HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

----------

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC:

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHỦ ĐỀ:
XÂY DỰNG WEBSITE BÁN
MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN NHÀ MỘC

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Anh

Học phần : Thương mại điện tử
Nhóm : 11
Mã học phần : 231IS35A09

Hà Nội, ngày 14 tháng 12 năm 2023

 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

---------
BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

XÂY DỰNG WEBSITE BÁN

MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN NHÀ MỘC
Danh sách thành viên

STT Họ và tên Mã sinh viên Công việc Đóng góp Chữ ký

Làm word, Thiết kế sản phẩm, chỉnh sửa

1 Phí Thị Thắm 24A4040379 ảnh trên web, Module tích hợp Sapo 20%
Express, Theo dõi người dùng, Kiểm tra đơn
hàng , Thêm sản phẩm, tạo danh mục, Viết
blog, tin tức

2 Mai Lệ Thủy 24A4040622 Làm word, Thiết kế sản phẩm, chỉnh sửa 20%
ảnh trên web, Thiết kế giao diện, Form đăng
ký và đăng nhập, Gửi thông tin đã điền về
mail, Module phương thức thanh toán,
Thêm sản phẩm, tạo danh mục, Viết blog,
tin tức

3 Nguyễn Thị Thanh 24A4040492 Làm word, Thiết kế sản phẩm, chỉnh sửa 20%
Thảo ảnh trên web, Module khách hàng thân thiết,
Module tạo Popup, Module Sản phẩm đã
xem, Thêm sản phẩm, tạo danh mục, Viết
blog, tin tức

4 Trần Mai Anh 24A4043029 Làm word, Thiết kế sản phẩm, chỉnh sửa 20%
ảnh trên web, Module tạo mã giảm giá,
Module chương trình khuyến mãi, Module
đăng nhanh trên mạng xã hội, Thêm sản
phẩm, tạo danh mục, Viết blog, tin tức

5 Trịnh Thị Phi Yến 24A4041701 Làm word, Thiết kế giao diện, Thiết kế sản 20%
phẩm, chỉnh sửa ảnh trên web, Thêm sản
phẩm, tạo danh mục, Tính năng chatbot,
Module đánh giá, Module Form Liên Hệ,
Thêm sản phẩm, tạo danh mục, Viết blog,
tin tức
 LỜI CAM ĐOAN
Chúng em xin cam đoan đây là bài tập của cả nhóm cùng thực hiện và dưới sự giúp
đỡ của cô Nguyễn Thị Thùy Anh. Những nội dung nghiên cứu trong bài tập nhóm là trung
thực và các thông tin liên quan phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, thu thập trên các nền
tảng tìm kiếm. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận và không trung thực nào, chúng em xin
hoàn toàn chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung bài tập của nhóm.
Hà Nội, ngày 14 tháng 12 năm 2023
Học viên

i
 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Thùy Anh –
khoa Hệ thống thông tin quản lý đã hướng dẫn, đưa lời khuyên và tạo điều kiện thuận lợi
cho nhóm chúng em trong suốt quá trình thực hiện bài tập nhóm này. Nhóm chúng em đã
cố gắng hoàn thiện bài một cách tốt nhất, tuy nhiên cũng không tránh khỏi sự sai sót, nhóm
em rất mong nhận được sự góp ý của thầy để nâng cao kiến thức, khắc phục những hạn chế
trong quá trình làm việc nhóm, có thể làm thật tốt trong chặng đường học tập sắp tới. Chúng
em xin trận trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 14 tháng 12 năm 2023
Học viên

ii
 LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, khi nhu cầu chăm sóc da ngày càng trở nên quan trọng,
chúng ta không chỉ đối mặt với sự đa dạng vô tận của thị trường mỹ phẩm mà còn đặt ra
câu hỏi về sự an toàn và tác động của những sản phẩm này đối với làn da của chúng ta.
Theo ước tính, mỗi người có thể sử dụng khoảng 10 loại mỹ phẩm khác nhau lên da mỗi
ngày, tạo ra một môi trường mà da hoạt động như miếng bọt biển, có khả năng hấp thụ tới
80% mọi thứ mà chúng ta xoa lên da.
Điều này đặt ra một thách thức đối với sự lựa chọn sản phẩm chăm sóc da, khi mà
việc hiểu rõ về thành phần và nguồn gốc của chúng trở nên quan trọng. Ngày càng nhiều
chị em hiểu rõ giá trị của việc chọn lựa mỹ phẩm có nguồn gốc tự nhiên, không chỉ vì lợi
ích cho làn da mà còn để tạo nên một cuộc sống lành mạnh và bền vững
Chính vì điều đó Nhà Mộc của chúng mình sinh ra để trở thành một giải áp an toàn
cho làn da của chị em. Nhà Mộc không chỉ là một thương hiệu mỹ phẩm, mà là một câu
chuyện về sự kết hợp tuyệt vời giữa nguồn năng lượng từ thiên nhiên và sự chân thành đến
từ con người cũng không chỉ đơn thuần là một danh tiếng trong làng mỹ phẩm, mà là ngôi
nhà của những giá trị tinh tế. Ở đây, làn da không chỉ là bề mặt được làm đẹp mà còn là
trang sách kể về chặng đường yêu thương bản thân.
Những hạt màu tự nhiên, những hương thơm mộng mơ, và những công thức tinh tế
tại Nhà Mộc không chỉ đem lại vẻ đẹp ngoại hình, mà còn là hành trình hòa mình vào trái
tim của tự nhiên. Từ những nguyên liệu tinh khiết, chăm sóc tận tâm, cho đến quy trình sản
xuất chân thành, mỗi sản phẩm mang đến không chỉ là vẻ đẹp mà còn là sự kết nối với thiên
nhiên trong mỗi giọt mỡ.
Nhà Mộc không chỉ tạo ra mỹ phẩm, mà là nơi khám phá vẻ đẹp bền vững, làm đẹp
từ bên trong và kết nối con người với tự nhiên. Hãy cùng bước chân vào cuộc phiêu lưu
tinh tế của Nhà Mộc, nơi mà làn da trở nên rạng ngời và tâm hồn kết nối với nguồn gốc của
nó.

iii
 MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ..........................................................................................................ii
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ iii
MỤC LỤC ............................................................................................................... iv
DANH SÁCH CÁC HÌNH ..................................................................................... vi
CHƯƠNG I: MÔ HÌNH KINH DOANH .............................................................. 1
1.2. Products - Chính sách sản phẩm..................................................................... 1
1.2.1. Danh mục sản phẩm ................................................................................ 1
1.2.2. Đóng gói .................................................................................................. 4
1.2.3. Phát triển sản phẩm ................................................................................. 5
1.3. Price (Chính sách giá ) ................................................................................... 6
1.4. Place (Kênh bán hàng) ................................................................................... 7
1.5. Promotion (Quảng bá) .................................................................................... 9
1.5.1 Quảng bá bằng phương tiện truyền thông Facebook, Instagram ............. 9
1.5.2. Các chương trình khuyến mãi ............................................................... 11
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE ....................................... 13
2.1. Giới thiệu chung về website ......................................................................... 13
2.1.1. Ảnh trang chủ website........................................................................... 13
2.1.2. Bố cục Website ...................................................................................... 16
2.2. Mô tả quy trình mua hàng ............................................................................ 19
2.3. Một số tính năng nổi bật ............................................................................... 25
2.3.1. Form đăng ký và đăng nhập .................................................................. 25
2.3.2. Gửi thông tin đã điền về mail................................................................ 25
2.3.3. Module kết nối vận chuyển ................................................................... 27
2.3.4. Module phương thức thanh toán ........................................................... 32

iv
 2.3.5. Module tạo mã giảm giá........................................................................ 38
2.3.6. Module chương trình khuyến mãi ......................................................... 40
2.3.7. Module khách hàng thân thiết ............................................................... 42
2.3.8. Module tạo Popup ................................................................................. 45
2.3.9. Module đăng nhanh trên mạng xã hội................................................... 46
2.3.10. Module sản phẩm đã xem ................................................................... 47
2.3.11. Theo dõi người dùng ........................................................................... 48
2.3.12. Kiểm tra đơn hàng ............................................................................... 53
2.3.13. Module đánh giá.................................................................................. 56
2.3.14. Module form liên hệ ............................................................................ 57
2.3.15. Tính năng chatbot ................................................................................ 59
2.3.16. Module Facebook live chat ................................................................. 61
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN ..................................................................................... 63
MINH CHỨNG LÀM VIỆC NHÓM .................................................................. 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................... 67

v
 DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 1: Danh mục sản phẩm chăm sóc da mặt ......................................................... 2
Hình 2: Các sản phẩm chăm sóc da body .................................................................. 3
Hình 3: Danh mục sản phẩm chăm sóc tóc ............................................................... 4
Hình 4: Mặt trước thư cảm ơn ................................................................................... 5
Hình 5: Mặt sau thư cảm ơn ...................................................................................... 5
Hình 6: Nhà Mộc tương tác trên mạng xã hội ........................................................... 6
Hình 7: Hình ảnh website .......................................................................................... 8
Hình 8: Hình ảnh fanpage facebook .......................................................................... 8
Hình 9: Hình ảnh trang instagram ............................................................................. 9
Hình 10: Logo của Nhà Mộc ................................................................................... 13
Hình 11: Trang chủ website bán hàng của Nhà Mộc .............................................. 16
Hình 12: Bố cục website ......................................................................................... 16
Hình 13: Main menu ................................................................................................ 17
Hình 14: Main footer ............................................................................................... 17
Hình 15: Main thông tin .......................................................................................... 18
Hình 16: Main hỗ trợ ............................................................................................... 18
Hình 17: Main hướng dẫn ....................................................................................... 19
Hình 18: Main chính sách ....................................................................................... 19
Hình 19: Form đăng ký ........................................................................................... 25
Hình 20: Form đăng nhập ........................................................................................ 25

vi
 CHƯƠNG I: MÔ HÌNH KINH DOANH
1.2. Products - Chính sách sản phẩm
1.2.1. Danh mục sản phẩm
Hiện nay, yêu cầu về chất lượng, mẫu mã của khách hàng hàng ngày càng cao. Biết
được điều đó, Nhà Mộc luôn chú trọng vào chất lượng sản phẩm. Với tiêu chí “Sản phẩm
thuần chay” Nhà Mộc luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và tập trung vào việc tạo
ra những sản phẩm có nguyên liệu từ các thành phần thiên nhiên. Điều này không chỉ đảm
bảo an toàn cho người dùng mà còn thể hiện cam kết của công ty đối với sức khỏe và sự
cân nhắc đến môi trường.
Nhà Mộc là cửa hàng vừa tự sản xuất vừa hợp tác với các công ty có thành phần liên
quan để có thể nâng cao được trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Các sản phẩm của Nhà
Mộc đều được kiểm tra kỹ lưỡng từ khâu nhập nguyên liệu cho đến quá trình tạo ra thành
phẩm để có thể đảm bảo chất lượng tốt nhất cũng như mang đến sự hài lòng cho khách
hàng.
Sự tận tâm và quan tâm đến chất lượng và sự hài lòng của khách hàng chính là nền
tảng của sự thành công của Nhà Mộc. Công việc kiểm soát chất lượng từ đầu đến cuối quá
trình sản xuất không chỉ là cam kết mà còn là sứ mệnh lớn lao của Nhà Mộc.
a, Sản phẩm dành cho mặt
Các sản phẩm dành cho mặt tại Nhà Mộc bao gồm :
- Gel dưỡng ẩm: Sản phẩm này giúp cung cấp độ ẩm cần thiết cho da, giúp làn da
mềm mịn và sảng khoái.
- Sáp dưỡng môi: Sản phẩm chăm sóc môi giúp giữ đôi môi mềm mại, ngăn ngừa
khô nứt và bảo vệ khỏi tác động bên ngoài.
- Kem dưỡng mắt: Đặc biệt dành riêng cho vùng da nhạy cảm quanh mắt, giúp giảm
quầng thâm và bọng mắt, cung cấp dưỡng chất cần thiết.
- Xịt khoáng: Sản phẩm phù hợp để cung cấp độ ẩm, làm dịu và làm sạch da, giúp
tái tạo và tươi mới làn da.
- Kem trị mụn: Sản phẩm này giúp làm dịu và giảm viêm, ngăn ngừa và điều trị mụn
hiệu quả.

1
 - Serum dưỡng da: Dưỡng chất dạng serum giàu dưỡng ẩm, giúp tái tạo da, làm đều
màu và giảm nếp nhăn.
- Mặt nạ: Cung cấp dưỡng chất sâu và giúp làm sáng da, làm mịn và se khít lỗ chân
lông.
- Dưỡng mi: Sản phẩm giúp dưỡng mi, tăng chiều dài và độ cong, giúp mi mọc mạnh
và khỏe mạnh hơn.

Hình 1: Danh mục sản phẩm chăm sóc da mặt

Các sản phẩm này không chỉ đa dạng mà còn rất phong phú về chức năng chăm sóc
da. Với cam kết từ Nhà Mộc về sản phẩm thuần chay và chất lượng, chắc chắn sẽ mang lại
trải nghiệm tuyệt vời cho làn da của bạn.
b, Sản phẩm chăm sóc body
Nhà Mộc cho ra một bộ sưu tập đa dạng và toàn diện cho việc chăm sóc cơ thể. Dưới
đây là thông tin chi tiết về từng sản phẩm:
- Kem dưỡng da tay: Dành riêng để nuôi dưỡng làn da tay, giúp làm mềm mại và
dưỡng ẩm cho da.
- Kem chống nắng: Bảo vệ da khỏi tác động của tia UV, giúp ngăn ngừa sạm da và
tổn thương do ánh nắng mặt trời.
- Sáp dưỡng dành cho body: Sản phẩm dưỡng ẩm cho toàn bộ cơ thể, giúp da mềm
mại, mịn màng và dưỡng chất sâu.
- Xịt khử mùi: Sản phẩm này giúp ngăn ngừa mùi cơ thể không mong muốn, mang
lại cảm giác sảng khoái suốt cả ngày.

2
 - Dung dịch vệ sinh: Dành cho việc làm sạch và bảo vệ vùng nhạy cảm của cơ thể,
đảm bảo vệ sinh và cân bằng pH.
- Tẩy tế bào chết: Sản phẩm giúp loại bỏ tế bào da chết, giúp da trở nên sáng hơn và
tươi mới hơn.
- Sữa tắm: Dưỡng ẩm và làm sạch da một cách nhẹ nhàng, giúp da mềm mại và thơm
mát sau mỗi lần sử dụng.
- Sữa dưỡng thể: Sản phẩm này cung cấp độ ẩm cần thiết và dưỡng chất cho toàn bộ
cơ thể, giúp da mềm mại và khỏe mạnh.

Hình 2: Các sản phẩm chăm sóc da body

Với sự đa dạng và chất lượng của dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể từ Nhà Mộc, bạn
có thể tận hưởng trọn vẹn quá trình chăm sóc cơ thể hàng ngày một cách an toàn và hiệu
quả.
c, Sản phẩm chăm sóc tóc
Những sản phẩm chăm sóc tóc từ Nhà Mộc thực sự rất đa dạng và chăm sóc toàn
diện cho sức khỏe của mái tóc. Dưới đây là một số thông tin chi tiết về từng sản phẩm:
- Dầu gội: Sản phẩm giúp làm sạch da đầu và tóc một cách nhẹ nhàng, loại bỏ bụi
bẩn và dầu thừa mà không làm khô da đầu.
- Dầu ủ tóc: Dưỡng chất từ dầu ủ giúp phục hồi tóc, làm mềm mại và bóng mượt,
cung cấp độ ẩm cho tóc khô và hư tổn.
- Tẩy tế bào chết da đầu: Loại bỏ tế bào da chết, bụi bẩn và dầu thừa trên da đầu,
giúp da đầu sạch và thông thoáng.
3
 - Dầu dưỡng tóc: Dưỡng chất từ dầu dưỡng giúp bảo vệ và phục hồi tóc từ bên trong,
làm giảm tình trạng tóc khô, xơ và hư tổn.
- Xịt mọc tóc: Sản phẩm được thiết kế để kích thích mọc tóc mới, giúp tóc mạnh mẽ
và khỏe mạnh hơn.

Hình 3: Danh mục sản phẩm chăm sóc tóc

Với thành phần từ thiên nhiên và hương liệu tự nhiên, sản phẩm chăm sóc tóc từ Nhà
Mộc không chỉ mang lại một mái tóc mượt mà mà còn bảo vệ và phục hồi cho tóc từ gốc
đến ngọn, giúp bạn tự tin với mái tóc khỏe đẹp tự nhiên.
1.2.2. Đóng gói
Nhà Mộc có đội ngũ nhân viên không chỉ là những người làm việc chuyên nghiệp
mà họ luôn là những người truyền đam mê, sự tận tâm và trách nhiệm vào từng sản phẩm,
từng đơn hàng.
Quá trình kiểm tra sản phẩm và đơn hàng là bước rất quan trọng để đảm bảo rằng
mọi sản phẩm đều đạt đến tay khách hàng với chất lượng tốt nhất. Tại Nhà Mộc, chúng tôi
không chỉ dừng lại ở việc kiểm tra, mà còn chú trọng vào quá trình đóng gói để bảo vệ sản
phẩm và mang đến trải nghiệm mở hộp không thể nào quên cho khách hàng. Sự tỉ mỉ và
tinh tế được thể hiện qua việc đóng gói mỗi sản phẩm trong hộp carton chắc chắn cùng với
giấy thơm. Và mỗi đơn hàng Nhà Mộc cũng sẽ kèm theo thư cảm ơn như bên dưới.

4
 Hình 4: Mặt trước thư cảm ơn Hình 5: Mặt sau thư cảm ơn

Đối với những sản phẩm dễ vỡ, Nhà Mộc sẽ bọc cẩn thận bằng nhiều lớp bọc xốp
chống sốc hơn. Thường những đơn hàng của Mộc đều sẽ được dán bên ngoài vỏ hộp dòng
chữ “Hàng dễ vỡ xin nhẹ tay” để cho shipper có thể lưu tâm và để ý hơn trong quá trình
vận chuyển Điều này sẽ đảm bảo sản phẩm sẽ được nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
Còn đối với các đơn hàng dù đi tỉnh hay thành phố cũng đều sẽ được đóng gói sản
phẩm cẩn thận như nhau. Sản phẩm đều sẽ được đựng trong hộp carton và có cả giấy thơm
bên trong nữa. Nhà Mộc cũng có hỗ trợ đóng gói sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng
nếu như khách hàng muốn mua để đem đi tặng.
1.2.3. Phát triển sản phẩm
Thương mại điện đang phát triển rất mạnh mẽ, điều này làm cho vòng đời sản phẩm
rút ngắn, nếu không cải thiện sản phẩm hợp với thị trường thì sẽ khó có thể tồn tại. Chính
vì thế shop luôn chú trọng đến chiến lược phát triển sản phẩm.
Shop thường xuyên cập nhập xu hướng thời trang qua website, mạng xã hội và các
thương hiệu dẫn đầu xu về thời trang. Ngoài ra, shop còn thương xuyên có những bài viết
tương tác trong group của shop, để lắng nghe ý kiến của khách hàng, cho ra những sản
phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

5
 Hình 6: Nhà Mộc tương tác trên mạng xã hội
1.3. Price (Chính sách giá )
Trong cuộc đua cạnh tranh khốc liệt, giá trở thành yếu tố quyết định quan trọng, là
"chìa khóa" mở cánh cửa thu hút khách hàng đối với mọi doanh nghiệp. Đây chính là giá
trị mà khách hàng đặt ra để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của họ. Để đạt được chiến lược kinh
doanh hiệu quả, việc xây dựng chính sách giá phù hợp trở nên vô cùng quan trọng.
Khách hàng của Mộc đa phần đều có độ tuổi từ 18 trở lên và thu nhập dao động từ
trung bình đến cao, bao gồm cả sinh viên, học sinh và những người đi làm. Và hiện nay nhu
cầu sử dụng mỹ phẩm thuần chay hoàn toàn từ thiên nhiên đang ngày càng trở nên phổ
biến. Chính vì lẽ đó để Mộc đưa ra được chính sách giá cần phải dựa trên rất nhiều yếu tố.
a, Đầu tiên giá cả sẽ dựa trên chất lượng và giá trị mà Mộc đem lại
Nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên: Hiện nay các sản phẩm của nhà Mộc hoàn toàn
được làm từ thiên nhiên cùng những cái tinh chất đặc thù khác nhau. Mỗi thành phần được
lựa chọn cẩn thận để đảm bảo không chỉ sự hiệu quả mà còn tính an toàn và tác động tích
cực đối với môi trường.
Không sử dụng chất phụ gia hóa học có hại: Sản phẩm của nhà Mộc không chứa
bất kỳ chất phụ gia hóa học có hại nào trong sản phẩm của mình. Tất cả mọi sản phẩm đều
được phát triển với tôn chỉ "pure and simple" để mang đến cho bạn làn da tươi trẻ và khỏe
mạnh.
Được kiểm định và an toàn: Tất cả sản phẩm của Mộc đều đã được kiểm tra kỹ
lưỡng để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho làn da của bạn. Nhà Mộc tuân thủ các tiêu chuẩn
kiểm định cao cấp để đảm bảo rằng bạn không chỉ đang sử dụng sản phẩm mỹ phẩm tự
nhiên mà còn là sự chăm sóc toàn diện cho làn da.
6
 Không thử nghiệm trên động vật: Chúng tôi tận hưởng việc không thử nghiệm sản
phẩm trên động vật. Chúng tôi chọn con đường này để chắc chắn rằng chúng tôi không chỉ
mang lại sự đẹp đẽ mà còn giữ gìn sự tôn trọng đối với môi trường và động vật.
b, Thứ hai là chính sách giá sẽ dựa vào giá cả cạnh tranh trong thị trường
Hiện nay giá của mỹ phẩm cực kì đa dạng có nhiều phân khúc giá khác nhau do đó
Nhà Mộc đã xác định chính sách giá của mình dựa trên sự cạnh tranh trong thị trường. Nhà
Mộc không chỉ theo dõi mà còn định hình giá cả sao cho chúng phản ánh sự cạnh tranh và
mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Điều này giúp Nhà Mộc duy trì sự hấp dẫn và liên
tục nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng sự kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.
c, Một số yếu tố khác
Sự độc đáo và sáng tạo của sản phẩm
Ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi, …
=> Dựa vào tất cả các yếu tố đó thì Nhà Mộc đã đưa ra chính sách giá cả riêng tuy
nhiên vẫn cực kỳ phù hợp cho từng tệp khách hàng khác nhau kể cả học sinh, sinh viên hay
là người đã đi làm. Chi tiết về giá cả của Mộc được chia thành nhiều nhóm sản phẩm khác
nhau để có thể tiện theo dõi.

Mặt hàng Giá cả

Chăm sóc da mặt Dao động từ 8.000 đến 350.000

Chăm sóc da body Dao động từ 50.000 đến 230.000

Chăm sóc tóc Dao động từ 80.000 đến 195.000

Chính sách giá linh hoạt và phù hợp không chỉ giúp Mộc thu hút khách hàng mục
tiêu mà còn tạo ra sự công bằng trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của đối tượng tiêu
dùng, góp phần xây dựng uy tín và lòng tin từ phía khách hàng. Dù giá sản phẩm ở mức
thấp hay cao thì nhà Mộc vẫn cam kết mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời
nhất từ khâu sản phẩm cho đến đóng gói, Nhà Mộc đều dồn hết sự tận tâm của mình vào
từng sản phẩm, đơn hàng.
1.4. Place (Kênh bán hàng)
Nhà Mộc shop bán hàng offline tại Số 8, ngõ 192, Khương Thượng, Đống Đa, Hà
Nội và online trên website thông qua nền tảng Sapo Web, Facebook, Instagram.

7
 Việc lựa chọn địa điểm kinh doanh là một quyết định quan trọng đối với mọi doanh
nghiệp, đặc biệt là trong ngành mỹ phẩm có tính cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay. Hà Nội là
nơi tập trung đông đúc người dân và du khách, tạo ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Sự đa dạng về đối tượng khách hàng ở trung tâm sẽ giúp kinh doanh mỹ phẩm thiên nhiên
tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Với việc đặt cửa hàng ở trung tâm, Nhà
Mộc sẽ có cơ hội nắm bắt những xu hướng mới nhanh chóng hơn. Điều này giúp Mộc thích
ứng nhanh chóng với thị trường và tạo ra những chiến lược bán hàng hiệu quả.
Hiện nay Nhà Mộc còn kết hợp bán hàng trên các kênh online điển hình như
Facebook, Instagram và Website. Dưới đây là hình ảnh chi tiết 3 nền tảng mà Mộc đã sử
dụng để bán hàng online
Các kênh bán hàng:
Website: https://3t-my-skin.mysapo.net/

Hình 7: Hình ảnh website

Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61554510743064

Hình 8: Hình ảnh fanpage facebook

8
 Instagram: https://www.instagram.com/nhamocbeauty/

Hình 9: Hình ảnh trang instagram

Sở dĩ Nhà Mộc chọn bán hàng trên những nền tảng này dựa trên rất nhiều lý do.
- Đầu tiên là lượng khách hàng đông đảo tại Facebook và Instagram :Facebook và
Instagram là hai nền tảng mạng xã hội phổ biến, thu hút hàng tỷ người dùng trên toàn thế
giới. Chọn kênh này sẽ giúp tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn, đa dạng và có thể
tạo ra sự tương tác tích cực.
- Thứ hai là có thể tích hợp quảng cáo hiệu quả: Cả Facebook và Instagram đều có
hệ thống quảng cáo mạnh mẽ. Mộc có thể tận dụng các chiến dịch quảng cáo được định
hình chính xác để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Các công cụ như Facebook Ads và
Instagram Ads giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của Mộc.
- Thứ ba là có thể tương tác và phản hồi nhanh chóng: Trên cả Facebook và
Instagram, hay website người tiêu dùng thường xuyên tương tác với các thương hiệu thông
qua bình luận, chia sẻ và đánh giá. Điều này tạo ra cơ hội để xây dựng mối quan hệ với
khách hàng, nhận phản hồi và cải thiện sản phẩm/dịch vụ theo ý kiến của họ.
- Thứ 4 là có thể xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả: Facebook ,Instagram và
Website là nơi tốt để xây dựng thương hiệu với hình ảnh và video đẹp mắt. Sự đa dạng của
nền tảng giúp bạn truyền đạt đầy đủ giá trị thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Kết hợp cả ba kênh này (Facebook, Instagram và Website) tạo ra một chiến lược bán
hàng đa chiều. Facebook và Instagram có thể giúp thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng ban
đầu, trong khi trang web chính thức là nơi chính xác để thực hiện giao dịch.
Chọn Facebook, Instagram và Website làm các kênh bán hàng chính sẽ giúp bạn tận
dụng tối đa tiềm năng của thị trường trực tuyến và xây dựng một hệ thống bán hàng linh
hoạt và hiệu quả.
1.5. Promotion (Quảng bá)
1.5.1 Quảng bá bằng phương tiện truyền thông Facebook, Instagram

9
 Nhằm đáp ứng xu hướng hiện đại của thị trường kinh doanh, Nhà Mộc không chỉ
tập trung vào việc sản xuất sản phẩm chất lượng mà còn chú trọng vào chiến lược quảng bá
thông qua hai nền tảng mạng xã hội hàng đầu: Facebook và Instagram. Nhà Mộc sử dụng
Facebook, Instagram nhằm để tiếp cận gần hơn đến sở thích, thị hiếu và lứa tuổi người tiêu
dùng. Chúng mình nhận định, Facebook và Instagram là phương tiện truyền thông cực kỳ
có sức ảnh hưởng và có sự lan tỏa rộng rãi. Khách hàng mà chúng mình hướng đến là những
bạn trẻ, những người yêu cái đẹp, người làm chủ thời đại công nghệ hiện nay. Đặc biệt là
trong thời điểm sau Covid-19, thói quen truy cập vào Facebook và Instagram để cập nhập
thông tin lại càng gia tăng hơn bao giờ hết. Tại nền tảng này, chúng mình thường xuyên
đăng các bài tương tác và cập nhập các thông tin trên web để dễ tiếp cận khách hàng mục
tiêu và khách hàng tương lai. Nhà Mộc đã đẩy mạnh truyền thông qua hai phương tiện này
bởi vì:
- Sức mạnh của sự kết nối trên facebook: Nhà Mộc đã tận dụng sức mạnh của
Facebook để tạo ra sự kết nối chặt chẽ với khách hàng. Việc tạo trang doanh nghiệp chuyên
nghiệp, chia sẻ nội dung đa dạng và tương tác tích cực với cộng đồng đã giúp xây dựng
hình ảnh tích cực về thương hiệu.

- Hình ảnh và sự tương tác trên instagram: Instagram, nền tảng tập trung vào hình
ảnh và video, đã là nơi Nhà Mộc thể hiện sự sáng tạo và chất lượng sản phẩm. Qua việc
chia sẻ hình ảnh đẹp mắt và video chân thực, Nhà Mộc đã thu hút sự chú ý của đối tượng
mục tiêu.

10
 - Quảng cáo chính xác và hiệu quả: Nhà Mộc đã khéo léo sử dụng chiến lược quảng
cáo trên cả hai nền tảng, tập trung vào đối tượng mục tiêu. Quảng cáo thông minh và hấp
dẫn đã giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
- Nội dung sáng tạo và thương hiệu cốt lõi: Chủ đề của mỗi chiến dịch quảng bá là
sự kết hợp hoàn hảo giữa nội dung sáng tạo và giá trị cốt lõi của thương hiệu Nhà Mộc.
Điều này giúp tạo ra một ấn tượng sâu sắc và gắn kết lâu dài với khách hàng.
- Đo lường và tối ưu hóa hiệu suất: Nhà Mộc không chỉ đặt ra mục tiêu mà còn chú
trọng đến việc đo lường hiệu suất. Qua việc theo dõi số liệu analytics, họ đã liên tục tối ưu
hóa chiến lược quảng bá để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất.
Nhà Mộc tự hào về hành trình quảng bá trên Facebook và Instagram, nơi họ không
chỉ bán sản phẩm mà còn xây dựng cộng đồng chân thành và đam mê xung quanh thương
hiệu của mình.
1.5.2. Các chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi từ lâu đã trở nên phổ biến với người dùng trong trải
nghiệm mua sắm trực tuyến, có ảnh hưởng không nhỏ tới quyết định mua sản phẩm của
khách hàng. Tuy nhiên nếu sử dụng các chương trình khuyến mãi liên tục sẽ khiến cho
khách hàng dễ chán và không tạo được sự kích thích mua hàng. Chính vì điều này, Nhà
Mộc đã đưa ra những chính sách khuyến mãi mà chúng mình cho rằng cần thiết và hợp lý:
- Giảm giá cho khách hàng mua hàng đầu tiên: đối tượng cửa hàng hướng đến là
những người yêu làm đẹp với những sản phẩm Organic, thường là nữ giới, trong đó bao
gồm cả học sinh, sinh viên, những người có thu nhập trung bình, không phải ai cũng sẵn
sàng bỏ ra 1 số tiền tương đương để thử mua một sản phẩm mới thay vì những sản phẩm
11
đã quen, vì tâm lý khách hàng mua lần đầu tiên sẽ xem chất lượng sản phẩm của cửa hàng,
từ đó có những quyết định mua cho những lần tiếp theo. Vậy nên chương trình khuyến mãi
cho khách hàng mua lần đầu tiên là thật sự cần thiết.
- Chương trình tri ân khách hàng: Nhà Mộc lựa chọn chương trình tri ân khách hàng
để chủ động tương tác với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá
cho những đối tượng khách hàng hiện tại, để thể hiện sự quan tâm đến nhóm đối tượng này.
Các chương trình tri ân khách hàng không chỉ được xây dựng với mục đích giúp giữ chân
khách hàng thân thiết, mở rộng khách hàng tiềm năng mà nó còn là cơ hội để cửa hàng xây
dựng hình ảnh thương hiệu, quảng bá sản phẩm và tạo ấn tượng trong mắt khách hàng.
- Chương trình giảm giá vào các ngày lễ: Nhà Mộc lựa chọn chương trình khuyến
mãi giảm giá cho khách hàng vào những ngày lễ vì khách hàng luôn thích chi tiêu nhiều
hơn vào dịp lễ, đây là cơ hội hoàn hảo để quảng bá thương hiệu và bán được nhiều sản
phẩm hơn.

12
 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE
2.1. Giới thiệu chung về website
Ý nghĩa logo của Nhà Mộc:

Hình 10: Logo của Nhà Mộc

Logo Nhà Mộc được thiết kế độc đáo với lớp hình tròn bảo vệ bên ngoài và một mô
hình tuýp kem ở bên trong. Tại sao chúng mình lại thiết kế như vậy?
Mô hình tuýp kem bên trong thể hiện cho sự sáng tạo, đam mê của Mộc. Chúng
mình tự tay thiết kế những sản phẩm với sự tận tụy nhất để cam kết sẽ đem đến cho khách
hàng chất lượng sản phẩm tốt nhất. Trong tuýp kem có gắn những bông hoa, giọt nước, mặt
trời ẩn sau dãy núi, tất cả đều mang một ý nghĩa nhất định.
- Bông hoa, giọt nước: thể hiện cho sự tinh túy, trong lành đến từ những nguyên liệu
mà Nhà Mộc sử dụng để tạo ra những sản phẩm từ thiên nhiên, không độc hại, lành tính
cho khách hàng.
- Mặt trời ẩn sau dãy núi: thể hiện cho sự kiên trì, ý chí để vượt qua những khó khăn
mà Nhà Mộc sẽ phải đối mặt trong hành trình kinh doanh. Đi qua được dãy núi, ta sẽ thấy
ánh sáng mặt trời.
Lớp tròn bên ngoài được gắn những nhánh mầm non đang trong giai đoạn đầu để nở
rộ thành những đóa hoa. Điều này biểu thị cho sự mới mẻ, đầy hy vọng về một tương lai
phía trước của mầm non, giống như chúng mình, những người mới bước vào quá trình kinh
doanh để gây dựng thương hiệu trên môi trường số- nơi mà chúng mình chưa từng được
trải nghiệm. Chúng mình biết rằng phía trước sẽ không hề dễ dàng để mầm non có thể
trưởng thành và phát triển, vì xung quanh rất nhiều cản trở, nhưng với niềm tin vững chắc
sâu bên trong, Nhà Mộc sẽ bảo vệ sự quyết tâm, sáng tạo và đam mê mà chúng mình đã
nhen nhóm từ lâu.
2.1.1. Ảnh trang chủ website

13
14
15
 Hình 11: Trang chủ website bán hàng của Nhà Mộc
2.1.2. Bố cục Website
Bố cục website có thể dễ dàng quan sát theo main menu dưới đây. Bố cục website
sẽ được chia thành các menu chính như sau: Main menu, Footer, Thông tin, Hỗ trợ, Hướng
dẫn, Chính sách.

Hình 12: Bố cục website

a, Main menu

16
 Hình 13: Main menu
b, Main footer

Hình 14: Main footer

c, Main thông tin

17
 Hình 15: Main thông tin
d, Main hỗ trợ

Hình 16: Main hỗ trợ

e, Main hướng dẫn

18
 Hình 17: Main hướng dẫn
f, Main chính sách

Hình 18: Main chính sách

2.2. Mô tả quy trình mua hàng
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm cần mua
- Cách 1: Di chuột hoặc kích vào Sản phẩm => Chọn sản phẩm muốn mua.

19
 - Cách 2 : Tìm kiếm bằng tên bằng cách nhấn vào biểu tượng kính lúp

- Cách 3 : Kéo xuống bên dưới trang giao diện để xem đầy đủ các sản phẩm và chọn
sản phẩm cần mua

Bước 2: Click vào ảnh hoặc lựa chọn các tùy chọn để có thêm nhiều thông tin sản
phẩm.

20
 Tuy nhiên có những sản phẩm sẽ có nhiều phân loại khác nhau về cả màu sắc, kích
cỡ. Chọn dung tích, loại sản phẩm phù hợp riêng với mỗi bản thân.

Bước 3: Bấm Thêm vào giỏ hàng.

Có thể thêm nhiều sản phẩm khác nhau trong một giỏ hàng. Màn hình hiện ra sản
phẩm vừa chọn => Bấm thanh toán

21
 Bước 4: Nhập mã ưu đãi (nếu có) và nhập các thông tin cá nhân liên quan.
=> Bấm đặt hàng.

Khi điền đầy đủ thông tin nhận hàng thì phí vận chuyển sẽ được hiện ra như dưới
đây.

Bấm chọn hình thức thanh toán mình muốn.

Thông tin chi tiết từng phương thức thanh toán như sau:

22
 Thanh toán qua Vietor Thanh toán qua Paypal

Thanh toán thu cod Thanh toán chuyển khoản

Sau khi hoàn thành xong điền thông tin nhận hàng và hình thức thanh toán. Nhập
mã giảm giá nếu có. Xong đó nhấn đặt hàng để hoàn thành việc mua hàng qua web.
Bước 5: Nhập mã giảm giá nếu có
Bước 6: Shop sẽ gửi thông báo qua mail cho quý khách khi shop nhận được đơn
hàng
Sau khi bấm đặt hàng hệ thống sẽ hiện lên thông tin đặt hàng của bạn bao gồm đầy
đủ các thông tin bạn đã điền và giá trị hàng phải thanh toán.

23
 Sau đó một tin nhắn xác nhận đơn hàng sẽ được gửi tới gmail mà bạn dùng để đăng
nhập vào web.

24
 Bước 6: Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toán chuyển khoản thì
phải cung cấp mã đơn hàng, ngày chốt đơn và bill trong vòng 24h qua các thông tin liên lạc
của shop.
Khách hàng có thể nhận thông báo của đơn hàng theo hành trình chỉ cần nhấn nút
gửi cập nhập cho tôi

2.3. Một số tính năng nổi bật

2.3.1. Form đăng ký và đăng nhập

Hình 19: Form đăng ký Hình 20: Form đăng nhập

2.3.2. Gửi thông tin đã điền về mail

Các bước cài đặt:
Bước 1: Chọn Cấu hình -> Chọn tiếp Thông báo

25
Bước 2: Tích chọn các thông báo cần thiết phải gửi đến khách hàng

26
Chỉnh sửa mẫu in đơn hàng

Chỉnh sửa mẫu in vận đơn

Chỉnh sửa phiếu bàn giao vận đơn

2.3.3. Module kết nối vận chuyển
2.3.3.1. Module tích hợp Sapo Express

27
 Lý do chọn tính năng:
- Khi kết nối với Sapo Express cửa hàng sẽ có thể vận chuyển đơn hàng thông qua
nhiều trung gian (nhà vận chuyển) giao hàng uy tín như: GHN Express, Ninja Van…
- Việc chuyển giao vận chuyển cho bên thứ ba giúp cửa hàng tránh được các rủi ro
về quản lý đơn hàng, giúp cửa hàng tra cứu mã vận đơn và theo dõi tình trạng giao nhận
của nhiều nhà vận chuyển trên website.
- Giúp tiết kiệm chi phí cước với cước vận chuyển giá rẻ
- Với tính năng này Nhà Mộc không cần lên đơn vận chuyển cho từng đơn hàng mà
tự động đẩy đơn cho shipper đến cửa hàng tự lấy.
- Người mua cũng có thể theo dõi tình trạng giao hàng qua email được tự động gửi
đến.
Các bước tích hợp Sapo Express:
Bước 1: Chọn Cấu hình → Chọn tiếp Kết nối vận chuyển

Bước 2: Ở mục Các dịch vụ vận chuyển chọn Thiết lập của Sapo Express

28
 Bước 3: Điền thông tin đầy đủ, nhấn Lưu

2.3.3.2. Module tích hợp J&T Express

Lý do tích hợp tính năng:
- Khả năng giao hàng nhanh: J&T Express có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh,
điều này có thể tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Việc có khả năng vận
chuyển nhanh chóng giúp cửa hàng giữ chân và hài lòng khách hàng của mình.
- Độ phủ rộng khắp: J&T Express có thể có mạng lưới vận chuyển rộng khắp, bao
gồm nhiều địa điểm và khu vực. Điều này giúp cửa hàng mở rộng phạm vi phục vụ của
mình và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng ở nhiều địa điểm.
- Chi phí hợp lý: J&T Express có thể cung cấp các gói dịch vụ vận chuyển với chi
phí hợp lý, cửa hàng có thể tiết kiệm chi phí và tăng tính cạnh tranh của mình.
- Uy tín và Đáng tin cậy: J&T Express có uy tín tốt trong ngành và được khách hàng
đánh giá cao, cửa hàng có thể tận dụng điều này để tăng cường uy tín của mình.
- Hỗ trợ khách hàng: J&T Express cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt, cửa hàng có thể
dễ dàng giải quyết vấn đề vận chuyển và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng.
Các bước tích hợp tính năng:
Bước 1: Chọn Cấu hình → Chọn tiếp Kết nối vận chuyển

29
 Bước 2: Ở mục Các dịch vụ vận chuyển chọn Thiết lập của J&T Express

Bước 3: Vào trang chủ của J&T Express thực hiện đăng ký tài khoản. Sau khi đăng
ký thành công thực hiện đăng nhập vào J&T Express copy mã ID

Bước 4: Dán mã ID vào mục ID khách hàng

30
 2.3.3.3. Module tích hợp VietNamPost
Lý do tích hợp tính năng:
- Vietnam Post cung cấp dịch vụ chuyển phát thư, bưu phẩm và hàng hóa trong nước
và quốc tế. Dịch vụ này bao gồm gửi thư, bưu phẩm, bưu kiện, và các gói hàng khác.
- Hệ thống theo dõi vận chuyển giúp cửa hàng và người nhận có thể kiểm tra tình
trạng và vị trí của bưu phẩm của mình trong quá trình vận chuyển.
- Vietnam Post có thể cung cấp dịch vụ gửi và nhận tiền khi giao hàng (COD), giúp
thúc đẩy giao dịch thương mại điện tử.
- Ngoài việc vận chuyển, Vietnam Post cũng có thể cung cấp dịch vụ đóng gói
chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Các bước tích hợp tính năng:
Bước 1: Chọn Cấu hình → Chọn tiếp Kết nối vận chuyển

Bước 2: Ở mục Các dịch vụ vận chuyển chọn Thiết lập của VietNamPost

Bước 3: Vào trang chủ của VietNam Post thực hiện đăng ký tài khoản. Sau khi đăng
ký thành công thực hiện đăng nhập vào Viet Nam Post chụp lại thông tin tài khoản

31
Bước 4: Quay lại trang Kết nối vận chuyển và điền thông tin tại mục VietNam Post

2.3.4. Module phương thức thanh toán

2.3.4.1. Thanh toán qua Vietor
Bước 1: Chọn Cấu hình -> Chọn Phương thức thanh toán

32
 Tích chọn Xác nhận thanh toán tự động ở mục Xác thực thanh toán

Bước 2: Tích hợp ví điện tử Vietor: Tại Phương thức thanh toán → Chọn thiết lập
Vietor

Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin đăng ký dịch vụ VietQR và kích vào Đăng ký để
chuyển sang bước tiếp theo.

33
 Bước 4: Sau khi hoàn tất việc đăng ký thông tin ở Đăng ký dịch vụ VietQR. Kiểm
tra về số điện thoại bạn đã đăng ký trước đó để nhận mã OTP. Điền mã OTP > chọn Xác
nhận để hoàn tất quá trình kết nối OCB VietQR trên Sapo Web.

Bước 5: Kiểm tra đầy đủ thông tin và ấn lưu

34
 2.3.4.2. Thanh toán qua Paypal
Lý do tích hợp tính năng:
Với sự phát triển công nghệ hiện nay việc đa dạng phương thức thanh toán là điều
cần thiết. Cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn phù hợp với bản thân từ đó làm giảm
thời gian chờ đợi, loại bỏ phiền phức cho khách hàng. Từ đó giúp tăng trải nghiệm và sự
hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Với tính tăng này sẽ kích hoạt nhiều
phương thức thanh toán trên website.
Các bước tích hợp tính năng:
Bước 1: Chọn Cấu hình -> Chọn Phương thức thanh toán

35
 Bước 2: Tích hợp ví điện tử Paypal: Tại Phương thức thanh toán → Chọn thiết
lập Paypal

Bước 3: Đăng ký tài khoản Paypal, lấy các thông tin cần thiết để kết nối như: API
Username, API Password, API Signature:

Bước 4: Điền thông tin vào bảng như hình dưới → Nhấn Lưu (tích hợp thành công)

2.3.4.3. Thanh toán thủ công

36
 Bước 1: Chọn Cấu hình -> Chọn Phương thức thanh toán

Bước 2: Tại Phương thức thanh toán → Kéo tới mục Thanh toán thủ công →
Chọn phương thức thanh toán Thanh toán khi giao hàng (COD) và thanh toán qua
chuyển khoản

Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin của hai hình thức thanh toán:
Thanh toán thủ công:

Thanh toán qua chuyển khoản:

37
 Rồi ấn lưu là hoàn thành.
2.3.5. Module tạo mã giảm giá
Lý do chọn tính năng: Tính năng mã giảm giá thường được chọn vì nó mang
lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp:
- Tăng doanh số bán hàng: Mã giảm giá có thể kích thích người tiêu dùng mua sắm
hơn bằng cách cung cấp ưu đãi giá trị hấp dẫn, đẩy mạnh doanh số bán hàng.
- Thu hút khách hàng mới: Mã giảm giá có thể thu hút được khách hàng mới, đặc
biệt là những người chưa từng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn trước đây.
- Tạo lòng trung thành: Việc cung cấp mã giảm giá có thể là một cách để đền bù
khách hàng hiện tại, giúp họ cảm thấy đánh giá và được quan tâm.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Sử dụng mã giảm giá có thể là một phần của chiến
lược tiếp thị để thu hút khách hàng mà không cần phải bỏ nhiều tiền vào quảng cáo truyền
thống.
- Theo dõi hiệu quả tiếp thị: Mã giảm giá có thể được theo dõi để đánh giá hiệu quả
của chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về loại hình khuyến mãi nào hoạt
động tốt nhất.
Các cách tích hợp tính năng
Bước 1: Chọn Khuyến mãi (Mã khuyến mãi) → Chọn tiếp Tạo khuyến mãi

38
Bước 2: Tiếp tục chọn Mã khuyến mãi như hình bên dưới:

Các mục như sau sẽ được hiển thị:

39
 Bước 3: Dùng 2 mục: Áp dụng cho (Danh mục sản phẩm) hoặc nhóm khách hàng
(Nhóm khách hàng đã lưu) để tạo mã khuyến mãi cho nhóm khách hàng khác nhau.
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin các mục còn lại → Nhấn Lưu (tạo mã thành công)
2.3.6. Module chương trình khuyến mãi
Lý do chọn tính năng:
- Giúp shop dễ dàng tạo các chương trình khuyến mãi trong các dịp lễ đặc biệt.

40
 - Giảm giá đồng loạt các sản phẩm mà không cần chỉnh sửa giá từng sản phẩm.
- Khách hàng không cần bước phải nhập mã giảm giá lúc thanh toán.
Cách tích hợp tính năng:
Bước 1: Chọn Khuyến mãi (Chương trình khuyến mãi) → Chọn tiếp Tạo khuyến
mãi

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin các mục bên dưới:

41
=> Nhấn Lưu (tạo mã thành công)

2.3.7. Module khách hàng thân thiết

Lý do chọn tính năng:
- Về phía cửa hàng:

42
 +, Tính năng này hiển thị chương trình khuyến mãi trên trang chủ, do đó tiếp cận
được với khách hàng dễ dàng hơn -> Thúc đẩy khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn để
nhận được nhiều ưu đãi hơn -> Làm tăng doanh số bán hàng.
+, Thống kê được danh sách khách hàng được nhận mã giảm giá theo từng điều kiện
-> Giúp cửa hàng tạo ra được nhiều mã giảm giá theo từng nhóm khách hàng cụ thể.
- Về phía khách hàng:
+, Tạo được sự gần gũi, thân thiện hơn với cửa hàng -> Tăng thiện cảm của khách
hàng -> Muốn mua sản phẩm của cửa hàng nhiều hơn.
+, Tiết kiệm được một khoản tiền cho mỗi lần mua.
Hướng dẫn sử dụng module khách hàng thân thiết
Bước 1: Cài ứng dụng Khách hàng thân thiết trong kho ứng dụng

Bước 2: Mở Khách hàng thân thiết → Chọn Thêm mới

43
 Bước 3: Các mục của Tạo chính sách được hiển thị:
Chọn mục Chọn đối tượng áp dụng → Tiếp tục chọn nhóm khách hàng mong
muốn trong các nhóm sau:

➔ Điền đầy đủ thông tin các mục còn lại → Nhấn Lưu

Bước 4: Tiếp theo màn hình sẽ hiển thị các mục của Cấu hình

Bước 5: Điền đầy đủ thông tin các mục trên → Nhấn Lưu (tạo mã thành công).
Lưu ý:
- Nếu có từ 2 chính sách trở lên cùng kiểu hiển thị (thanh thông báo, popup) thì 1
trong 2 chính sách sẽ không hiển thị được.
- Không có quá 2 chính sách dành cho một nhóm đối tượng trở lên trong cùng một
khoảng thời gian.

44
 2.3.8. Module tạo Popup
Lý do chọn tính năng:
- Khi khách hàng ghé thăm website của Nhà Mộc, popup quảng cáo sẽ hiện lên một
cách bất ngờ để thông báo cho khách hàng những chương trình khuyến mại, bộ sưu tập mới
của cửa hàng.
- Popup quảng cáo được thiết kế dưới dạng 1 cửa sổ nhỏ, và có thể hoàn toàn có thể
tùy chỉnh được kích thước, giúp mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất khi truy
cập vào website.
Các bước tích hợp tính năng:
Bước 1: Cài đặt ứng dụng Tạo Popup ở kho ứng dụng

Bước 2: Mở ứng dụng Tạo Popup → chọn Tạo Popup

45
 Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin như hình bên dưới

→ Chọn Tiếp. Sau đó tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu sử dụng → Lưu (tạo Popup
thành công).
2.3.9. Module đăng nhanh trên mạng xã hội
Lý do chọn tính năng: Tính năng giúp Nhà Mộc dễ dàng chia sẻ thông tin đăng tải
sản phẩm lên các trang mạng xã hội Facebook/ Instagram, giảm thiểu thời gian cập nhật
thông tin sản phẩm tăng cơ hội tiếp cận với người mua hàng.
Các bước tích hợp tính năng:
Bước 1: Cài đặt ứng dụng Đăng nhanh trên mạng xã hội

Bước 2: Mở ứng dụng → Đăng nhập tài khoản Facebook → Chọn fanpage đăng
bài như ảnh bên dưới → Nhấn Lưu (tích hợp thành công).

46
 2.3.10. Module sản phẩm đã xem
Lý do chọn tính năng: Khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm không chỉ muốn tìm
những sản phẩm mình quan tâm mà còn muốn xem lại những sản phẩm mà mình từng xem.
Điều này giúp cho khách hàng có những lựa chọn chắc chắn khi mua hàng đây cũng là cơ
hội giúp shop bán thêm nhiều sản phẩm hơn. Các sản phẩm khách hàng đã xem sẽ được
hiển thị ở trên chân trang điều này giúp cho khách hàng chỉ cần lướt xuống cuối trang có
thể ngay lập tức thấy được những sản phẩm mà mình đã xem mà không phải tìm kiếm sản
phẩm qua thanh tìm kiếm. Việc này còn giúp khách hàng có thể so sánh sản phẩm mình
đang xem và sản phẩm mình từng xem để có thể đưa ra lựa chọn hợp lý nhất.
Các bước tích hợp tính năng:
Bước 1: Cài đặt ứng dụng Sản phẩm đã xem ở kho ứng dụng

Bước 2: Điền thông tin cho mục thống kê và cấu hình

47
 -> Chọn Cài đặt với giao diện hiện tại và click “Lưu”
2.3.11. Theo dõi người dùng
Lý do chọn tính năng:
- Tích hợp mã theo dõi GA (Google Analytics) vào trang web là công cụ quan trọng
để cải thiện trang web Sapo bởi nó phản ánh hầu hết các thông tin quan trọng mà hầu hết
các chủ shop nào cũng cần nắm vững để quản lý shop của mình.
- Thông qua tính năng này, trang web sẽ được liên kết với Google Analytics và từ đó
ta sẽ có các số liệu đo lường, phân tích, báo cáo những chỉ số quan trọng từ Google như:
- Thời gian thực (Real time): Cho bạn biết những gì đang diễn ra ở thời điểm hiện
tại.
- Tổng quan đối tượng (Audience): Thống kê chi tiết thành phần, số liệu cụ thể của
khách hàng, người truy cập web.
48
 - Thu nạp (Acquisition): Thể hiện cách thức khách hàng đến với website của mình
và quản lý được tiến trình của các chiến dịch quảng cáo trả phí, từ khóa…
- Hành vi (Behavior): Giúp thống kê những tương tác của người truy cập đối với
website.
- Tổng quan doanh thu: Theo dõi doanh thu hàng ngày, tiền khấu trừ khuyến mãi,
doanh thu thực,...
- Tỷ lệ thoát trang: Cho biết thời gian trung bình của 1 khách hàng vào website trong
bao lâu? Khách hàng truy cập website vào giờ, ngày, tháng, năm nào?
- Bài viết có lượt truy cập cao nhất: Bài viết có traffic tốt, được khách hàng quan
tâm và truy cập nhiều nhất.
- Làm thế nào để khách hàng tìm thấy trang web của mình? Mình cũng nhận được
thông tin về cách mà người dùng tìm thấy trang web của mình trong các công cụ tìm kiếm,
phương tiện truyền thông xã hội, liên kết trên các trang web khác hoặc họ nhập địa chỉ trực
tiếp trên trang web của mình.
Với những thông tin trên, chúng ta có thể:
- Điều chỉnh trang web để phù hợp với khách hàng hơn
- Chủ động điều chỉnh kế hoạch SEO, giao diện, nội dung cũng như những chương
trình khuyến mãi để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
- Giữ chân khách hàng trên web lâu hơn, tăng time on site, traffic hoặc tốt hơn là
tăng tỷ lệ chuyển đổi….
- Theo dõi các chiến dịp tiếp thị
- Tìm các trang hoạt động kém hiệu quả để có hướng điều chỉnh phù hợp
Cách sử dụng Google Analytics
Bước 1: Dùng tài khoản Google/Gmail đăng nhập vào tài khoản GA tại link Google
Analytics
Bước 2: Chọn vào Get started today

49
 Bước 3: Bạn điền vào mục Tạo tài khoản

Bước 4: Bạn điền vào mục Tạo tài sản

Bước 5: Tích chọn vào các mục trong Chi tiết kinh doanh sao cho phù hợp với cửa
hàng mà mình đang làm

50
Bước 6: Tích chọn Mục tiêu kinh doanh của cửa hàng

Bước 7: Tích chọn các mục trong Thỏa thuận điều khoản

51
 Bước 8: Chọn Thiết lập web và tạo luồng dữ liệu

Bước 9: Chọn Xem hướng dẫn về thẻ -> Chọn Cài đặt thủ công -> Copy đoạn
code

Bước 10: Cài đặt GA vào website của mình

- Bạn đăng nhập quản trị Sapo Web và vào mục Website > Tùy chọn
- Trên trang Tùy chọn, bạn tìm đến mục Google Analytics và dán mã đã sao chép ở
trên và chọn Lưu

52
 Sau khi cài đặt, sẽ hiển thị mã GA và web đã tích hợp thành công

2.3.12. Kiểm tra đơn hàng

Kiểm tra đơn hàng: Ứng dụng này sẽ giúp bạn tìm kiếm đơn hàng của mình. Cửa
hàng có thể xem đơn đặt hàng của khách hàng trên bất kỳ trình duyệt hoặc thiết bị nào.
Khách hàng cũng có thể tự mình kiểm tra tình trạng đơn hàng mà không cần phải đăng
nhập vào tài khoản hay website. Điều này cho phép cửa hàng và khách hàng theo dõi đơn
hàng một cách khoa học và hiệu quả, đồng thời có thời gian xác nhận đơn hàng ngay lập
tức, nhập thông tin email, số điện thoại hoặc sử dụng cả 2 phương pháp trên, giúp bạn tiết
kiệm chi phí.
Lý do lựa chọn: Là một người mua sắm trực tuyến, tất cả chúng ta đều muốn biết
các mặt hàng mình đặt ở đâu, chúng đã được giao chưa và mong thời gian giao hàng vào
lúc nào, ngày nào… để có thể sắp xếp thời gian phù hợp để nhận hàng. Đồng thời, tính năng
53
này giúp cửa hàng đảm bảo rằng thông tin về đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá
cả và thông tin khách hàng, là chính xác để từ đó có thể quản lý tồn kho, phát hiện thất
thoát và đặc biệt tăng sự hài lòng với khách hàng.
Các bước tích hợp tính năng:
Bước 1: Tại trang quản trị website, vào mục Ứng dụng sau đó lựa chọn trong Kho
ứng dụng, tìm ứng dụng Kiểm tra đơn hàng và Cài đặt.

Sau khi cài đặt, sẽ hiện ra thông báo Bạn đang caì đặt ứng dụng vào website, tại đây
tiếp tục ấn Cài đặt.

Bước 2: Sau khi cài đặt xong sẽ trả về giao diện Cấu hình kiểm tra đơn hàng, tại
đây bạn lựa chọn nội dung muốn cài đặt, bên cạnh có hiện bản xem trước.

Bên dưới có cách cài đặt hiển thị, bạn có thể lựa chọn 1 trong 2 cách dưới đây.
54
 Bước 3: Để cài đặt, mình lựa chọn cách 1 cho dễ dàng thực hiện vì sẽ không ảnh
hướng tới code.
Bước 4: Tại trang quản trị website lựa chọn mục Menu tại mục Website.
Bước 5: Chọn Main Menu

Bước 6: Sau đó bạn điền thông tin như sau:

Bước 7: Cuối cùng chọn Hoàn thành. Sau khi hoàn tất, quay lại màn hình quả web,
bạn ấn Kiểm tra đơn hàng nội dung sẽ được hiển thị như sau

55
 2.3.13. Module đánh giá
Lý do chọn tính năng: Qua tính năng đánh giá cho phép khách hàng đánh giá về chất
lượng của từng sản phẩm, từ đó cung cấp thêm những thông tin khách quan về sản phẩm
cho những khách hàng tiềm năng từ đó tăng tỷ lệ mua hàng và gia tăng doanh số bán hàng.
Đánh giá sản phẩm giúp shop có thêm những thông tin, những điểm cần khắc phục của sản
phẩm và hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng từ đó gia tăng hiệu quả bán hàng.
Các bước tích hợp tính năng:
Bước 1: Tại trang quản trị Sapo, chọn Ứng dụng. Trang ứng dụng hiện ra, chọn
Kho ứng dụng.

Bước 2: Tại đây, bạn tìm kiếm ứng dụng Đánh giá sản phẩm, chọn Cài đặt để
hoàn thành cài đặt app

56
 2.3.14. Module form liên hệ
Form Liên Hệ là ứng dụng cung cấp một cách thuận tiện cho khách hàng để liên lạc
với cửa hàng. Điều này giúp tạo ra một kênh giao tiếp mở rộng, giúp nâng cao sự thoải mái
và dễ dàng cho khách hàng khi muốn trò chuyện hoặc trao đổi thông tin.
Lý do lựa chọn:
- Khách hàng dễ dàng gửi những thắc mắc, liên hệ với cửa hàng.
- Cửa hàng có thể lắng nghe được những nội dung mà khách hàng muốn truyền tải.
Điều này giúp cửa hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng và có cơ
hội cải thiện để đáp ứng những mong đợi đó.
- Hiển thị trên website, vị trí dễ dàng tìm thấy, không tốn diện tích.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp của website.
Các bước cài đặt:
Bước 1: Tại trang quản trị Sapo, bạn chọn Ứng dụng. Trang ứng dụng hiện ra, bạn
chọn Kho ứng dụng.

57
 Bước 2: Trình duyệt chuyển hướng đến kho ứng dụng Sapo. Tại đây, bạn tìm kiếm
ứng dụng Form liên hệ và cài đặt.

Bước 3: Mở Form Liên Hệ sau đó nhập địa chỉ email người nhận, thiết lập cấu hình
và hiển thị của form. Sau đó chọn Save để lưu (Tích hợp thành công).

58
 2.3.15. Tính năng chatbot
Lý do chọn tính năng :
Sự tích hợp của chatbot vào cả Messenger và trang web không chỉ tối ưu hóa trải
nghiệm khách hàng mà còn đem lại nhiều ưu điểm đáng kể. Khách hàng có khả năng dễ
dàng tìm kiếm thông tin, đặt câu hỏi mà không gặp khó khăn và nhận được hỗ trợ ngay lập
tức. Điều này không chỉ tăng cường tương tác mà còn làm tăng sự hài lòng của họ. Chatbot
hoạt động 24/7, không biết đến khái niệm nghỉ ngơi, giúp giảm thời gian chờ đợi của khách
hàng và mang lại sự thuận tiện mà họ mong muốn, dù là vào buổi tối, cuối tuần hay ngày
lễ. Tốc độ phản hồi nhanh chóng của chatbot giúp giảm áp lực cho đội ngũ hỗ trợ và tăng
cường hiệu quả làm việc. Không chỉ đơn giản là một công cụ trò chuyện, chatbot còn tích
hợp đa kênh, tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Họ có thể bắt đầu cuộc trò
chuyện trên Messenger và tiếp tục mà không mất dữ liệu khi chuyển sang trang web hoặc
ngược lại. Điều này mang lại tính tiện ích và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Sự tích
hợp này không chỉ mang lại sự thuận lợi cho người dùng mà còn mang lại lợi ích cho doanh
nghiệp. Chatbot có khả năng tự động thu thập dữ liệu từ cuộc trò chuyện và đánh giá phản
hồi của khách hàng. Những thông tin này có thể được sử dụng để phát triển chiến lược kinh
doanh, cải thiện sản phẩm, và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng theo hướng tích cực.
Các bước tích hợp:
Nhóm sử dụng phần mềm tạo Chatfuel dashboard sau đó đã tích hợp chatbot vào
page và sapo. Các bước chi tiết như sau:
Tạo chatbot bằng phần mềm Chatfuel dashboard
Bước 1: Truy cập website theo đường link :
https://dashboard.chatfuel.com/bot/65773e9bd02997182324ae3f/home
Bước 2 : Người dùng chọn đăng nhập (Có thể là dùng tài khoản Google, hoặc tài
khoản Facebook)
Nếu bạn lựa chọn đăng nhập bằng tài khoản Facebook, ứng dụng sẽ hiển thị thông
báo, cho phép tích hợp với những trang mà tài khoản Facebook đó quản lý và bạn muốn
triển khai Chatbot
Bước 3: Chọn chức năng Automation để tiến hành tạo Chatbot

59
 Bước 4 : Bắt đầu tạo kịch bản Chatbot phù hợp

Sau khi đã tạo được kịch bản Chatbot chúng ta tích hợp chatbot vào messenger, page,
web bằng cách thêm đường link của web,... giống như dưới đây:

Tích hợp Chatbot với Sapo

Bước 1 : Vào kho ứng dụng của Sapo và chọn tính năng Facebook Live Chat

60
 Bước 2: Nhấn cài đặt và sẽ hiện ra giao diện để bạn có thể điều chỉnh. Và cấu hình
cài đặt của nhóm mình như sau :

Sau khi đã điều chỉnh xong cài đặt thì nhấn Save sau đó có thể Refresh lại trang web
của mình. Vậy là Chatbot đã tích hợp thành công trên Messenger và Web Sapo.
2.3.16. Module Facebook live chat
Lí do chọn:

61
 - Nếu không tiện gọi điện bạn hoàn toàn có thể sử dụng mạng xã hội để liên hệ với
cửa hàng, Boxchat sẽ giúp bạn làm điều đó.
- Đội ngũ nhân viên luôn túc trực trong khoảng thời gian làm việc nên tốc độ phản
hồi khách rất nhanh, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các bước tích hợp:
Bước 1: Cài đặt ứng dụng Facebook Live chat từ kho ứng dụng

Bước 2: Mở Facebook Live chat → Thiết lập và kết nối Facebook Fanpage và link
website → Chọn Save (tích hợp thành công).

62
 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
Trong thời đại kỷ nguyên số, sự hiện diện trực tuyến không chỉ là một xu hướng mà
còn là chìa khóa mở cánh cửa cho sự phát triển vững chắc của doanh nghiệp. Đặc biệt, việc
sở hữu một trang web thương mại điện tử không chỉ là một lợi thế, mà còn là một yếu tố
quan trọng giúp gia tăng doanh số bán hàng và định hình thương hiệu trong tâm trí của
khách hàng. Trong bối cảnh này, Nhà Mộc đã ra đời, không chỉ là một nền tảng trực tuyến,
mà còn là một không gian sáng tạo nơi nhóm chia sẻ và kết nối với cộng đồng yêu thích
sản phẩm an toàn, lành tính từ thiên nhiên. Nhà Mộc không chỉ là nơi để giới thiệu đến bạn
những sản phẩm Organic độc đáo, mà còn là tinh thần của sự sáng tạo. Được xây dựng từ
niềm đam mê, nhóm tự hào giới thiệu những tác phẩm tự thiết kế độc đáo, nơi mà từng
đường nét, màu sắc được chọn lựa kỹ lưỡng để tạo ra những sản phẩm không chỉ đẹp mắt
mà còn mang lại giá trị về sức khỏe và môi trường.
Nhóm mình quyết định lựa chọn Sapo là người bạn đồng hành để đưa sản phẩm của
mình tiến gần hơn với khách hàng. Nhờ Sapo, nhóm có thể thực hiện hóa ý tưởng kinh
doanh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thời gian mà chúng mình tiết kiệm được có thể
được dành cho những chiến lược sáng tạo hơn, phát triển sản phẩm, và tương tác chất lượng
với khách hàng. Đặc biệt, Sapo đã tạo cơ hội để nhóm mình được trải nghiệm tạo website
bán hàng nhanh chóng với những tính năng dễ sử dụng và hiệu quả như: thêm sản phẩm
mới vào website, theo dõi người dùng, những chính sách ưu đãi đối với khách hàng,…là
những yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngoài thực tế
cũng như giữ được lòng tin của khách hàng. Bên cạnh đó, chúng mình cũng gặp không ít
khó khăn trong việc sửa lỗi, cài đặt và sử dụng một vài ứng dụng, tuy nhiên, đó không phải
là những ứng dụng cơ bản đối với việc tạo một website bán hàng nên nhóm chúng mình
vẫn tự tin để sử dụng Sapo. Rất hy vọng trong thời gian gần, Sapo sẽ có thêm nhiều chính
sách hướng dẫn chi tiết cách cài đặt, sử dụng những tính năng cao đó.
Nhìn chung, sau quá trình học tập môn Thương mại điện tử và được trải nghiệm trực
tiếp trên Sapo, nhóm mình đã tiếp thu và học hỏi được rất nhiều kiến thức bổ ích để áp dụng
vào đời sống thực tiễn. Việc sử dụng và quản lý website thương mại điện tử trên nền tảng
Sapo không chỉ là một phần của học phần, mà còn là một bước tiến quan trọng trong việc
chuẩn bị kiến thức cho nhóm mình để tham gia vào môi trường kinh doanh số ngày nay.
Ngoài ra, nhóm mình cũng hiểu rõ hơn về những quy định và luật lệ trong lĩnh vực kinh
doanh trực tuyến. Việc này giúp nhóm mình không chỉ xây dựng cơ sở hạ tầng kinh doanh

63
vững chắc mà còn tuân thủ các quy định pháp luật, tạo ra một môi trường kinh doanh minh
bạch và đáng tin cậy.
Quá trình học tập và áp dụng kiến thức về thương mại điện tử trên nền tảng Sapo
không chỉ giúp nhóm mình nắm bắt được xu hướng kinh doanh hiện đại mà còn là bước
khởi đầu quan trọng cho sự phát triển và thành công của Nhà Mộc trong thế giới kinh doanh
số.

64
MINH CHỨNG LÀM VIỆC NHÓM

65
66
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Sapo, “Sapo support,” 20 8 2008. [Trực tuyến]. Available:

https://support.sapo.vn/sapo-retail?fbclid=IwAR17FQnySF9BxEz-
QZSFXSgAkC5QGYxHiYW-zrE34r5yFifg4Z--7gbMS5c. [Đã truy cập 1 12
2023].

[2] O. Phạm, “Hướng dẫn skincare cho da mụn,” 34 1 2023. [Trực tuyến].
Available:
https://giupbanlamdep.com/?fbclid=IwAR24nA_dcnhAiMaRmzMQvBmCaeHP6
dXwuZ0YPDhdvcEtVgCARoKFudwoKAE. [Đã truy cập 1 12 2023].

[3] V. T. Hải, “Chatfuel là gì ? Hướng dẫn tạo và sử dụng Chatfuel chi tiết,” 18
8 2023. [Trực tuyến]. Available: https://quangcaosieutoc.com/chatfuel/. [Đã truy
cập 31 11 2023].

[ H. My, “Tại sao chúng ta cần dưỡng ẩm cho da mặt?,” 25 4 2023. [Trực
[4] tuyến]. Available: https://www.bioderma.com.vn/tai-sao-chung-ta-can-duong-am-
cho-da-mat?fbclid=IwAR13TXes-vFgz5E-
eaB4XsbcNPUQwDDauFPZach1d8TWRYgdT6G4yLHEEok. [Đã truy cập 2 12
2023].

67