BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

ĐOÀN THỊ THẢO

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM

SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT
NAM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HÀ NỘI, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

ĐOÀN THỊ THẢO

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM

SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT
NAM

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 734.01.01

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. Triệu Đình Phương

HÀ NỘI, NĂM 2021

 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------o0o---------

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Họ tên sinh viên: Đoàn Thị Thảo Hệ đào tạo: Chính quy
Lớp: 59 QT-TMĐT Ngành: Quản trị kinh doanh
Khoa: Kinh tế và quản lý
1- Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM
SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM
2- Các tài liệu cơ bản:
1) PGS.TS. Nguyễn Anh Tuấn: Bài giảng môn Kinh doanh Thương Mại Điện
Tử, Khoa Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Thủy Lợi, 2020.
2) TS. Triệu Đình Phương: Bài giảng môn Quản trị nội dung và chăm sóc
Website, Khoa Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Thủy lợi, 2019.
3) Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam: Hệ thống tài liệu nội bộ của Công ty.
3- Nội dung các phần thuyết minh và tính toán:
1) Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác quản trị nội dung và chăm
sóc website.
2) Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nội dung và chăm sóc website tại
Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam.
3) Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nội dung và chăm
sóc website tại Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam.
4- Bảng biểu và Sơ đồ: Khoá luận có 2 bảng và 1 sơ đồ, 3 biểu đồ, 17 hình ảnh.
5- Giáo viên hướng dẫn từng phần:
Giáo viên hướng dẫn toàn bộ khóa luận: TS. Triệu Đình Phương
6- Ngày giao nhiệm vụ khóa luận:
Ngày 15 tháng 03 năm 2021
Trưởng Bộ môn Giáo viên hướng dẫn chính

TS. Trần Quốc Hưng TS. Triệu Đình Phương

Nhiệm vụ khóa luận đã được Hội đồng thi tốt nghiệp của Khoa thông qua
Ngày 15 tháng 03 năm 2021

Chủ tịch Hội đồng

TS. Đỗ Văn Quang

Sinh viên đã hoàn thành và nộp bản Khóa luận tốt nghiệp cho Hội đồng thi ngày
5/07/2021
Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp

Đoàn Thị Thảo

 LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan đây là Khóa luận tốt nghiệp của bản thân tác giả. Các kết quả
trong Khóa luận tốt nghiệp này là trung thực và không sao chép từ bất kỳ một nguồn
nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được
thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Tác giả KLTN

Chữ ký

Đoàn Thị Thảo

i
 LỜI CÁM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Hoàn thiện công tác quản
trị nội dung và chăm sóc Website tại Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam” là kết
quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân cũng như sự giúp đỡ tận tình, động
viên, khích lệ của các thầy cô, bạn bè, người thân và đồng nghiệp trong suốt thời gian
vừa qua.

Trước hết, tác giả xin trân trọng gửi đến TS.Triệu Đình Phương – Người đã trực tiếp tận
tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết cho bài luận này lời cảm
ơn chân thành và sâu sắc nhất.

Xin cảm ơn các thầy cô Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kinh tế và Quản lý, trường
Đại học Thủy Lợi đã tạo điều kiện cho tác giả được học tập, nghiên cứu và tích lũy được
nhiều kiến thức để áp dụng vào bài luận.

Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh/chị tại Công ty cổ phần Nutrimap
Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong suốt quá trình thực tập và làm việc
tại công ty. Việc được tiếp xúc thực tế, giải quyết những thắc mắc trong quá trình làm
việc đã giúp tác giả áp dụng, tích lũy được rất nhiều kiến thức bổ ích.

Do thời gian và trình độ còn hạn chế nên bài Khóa luận này không thể tránh khỏi những
sai sót. Kính mong các thầy cô chỉ bảo và đóng góp ý kiến để bài của tác giả được hoàn
thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn!

ii
 MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH......................................................................................v

DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................vi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ................................................................................. vii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ ............. viii
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI
DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE TRONG DOANH NGHIỆP .................................4
1.1 Tổng quan chung về Website ................................................................................4
1.1.1 Khái niệm, thành phần của Website ............................................................... 5
1.1.2 Phân loại Website ...........................................................................................7
1.1.3 Vai trò của Website ........................................................................................9
1.2 Thiết lập Website thương mại điện tử .................................................................12
1.3 Nội dung của hoạt động quản trị và chăm sóc website .......................................15
1.3.1 Khái niệm .....................................................................................................15
1.3.2 Nội dung của hoạt động quản trị và chăm sóc Website ............................... 15
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại
doanh nghiệp..............................................................................................................28
1.5 Các yếu tố đánh giá và xếp hạng Website của Google .......................................29
1.6 Cơ sở thực tiễn về công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại các doanh
nghiệp ........................................................................................................................32
1.6.1 Kinh nghiệm tại Công ty TNHH Thế Giới Di Động ....................................32
1.6.2 Kinh nghiệm tại Công ty TNHH HDRADIO Việt Nam .............................. 35
1.6.3 Bài học rút ra ................................................................................................ 36
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SÓC
WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM .............................. 38
2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam .................................38
2.1.1 Thông tin chung ............................................................................................ 38
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển ................................................................ 39
2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh ................................................................ 40
2.1.4 Cơ cấu tổ chức .............................................................................................. 42
2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua (2018-2020) ....47
2.3 Tổng quan chung về Website của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam ...........48

iii
 2.4 Thực trạng công tác quản trị nội dung và chăm sóc website tại Công ty cổ phần
Nutrimap Việt Nam ...................................................................................................56
2.4.1 Thực trạng công tác phát triển nội dung Website ........................................56
2.4.2 Thực trạng công tác vận hành và tối ưu hóa website của công ty ................58
2.4.3 Thực trạng công tác quảng bá website .........................................................61
2.4.4 Theo dõi và phân tích Website .....................................................................66
2.5 Đánh giá chung về công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại Công ty
Cổ phần Nutrimap Việt Nam .....................................................................................70
2.5.1 Kết quả đạt được ...........................................................................................70
2.5.2 Tồn tại và hạn chế.........................................................................................72
2.5.3 Nguyên nhân .................................................................................................73
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI
DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT
NAM .............................................................................................................................. 75
3.1 Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2025 .............................................75
3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại Công
ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam.................................................................................77
KẾT LUẬN ...................................................................................................................86
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 89

iv
 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Một số hình thức quảng cáo của Thegioididong.vn………………………...34

Hình 2. 1 Một số sản phẩm nổi bật của công ty. ...........................................................42
Hình 2. 2 Hình ảnh trang chủ Website Digione.vn .......................................................48
Hình 2. 3 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn.....................................49
Hình 2. 4 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn.....................................50
Hình 2. 5 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn.....................................51
Hình 2. 6 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn.....................................51
Hình 2. 7 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn.....................................52
Hình 2. 8 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn.....................................53
Hình 2. 9 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn.....................................53
Hình 2. 10 Tổng quan về trang chủ Website Digione.vn ..............................................54
Hình 2. 11 Hình ảnh khi truy cập vào sản phẩm ...........................................................55
Hình 2. 12 Cách thức thanh toán tại Digione.vn ...........................................................55
Hình 2. 13 Các kênh mạng xã hội mà công ty đang sở hữu ..........................................62
Hình 2. 14 Kênh Google Business trên công cụ tìm kiếm ............................................63
Hình 2. 15 Một số hình ảnh cửa hàng trực tiếp của công ty..........................................64
Hình 2. 16 Logo đại diện cho Digione.vn .....................................................................65

v
 DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2. 1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2018-2020).................47
Bảng 2. 2 Bảng thông kê các nguồn truy cập vào Digione.vn ......................................67

vi
 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Biểu đồ 2. 1 Thống kê tổng số người dùng tại Digione.vn từ tháng 10/2020 - 4/2021 67
Biểu đồ 2. 2 Biểu đồ thể hiện các thiết bị truy cập vào website Digione.vn tháng
3/2021 ............................................................................................................................ 69
Biểu đồ 2. 3 Tổng số người dùng mới của Digione.vn từ tháng 10/2020 – 4/2021 ......71
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam………….43

vii
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ

CMS Content Management System

CSDL Cơ sở dữ liệu
HTML Hypertext Markup Language
HTTP Hypertext Transfer Protocol
HTML Hypertext Markup Language
KLTN Khóa luận tốt nghiệp
PHP, NET, JSP, Perl được gọi chung là các ngôn ngữ lập trình
SEO Search Engine Optimization
SQL (Structured Query Language) ngôn ngữ truy vấn dữ liệu
SSL (Secure Sockets layer) một chứng chỉ của công nghệ bảo mật
TLD Top Level Domain
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
URL Uniform Resource Locator
XHTML Extensible Hypertext Markup Language

viii
 LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh thế giới đang bước vào cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, Internet đã
phủ sóng đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới. TMĐT đang nhận được sự quan tâm rất
lớn của hầu hết các quốc gia vì những đóng góp lớn của nó cho nền kinh tế. Không nằm
ngoài xu hướng phát triển công nghệ trên thế giới, TMĐT Việt Nam đang có những
bước tăng trưởng mạnh mẽ và ngày càng giữ vai trò quan trọng trong quá trình phân
phối hàng hóa. Do đó, đa số các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay đều đã xây dựng
những Website riêng của mình song hành cùng các cửa hàng trực tiếp. Vậy làm thế nào
có thể thu hút được khách hàng quan tâm, tin tưởng và chấp nhận mua hàng là một trong
những lý do mà các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn đến việc hoàn thiện và phát
triển website của mình một cách tối ưu nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nhờ có sự phát triển của TMĐT, việc mua sắm hoàn toàn không còn mất nhiều thời gian
và tốn kém như trước đây nữa. Giờ đây, người tiêu dùng hoàn toàn có thể ngồi ở nhà
mua sắm tất cả mọi thứ mà không cần phải đến tận cửa hàng. Họ hoàn toàn có thể tham
khảo, so sánh giá cả và chất lượng của nhiều nhà cung cấp khác nhau để đưa ra lựa chọn
tốt nhất phù hợp với nhu cầu của mình. Điều này đặt ra các cho doanh nghiệp một vấn
đề là phải quan tâm đến việc phát triển công ty qua kênh Website TMĐT, qua việc phải
xây dựng, thiết kế, hoàn thiện và chăm sóc website để có thể quản trị quá trình bán hàng
một cách hiệu quả nhằm đạt được kết kinh doanh cao nhất.

Nắm bắt được xu hướng đó Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam cũng đã xây dựng cho
mình một trang Web riêng. Tuy nhiên, hiện tại Website của công ty đang gặp khá nhiều
hạn chế: Website chưa tối ưu được SEO, chưa xử lý được những link rác, Google nhận
định sai trang đích mong muốn, đôi lúc Server bị quá tải, lượt traffic tự nhiên đang còn
thấp, backlink đổ về chưa chất lượng…. Vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp hiện tại chính
là hoàn thiện công tác quản trị và chăm sóc Website sao cho nó hoạt động tốt nhất, để
website công ty không chỉ là nơi quảng bá sản phẩm mà còn là nơi mang lại lợi nhuận
cho doanh nghiệp. Xuất phát từ những nhu cầu đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện
công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại Công ty cổ phần Nutrimap Việt

1
Nam” cho Khóa luận tốt nghiệp của mình cũng như mong muốn đóng góp cho công ty
thêm ngày càng phát triển.

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích

- Đánh giá các kết quả đạt được, chỉ ra những tồn tại, hạn chế của Website Công ty cổ
phần Nutrimap Việt Nam.

- Đề xuất một số giải pháp tối ưu hóa website, nâng cao trải nghiệm người dùng và giữ
chân họ ở lại lâu hơn với website của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam.

- Giới thiệu được hết các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác
với khách hàng cao.

2.2 Nhiệm vụ

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về website cũng như công tác quản trị nội dung
và chăm sóc website.

- Đánh giá thực trạng Website, công tác quản trị nội dung và chăm sóc website của Công
ty cổ phần Nutrimap Việt Nam.

- Đề xuất một số giải pháp tối ưu hóa website và nâng cao trải nghiệm người dùng của
Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Website Digione.vn của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam

3.2 Phạm vi nghiên cứu

-Về nội dung: Website và công tác quản trị và chăm sóc Website trong doanh nghiệp.

- Về không gian: Website Digione.vn của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam.

2
- Về thời gian: Các số liệu điều tra được thu thập trong khoảng thời gian làm việc và
tham khảo từ năm 2018 đến nay.

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp phân tích – tổng hợp

Phương pháp phân tích tổng hợp được sử dụng để tổng kết tất cả những lý thiết liên quan
đến Thương mại điện tử, Quản trị nội dung và chăm sóc website của doanh nghiệp; Phân
tích thực trạng, tổng hợp các kết quả nghiên cứu, nhận định về thị trường liên quan đến
công tác quản trị Website của doanh nghiệp.

4.2 Phương pháp liệt kê-số liệu

Phương pháp liệt kê đưa ra những số liệu chính xác nhằm chứng minh cho những những
lập luận cơ về thực trạng website của doanh nghiệp cũng như thị trường hiện tại. Việc
dùng số liệu sẽ giúp cho những nhận xét trở nên khách quan và có tính chính các cao
hơn.

4.3 Phương pháp điều tra

Sưu tầm các bài đánh giá, nhận xét về website của công ty từ phía đối tác khách hàng
có cái nhìn chính xác hơn về website nhằm quản trị nội dung và chăm sóc website một
cách hiệu quả mang lại nhiều lợi ích hơn cho công ty

5. Kết cấu Khóa Luận

Khóa luận này bao gồm 3 phần:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác quản trị nội dung và chăm sóc website
trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nội dung và chăm sóc website tại Công ty cổ
phần Nutrimap Việt Nam.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nội dung và chăm sóc website
tại Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam.

3
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN
TRỊ NỘI DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan chung về Website

Từ khi Internet ra đời thế giới không thể phủ nhận tầm ảnh hưởng của nó đối với mọi
lĩnh vực trong đời sống xã hội. Có thể nói rằng TMĐT chính là kết quả của quá trình
phát triển Internet tạo ra, nó đang phát triển mạnh mẽ và đang trở thành một phần không
thể thiếu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

Thương mại điện tử là một khái niệm dùng để mô tả quá trình giao dịch mua bán sản
phẩm, dịch vụ và thông tin qua mạng máy tính, chủ yếu là qua Internet. Thương mại
điện tử được biết tới với nhiều tên gọi khác nhau như: “thương mại không giấy tờ -
paperless commerce”, “thương mại trực tuyến – online trade”, hay “kinh doanh điện tử
(e-business)”. Dù được sử dụng thay thế cho nhau, cái tên “thương mại điện tử” vẫn là
tên gọi phổ biến hơn cả [1]. Hiện nay, TMĐT là một đề tài đang được cả thế giới quan
tâm và đã có rất nhiều các tổ chức, các nhà kinh tế học, giáo sư, tiến sĩ nghiên cứu và
đưa ra những quan điểm khác nhau về TMĐT.

Cũng giống như thương mại truyền thống, thương mại điện tử cũng có các chức năng
quan trọng: chức năng lưu thông, chức năng phân phối, chức năng thị trường. Lưu thông
trong thương mại điện tử nhằm đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng về toàn bộ các
sản phẩm thiết yếu, sản phẩm thông thường, sản phẩm cao cấp, sản phẩm tư liệu sản
xuất, sản phẩm tư liệu tiêu dùng. Chức năng lưu thông trong thương mại điện tử được
mở rộng tới tất cả khách hàng không giới hạn bởi không gian và thời gian. Phân phối
trong thương mại điện tử giúp giảm bớt các trung gian trong quá trình trao đổi hàng hóa
theo xu hướng tăng kênh giao dịch trực tiếp. Nhờ đó tiết kiệm được thời gian, chi phí
trong quá trình phân phối hàng hóa và mở rộng thị trường mà trước kia bị giới hạn. Giao
dịch trực tuyến là điểm nhấn quan trọng bậc nhất của thương mại điện tử, giúp tạo sự
khác biệt với thương mại truyền thống và mở ra những cơ hội kinh doanh mới trong thời
đại công nghệ thông tin. Với chức năng thị trường thương mại điện tử đã tạo tiền đề cho
thị trường hàng hóa phát triển không giới hạn về cả không gian và thời gian. Đồng thời,
thương mại điện tử cũng hỗ trợ những yếu tố cơ bản của thị trường như khách hàng,

4
cung cầu, giá cả, được hình thành và thuận lợi hơn. Trong tất cả các hoạt động kinh
doanh thương mại điện tử, Website TMĐT được xem là một trong những phương thức
phổ hiện nhất hiện nay đối với các doanh nghiệp. Website đóng một vai trò cực kỳ quan
trọng trong một nền kinh tế số phát triển như hiện nay.

1.1.1 Khái niệm, thành phần của Website

a. Khái niệm Website và các khái niệm liên quan

Website là một tập hợp các trang web (webpages) bao gồm văn bản, hình ảnh video,
flash,…thường chỉ nắm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ
(subdomain) trên World Wide Web của Internet. Trang web được lưu trữ (web hosting)
trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet. Một trang web là một
tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP hoặc HTTPS.
Website có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (trang mạng tính) hoặc vận hành
bằng các CMS (Content Management System) chạy trên máy tính chủ (trang mạng
động). Website có thể được xây dựng bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP,
.NET, Java, Ruby on Rails…). [2]

Internet: Internet là một mạng lưới các máy tính được kết nối với nhau. Là một hệ thống
thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên
kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu (Packet
switching) dựa trên một giao thức mạng đã được chuẩn hóa (giao thức IP). Hệ thống
này bao gồm hàng ngàn máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên
cứu và các trường đại học, của người dùng và các tổ chức trên toàn cầu.

World Wide Web: được gọi tắt là web hoặc WWW là một không gian thông tin toàn
cầu mà mọi người có thể truy cập thông tin qua các thiết bị kết nối Internet. Hiểu đơn
giản đây là một thuật ngữ đề cập tới tất cả các trang HTML kết nối với nhau, có thể truy
cập thông qua Internet. WWW được xác định bởi URL, liên kết với nhau bởi các siêu
liên kết. [2]

HTML-Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản: Định dạng xuất bản cho web.

5
URL-Uniform Resource Locator: URL là một loại địa chỉ duy nhất cho mỗi tài nguyên
trên web. Đó có thể là địa chỉ của trang hoặc một tệp hình ảnh.

HTTP-Giao thức truyền siêu văn bản: Cho phép các tài liệu HTML được yêu cầu và
truyền giữa các trình duyệt và máy chủ web thông qua Internet.

Web Server: Một máy tính lưu trữ các tập tin có thể được truy cập thông qua Internet
bằng cách sử dụng HTTP.

Trình duyệt Web: là tên gọi chung cho tất cả các loại phần mềm được sử dụng để truy
cập vào dữ liệu trên không gian thông tin toàn cầu (World Wide Web). Các nội dung
thông tin, hình ảnh, video hay website sẽ được lưu trữ trong không gian này ở một địa
chỉ cố định (chính là URL). Trình duyệt web khi đó sẽ đóng vai trò cầu nối đưa người
đừng đến chính xác những thông tin mà họ cần. Một số trình duyệt web phổ biến hiện
nay gồm: Google Chrome, Safari, Cốc cốc, Internet Explorer, Firefox, …

Domain: (tên miền) là một chuỗi các ký tự trong bảng chữ cái Alphabet được sắp xếp
giống như tên riêng, có hoặc không có ý nghĩa. Tên miền được sử dụng để định danh
địa chỉ Internet của một máy chủ gồm các dãy ký tự cách nhau bằng dấu chấm “.”

Hosting: là một dịch vụ thông qua đó các tài nguyên lưu trữ và điện toán đang cung cấp
cho một cá nhân hoặc tổ chức để lưu trú và bảo trì một hoặc nhiều trang web và các dịch
vụ có liên quan.

b. Thành phần của Website

Một Website thông thường gồm 2 thành phần:

- Giao diện người dùng (front-end)

Giao diện người dùng là định dạng trang web được hiển thị trên màn hình của máy tính
của người xem bằng các phần mềm trình duyệt web như Internet Explorer, Google
Chrome, Safari. Tuy nhiên ngày nay người dùng cũng có thể truy cập website thông qua
các thiết bị như laptop, smartphone, tablet, …

Tùy theo mục đích của các doanh nghiệp khác nhau sẽ cung cấp cho người dùng những
giao diện khác nhau. Tuy nhiên một giao diện người dùng thường sẽ có những thành

6
phần sau: tiêu đề, logo, menu điều hướng, banner quảng cáo, nội dung, tiêu đề nhỏ của
trang, phân trang, thanh thông tin, Footer-phần cuối.

- Các chương trình được lập trình để website hoạt động (back-end)

Là phần lập trình của website lưu trữ trên máy chủ (server). Sự khác nhau ở phần lập
trình back-end của website làm phân ra 2 loại website: Website tĩnh và Website động:

+ Website tĩnh do lập trình bằng ngôn ngữ HTML theo từng trang như Brochure, không
có cơ sở dữ liệu và không có công cụ quản lý thông tin trên website. Người quản lý phải
biết kỹ thuật thiết kế hoặc cập nhật thông tin của những trang web này.

+ Website động là website có cơ sở dữ liệu, được cung cấp công cụ quản lý Website để
cập nhật thông tin thường xuyên, quản lý các thành phần trên website. Loại website này
thường được viết bằng các ngôn ngữ lập trình như PHP, Asp.net, JSP, Perl, …quản trị
cơ sở dữ liệu bằng SQL hoặc MySQL, …

1.1.2 Phân loại Website

Dựa vào từng đặc điểm, tính chất mà Website được phân chia thành nhiều loại khác
nhau.

Dựa trên đối tượng sở hữu: Website được phân thành 4 loại chủ yếu:

+ Trang web cá nhân: Là Website riêng của một cá nhân, do một các nhân xây dựng
hoặc thuê công ty thiết kế bên ngoài thiết kế, tự mình quản lý. Các Website các nhân
thường chỉ phục vụ mục đích của chính cá nhân đó chẳng hạn như viết nhật ký, chia sẻ
về thế giới xung quanh hay bình luận về các vấn đề xã hội đang xảy ra. Một số Website
cá nhân khác thì cập nhật những kinh nghiệm, chia sẻ kiến thức kỹ năng cho cộng đồng
hoặc chuyên cập nhật tin tức, hình ảnh hoạt động của mình cho người thân bạn bè.

+ Trang web thương mại, doanh nghiệp

+ Trang web của chính phủ

+ Trang web tổ chức phi lợi nhuận

Dựa vào cấu trúc và cách hoạt động, có thể thành 2 dạng:

7
+ Website tĩnh: là những website chứa những nội dung không được hoặc hiếm khi được
chỉnh sửa. Nội dung các webpage được lưu trực tiếp trên máy chủ và truyền tải nguyên
vẹn tới người dùng.

+ Website động: là những website thường xuyên và dễ dàng được thay đổi. Những nội
dung này sẽ thay đổi dựa trên tương tác của người dùng, của một điều kiện cụ thể nào
đó hoặc theo ý muốn của chủ trang web.

Dựa vào mục đích sử dụng, có thể chia thành 9 loại:

+ Website giới thiệu công ty: Đây là một loại web rất phổ biến cung cấp đầy đủ các
thông tin mà công ty muốn người dùng nhìn thấy như tên, lĩnh vực, sản phẩm và các
thành tựu. Đây thường là những website tĩnh bởi nội dung thường rất ít khi thay đổi trừ
trường hợp công ty có mục blog để tổng hợp những thay đổi, thông báo của công ty.

+ Website giới thiệu bản thân: Những Website giới thiệu bản thân thường cung cấp
thông tin cá nhân, nghề nghiệp, các sản phẩm và thành tựu của cá nhân.

+ Website thương mại điện tử: Shop bán hàng online và sàn giao dịch TMĐT

+Mạng xã hội: Bao gồm mạng xã hội truyền thống và Mạng xã hội có chủ đề

+Forum (diễn đàn): là một dạng diễn đàn trực tuyến được nhiều người tin dùng. Diễn
đàn truyền thống được xây dựng có cấu trúc như một bảng thông báo. Một thành viên
trong diễn đàn sẽ đăng một chủ đề và mọi người sẽ để lại những phản hồi nhỏ ngắn tiếp
nối sau đó. Sức mạnh có diễn đàn chính là có thể kết nối những người có cùng sở thích
lại với nhau. Diễn đàn cho phép các thành viên liên hệ trực tiếp với nhau, tạo ra các mối
quan hệ giữa các thành viên, nhóm và cộng đồng. Bên cạnh đó, diễn đàn có tính tự do
ngôn luận cao, ai cũng quyền tạo ra tiêu đề, đóng góp ý kiến, tuy nhiên vẫn phải tuân
thủ theo một số quy tắc nhất định do quản trị viên đặt ra. Vì vậy ở các diễn đàn thường
có những khối lượng thông tin lớn và đa chiều, đưa đến cho cộng đồng nhiều luồng
thông tin khác nhau.

+ Blog: Đây là một trong những dạng Website phổ biến nhất hiện nay. Blog được hiểu
là một website thông tin riêng hoặc nhật ký trực tuyến với cách trình bày các bài viết

8
mới được đưa lên đầu. Người viết Blog có thể là một các nhân hay một nhóm nhỏ thể
hiện những điều chủ quan về một vấn đề hoặc nói về những điều họ thích và những ai
có hứng thú sẽ vào đọc và để lại bình luận. Dựa vào đặc điểm này, Blog cũng có thể
được xem như là một cộng đồng và các Blogger cũng có thể kiếm tiền từ đây. Có nhiều
người được trả tiền cho bài viết về các sản phẩm cụ thể hoặc nhận tiền tài trợ từ các độc
giả để đem đến những nội dung có giá trị. Ngoài ra một số người sẽ nhận được tiền
thông qua các tiếp thị liên kết.

+ Wiki (Bách khoa trực tuyến)

+Website tin tức

+Website giáo dục

+ Website Web-app (ứng dụng trực tuyến)

1.1.3 Vai trò của Website

Khoa học công nghệ đang ngày càng phát triển, việc ứng dụng Internet vào cuộc sống,
hoạt động sản xuất, kinh doanh ngày càng phổ biến và rộng rãi hơn. Website trở thành
một trong những công cụ hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động quảng bá thông tin, quảng cáo
sản phẩm, dịch vụ kinh doanh và được xem là một phần quan trọng trong chiến lược
Marketing của mỗi doanh nghiệp. Chính vì vậy, vai trò của Website trong sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực ở thời điểm hiện tại và tương lai là rất
quan trọng. Dưới đây là một số vai trò của Website đối với các doanh nghiệp:

- Cung cấp đến người dùng thông tin doanh nghiệp

Ở thời điểm mạng Internet và các thiết bị kết nối Internet như: laptop, máy tính bảng,
điện thoại thông minh ngày càng trở nên phổ biến như hiện nay, người tiêu dùng khi có
nhu cầu mua hàng, họ sẽ thường có xu hướng tìm hiểu về doanh nghiệp, sản phẩm dịch
vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp thông qua website chính thức. Nếu khách hàng lên các
công cụ tìm kiếm để tìm thông tin về một doanh nghiệp nào đấy mà không có website
hiển thị thì phần lớn họ sẽ cho rằng công ty này mới thành lập, quy mô còn nhỏ lẻ nên
chưa có trang web và thông tin chưa được cập nhật trên các kênh công cụ tìm kiếm. Một
phần sẽ có những hoài nghi về mức độ uy tín, sự chuyên nghiệp cũng như chất lượng

9
sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều này sẽ có tác động rất lớn đến quyết
định mua hàng hay sử dụng sản phẩm dịch vụ của họ.

Mọi vấn đề sẽ được giải quyết nếu như doanh nghiệp có một website của riêng mình.
Khách hàng không những sẽ không băn khoăn về các vấn đề ở trên mà ngược lại họ sẽ
có những đánh giá tích cực về doanh nghiệp nếu những thông tin mà họ cần được đáp
ứng đầy đủ, rất có lợi cho công việc kinh doanh và bán hàng của doanh nghiệp về lâu
dài.

- Tăng phạm vi và khả năng tiếp cận khách hàng trực tuyến

Khi một cửa hàng trực tiếp mở ra có thể thu hút được những khách hàng trong khu vực
đó nhưng sẽ bị hạn chế đối với những khách hàng ở địa phương khác. Tuy nhiên, khi
doanh nghiệp xây dựng riêng cho mình một trang web riêng thì phạm vi khách hàng sẽ
không còn bị giới hạn. Doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiếp cận được tất cả khách hàng đến
từ khắp mọi nơi về cả không gian và thời gian.

Nếu không có Website, khách hàng chỉ có thể liên hệ mua sản phẩm, dịch vụ hay tương
tác với doanh nghiệp trong giờ hoạt động doanh nghiệp quy định. Điều này cũng tương
đương với khả năng khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ sẽ bị hạn chế. Nhưng khi
doanh nghiệp có một Website riêng thì mọi thứ sẽ thay đổi theo hướng tích cực. Doanh
nghiệp có thể mở rộng phạm vi tương tác, tăng khả năng tiếp cận khách hàng mọi lúc
mọi nơi.

- Quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ

Khi sở hữu Website riêng, doanh nghiệp sẽ có được những lợi thế to lớn. Website giúp
các đơn vị kinh doanh trong mọi lĩnh vực như: thời trang, nhà hàng, khách sạn, bệnh
viện, trường học, dịch vụ, … cung cấp đầy đủ thông tin và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
đến khách hàng một cách nhanh chóng, rộng rãi trên Internet. Website sẽ là công cụ đắc
lực cho hoạt động Digital Marketing, góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp,
quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhanh chóng giúp xây dựng thương hiệu,
tạo dựng uy tín, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các doanh nghiệp trên thị

10
trường. Sử dụng Website để làm quảng cáo trên các công tìm kiếm (Google, Cốc Cốc,…)
hay mạng xã hội (Facebook, Youtube ,..) sẽ mang lại hiệu quả bán hàng tốt nhất.

- Hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bán hàng của doanh nghiệp

Ở thời điểm giá cả nhà đất đang ngày càng trở nên đắt đỏ, hầu hết những doanh nghiệp
vừa và nhỏ sẽ không có đủ chi phí cho những cửa hàng hay văn phòng ở mặt đường phố
lớn, họ sẽ lựa chọn địa điểm trong những ngõ hẻm hay ở các quận huyện ngoại thành để
tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, những địa điểm này sẽ gặp bất lợi rất lớn là địa chỉ khó tìm,
xa khu vực trang tâm dẫn đến ít khách hàng biết đến. Chính vì vậy, Website chính là sự
lựa chọn hoàn hảo nhất trong việc quảng bá thông tin, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến
khách hàng.

+ Đối với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm: Website được xem như một cửa hàng của
doanh nghiệp. Ngoài việc bán sản phẩm trực tiếp tại của hàng thì doanh nghiệp có thể
tận dụng lợi thế công nghệ thông tin để mở một cửa hàng trên Internet mà ở đó khách
hàng có thể tìm hiểu thông tin và đặt hàng ngay trên trang web. Như vậy, Website sẽ
giúp các doanh nghiệp mở rộng được quy mô hoạt động của cửa hàng, không tốn chi
phí thuê nhân công, thuê mặt bằng mà vẫn có thể tăng doanh thu bán hàng.

+ Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ: Website cũng là một công cụ có ích trong việc
quảng bá hình ảnh công ty, truyền tải thông tin đến khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ
là những sản phẩm vô hình nên không thể dễ dàng tìm kiếm hay nhìn thấy trên thị trường
thực tế. Vì vậy, nhu cầu tìm kiếm và sử dụng các loại hình dịch vụ (du lịch, kế toán, bảo
vệ, ăn uống, giải trí, …) đều được thực hiện chủ yếu thông qua mạng Internet và
Website. Chính vì vậy, việc có Website riêng kết hợp các kênh truyền thông Marketing
rộng rãi sẽ giúp cho đông đảo khách hàng biết đến doanh nghiệp cũng như các loại hình
dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp và sẽ chủ động liên hệ khi có nhu cầu.

- Hỗ trợ phân tích tâm lý khách hàng

Website sẽ giúp doanh nghiệp phân tích, tìm hiểu về tâm lý hành vi của khách hàng
thông qua các thủ thuật theo dõi và sử dụng các công cụ như Google Analytic, Google
Ahfs. Từ đó, doanh nghiệp có thể biết được khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch

11
vụ nào, họ hay tìm kiếm sử dụng từ khóa gì, họ dừng tại vị trí nào trong website lâu nhất
để đưa ra các chiến lược hiệu quả nhất.

- Tiết kiệm và tối ưu hóa chi phí

Nếu một doanh nghiệp thuê nhân sự hoặc địa điểm để mở rộng hoạt động kinh doanh
của mình sẽ nảy sinh ra rất nhiều chi phí. Tuy nhiên nếu có một Website, doanh nghiệp
sẽ tiết kiệm được rất nhiều nhưng thu được hiệu quả khá cao. Website hoạt động 24/7,
xử lý được lượng dữ liệu khổng lồ một cách nhanh chóng và gần như không có sai sót.

1.2 Thiết lập Website thương mại điện tử

Website Thương mại điện tử là trang thông tin điện tử trên Internet được thiết lập để
phục vụ nhu cầu buôn bán hàng hóa hoặc cung ứng của một cá nhân, tổ chức hay doanh
nghiệp. Việc xây dựng một Website TMĐT hiệu quả sẽ giúp ích rất nhiều đối với người
quản lý chúng. Và muốn xây dựng được một Website TMĐT cần phải trải qua các quy
trình:

Bước 1: Xác định mục đích chính của trang web

Trang web của doanh nghiệp thường đóng vai trò như một không gian để cung cấp thông
tin chung về công ty hoặc một nền tảng trực tiếp cho thương mại điện tử. Cho dù doanh
nghiệp tạo một trang web đơn giản giới thiệu về công ty hay một trang web thương mại
điện tử phức tạp hơn, điều quan trọng nhất phải làm là nói những gì công ty làm – trên
trang chủ một cách đơn giản.

Bước 2: Quyết định tên miền.

Tên miền là một trong những tính năng quan trọng nhất của trang web. Đó là URL doanh
nghiệp chia sẻ với khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình, quảng cáo trên phương
tiện truyền thông. Do đó, tên miền phải mang tính mô tả, dễ nhớ và dễ nhập. Hãy cố
gắng viết ngắn gọn và tránh các từ viết tắt và số nếu có thể để tránh sự nhầm lẫn của
khách hàng.

Doanh nghiệp cũng cần quyết định tên miền cao cấp hoặc TLD. Đây là hậu tố ở cuối tên
miền, ví dụ như .com, .net hoặc .biz. Tuy nhiên, tên TLD phi truyền thống đã phát triển

12
trong những năm gần đây. Các TLD này có thể dựa trên vị trí, chẳng hạn như .nyc hoặc
loại hình kinh doanh như .marketing, .agency hoặc .law. Mặc dù những cách này có thể
mang tính mô tả cho khách hàng, nhưng .com vẫn là mục tiêu chính. Khi đã chọn tên
miền, doanh nghiệp cần xác định tính khả dụng của nó và mua nó thông qua một công
ty đăng ký tên miền. Doanh nghiệp cũng nên kiểm tra tinh bản quyền của tên miền để
đảm bảo rằng nó chưa thuộc quyền sở hữu của bất kỳ ai. Nếu URL ưa thích của doanh
nghiệp đã được sử dụng, có thể gọi điện cho công ty sở hữu URL đó và yêu cầu mua lại
hoặc nhờ sự giúp đỡ của bên thứ 3.

Bước 3: Chọn một máy chủ web

Mọi trang web đều cần một máy chủ lưu trữ - một máy chủ lưu trữ tất cả dữ liệu của nó
để mọi người có thể truy cập vào mọi lúc. Lưu trữ trang web của riêng doanh nghiệp có
thể mất một khoản chi phí khá lớn đối với những doanh nghiệp nhỏ, vì vậy sẽ cần phải
chọn một máy chủ bên ngoài.

Tùy thuộc vào ngân sách, doanh nghiệp có thể lựa chọn hai phương pháp khác nhau.
Một máy chủ lưu trữ web được chia sẻ, tùy chọn sẽ ít tốn kém hơn, có nghĩa là doanh
nghiệp sẽ chia sẻ một máy chủ với các trang web khác. Chi phí lưu trữ chuyên dụng sẽ
cao hơn đáng kể, nhưng nó sẽ giúp doanh nghiệp có được máy chủ của riêng minh và
sẽ không phải cạnh tranh với các trang web khác có thể làm giảm tốc độ của web. Nếu
doanh nghiệp tìm kiếm các tùy chọn lưu trữ trang web miễn phí, có thể các công ty lưu
trữ sẽ sử dụng các phương pháp như đặt quảng cáo biểu ngữ trên trang web để bù đắp
cho việc lưu trữ miễn phí.

Khi chọn một máy chủ, hãy cân nhắc mức độ mà máy chủ có thể trả lời các câu hỏi về
vị trí máy chủ và độ tin cậy của nó. Bất kỳ các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ nào cũng
phải có các công cụ để hiển thị cho phép đo hiệu suất của họ.

Bước 4: Xây dựng các trang trong website

Một website tốt không chỉ là một trang chủ tĩnh. Doanh nghiệp sẽ muốn tạo nhiều trang
danh riêng cho các khía cạnh khác nhau, chẳng hạn như danh mục chi tiết về các sản
phẩm hoặc dịch vụ hoặc một phần blog để cập nhật thông tin của công ty. Đối với web

13
tổng thể, hãy đảm bảo mỗi trang hỗ trợ mục tiêu chính của trang web, có mục đích rõ
ràng và bao gồm lời kêu gọi hành động như “tìm hiểu thêm”, “đăng ký”, “liên hệ với
chúng tôi” hoặc “mua cái này”.

Trang liên hệ, với tư cách là liên kết trực tiếp của khách hàng đến doanh nghiệp, là một
trong những phần quan trọng nhất của website, vì vậy hãy bao gồm nhiều thông tin nhất
có thể (số điện thoại, địa chỉ email và vị trí thực tế của doanh nghiệp nếu có). Doanh
nghiệp cũng nên đưa thông tin về đội ngũ và nhân viên lên trang “giới thiệu” để khách
hàng nhớ tên và gương mặt thật cho thương hiệu của doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp chưa có Logo nhận biết, hãy thuê một nhà thiết kế đồ họa hoặc tự tạo
biểu tượng để sử dụng trên trang web, danh thiếp và hồ sơ trên mạng xã hội. Điều này
sẽ giúp khách hàng xác định công ty một cách nhanh chóng và dễ dàng trên web

Bước 5: Thiết lập hệ thống thanh toán nếu có

Nếu doanh nghiệp hoạt động bên lĩnh vực thương mại điện tử sẽ cần cung cấp tùy chọn
thanh toán trực tuyến cho khách hàng. Họ cần phải tích hợp hệ thống thanh toán điện tử
với trang web của họ, cách dễ nhất để làm điều này là thông qua phần mềm thương mại
điện tử hoặc bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba. Cũng có nhiều máy chủ web cung cấp
giỏ hàng nội bộ hoặc tích hợp các chương trình thương mại điện tử.

Bước 6: Kiểm tra và xuất bản trang web

Trước khi thông báo rằng trang web của bạn đang hoạt động trên web, hãy đảm bảo rằng
nó hoạt động tốt trên tất cả các trình duyệt chính như Google Chrome, Safari, Firefox,
…Nhấp qua từng trang và tinh năng trên mọi trình duyệt để đảm bảo hình ảnh hiển thị,
liên kết chính xác và định dạng tốt. Điều này sẽ mất một chút thời gian, nhưng nó sẽ
giúp doanh nghiệp tiết kiệm được những phản hồi không tốt trong tương lai từ những
khách hàng không thể truy cập một số tinh năng nhất định.

Đồng thời đảm bảo rằng trang web có thể hiển thị chính xác trên các thiết bị di động
như điện thoại và máy tính bảng. Đây là một bước quan trọng đối với doanh nghiệp, vì
Google và các công cụ tìm kiếm khác đã chuyển sang lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di
động, ưu tiên hiệu suất phiên bản di động của trang web khi xếp hạng công cụ tìm kiếm.

14
Một tính năng quan trọng khác cần kết hợp ngay từ đầu là một chương trình phân tích.
Bằng cách thiết lập điều này trước khi trang web hoạt động, bạn có thể giải quyết mọi
vấn đề và điều phối phù hợp. Sau khi hoạt động, doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất
của website và xác định lý do thành công hay thất bại.

1.3 Nội dung của hoạt động quản trị và chăm sóc website

1.3.1 Khái niệm

Kinh doanh thương mại điện tử dựa trên nền tảng website là hình thức mới phổ biến
hiện nay đã có nhiều bài báo, bài nghiên cứu về hình thức kinh doanh này và đưa ra rất
nhiều khái niệm khác nhau về hoạt động quản trị nội dung và chăm sóc website.

Quản trị web là thực hành giữ cho một trang web hoạt động hiệu quả và an toàn. Trách
nhiệm đối với trang web được quản lý bởi người quản trị trang web hoặc quản trị viên,
người có công việc là thực hiện nhiều nhiệm vụ hàng ngày cần thiết để duy trì một trang
web. Quản trị viên website lập kế hoạch và thực hiện các cải tiến trang web và quản lý
nội dung trang web. Họ xây dựng các trang web, sửa lỗi và thực hiện nâng cấp hệ thống.

Quản trị web thực chất là quá trình quản lý, bảo dưỡng và tối ưu hệ thống website, đảm
bảo chúng được vận hành theo cách tốt nhất, nâng cao hiệu quả Marketing, … Ngoài ra
hoạt động quản trị nội dung và chăm sóc website còn phải xây dựng, quản lý nội dung
đăng lên website, đánh giá tối ưu SEO, … [3]

Tóm lại, Quản trị Website là tập hợp các công việc được thực hiện sau khi xây dựng
Website như: xây dựng phát triển nội dung Website, xử lý các nội dung hình ảnh, bảo
trì website định kỳ, tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để có thể thu hút thêm
nhiều khách hàng ở lại web lâu hơn. Từ đó, tăng khả năng bán hàng của doanh nghiệp.
[4]

1.3.2 Nội dung của hoạt động quản trị và chăm sóc Website

1.3.2.1 Xây dựng chiến lược nội dung Website

Trong hoạt động quản trị nội dung và chăm sóc website, nội dung chính là trọng tâm
của trang web và được cho là công cụ quan trọng nhất giúp doanh nghiệp đạt được các
mục tiêu tiếp thị đề ra. Dù doanh nghiệp đang tìm cách thiết kế lại trang web hoàn chỉnh

15
hay muốn cải thiện trang web hiện tại, thì điều quan trọng chính là phải có một chiến
lược nội dung chắc chắn.

Chiến lược nội dung sẽ cho doanh nghiệp biết được kế hoạch của doanh nghiệp là gì, ở
đâu và khi nào nên tạo nội dung như thế nào. Nội dung là lý do khách hàng truy cập
trang web của doanh nghiệp và bất kỳ hoạt động cũng nên được tiến hành với mục đích
lấy nội dung làm trọng tâm. Ngay cả những nội dung cố định cũng sẽ bị lỗi thời theo
thời gian, vì vậy doanh nghiệp nên có những hoạt động làm mới trang web liên tục. Dưới
đây là một số bước chính để phát triển một chiến lược xây dựng nội dung website:

- Xác định giá trị của doanh nghiệp

Website của doanh nghiệp phải trả lời được lý do ra đời và cách thức hoạt động của
doanh nghiệp, nêu được các sản phẩm, dịch vụ và quy trình mà doanh nghiệp muốn
cung cấp khách hàng. Giá trị của doanh nghiệp mang đến phải là duy nhất và khác biệt
so với các công ty khác trong ngành để khách hàng dễ dàng phân biệt với các đối thủ
cạnh tranh. Giá trị độc đáo phải nổi bật trên trang web và xuyên suốt phần nội dung của
doanh nghiệp. Phải đảm bảo rằng mục tiêu của doanh nghiệp là phải nhắm đến và có
liên quan đến khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp tiếp cận. Đây chính là điều quan
trọng làm nên sự thành công của trang web.

- Tiến hành kiểm tra nội dung trang web

Trước khi xây dựng một nội dung mới, doanh nghiệp phải nắm được nội dung website
của mình và những vấn đề đang tồn tại ở nội dung đấy. Tổng hợp lại tất cả các nội dung
hiện có và xác định những phần cần giữ lại và tiếp tục phát huy, những phần cần thay
đổi. Điều này sẽ cho doanh nghiệp có một bức tranh toàn cảnh về chiến lược xây dựng
nội dung Website.

- Xác định nhu cầu của khách hàng

Khi xây dựng chiến lược nội dung, phần lớn các công ty thường nghĩ cách đưa đến
những giá trị mà họ có thay vì những gì mà khách hàng cần. Đây hoàn toàn là một quan
điểm sai lầm. Điều cần thiết khi tạo nội dung cho website là doanh nghiệp mang đến
những giá trị cho nhiều đối tượng khác nhau và biết được những giá trị nào là quan trọng

16
với họ. Tìm hiểu Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hình dung một các trực quan về
những khách hàng mục tiêu mà công ty đang cố gắng tiếp cận và hiểu rõ hơn về hành vi
của người mua. Nhờ vào đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng nội dung thích hợp liên
quan đến sở thích, nhu cầu và mục tiêu của họ. Nội dung website nhằm trả lời các câu
hỏi của người tiêu dùng, giải thích cho họ những thuật ngữ trong ngành và giải quyết
những vấn đề khó khăn của họ. Ngoài khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nên xây
dựng nội dung trang web hướng tới khách hàng nói chung như: nhân viên tiềm năng,
đối tác kinh doanh hay các phương tiện truyền thông.

- Xây dựng gợi ý hướng đi cho khách hàng

Nội dung của doanh nghiệp nên hướng dẫn khách hàng tiềm năng chuyển đổi từ trang
thái tìm hiểu sang trạng thái quyết định mua hàng. Trang web phải có nhiều nội dung
giải quyết các câu hỏi hoặc mối quan tâm khác nhau của khách hàng.

- Website phải chứa đựng những nội dung cần thiết

Để có một chiến lược lâu dài, mỗi phần nội dung trên trang web nên có mục đích và đối
tượng cụ thể do mỗi người sử dụng mạng Internet để thực hiện nghiên cứu và tìm hiểu
về nhiều chủ đề khác nhau. Doanh nghiệp phải đảm bảo nội dung trang web giống như
một cơ hội để giáo dục khách hàng tiềm năng về các xu hướng và các câu hỏi phổ biến
trong ngành cũng như cho những người sâu hơn trong phễu bán hàng, công ty, quy trình
và dịch vụ của doanh nghiệp. Một đối tượng khác cũng hay nghiên cứu về trang web
chính là những người tìm việc, những người đang nghiên cứu các công ty mà họ muốn
làm việc. Phần tuyển dụng với cái nhìn sâu sắc về văn hóa công ty của doanh nghiệp sẽ
liên quan đến quyết định của họ.

- Xây dựng tiến trình nội dung

Khi xác định được loại nội dung doanh nghiệp cần, đầu tiên phải tổ chức và phát triển
một chiến lược để đảm bảo tất cả đều được hoàn thành. Quyết định xem trước tiên doanh
nghiệp cần tập trung vào mảng nào, phần nào là phần quan trọng ở nội dung website.
Từ đó, đưa ra bản kế hoạch chi tiết cho từng phần, từng giai đoạn.

- Lựa chọn người thực hiện.

17
Một phần của kế hoạch xây dựng nội dung bao gồm phát triển quy trình viết nội dung.
Doanh nghiệp cần chỉ định những người trong công ty có chuyên môn chức trách để
chịu trách nhiệm đóng góp và xây dựng. Người đứng đầu cần xác định và tìm ra những
người có năng lực để đảm nhận công việc này. Tuy nhiên nếu công ty không có năng
lực này, hãy thuê các công ty dịch vụ hoặc những người chuyên xây dựng nội dung. Khi
xác định được rõ ràng ai là người chịu trách nhiệm về nội dung của doanh nghiệp, nếu
có vấn đề xảy ra người đó sẽ có trách nhiệm giải trình và xử lý, điều này sẽ đảm bảo
tính nhất quán khi làm việc. [5]

Xây dựng một chiến lược nội dung trang web vững chắc là rất quan trọng trong bối cảnh
thời đại kỹ thuật số như hiện nay, nơi thứ hạng của công cụ tìm kiếm và được khách
hàng tiềm năng quan tâm được thúc đẩy bởi nội dung chất lượng. Nội dung của trang
web không chỉ giúp mọi người tìm thấy của web của doanh nghiệp, chất lượng và mức
độ liên quan của nội dung sẽ khiến khách hàng ở lại và sẵn sàng mua hàng. Bằng cách
này, doanh nghiệp đang trên con đường xây dựng nội dung trang web thành công, tăng
lượng truy cập và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng.

1.3.2.2 Vận hành và tối ưu hóa Website

a. Vận hành Website thương mại điện tử

Mỗi một doanh nghiệp sẽ làm về từng lĩnh vực khác nhau nên cách thức vận hành của
các website cũng khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung đã là website thương mại điện tử
thì đều có những điểm chung nhất định.

- Một khách hàng tiềm năng được điều hướng đến trang web TMĐT, cho dù thông qua
công cụ tìm kiếm, quảng cáo có trả tiền, lưu lượng truy cập giới thiệu, vv

- Trang web TMĐT sẽ kết nối với cơ sở dữ liệu của nó, chứa rất nhiều dữ liệu về danh
mục, sản phẩm, kích thước và trọng lượng của trang web, các bài báo và nội dung, hình
ảnh, vv. Trang web yêu cầu dữ liệu này để hiển thị bất kỳ trang web nào được yêu cầu.

- Sau khi duyệt trang web TMĐT, khách hàng sẽ thêm sản phẩm hoặc dịch vụ vào giỏ
hàng ảo của họ và quyết định thanh toán.

- Người mua hàng hoàn tất quá trình thanh toán và hoàn tất giao dịch

18
- Thông tin thẻ tín dụng của người mua hàng được mã hóa và gửi đến Cổng thanh toán
để xử lý thẻ tín dụng một cách an toàn từ xa.

- Sau khi đặt đơn hàng hoàn tất và thanh toán, website thường cung cấp thời gian vận
chuyển ước tính, số giao dịch duy nhất, số theo dõi bưu điện, … Hầu hết các quy trình
này đều được tự động hóa và là một chức năng cốt lõi của website TMĐT tốt.

- Khi các giao dịch diễn ra, đơn đặt hàng được lưu trữ trong quản trị viên trang web và
được gửi đến nhóm thực hiện đơn hàng. Việc thực hiện đơn hàng có thể thực hiện tại
nhà hoặc bởi một công ty bên thứ ba.

Để vận hành một website tốt doanh nghiệp cần phải đồng thời thực hiện nhiều công việc
khác nhau để đảm bảo rằng mọi hoạt động trên website đều có thể diễn ra một cách
thuận lợi không gặp phải nhiều vấn đề trong quá trình hoạt động. Để hoạt động này đạt
kết quả cao, doanh nghiệp cần phải chú trọng đến những vấn đề sau: bảo mật website,
sao lưu dữ liệu, phục hồi website.

Bảo mật Website

Bảo mật trang web là các biện pháp được thực hiện để bảo vệ một trang web khỏi các
cuộc tấn công mạng. Cũng theo định nghĩa này, bảo mật trang web là một quá trình liên
tục và là một phần quan trọng của việc quản lý một trang web.

Bảo mật trang web rất quan trọng vì không doanh nghiệp nào muốn website của mình
bị tấn công. Có một website an toàn cũng quan trọng đối với sự hiện diện trực tuyến của
ai đó giống như có một máy chủ lưu trữ trang web. Theo thống kê: nếu một trang web
bị tấn công và bị chặn, nó sẽ mất 98% lưu lượng truy cập. Ví dụ: vi phạm dữ liệu khách
hàng có thể dẫn đến các vụ kiện, tiền phạt nặng và danh tiếng bị phá hoại.

Việc bảo mật trang web sẽ giúp website của doanh nghiệp tránh khỏi:

- Các cuộc tấn công DDoS: Những cuộc tấn công này có thể làm chậm hoặc sập hoàn
toàn trang web, khiến khách hàng không thể truy cập được.

- SQL Injection: Các cuộc tấn công đưa vào SQL được thực hiện bằng cách đưa mã độc
vào một truy vấn SQL dễ bị tấn công. Chúng dựa vào việc kẻ tấn công thêm một yêu

19
cầu được tạo thủ công đặc biệt trong tin nhắn do trang web gửi đến CSDL (cơ sở dữ
liệu). Một cuộc tấn công thành công sẽ thay đổi truy vấn cơ sở dữ liệu theo cách mà nó
sẽ trả về thông tin mà kẻ tấn công mong muốn thay vì thông tin mà trang web mong đợi.
SQL Injection thậm chí có thể sửa đổi hoặc thêm thông tin độc hại vào cơ sở dữ liệu.

- Phần mềm độc hại: là mối đe dọa rất phổ biến được sử dụng để lấy cắp dữ liệu nhạy
cảm của khách hàng, phát tán thư rác, cho phép tội phạm truy cập trang web của doanh
nghiệp, v.v.

- Danh sách đen: Trang web có thể bị xóa khỏi kết quả của công cụ tìm kiếm và bị gắn
cờ cảnh báo khiến khách hàng không tin tưởng nếu công cụ tìm kiếm thấy phần mềm
độc hại.

- Khai thác lỗ hổng bảo mật: Tội phạm mạng có thể truy cập vào một trang web và dữ
liệu được lưu trữ trên đó bằng cách khai thác các khu vực yếu trong một trang web,
giống như một Plugin đã lỗi thời.

- Bề mặt: Những cuộc tấn công thuộc dạng này sẽ thay thế nội dung trang web bằng nội
dung độc hại của tội phạm mạng.

- Đánh cắp phiên: Một số cuộc tấn công mạng có thẻ chiến lấy phiên của người dùng và
buộc họ thực hiện các hành động không mong muốn trên trang web

- Chuyển hướng độc hại: Các cuộc tấn công có thể chuyển hướng khách truy cập từ
trang web mà họ dự định truy cập đến một trang web độc hại.

- SEO Spam: Các liên kết, trang và nhận xét bất thường có thể được đặt trên một trang
web để gây hiểu nhầm lẫn cho khách hàng truy cập và hướng người dùng đến các trang
web độc hại.

Một số phương pháp để doanh nghiệp bảo vệ website của mình:

- Chứng chỉ SSL: Đây là chứng chỉ bảo vệ dữ liệu được thu thập bởi trang web như
email và số thẻ tín dụng vì nó được chuyển từ trang web đến máy chủ. Chứng chỉ SSL
là một biện pháp bảo mật trang web cơ bản, nó quan trọng đến mức các trình duyệt và
công cụ tìm kiếm phổ biến hiện nay đang gắn nhãn các trang web không có SSL là

20
“không an toàn”, điều này có thể khiến người truy cập nghi ngờ về trang web của doanh
nghiệp. Tùy vào từng trang web, doanh nghiệp có thể nhận được chứng chỉ SSL miễn
phí, tuy nhiên cần phải đảm bảo chọn chứng chỉ SSL tốt nhất cho trang web của mình.
Hãy nhớ rằng SSL chỉ bảo vệ dữ liệu khi chuyển tiếp, vì vậy quản trị viên cần thực hiện
các bước tiếp theo để có một trang web an toàn hoàn.

- Tường lửa ứng dụng web (WAF): WAF ngăn chặn các cuộc tấn công tự động thường
nhắm vào các trang web nhỏ hoặc ít người biết đến. Các cuộc tấn công này được thực
hiện bởi các chương trình độc hại tự động tìm kiếm các lỗ hổng mà chúng có thể khai
thác hoặc gây ra các cuộc tấn công DDoS làm chậm hoặc làm sập trang web.

- Một máy quét trang web: Một cuộc tấn công mạng thường mất nhiều thời gian để tìm
thấy, do đó, thời gian là yếu tố cốt yếu khi một trang web gặp phải một cuộc tấn công.
Máy quét trang web tìm kiếm phần mềm độc hại, lỗ hổng bảo mật và các vấn đề bảo
mật khác có thể giúp giảm thiểu chúng một cách thích hợp.

- Nâng cấp phần mềm: Các trang web được lưu trữ trên hệ thống quản lý nội dung
(CMS) có nguy cơ bị xâm phạm cao hơn do các lỗ hổng bảo mật và các vấn đề bảo mật
thường thấy trong các ứng dụng và plugin của bên thứ ba. Những điều này có thể được
ngăn chặn bằng cách cài đặt các bản cập nhật cho plugin và phần mềm cốt lõi kịp thời,
vì các bản cập nhật này thường chứa các bản vá bảo mật-thậm chí có thể sử dụng giải
pháp vá lỗi tự động để thực hiện dễ dàng hơn. [6]

Trong quá trình xây dựng nội dung và chăm sóc website, sẽ có những lúc website bị lỗi
và mất tất cả dữ liệu. Doanh nghiệp phải có cách để làm thế nào có thể đảm bảo rằng dù
cho có lỗi nào xảy ra chăng nữa thì mọi thông tin trên website sẽ không bị mất và có thể
lấy lại được. Đó chính là mục đích chính của công tác Sao lưu và Phục hồi Website. Đây
là công việc được thực hiện với mục tiêu nhằm bảo vệ Website khỏi những tổn thất về
tài chính và thời gian của doanh nghiệp.

Back up website (Sao lưu dữ liệu)

Sao lưu là phương thức sao chép lại toàn bộ các dữ liệu quan trọng của một website,
máy chủ, máy tính hay server (hay bất cứ thiết bị nào có khả năng lưu trữ) và lưu trữ

21
chúng ở một hay nhiều các thiết bị khác có tính năng lưu trữ để dự phòng khi cần thiết.
Hiểu đơn giản hơn thì đây là hoạt động tạo ra một bản sao của dữ liệu gốc đang chạy
trên các thiết bị để dùng khi có vấn đề sai sót xảy ra.

Dữ liệu của một Website chính là các thông tin được bảo mật mà nếu chúng mất hoạt
động kinh doanh của doanh của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng. Chúng có thể là những
dữ liệu chung hay của các cá nhân. Có rất nhiều nguyên nhân để xảy ra tình trạng này
như Website bị hacker tấn công, hư hỏng, sập máy chủ, ...và chúng đều có những ảnh
hưởng tiêu cực mà doanh nghiệp không hề mong muốn. Nếu như bị hacker tấn công vì
mục đích thương mại và yêu cầu doanh nghiệp phải mua lại những dữ liệu đó thì việc
quan tâm tới công tác sao lưu sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn. Khi dữ liệu đã được
sao lưu đầy đủ thì doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin đó một cách linh hoạt và rộng
rãi vào những công việc khác. Có thể nói rằng công việc Back up dữ liệu cho website là
vô cùng quan trọng và cần thiết trong doanh nghiệp.

Trong tất cả những dữ liệu của website, những dữ liệu quan trọng nhất không thể đánh
mất đấy chính là:

- Thông tin về bài viết hay các URL có trong website: đây là một nguồn dữ liệu khá
quan trọng liên quan trực tiếp tới SEO, hay khai báo URL lên trang chủ của công cụ tìm
kiếm. Để có thể làm được việc này sẽ mất khá nhiều thời gian và cần nhiều yếu tố nên
nếu bị mất đi toàn bộ doanh nghiệp sẽ bị tổn thất nặng nề.

- Thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà website cung cấp: các thông tin cung cấp về
sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thường được cập nhật thường xuyên dựa vào tình
hình thực tế của từng giai đoạn. Vì thế những thông tin này luôn phải được lưu trữ và
cập nhật thường xuyên.

- Những hình ảnh, video hiển thị trên website: hình ảnh và video trên website sẽ là căn
cứ để Google có thể xếp hạng một website. Tuy nhiên việc phục hồi lại những dữ liệu
sẽ tốn khá nhiều thời gian và công sức. Chính vì vậy, có thể lưu trữ đầy đủ tất cả những
dữ liệu này là yêu cầu cơ bản của người quản trị viên website.

22
- Thông tin về khách hàng của website: Thông tin của khách là một dữ liệu vô cùng quan
trọng mà doanh nghiệp không thể bị đánh mất. Những thông tin này sẽ liên quan đến
bản thân họ và lịch sử mua hàng,… Nếu đánh mất những thông tin này cũng có nghĩa là
doanh nghiệp đã mất đi những khách hàng đó.

Hiện tại, trong ngành công nghệ thông tin đang có 2 cách cơ bản để Backup dữ liệu:

- Backup dữ liệu thủ công

Việc Backup dữ liệu bằng phương pháp này rất phức tạp đòi hỏi người thực hiện phải
có kiến thức chuyên môn cao, cẩn trọng tránh mắc phải những sai lầm không mong
muốn. Đới với phương pháp này, người thiết lập sẽ thực hiện sao lưu trực tiếp dữ liệu
của website của thiết bị chính sang một thiết bị cụ thể khác. Việc lưu trữ này sẽ dựa vào
những thiết bị có lưu lượng và tính bảo mật cao như ổ cứng, VPS, máy chủ hoặc USB,..

- Backup dữ liệu bằng phần mềm

Đối với những phương pháp này các chuyên viên sẽ sử dụng các tính năng, công cụ giúp
việc để thực hiện công việc sao lưu và tất cả những hoạt động này đều được triển khai
bằng cách tự động. Việc sao lưu tự động được tiến hành cho mọi dữ liệu mà doanh
nghiệp yêu cầu. Khi sử dụng phương pháp này toàn bộ dữ liệu sẽ được lưu trữ nhanh
chóng và hiệu quả như doanh nghiệp mong muốn. Đối với cơ quan, đơn vị không có
kiến thức và chuyên môn về công nghệ thì có thể nhờ sự giúp đỡ từ những đơn vị chuyên
nghiệp, cung cấp các dịch vụ liên quan đến website.

Back-up dữ liệu là hoạt động vô cùng quan trọng và cần thiết đối với doanh nghiệp. Đây
là công việc cần phải thực hiện thường xuyên nếu doanh nghiệp không muốn mất dữ
liệu và không thể khôi phục lại được. Nhờ có những dữ liệu được sao lưu này, doanh
nghiệp sẽ có đầy đủ những dữ liệu cần thiết cho Website, giảm thiểu tối đa những tổn
thất có thể xuất hiện.

Phục hồi dữ liệu Website

Phục hồi dữ liệu là quá trình lấy lại những dữ liệu bị mất, vô tình bị xóa bị hỏng hoặc
không thể truy cập được. Trong doanh nghiệp, khôi phục dữ liệu thường đề cập đến việc

23
khôi phục dữ liệu vào máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ hoặc hệ thống lưu
trữ bên ngoài từ bản sao lưu đã được doanh nghiệp chuẩn bị trước đó.

Quá trình khôi phục dữ liệu khác nhau, tùy thuộc vào trường hợp mất dữ liệu, phần mềm
khôi phục dữ liệu được sử dụng để tạo bản sao lưu và phương tiện mục tiêu sao lưu.

b. Tối ưu hóa Website

Tối ưu hóa website TMĐT là một cách tiếp cận toàn diện để cải thiện website và cho
phép khách hàng tiềm năng dễ dàng trở thành khách hàng chính thức. Từ điều hướng và
thiết kế nội dung và mô tả sản phẩm, mọi thứ trên website của doanh nghiệp đều phải
dẫn dắt người dùng đến mục tiêu cuối cùng là mua sản phẩm, dịch vụ. Hoạt động tối ưu
hóa website có thể là tối ưu hóa phần mềm và tối ưu hóa phần cứng. Tối ưu hóa website
sẽ là hoạt động mà các quản trị viên sẽ thực hiện các nghiệp vụ nhằm mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm tốt nhất như: tốc độ tải trang, tương thích với nhiều thiết
bị, tối ưu hóa hình ảnh, các công cụ được cài đặt trên trên website.

1.3.2.3 Quảng bá Website

Quảng bá web là quá trình tiếp tục được quản trị viên sử dụng để cải thiện nội dung và
tăng khả năng hiển thị của trang web nhằm mang lại nhiều lượt truy cập hơn. Ngày nay
có nhiều kỹ thuật như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và các trình duyệt tìm kiếm được sử
dụng để tăng lưu lượng truy cập của trang web khi nội dung được phát triển. Với sự ra
đời và gia tăng phổ biến của các nền tảng mạng xã hội, nhiều quản trị viên web đã
chuyển sang các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter để tiếp thị lan truyền. Bằng
cách chia sẻ một số nội dung thú vị, quản trị viên web hi vọng rằng một số khán giả sẽ
truy cập trang web.

Hiện nay, đã có một số dịch vụ có sẵn để doanh nghiệp có thể đưa website của mình đến
gần hơn với khách hàng như thuê các công ty bên ngoài hay các bài báo để thực hiện
quảng bá cho trang web của họ bằng cách dẫn các đường liên kết đến các bài báo, bài
tư vấn. Tuy nhiên, để thực hiện cách này thì doanh nghiệp cần phải tốn một khoản chi
phí. Và dưới đây là một số cách để doanh nghiệp có thể đưa trang web lên đầu công cụ
tìm kiếm mà không mất phí.

24
- Tập trung vào SEO trang web

Trước khi bắt đầu với nội dung trang web, các quản trị viên web cần xác định được các
công cụ SEO sẽ đi vào nội dung đó. Tập trung vào các từ khóa có độ cạnh tranh thấp và
tần suất suất tìm kiếm cao để tạo ra các bài đăng hấp dẫn và được chú ý. Các từ khóa
được chọn phải được thêm vào tiêu đề, đề mục, nội dung và thẻ Meta Description. Quảng
bá trang web bằng cách sử dụng SEO truyền thống là một trong những cách tốt nhất để
đạt được truy cập tự nhiên và xếp hạng cao hơn.

- Tiếp thị thông qua mạng xã hội

Ngày nay sự xuất hiện của mạng xã hội đã hoàn toàn thay đổi nền tiếp thị trực tuyến.
Tạo tài khoản mạng xã hội và tương tác với khách hàng thường xuyên là cách tốt nhất
để quảng bá trang web. Mạng xã hội có thể tạo kết nối với khách hàng và doanh nghiệp
có thể đạt được kết quả tức thì khi giao tiếp với họ. Các tài khoản mạng xã hội khác
nhau sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng tuyệt vời để quảng cáo doanh nghiệp
của họ đến đúng đối tượng. Việc quảng bá các trang web trên các nền tảng mạng xã hội
có thể giúp doanh nghiệp có cả hình ảnh và thương hiệu. Việc tổ chức các cuộc thi và
các chương trình quà tặng với mục đích duy nhất để có được “lượt thích mới” và thông
tin liên hệ của khách hàng. Hiện nay, các phương tiện truyền thông phổ biến như
Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest... là cách tốt nhất để tăng khả năng tiếp cận khách
hàng mới và thông báo về những thay đổi của công ty. Bất cứ khi nào cập nhật trang
web, nên đăng về giới thiệu về nó trên các phương tiện mạng xã hội, tuy nhiên cần phải
cân bằng sự tương tác tự nhiên và quảng cáo. Doanh nghiệp cũng nên lên kết các trang
mạng xã hội của mình trên website chính. Những nơi phổ biến nhất để liên kết là chân
trang hoặc thanh phụ trợ (menu phụ ở trên cùng bên phải thường chứa các liên kết đăng
nhập hoặc liên hệ).

- Khai báo thông tin về trang web trên các công cụ Tìm kiếm

Một cách đơn giản để bắt đầu nhận được lưu lượng truy cập vào trang web là sử dụng
các công cụ tìm kiếm. Gửi nội dung mới đến các thư mục của công cụ tìm kiếm như
Google, Safari...để nó có thể được lập chỉ mục. Và hầu hết các công cụ tìm kiếm sẽ cung

25
cấp dịch vụ này miễn phí. Đây là một trong những điều đầu tiên doanh nghiệp cần làm
để quảng bá trang web nếu thêm nội dung mới hàng tuần.

- Tạo dựng thương hiệu riêng

Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp là cách mọi người sẽ nhận ra công ty đó. Dành
một chút thời gian để làm cho thương hiệu của doanh nghiệp dễ nhận biết và đủ hấp dẫn
để thu hút sự chú ý của mọi người. Nên tạo chữ ký cho tài khoản email, tin nhắn văn
bản và diễn đàn bao gồm URL trang web của doanh nghiệp. Đây là cách tuyệt vời để
mọi người nhận ra thương hiệu của doanh nghiệp và sẽ khiến họ nhấp vào URL. Điều
quan trọng là doanh nghiệp phải có một trang web thân thiện với thiết bị di động nếu
chọn URL của mình vào tin nhắn văn bản hay và các tùy chọn quảng cáo trên điện thoại
di động khác.

- Liên kết đối ứng

Một cách để các công cụ tìm kiếm thấy trang web của doanh nghiệp đáng tin là nhờ các
trang web khác liên kết đến trang web của mình. Nếu muốn có một chương trình khuyến
mãi, các tùy chọn trang web bao gồm: viết blog của khách, đăng bài trên diễn đàn, trao
đổi liên kết với các bài báo. Doanh nghiệp không nên liên kết trang web với một số trang
có thứ hạng thấp, chất lượng thấp. Các công cụ tìm kiếm sẽ xếp hạng website của doanh
nghiệp cao hơn khi họ thấy trang web của doanh nghiệp được liên kết với các trang có
thứ hạng cao, có độ uy tín nhất định. Liên kết đến là một phần quan trọng của SEO, tuy
nhiên quản trị viên web cần phải cẩn thận trong cách tạo ra chúng. Nếu trang web có
quá nhiều liên kết đối ứng cùng một lúc, trang web có thể bị cấm trên các công cụ tìm
kiếm. Chậm và ổn định là cách tốt nhất để doanh nghiệp thực hiện khi đang làm việc
trên các liên kết chất lượng đến trang web của mình.

- Sử dụng Google Local Business

Để thu hút ở gần khu vực bán hàng, doanh nghiệp sẽ gửi trang web của mình tới Google
Local Business. Google không chỉ cung cấp các ý tưởng quảng bá trang web mà còn cho
phép mọi doanh nghiệp đăng ký thông tin miễn phí. Quản trị viên web có thể thêm hình
ảnh, bao gồm khuyến mại và thậm chí gửi quảng cáo trên điện thoại di động. Phần quan

26
trọng của trang Google Local Business là các thông tin được hiển thị. Nó sẽ hiển thị
ngay trên phần còn lại của thông tin kết quả tìm kiếm thông thường, mang lại cho doanh
nghiệp sự hiện diện trực tuyến lớn hơn. Google thậm chí còn cung cấp chỉ đường đến vị
trí của doanh nghiệp và cho phép khách hàng gọi ngay từ thiết bị di động của họ.

Trên là một số cách quảng bá trang web miễn phí giúp các doanh nghiệp dễ dàng tập
trung vào việc cải thiện trang web của họ và quảng bá nó thông qua các kênh phù hợp.
Mặc dù có thể mất thời gian cho các công việc này, nhưng điều quan trọng là phải tập
trung vào sự kiên nhẫn. Có thể mất vài tuần hoặc vài tháng trước khi nhận thấy sự thay
đổi về số lượt truy cập và xếp hạng trực tuyến tăng lên, tuy nhiên những kết quả này sẽ
là những kết quả lâu dài hơn trong tương lai.

1.3.2.4 Theo dõi và phân tích Website

Theo dõi website là hoạt động mà người quản trị web thu thập, lưu trữ và chia sẻ thông
tin về hoạt động của khách truy cập trên website. Hoạt động phân tích hành vi của người
dùng có thể được dùng để cung cấp nội dung cho phép người quản trị web biết được sở
thích của người dùng và dành bao lâu thời gian trên một trang nhất định. Kết quả phân
tích sẽ là căn cứ giúp doanh nghiệp xây dựng được một website thân thiện với người
dùng, cung cấp đúng nhu cầu của họ từ đó nâng cao hành vi mua hàng.

Ngày nay việc theo dõi và phân tích hành vi khách hàng đã trở nên rất dễ dàng với nhiều
công cụ hỗ trợ. Công cụ Google Analytic là dịch vụ được sử dụng rộng rãi nhất, với
lượng sử dụng trên 55% với 1.000 trang web phổ biến nhất, một cuộc khảo sát cho thấy
161 trong số 500 trang web lớn nhất theo xếp hạng của Alexa đang sử dụng Google
Analytic. Đây là một dịch vụ miễn phí của Google cho phép người quản trị web biết
được chi tiết số lượng khách đến thăm, vị trí, khu vực họ dừng lại lâu nhất và tất cả các
chỉ số khác liên quan đến hoạt động của website. Từ đó, tối ưu hóa website và đưa ra
các chiến lược cho website. Biết được các thông tin về các nguồn truy cập của website,
mức độ hiệu quả của các kênh quảng cáo. Ngoài công cụ Analytic, các quản trị viên còn
được hỗ trợ bởi các công cụ khác như: Piwik, Clicky, Google PageSpeed Insights, Elexa,
SEP SERP, …

27
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại
doanh nghiệp.

Sự thành công của một website sẽ được tác động rất nhiều bởi các yếu tố khác nhau.
Tuy nhiên ảnh hưởng trực tiếp và nhiều nhất phải đến kể đến những yếu tố xuất phát từ
bên trong doanh nghiệp. Những yếu tố này sẽ tác động trực tiếp kết quả của cả một quá
trình và đòi hỏi người chủ doanh nghiệp phải liên tục kiểm tra và đưa ra những chính
sách hợp lý nhất.

Yếu tố bên trong chính là những yếu tố xuất phát từ bản thân doanh nghiệp như con
người, cơ sở vật chất, vốn, kinh nghiệm đội ngũ, công cụ bổ trợ...Mỗi một yếu tố đều sẽ
có những ảnh hưởng nhất định đến chất lượng quá trình quản trị nội dung và chăm sóc
website.

Con người: Con người ở đây chính là những người trực tiếp triển khai hoạt động quản
trị website. Khi lựa chọn người phụ trách quản trị website, điều quan trọng là người này
có thái độ làm việc tốt, có trách nhiệm với công việc của mình để đảm bảo hoạt động
quản trị website được diễn ra liên tục không bị gián đoạn.

Cơ sở vật chất: Trong môi trường kinh doanh TMĐT thì cơ sở vật chất-kỹ thuật hạ tầng
cũng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động quản trị website. Bởi hoạt động quản trị
website chủ yếu dựa trên nền tảng Internet, để phát triển một website doanh nghiệp cần
đầu tư một mạng lưới Internet ổn định, các thiết bị phục vụ tốt nhất cho hoạt động quản
trị như máy tính, máy ảnh, phòng media, màn hình máy tính phụ. Những thiết bị trên là
những công cụ quan trọng góp phần hỗ trợ rất lớn cho quản trị viên nâng. Nếu một doanh
nghiệp không có công cụ hỗ trợ tốt sẽ gây cản trở đến hoạt động quản trì và kết quả sẽ
không được như mong muốn.

Nguồn vốn: Cho dù doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực nào cũng phải cần
nguồn vốn để duy trì. Đặc biệt, đối với những doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện
tử thì nguồn vốn là một yếu tố quyết định sự thành bại. Một doanh nghiệp khi có nguồn
vốn ổn định và sẵn sàng đầu tư cho các hoạt động truyền thông, chiến dịch quảng cáo
sẽ dễ dàng tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chóng hơn. Trước hết cần phải để
người tiêu dùng nhớ đến doanh nghiệp và sản phẩm họ cung cấp là gì. Có thể bây giờ

28
họ chưa có nhu cầu nhưng khi cần họ sẽ nghĩ ngay đến và ưu tiên những sản phẩm của
doanh nghiệp có đủ phủ sóng mạnh mẽ hơn.

Kinh nghiệm của đội ngũ: Bên cạnh thái độ và trách nhiệm làm việc thì kinh nghiệm
của đội ngũ quản trị viên tốt cũng sẽ giúp quá trình hoạt động diễn ra trôi chảy hơn. Một
người quản trị web tốt là người có thể sử dụng cùng lúc rất nhiều kỹ năng khác nhau:
photoshop, viết content, ngôn ngữ lập trình, sử dụng thành thạo các công cụ quản trị
web, có kiến thức cơ bản về SEO và Digital Marketing,…Bởi công việc quản trị web
phải phụ trách rất nhiều nội dung khác nhau, đòi hỏi các quản trị viên phải liên tục trau
dồi học hỏi để theo kịp các thuật toán Google để website của mình trở nên thân thiện
hơn.

Công cụ hỗ trợ: các công cụ hỗ trợ ở đây được giải thích là các phần mềm, Plugin, ... có
thể hỗ trợ trong việc làm SEO để giúp quản trị web làm việc nhanh và hiệu quả hơn.
Hiện nay có rất nhiều công cụ có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác quản trị, phổ
biến như: Google Analytics, Google Webmaster Tool, FeedBurner, …

Nếu không kiểm soát tốt được những tác động đến từ các yếu tố này, doanh nghiệp sẽ
rất khó khăn trong việc xây dựng nên một website chất lượng. Do đó, những nhà quản
trị nên đặt ra những mục tiêu cho công tác quản trị nội dung và chăm sóc website của
mình, từ đó đưa ra những kế hoạch đúng đắn cho các yếu tố ảnh hưởng nhằm đạt những
kết quả tốt nhất mà không có những điều đáng tiếc xảy ra.

1.5 Các yếu tố đánh giá và xếp hạng Website của Google

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đã trở thành một yêu cầu cực kỳ quan trọng của một
website. Đây là một trong những phương pháp Marketing online hiệu quả đối với doanh
nghiệp với nhiều ưu điểm như chi phí thấp hơn so với nhiều công cụ quảng cáo khác và
rất hiệu quả trong việc nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp, mang doanh nghiệp đến
gần hơn với khách hàng. Nếu doanh nghiệp nhận được sự đánh giá cao của các công cụ
tìm kiếm và được đưa lên gợi ý ở ngay trang đầu tiên thì chắc chắn cơ hội bán hàng sẽ
rất cao. Hiện nay, công cụ tìm kiếm phổ biến nhất Google sử dụng khoảng hơn 200 tiêu
chí để xếp hạng độ chất lượng của một trang web, tuy bất nhiên dưới đây là một số tiêu
chí được đánh giá cao nhất mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên có:

29
- URL: URL của website nên tối ưu và nêu rõ những ý muốn truyền tải, chúng ta nên để
URL chứa duy nhất 1 từ khóa và độ dài URL không nên quá 75 ký tự.

- Tên miền: Những tên miền website có thời gian đăng ký trên 2 năm sẽ được Google
đánh giá cao về độ tin cậy.

- Đuôi mở rộng của tên miền (TLD): Google sẽ địa phương hóa kết quả tìm kiếm nếu
bạn lựa chọn những tên miền có TLD theo mã quốc giá. Ví dụ những nội dung của tên
miền có đuôi là.vn sẽ được ưu tiên hiển thị cho người dùng trên đất nước Việt Nam thay
vì các nước khác trên thế giới.

- Trang được tạo với nội dung chuyên sâu: một trang web được đánh giá là có nội dung
chuyên sâu nếu cung cấp đầy đủ bao gồm cả thông tin về sản phẩm cũng như những bài
viết về các thông tin có liên quan. Thông thường mỗi website cần có ít nhất 5 bài viết
về các thông tin có liên quan đến sản phẩm mà mình bán.

- Lưu lượng truy cập trực tiếp: Lưu lượng truy cập sẽ là căn cứ để Google có thể đánh
giá về chất lượng website, dựa trên số lượng người truy cập hàng ngày hay hàng tháng
mà Google sẽ ưu tiên gợi ý website cho người dùng.

- Thẻ tiêu đề lớn (H1): thẻ tiêu đề nên có một từ keyword quan trong nhất và mỗi bài
viết chỉ nên có một thẻ H1

- Độ dài nội dung bài viết: không có một quy định chuẩn về nội dung bài viết đối với
Google, tuy nhiên một bài viết được đánh giá cao sẽ là những bài có nội dung ngắn, tùy
vào mục đích mà có thể giao động từ 500 – 2000 từ.

- Liên kết ngoài: Liên kết ra ngoài đến các trang có độ tin cậy cao sẽ là một yếu tố giúp
tạo niềm tin với Google. Tuy nhiên cũng không nên liên kết ra bên ngoài quá nhiều bởi
chúng có thể làm giảm đáng kể PageRank của trang, làm giảm khả năng xếp hạng của
các công cụ tìm kiếm. Do đó nên sử dụng một cách hợp lý, mỗi trang nên dẫn không
quá 5 trang ra ngoài.

30
- Mật độ từ khóa: mật độ từ khóa là tỷ lệ phần trăm của số lần một từ khóa xuất hiện
trên một trang chia cho tổng số từ trong trang đó. Mật độ từ khóa từ 1-2% cùng với từ
khóa chính và từ khóa LSL là tốt nhất

- Tốc độ tải trang qua Chrome: Theo nghiên cứu của Google cho thấy nếu thời gian truy
cập vào trang web là <3 giây sẽ có đến 90% người dùng ở lại và chỉ cần sau 3 giây số
lượng người truy cập thoát ra ngay sẽ rất cao.

- Tốc độ tải trang qua HTML: Khi người dùng tải trang qua HTML Google cũng sẽ theo
dõi để lấy căn cứ đánh giá xếp hạng website của doanh nghiệp. Tốc độ tải trang qua
HTML sẽ được Google chia thành 3 thang điểm: Tốt (90-100); Khá (50-89); Kém (0-
49)

- Trùng lặp nội dung: Các bài viết trên website có nội dung giống y hệt nhau sẽ tranh
giành thứ hạng lẫn nhau ở một cụm từ khóa. Điều này sẽ làm giảm trải nghiệm của người
dùng và cacr bọ tìm kiếm trong việc crawl dữ liệu.

- Nội dung được cập nhật thường xuyên: Google sẽ ưu tiên những nội dung được cập
nhật thường xuyên, thời gian doanh nghiệp làm mới bài viết sẽ được hiển thị ngay bên
cạnh kết quả tìm kiếm tự nhiên. Sẽ rất tốt nếu một các bài viết trong website được cập
nhật một lần mỗi tháng.

- Từ khóa trong thẻ H2, H3: Việc từ khóa xuất hiện trong các thẻ heading 1, 3 giúp
Google hiểu hơn về nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Số lượng từ khóa trong
các thẻ H2, H3 không nên quá nhiều tránh gây ra tình trạng spam. Một thẻ H2, H3 chỉ
nên chứa 1 từ khóa quan trọng.

- Lỗi chính tả và ngữ pháp: Google quá đủ thông minh để biết được đâu là nội dung sai
chính tả và ngữ pháp quá nhiều, xét về yếu tố trải nghiệm người dùng, nếu đọc 1 bài viết
lủng củng thì họ sẽ sớm thoát trang thay vì ở lại, điều này là không tốt cho xếp hạng từ
khóa trên trang web của bạn.

- Tối ưu hóa hình ảnh: Không chỉ văn bản mới cần được tối ưu hóa trên website mà hình
ảnh cũng cần được quan tâm để gửi thông tin thích hợp đến các công cụ tìm kiếm thông
qua các mô tả trong thuộc tính alt, chú thích ảnh, mô tả cho ảnh, …

31
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Trung bình có hơn 70% lượt truy cập vào website của
doanh nghiệp hiện nay đều đến từ các thiết bị di động như smartphone, tablet,.. Vậy nên
không có lý do gì Google lại không ưu tiên các trang web được tối ưu cho người dùng
sử dụng di động.

- Tỷ lệ nhấp vào kết quả tìm kiếm từ traffic tự nhiên cho tất cả các từ khóa: là tỷ lệ người
dùng nhấp vào kết quả tìm kiếm của website khi được hiển thị trong một truy vấn của
người dùng. Nếu như tỷ lệ nhấp của bạn quá thấp, thì Google sẽ tự động giáng thứ hạng
của website xuống vì họ cho rằng nội dung không hữu ích cho người dùng.

- Người dùng quay trở lại: Các trang web có khách truy cập lặp lại có thể được tăng thứ
hạng Google. [7]

Để đáp ứng đủ được tất cả các tiêu chí của Google là điều không thể, vì vậy mỗi doanh
nghiệp cần lựa chọn ra những tiêu chuẩn được cho ưu thế mà doanh nghiệp có thể làm
tốt và tập trung vào phát triển đặc điểm đó. Tập trung vào một điểm thế mạnh sẽ giúp
doanh nghiệp dễ dàng trở thành một người khổng lồ trong một tiêu chí như nội dung
hay hình ảnh, ... mà những doanh nghiệp khác khó vượt qua hơn là một website cố gắng
làm tốt mọi tiêu chí và cuối cùng không có tiêu chí nào đạt chuẩn.

1.6 Cơ sở thực tiễn về công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại các
doanh nghiệp

1.6.1 Kinh nghiệm tại Công ty TNHH Thế Giới Di Động

Thế Giới Di Động là một doanh nghiệp số 1 về thị trường bán lẻ điện tử tại thị trường
Việt Nam Hiện nay, với mạng lưới 2200 cửa hàng được phân bố trên cả nước. Công ty
Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động nắm trong tay hàng loạt website với lượt traffic hàng
ngày đổ về cực kỳ lớn mà bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực thương mại
điện tử cũng đều khao khát có được.

Với một thương hiệu đã được phần lớn người tiêu dùng nhớ tên thì lượng truy cập vào
trang web trực tuyến sẽ vô cùng vô cùng chất lượng đảm bảo doanh thu cho doanh
nghiệp. Dưới đây là một số thống kê cho thấy những kết quả mà Thế Giới Di Động đã
đạt được sau khi xây dựng cho mình một website riêng.

32
Theo Ahrefs - một công cụ phân tích giúp doanh nghiệp xây dựng website chuẩn SEO
thì trang thegioididong.com đang được đánh giá là một trong những trang web uy tín
nhất hiện nay với trị trí trung bình 3 tháng gần nhất là 12 – Đây là một vị trí cao đối với
một doanh nghiệp kinh doanh.

Và cũng theo trang Similarweb thegioididong.com đang có xếp hạng thứ 28 tại Việt
Nam và số 1 trong hạng mục Máy tính điện tử và Công nghệ lĩnh vực Điện tử tiêu dùng.
Tổng số lượt truy cập hàng tháng trung bình là 30,86 triệu người. Thời gian trung bình
người tiêu dùng ở lại website là 3 phút 57 giây. Số trang trung bình mỗi lượt truy cập là
4.08 trang. Tỷ lệ thoát trang 51,81%- một tỷ lệ được giới chuyên môn cho rằng khá là
an toàn. Nguồn truy cập chủ yếu của thế giới di động trên các kênh truyền thông xã hội
chủ yếu là Facebook với 83%, Youtube là 14%.

Chiến lược tiếp thị của thegioididong.com tập trung vào tìm kiếm với 76,32% lưu lượng
truy cập đến từ kênh này, tiếp theo là trực tiếp với 20,15%.

Để đạt được kết quả như trên Thế Giới Di Động đã kết hợp rất nhiều chiến lược truyền
thông khác nhau: treo banner quảng cáo tại những địa điểm dễ nhìn thấy như các ngã tư,
điểm dừng đèn xanh đèn đỏ, …thực hiện các TVC quảng cáo trên các kênh truyền hình,
lựa chọn những vị trí trung tâm để đặt cửa hàng, màu sắc đặc trưng dễ dàng thu hút bất
kỳ ai. Trong các quảng cáo như hay TVC Thế giới di động đều chèn thêm những cách
thức liên hệ như website, hotline đế người nhìn có thể nhớ và dễ dàng tìm kiếm.

33
 Hình 1. 1 Một số hình thức quảng cáo của Thegioididong.vn

Đây đều là những cách thức tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất.
Chắc hẳn rất nhiều khách hàng sau khi nhìn thấy Thế Giới Di Động được quảng cáo đã
truy cập vào website để tìm kiếm các sản phẩm ưa thích. Đặc biệt, hầu hết các chiến
dịch truyền thông của Thế Giới Di Động đều triển khai cùng lúc trên tất cả các kênh,
điều này sẽ rất dễ gợi sự ghi nhớ của khách hàng về doanh nghiệp. Bên cạnh đó chiến
dịch “Website đi trước, chuỗi siêu thị theo sau” cũng đã giúp Thế giới Di Động thu về
cho mình một lượng truy cập khổng lồ. Khi nhìn vào Website thegioididong.com, người
dùng có thể dễ dàng tìm được các thông tin mà họ mong muốn từ thông tin sản phẩm,
thông số kỹ thuật, giá cả mà họ sẽ bán. Và website thegioididong.com được định hướng
đi theo con đường tư vấn thay vì bán hàng với hàng nghìn bài viết chất lượng kèm theo.

Có thể nói Thế Giới Di Động đã xây dựng rất thành công thương hiệu website riêng của
mình và đang những vị thế rất vững chắc tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, bên cạnh
những điểm nổi bật này trang web thegioididong.cn vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất
định: mục đích của website mang thiên hướng tư vấn chưa thu hút được nhiều khách
hàng mua có thể do giá cả quá cao; chi phí cho các chiến dịch quảng bá vận hành đang
còn khá cao…

34
1.6.2 Kinh nghiệm tại Công ty TNHH HDRADIO Việt Nam

Nếu nhắc đến các thiết bị âm thanh chắc hẳn mọi người sẽ nghĩ ngay đến một địa chỉ
chuyên cung cấp, lắp đặt những dàn âm thanh đỉnh cao nổi tiếng tại Hà Nội và TP. Hồ
Chí Minh là HDRadio thuộc quyền quản lý của công ty TNHH HDRadio Việt Nam.
Không chỉ được nhiều khách hàng biết đến là nơi cung cấp các giải pháp nghe nhìn toàn
diện cũng như các thiết bị âm thanh hàng đầu tại Việt Nam mà HD Radio còn nổi tiếng
với một website chuẩn SEO luôn nằm top 1 tìm kiếm theo đánh giá của Google.

Đầu tiên, hãy cùng nhìn vào website hdradio.vn và đánh giá những yếu tố giúp nó trở
thành một website chuẩn SEO. Yếu tố đầu tiên cũng như có giúp doanh nghiệp dễ dàng
gây ấn tượng đối với người dùng hay không chính là domain và hosting, nhìn vào
hdradio.vn ai cũng sẽ nhận ra đây là trang web bán các thiết bị liên quan đến âm thanh
và có tên miền hoạt động chủ yếu tại Việt Nam. Ngay khi nhìn vào trang chủ, người
dùng sẽ gặp ngay những hình ảnh bắt mắt với màu cam chủ đạo, với một sitemap đầy
đủ các thông tin từ sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức của doanh nghiệp
hdradio.vn giúp người dùng dễ dàng lựa chọn theo đúng nhu cầu của mình. Các sản
phẩm trong website được sắp xếp theo từng danh mục sản phẩm tiết kiệm rất nhiều thời
gian tìm kiếm cho khách hàng. Tiếp theo là nhấp chuột vào bất cứ một sản phẩm nào,
tất cả các đường dẫn (URL) đều nói rõ chủ đề của bài viết; hơn thế nữa, tất cả bài viết
của Hdradio đều mang đến cho khách hàng nhiều thông tin hữu ích nhất có thể như: giá
cả, thông tin sản phẩm, các sản phẩm khuyến mãi đi kèm, nhiều hình ảnh chân thật tự
chụp, ...Đây đều là những cách giúp trang web có thể giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn,
tạo cơ hội nâng cao doanh số.

Chính nhờ việc đầu tư xây dựng cho mình một website chuẩn SEO, HDradio.vn đã đạt
được những kết quả khá tốt. Theo sự phân tích của Similarweb cho thấy tổng số lượt
truy cập trung bình từ tháng 11/2020-4/2021 của hdradio.vn là 368,04 nghìn người;
trung bình thời gian người dùng ở lại trang web lên đến 4 phút 39 giây; 3,43 là số trang
trung bình mỗi lượt truy cập trang; với tỷ lệ thoát trang 67,64%. Về số lượng truy cập
tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm có đến 82% đến từ những từ khóa tự nhiên, trong
khi số lượng từ khóa phải trả tiền chỉ là 17%. Những con số này cho thấy các thông tin
hdradio.vn mang đến cho khách hàng là có ích.

35
Bên cạnh xây dựng website chất lượng, một yếu tố nữa giúp HDradio được đánh giá cao
chính là có một lượng backlink lớn theo như phân tích của Ahref là 44,7 nghìn liên kết
ngược từ các trang web khác đổ về. Trust flow- sức mạnh đường linh nói chung và điểm
tin tưởng của chúng đối với Google là 5.

Tuy nhiên, dù đã đạt được những kết quả rất tốt từ phía đánh giá của Google. Trang
web HDradio.vn vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định như: website code tay nên sẽ
hay xảy ra lỗi ảnh hưởng đến truy cập khách hàng-vấn đề này thường do trình độ chuyên
môn của người viết code; mặc dù điểm Trust flow của website khá cao nhưng điểm
Citation- độ tin tưởng tính tổng toàn bộ số lượng của đường link lên tới 30, cho thấy số
backlink đổ về website là không chất lượng nếu đổ thêm link không chất lượng về thì
số lượng đường linh và điểm tổng sẽ tăng nhưng trust flow sẽ giảm, website sẽ dễ dàng
bị đánh bại. Hiện tại, phần lớn người dùng đều truy cập bằng điện thoại di động tuy
nhiên website HDRadio đang gặp vấn đề là chưa có phiên bản di động dành cho điện
thoại. Điều này làm cho trải nghiệm khách hàng trên website giảm mạnh và đòi hỏi các
doanh nghiệp phải có giải pháp là xây dựng riêng một phiên bản website dành cho điện
thoại. Một điều mà HDRadio.vn cần khắc phục nữa là độ phân giải hình ảnh đang còn
quá lớn làm cho website bị chậm gây ảnh hưởng đến chất lượng truy cập của khách
hàng.

1.6.3 Bài học rút ra

Thegioididong.vn và HDradio.vn là hai thương hiệu lớn nằm trong lĩnh vực kinh doanh
các sản phẩm điện tử trên nền tảng website bán hàng. Cả hai đều có những điểm mạnh
và điểm yếu riêng cần phải khắc phục để hoàn thiện website hơn. Qua những con số và
những kết luận ở trên, có thể nói rằng một doanh nghiệp muốn phát triển và kinh doanh
được thông qua website thương mại điện tử của riêng mình cần phải đồng thời thực hiện
rất nhiều các chiến lược khác nhau. Dưới đây là một số cách giúp doanh nghiệp xây
dựng website của mình ngày càng hoàn thiện hơn.

- Sử dụng hosting liên quan đến sản phẩm ngành nghề kinh doanh, dễ nhớ, dễ đọc giúp
người dùng ấn tượng hơn. Tên miền sử dụng nên là tên miền tại khu vực mà doanh muốn
kinh doanh sản phẩm.

36
-Bắt đầu tư xây dựng giao diện website ngay từ ban đầu: giao diện website có thể được
công ty thuê các doanh nghiệp ngoài hoặc thuê người thiết kế riêng. Tùy vào từng nhu
cầu sử dụng mà doanh nghiệp có thể lựa chọn sao cho phù hợp nhất. Một website tốt
nên là một website có giao diện ấn tượng, dễ nhớ và dễ sử dụng. Không nên đặt quá
nhiều thông tin lên trang chủ bởi chúng có thể gây khó chịu cho người dùng. Nên sắp
xếp các sản phẩm cùng nhóm vào cùng một danh mục và chia tỷ lệ bố cục web sao cho
hợp lý. Sử dụng SEO Off-page thông các lưu lượng đổ về của các backlink, nên lựa
chọn những backlink tốt đến từ các website liên quan và có độ tin cậy cao sẽ nâng cao
thứ hạng tìm kiếm của doanh nghiệp. Tối ưu SEO ON-page bằng cách: tối ưu các thẻ
(heading, Alt, meta description…), cải thiện trải nghiệm di động, tối ưu từ khóa cho thẻ
tiêu đề, thẻ và các phân mục, tốc độ tải trang.

- Xây dựng nội dung chất lượng: Trong quá trình phát triển website, nội dung chính là
yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng lâu hay không. Nội dung các bài viết trong
website phải nêu được rõ các thông tin về sản phẩm doanh nghiệp, cung cấp đầy đủ các
thông tin mà khách hàng cần, ưu tiên những hình ảnh minh họa kèm theo do chính quản
trị viên tự chụp tạo sự tin cậy cho khách hàng.

- Cập nhật nội dung thường xuyên giúp người dùng tin tưởng rằng doanh nghiệp vẫn
hoạt động bình thường, tin tưởng vào website của doanh nghiệp hơn.

- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo đồng bộ trên tất cả các kênh sẵn có của doanh
nghiệp hoặc thuê ngoài: sử dụng kênh truyền thông xã hội, chạy quảng cáo, treo
banner,… Điều này sẽ giúp khách hàng dễ ghi nhớ về doanh nghiệp hơn.

- Áp dụng email Marketing

- Xây dựng phiên bản website dành riêng cho điện thoại di động, máy tính bảng.

- Tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ quản trị viên website chuyên nghiệp, tâm huyết,
hiểu biết sâu về cách thức quản trị và chăm sóc web.

37
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NỘI DUNG VÀ
CHĂM SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT
NAM

2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam

2.1.1 Thông tin chung

Tên công ty viết bằng Tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN NUTRIMAP VIỆT NAM

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: NUTRIMAP VIET NAM JOINT STOCK
COMPANY

Tên công ty viết tắt: NUTRIMAP VN., JSC

Website chính thức: http://www.digione.vn

Trụ sở công ty: Số 7 ngách 27 ngõ 192 Kim Giang, Phường Đại Kim, Hoàng Mai, Hà
Nội

Điện thoại: 0968868248

Địa chỉ email: Nutrimap.vn@gmail.com

Mã số thuế: 0108023852

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Xuân Phú

Tổng số vốn điều lệ ban đầu của công ty: 2.000.000.000 VNĐ (Hai tỷ đồng chẵn)

Số thành viên góp vốn: 4 người.

Tôn chỉ hoạt động “Sản phẩm thật, chất lượng thật”

Triết lý kinh doanh: Nutrimap luôn mong muốn trở thành doanh nghiệp số 1 về hậu mãi-
chất lượng phục vụ khách hàng sau mua tốt nhất. Ở Nutrimap lợi ích của khách hàng
luôn được đặt lên hàng đầu, mỗi một khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi đều sẽ
trở thành những khách hàng thân thiết về sau.

38
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Vào thời điểm năm 2017, thị trường Việt Nam đang có cơ hội rất lớn cho ngành lắp đặt
các thiết bị thông minh phát triển, nhu cầu của người dân về các thiết bị giúp đảm bảo
an toàn, hỗ trợ giám sát thông minh mình ngày càng gia tăng. Các doanh nghiệp có nhu
cầu thay đổi từ hình thức truyền thống sang áp dụng công nghệ thông tin ngày càng
nhiều. Mà khi đó, trên thị trường có khá ít các công ty chuyên nghiệp đáp ứng những
nhu cầu này. Nhận thấy được những cơ hội to lớn đó, những người sáng lập công ty đã
cùng nhau ngồi lại và đưa đến quyết định thành lập một công ty chuyên đáp ứng tất cả
các nhu cầu liên quan đến camera giám sát, máy chấm công, khóa cửa thông
minh,…Nhờ đó mà vào ngày 13/10/2017 Công ty Cổ Phần Nutrimap Việt Nam được
thành lập theo Căn cứ vào Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 được Quốc hội nước
CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 26/11/2014 và các văn bản hướng dẫn thi hành
Luật Doanh nghiệp. Và Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam chính thức hoạt động vào
ngày 12/10/2017.

Từ một doanh nghiệp kinh doanh nhỏ với chỉ một cửa hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh,
số lượng nhân viên ban đầu sau khi thành lập chỉ có 5 người, một nhân viên có thể vừa
đảm nhận công việc quảng cáo, bán hàng vừa phải đi lắp đặt tận nhà cho khách mua,..Sau
4 năm hoạt động Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam đã trải qua rất nhiều khó khăn
nhưng bằng khả năng của mình công ty đã tạo cho mình một chỗ đứng nhất định trong
lòng khách và là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực lắp đặt camera,
máy chấm công, khóa cửa thông minh. Bằng chứng cho việc này là sau 4 năm đi vào
hoạt động hiện tại Nutrimap đã có tổng số gần 50 người nhân viên với 11 cơ sở bán hàng
trực tiếp tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh với các vị
trí trung tâm.

Quá trình hình thành và phát triển từng cơ sở như sau:

Năm 2017: Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam được thành lập với 4 thành viên góp
vốn. Tổng vốn góp ban đầu là 2.000.000.000 VNĐ.

Tháng 10/1017: Cửa hàng đầu tiên mang tên Digione chính thức xuất hiện tại Quận 10,
Thành phố Hồ Hồ Chí Minh.

39
Tháng 4/2018: Sau 6 tháng khi cửa hàng đầu tiên ra đời và hoạt động những người sáng
lập đã nhận ra rằng nhu cầu ở thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh là rất lớn và một cửa
hàng không thể đáp ứng đủ, cần phải mở thêm các cửa hàng tại nhiều vị trí để tạo sự
tiện lợi và tin tưởng cho người tiêu dùng. Đấy là lý do cửa hàng bán hàng trực tiếp thứ
2 tại Thành phố Hồ Chí Minh ra đời và nằm tại quận Gò Vấp.

Tháng 9/2018: Tiếp tục mở rộng hệ thống tại Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.

Tháng 5/2019: Mở thêm 2 cửa hàng tại Quận Thủ Đức và Tân Phú, Thành phố Hồ Chí
Minh

Tháng 7/2020: Sau một thời gian nghiên cứu thị trường, Ban giám đốc nhận ra rằng thị
trường Hà Nội chính là một cơ hội lớn và thời điểm này cũng là thời điểm thích hợp để
mở rộng ra thị trường Hà Nội. Do đó trong vòng 1 tháng liên tục có 3 cửa hàng tại các
quận Đống Đa, Hà Đông, Cầu Giấy được ra đời.

Tháng 3/2021: Chi nhánh tại Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh được hình thành với
mục đích đáp ứng nhu cầu tất cả người dân quận 12 và các quận, huyện xung quanh.
Định hướng phát triển sang TP. Thủ Dầu Một.

Tháng 4/2021: Đà Nẵng hiện tại là một thành phố phát triển bậc nhất khu vực miền trung
với nhiều dự án nghỉ dưỡng cao cấp, khu vui chơi giải trí được thành lập thu hút rất
nhiều người dân đổ về học tập, làm việc và sinh sống. Và sẽ không có gì ngạc nhiên khi
Nutrimap tấn công vào thị trường thiết bị an ninh tại Đà Nẵng với 1 cửa hàng đầu tiên
đặt tại quận Thanh Khê. Nâng tổng số cửa hàng trên toàn hệ thống lên 11.

2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh

Theo giấy phép kinh doanh được cấp ngày 13/7/2017, Công ty cổ phần Nutrimap Việt
Nam đã đăng ký kinh doanh nhiều mặt hàng liên quan đến thực phẩm chức năng, thiết
bị an ninh, điện tử, dịch vụ nhà hàng ăn uống. Cụ thể như sau:

1. Buôn bán thực phẩm: Kinh doanh thực phẩm chức năng

2. Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.

3. Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

40
4. Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa
hàng chuyên doanh.

5. Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh.

6. Bán lẻ thảm đệm chăn màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn trong các cửa hàng kinh
doanh.

7. Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường tủ, bàn, ghế, nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện,
đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh.

8. Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động.

9. Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác.

10. Cho thuê thiết bị thể thao, vui chơi giải trí.

11. Giáo dục thể thao và giải trí.

Tuy nhiên, hiện nay Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam đang hoạt động chính trong
lĩnh vực cung cấp, lắp đặt các thiết bị an ninh như: camera giám sát, khóa cửa thông
minh, máy chấm công.

41
 Hình 2. 1 Một số sản phẩm nổi bật của công ty.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức

2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Mô hình cơ cấu tổ chức hiện tại Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam lựa chọn là mô
hình tổ chức theo bộ phận chức năng.

Hiện nay, công ty đang thuộc nhóm những doanh nghiệp vừa và nhỏ nên việc lựa chọn
mô hình cơ cấu tổ chức theo kiểu chức năng là phù hợp nhất. Mô hình này đem lại cho
doanh nghiệp sự chuyên môn hóa cho từng bộ phận khác nhau, đối với những doanh
nghiệp vừa và nhỏ thì sự đơn giản và khả năng đào tạo nhân viên nhanh chóng là cần
thiết mà mô hình đem lại. Bên cạnh những ưu điểm mà mô hình cơ cấu tổ chức theo bộ
phận mang lại, doanh nghiệp cũng sẽ gặp phải những khó khăn khi áp dụng: hiệu quả
làm việc không rõ ràng, khó phối hợp giữa các phòng ban, có sự tranh giành nguồn lực
giữa các bộ phận.

42
 Giám đốc

Phòng Kế Phòng Kinh Phòng Phòng Kỹ

Kho
Toán doanh Marketing Thuật

Kho
Sale Kỹ Kỹ
Kho TP. Sale Sale
TP. Hồ Thuật Thuật Kỹ Thuật
Hà Hồ Hà Đà
Chí Hà Đà TPHCM
Nội Chí Nội Nẵng
Minh Nội Nẵng
Minh

Sơ đồ 2. 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam

(Nguồn: Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam)
2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Các phòng bộ phận phòng ban đều có những nhiệm vụ khác nhau nhưng cần phải có sự
phối chặt chẽ nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Giám đốc

Chức năng:

Giám đốc là người phụ trách chung, chịu trách nhiệm toàn bộ kết quả hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty, phân công phân phó giúp việc giám đốc. Quyết định điều hành
và phương án sản xuất kinh doanh của công ty theo kế hoạch, chính sách pháp luật.

Nhiệm vụ:

Có trách nhiệm pháp luật duy trì và chỉ đạo việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
trong toàn công ty.

43
Xem xét, phê duyệt các chương trình kế hoạch công tác, nội quy, quy định của công ty
và các chiến lược kinh doanh bán hàng do các cấp dưới soạn thảo.

Định hướng, hỗ trợ các phòng ban hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao.

Phòng Kế toán Tổng hợp: 2 người

Chức năng:

Tổ chức thực hiện công tác kế toán, tập hợp, xử lý và cung cấp đầy đủ, kịp thời chính
xác thông tin về tài chính, kế toán cho giám đốc. Xử lý các yêu cầu về giấy tờ đối với
nhà cung cấp và khách hàng.

Tham mưu cho giám đốc về quản lý tài chính, quản lý kinh tế trên các lĩnh vực và những
biện pháp nâng cao hiệu quả kinh tế của toàn công ty.

Nhiệm vụ:

Xây dựng các quy chế về quản lý tài chính và kế toán trong toàn bộ hoạt động kinh
doanh của công ty. Xây dựng phương pháp thực hiện phân bổ chi phí, tính giá thành sản
phẩm.

Huy động, sử dụng vốn và các nguồn lực tài chính một cách an toàn, tiết kiệm đáp ứng
nhu cầu kinh doanh và quy định của pháp luật.

Thực hiện tốt các công tác hạch toán, kế toán lập báo cáo quyết toán đúng và đủ theo
quy định. Đề xuất các biện pháp để thực hiện công tác kế toán đúng và quản lý tài chính,
quản lý kinh tế với hiệu quả cao nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công
ty tuân thủ và giám sát việc thực hiện chế độ kế toán theo chế độ hiện hành.

Thực hiện các công việc liên quan đến công tác bố trí, đào tạo và tuyển dụng lao động
cho công ty. Giải quyết các chế độ chính sách cho người lao động theo quy định hiện
hành và phù hợp với chính sách của công ty.

Lập kế hoạch trang thiết bị văn phòng phẩm phục vụ hoạt động chung của công ty. Quản
lý chặt chẽ công văn đi và đến, thực hiện các công tác lưu trữ văn thư, tài liệu theo đúng
quy định.

44
Kho: 2 người

Chức năng:

Đảm bảo các sản phẩm được lưu trữ an toàn, tránh mất mát hư hỏng

Nhiệm vụ:

Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty xây dựng và tổng hợp kế hoạch về sản
phẩm, chương trình công tác chung của công ty theo định kỳ (tháng, quý, năm).

Phân loại sắp xếp hàng hóa khi được nhập về và phân bổ đều cho các cửa hàng, đảm
bảo hàng hóa luôn sẵn sàng

Kết hợp với các bộ phận khác về vấn đề hàng hóa đảm bảo quá trình vận hành không bị
gián đoạn.

Phòng Kinh Doanh: 12 người

Chức năng:

Là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đưa sản phẩm của công ty đến gần hơn
những khách hàng có nhu cầu.

Nhiệm vụ:

Xây dựng và triển khai các kế hoạch bán hàng, điều hành mạng lưới kinh doanh sản
phẩm, đồng thời tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Tiếp nhận xử lý những thông tin từ khách hàng

Lập báo cáo hoạt động bán hàng theo ngày gửi về văn phòng công ty cho kế toán tổng
hợp

Phòng Marketing: 4 người

Chức năng:

Xây dựng và triển khai các kế hoạch Marketing cho website và sản phẩm nhằm tăng
doanh số khách hàng.

45
Nhiệm vụ:

Quản lý, xây dựng và phát triển website chính của công ty, đăng tải những nội dung
mới, sản phẩm mới đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra thuận lợi.

Lên kế hoạch quảng cáo và xây dựng các kênh truyền thông khác của công ty nhằm đưa
thương hiệu Digione đến gần hơn tới khách hàng

Kết hợp cùng các bộ phận khác đảm bảo hoạt động của công ty được diễn ra thuận lợi.

Phòng kỹ thuật: 21 người

Chức năng:

Lắp đặt, kiểm tra các sản phẩm khi giao đến cho khách hàng. Kiểm tra thử nghiệm sản
phẩm khi nhận từ nhà cung cấp.

Nhiệm vụ:

Các nhân viên kỹ thuật có nhiệm vụ nhận đơn hàng được chuyển đến từ bộ phận bán
hàng và kho, liên hệ cho khách và lắp đặt theo nhu cầu của khách.

Khảo sát địa hình và tư vấn vị trí lắp đặt hợp lý

Đi bảo hành đối với những khách hàng cũ đã lắp gặp vấn đề

Chủ trì xây dựng các quy định, quy trình liên quan đến vấn đề công nghệ kỹ thuật sản
xuất cho Giám đốc phê duyệt.

46
2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua (2018-2020)
Bảng 2. 1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2018-2020)
Đơn vị: VNĐ

Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020

Doanh thu thuần 538.789.342 687.727.356 1.609.381.770

Chi phí 525.856.134 681.625.827 1.598317.616

Lợi nhuận thuần 12.933.208 6.127.145 11.084.144

Lợi nhuận sau

11.639.989 4.901.716 9.532.364
thuế

(Nguồn: Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam)

Qua số liệu ở bảng 1, ta có thể thấy rằng Tổng doanh thu thuần của công ty tăng dần qua
các năm. Cụ thể, doanh thu thuần năm 2018 là 538.789.342 VNĐ, tổng doanh thu năm
2019 là 687.727.356 VNĐ, tăng 148.938.014 đồng so với năm 2018 (tương đương với
27,6%). Đến năm 2020, tổng doanh thu thuần là 1.609.381.770 VNĐ đã tăng gấp 2,3
lần so với năm 2019. Nguyên nhân dẫn đến doanh thu thuần tăng nhanh như vậy giữa
hai năm là do hoạt động kinh doanh của công ty đã được mở rộng từ Thành Phố Hồ Chí
Minh ra Hà Nội cùng với việc đẩy mạnh các chiến dịch Marketing rầm rộ trên mạng
Internet, các kênh truyền thông mạng xã hội đã giúp các sản phẩm, dịch Vụ của công ty
được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn sử dụng.

Về chi phí, chi phí chung của doanh nghiệp cũng tăng dần qua các năm. Vào năm 2018,
chi phí chung của doanh nghiệp là 525.856.134 VNĐ đến năm 2019 tăng nhẹ lên
681.625.827 VNĐ. Đặc biệt vào năm 2020 khi công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh
lên gấp đôi, kết hợp với đại dịch Covid-19 đã làm cho chi phí của doanh nghiệp tăng lên
đột biến lên gần gấp 2 lần so với năm 2019.

47
Nhìn chung lợi nhuận sau thuế của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam qua các năm
tăng giảm không đều. Lợi nhuận của năm 2018 là 11.639.989 VNĐ, tuy nhiên đến năm
2019 chỉ còn 4.901.716 VNĐ và đến năm 2020 lợi nhuận sau thuế là 9.532.364 VNĐ.
Giải thích cho sự tăng giảm thất thường này là do năm 2019 là năm công ty mới bắt đầu
phát triển phải đầu tư cho nhiều chi phí khác nhau để đẩy mạnh phát triển thương hiệu
website, thuê thêm nhân viên trong khi năm 2018 chủ yếu là do những thành viên thành
lập công ty tự làm nên tiết kiệm khá nhiều chi phí. Lợi nhuận sau thuế năm 2020 tuy có
tăng do hoạt động kinh doanh được mở rộng và thương hiệu được nhiều khách hàng tin
tưởng sử dụng, tuy nhiên mức tăng này chưa cao như mong đợi do ảnh hưởng của dịch
bệnh.

2.3 Tổng quan chung về Website của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam

Năm 2017 là thời điểm mà nền tảng kinh doanh thương mại điện tử đang phát triển mạnh
mẽ, các website thương mại điện tử như Amazon, Lazada, TiKi, Alibaba,… đang rất
phát triển. Do đó ngay từ khi thành lập, Ban giám đốc đã nhận thấy rằng, một doanh
nghiệp khi thành lập không thể chỉ dựa vào hoạt động kinh doanh truyền thống mà phải
phát triển thêm một kênh bán hàng trực tuyến tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Đấy là lý
do Digione.vn được ra đời.

Hình 2. 2 Hình ảnh trang chủ Website Digione.vn

Website Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam có tên là digione.vn. Đây là một website
thương mại điện tử chuyên cung cấp thông tin về các sản phẩm thiết bị giám sát an ninh,
máy chấm công, khóa cửa thông minh. Cái tên Digione được ghép lại từ Digital có nghĩa

48
là kỹ thuật số và ONE có nghĩa là số 1, Digione là đại diện cho mong muốn của những
người sáng lập Công ty Nutrimap Việt Nam muốn trở thành một doanh nghiệp đi đầu
trong lĩnh vực kỹ thuật áp dụng công nghệ số, Digione mong muốn đem đến cho quý
khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất và có một vị trí nhất định trong lòng
khách hàng. Website Digione.vn nổi bật với hai màu chủ đạo là màu xanh da trời và
màu vàng tạo ấn tượng với người dùng ngay từ lần đầu tiên.

Tuy nhiên, thời gian đầu website Digione.vn chỉ được xây dựng với mục đích giới thiệu
những sản phẩm của doanh nghiệp chưa cung cấp được nhiều thông tin khách hàng cần,
bài viết cũng chưa được đầu tư nhiều về chất lượng, hình ảnh không có nhiều. Những
điểm này đã làm cho trải nghiệm người dùng trên website không được đánh giá tốt, từ
đó ảnh hưởng khá nhiều đến thứ hạng của Digione.vn trên các kênh công cụ tìm kiếm.

Rất nhanh chóng khi mà sau một thời gian hoạt động, công ty đã nhận ra sai lầm của
mình và ngay lập tức đã có kế hoạch khắc phục. Hiện nay, khi truy cập vào trang web
Digione.vn, người dùng đã có thể dễ dàng trải nghiệm đầy đủ tất cả các tính năng cần
thiết của một website thương mại điện tử.

Ngay khi vào trang chủ Digione.vn, người dùng có thể nhìn thấy các nội dung thường
thấy của một website thương mại điện tử. Digione.vn được thiết kế với màu sắc nổi bật,
dễ dàng thu hút người nhìn ngay từ lần đầu tiên. Nhìn vào hình có thể dễ dàng thấy được
trang chủ của Digione.vn được chia thành 7 phần với những mục đích khác nhau.

Ở phần 1 ( hay được gọi là thanh công cụ) sẽ bao gồm : danh mục sản phẩm, logo, ô
tìm kiếm, những sản phẩm đã xem, hotline mua hàng, kho ứng dụng, giỏ hàng. Đây là
một mục được cố định ở tất cả các trang trong website để người dùng khi đang ở bất kỳ
một trang nào cũng có thể trở về trang chủ ngay lập tức, xem lại những sản phẩm đã
xem và kiểm tra các sản phẩm trong giỏ hàng mình đã chọn.

Hình 2. 3 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn

Phần 2 sẽ là mục con của danh mục sản phẩm, ở đây người dùng có thể nhìn thấy tất cả
các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp và lựa chọn những sản phẩm theo nhu cầu
mà không mất quá nhiều thời gian.

49
 Hình 2. 4 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn

Banner hình ảnh cũng chính là phần 3, đây là phần dễ nhìn thấy nhất sau khi truy cập
vào website, đây là nơi thể hiện những sản phẩm mới nổi bật, các chương trình khuyến
mại hay khai trương các cơ sở mới, hiện nay khi mà doanh nghiệp đã có một vị trí đứng
nhất định trên thị trường thì một số nhà sản xuất đã liên hệ thuê banner chính để thương
hiệu của họ được hiện lên.

50
 Hình 2. 5 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn

Tiếp theo là phần 4, mục tin tức cung cấp cho người dùng những thông tin chung về
công ty, các dự án đã thực hiện, giới thiệu về các showroom của công ty, các bài viết
hướng dẫn, so sánh và review các sản phẩm,… Qua đây, khách hàng sẽ có thêm thông
tin về doanh nghiệp cũng như ổ sung thêm nhiều kiến thức về sản phẩm để lựa chọn
được những sản phẩm tốt nhất.

Hình 2. 6 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn

Phần 5 tiếp theo trong trang chủ chính là những sản phẩm nổi bật của doanh nghiệp.
Đây có thể là những sản phẩm bán chạy nhất, những sản phẩm mới nhất để khách hàng

51
có thể dễ dàng lựa chọn, ở đây họ có thể so sánh những sản phẩm khác nhau để chọn ra
được những sản phẩm ưng ý nhất.

Hình 2. 7 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn

Một phần không thể thiếu của một website chính là chân trang (Phần 6). Cũng giống
như hầu hết các website thương mại điện tử khác, chân trang của Digione bao gồm: địa
chỉ về các cửa hàng trực tiếp trên toàn quốc, các số tổng đài liên hệ (mua hàng, kỹ thuật,
phản hồi dịch vụ), các thông minh về các chính sách và quy định của công ty. Mục đích
của những thông tin này nhằm mang đến cho khách những thông tin đầy đủ nhất, bất kỳ
có trường hợp gì xảy ra họ cũng có thể liên hệ ngay và cùng công ty tìm cách giải quyết
vấn một cách nhanh chóng.

52
 Hình 2. 8 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn
Và phần 7 – thành phần cuối cùng cuối cùng chính là những tiện ích kèm theo liên kết
với các tính năng nhứ Facebook. Zalo và Hotline, khách hàng có thể nhắn tin để được
đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, trong trường hợp khách hàng muốn tận của hàng mua
sản phẩm thì mục chỉ đường sẽ giúp khách hàng tìm được những cửa hàng bán hàng
trực tiếp có địa điểm gần mình nhất.

Hình 2. 9 Các thành phần trong trang chủ website Digione.vn

53
 Hình 2. 10 Tổng quan về trang chủ Website Digione.vn
Ngoài ra, bên góc phải màn hình điện thoại hoặc máy tính (như hình) sẽ có các phương
tiện liên hệ, chỉ đường tới địa điểm gần nhất giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc
hoặc muốn tự mình trải nghiệm sản phẩm. Phía cuối chân trang sẽ có các thông tin về
doanh nghiệp như mã số thuế, danh sách địa chỉ các cửa hàng và nhân viên phụ trách
trực tiếp để khách hàng có thể đến mua hàng và xin tư vấn.
Khi khách hàng click vào một sản phẩm màn hình sẽ hiển thị thông tin chi tiết và hình
ảnh thực tế, giá cả và các ưu đãi liên quan đến sản phẩm. Nếu lựa chọn mua hàng khách
hàng sẽ nhấn vào biểu tượng giỏ hàng để mua thêm sản phẩm hoặc ấn vào ô mua ngay
trên màn hình và nhìn thấy thông tin đơn hàng và nhập thông tin của mình, lựa chọn
phương thức thanh toán để hoàn tất đơn hàng. Ngoài ra, người dùng cũng có thể xem
thêm các sản phẩm khác cùng tính năng hay các sản phẩm của những nhà sản xuất khác
nhau nhờ có những mục gợi ý trên các thanh hướng dẫn.

54
 Hình 2. 11 Hình ảnh khi truy cập vào sản phẩm

Hình 2. 12 Cách thức thanh toán tại Digione.vn

Nhìn chung website Digione.vn có đầy đủ các tính năng cần thiết của một website kinh
doanh thương mại điện tử. Khách hàng có thể truy cập vào website để tham khảo thông
tin và gọi điện cho tổng đài để được nhân viên tư vấn kỹ hơn hoặc mua trực tiếp trên
website, nhân viên kỹ thuật sẽ giao và hỗ trợ lắp đặt.

55
2.4 Thực trạng công tác quản trị nội dung và chăm sóc website tại Công ty cổ phần
Nutrimap Việt Nam

2.4.1 Thực trạng công tác phát triển nội dung Website

Xây dựng chiến lược nội dung là một phần quan trọng trong chiến lược quản trị và chăm
sóc website của bất cứ doanh nghiệp nào muốn phát triển mạnh lĩnh vực kinh doanh
thương mại điện tử của mình. Đối với Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam cũng không
ngoại lệ, ban giám đốc công ty rất chú trọng đến vấn đề xây dựng nội dung chất lượng
cho website. Đây là điều cần thiết khi hiện nay sản phẩm của công ty chủ yếu là các
thiết bị điện tử, đồ dùng thông minh. Khi quyết định mua những sản phẩm này khách
hàng thường phải tìm hiểu rất kỹ từ nhiều nguồn khác nhau, họ sẽ ưu tiên lựa chọn nhà
cung cấp nào mang đến cho họ nhiều thông tin hữu ích, có uy tín trên thị trường, giá cả
phải chăng và có những chính sách ưu đãi phù hợp. Với tiêu chí mang đến cho khách
hàng những sản phẩm, hình ảnh chân thật nhất website Digione.vn chính là phương tiện
hoàn hảo giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể tìm thấy nhau. Và để xây dựng
một chiến lược nội dung website chất lượng Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam cũng
đã trải qua các bước như sau:

Xác định giá trị doanh nghiệp mong muốn đem đến cho khách hàng: Ngay từ khi bắt
đầu xây dựng và phát triển website Digione.vn, công ty đã xác định đây chính là một
phương tiện kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là một website thương mại
điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ về camera giám sát an ninh, khóa cửa
thông minh, máy chấm công…vừa hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tiếp vừa là một
trang web tin cậy cung cấp tất cả thông tin về hình ảnh, mô tả và thông số kỹ thuật giúp
khách hàng có thêm hiểu biết để có thể lựa chọn cho mình một sản phẩm phù hợp nhất
với gia đình. Công ty luôn muốn khách hàng của mình được trải nghiệm những chất
lượng dịch vụ tốt nhất cho dù họ có bấm nút mua hàng hay không.

Hoạt động quản trị nội dung và chăm sóc website là hoạt động sẽ phải diễn ra liên tục
kể từ sau khi xây dựng và đưa vào hoạt động. Trong mỗi giai đoạn doanh nghiệp sẽ đưa
ra mục tiêu rõ ràng cho hoạt động quản trị của mình. Sau mỗi quá trình, doanh nghiệp
sẽ đưa ra những đánh giá cho từng hoạt động, từ đó xác định nội dung cần phải phát
triển và nội dung cần phải loại bỏ để website được hoàn thiện hơn. Xác định được những

56
yêu cầu này Digione.vn đã và đang thực hiện từng bước một. Hiện nay, website của
công ty đã đi qua giai đoạn xây dựng, hoàn thiện và đang trong quá trình phát triển giúp
website được tối ưu nhất. Nếu như vào tháng 11/2020 website Digione.vn mới chỉ là
một trang web cung cấp các sản phẩm an ninh không có vị trí trong top đánh giá của
Google thì hiện tại đã được cải thiện hơn rất nhiều. Sau quá trình xây dựng và đi vào
hoạt động các quản trị viên nhận ra rằng nguyên nhân khiến cho website của công ty
chưa được đánh giá cao là do chưa được tối ưu hóa. Nguyên nhân dẫn đến điều này là
do website có quá nhiều URL bị trùng, phân bố cấu trúc chưa hợp lý, thông tin giới thiệu
về sản phẩm và các thông tin chung chưa đầy đủ, hầu hết các bài viết không có liên kết
với bên ngoài hay nội bộ với nhau, bài viết nội dung không chứa từ khóa tìm kiếm, …
Hiện nay, đội ngũ quản trị viên đang tích cực khắc phục những nguyên nhân này bằng
cách tập trung nâng cao chất lượng bài viết, loại bỏ những thư mục không cần thiết tạo
sự dễ dàng cho người dùng, ...

Các bài viết hiện nay ở Digione.vn được chia thành 2 loại: các bài viết về sản phẩm và
các bài viết mang tính thông tin đến khách hàng. Đối với những bài viết về sản phẩm
thường không có tần suất nhất định, tùy vào những sản phẩm mới mà nhà sản xuất cho
ra mắt, đội ngũ quản trị viên sẽ nghiên cứu và trải nghiệm sản phẩm rồi mới đưa sản
phẩm lên website cung cấp cho người dùng. Đối với những bài viết mang tính thông tin
như giới thiệu các showroom, giới thiệu các tính năng đặc thù của ngành sẽ ra theo định
kỳ mỗi tuần ít nhất một bài. Nhìn vào thực tế thì đội ngũ quản trị viên đã và đang thực
hiện khá tốt những yêu cầu đối với các bài viết về sản phẩm, tuy nhiên đối với những
bài viết mang tính thông tin cho người đọc lại chưa có nhiều, hiện tại khi nhìn vào
website Digione.vn mới chỉ có 2 bài viết về tin tức là giới thiệu về các cửa hàng của
công ty.

Đối với mỗi một bài viết về sản phẩm xuất hiện trên website sẽ bao gồm: tên sản phẩm,
tình trạng hàng trong kho, giá thành, đặc điểm nổi bật của sản phẩm, mô tả sản phẩm
chi tiết, thông số kỹ thuật để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đưa ra lựa chọn.
Với tiêu chí ngay từ ban đầu là đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chân thật
nhất, tất cả các sản phẩm trên website Digione.vn đều phải đáp ứng yêu cầu tuyệt đối về
hình ảnh và video. Trong một bài viết về sản phẩm yêu cầu phải có tối thiểu 20 ảnh và

57
ít nhất 1 video. Cụ thể trong 20 ảnh phải có 8 ảnh phụ đầu trang, 6-1 ảnh trong phần mô
tả chi tiết sản phẩm, 1 ảnh có chứa hình ảnh hướng dẫn cài đặt, 4 ảnh thể hiện hình ảnh
sử dụng thực tế ngoài đời. Về kích thước ảnh tiêu chuẩn đối với ảnh bìa và ảnh phụ đầu
trang là tỷ lệ 1:1 hiện nay đang để 1000 x 1000 pixel; các ảnh còn lại tỷ lệ 1600 x 1000
pixel. Đối với video thường sẽ lấy các video có trên trang Youtube của chính công ty,
nội dung video thường là những trải nghiệm thực tế liên quan đến sản phẩm do chính
đội ngũ của Digione thực hiện. Mỗi video thường kéo dài khoảng từ 5-15 phút tùy vào
nội dung. Tùy theo thời gian mà các quy chuẩn này có thể thay đổi để phù hợp với nhu
cầu thực tế của khách hàng và thị trường cũng như sự thay đổi thuật toán của Google.

Hiện nay, website Digione.vn đang có tổng cộng hơn 2.000 bài viết về sản phẩm tin tức
liên quan đến Công ty cổ Phần Nutrimap Việt Nam. Nói về chất lượng bài viết ở
Digione.vn, có thể khẳng định rằng Digione là đơn vị duy nhất trên thị trường kinh
doanh trong lĩnh vực camera an ninh có chất lượng bài viết tốt nhất, cung cấp đến cho
khách hàng đầy đủ các thông tin, hình ảnh video clip về mỗi một sản phẩm có mặt trên
website.

Tính tới thời điểm hiện nay, công tác phát triển nội dung tại website Digione.vn đang
trong quá trình triển khai. Tuy nhiên, khối lượng bài viết đã đạt chất lượng lại chưa cao,
trong tổng số gần 2500 bài viết bao gồm các bài viết về sản phẩm, thông tin, chính sách
mới chỉ có khoảng 30% bài viết đã đạt chất lượng như yêu cầu ban đầu đề ra. Điều này
ảnh hưởng khá lớn đến những đánh giá của Google và sự tin tưởng cũng như thời gian
ở lại của người dùng dành cho website chưa cao do chưa cung cấp đủ được những thông
tin mà họ muốn.

2.4.2 Thực trạng công tác vận hành và tối ưu hóa website của công ty

Sau một thời gian tập trung hoàn thiện và phát triển website, Digione.vn đã có thể vận
hành một cách khá suôn sẻ. Mỗi một người trong đội ngũ quản trị viên sẽ đảm nhận các
vai trò riêng về nội dung, hình ảnh, kỹ thuật phần mềm, ...Trong quá trình vận hành đòi
hỏi tất cả các công việc phải phối hợp nhịp nhàng và hỗ trợ cho nhau. Một sản phẩm khi
được đưa lên website phải đáp ứng tất cả các yêu cầu về hiển thị, giá cả, mô tả và hình
ảnh. Hiện tại, ở Digione đang có bốn người chịu trách nhiệm chính vận hành và đảm
bảo cho Digione.vn có thể hoạt động ổn định. Một người sẽ chuyên nghiên cứu, xây

58
dựng và triển khai nội dung các bài viết đảm bảo cung cấp được cho khách hàng nhiều
thông tin hữu ích nhất, một người phụ trách các vấn đề liên quan đến hình ảnh và video
nhằm mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người xem, một người giải quyết
những vấn đề kỹ thuật liên quan đến website, cuối cùng trưởng nhóm sẽ có nhiệm vụ
kiểm tra và triển khai những hoạt động tiếp theo.

Một quá trình người tiêu dùng mua hàng trên website Digione.vn sẽ diễn ra như sau:
Khi truy cập vào trang web từ các công cụ tìm kiếm người dùng sẽ nhìn thấy trang chủ
website cùng các sản phẩm gợi ý như top sản phẩm bán chạy hoặc nếu họ tìm kiếm bằng
từ khóa sản phẩm ngay lập tức website sẽ đưa đến những sản phẩm đó hoặc có liên quan;
khách hàng sẽ click vào những sản phẩm họ quan tâm và màn hình sẽ hiện ra tất cả các
thông tin liên quan đến sản phẩm như giá cả, mô tả, thông số kỹ thuật, hình ảnh để học
sẽ dàng đưa ra quyết định; Nếu khách hàng đồng ý mua sẽ ấn vào nút mua ngay trên
màn hình, ngay sau đó thông tin đơn hàng và khách hàng sẽ hiện ra và người dùng chỉ
cần điền đầy đủ thông tin là đã hoàn tất mua hàng. Chỉ với 3 bước đơn giản, người tiêu
dùng đã có thể dễ dàng mua hàng và thanh toán mà không mất nhiều thời gian.

Bảo mật website là một hoạt động quan trọng trong công tác quản trị nội dung và chăm
sóc website. Mục đích của bảo mật website là ngăn chặn các loại tấn công vào trang
website làm mất dữ liệu người dùng ảnh hưởng đến uy tín website. Hiện tại, Digione.vn
đang hoàn thành tốt công tác bảo mật nhằm đảm bảo mọi thông tin liên quan đến khách
hàng và doanh nghiệp được đảm bảo tuyệt đối.

Đầu tiên, khi nhìn vào URL: https://digione.vn/ khách hàng có thể nhận ra đấy là một
website được bảo vệ an toàn thông qua chứng chỉ số SSL đáng tin cậy bởi nó được bắt
đầu bằng cụm từ https:// và có biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt. Bên
cạnh đó tất cả các trang quản lý của quản trị viên cũng được đặt những mật khẩu mạnh
và thường thay đổi để đảm bảo mọi thông tin nội bộ sẽ không bị lộ ra ngoài. Mỗi một
quản trị viên sẽ được cung cấp một tài khoản đăng nhập riêng và chỉ được cấp quyền
cho một số hoạt động liên quan đến chuyên môn và chỉ có một người được quyền quản
lý tất cả. Khi có bất kỳ một nhân viên nào nghỉ việc sẽ ngay lập tức bị loại bỏ khỏi danh
sách đăng nhập trang quản trị.

59
Ngoài ra các quản trị viên còn sử dụng mã nguồn SQLmap để tìm kiếm và phát hiện các
lỗ hổng SQL injection trên website để kịp thời khắc phục. Bên cạnh sử dụng mã nguồn
kiểm tra độ an toàn của website, Digione.vn còn liên tục cập nhật các phần mềm quét
website và sao lưu dữ liệu để đảm bảo một khi bị tấn công sẽ ngay lập tức khắc phục
được không gây quá nhiều gián đoạn cho trải nghiệm người dùng. Do là một website
được thuê viết riêng cho Digione nên luôn có một chuyên viên về lập trình liên tục kiểm
tra, phát hiện ra những lỗi dễ bị tấn công và khắc phục ngay lập tức.

Để có thể vận hành mọi hoạt động của website được diễn ra trong trạng thái tốt như vậy,
đội ngũ quản trị viên đã luôn cố gắng tìm hiểu và cố gắng xây dựng website theo hướng
có lợi nhất cho người tiêu dùng. Luôn tìm ra những phương án để hoạt động tối ưu hóa
website đạt được những hiệu quả tốt nhất, đặc biệt hướng đến mục tiêu nâng cao trải
nghiệm khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Để làm được những điều này,
các webmaster đã luôn nỗ lực theo dõi phân tích quá trình hoạt động của website, tìm
hiểu, nghiên cứu nhu cầu, hành vi khi khách hàng hoạt động trên trang web. Từ đó số
liệu nghiên cứu được thống kê, đội ngũ quản trị viên sẽ tìm ra những điểm cần khắc
phục hay phát huy trong những giai đoạn tiếp theo. Sau một thời gian nghiên cứu, cả
team đã nhận ra rằng để tối ưu hóa được website Digione.vn cần phải tối ưu được tốc
độ truy cập, tối ưu hóa về giao diện, sitemap, tối ưu hóa sản phẩm và hình ảnh.

Đối với công tác sao lưu và phục hồi, ngay từ khi xây dựng và phát triển website đội
ngũ thiết kế đã nghĩ đến vấn đề nếu một lúc nào đó website do bị tấn công hoặc máy
chủ gặp vấn đề mà tất cả dữ liệu đều bị mất thì sẽ làm như thế nào? Để đề phòng những
trường hợp này có thể xảy ra, ngay từ đầu Digione.vn đã xây dựng cho mình một dữ liệu
Database riêng dành cho website, dữ liệu này giống như một Digione.vn thứ 2. Mỗi hoạt
động nào được thực hiện trên website chính thức đều sẽ được lưu trữ trên Database. Nếu
có vấn đề gì xảy ra với website và tất cả cả dữ liệu trên đó đều bị mất, các kỹ thuật viên
sẽ truy cập vào dữ liệu trong Database và phục hồi lại những thông tin đó theo ý mong
muốn. Đây là một hoạt động vô cùng quan trọng trong công tác quản trị nội dung và
chăm sóc Website của bất cứ doanh nghiệp nào. Nếu khi đã xây dựng một website mà
không để ý đến công tác sao lưu và phục hồi thì khi xảy ra sự cố đối với website, tất cả
nội dung trên website sẽ biến mất và không có cách nào lấy lại được, điều này sẽ ảnh

60
hưởng rất nhiều đến doanh nghiệp. Trong thực tế, đã có một lần Digione.vn đã bị tình
trạng lỗi trang web và dẫn đến tất cả thông tin trên website đều bị mất, website trở về
trạng thái ban đầu khi mới hình thanh. Nếu không có dữ liệu trên Database đã được sao
lưu từ trước thì chắc chắn đội ngũ quản trị đã phải xây dựng website lại từ đầu và tốn
rất nhiều thời gian và chi phí.

Hiện tại, công tác vận hành và tối ưu hóa Website vẫn đang trong quá trình hoàn thiện
và nâng cao. Do đó, khi truy cập vào website khách hàng có thể gặp phải những trường
hợp không mong muốn như: sản phẩm hay ảnh sản phẩm bị lỗi, thời gian truy cập lâu,
đường dẫn sản phẩm bị sai và một số vấn đề khác. Để giải quyết những vấn đề này cũng
như giúp người dùng có những trải nghiệm tốt nhất, đội ngũ quản trị viên đang ngày
càng cố gắng khắc phục và hoàn thiện công tác vận hành website một cách tốt nhất.

2.4.3 Thực trạng công tác quảng bá website

Kết quả của công tác quảng bá là một yếu tố quan trọng đóng góp cho sự thành công
của một website, hầu hết các trang web thành công hiện nay đều nhờ một phần đến từ
các hoạt động quảng bá trên các mặt báo, truyền thông mạng xã hội hoặc doanh nghiệp
cũng có thể quảng bá miễn phí qua các công cụ tìm kiếm bằng cách tối ưu hóa website
sao cho thân thiện nhất với những công cụ đó.

Nhận ra được tầm quan trọng của công tác quảng bá, Công ty cổ phần Nutrimap Việt
Nam đã xây dựng cho mình một mạng lưới các công cụ hỗ trợ hoạt động quảng bá đưa
thương hiệu tiếp cận đến người tiêu dùng khá tốt. Hiện tại, với các kênh truyền thông
mạng xã hội, Digione.vn đang có cho mình 4 kênh phổ biến nhất hiện nay: Facebook,
Zalo, Instagram, Youtube, …Với mỗi kênh sẽ đảm nhiệm một vai trò riêng với mục tiêu
chung là tăng cường sự hiện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nếu như các
kênh như Facebook, Zalo, Instagram mang tính chất giới thiệu những sản phẩm dịch vụ
mà công ty cung cấp thì Youtube sẽ là kênh cung cấp cho người dùng những video thực
tế về giới thiệu và trải nghiệm sản phẩm thực tế. Tính đến thời điểm tháng 4/2021 kênh
Youtube của Digione đã đạt đến con số 4,14 nghìn người đăng ký và theo dõi với 138
video được đăng tải, lượng người xem trung bình mỗi video là gần 1.000 người. Trong
khi đó, Pangage chính thức Digione.vn - Cung Cấp Camera Thiết Bị An Ninh Chính
Hãng có khoảng 3.000 người thích và theo dõi. Đây được xem là những con số khá ấn

61
tượng của các kênh mạng xã hội được sở hữu bởi một doanh nghiệp mới. Theo thống
kê lượt chuyển đổi từ các kênh truyền thông mạng xã hội đổ về website Digione.vn,
Facebook đang là kênh chiếm nhiều lưu lượng nhất với khoảng hơn 70%. Điều này rất
dễ giải thích bởi Facebook đang là trang mạng xã hội số một trên thế giới với 2,41 tỷ
người dùng và con số này tại Việt Nam là 69.280.000 người dùng chiếm 70,1% toàn bộ
dân số, người tiêu dùng thường dành nhiều thời gian lướt facebook.

Hình 2. 13 Các kênh mạng xã hội mà công ty đang sở hữu

Bên cạnh đó Công ty cổ phần Nutrimap còn sử dụng các kênh truyền thông trên Google
như Google Business, tương đương với 11 cửa hàng ở ba thành phố doanh nghiệp đã có
11 cửa hàng trên công cụ tìm kiếm Google. Việc tạo các doanh nghiệp trên nền tảng
công cụ tìm kiếm có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp và sản phẩm
mà công ty cung cấp ở các cửa hàng trực tuyến cũng được trang bị tính năng định vị,
khách hàng có thể truy cập và quan sát bản đồ để lựa chọn đến cửa hàng trực tiếp gần
nhất. Từ đó, sẽ giới thiệu về Digione và các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung
cấp. Hiện nay, ở mỗi một kênh Google Business đội ngũ quản trị viên chủ yếu là đăng
các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp để khách hàng có thể tham khảo.

62
 Hình 2. 14 Kênh Google Business trên công cụ tìm kiếm

Một phương pháp nữa để đưa website Digione.vn đến gần hơn với khách hàng chính là
liên kết đối ứng với các bài báo, các diễn đàn, blog uy tín về công nghệ. Việc liên kết
với các bài báo, blog, các diễn đàn sẽ giúp Digione.vn được nhiều người biết đến và nếu
được những trang uy tín giới thiệu người tiêu dùng sẽ tin tưởng và dễ dàng lựa chọn
Digione hơn so với đối thủ. Hiện nay, Digione.vn đang trong quá trình liên kết và xây
dựng những mạng lưới liên kết chất lượng nhất. Lúc này đội ngũ quản trị viên sẽ lựa
chọn và sàng lọc những địa chỉ uy tín, được nhiều lượt truy cập nâng cao uy tín thương
hiệu của doanh. Kế hoạch gần nhất mà Digione đang hướng tới là liên kết website của
mình với các diễn đàn uy tín như: tinhte.vn, dantri.vn, vnexpress.vn, cafebiz.vn,…

Ngoài ra sự xuất hiện của các cửa hàng trực tiếp trên các trục đường lớn ở khắp các
thành phố lớn với màu sắc nổi bật trên cả nước cũng mang lại cho Digione hiệu quả
nhận diện rất tốt. Ngoài nhiệm vụ bán hàng trực tiếp cho khách hàng, những cửa hàng
này cũng là nơi giới thiệu về doanh nghiệp đối với người tiêu dùng. Rất nhiều khách
hàng biết đến Digione.vn khi đi quang qua các cửa hàng trên đường và về nhà tìm kiếm
thử trên mạng. Những cửa hàng trực tiếp như vậy sẽ tạo cho người tiêu dùng cảm giác
an toàn hơn khi quyết định mua hàng trên website, bởi do người Việt Nam hiện nay khá
lo ngại về việc mua sản phẩm online mà chất lượng không được như mong muốn nhất
là các sản phẩm công nghệ, rất nhiều nhà cung cấp đã có những hành vi không minh
bạch đối với khách hàng. Việc lựa chọn mua tại một địa chỉ có nhiều cơ sở bán hàng

63
trực tiếp sẽ là lựa chọn tốt hơn so với những lời quảng cáo trên mạng. Chính nhờ nắm
bắt được tâm lý này, Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam đã phát triển và mở rộng lên
đến 11 cửa hàng trực tiếp tại các quận, huyện của 3 thành phố lớn tại Việt Nam là: Hà
Nội, TP.HCM, TP Đà Nẵng.

Hình 2. 15 Một số hình ảnh cửa hàng trực tiếp của công ty

Tạo dựng hình ảnh riêng để khách hàng có thể nhớ đến doanh nghiệp khi nhìn thấy
những biểu tượng đó cũng là cách hay để quảng bá website. Ở đây doanh nghiệp lựa
chọn xây dựng hình ảnh riêng cho Digione là một địa điểm số một về chất lượng và dịch
vụ hậu mãi. Do đó, người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận ra điều này ngay tại logo xuất
hiện trên website. Logo Digione.vn lấy số 1 màu xanh làm chủ thể chính, xung quanh
được bo tròn viền và có chữ Digi màu đen chèn lên trên số 1. Màu sắc chủ đạo chính ở
các logo và website hay các cửa hàng offline đều là màu xanh và vàng tạo cảm giác ổn
định, đáng tin cậy và năng động mà bất cứ ai nhìn vào cũng đều sẽ nhớ.

64
 Hình 2. 16 Logo đại diện cho Digione.vn

Bên cạnh các hình thức quảng bá trên tối ưu hóa website chính là phương pháp quảng
bá cho Digione.vn tốt nhất và mang tính lâu dài nhất mà công ty đang rất quan tâm. Việc
tối ưu hóa website sẽ giúp Digione được các kênh công cụ tìm kiếm đánh giá tốt hơn.
Từ đó khi người dùng tìm kiếm những từ khóa liên quan đến các dịch vụ mà Digione
cung cấp, các công cụ tìm kiếm sẽ ưu tiên hiển thị những website được đánh giá cao hơn
và chắc chắn người tiêu dùng sẽ tin tưởng và lựa chọn những sản phẩm đến từ những
website có vị trí cao trong danh mục tìm kiếm. Nhận thức được vấn đề quan trọng này,
trong thời gian từ tháng 10/2020 đến nay, đội ngũ quản trị viên của Digione.vn xây dựng
xây dựng một kế hoạch cụ thể cho hoạt động SEO trang web. Ở bản kế hoạch này, các
quản trị viên sẽ thảo luận và xác định những vấn đề cần phải tối ưu ở website của mình,
hoạch định rõ ràng thời gian cho từng công việc nhỏ trong bản kế hoạch. Kế hoạch cụ
thể về hoạt động tối ưu hóa website đã được tác giả nêu rõ trong phần “Thực trạng Vận
hành và tối ưu hóa website”

Hiện tại Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam đang làm khá tốt hoạt động quảng bá cho
website Digione.vn. Công ty đã kết hợp tốt giữa quảng bá bằng cách thức truyền thống
như mở nhiều các cửa hàng trực tiếp trên các mặt đường lớn kết hợp với các kênh mạng
xã hội, Internet để đưa thương hiệu của mình đến gần hơn với khách hàng. Tuy nhiên,
ở thời điểm hiện tại công ty mới chỉ tập trung vào hoạt động xây dựng Website và mở
rộng thị trường, còn đối với kênh phát triển về Youtube hay Instagram thì hiện tại vẫn
chưa thực sự được đầu tư quá nhiều. Các chương trình quảng cáo trên các công cụ tìm

65
kiếm đang tốn khá nhiều chi phí của doanh nghiệp. Điều này làm cho lợi thuận cũng
như chất lượng khách hàng của doang nghiệp không được cao.

2.4.4 Theo dõi và phân tích Website

Để có thể xây dựng, phát triển và đưa một website đến với người tiêu dùng doanh nghiệp
phải có những chiến lược cụ thể đáp ứng được những nhu cầu cần thiết của họ. Điều đầu
tiên trong kế hoạch xây dựng chiến lược chính là theo dõi phân tích quá trình hoạt động
của website trong thời điểm hiện tại để tìm ra những điểm tốt cần phát huy và nhược
điểm cần phải khắc phục ngay. Nhận ra được những điều này đội ngũ quản trị viên
website của Nutrimap đã rất chú trọng đến công tác theo dõi và phân tích hoạt động của
Digione.vn liên tục nhằm theo kịp xu hướng thay đổi của người tiêu dùng. Để hoạt động
theo dõi và phân tích website được diễn ra liên tục và chính xác không thể thiếu được
những phần mềm hay công cụ hỗ trợ. Google Analytics chính là công cụ hỗ trợ đắc lực
nhất được sử dụng để đánh giá hoạt động của website. Dựa trên công cụ này các quản
trị viên có thể biết được website của mình có bao nhiêu người truy cập theo từng thời
gian, thời gian truy cập, tỷ lệ thoát trang, trang nào được người dùng truy cập và dừng
lại lâu nhất,…

Theo số liệu thực tế từ Google Analytic website Digione.Vn. Tổng số lượng người dùng
tháng 4/2021 là 88.204 người giảm 19,68% so với tháng 3/2021 là 109.812 người. Tổng
số người dùng mới là 78.285 người giảm 20,285 so với tháng 3. Số phiên là 135.511
người so với 164.299 của tháng 3, giảm 17,52%. Tuy nhiên số phiên trên mỗi trang
người dùng là 1,54 trang tăng 2,68% so với 1,5 trang của tháng 3. Số lần xem trang là
289.268 lần giảm 8,6% so với 316.470 lần tháng 3. Trung bình số phiên trên một trang
đạt 2,13 tăng 90,6% so với 1.93 của tháng 3. Thời gian trung bình một phiên khách hàng
ở lại trang web là 1 phút 49 giây tăng 20.53%. Tỷ lệ thoát đã giảm 4,10% từ 72,10%
xuống còn 69,15%. Thời gian truy cập nhiều nhất của người dùng chủ yếu nằm trong
khoảng thời gian từ 8-10 giờ sáng và 20-22 giờ tối.

66
 140000

120000

100000

80000

60000

40000

20000

0
Tháng 10 Tháng 11 Tháng12 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4

Tổng số người dùng

Biểu đồ 2. 1 Thống kê tổng số người dùng tại Digione.vn từ tháng 10/2020 - 4/2021

Cũng theo công cụ này phân tích, nguồn khách truy cập website chủ yếu đến từ 7 kênh
truy cập chính: Paid Search (truy cập mất tiền, chạy quảng cáo), Organic Search (truy
cập tự nhiên), Socical (truy cập từ các mạng xã hội), Direct (truy cập trực tiếp0, Refarall
(qua giới thiệu, trỏ link), Display, Other (các nguồn khác). Số liệu thực tế trong bảng
dưới đây:

Bảng 2. 2 Bảng thông kê các nguồn truy cập vào Digione.vn

Người Người Số phiên Tỷ lệ Số Thời gian
dùng dùng mới thoát trang/phiên TB phiên
1.Paid 59.734 53.756 88.223 67,76% 2,09 1 phút 30
Search (64.64%) (68,64%) (65,10%) giây

2.Organic 11.770 8.937 15.427 67,07% 2,42 2 phút 31

search (12,7%) (11,41%) (11,38%) giây

3. Social 7.443 6.607 10.297 68,75% 2,55 3 phút 32

(8,01%) (8,4%) (7,6%) giây
4. Direct 7.418 6.034 11.181 77,01% 1,82 1 phút 42
(8,01%) (7,7%) (8,25%) giây
5. Display 4.668 1.734 7.335 84,42% 1,29 27 giây
(5,04%) (2,21%) (5,41%)

67
 6. Referral 565 383 1.140 53,42% 4,54 7 phút 35
(0,61%) (0,49%) (0,84%) giây
7. Other 1.069 870 1.908 53,52% 4,54 7 phút 35
(1,15%) (1,11%) (0,84%) giây
Tổng 88.204 78.321 135.511

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Nhìn vào bảng thống kê ở trên có thể thấy rằng nguồn truy cập hiện tại vào website
Digione.vn chủ yếu đến từ lưu lượng phải trả tiền hay có thể nói là truy cập doanh nghiệp
mất phí. Con số này chiếm đến hơn 64.64% tổng lưu lượng truy cập. Trong khi đó lưu
lượng truy cập Organic Search đứng thứ 2 với 12.7% tổng số người dùng nhưng số trang
trên một phiên cũng như thời gian trung bình một phiên cao hơn so với từ khóa mất tiền.
Điều này chỉ ra rằng từ khóa tự nhiên là một mục tiêu mà công ty cần đầu tư hướng tới
nếu muốn nhận được sự tin tưởng của khách hàng. Mạng xã hội cũng là một kênh cần
quan tâm với thời gian truy cập của khách hàng khá tốt do hiện tại mạng xã hội đang rất
phổ biến và được đa số người dân sử dụng để tìm kiếm. Tuy số lượng người dùng không
cao nhưng lưu lượng truy cập trừ 2 kênh Referral và Other lại có tỷ lệ thoát trang thấp
nhất cũng như số trang và thời gian trung bình trên trang cao nhất, cho thấy đây cũng là
hai nguồn truy cập chất lượng mà các quản trị viên cần chú ý.

Cũng theo báo cáo của Google Search Control hiệu suất tìm kiếm của Digione.vn trên
Google trong tháng 4 năm 2021 là 4.84 nghìn lượt nhấp tăng 83.8% so với tháng 3/2021
là 155 nghìn số lượt hiển thị trên website tăng 67.7% so với tháng trước và ước tính 792
trang thu được lượt hiển thị đầu tiên trong khi con số này một tháng trước là 425 tăng
53,6%. Trong đó những trang web có tốc độ truy cập tăng nhanh nhất là
https://digione.vn/camera-wifi-ngoai-troi/ tăng 343 lượt; https://digione.vn/camera-
imou/ tăng 166 lượt; https://digioone.vn//camera-wifi-khong-day/ tăng 119 lượt. Báo
cáo này cũng chỉ ra rằng, người tiêu dùng tìm thấy trang web Digione.vn thông qua các
từ truy vấn như camera imou, camera wifi, camera wifi ngoài trời, digione, …

68
 7%

34%

59%

Thiết bị di động Máy tính Máy tính bảng

Biểu đồ 2. 2 Biểu đồ thể hiện các thiết bị truy cập vào website Digione.vn tháng 3/2021

Thiết bị người dùng truy cập chủ yếu đa số đến từ máy tính, thiết bị di động, máy tính
bảng. Trong đó thiết bị di động chiếm 3.04 nghìn lượt nhấp tiếp theo là máy tính (laptop)
với 1.76 nghìn và cuối cùng là máy tính bảng với 37 lượt nhấp. Và chắc chắn thị trường
chính Digione hường đến là Việt Nam nên đây cũng là quốc gia có lượng truy cập cao
nhất chủ yếu với các thành phố như Hà Nội, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình
Dương. Loại hình tìm kiếm chủ yếu về Digione.vn chủ yếu trên Google với mục đích
tra truy cập trang web là 4.84 nghìn lượt, tra cứu hình ảnh là 374 lượt và tìm kiếm video
là 258.

Đối với công tác theo dõi và phân tích quá trình hoạt động của Digione.vn các quản trị
viên hiện tại vẫn đang làm rất tốt, ban quản trị đã xây dựng và đầu tư khá nhiều các công
cụ phân tích hỗ trợ rất lớn trong công tác theo dõi và phân tích website để đưa ra những
giải pháp hợp lý nhất. Tuy nhiên, có một vấn đề mà công tác này đang gặp phải chính
là hiện tại trong số bốn quản trị viên phụ trách xây dựng và quản lý website, mới chỉ có
một người leader am hiểu rõ tất cả các công cụ và thông số. Điều này đã vô tình làm cho
các kế hoặc có thể bị chậm do người quản lý phải mất thời gian giải thích và hướng dẫn
cho các thành viên còn lại.

69
2.5 Đánh giá chung về công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại Công ty
Cổ phần Nutrimap Việt Nam

2.5.1 Kết quả đạt được

Sau gần 7 tháng thực hiện công tác quản trị nội dung và chăm sóc website, Digione.vn
đã đạt được những thành công nhất định nhờ đó cũng nâng cao doanh số bán hàng của
doanh nghiệp. Cụ thể, từ một website nằm đang nằm ở những trang 3,4 khi khách hàng
tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm thì hiện tại Digione.vn đã vươn lên trang đầu tiên
và liên tục nằm trong top 5 website được Google gợi ý cho người tiêu dùng. Cho đến
hiện tại Digione.vn đang là một trong những website được biết đến nhiều nhất trong lĩnh
vực lắp đặt camera giám sát thông minh, máy chấm công trên thị trường. Bên cạnh đó,
nhờ những hoạt động quảng bá mà sự nhận diện thương hiệu của Digione bên ngoài trị
trường cũng được mở rộng hơn rất nhiều, khi nhắc đến những doanh nghiệp chuyên
cung cấp các thiết bị camera, ... người tiêu dùng sẽ nhắc ngay đến Digione và website
Digione.vn.

Về phần nội dung, Digione.vn cũng đã đạt được những thành tích đáng đáng kể khi có
hầu hết các sản phẩm trọng tâm như camera wifi, máy chấm công của công ty đều lọt
top tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm. Tất cả các bài viết đều đảm bảo chất lượng về
cả nội dung và hình ảnh đáp ứng đầy đủ mọi thông tin nhu cầu của khách hàng. Tính
đến giữa tháng 5/2021 trang web Digione.vn có khoảng 100 từ khóa đạt top 1,2 trên các
công cụ tìm kiếm. Tổng số lượt truy cập trong ba tháng gần nhất tính đến ngày 17/5/2021
là 235.982 người, số người dùng mới đạt 221.509 người chiếm 93,86% tổng số người
dùng. Tổng số phiên truy cập đạt 375.159 lượt, bình quân số trang trên một phiên 2,06
trang với thời gian trung bình mỗi phiên là 1 phút 42 giây.

Trên các kênh truyền thông mạng xã hội hiện tại, Digione hiện đang rất thành công khi
thu được ngày càng nhiều khách hàng đăng ký theo dõi và hiện tại đang là doanh nghiệp
có số lượng lượt đăng ký và theo dõi tăng nhiều nhất trong nhóm ngành thiết bị giám
sát, an ninh mặc dù mới vào ngành được 4 năm so với các đối thủ khác là hơn 10 năm.

Tốc độ truy cập website hiện nay đang đạt 94 điểm theo đánh giá của Google, đây được
xem là một số điểm khá cao. Thời gian từ quá trình quyết định mua hàng đến hoàn tất
thanh toán cũng được rút ngắn tối đa. Độ an toàn theo đánh giá của trang chongluadao.vn

70
do một nhân viên tại Trung tâm Giám sát an toàn không gian mạng quốc gia (NCSC)
sáng lập đánh giá là 71% (được cho là an toàn).

Số lượng người truy cập mới tăng lên theo từng tháng

140000

120000

100000

80000

60000

40000

20000

0
Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4

Số người dùng mới

Biểu đồ 2. 3 Tổng số người dùng mới của Digione.vn từ tháng 10/2020 – 4/2021

Số lượng người dùng mới truy cập vào Digione.vn tăng nhiều nhất vào tháng 2 và tháng
3 năm 2021 với số lượng lần lượt là 120.641 lượt và 101.641 lượt chiếm 90% so với
tổng số người dùng. Tuy nhiên, vào những tháng 4-5/2021 dịch bệnh Covid-19 bùng
phát trở lại ở Việt Nam làm cho nhu cầu người của người tiêu dùng giảm sút, nhưng số
lượng vẫn nhiều hơn so với các tháng 11, 12 năm 2020.

Số lượng nhắc tên miền từ các website bên ngoài 616 nghìn lượt và tính đến thời điểm
hiện tại. Lượng liên kết ngược từ các trang web bên ngoài là 29,6 nghìn lượt và đang có
dấu hiệu tiếp tục tăng. Những từ khóa từ truy cập tự nhiên không phải trả tiền là 2.000
từ khóa, điều này cho thấy website Digione.vn đang ngày càng được nhiều khách hàng
tin tưởng lựa chọn và tìm kiếm.

Cấu trúc website hiện tại đã được tối ưu hóa đáng kể so với khi vừa mới thành lập, khi
nhìn vào website người dùng có thể nhìn thấy ngay được những sản phẩm dịch và mà
Digione cung cấp và nhanh chóng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của mình. Website

71
cũng được thiết kế lại đảm bảo có thể giữ người dùng ở lại lâu hơn bằng cách có thêm
các sản phẩm cùng danh mục, gợi ý giống các sản phẩm đang xem để có thêm nhiều sự
lựa chọn.

2.5.2 Tồn tại và hạn chế

Cho đến hiện tại, hoạt động quản trị nội dung và chăm sóc website tại Công ty Cổ Phần
Nutrimap đã thu được nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đáng
ghi nhận đó, doanh nghiệp cũng cần nhìn lại những tồn tại và hạn chế diễn ra trong suốt
quá trình triển khai hoạt động.

Tồn tại đầu tiên phải nói đến là hiện tại, tuy đã tối ưu hóa được một phần website tuy
nhiên bên trong website đang còn tồn tại nhiều link sản phẩm rác. Đây có thể là các link
sản phẩm đã ẩn, những sản phẩm đã ngừng kinh doanh, những link thông tin, ...

Hiện tại website Digione.vn đang có hơn 2000 sản phẩm tuy nhiên tính từ thời điểm
tháng 10/2020 đến tháng 5/2021, các quản trị viên mới chỉ tập trung tối ưu được nội
dung các bài viết liên quan đến các sản phẩm thuộc mục Camera wifi, còn các sản phẩm
khác hầu hết chưa được xây dựng nội dung hay hình ảnh làm cho website vẫn chưa được
tối ưu hoàn toàn, các sản phẩm được ưu tiên hay đánh giá cao bởi Google là một số ít
các sản phẩm. Số những bài viết đáp ứng được yêu cầu chuẩn SEO mới chỉ chiếm hơn
30% tổng số bài viết. Điều này làm cho mức độ xếp hạng website trên các công cụ tìm
kiếm không được đánh giá cao.

Theo thống kê của Google Analytic, khách truy cập vào website Digione.vn chiếm đến
hơn 75% số người truy cập từ thiết bị di động như điện thoại. Tuy nhiên. Digione.vn
hiện nay mới chỉ có phiên bản đáp ứng cho laptop chưa có phiên bản dành riêng cho
điện thoại. Điều này làm cho khi khách hàng truy cập vào website bằng điện thoại di
động không được trải nghiệm những tính năng đặc biệt chỉ dành cho phiên bản di động
và có thể bỏ sót nhiều thông tin.

Theo số liệu hiện tại, nguồn truy cập vào các website chủ yếu đến từ truy cập mất tiền
mà công ty phải trả phí. Mỗi một lượt người dùng click vào một link sản phẩm, công ty
sẽ phải trả tiền cho chi phí đó. Ngoài ra, để được hiển thị lên trang đầu tiên trong các
công cụ tìm kiếm công ty cũng phải trả một khoản phí quảng cáo cho Google, trung bình

72
một ngày chi phí quảng này dao động từ 20-30 triệu đồng, tổng hành tháng vào khoảng
từ 600-900 triệu.

Một hạn chế nữa đang tồn tại ở Website Digione.vn đó chính là vấn đề về cấu trúc
website chưa được tối ưu một cách chuẩn SEO. Ngay từ ban đầu thiết kế website đã
theo hướng kỹ thuật mà không để ý đến những tiêu chí đánh giá của Google.

2.5.3 Nguyên nhân

Sau khi tìm hiểu và phân tích có thể nhận thấy rằng, nguyên nhân dẫn đến những tồn tại
kể trên chủ yếu xuất phát từ phía bên trong nội bộ doanh nghiệp:

Thứ nhất, thời gian công ty triển khai công tác tối ưu hóa website chính thức mới chỉ
được gần 3 tháng. Do đó, đội ngũ quản trị viên mới chỉ tập trung xây dựng tốt nội dung
cho những danh mục sản phẩm bán chạy trên Website, còn những sản phẩm còn lại thì
mới chỉ có những thông số kỹ thuật mà chưa đầu tư về nội dung hay hình ảnh.

Thứ hai, những link rác trong website xuất hiện là do hoạt động tối ưu hóa website chưa
được hoàn thiện. Trong quá trình xây dựng lại cấu trúc website sẽ có một số danh mục
bị bỏ đi nhưng những sản phẩm trong đó chưa được phân vào những danh mục khác
hợp lý hơn dẫn đến không thuộc danh mục nào cụ thể mà danh mục nào cũng có. Hoặc
một nguyên nhân dẫn đến tình trạng nhiều link rác nữa là do những link bị trùng nhau
do sự không thống nhất giữa những quản trị viên. Có thể một người đã đăng sản phẩm
này rồi nhưng sau lại có một người khác đăng, vậy là sẽ có hai link sản phẩm trong
website khác nhau, dù thực chất đó chỉ là một sản phẩm. Hay khi quản trị viên thay đổi
một URL của sản phẩm nhưng không chỉ hướng URL cũ về URL mới sẽ xảy ra tình
trạng link chết ở URL cũ và gây rác cho website.

Nguyên nhân dẫn đến cấu trúc website chưa chuẩn SEO có thể bắt đầu từ người viết ra
website, kỹ thuật viên hiện tại công ty thuê là người chỉ chuyên về kỹ thuật và chưa có
hiểu biết nhiều về SEO dẫn đến tính trạng website viết ra không đáp ứng tiêu chuẩn
đánh giá của Google. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của website.

Trước đây, do chưa có nghiên cứu và triển khai xây dựng kế hoạch cho công tác quản
trị nội dung và chăm sóc website cụ thể, Website Digione.vn hoạt động chỉ với mục đích

73
giới thiệu các sản phẩm đến khách hàng mà chưa chú trọng đến bảng xếp hạng của
Google. Công ty chỉ tập trung chạy quảng cáo để thu hút khách hàng nhanh chóng mà
không để ý đến một cách lâu dài đó là nâng cao chất lượng website. Và hiện tại, khi
đang trong quá trình thực hiện công tác tối ưu hóa website, Digione.vn cũng cần phải
chạy quảng cáo kết hợp cùng các phương án khác để không chỉ thu hút khách hàng tạm
thời mà còn phải quảng bá doanh nghiệp đến khách hàng.

74
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NỘI DUNG VÀ CHĂM SÓC WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
NUTRIMAP VIỆT NAM

3.1 Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2025

3.1.1.1 Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2025

Sau 4 năm hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Nutrimap Việt Nam đã đạt được
những thành tựu đáng kể. Chính nhờ vào những tín hiệu khả quan trong thời gian qua,
ban giám đốc công ty có kế hoạch xây dựng một chiến lược dài hạn dành cho công ty từ
nay đến năm 2025 như sau.

Trong năm 2021, ngoài việc phát triển thêm các cửa hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh và
Đà Nẵng, Nutrimap còn đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của mình sang lĩnh vực
camera hành trình dành cho ô tô và xe máy. Thời gian từ tháng 5-7/2021 Công ty có kế
hoạch mở thêm 2 chi nhánh ở Bình Dương và Đồng Nai (trong trường hợp dịch bệnh
được kiểm soát tốt). Trong khoảng thời gian từ năm 2021-2025, Nutrimap tiếp tục
nghiên cứu các thị trường mới và mở rộng chi nhánh ra tất cả các thành phố tại Việt
Nam với mục tiêu trở thành doanh nghiệp công nghệ giám sát an ninh số 1 tại Việt Nam.

Đối với 3 thành phố lớn của ba miền là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng,
Công ty định hướng sẽ xây dựng thành ba trung tâm chính để phục vụ cho những cơ sở
mở rộng ở các tỉnh và thành phố xung quanh.

Hiện tại, công ty sẽ tập trung vào mảng bán lẻ và xây dựng thị phần cùng như uy tín
thương hiệu ổn định trên thị trường. Trong những năm tiếp theo tùy vào nhu cầu thị
trường mà có thể sẽ phát triển lên thành nhà cung cấp cho những đại lý bán lẻ nhỏ hơn.

Trong giai đoạn này, công ty tiếp tục tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên
nghiệp, chất lượng đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Đối với các cửa hàng
trực tiếp duy trì phục vụ, chăm sóc tốt cho khách hàng thân thiết. Sau khi đã phát triển
và xây dựng được các trung tâm ở cả ba miền, đội ngũ nhân sự cũng sẽ được xây dựng
riêng cho từng thành phố để mọi hoạt động diễn ra thuận lợi nhất. Bên cạnh đội ngũ
nhân viên kỹ thuật và bán hàng, công ty cũng đang xây dựng một bộ phận chăm sóc
khách hàng có nhiệm vụ gọi điện chăm sóc những khách hàng đã mua, lắng nghe đánh

75
giá của họ sau khi sử dụng dịch vụ của công ty để tiếp thu và rút kinh nghiệm nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1.1.2 Các nhiệm vụ đặt ra đối với công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website

Để có thể đạt được mục tiêu đề như đã đề ra, Ban giám đốc công ty cũng đã xác định
được sự đóng góp vô cùng quan trọng cũng như đã định ra hướng đi đối với website
Digione.vn và nhiệm vụ cần làm đối với các quản trị viên như sau:

Đối với website Digione.vn, hướng tới là website hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực giải
pháp an ninh, máy chấm công, khóa cửa thông minh sánh ngang cùng với
thegioididong.com trong lĩnh vực thiết bị điện tử và dienmayxanh.com trong lĩnh vực
điện máy. Khách hàng khi tìm kiếm các sản phẩm liên quan đến camera, máy chấm
công, khóa cửa thông minh, kết quả đầu tiên hiện ra trên màn hình phải là Digione.vn.
Kèm theo đó chất lượng nội dung ở Digione.vn phải nhận được sự đánh giá tốt nhất từ
phía Google và thân thiện với người dùng. Tất cả các bài viết trên website phải luôn
được đánh giá là những bài viết chất lượng nhất, mang đến cho khách hàng những thông
tin hữu ích nhất.

Để làm được những mục tiêu đó, nhiệm vụ đặt ra đối với đội ngũ quản trị viên là vô
cùng lớn. Các webmaster cần phải:

- Hoàn thiện tất cả các nội dung của Website, xây dựng nội dung website chất lượng
nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Khi đã đạt được những vị trí mong muốn phải củng cố và giữ vững được những vị trí
đó và tiếp tục phát huy

- Nghiên cứu xu hướng thay đổi của thị trường và các thuật toán của Google để đảo bảo
nội dung của Digione.vn không bị thụt lùi so với đối thủ.

- Nghiên cứu hàng vi khách hành để mang đến những thông tin hữu ích nhất mà họ cần.

- Liên tục phát triển và xây dựng website theo hướng tốt nhất nhằm mang đến cho khách
hàng những trải nghiệm tuyệt vời.

76
3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nội dung và chăm sóc Website tại Công
ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam.

Ở thời điểm hiện tại Digione.vn đang là một website xếp vào hàng những website uy tín
nhất trên công cụ tìm kiếm Google về lĩnh vực camera an ninh, máy chấm công, khóa
cửa thông minh, ...Tuy nhiên, do đang trong thời kỳ phát triển và tối ưu hóa website,
Digione.vn sẽ không thể nào tránh được những điểm tồn tại và hạn chế có trên trang
web. Và để công tác quản trị nội dung và chăm sóc website đạt hiệu quả tốt nhất, doanh
nghiệp cần phải đưa ra những phương án để giải quyết những vấn đề này nhằm đạt được
một website chất lượng nhất.

Trong quá trình làm việc tại Công ty Cổ Phần Nutrimap Việt Nam, tác giả đã quan sát
và theo dõi tình hình hoạt động của website Digione.vn. Từ đó, nhận thấy được một số
các vấn đề đang tồn tại trong công tác quản trị nội dung và chăm sóc website của công
ty. Tuy nhiên, dựa vào tình hình thực thế của công ty về nguồn lực và những điều kiện
có sẵn, tác giả đã đưa ra một số giải pháp để giải quyết những vấn đề quan trọng giúp
công ty hoàn thiện công tác quản trị nội dung và chăm sóc website.

3.2.1.1 Xây dựng phiên bản di động cho website Digione.vn

Theo như thống kê thì hiện nay Digione.vn có khoảng hơn 4.000 nghìn người dùng hàng
ngày và có đến hơn 75% trong số đó truy cập bằng điện thoại di động có nghĩa con số
người dùng truy cập vào website bằng điện thoại di động lên đến gần 3.100 người. Tuy
nhiên, hiện tại Website Digione.vn mới chỉ tối ưu được phiên bản dành cho laptop và
máy tính bảng mà chưa có phiên bản dành cho điện thoại di động. Điều này làm cho trải
nghiệm của phần lớn người dùng không được đánh giá cao và công ty sẽ bỏ qua rất
nhiều khách hàng tiềm năng một cách đáng tiếc. Để không bỏ lỡ những cơ hội này, Công
ty Cổ phần Nutriamp Việt Nam cần phải có một phương án tối ưu nhất: Xây dựng một
phiên bản website Digione.vn dành riêng cho điện thoại di động.

Mục tiêu của phương pháp: Tạo ra một phiên bản dành riêng cho di động với nhiều tính
năng ưu việt cho người dùng với tốc độ truy cập nhanh nhất thời gian đưa vào sử dụng
chính thức là ba tháng với mức chi phí dưới 150 triệu đồng.

77
Kế hoạch cụ thể: Đối với phương án xây dựng một website riêng dành cho phiên bản di
động này các công ty có thể lựa chọn giữa việc tự thiết kế hoặc thuê ngoài thông qua
các công ty dịch vụ. Tuy nhiên đối với tình hình hiện tại của website Digione.vn, phương
án tốt nhất nên là thuê ngoài vừa tiết kiệm được nguồn nhân sự của công ty vừa đảm
bảo chất lượng của phiên bản tạo ra. Do nhân sự của công ty có chuyên môn chưa cao
về kỹ thuật phần mềm cũng như nhân sự của của phòng marketing đang còn ít vì vậy
nên sử dụng nhân viên vào những công việc khác thay vì làm những việc không phải ưu
thế của họ. Còn đối với những công ty dịch vụ thiết kế bên ngoài, họ hoàn toàn có ưu
thế hơn cả, đó là những doanh nghiệp có chuyên môn cao trong nghề, đội ngũ nhân viên
được đào tạo bài bản, hiểu rõ được cách thức làm việc cũng như đưa ra giải pháp nhanh
nhất dành cho công ty.

Đối với kế hoạch phát triển phiên bản website dành cho di động, công ty cần tìm kiếm
và lựa chọn các cá nhân hoặc tổ chức có uy tín để phát triển lâu dài cho website của
mình. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty chuyên cung cấp dịch vụ website
cho doanh nghiệp hay những người có chuyên môn cao sẽ nhận làm riêng bên ngoài để
doanh nghiệp có thể lựa chọn. Tuy nhiên, công ty cần phải tìm hiểu kỹ các đối tác của
minh để lựa chọn được những bên dịch vụ phù hợp với nhu cầu của minh. Đầu tiên,
công ty cần phải xác định nội dung của phiên bản di động của minh, những tinh năng
mà doanh nghiệp muốn khách hàng nhìn thấy. Sau khi đã xác định được nội dung phiên
bản website công ty sẽ lựa chọn một số đối tác để liên hệ và thảo luận về cách thức thực
hiện. Cuối cùng là lựa chọn ra đơn vị phù hợp nhất với nhu cầu của mình để hợp tác.
Hiện nay có rất nhiều công ty chuyên cung cấp các dịch vụ thiết kế và xây dựng website
như: thietkeweb.com, nhanh.vn, …Tùy theo nhu cầu và thế mạnh của từng công ty hay
cá nhân mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình một đối tác phù hợp nhất.

Đây là một phương án yêu cầu phải là người có chuyên môn cao mới có thể hoàn thiện
phiên bản di động mà không gặp rắc rối về sau. Vì vậy, doanh nghiệp không nên lựa
chọn những bên có mức phí dịch vụ quá rẻ hay trình độ chuyên môn chưa đạt yêu cầu
để thực hiện dự án. Để xây dựng một phiên bản dành riêng cho di động, doanh nghiệp
không chỉ cần lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ phù hợp mà còn phải lựa chọn những
nhà cung cấp tên miền, máy chủ uy tín để không ảnh hưởng đến chất lượng. Hiện nay,

78
chi phí đối với một phiên bản website trên di động thường rơi vào khoảng 100-200 triệu
đồng tùy vào từng mô hình công ty dịch vụ là lớn hay nhỏ.

Xây dựng một phiên bản riêng website dành cho di động là một hoạt động bắt buộc phải
làm đối với một doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng trực tuyến nếu muốn phát triển
mạnh và thu được lợi nhuận lớn từ mảng này. Bởi phần lớn tỷ lệ chuyển đổi đều bắt
nguồn từ những thiết bị di động, đa số người dùng tại Việt Nam hiện này đều mang theo
điện thoại di động bên mình bất cứ lúc nào. Doanh nghiệp càng sớm triển khai sẽ càng
thu hút được nhiều khách hàng quan tâm tới mình, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.
Theo quan sát và đánh giá của tác giả, dựa vào điều kiện tài chính cũng như mục tiêu
hiện tại của Công ty Cổ phần Nutrimap Việt Nam thì đây là một giải pháp có thể thực
hiện được. Tuy nhiên công ty cẩn rất cẩn trọng trong việc lựa chọn đối tác và xây dựng
kế hoạch cụ thể, bởi nếu không lựa chọn kỹ đối tác doanh nghiệp sẽ gặp phải rất nhiều
vấn đề trong tương lai và chi phí để khắc phục những vấn đề này có thể còn lớn hơn chi
phí ban đầu, gây ra rất nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp.

Trong quá trình thực hiện giải pháp, tất nhiên sẽ có những vấn đề xảy ra mà công ty
không mong muốn và để giảm thiểu tối đa điều này, công ty cần cũng phải lường trước
được những vấn đề đó và đưa ra cách giải quyết. Nếu công ty quyết định thuê ngoài thì
sẽ gặp vấn đề là những người bên ngoài sẽ không thể hiểu rõ được những phần nội bộ
bên trong doanh nghiệp và một số công ty chỉ chuyên về phần kỹ thuật mà không hiểu
rõ về những tiêu chuẩn đánh giá chuẩn SEO của Google cũng sẽ khiến cho website gặp
nhiều rắc rối và không thân thiện với người dùng. Điều này có thể khắc phục bằng cách
đào tạo cho nhân viên trong công ty một khoá học ngắn hạn về kỹ thuật phần mềm để
có thể theo dõi và góp ý cùng với đối tác xây dựng nên một phiên bản tốt nhất. Hoặc
nếu có thể cũng có thể, cử nhân viên đó cùng tham gia vào xây dựng dự án.

3.2.1.2 Chỉnh sửa bài viết trên website đảm bảo chuẩn SEO

Ở Digione.vn một bài viết chất lượng phải đảm bảo đủ các tất cả các yếu tố cả về mặt
nội dung, hình ảnh, video. Và tiêu chí để đánh giá một bài viết chất lượng trên website
Digione.vn bao gồm: nội dung bài viết phải cung cấp đầy đủ những thông tin về sản
phẩm và những dịch vụ kèm theo mà công ty cung cấp, thông tin bài viết có đầy đủ về
giá cả sản phẩm, mô tả chi tiết về các tính năng nổi bật, thông số kỹ thuật của sản phẩm,

79
các chính sách mà công ty dành cho sản phẩm đó, một bài viết mô tả sản phẩm phải có
ít nhất 4 đặc điểm nổi bật và phải trình bày rõ những đặc điểm của nó. Trong bài viết
phải có đầy đủ các thẻ tiêu đề H1, H2, H3 và đi kèm các từ khóa chính và phụ; Bên cạnh
nội dung bài viết là một phần rất quan trọng là ảnh, nội dung hình ảnh trong bài viết phải
có 4 loại: ảnh bìa, ảnh phụ đầu trang, ảnh thân bài, ảnh phụ cuối trang tổng quan phải
có ít nhất 20 ảnh thật trong một bài viết và tất cả những hình ảnh đều phải là những hình
ảnh thật do chính đội ngũ media của công ty chụp; Tiếp đến là phần video, mỗi một bài
viết phải có một video giới thiệu về sản phẩm và hướng dẫn cài đặt do chính nhân viên
thực hiện giúp khách hàng có những cách nhìn chân thật nhất về sản phẩm.

Nếu dựa vào những chỉ tiêu trên thì có thể nhận thấy cho đến hiện tại, những bài viết đạt
chất lượng ở Digione.vn mới chỉ chiếm khoảng 30% tổng số gần 2000 bài viết. Vì vậy
mục tiêu đặt ra trong 6 tháng tới ít nhất số lượng này phải lên đến 75%.

Để thực hiện tốt kế hoạch này, công ty cần phải lập kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn
xây dựng nội dung:

Giai đoạn đầu tiên: Hoàn thành hết tất cả những sản phẩm camera wifi chưa đạt chất
lượng yêu cầu về nội dung hình ảnh,…Do đây là sản phẩm trọng tâm của Digione.vn,
vì vậy tất cả các bài viết phải đảm bảo đạt chất lượng tốt nhất. Sau khi hoàn thành phần
nội dung, rà soát lại các bài viết trước đó, cập nhật thông tin mới về sản phẩm như tình
trạng hàng hóa, thay đổi thông số, kiểu dáng, …

Ở giai đoạn thứ 2: từ tháng 7-10/2021 tập trung xây dựng và hoàn thiện nội dung các
danh mục sản phẩm máy chấm công, camera hành trình và trọn bộ camera do đây là 3
danh mục ưu tiên cũng như là những sản phẩm bán chạy nhất của công ty sau danh mục
sản phẩm camera wifi không dây. Hiện tại, theo thống kê tổng sản phẩm của 3 doanh
mục này 400 sản phẩm chiếm gần 23 % tổng số bài viết trên website.

Ở giai đoạn sau: Từ tháng 10/2021 trở đi sẽ hoàn thiện nốt nội dung sản phẩm các danh
mục sản phẩm còn lại. Tiếp tục rà soát những sản phẩm đã hoàn thành nhưng chưa tối
ưu để tiếp tục hoàn thiện. Liên tục theo dõi và rà soát những thuật toán mới của Google
để theo chỉnh sửa nội dung đáp ứng những yêu cầu của các công cụ tìm kiếm.

80
Đối với phương pháp này, nhân sự thực hiện chủ yếu là các nhân viên hiện có của phòng
Marketing. Hiện tại, phòng Marketing đang có 3 nhân viên mà một leader trong đó: 1
nhân viên phụ trách nội dung bài viết có nhiệm cụ tiếp nhận thông báo về những sản
phẩm mới, triển khai test thử sản phẩm để đưa ra những mô tả chính xác nhất và đưa
thông tin về sản phẩm lên website; 1 nhân viên phụ trách mảng hình ảnh và media có
nhiệm vụ chụp hình sản phẩm có sẵn và làm những video giới thiệu cũng như hướng
dẫn sử dụng các sản phẩm; một người chịu trách nhiệm về SEO website chung từ cấu
trúc website, bố cục bài viết và các vấn đề liên quan; leader sẽ là người tổng quan tất cả
mọi hoạt động và phụ trách kiểm tra và xây dựng các kế hoạch. Đối với việc hoàn thiện
được tất cả nội dung của website, các thành viên cần phải phối hợp với nhau để đảm bảo
tất cả các hoạt động được hoàn thiện cùng một thời điểm. Ví dụ như, khi nhắc đến hoàn
thành nội dung bài viết tức là đã hoàn thành tất cả các công việc: bài viết mô tả sản
phẩm, hình ảnh sản phẩm, video thực tế của sản phẩm, khai báo sản phẩm với các công
cụ tìm kiếm. Đây là một giải pháp phải kéo dài liên tục, do đó các nhân viên phải luôn
cập nhật những thông tin mới về sản phẩm như sản phẩm nào ngừng sản xuất, sản phẩm
nào mới ra, hay sản phẩm nào được nâng cấp để kịp thời xây dựng nội dung cho sản
phẩm đó; luôn cập nhật những thuật toán mới của Google để thay đổi nội dung cho phù
hợp. Để thực hiện được các công việc này không thể thiếu sự hỗ trợ của các công cụ
giúp bài viết trở nên chất lượng hơn. Những công cụ ở đây có thể là công cụ phân tích
hành vi khách hàng, công cụ theo dõi từ khóa, công cụ đánh giá tổng quan về nội dung
website như báo cáo những bài viết bị trùng tilte, trùng nội dung, các thẻ H1, H2 hay
những bài bị thiếu hình ảnh hoặc hình ảnh có dung lượng quá lớn.

Về chi phí cho giải pháp hoàn thiện tất nội dung các bài viết trong website chủ yếu là
dành cho việc thuê các công cụ phân tích xu hướng, bảng xếp hạng, nhận xét tình trạng
tối ưu của Website, phân tích tốc độ của website ...đáp ứng hoạt động phân tích từ khoá,
đánh giá xếp hạng của website và kiểm tra chất lượng bài viết. Các công cụ này hiện tại
công ty đã và đang sử dụng: Google Analytic, Tool.buy.seo, Screaming Frog SEO
Spider …. Tổng chi phí dự tính cho các công cụ này dao động vào khoảng dưới 10 triệu
đồng một năm.

81
Với tốc độ làm việc như hiện nay, trong 6 tháng nữa mục tiêu đạt trên 75% bài viết đạt
chất lượng của Digione.vn hoàn toàn có thể thực hiện được. Tuy nhiên, ở giai đoạn này
dịch bệnh COVID-19 đang diễn ra phức tạp và ngày càng có nhiều ca nhiễm mới được
phát hiện. Nếu con số này tiếp tục tăng, phương án giãn cách xã hội có thể được áp dụng
nhằm ngăn chặn dịch bệnh và yêu cầu tất cả nhân viên không được đến văn phòng làm
việc. Điều này sẽ ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành của phương án. Trong trường hợp
này, công ty có thể nghĩ đến phương án cho nhân viên làm việc tại nhà và tính lương
theo số lượng bài viết họ viết được.

3.2.1.3 Tối ưu hóa chi phí quảng bá website

Như đã nêu ở phần tồn tại và hạn chế đã nêu rõ, chi phí cho hoạt động quảng cáo trên
các công cụ tìm kiếm của Digione.vn đang ở con số khá lớn so với những doanh nghiệp
cạnh tranh trong ngành dao động từ 600-900 triệu đồng/tháng. Những chi phí này là
xứng đáng bỏ ra nếu vào thời điểm website Digione.vn mới hình thành, chưa được đánh
giá cao và xây dựng nội dung chất lượng. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại khi mà
Digione.vn đang là một cái tên lớn trong ngành camera an ninh thì chi phí lại là một
điểm bất lợi cho doanh nghiệp khi đã không tận dụng tốt cơ hội của mình để dành phần
chi phí này cho những công việc khác. Khi Website đã có một chỗ đứng nhất định như
hiện tại, công ty nên dành chi phí cho việc mở rộng thị trường, xây dựng thêm các kênh
truyền thông quảng bá khác. Để giải quyết vấn đề làm thế nào vừa nâng cao doanh thu
vừa thu hút khách hàng mới biết đến Digione nhưng lại giảm thiểu được chi phí cho
hoạt động quảng cáo cho công ty của trên công cụ tìm kiếm doanh nghiệp cần thực hiện
hai hoạt động sau:

Thứ nhất, thuê các bài báo có uy tín hoặc các trang tin tức có nhiều người truy cập viết
bài giới thiệu về sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, trong đó sẽ có các đường link
dẫn về website chính thức Digione.vn. Hoạt động này về lâu dài sẽ nâng cao giá trị
thương hiệu của Digione.vn trong lòng khách hàng. Những bài báo uy tín thường sẽ có
rất nhiều người truy cập hàng ngày bởi những thông tin mà họ đem lại thường là những
thông tin chính xác và có ích cho người đọc. Khi sản phẩm dịch vụ của một công ty
được những bài báo uy tín đánh giá giới thiệu chắc chắn người đọc sẽ dễ dàng tin tưởng
hơn là những sản phẩm mà họ tìm kiếm trên Google có hiện dòng chữ quảng cáo hoặc

82
được tài trợ. Người tiêu dùng ngày nay đã rất thông minh khi nhìn vào những dòng chữ
đó và nhận biết đâu là những sản phẩm nên dùng, đâu là những doanh nghiệp cần tìm
hiểu và cân nhắc.

Các trang thông tin hiện nay đang rất nổi tiếng mà công ty có thể tham khảo như:
vnexpress.vn, dantri.vn, tintuc.24h, tinhte.vn, cafebiz.vn, … Đây đều là những kênh tin
tức tổng hợp có số lượng người truy cập cao nhất ở Việt Nam hiện tại. Mỗi trang trung
bình một ngày có thể đạt được hàng trăm nghìn lượt truy cập. Do đó, việc được những
trang này viết bài giới thiệu là một cách cực kỳ hữu hiệu để đưa các sản phẩm dịch vụ
của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Để có thể hợp các với các trang thông
tin này, công ty có thể tự liên hệ với quản trị viên các trang hoặc làm dịch vụ qua bên
thứ ba. Tuy nhiên, để tiết kiệm chi phí và có thể trao đổi, diễn đạt theo đúng mong muốn
của mình, công ty nên trực tiếp liên hệ để đạt hiệu quả cao nhất. Sau khi đã liên hệ được
với các quản trị viên, người chịu trách nhiệm chính sẽ nêu ra mong muốn, mục đích và
chi phí phải trả khi đưa bài lên trang của họ để đưa ra phương án tốt nhất. Thông thường
sau khi thảo luận đội ngũ xây dựng các trang thông tin sẽ viết một bài giới thiệu và điều
hướng khách hàng về website của công ty.

Hiện tại chi phí trung bình cho một bài viết được đặt trên một bài báo hoặc một trang
tin tức uy tín thường giao động trong khoảng từ 20-50 triệu đồng tuỳ vào chất lượng và
thời gian ở lại trên trang. Đây có thể là một chi phí khá lớn ở một thời điểm nhất định
nhưng về lâu dài sẽ là một phương án tối ưu khi vừa tiết kiệm chi phí vừa có được những
lượt truy cập chất lượng mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao. Một lưu ý cho công ty khi thực
hiện phương pháp này là chỉ nên chọn những bài báo và các trang tin tức uy tín để hợp
tác tránh trường hợp quá nhiều đường dẫn đổ về website mà không kiểm soát được chất
lượng dẫn đến tình trạng mất tiền mà vẫn bị đánh giá chất lượng website thấp. Nguyên
nhân dẫn đến tình trạng này là hiện nay có quá nhiều website được mở ra mỗi ngày mà
Google không thể đánh giá được chất lượng của chúng, việc mua bài viết giới thiệu từ
những website không uy tín sẽ khiến cho Google nhận định rằng Digione.vn đang spam
thuật toán của họ và bị phạt.

Bên cạnh việc đưa các bài giới thiệu về Digione.vn lên các bài báo, các trang thông tin
uy tín, doanh nghiệp cũng có thể tăng cường quảng bá hình ảnh bằng cách mở thêm các

83
cửa hàng bán hàng trực tiếp, thiết kế và treo các banner quảng cáo tại những vị trí nổi
bật,…Đối với hoạt động mở rộng thêm các cửa hàng trực tiếp sẽ có ảnh hưởng rất lớn
đến độ phủ sóng của thương hiệu đến với khách hàng. Doanh nghiệp có càng nhiều cửa
hàng trực tiếp càng được nhiều khách hàng ở những khu vực khác nhau biết đến. Trước
kia, khi chỉ có các cửa hàng ở 3 thành phố lớn là Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng
sẽ chỉ những người sống ở các khu vực đó biết đến Digione. Nhưng nếu bây giờ mở
thêm các chi nhánh ở các tỉnh thành khác thì mức độ nhận biết về doanh nghiệp sẽ tăng
lên và người tiêu dùng có sẽ có niềm tin vào website hơn. Việc lựa chọn địa điểm đặt
cửa hàng cũng là một vấn đề mà doanh nghiệp nên quan tâm. Cửa hàng trực tiếp nên đặt
ở những vị trí dễ nhìn thấy như mặt đường lớn, những nơi gần ngã ba, ngã tư mật độ
người đi lại nhiều. Khi đặt tại những vị trí như vậy kết hợp với màu sắc trang trí bắt mắt
sẽ khiến bất cứ ai cũng sẽ để ý và tò mò tìm hiểu về doanh nghiệp. Đối với hoạt động
thiết kế banner quảng cáo đặt tại các cửa hàng hay các ngã tư, điểm dừng đông người
cũng sẽ có tác dụng giống như các cửa hàng trực tiếp. Các banner quảng cáo sẽ rất thu
hút khách hàng nếu doanh nghiệp bắt kịp những xu hướng để tạo được hiệu ứng mạnh
đối với công chúng.

Nguồn lực để thực hiện những giải pháp này chủ yếu đến từ nội bộ công ty nên hoàn
toàn có thể triển khai theo ý muốn. Chi phí bình thường mà trước đó công ty dành ra để
đầu tư cho một cửa hàng mới thường rơi vào khoảng từ 100-150 triệu đồng/cơ sở. Do
công ty có sẵn nhân viên có khả năng thiết kế banner vì vậy chi phí cho hoạt động này
thường rất thấp và tập trung vào công việc in ấn.

Ngoài ra công ty cũng có thể đưa ra một giải pháp là thuê những người có tầm ảnh hưởng
trên các trang mạng xã hội thực hiện các chiến dịch quảng bá cho doanh nghiệp. Có thể
thoạt đầu, những sản phẩm này rất khó để quảng bá lên các trang mạng xã hội như tiktok
hay các KOL giới thiệu. Tuy nhiên, những người này đều là những người snags tạo nội
dung có kinh nghiệm và chắc chắn họ sẽ có cách để giới thiệu về website Digione.vn
mà không gây khó chịu cho người dùng.

Nếu hoàn thành tốt những phương án trên, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tối ưu hóa
được chi phí liên quan đến quảng cáo trên Google. Những hoạt động trên đều là những
hoạt động có thể mang đến những giá trị trong tương lai cho doanh nghiệp, trong khi

84
việc chạy quảng cáo chỉ mang đến những lợi ích tạm thời. Nhìn tổng quan chung về tình
hình hiện tại của Digione.vn, có thể đánh giá được rằng Công ty Cổ phần Nutrimap Việt
Nam hoàn toàn có thể thực hiện được những phương án này và đem lại những kết quả
khá tích cực. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại khi triển khai các hoạt động công ty cần
phải phân tích và đánh giá chính xác tình hình hiện tại ở những nơi triển khai hoạt động
và những nhân tố có thể ảnh hưởng. Ví dụ như đối với việc thiết kế và treo banner trong
bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đang bùng sát sẽ có rất ít người đi ra ngoài và từ đó từ
những điểm tích cực mà các tờ banner mang lại như mong muốn ban đầu, bây giờ chúng
lại thành những khoản chi phí không đáng có của công ty. Hay việc lựa chọn KOLs để
giới thiệu về doanh nghiệp, công ty cũng cần phải tìm hiểu và chọn ra những người có
sức ảnh hưởng đến lượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn tiếp cận.

85
 KẾT LUẬN

Ngày nay, nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin mà kinh doanh trực tuyến đang
là đang trở thành một trong những ngành mang lại lợi nhuận khổng lồ cho các công ty,
tập đoàn trên toàn thế giới. Hầu hết các công ty có nền tảng kinh doanh truyền thống lâu
đời đều đang chạy đua mở rộng sang hình thức kinh doanh sang trực tuyến để đáp ứng
những nhu cầu ngày càng lớn của người tiêu dùng. Không ngoài hướng đi đó, các doanh
nghiệp Việt Nam cũng đang xây dựng cho riêng mình những trang web riêng nhằm nâng
cao khả năng cạnh tranh và tìm kiếm cơ hội cho trong ngành kinh doanh có lợi nhuận
lớn này.

Có thể nói, công tác quản trị nội dung và chăm sóc website là một hoạt động cực kỳ
quan trọng để Website của doanh nghiệp có thể vận hành tốt, tiếp cận được những khách
hàng mục tiêu và đem lại một kết quả kinh doanh đáng mong đợi. Vì vậy, việc không
ngừng phát triển và hoàn thiện công tác quản trị nội dung và chăm sóc website phải luôn
được chú trọng và quan tâm trong doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại.

Trên cơ sở phân tích và nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nội dung và chăm sóc
Website của Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam, tác giả rút ra kết luận sau:

a. Về mặt lý thuyết: Thông qua việc nghiên cứu các cơ sở lý luận, tác giả nghiên cứu đề
tài này đã nắm bắt một cách có hệ thống về lý luyết của công tác quản trị nội dung và
chăm sóc website cho doanh nghiệp, tìm hiểu thêm về cơ sở lý thuyết của hình thức kinh
doanh thương mại điện tử,…

b. Về thực trạng: Trên cơ sở quan sát, phân tích, đánh giá và tổng hợp về thực trạng
công tác quản trị nội dung và chăm sóc website của Công ty cổ phần Nutrimap Việt
Nam, tác giả đã thu được những kết quả và số liệu thực tế nhằm đánh giá đúng về doanh
nghiệp. Qua quá trình phân tích và đánh giá những tài liệu này, tác giả nhận thấy rằng
công tác quản trị nội dung và chăm sóc website tại Công ty cổ phần Nutrimap Việt Nam
đã có những kết quả tốt như sau:

- Ban giám đốc công ty quan tâm và đầu tư đến công tác quản trị nội dung và chăm sóc
cho website Digione.vn.

86
- Các hoạt động trong công tác quản trị và chăm sóc website đều đang được triển khai
một cách đồng bộ.

- Website Digione.vn của công ty đang là một trong những website được đánh giá cao
trong lĩnh vực kinh doanh về các thiết bị camera giám sát an ninh, máy chấm công, khóa
cửa thông minh.

- Tất cả những nội dung của website mang đến cho khách hàng đều là những thông tin
hữu ích mang lại nhiều giá trị.

- Giao diện Website được thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng, các sản phẩm đều được sắp
xếp thứ tự từ thấp đến cao về giá cả thân thiện với người dùng.

Tuy nhiên, vẫn còn một số hoạt động trong công tác quản trị nội dung và chăm sóc
website tại công ty chưa thực sự đạt hiệu quả cao như:

- Website đang còn nhiều URL bị trùng hoặc là link rác gây ảnh hưởng đến quá trình
vận hành của website.

- Chất lượng bài viết đạt chuẩn theo yêu cầu đề ra mới chỉ chiếm số ít, cần phải triển
khai thêm.

- Chưa có phiên bản website dành riêng cho di động, giảm khả năng trải nghiệm của
người dùng.

- Chi phí cho hoạt động quảng cáo trên Google đang còn khá cao.

- Cấu trúc website chưa thật sự tối ưu và đang trong quá trình phát triển nên hay có nhiều
thay đổi.

Những tồn tại và hạn chế trong công tác quản trị nội dung và chăm sóc website tại Công
ty cổ phần Nutrimap Việt Nam có nguyên nhân từ nhiều phía song tất cả những vấn đề
này doanh nghiệp đều có thể khắc phục và tìm cách giải quyết. Tuy nhiên, dựa vào tình
hình hiện tại, tác giả đã đưa ra một số giải pháp cụ thể như sau:

* Giải pháp 1: Xây dựng phiên bản di động cho website Digione.vn

* Giải pháp 2: Chỉnh sửa bài viết trên website đảm bảo chuẩn SEO

87
* Giải pháp 3: Tối ưu hóa chi phí quảng bá website.

88
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Nguyễn Anh Tuấn, Bài giảng môn Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử, Hà Nội,
2020.
[2] TS. Triệu Đình Phương, Bài giảng môn Quản trị và chăm sóc Website, Hà Nội,
2019.
[3] By Admin, "Quản trị website là gì? Hướng dẫn quản trị website hiệu quả," Dịch
vụ quản trị web, 25/ 4/ 2020. [Online]. Available:
https://dichvuquantriweb.com/quan-tri-website-la-gi-huong-dan-quan-tri-website-
hieu-qua/.
[4] SONQB SOLUTIONS, "Quản trị website là gì? Nhiệm cụ và trách nhiệm của
Webmaster?," SONQB SOLUTIONS - Giải pháp hiệu quả lan tỏa niềm tin, 6/ 6/
2017. [Online]. Available: https://sonqb.com/quan-tri-website/quan-tri-website-la-
gi-tam-quan-trong-cua-nguoi-quan-tri-web.html.
[5] C. ROWE, "10 Steps for Creating Remarkable Website Content," Circlesstudio,
27/ 6/ 2019. [Online]. Available: https://www.circlesstudio.com/blog/10-steps-
creating-remarkable-website-content/.
[6] SITELOCK, "What is website security?," Sitelock, 11/ 10/ 2018. [Online].
Available: https://www.sitelock.com/blog/what-is-website-security/.
[7] Nguyễn Thanh Thiện Tài, "200 yếu tố xếp hạng của Google: Các tiêu chí SEO,"
Compamarketing, 28/ 6/ 2020. [Online]. Available:
https://compamarketing.com/blog/seo/yeu-to-xep-hang-seo-google/.

89