TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

BÁO CÁO
THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

TÊN DOANH NGHIỆP

GARAGE LINH’S AUTO

Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN HÙNG VIỆT

Sinh viên thực hiện : NGUYỄN HỮU LỢI
Lớp : CD20OT6
MSSV : 20211OT2940

Tp. Hồ Chí Minh, ngày ……. Tháng……. năm 2019

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

LỜI NÓI ĐẦU

Qua thời gian thực tập tại: tại GARAGE LINH’S AUTO em đã học hỏi nhiều kinh
nghiệm thực tế mà khi ngồi trên ghế nhà trường em chưa được biết. Để có kiến thức
và kết quả như ngày hôm nay em xin cảm ơn thầy cô Trường Cao đẳng Công nghệ
Thủ Đức nói chung và thầy cô Khoa Cơ khí Ô tô nói riêng đã trang bị kiến thức cơ bản
để em có thể bước vào con đường mà em đang theo đuổi. Em cũng xin chân thành
cám ơn Công ty, GARAGE LINH’S AUTO đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi để em
hoàn thành tốt nhiệm vụ trong thời gian thực tập.

Sau khi học tập và tìm hiểu đầy đủ các kiến thức về ô tô tại nhà trường, đây là
lần đầu tiên em được nhà trường sắp xếp cho đi Thực Tập Doanh Nghiệp. Đây là thời
gian mà em được thực tập thực tế, trao đổi kiến thức thực tế mà mình đã học tại
trường để trang bị hành trang cho bản thân để chuẩn bị bước vào cuộc sống. So với
quá trình học tập thì quá trình thực tập có nhiều điều khác biệt, đã trang bị cho em
nhiều kinh nghiệm quí báo về chuyên môn cũng như các kỹ năng khác.

Trong thời gian thực tập và làm báo cáo do còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực
tế nên không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót. Mong các thầy cô chỉ bảo thêm giúp em
hoàn thành và đạt kết quả tốt hơn trong bài báo cáo này.

Em xin chân thành cảm ơn!

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

(HSSV đi thực tập tại Doanh Nghiệp đánh giá, tích vào các ô tương ứng)

1. Ghi nhận về doanh nghiệp nơi HSSV thực tập

- Khâu tiếp nhận

Chưa tốt:  Chấp nhận được:  Tốt:  Rất tốt 

- Khâu hướng dẫn và quản lý HSSV thực tập tại doanh nghiệp

Chưa tốt:  Chấp nhận được:  Tốt:  Rất tốt 

- Sự thân thiện và sự chu đáo

Chưa tốt:  Chấp nhận được:  Tốt:  Rất tốt 

- Kiến thức hữu ích học được từ nơi thực tập

- Ít:  Chấp nhận được:  Nhiều: 

- Sự hỗ trợ từ doanh nghiệp nơi HSSV thực tập như phương tiện đi lại, chổ
ăn ở, tài liệu, …

Nếu có thì ghi ra:……………………………………..............................................

…………………………………………………………………………………….

Những ghi nhận khác và đánh giá chung về doanh nghiệp nơi thực tập:

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

2. Ghi nhận về khâu tổ chức thực tập của khoa

- Thời gian chuẩn bị cho thực tập doanh nghiệp

Chưa phù hợp:  Phù hợp: 

- Sự hỗ trợ hướng dẫn của giảng viên trong quá trình thực tập

Chưa tốt:  Chấp nhận được:  Tốt:  Rất tốt 

- Thông tin tài liệu hướng dẫn báo cáo

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 2

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

Chưa tốt:  Chấp nhận được:  Tốt:  Rất tốt 

- Những ghi nhận khác, đánh giá chung và ý kiến đóng góp/ HSSV cần trang
bị và hỗ trợ thêm những gì trước khi đi thực tập doanh nghiệp?

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày ……. tháng….. năm 201

(HSSV ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Hữu Lợi

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 3

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

PHIẾU BÁO CÁO

KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
1. Nhận thức của sinh viên sau thời gian thực tập và tìm hiểu tại Công ty
(Học sinh Sinh viên đánh dấu X vào từng ô tương ứng)

Nội dung Tiêu chí đánh giá Đánh giá

Chưa Chưa Chấp Tốt Rất
hài tốt nhận tốt
lòng được
Quản lí
Thời gian Bắt đầu và kết thúc công việc
Tuân thủ giờ giấc làm việc
Phân bố thời gian cho công việc
Thời gian phân công sắp xếp cho
từng công việc cụ thể
Thái độ
Thái độ Tính chuyên cần, kỹ luật
làm việc
Sự đam mê yêu nghề trong công
việc
Tinh thần làm việc nhóm
Tinh thần nghiên cứu sáng tạo
trong công việc kỹ thuật
Tinh thần chia sẽ giúp đỡ nhau
trong công việc
Quan hệ Nâng cao tinh thần hợp tác quan hệ
với đồng nghiệp, khách hàng
Kỹ năng thực tập thực hành
Thực hành Có kế hoạch cụ thể, rõ ràng để thực
hiện công việc
Linh động, sáng tạo trong công
việc
Giải quyết Tính sáng tạo trong công việc
vấn đề Nhận biết giải quyết những khó
khăn trong công việc kỹ thuật
Phương pháp khắc phục giải quyết
những khó khăn trong công việc
Giao tiếp Nâng cao tinh thần học hỏi, giao
tiếp trong công viêc

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 4

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

Kiến thức
Kiến thức Mức độ nhận thức, học hỏi về bảo
về động dưỡng, sửa chữa động cơ trên ô tô
cơ Khả năng học hỏi, phán đoán khắc
phục những hư hỏng của động cơ
sau quá trình thực tập tại công ty
Mức độ sử dụng trang thiết bị hiện
đại trong công tác sửa chữa động
cơ ô tô
Kiến thức Mức độ nhận thức, học hỏi về bảo
về khung dưỡng, sửa chữa gầm trên ô tô
gầm Khả năng học hỏi, phán đoán khắc
phục những hư hỏng của hệ thống
gầm sau quá trình thực tập tại công
ty
Mức độ sử dụng trang thiết bị hiện
đại trong công tác sửa chữa hệ
thống gầm ô tô
Kiến thức Mức độ nhận thức, học hỏi về bảo
về điện ô dưỡng, sửa chữa gầm trên ô tô
tô Khả năng học hỏi, phán đoán khắc
phục những hư hỏng của hệ thống
điện sau quá trình thực tập tại công
ty
Mức độ sử dụng trang thiết bị hiện
đại trong công tác sửa chữa hệ
thống điện ô tô
Kiến thức Mức độ nhận thức, học hỏi về bảo
về đồng dưỡng, sửa chữa đồng sơn trên ô tô
sơn

Những ý kiến khác của sinh viên sau quá trình thực tập

HSSV đạt được

Qua thời gian thực tập tại gara Linh’s Auto giúp em nhận ra được rất nhiều
điều mới mẻ, những nội quy, quy định rõ ràng tại nơi làm việc. Bên cạnh đó
còn giúp em trở nên mạnh dạng trong giao tiếp, mạnh dạng trong từng
công việc được giao.

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 5

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

HSSV hạn chế Em còn gặp khó khăn trong một số vấn đề như giao tiếp, xử lý
tình huống, thời gian đầu còn khá bỡ ngỡ với công việc.

Phần góp ý của học sinh, sinh viên:

Đối với doanh nghiệp (Đánh máy)

Doanh nghiệp rất tốt và trao cho em những kiến thức vô cùng bổ ích mà em chưa
từng biết khi còn trên ghế nhà trường. Doanh nghiệp đối xử với em rất tốt giống
như một người làm lâu năm, sẳn sàng chỉ bảo tận tình những gì em còn thiếu sót.
Đối với nhà trường (Đánh máy)

Nhà trường đã tạo điều kiện và giúp đỡ em rất nhiều, em được học những kiến
thức từ cơ bản đến nâng cao để em bước vào doanh nghiệp với những kiến thức
sẳn có vững vàng. Các thầy khoa oto rất quan tâm đến sinh viên và chỉ bảo tận
tình, không để sinh viên của mình thiệt thòi một thứ gì.

Đối với Khoa (Đánh máy)

Khoa đã giúp đỡ em rất nhiều từ giấy tờ để xin đi thực tập đến những điều nhỏ
nhặt nhất. Khoa giúp em nắm bắt thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Sinh viên, học sinh tự đánh giá mức độ: (Đánh máy)

Em cảm thấy mình khá tự tin và hài lòng với kết quả đã đạt được trong thời gian
thực tập vừa qua. Em xin chân thành cảm ơn mọi người từ khoa cơ khí Oto đến các
thầy trong khoa và kỹ thuật viên đã giúp đỡ em rất nhiều. Em xin đánh giá mức độ
của bản thân TỐT.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày ……tháng…… năm 20….

Sinh viên, học sinh báo cáo

(Ký, Ghi rõ họ và tên)

NGUYỄN HỮU LỢI

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 6

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

NHỮNG HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG

CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC
TẬP TẠI DOANH NGHIỆP

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 7

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 8

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 9

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

Chương 1: Nội dung thực tập

Mô tả tả quy trình thực tập và công việc thực tế nơi đang thực tập.
- Công việc của sinh viên thực tập tại gara Linh’s Auto bắt đầu từ 7h30 sáng
đến 17h chiều. Khi vào giờ làm việc thì đầu tiên phải có cho bản thân một tác
phong gọn gàng, thái độ lễ phép với tất cả mọi người trong gara. Trước hết
phải quan sát xem xung quanh có rác hoặc vật dụng bị bỏ rơi hay không và
nhanh chóng quét dọn sạch sẽ. Sau khi quét dọn xong lập tức kiểm tra các vật
dụng, đồ dùng để làm việc xem có bụi bẩn, dính dầu nhớt thì phải vệ sinh và
lâu chùi sạch sẽ. Khi thấy có xe vào gara thì phải tập trung đứng gọn gàng và
cuối đầu chào khách hàng, nếu lúc đó kỹ thuật viên đang bận không kịp ra đón
tiếp khách hàng thì sinh viên thực tập sẽ hỏi khách hàng rằng mình có thể giúp
được gì cho anh chị và sẽ ghi nhớ lại từng vấn đề của khách hàng gặp phải để
báo cáo lại với kỹ thuật viên.

- Gara Linh’s Auto đã dậy cho sinh viên thực tập về quy trình rửa xe, thay nhớt,
vá lốp, thay nước mát cho oto. Chi tiết cụ thể về quy trình rửa xe mà sinh viên
đã học được và thực hành như sau:

Bước 1: Khi đã di chuyển xe vào đúng chính xác cầu nâng (công đoạn này phải
nhờ kỹ thuật viên vì HSSV chưa có bằng lái), sinh viên cần hô to “lên cầu” để
mọi người chú ý tránh xảy ra va chạm gây nguy hiểm.

Bước 2: Khi đã lên cầu thì dùng xà bông không chạm để xịt lên gầm oto, bánh
xe, xịt thẳng vào gầm oto và dùng bàn chải để chà vào những chỗ đất bùng
bám cứng. Sau đó dùng vòi nước áp lực cao để xịt vào khung gầm làm bay đi
đất cát đã bám lâu ngày.

Bước 3: Sau khi đã vệ sinh khung gầm xong cần thông báo hạ cầu nâng “xuống
cầu” và dùng nước để xịt toàn thân oto. Mục đích của lần xịt nước này để trôi
đi hết tất cả đất cát trên xe để khi lau bằng xà bông bọt tuyết sẽ không làm
trày sơn của khách hàng. Khi lâu bằng xà bông bọt tuyết cần tập trung lâu thật
kỹ từng chi tiết ngóc ngách trên xe và phải lâu kỹ những nơi có vết bẩn cứng
đầu để tránh những thiếu xót làm khách hàng không hài lòng. Sau đó tiến hành
xịt nước lần cuối để trôi đi bụi bẩn và xà bông.

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 10

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

Bước 4: Việc cuối cùng là phải lau xe, hút bụi và quét bóng cho lốp xe. Khi lau
xe phải dùng khăn chuyên dụng được chia làm 3 loại khăn (khăn ướt, khăn lau
khô, khăn lau nội thất). Phải dùng khăn ướt lau đầu tiên thật cẩn thận từng chi
tiết trên xe, sau đó dùng khăn khô lau thật kỹ và chậm rãi. Chú ý quan sát có
chỗ nào bị ố hoặc mờ hay không, nếu có lập tức lau lại cho sạch. Tiếp theo tiến
hành lâu kẹt cửa của oto để bớt đi giọt nước còn sót lại trong các khe cửa. Sau
đó dùng máy hút bụi hút đi những đất cát bụi bẩn trong xe và dùng khăn lau
nội thất để lau lại sạch sẽ. Việc cuối cùng là dùng nước bóng lốp chuyên dụng
để làm mới lốp xe. Khi đã hoàn thành sẽ thông báo với khách hàng và bàn giao
xe.

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 11

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

Chương 2: Tự đánh giá và nhận xét thực tập.

2.1 Nhận thức của HSSV sau thời gian tìm hiểu và thực tập tại đơn vị.
- Những khó khăn và thuận lợi khi nhận nhiệm vụ được giao:
+ Khó khăn: Còn khá bỡ ngỡ, thích nghi chậm với môi trường làm việc tại gara.
Rất hồi hộp, lo lắng khi làm một việc gì đó mà kỹ thuật viên phân công.

+ Thuận lợi: Có được sự hướng dẫn tận tình và chu đáo của mọi người trong
gara và đặc biệt là sự quan tâm dẫn dắt cụ thể của anh kỹ thuật viên.
- Khi nhận nhiệm vụ được giao cần chú ý lắng nghe, tập trung quan sát kỹ thuật
viên hướng dẫn và tiến hành làm theo đúng quy trình. Nếu trong quá trình
thực hiện có gì thắc mắc hoặc chưa hiểu rõ cần phải hỏi lại ngay để tránh
những sai sót gây ra những hậu quả đáng tiếc làm mất đi sự hài lòng của khách
hàng cũng như uy tín của công ty.

- Sinh viên cần phải trang bị và áp dụng những kiến thức ở trường đã được
dạy, những kinh nghiệm mà giảng viên TDC đã truyền đạt, kết hợp với một số
tài liệu đã kham khảo trên mạng để giải quyết công việc được giao một cách
tốt nhất, nhanh nhất và chuyên nghiệp nhất.

- Để nâng cao hiệu quả hơn trong khâu, công đoạn hay bộ phận đó, HSSV chỉ
cần tuân thủ mọi quy định và quy trình làm việc của gara đề ra và thực hiện
một cách chuyên nghiệp. Nếu có quan điểm hay ý kiến riêng về một việc gì đó
cần trao đổi với kỹ thuật viên chứ không nên tự mình làm theo suy nghĩ của
bản thân.

2.2 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong tổ hay bộ phận và đơn
vị thực tập.

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 12

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

- Khi bước vào thực tập ngày đầu tiên, HSSV cần đến chào tất cả mọi người
trong gara và giới thiệu mình là ai, hiện đang là sinh viên TDC. Em đến đây để
thực tập và làm quen với môi trường làm việc thực tế sẽ như thế nào, nếu có
việc gì cần giúp các anh cứ gọi. Không quan trọng người giao việc cho mình là
cấp trên hay cấp dưới. Nếu đã được phân công nhiệm vụ thì phải thực hiện
một cách đàng hoàng, chỉnh chu.

- Ưu điểm: Để giúp cho quá trình thực tập có hiệu quả, cần tạo mối quan hệ tốt
với mọi người trong gara, có như vậy mới giúp cho mọi người có cái nhìn tốt
với bản thân mình, từ đó mọi người sẽ vui vẻ, hòa đồng, sẳn sàng giúp đỡ, chỉ
bảo tận tình trong mọi công việc được giao.

2.3 Học hỏi từ các quy định nơi thực tập.

2.3.1: Qua thời gian thực tập tại gara Linh’s Auto giúp em nhận ra được rất
nhiều điều mới mẻ, những nội quy, quy định rõ ràng tại nơi làm việc cụ thể
như sau: Phải luôn luôn đúng giờ, vấn đề này thể hiện mình là một người văn
minh và có trách nhiệm trong công việc, bên cạnh đó cũng sẽ để lại ấn tượng
tốt trong mắt mọi người. Không được quăn tục chửi thề, nói những từ ngữ khó
nghe gây ảnh hưởng tới mọi người xung quanh và đặc biệt sẽ dẫn tới cái nhìn
không tốt của khách hàng đối với mình. Tuyệt đối không đùa dởn, dùng các vật
dụng bằng kim loại đùa dởn với nhau, sẽ rất nguy hiểm và gây ra những hậu
quả đáng tiếc.

2.3.2 Học tập được gì qua quy định PCCC, vệ sinh môi trường.

- Trước hết phải hiểu được tầm quan trọng và mối nguy hiểm to lớn về cháy nổ
tại nơi làm việc, vấn đề này đặc biệt nghiêm trọng, không được sơ suất.
Thường xuyên kiểm tra các công tắc, thiết bị điện để tránh gây cháy nổ. Tuân
thủ quy định ở gara là không hút thuốc, không được dùng lửa tùy tiện, sử dụng
xong thiệt bị nào cần rút ra ngay và thu dọn gọn gàng tránh gây cháy nổ. Ngoài
ra vấn đề vệ sinh môi trường vô cùng quan trọng, không xả rác, không vứt đồ
linh tinh, không để các chất lỏng bừa bãi.

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 13

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

2.4 Để đạt được hiệu quả trong công việc, HSSV cần chuẩn bị cho mình một
kiến thức vững vàng, một tinh thần thoải mái, một thái độ thiện chí luôn luôn
biết lắng nghe và học hỏi từ người khác.

- Các môn học ở trường rất phù hợp để HSSV có thể áp dụng trong quá trình
thực tập. Em đã học được những công việc trong suốt quá trình thực tập như
là rửa xe, thay nhớt, vá lốp, thay nước mát. Em cần nâng cao thêm khả năng
giao tiếp với mọi người và khách hàng. Kỹ thuật viên đã giúp đỡ em rất nhiều,
em học được từ anh ấy tính kiên trì, nhẫn nại, hiếu khách, kinh nghiệm trong
nghề để sau này em có thể noi gương theo.

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 14

 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên HSSV: NGUYỄN HỮA LỢI lớp: CĐ14OT1

Nội dung Tiêu chí đánh giá Đánh giá

Rất tốt Tốt Khá Trung Yếu

bình

Quản lí

Thời gian Tuân thủ thời gian thực tập

Thái độ

Thái độ làm việc Công việc được phân công

Thực tập chuyên môn

Thực hành Thực tập chuyên môn

Khả năng hoàn thành công việc

Kết luận: Được báo cáo Không được báo cáo, Chấm điểm : ……./10 điểm

Tp. Hồ Chí Minh, ngày…. Tháng ….. năm 20…..

Giảng viên hướng dẫn

(Ký, Ghi rõ họ tên)

Họ và tên ………………………………

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 15

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA CƠ KHÍ Ô TÔ

PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Họ và tên HSSV: NGUYỄN HỮU LỢI lớp: CĐ14OT1

Phần câu hỏi của giảng viên phản biện:

1. Phần động cơ:

………………………………………………………………………………….......................
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
2. Phần gầm ô tô
………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
3. Phần điện
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
4. Phần Đồng, sơn (Khác)
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….

Chấm điểm : …./10 điểm

Tp. Hồ Chí Minh, ngày…. Tháng ….. năm 20..…

Giảng viên phản biện

(Ký, Ghi rõ họ tên)

Họ và tên : ……………………………

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Trang 16