JU SREDNJA MJEŠOVITA ŠKOLA ,,25.

MAJ’’
TUZI

STRUČNI RAD

REALIZACIJA FAZE NEPOSREDNE SAMOIZBORNE PRODAJE

Mentor:
Učenik:
Dijana Krkanović Vladimir Ivanović
III-f
 Tuzi, maj 2023. god.

Sadržaj:

1.Uvod
2.Karakteristike samoizborne prodaje
3.Faze pripreme samoizborne prodaje
3.1.Priprema robe za prodaju
3.2.Raspoređivanje i označavanje robe
3.3.Izlaganje robe
4.Faze neposredne prodaje u samoizboru
4.1.Ulazak potrošača u prodajni prostor samoposluge
4.2.Kretanje potrošača i razgledanje robe
4.3.Informisanje potrošača o robi
4.4.Izbor robe
4.5.Mjerenje robe
4.6.Obračun i naplata novčanog iznosa za prodatu robu
4.7.Pakovanje i uručivanje prodate robe
5.Zaključak
 2
1.Uvod

U SAD 1912. godine se prvi put pojavljuje samousluživanje kao način

prodaje robe. Cilj samoizborne prodaje je da se snize troškovi i
poveća obim prometa. Samoizborna prodaja ima svoje prednosti kao
i nedostatke.
Prednosti: Veliki broj asortimana, kupac kupuje robu brže,…
Nedostaci: Stvaraju se veliki redovi pred kasama, više mogućnosti da
građani potkradaju robu,…

Sam način prodaje u samoposlugama se razlikuje od načina prodaje u

klasičnim prodavnicama. U prodavnicama je pretežno aktivan faktor
prodavac, dok aktivnu ulogu u samoposlugama u procesu
kupoprodaje imaju kupac, roba, namještaj, tehnički uređaji, način
raspoređivanja i izlaganja robe. U samoposlugama odnosno u
magacinima obavlja se priprema robe za prodaju, mjerenje,
pakovanje i etiketiranje (zavisno od vrste robe).

Važan faktor u samouslugama je i sam način raspoređivanja i

izlaganja robe, ulazak potrošača u prodajni prostor, kretanje
potrošača u prodajnom prostoru samoposluge. Potrošač ako želi da
sazna nešto više o robi ili ima neke poteškoće pri izboru robe može
da zatraži pomoć od prodavca. Obaveza prodavca je da obračuna i
naplati novčani iznos potrošaču za prodatu robu. U zadnju fazu
neposredne prodaje spada pakovanje i uručivanje prodate robe
potrošaču, pri njegovom izlasku iz samoposluge ne smije izostati
nekoliko prijatnih riječi.
 3
2.Karakteristike samoizborne prodaje

Samoizborni način prodaje robe je kombinacija samouslužne i

uslužne prodaje robe. Način samouslužne prodaje odvija se od
momenta kada potrošač uđe u prodajni objekat pa do momenta
odluke potrošača o kupovini robe. Zatim se odvija uslužna (klasična)
prodaja robe zato što sve ostale poslove dalje obavlja prodavac
(mjerenje, pakovanje, obračun, uručivanje robe, ispraćaj potrošača).

Karakteristike samoizborne prodaje ogleda se u izmijenjenoj ulozi

učesnike u prodaji a to su potrošač, prodavac, roba i oprema.

Zaduženja prodavca su da: priprema ,raspoređuje i izlaže robu, na

zahtjev potrošača pruža stručnu pomoć pri izboru robe i izvršava sve
finalne faze procesa neposredne prodaje, prati ispravnost robe, mjeri
i etiketira, uređuje police, naplaćuje, vodi spisak dnevnog pazara i
trebovanja, pravi obračun, uplaćuje pazar. Posao obavlja stojeći i u
stalnom pokretu.

Selekcija prodaje robe po sistemu samoizbora može se rasporediti u

razne vrste robe a to su: elektrotehnička roba, staklo, porculan,
metalna galanterija, tekstil, kožna galanterija, igračke, sportska
oprema, odjeća, lovačka oprema, oprema za ljubimce, muzički
instrumenti, kozmetička roba, hemija, papir, knjige, obuća, kućni
namještaj, oprema za kancelarije, nakit, satovi, alat, posteljine,
keramike...

4
3.Faze pripreme samoizborne prodaje

3.1.Priprema robe za prodaju

U samouslužnim uslugama, priprema robe za prodaju se odvija u

specijaliziranim prostorijama za tu svrhu. Različiti zadaci se obavljaju
u različitim prostorima, zavisno o vrsti robe i procesu prodaje. Ovi
zadaci su obimniji, raznovrsniji i značajniji nego u klasičnim
prodavnicama zbog same prirode samouslužnog načina prodaje.

Neki od važnijih poslova na pripremi robe uključuju:

-
- U posebnim idjelima se priprema mesna prerađevina, koja se
reže, sortira, mjeri, pakuje i etiketira.
-
- U pripremnim prostorijama se pere, čisti, dotjeruje, obrađuje,
klasifikuje, sortira, pakuje i etiketira svježe voće i povrće.
-
- U odjelu za pripremu robe u zrnu i prahu (šećer, kafa, brašno i
dr.) roba se automatski mjeri, pakuje i označava vrsta, količina,
kvalitet i cijena.
 5
Raspakivanje robe

Roba se raspakuje ili odvaja od ambalaže poslije pristizanja u

magacin. Bilo da će biti smještena u magacinu ili u prodajnom
prostoru, roba sa oslobađa transportne ambalaže. Oslobađanje od
transportne ambalaže se obavlja pažljivo, tako da ne bi došlo do
oštećenja robe zavisno od vrste robe i načina pakovanja.
Pri raspakivanju se vodi računa kako ne bi došlo do oštećenja oznake
proizvođača, marke, pa i same robe.
 6
Čišćenje robe
U transportu na putu od dobavljača ili glavnog skladišta za
snadbijevanje do magacina prodavnice robe može da se isprlja,
pokvasi ili napraši. Roba je u toku transporta izložena spoljnjem
uticaju, te je izložena prašini koja prodire na spoljašnjosti ambalaže,
ili onoj koja nastaje od unutrašnje ambalaže koja robu štiti od
mehaničkih udara, potresa, lomova (drvo, hartija).
Kada se izložena roba prodaje u neodvojivoj ambalaži prije nego li se
izloži mora se počistiti i sama ambalaža. Ambalaža se čisti kad je roba
upakovana u kartonskim kutijama, papirnim omotima, celofanskim,…
Robu koja se skroz oslobađa od ambalaže treba očistiti. Ovo se
odnosi na robu koja se izlaže na prodajnom mjestu potpuno
oslobođena od svoje ambalaže
Provjeravanje i dotjerivanje robe
Poslije čišćenja robe, roba se pregleda ne bi li se utvrdila neka
mehanička promjena, da li je došlo do kakvih oštećenja i deformacija
prilikom transporta, pravilnost u roku upotrebe, kao i mnogi drugi
nedostaci.
Ako su pregledom ustanovljeni prihvatljivi i lako rješivi nedostaci
onda se pristupa dotjerivanju robe.
Dotjerivanje robe je otklanjanje manjih promjena nastalih pri
pakovanju u transportu. Moguće je otkloniti izvjesne nedostatke na
robi, a da pri tome ona ne izgubi ništa od svoje upotrebne
vrijednosti.
Promjene nastale na robi pri pakovanju, transportu ili raspakivanju
mogu da budu takve da se nikakvim dotjerivanjem ne može vratiti u
prvobitnu vrijednost. Takva roba se prijavljuje kao neispravna i šalje
na listu otpisa.

7
Grupisanje robe

Veliki broj artikala je nametnuo potrebu grupisanja robe po robnim

grupama kako bise olakšao i ubrzao proces raspoređivanja, izlaganja i
prodaje robe. Roba se u magacinu skladišti po:
1) sirovinskom sastavu
2) načinu prodaje
3) namjeni
Grupisanje robe u magacinu omogućava i magacioneru a i prodavcu
lakšu i bržu snalažljivost pri obavljanju poslova prodaje i preuzimanja
robe iz magacina.

Sortiranje robe

U sortiranje robe podrazumijeva se posao razvrstavanja dolazeće

robe prema vrstama, proizvođačima, veličini, namjeni i mnogim
drugim mjerilima.
Sortiranje robe je naročito značajno onim prodavcima koji imaju širok
asortiman robe.
Sortiranje robe u magacinu obavlja se u okviru pripreme robe za
prodaju što je mnogo bitno i povezano sa samim sortiranjem robe u
prodajnom prostoru.

8
Klasiranje robe

Klasiranje robe ili klasifikacija je svrstavanje robe prema njenom

kvalitetu.
Prije nego li se izvrši klasiranje robe, utvrđuje se razlika u kvalitetu
pojedine robe u okviru iste vrste robe. Sva roba sa istim kvalitetom
grupiše se u jednu klasu.
Klasiranje olakšava posao izlaganja robe u prodajnom prostoru na
mjestima po već formiranim klasama robe prema kvalitetu.

Prethodno mjerenje robe

Prethodnim mjerenjem robe utvrđuje se količina robe unaprijed,

prije kupoprodaje. Roba se obično razmjerava u onim količinama
koje potrošači najviše i najčešće kupuju.
Možemo primjetiti da je u savremenim trgovinama sve više robe koju
je prodavac prethodno izmjerio. Roba se mjeri i u momentu trgovine.
Roba se mjeri na dva načina:
-zaokruživanje mase robe na jedinici mjere
-zaokruživanje novčanog iznosa maloprodajne cijene

9
Prethodno pakovanje robe

Prethodno pakovanje robe obavljaju:

-proizvođač (originalno fabričko pakovanje)
-prodavac (komercijalno pakovanje).
Pakovanje u trgovini se može obavljati u centralnom skladištu,
magacinu iste prodavnice, odjeljenjima za primanje robe
samouslužnih prodavnica i u izdajnom prostoru klasičnih prodavnica.
Pakovanje robe prije prodaje predstavlja veliku prijednost nad
pakovanjem poslije kupoprodaje robe. Izložena roba izgleda ljepše i
kupac biva prije uslužen, samim tim zauzima manje skladišnog
prostora, manje se troši materijala pri pakovanju jer se pakuje bez
žurbe, greški i nereda, uz unaprijed proračunat utrošak materijala za
pakovanje. Higijena je na višem nivou i ubrzava se promet potrošača.

Stavljanje oznaka na robu

Roba se označava prije stavljanja na prodajna mjesta.

Označavanje robe je stavljanje različitih oznaka na robu (kvalitet,
cijena, količina, porijeklo, način upotrebe, način čuvanja, rok
upotrebe...)
Pri stavljanju oznaka robe ne smije izgubiti svoj estetski izgled niti se
oštetiti!

10
Čuvanje robe

Za čuvanje robe moraju se obuhvatiti mnogobrojni poslovi kako bi se

očuvao njen kvalitet.
Opšti uslovi čuvanja robe: mikroklimatski i ostali uslovi
Mikroklimatski uslovi o kojima treba voditi računa u skladišnim
prostorijama su: temperatura, vlažnost i strujanje vazduha.
Ostali uslovi potrebni za čuvanje robe u skladišnim prostorijama
obuhvataju zaštitu robe insekata, mraza,…
Specifični uslovi potrebni za čuvanje pojedinih vrsta robe - čuvanje
robe mora da bude prilagođeno specifičnim svojstvima pojedinih
vrsta robe.
Prehrambena roba – osjetljiva je na uticaj mnogobrojnih faktora koji
mogu štetno da utiču na kvalitet robe te i da izazovu kvarenje koje se
može proširiti i na ostale prehrambene namirnice.
Tekstilna roba je osjetljiva na prašinu, nestručno rukovanje,
direktnim dejstvom sunčeve svjetlosti dolazi do izblijeđivanja.
Elektrotehnička roba se čuva od prašine, pretjeranje vlage, udara, od
nestručnog isprobavanja potrošača,…
Staklo i porculan su uglavnom osjetljivi na dodir, lom
Namještaj treba čuvati od udara i pretjerano vlažnog prostora
Parfimerijska robe se čuva u vitrinama
Hemijska roba je opasna po zdravlje i život pa je to primarno pri
njenom čuvanju.
Roba namijenjena samoizbornoj prodaji se priprema u magacinu ili
nekoj drugoj pomoćnoj prostoriji samoizborne radnje.

11
Tamo se roba raspakuje, čisti, dotjeruje, sortiram raspoređuje po
klasama i označava. Kada je roba spremna za prodaju, izručuje se u
prodajni prostor prodavnice, raspoređuje i izlaže na svojim već
postojećim mjestima.
 3.2.Raspoređivanje i označavanje robe

U samouslugama, roba se raspoređuje prema planu izlaganja koji se

zasniva na nacrtu prodavnice i postavljenim policama i regalima.
Potrebno je osigurati da se svaka roba nalazi na pravom mjestu i u
pravo vrijeme. Roba se raspoređuje na osnovu brzine prodaje, pri
čemu se artikli koji se brzo prodaju smještaju na veće izložbene
površine, dok se za sporije prodavane artikle obezbjeđuju manje
površine za izlaganje.
Postoje dvoje osnovne vrste raspoređivanja: normalno i specijalno
izlaganje. Normalno ili standardno izlaganje obavlja se u standardnoj
opremi kao što su gondole i zidne police. Roba se može izlagati
vertikalno, horizontalno ili kombinovano. Potrošači su naviknuti na
utvrđeni raspored robe, pa nije preporučljivo izmjenjivati položaje
artikala bez potrebe. Mjesta za specijalno izlaganje se unaprijed
određuju, a često se mijenjaju vrste robe koje se na njima izlažu.
Specijalno izlaganje se organizuje kako bi se privukla pažnja
potrošača, a to se postiže izlaganjem robe po sniženim cijenama
promocijama, novim artiklima, sezonskoj robi i drugim sličnim
razlozima. Mjesta za specijalno izlaganje su cijela gondola, mjesta na
ulazu u prodavnicu i blizu kasa

12
Roba u samouslugama prodaje se ‘’nijemom ponudom’’, što znači da
potrošači sami odabiru artikle koje žele da kupe. Kako bi se to
olakšalo, roba se mora jasno vidjeti, a svi podaci koji interesuju
potrošače moraju biti jasno istaknuti. Cijena je jedan od najvažnijih
podataka koji potrošači traže, a njeno obelježavanje je od velike
važnosti. Obelježavanje robe može se obavljati ručno ili pomoću
specijalnih uređaja za štampanje cijena. Cijene se mogu ispisati na
etiketama koje se lijepe na robu, a mogu se stavljati i ispod
providnog omota ili privijati za artikle. Obelježavanje artikala može se
vršiti u skladištu samouslužne prodavnice ili u prodajnom prostoru.

3.3.Izlaganje robe

Nakon raspoređivanja, obelježavanja i etiketiranja, slijedi izlaganje

robe. Izlaganje robe mora bit sprovedeno na dosljedan način, što
znači da etiketa na robi mora biti jasno vidljiva za potrošače.
Prodavac-izlagač iznosi robu iz skladišta i unosi je u prodajni prostor.
On izlaže robu u određenim intervalima koji se razlikuju za različite
vrste robe. Prodavci u jednoj smjeni trebaju ostaviti popunjenu
opremu robom sljedećoj smjeni. U časovima najvećeg prometa
oprema mora biti popunjena robom, a kada najveća frekvencija
potrošača prođe, oprema se ponovo popunjava. Prvo treba ukloniti
robu koja je bila izložena, zatim staviti u opremu donijetu robu, a
preko nje staviti robu koja se već nalazila u prodajnom prostoru, kako
bi se ona prva prodala.
Pri izlaganju robe u samouslugama treba primjenjivati tri osnovna
principa:

13
 - princip svrsishodnosti (logičnosti) - na primjer, prehrambena
roba treba da bude izložena u jednom dijelu samousluge, dok
kozmetika treba da bude u posebnim odjeljcima,
- princip estetskog (lijepog) - nastoji se da roba bude lijepo
izložena jer to najviše privlači potrošače,
- princip preglednosti i vidljivog izlaganja robe – na primjer, roba
mora biti izložena po svom sastavu i namjeni.
Robu koja se ne prodaje brzo, treba stalno održavati.

14
 4.Faze neposredne prodaje u samoizboru
Proces samouslužne prodaje ima sljedeće faze:
-priprema robe za prodaju
-raspoređivanje
-obelježavanje i etiketiranje robe
-izlaganje robe
-ulazak potrošača u prodajni prostor samousluge
-kretanje potrošača u prodajnom prostoru samousluge
-informisanje potrošača o robi
-izbor robe
-mjerenje robe
-obračun i naplaćivanje novčanog iznosa za prodatu robu
-pakovanje i uručivanje prodate robe potrošaču

4.1.Ulazak potrošača u prodajni prostor samousluge

Potrošač prvo ulazi u dio prodajnog prostora gdje su korpe i kolica za
kupovinu. Ulaz i prostor oko ulaza uvijek treba da je čist, uređen i
nezakrčen robom i ambalažom. Korpa služi za prihvatanje i nošenje
robe do kase, a pored korpe koriste se i kolica, prema potrebama
kupca, pri čemu je kupac u obavezi da uzme korpu ili kolica iz
prodajnog prostora samoizborne prodavnice. Ukoliko potrošač već
nosi neku robu koju je prethodno kupio u drugom prodajnom
objektu, a isto se prodaje takva roba u tom samoizbornom objektu,
dužan je da pri ulasku u prodajni objekat, obavijesti prvog najbližeg
prodavca iz tog objekta.
 15
4.2.Kretanje potrošača i razgledanje robe

Oko 60-80% ukupnog prodajnog prostora u samouslugama zauzimaju

gondole, police i rashladni uređaji, dok oko 20-40% zauzima prostor
za kretanje potrošača i prodavca. Potrošači koriste prolaze između
gondola, polica i rashladnih uređaja za kretanje u prodajnom
prostoru. Širi prolazi, bolje osvjetljeni djelovi prodajnog prostora i
dobar pristup robi privlače potrošače da razgledaju robu. U nekim
samouslugama se visine polica i gondola prilagođavaju prosječnoj
visini potrošača, mada to nije uvijek slučaj. Važno je da se roba izlaže
na logičan, estetski i pregledan način kako bi se olakšalo pregledanje
i kupovina potrošačima.
Samouslužna prodaja se u suštini zasniva na vidljivom i preglednom
raspoređivanju i izlaganju robe, pa se s razlogom može nazvati
,,vizuelna prodaja robe’’. Ukoliko potrošač ne može da pronađe
traženu robu, može zatražiti informaciju od prodavca. Prodavac treba
da bude ljubazan i da pomogne potrošaču da pronađe robu. U
samouslugama, prodavac daje informacije potrošačima samo na
njihov zahtjev. Prodavac u samouslužnoj prodaji nema aktivnu ulogu
u procesu neposredne prodaje robe, kao što ima prodavac u
klasičnom načinu prodaje. Njegove obaveze uključuju donošenje
robe iz skladišta u prodajni prostor samousluge, raspoređivanje i
izlaganje robe, kontrolu snadbjevenosti robnih mjesta robom i druge
zadatke.
 16
4.3.Informisanje potrošača o robi

U samouslugama je uobičajeno da potrošači sami traže informacije o

proizvodima. Kako bi se olakšao pronalazak tražene robe, važno je da
je roba izložena na vidljivim i preglednim mjestima. Potrošači takođe
imaju mogućnost da lako pristupe informacijama o robi kao što su
količina, kvalitet, sastav, cijena, način upotrebe, rukovanja i rok
trajanja. Stavljanje oznaka na svaki proizvod je osnovni zahtjev u
samouslugama kako bi se izbjegli nesporazumi prilikom plaćanja. Ako
potrošač želi dodatne informacije o proizvodu, može se obratiti
prodavcu. Prodavac u samouslugama nema aktivnu ulogu u procesu
prodaje, ali je dužan da pomaže potrošačima i pokaže im gdje se
nalaze traženi proizvodi.

4.4.Izbor robe

U samouslugama potrošač samostalno bira robu koju želi kupiti, ali

može biti pod uticajem raznih faktora, poput lijepo izložene robe,
praktične ambalaže, bogatog asortimana, kvaliteta robe itd. Potrošač
odabranu robu stavlja u korpu samostalno, a u samouslugama se
očekuje da roba iste vrste bude istog kvaliteta i svježine. To nije
uvijek slučaj u klasičnim prodavnicama gdje prodavac često
subjektivno odabere robu za kupce. Potrošači ponekad u
samouslugama uzmu robu u korpu, ali kasnije je vrate jer su možda
pronašli robu iste namjene koja je kvalitetnija, jeftinija, funkcionalnija
i praktičnija. Konačnu odluku o kupovini potrošač donosi tek kada
pristupi kasi.
 17
4.5.Mjerenje robe

Prodavac je dužan da potrošaču (kupcu) izmjeri onoliku količinu robe

koju je on tražio. Mjerenjem robe određuje se njena količina. Često
će se kupac i odlučiti da proba robu da bi utvrdio da li mu odgovara
veličina, oblik, boja, udobnost,…
 18
4.6.Obračun i naplata novčanog iznosa za prodatu robe

Potrošač ima obavezu da samostalno odabere robu koju želi kupiti,

stavi je u korpu, te nakon toga pristupi kasi i plati robu. Na pultu
pored kase, potrošač ostavlja korpu s odabranom robom. Kasir
pojedinačno skenira svaki artikal, čita cijenu i upisuje je u kasu.
Moguće je da prilikom obračuna dođe do greške, ukoliko kasir
pogrešno upiše pojedinačne cijene robe, što se smatra njegovom
greškom. Nakon obračuna, kasir izdaje potrošaču račun koji potrošač
plaća, a koji predstavlja potvrdu o kupoprodaji robe.
Kasir je odgovoran za naplatu robe, pri čemu mora biti ljubazan i
odgovoran prema potrošačima. U samoposlugama, samo kasir ima
ovlašćenja za naplatu robe. Kasir koji duže vrijeme obavlja ovaj posao
postaje spretniji te posao obavlja brže i vještije. Potrebno je da kasir
ima pravi pristup prema potrošačima, da brzo i tačno obračunava te
da bude uslužan, ljubazan, pristojan i tačan. Pri obračunu uvijek je
potrebno dati potrošaču mogućnost praćenja obračuna na kasi, a
kasir treba uvijek imati dovoljno sitnog novca u kasi kako bi mogao
vratiti odgovarajući iznos kusura svakom potrošaču.
 19
4.7.Pakovanje i uručivanje prodate robe

Posljednja faza neposredne prodaje robe u samouslužnom obliku

prodaje uključuje pakovanje i isporuku kupljene robe potrošaču, što
obavljaju kasir ili paker. Gotovo sva roba koja je izložena u
samouslužnom prodajnom prostoru je već upakovana. Međutim,
nakon naplate na kasi, roba se ponovo pakuje, tj. stavlja u papirne
vrećice, plastične kese ili se omota papirom. Pakovanje bi trebalo biti
brzo, dobro, pažljivo, ekonomično i estetski privlačno. Potrošači sve
više zahtijevaju moderno pakovanje robe, primjerice, robe se pakuju
u vrećice na kojima se može ispisati naziv prodavnice, adresa i broj
telefona preduzeća i trgovine. Reklamni učinci takvog pakovanja
neće izostati. Veliki broj artikala koji su već upakovani (limenke,
konzerve, džemovi, voćni sokovi, mlijeko itd.) isporučuje se
trgovinama. Međutim, mnogi se artikli prethodno pakuju u
skladištima samousluga (šećer, kafa, brašno i drugo). Nakon
pakovanja robe na kasi, kasir (ili paker) isporučuje robu potrošaču.
Naravno, potrošačima se pomaže da tu robu smjeste u torbu,
košaricu itd. Prilikom same isporuke robe, kasir bi trebao biti
predusretljiv, taktičan i ljubazan. Prilikom ispraćaja potrošača, ne bi
smjelo izostati nekoliko lijepih i ugodnih riječi.
 20
5.Zaključak

Samoposluge su od prvog dana samog osnivanja probudile veliko

interesovanje kod potrošača. Potrošaču je na taj način roba dostupna
na brži i jednostavniji način jer potrošač sam sebe uslužuje.

Prednost u samouslužnim prodavnicama je što potrošač svoju odluku

o kupovini robe može da izmijeni ukoliko u daljem razgledanju uoči
robu koja mu je trenutno potrebnija, ima širok spektar izbora, može
da vrati iz korpe artikal u slučaju da je promijenio mišljenje ili naišao
na nešto povoljnije, jeftinijem praktičnije, a definitivna odluka je
donijeta kad se pristupi kasi. To upravo ovaj samoposlužni oblik
prodaje omogućuje.

I pored svih prednosti širokog asortimana robe, kao i niskih cijena, ve

ikih prostorija, ovakav oblik prodaje ima naravno i svoje nedostatke
od kojih su potkradanje robe koje je najčešće prisutno u doba kada
su praznici prilikom velikih akcijskih popusta zbog pojave velikih
redova potrošača.

Veliki broj ljudi se odlučuje za ovaj način kupovine jer štedi svoje
vrijeme i novac i pri tome uživa u samoj kupovini. Važno je naglasiti
da veliku ulogu imaju i prodavci koji pomažu potrošaču da se
informiše o robi i prilikom samog izbora robe i to isključivo na zahtjev
potrošača.

21
KOMENTAR:

Pitanja na usmenom dijelu ispita:

1 ............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
2 ............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
3 ….........................................................................................................
…............................................................................................................
…............................................................................................................

Ocjena rada: ….................

Usmena odbrana rada: ….................
Opšta ocjena: ….................

Predsjednik Stalni član Ispitivač

…................. …................. ….................

Tuzi …................. 2023 godina.