1

Câu 3: Tình huống quản trị

Laura, Kelly phải làm gì?
Laura là phó giám đốc của một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp hỗ trợ cho trẻ em và
gia đình. Cô là người đứng đầu một bộ phận tập trung vào việc đánh giá các chương trình
xây dựng kỹ năng mà cơ quan này cung cấp cho các gia đình. Gần đây, tổ chức của cô đã
thận trọng hơn khi tuyển dụng vi nguồn tài trợ từ chính quyển ngày càng khó khăn. Tháng
trước, hai giám đốc, ba nhân viên nghiên cứu chủ chốt và một nhân viên của phỏng tài chính
đã rời đi. Laura giám sát hai người quản lý đã được bổ nhiệm trong vòng sáu tháng qua.
Quản lý 1 - Kelly: Cô quản lý nhân viên bộ phận hỗ trợ cung cấp dịch vụ sức khỏe
cho thanh thiếu niên. Kelly hỗ trợ nhân viên của mình và rất có tổ chức; tuy nhiên, cô ấy
thường có thái độ rõ ràng, tách bạch về các vấn đề. Kelly có một nền tăng cụ thể trong
nghiên cứu, các lãnh đạo cấp cao hơn đánh giá tốt các nghiên cứu gần đây của cô về chuyên
môn. Kelly rất có động lực, luôn thúc đẩy và mong đợi điều tương tự từ nhân viên của mình.
Quản lý 2- Linda: Cô có một nền tảng vững chắc trong nghiên cứu và đánh giá khoa
học xã hội. Cô quản lý nhân viên làm việc trên các dự án khác nhau trong cơ quan. Cô được
biết đến như một người giải quyết vấn đề và cực kỳ ủng hộ nhân viên của mình. Cô ấy rất
có tổ chức và có nhiều kinh nghiệm trong việc đánh giá các dịch vụ gia đình. Linda rất có
khả năng và đôi khi có thể đảm nhận quá nhiều việc
Các nhà quản lý đang cảm thấy rằng nhân viên đang trở nên làm việc quá sức vì mọi
người đều đảm nhận trách nhiệm tăng lên. Nhân viên cũng đã đề cập rằng phong cách ứng
xử của Laura khiến họ cảm thấy chán nản. Ngoài ra, Laura không chia sẻ thông tin kế hoạch
phân bổ ngân sách cho người quản lý của mình, vì vậy họ gặp khó khăn trong việc bố trí
công việc cho nhân viên. Laura thì lý giải cô chưa nhận được thông tin đầy đủ từ bộ phận tài
chính. Bộ phận tài chính thì lại cho biết họ đã gửi cho Laura tất cả thông tin họ có.
Nhân viên và các nhà quản lý đang trở nên thất vọng. Các nhà quản lý cảm thấy như
họ không thể biện hộ cho nhân viên của mình hoặc giải quyết vấn đề mà không có thông tin
chính như ngân sách.
Câu hỏi:
1. Bạn có lời khuyên nào cho Laura, Kelly để cải thiện kỹ năng quản lý và lãnh đạo?
2. Theo bạn, phong cách lãnh đạo nào có hiệu quả trong tình huống này?
 2

1. Bạn có lời khuyên nào cho Laura, Kelly để cải thiện kỹ năng quản lý và lãnh đạo?
Nhiệm vụ chủ yếu của người lãnh đạo là xác định đúng mục tiêu và đường lối hành
động của tổ chức, xây dựng văn hóa tổ chức, động viên khích lệ nhân viên hoàn thành mục
tiêu đặt ra. Chính vì vậy, trong tình huống trên có thể nhận diện vấn đề kỹ năng quản lý và
lãnh đạo của Laura và Kelly như sau:
Về Laura: Laura không chia sẻ thông tin kế hoạch phân bổ ngân sách cho người quản
lý của mình, vì vậy họ gặp khó khăn trong việc bố trí công việc cho nhân viên, phong cách
ứng xử của Laura khiến nhân viên bị áp lực hơn.
Về Kelly: Kelly hỗ trợ nhân viên của mình và rất có tổ chức; tuy nhiên, cô ấy thường
có thái độ rõ ràng, tách bạch về các vấn đề. Thái độ rõ ràng và tách bạch vấn đề khiến tổ
chức nhân viên khó liên kết được với nhau.
Lãnh đạo tốt tạo điều kiện:
 Thúc đẩy hoạt động của từng cá nhân, tạo sự phối hợp nỗ lực của các cá nhân
trong tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
 Tạo động lực làm việc cho các cá nhân trong tổ chức, tăng cường sự đóng góp
của cá nhân vào hoạt động chung của tổ chức.
 Xây dựng các giá trị văn hóa phù hợp trong tổ chức nhằm tạo môi trường làm
việc tốt cho nhân viên.
 Kiểm soát và định hướng hành vi của nhân viên trong tổ chức nhằm đạt mục
tiêu của tổ chức.

Chính vì vậy, trong tình huống trên

Về Laura cần cải thiện rất nhiều kỹ năng:
Thứ nhất, tạo động lực làm việc cho các cá nhân trong tổ chức, tăng cường sự đóng
góp của cá nhân vào hoạt động chung của tổ chức. Các cá nhân đang cảm thấy áp lực vì
trách nhiệm lớn của họ. Chính vì vậy mà Laura cần động viên và tạo ra động lực để mọi
người làm việc
Thứ hai, kiểm soát phân bổ ngân sách, phân công công việc hợp lý cho các cá nhân
trong tổ chức để 2 nhà quản lý Kelly và Linda phân bổ ngân sách cho nhân viên hợp lý hơn.
Nếu trong trường hợp cô chưa nhận được thông tin đầy đủ từ bộ phận tài chính thì cô có thể
lấy bản kế hoạch dự toán ngân sách để phân bổ trước cho nhân viên của mình. Còn trong
trường hợp bộ phận tài chinh đã gửi rồi nhưng Laura không nhận được thì cần liên hệ lại với
 3

bộ phận đó để giải quyết.

Về Kelly: Tuy rằng thái độ rõ ràng tách bạch vấn đề trong nhiều trường hợp không
phải là xấu. Vì vậy cô cần phân rõ lúc nào nên sử dụng thái độ đó, lúc nào không nên. Trong
tình hình tổ chức ít người, thì mọi người nên hỗ trợ phần việc của nhau để giúp đi lên lúc
khó khăn. Vì vậy cô cần thay đổi thái độ hỗ trợ, phối hợp giữa các bộ phận để công việc đi
lên tốt hơn.

2. Theo bạn, phong cách lãnh đạo nào có hiệu quả trong tình huống này?
Với số lượng nhân viên ít và quản lý đang bị áp lực như trong tổ chức, theo em,
phong cách lãnh đạo hiệu quả trong tình huống này đó là phong cách lãnh đạo dân chủ.
Giải thích:
Trong tình huống trên cần phong cách lãnh đạo dân chủ vì:
- Cần sự đồng thuận của cả nhóm. Mọi người trong nhóm từ nhân viên và các nhà
quản lý đang trở nên thất vọng và không có sự đồng thuận với nhau
- Tăng động lực và sự tận tâm của lãnh đạo Laura
- Cần sự am hiểu và tài giỏi của các nhân viên. Linda có một nền tảng vững chắc
trong nghiên cứu và đánh giá khoa học xã hội. Cô quản lý nhân viên làm việc trên các dự án
khác nhau trong cơ quan. Cô được biết đến như một người giải quyết vấn đề và cực kỳ ủng
hộ nhân viên của mình. Chính vì vậy, phong cách lãnh đạo dân chủ giúp Linda tham gia hỗ
trợ và giúp đỡ toàn tổ chức thay vì nhóm mình đang quản lý.
Phong cách này sẽ giúp người quản lý Laura, Kelly biết phân chia quyền lực quản lý
của mình; Tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định;
Cấp dưới được phát huy sáng kiến; Tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch;
Phong cách này dựa trên sự trao đổi rộng rãi, tích cực của Laura và các thành viên
trong tổ chức. Quyết định được thông qua tại cuộc họp chung của tổ chức hoặc dựa trên sự
bàn bạc, trao đổi, trên các thông tin do các thành viên đưa ra, người lãnh đạo sẽ ra quyết
định quản lí.
Khi mọi người đồng thuận và đồng long làm việc thì bầu không khí tâm lý tích cực
trong quá trình quản lý, giải tỏa được căng thẳng khi làm việc.
Ngoài ra, cần phải phối hợp phong cách chuyên quyền và tự do tùy theo mức độ công
việc gấp hay không. Khi mức độ công việc cần thời gian gấp rút, phong cách nên sử dụng là
phong cách chuyên quyền, để Laura phân phối công việc cho Kelly và Linda, từ đó 2 nhà
 4

quản lý sẽ chuyên quyền phân bổ cho mọi người để công việc trôi chảy hơn.
Ngoài ra phong cách tự do có thể được phối hợp cùng phong cách dân chủ để mọi
người hỗ trợ tham gia công việc của nhau để hoàn thành công việc tốt hơn.