١

‫ﻣﻠﺧص ﻣﺎدة ﻓن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻧﻘﺎط‬

‫اﻟﻔﺻل اﻻول ) ﻣﻔﮭوم اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ (‬
‫‪ .1‬ﺑدأ اﺳﺗﺧدام ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ‪ Image‬ﻋﻧدﻣﺎ اﺻﺑﺢ ﻟﻣﮭﻧﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﺄﺛﯾر ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺣﯾﺎة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻣﻊ ﺑداﯾﺔ‬
‫اﻟﻧﺻف اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻛل ﺗﺟرﺑﺔ ﺟدﯾدة ﯾﻣر ﺑﮭﺎ اﻻﻧﺳﺎن ﺗدﻋم او ﻻ ﺗدﻋم اﻟﺻور اﻟراﺳﺧﺔ ﻟدﯾﮫ ‪.‬‬
‫‪ .3‬اى ﺗﻐﯾر ﯾطرأ ﻋﻠﻰ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﯾﺳﺗﺗﺑﻌﮫ ﺗﻐﯾﯾر ﻓﻰ ﺳﻠوك اﻟﻔرد‬
‫‪ .4‬أى رﺳﺎﻟﺔ ﺟدﯾدة ﺗﻌﯾد وﻻ ﺗﻌﯾد ﺗﺷﻛﯾل اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻟدى اﻻﻧﺳﺎن ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻗﺎﻣوس وﯾﺑﺗﺳر ﻓﻰ طﺑﻌﺗﮫ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻗد ﻋرض ﺗﻌرﯾﻔﺎ ً ﻟﻛﻠﻣﺔ ‪ Image‬ﺑﺄﻧﮭﺎ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻌﻘﻠﻲ ﻷى ﺷﻲء ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﻘدﯾﻣﮫ ﻟﻠﺣواس‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻗﺎﻣوس وﯾﺑﺗﺳر ﻓﻲ طﺑﻌﺗﮫ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻋرض ﻣﻔﮭوم اﺧر ﻟﻛﻠﻣﺔ‪ Image‬ﺑﺄﻧﮫ ﻣﻔﮭوم ﻋﻘﻠﻲ ﺷﺎﺋﻊ ﺑﯾن أﻓراد ﺟﻣﺎﻋﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ اﺗﺟﺎه ھذه‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻧﺣو ﺷﺧص ﻣﻌﯾن‪ ،‬أو ﻧظﺎم ﻣﺎ‪ ،‬أو طﺑﻘﺔ ﺑﻌﯾﻧﮭﺎ‪ ،‬أو ﺟﻧس ﺑﻌﯾﻧﮫ‪ ،‬أو ﻓﻠﺳﻔﺔ ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬أو ﻗوﻣﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬أو أي ﺷﻰء‬
‫آﺧر ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺷﺧص اﻟذى ﺗﻛوﻧت ﻟدﯾﮫ ﺻرة ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻋن ﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺎ ﺳوف ﯾﺗﺻرف ﺣﯾﺎﻟﮭﺎ ﺗﺑﻌﺎ ﻟﮭذا اﻟﺗﺻور اﻟذى ﻛوﻧﮫ او ﺗﻛون ﻟدﯾﮫ ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﯾرى "روﺑﻧﺳون" و"ﺑﺎرﻟو" أن اﻟﻣﻔﮭوم اﻟﺑﺳﯾط ﻟﻣﺻطﻠﺢ "ﺻورة اﻟﻣﻧﺷﺄة" ﯾﻌﻧﻰ ﺑﺑﺳﺎطﺔ اﻟﺻور اﻟﻌﻘﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛون ﻓﻰ أذھﺎن اﻟﻧﺎس‬
‫ﻋن اﻟﻣﻧﺷﺂت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﯾرى روﺑﯾﻧﺳون وﺑﺎرﻟو ان ﻛﻠﻣﺔ ‪ Image‬ﺗﺷﺑﮫ اﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﻛﻠﻣﺔ ‪ " Stereotype‬اﻟﻧﻣط اﻟﺟﺎﻣد " واﻧﮭﺎ ﺗرﺗﺑط ﻣﺛﻠﮭﺎ ﺑﺎﻟﺗﺣﯾز‬
‫‪ Prejudice‬واﻟذى ﯾﻌﻧﻰ ﻓﻰ أﺻﻠﮭﺎ اﻟﻼﺗﯾﻧﻲ اﻟﺣﻛم اﻟﻣﺳﺑﻖ او اﻟﺗﺳرع ﻓﻰ اﻟﺣﻛم ﻗﺑل ﺗواﻓر اﻻدﻟﺔ‬
‫‪ .10‬ﻗدم ﻛﯾﻧﯾث ﺑوﻟدﻧﺞ ﺗﻌرﯾف اﺧر ﻟﻠﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻌرﯾﻔﮫ ﻟﺻورة اﻟﻣرﺷﺢ ﻓﻰ اﻻﻧﺗﺧﺎﺑﺎت ﺑﺄﻧﮭﺎ " ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻻﻧطﺑﺎﻋﺎت اﻟذاﺗﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻰ ﺗﺗﻛون ﻋﻧﮫ ﻓﻰ أذھﺎن اﻟﻧﺎﺧﺑﯾن "‪.‬‬
‫‪ .11‬اى ﺗﺟرﺑﺔ ﺟدﯾدة ﯾﺗم اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ وﺗﻔﺳﯾرھﺎ ﺑﺄرﺑﻊ طرق ) إﻣﺎ أن ﺗﺿﯾف إﻟﻰ اﻟﺗﺻور اﻟﺣﺎﻟﻰ اﻟﻣوﺟود ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟدﯾدة ‪ -‬أو ﺗدﻋم‬
‫اﻟﺗﺻور اﻟﺣﺎﻟﻰ ‪ -‬أو ﺗﺣدث ﻣراﺟﻌﺎت طﻔﯾﻔﺔ ﻋﻠﻰ ھذا اﻟﺗﺻور ‪ -‬أو ﯾﻧﺗﺞ ﻋﻧﮭﺎ إﻋﺎدة ﺑﻧﺎء ﻛﺎﻣل ﻟﻠﺗﺻور (‪.‬‬
‫ﺗﻛون ﻋﻧد اﻷﻓراد‬
‫‪ .12‬ﯾرى ﺟﻔﻛﯾﻧز أن ﻣﻔﮭوم اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾﻌﻧﻰ "اﻻﻧطﺑﺎع اﻟﺻﺣﯾﺢ " واﻟﺣﻘﯾﻘﺔ أﻧﮭﺎ اﻻﻧطﺑﺎع اﻟذى ﱠ‬
‫ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻛوﻧﮫ ﺻﺣﯾﺣﺎ ً أو ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺢ‪ .‬ﻷﻧﮫ ﻛﻣﺎ ﯾﻛون اﻻﻧطﺑﺎع ﺻﺣﯾﺣﺎ ً إذا ﻛوﻧﺗﮫ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺻﺎدﻗﺔ ودﻗﯾﻘﺔ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون‬
‫ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺢ إذا ﻛوﻧﺗﮫ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺿﻠﻠﺔ أو ﻣﻐرﺿﺔ‪.‬‬
‫‪ .13‬ﺗﺄﺛﯾر اﻟﻌواطف ﻓﻰ ﺗﺣدﯾد ﻣﻌﺎﻟم اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺿﯾف إﻟﯾﮭﺎ ﺑﻌدا ً آﺧر ﻓﻲ رؤﯾﺔ اﻟواﻗﻊ وﻋدم ﺗﻛوﯾن اﻟﺻورة ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﻰ ﯾﺗﻠﻘﺎھﺎ اﻷﻓراد ‪.‬‬
‫‪ .14‬ﯾﻌدد ﺟﻔﻛﯾﻧز أﻧواع اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ اﻟﻰ ﺧﻣس اﻧواع ) اﻟﺻورة اﻟﻣرآة – اﻟﺻورة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ – اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ – اﻟﺻورة اﻟﻣﺛﻠﻰ –‬
‫اﻟﺻور اﻟﻣﺗﻌددة (‬
‫‪ .15‬اﻟﺻورة اﻟﻣرآة‪ ،‬وھﻰ اﻟﺻورة اﻟﺗﻲ ﺗرى اﻟﻣﻧﺷﺄة ﻧﻔﺳﮭﺎ ﻣن ﺧﻼﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .16‬اﻟﺻورة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وھﻰ اﻟﺗﻰ ﯾرى ﺑﮭﺎ اﻵﺧرون اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .17‬اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ‪ ،‬وھﻰ اﻟﺗﻰ ﺗود اﻟﻣﻧﺷﺄة أن ﺗﻛوﻧﮭﺎ ﻟﻧﻔﺳﮭﺎ ﻓﻰ أذھﺎن اﻟﺟﻣﺎھﯾر ‪.‬‬
‫‪ .18‬اﻟﺻورة اﻟﻣﺛﻠﻰ‪ ،‬وھﻰ أﻣﺛل ﺻورة ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺣﻘﻖ إذا أﺧذﻧﺎ ﻓﻰ اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻷﺧرى وﺟﮭودھﺎ ﻓﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺟﻣﺎھﯾر‪ .‬ﻟذﻟك ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﻣﻰ ﺑﺎﻟﺻورة اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ‪.‬‬

‫‪٢‬‬
‫‪ .19‬اﻟﺻورة اﻟﻣﺗﻌددة‪ ،‬ﺗﺣدث ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗﻌرض اﻷﻓراد ﻟﻣﻣﺛﻠﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﻟﻠﻣﻧﺷﺄة ﯾﻌطﻰ ﻛل ﻣﻧﮭم اﻧطﺑﺎﻋﺎ ً ﻣﺧﺗﻠﻔﺎ ً ﻋﻧﮭﺎ‪ .‬وﻣن اﻟطﺑﯾﻌﻰ أﻻ‬
‫ﯾﺳﺗﻣر ھذا اﻟﺗﻌدد طوﯾﻼً ﻓﺈﻣﺎ أن ﯾﺗﺣول إﻟﻰ ﺻورة إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ أو إﻟﻰ ﺻورة ﺳﻠﺑﯾﺔ أو أن ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾن اﻟﺟﺎﻧﺑﯾن ﺻورة ﻣوﺣدة ﺗظﻠﮭﺎ‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ واﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﺗﺑﻌﺎ ً ﻟﺷدة ﺗﺄﺛر ﻛل ﻣﻧﮭﺎ ﻋﻠﻰ ھؤﻻء اﻷﻓراد‪.‬‬
‫‪ .20‬ﺗؤﺛر اﻟﻌواطف ﻋﻠﻰ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻟﻸﻓراد‬
‫‪ .21‬اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ھﻰ اﻻﻧطﺑﺎع اﻟﺻﺣﯾﺢ وﻏﯾر اﻟﺻﺣﯾﺢ اﻟذى ﯾﺗﻛون ﻟدى اﻻﻓراد ‪.‬‬
‫‪ .22‬اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ھﻲ اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ ﻟﻼﻧطﺑﺎﻋﺎت اﻟذاﺗﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺗﻛون ﻋﻧد اﻷﻓراد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت إزاء ﺷﺧص ﻣﻌﯾن‪ ،‬أو ﻧظﺎم ﻣﺎ‪ ،‬أو ﺷﻌب‬
‫أو ﺟﻧس ﺑﻌﯾﻧﮫ‪ ،‬أو ﻣﻧﺷﺄة أو ﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺣﻠﯾﺔ أو دوﻟﯾﺔ‪ ،‬أو ﻣﮭﻧﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬أو أى ﺷﻰء آﺧر ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻟﮫ ﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺣﯾﺎة‬
‫اﻹﻧﺳﺎن ‪ ،‬وﺗﺗﻛون ھذه اﻻﻧطﺑﺎﻋﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺟﺎرب اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﺗرﺗﺑط ھذه اﻟﺗﺟﺎرب ﺑﻌواطف اﻷﻓراد واﺗﺟﺎھﺎﺗﮭم‬
‫وﻋﻘﺎﺋدھم‪ .‬وﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﺻﺣﺔ أو ﻋدم ﺻﺣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺗﺿﻣﻧﮭﺎ ﺧﻼﺻﺔ ھذه اﻟﺗﺟﺎرب ﻓﮭﻲ ﺗﻣﺛل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻷﺻﺣﺎﺑﮭﺎ واﻗﻌﺎ ً‬
‫ﺻﺎدﻗﺎ ً ﯾﻧظرون ﻣن ﺧﻼﻟﮫ إﻟﻰ ﻣﺎ ﺣوﻟﮭم وﯾﻔﮭﻣوﻧﮫ أو ﯾﻘدروﻧﮫ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .23‬ﺗﺗوﻗف ﻗوة اﻟﺻورة أو ﺿﻌﻔﮭﺎ ﻋﻧد اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗﺗﻛون ﻟدﯾﮭم ﺗﺑﻌﺎ ً ﻟدرﺟﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾﻧﮭم وﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻣدى اھﺗﻣﺎﻣﮭم‬
‫ﺑﮭذه اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬أو ﺗﺄﺛرھم ﺑﻧﺷﺎطﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .24‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﺻور ﺗﻛون ﻓﻰ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ﻣؤﻟﻣﺔ‪ ،‬وﻗد ﺗﺣدث ﺻدﻋﺎ ً ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻷﺻدﻗﺎء‪ ،‬وﻗد ﺗؤدى إﻟﻰ ﺗوﺗر اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﺑﯾﻧﮭم ‪.‬‬
‫‪ .25‬اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻰ أﻏﻠب اﻷﺣوال ﯾﻣﯾل إﻟﻰ اﻟﺗﻣﺳك ﺑﻣﺎ ﻟدﯾﮫ ﻣن ﺻور‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﮫ ﯾﺗﻌﺻب ﻟﮭذه اﻟﺻور وﯾﺗﺣﯾز ﻟﮭﺎ‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﻘﺑل اﻟﺗﻌرض ﻷى‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻻ ﺗﺗﻔﻖ ﻣﻌﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .26‬اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ وﻟﯾﺳت ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗﺎﺗﯾﻛﯾﺔ‪ ،‬وﻟذﻟك ﻓﮭﻰ ﻻ ﺗﺗﺻف ﺑﺎﻟﺛﺑﺎت واﻟﺟﻣود وإﻧﻣﺎ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺗﻔﺎﻋل‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬ﻓﺗﺗطور‪ ،‬وﺗﻧﻣو‪ ،‬وﺗﺗﺳﻊ‪ ،‬وﺗﺗﻌدد‪ ،‬وﺗﺗﻌﻣﻖ‪ ،‬وﺗﻘﺑل اﻟﺗﻐﯾر طوال اﻟﺣﯾﺎة ‪.‬‬
‫‪ .27‬اﻟﺻور اﻟراﺳﺧﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻛوﻧت وﺗدﻋﻣت ﺧﻼل ﻣراﺣل زﻣﻧﯾﺔ طوﯾﻠﺔ‪ ،‬ﻗﻠﻣﺎ ﺗﺗﻐﯾر ﺗﻐﯾرا ً ﺟوھرﯾﺎ ً ﻣﺎ ﻟم ﺗﺗﻌرض ﻟﮭزة ﻋﻧﯾﻔﺔ ﺗﺣوﻟﮭﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻧﻘﯾض إﻟﻰ اﻟﻧﻘﯾض‪ .‬ﻓﻰ ﺣﯾن أن اﻟﺻور اﻟﺑﺎھﺗﺔ أو ﻏﯾر اﻟﻣﻛﺗﻣﻠﺔ أو اﻟﺗﻰ ﻟم ﯾﻣض ﻋﻠﻰ ﺗﻛوﯾﻧﮭﺎ ﻓﺗرة طوﯾﻠﺔ ﺗﻛون ﻓرﺻﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﯾﮭﺎ‬
‫أﻛﺛر اﺣﺗﻣﺎﻻً‪.‬‬
‫‪ .28‬ﯾرى ﺑول ﺟﺎرﯾت ‪ Paul Garrett‬أن "اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﯾﺳت وﺳﯾﻠﺔ دﻓﺎﻋﯾﺔ ﻟﺟﻌل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺑدو ﻓﻰ ﺻورة ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ ﻟﺻورﺗﮭﺎ‬
‫اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬وإﻧﻣﺎ ھﻲ اﻟﺟﮭود اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻣن ﺟﺎﻧب اﻹدارة ﻟﻛﺳب ﺛﻘﺔ اﻟﺟﻣﮭور ﻣن ﺧﻼل اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻰ ﺗﺣظﻰ ﺑﺎﺣﺗرام ‪.‬‬
‫‪ .29‬ﻣﻔﮭوم اﻟﺻورة اﻟﺗﻰ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ ﺑﻠورﺗﮭﺎ ﻓﻰ أذھﺎن اﻟﺟﻣﺎھﯾر ﯾﺳﺗﻧد إﻟﻰ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ وﯾﻠﺗزم ﺑﺎﻟﺻدق واﻟﺻراﺣﺔ واﻟوﺿوح‬
‫وھﻰ ﻣﺑﺎدئ أﺳﺎﺳﯾﺔ أﺟﻣﻌت ﻋﻠﯾﮭﺎ دﺳﺎﺗﯾر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ‪.‬‬
‫‪ .30‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﺗﻛون ﺗﻌﺑﯾرا ً ﺻﺎدﻗﺎ ً ﻋن اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﻻ ﺑد أن ﺗﺳﻣو ﺑﺄﻋﻣﺎﻟﮭﺎ إﻟﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺣظﻰ ﺑﺎﺣﺗرام اﻟﺟﻣﮭور ‪.‬‬
‫‪ .31‬اﻟﻣﺑدأ اﻟذى أرﺳﺎه أﯾﻔﻰ ﻟﻰ وھو أﻧﮫ ﻻ ﯾﻛﻔﻰ أن ﺗﻔﻌل اﻟﺧﯾر‪ ،‬وإﻧﻣﺎ ﻻ ﺑد أن ﯾﻌﻠم اﻟﻧﺎس ﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﮫ ﻣن ﺧﯾر ‪.‬‬
‫‪ .32‬ﯾرى ﻓوﻟﺗﯾر ‪" :Voltaire‬إن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟوﺣﯾدة اﻟﺗﻰ ﺗﺟﻌل ﺑﮭﺎ اﻟﻧﺎس ﯾﺗﺣدﺛون ﻋﻧك ﺑﺻورة ﺣﺳﻧﺔ ھﻲ أن ﺗﺗﺻرف ﺑطرﯾﻘﺔ طﯾﺑﺔ"‪.‬‬
‫‪ .33‬ﻓﻲ ﻣﺻر ﯾﻌﺗﻘد اﻟﻛﺛﯾرون أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻻ ﺗﻌﻧﻰ ﺳوى اﻟﻣظﮭر اﻟﺟﻣﯾل‪ ،‬واﻟﺷد ﻋﻠﻰ أﯾدى اﻟﺿﯾوف‪ ،‬وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫ﻟرﺟﺎل اﻹدارة‪ ،‬وﺗﻧظﯾم اﻟزﯾﺎرات‪ ،‬وإﻗﺎﻣﺔ اﻟﺣﻔﻼت‪ ،‬وﺗرﺗﯾب اﻟرﺣﻼت ‪ .‬وﻗد ﻛﺎن ﻟﻠﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻏﯾر اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻣن أﻧﺎس ﻟم ﯾؤھﻠوا ﻋﻠﻣﯾﺎ ً‬
‫ﻓﻰ ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أﺛر ﻛﺑﯾر ﻓﻰ ﺗﻛوﯾن ھذه اﻟﺻورة ﻋن ﻣﮭﻧﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .34‬ﻟﺟﺄت اﻟﺣﻛوﻣﺎت ﻗدﯾﻣﺎ إﻟﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻰ اﻟﻣﺣﻛوﻣﯾن ﻣن ﺧﻼل ﻓﻧون اﻟﻧﻘش واﻟرﺳم واﻟﺷﻌر واﻟﻌﻣﺎرة‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﺄﺛﯾر‬
‫رﺟﺎل اﻟدﯾن واﻟﻛﺗﺎب وﻛﺑﺎر اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾن ﻓﻰ إﺿﻔﺎء اﻟﮭﯾﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻛﺎم وﻛﺳب اﻟوﻻء ﻟﮭم ‪.‬‬
‫‪ .35‬اﻟﺗﻔﺎھم اﻹﻧﺳﺎﻧﻰ ارﺗﺑط ﺑﻧﺷﺄة اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻷوﻟﻰ‪ .‬وﻗد ارﺗﺑط اﺳﺗﺧدام ھذا اﻟﺗﻔﺎھم ﻋﺑر اﻟﻌﺻور ﺑﻣﮭﺎرة اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل واﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﮭم ‪.‬‬

‫‪٣‬‬
‫‪ .36‬ﺗﺳﺗطﯾﻊ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎھﯾرﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﮫ ﻣن ﻣوﺿوﻋﺎت ﺗﺗﺻل ﺑﺄﻧﻣﺎط اﻟﺣﯾﺎة ﻓﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻷﺧرى‪ ،‬أن ﺗﻧﻘل اﻷﻓراد‬
‫ﻣن ﻋﺎﻟﻣﮭم اﻟﻣﺣدود اﻟﻰ ﻋﺎﻟم أوﺳﻊ وأرﺣب‪.‬‬
‫‪ .37‬اﻟﺗﻘﻣص اﻟوﺟداﻧﻰ ‪ Empathy‬أى اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺻور اﻟﻔرد ﻟﻧﻔﺳﮫ ﻓﻰ ظروف اﻵﺧرﯾن أو ﺗﺻوره ﻟدوره وأدوار اﻵﺧرﯾن ﻓﻰ‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ‪.‬‬
‫‪ .38‬ﻣن اﻟﺿرورى أن ﯾدرك اﻟﻣﺷﺗﻐﻠون ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ھذا اﻟﻌﺻر اﻟﺗطور اﻟﻛﺑﯾر اﻟذى ﺷﮭدﺗﮫ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎھﯾرﯾﺔ‪ ،‬ووﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻣواﺻﻼت اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﯾوم‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﻣﺛﻠﮫ ذﻟك اﻟﺗطور ﻣن ﺳرﻋﺔ اﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺿﺧم ﻛم‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗراﻛﻣﮭﺎ وﺗﺻﺎرﻋﮭﺎ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ ﺛﺎﻧﯾﺔ‪ .‬واﻷﻣر اﻷﺧﯾر ﯾﺣﺗم ﻋﻠﻰ ھؤﻻء اﻟﻣﻣﺎرﺳﯾن ﻟﮭذه اﻟﻣﮭﻧﺔ أن ﯾﺗﻌرﻓوا ﻋﻠﻰ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ‬
‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﻛوﯾن اﻟﺻور اﻟذھﻧﯾﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫اﻻﺑﻌﺎد اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻠﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ‬
‫‪ .1‬ﯾﻣﺗﺎز اﻹﻧﺳﺎن ﻋن ﻏﯾره ﻣن اﻟﻣﺧﻠوﻗﺎت ﺑﺄﻧﮫ اﻟﻛﺎﺋن اﻟﺣﻰ اﻟوﺣﯾد اﻟذى ﯾﺳﺗﻌﻣل اﻟرﻣوز ﻟﻠدﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ أو ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر ﻋن أﻓﻛﺎره‬
‫وﻋواطﻔﮫ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﻌﺗﻣد اﻻﺗﺻﺎل اﻟذى ﯾﻘوم ﺑﮫ اﻟﺟﮭﺎز اﻟﻌﺻﺑﻲ اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ واﻟﻌﻘﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺟﺳﯾد اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ واﻷﻓﻛﺎر ﻓﻰ ﺻور أو أﻟﻔﺎظ أو أﻧﻐﺎم‪ ،‬أو ﻓﻧون‬
‫أدﺑﯾﺔ ﻛﺎﻟﺷﻌر واﻟﻧﺛر واﻟﻣﺳرح ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟرﻣوز اﻟﻠﻐوﯾﺔ ھﻰ أرﻗﻰ أﻧواع اﻟرﻣوز وأﻗدرھﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻘل اﻟﻣدرﻛﺎت ﻣن ﻣﺟﺎل اﻟﻐﻣوض اﻟﻼﺷﻌوري إﻟﻰ ﺣﯾز اﻟوﺿوح اﻟﺷﻌوري‪.‬‬
‫‪ .4‬واﻟﻠﻐﺔ ﻓﻰ ﻧظرھم ھﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟرﻣوز اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻘل اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ ﻣن إﺑﮭﺎم اﻷﺣﺎﺳﯾس إﻟﻰ ﻧور اﻟﻔﻛر‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟرﻣوز اﻟﻣﺻورة ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻘوم ﻣﻘﺎم اﻷﻟﻔﺎظ اﻟﻠﻐوﯾﺔ‪ ،‬ﻷﻧﮭﺎ ﻏﺎﻣﺿﺔ وﻏﯾر ﻣﺣددة ‪ ،‬وﻻ ﺷك أن أدق اﻟرﻣوز ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻷﻓﻛﺎر‬
‫ھﻰ اﻟﻛﻠﻣﺎت إذا اﺳﺗﻌﻣﻠت اﺳﺗﻌﻣﺎﻻً ﻋﻘﻠﯾﺎ ً واﻋﯾﺎ ً‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻻﻧﺳﺎن ھو اﻟﻛﺎﺋن اﻟوﺣﯾد اﻟذى ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺣﺿﺎرﺗﮫ ﺑﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟﺗدوﯾن ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺗﻘوم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻣﻣﺎرﺳﺔ وظﯾﻔﺗﮭﺎ ﻓﻰ ﺗﻘدﯾم اﻟﻔرد أو اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﺟﻣﮭور اﻋﺗﻣﺎدا ً ﻋﻠﻰ اﻟرﻣوز ﺳواء ﻛﺎﻧت ﻟﻔظﯾﺔ أو ﻏﯾر ﻟﻔظﯾﺔ‬
‫ﻟوﺻف اﻟواﻗﻊ اﻟذى ﯾﺻﻌب ﺗﻘدﯾﻣﮫ ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻟﺻورة اﻟﺟزﺋﯾﺔ ﺗﻣﺛل ﺟزءاً ﻣن اﻟواﻗﻊ اﻟﻛﻠﻰ ‪.‬‬
‫‪ .9‬ھﻧﺎك ﺻﻌوﺑﺔ أن ﯾﻌﺑر اﻟﺟزء ﺑﺻدق ﻛﺎﻣل ﻋن اﻟﻛل ‪.‬‬
‫‪ .10‬اﻹﻧﺳﺎن ﯾﻘﻔز ﻋﺎدة إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج ﺣﺗﻰ وﻟو ﻟم ﺗﺗواﻓر ﻟدﯾﮫ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .11‬اﻟﺟزﺋﯾﺔ أﺣﯾﺎﻧﺎ ﺗﺗﺣﻣل اﻟﺗﺣﯾز ‪.‬‬
‫‪ .12‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ إﻻ أن ﺗﻘدم ﺻورا ً ﺟزﺋﯾﺔ ﻟﻌﻘول ﺗﻣﯾل إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟزﺋﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻰ ﺣﯾن أن ھذا اﻟﺟزء‬
‫ﻻ ﯾﻣﺛل اﻟﻛل ﺗﻣﺛﯾﻼً دﻗﯾﻘﺎ ً‪.‬‬
‫‪ .13‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻗد ﺗواﺟﮫ ﻓﻰ اﻟوﻗت ذاﺗﮫ اﻟﺧطر اﻟﻌﻛﺳﻲ ‪ .‬وھو ﺗﺄﺛﯾر اﻟﻛل ﻋﻠﻰ اﻟﺟزء ﻣﻣﺎ ﯾﻧﺗﺞ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻻﻧﻣﺎط اﻟﺟﺎﻣدة ‪.‬‬
‫‪ .14‬ﺗﺗﻌرض أي رﺳﺎﻟﺔ إﻋﻼﻣﯾﺔ ﺗوﺟﮫ ﻋن طرﯾﻖ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎھﯾرﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗوﺟﮫ ﻋن طرﯾﻖ ھذه‬
‫اﻟرﺳﺎﺋل ‪.‬‬
‫‪ .15‬ﯾﻠﺟﺄ رﺟل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛﻐﯾره ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻰ اﻟﻣﺟﺎل اﻹﻋﻼﻣﻰ إﻟﻰ ﺻﯾﺎﻏﺔ رﺳﺎﻟﺗﮫ ﻣﺗﺣرﯾﺎ ً اﻟدﻗﺔ ﻓﻰ أن ﺗﻌﺑر ھذه اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻋن‬
‫اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻰ ﯾرﯾد أن ﯾﻧﻘﻠﮭﺎ إﻟﻰ اﻟﺟﻣﮭور ‪.‬‬
‫‪ .16‬إذا ﻛﺎﻧت ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ھذه ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺷوﯾش أو ﻋدم اﻟﺗﯾﻘن ‪ Entropy‬ﻓﺈن اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋﻧﮭﺎ ﺗﻛون ھﻰ اﻷﺧرى ﻣﻌرﺿﺔ‬
‫ﻟﻌدم اﻟدﻗﺔ‪.‬‬

‫‪٤‬‬
 ‫‪ .17‬اﻟﺳﺑب اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻓﻰ ﻋدم اﻟدﻗﺔ ﻓﻰ ﺗوﺻﯾل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ھو اﻟﻠﻐﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪) .18‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ وﻋﺎدات ( ﻋﺎﻣﻼن ﯾؤﺛران ﻋﻠﻰ ﻣدى اﻟدﻗﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺗﻛون ﺑﮭﺎ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻷى رﺳﺎﻟﺔ ﻛﻣﺎ ﺣددھﺎ اﻟﻌﺎﻟم رودوﻟف‬
‫ﻓﻠﯾش‬
‫‪ .19‬اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻠﯾش اﺻدر ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣن ‪ ٦٠‬ﻛﻠﻣﺔ ﺗﺳﻣﻰ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟﺳوداء ﺗﺿم اﻟﻛﻠﻣﺎت ذات اﻟﻣﻘﺎطﻊ اﻟﻣﺗﻌددة او اﻟﺗﻰ ﻻ ﺗﻧﻘل اﻟﻣﻌﻧﻰ ﻣﺑﺎﺷرة ‪.‬‬
‫‪ .20‬ﯾﺳر اﻟﻘراءة ھو أﺣد اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻗراءة اﻟﻣطﺑوع‪ ،‬وﺗﻧظﯾم اﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬واﻷﺳﻠوب اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻟﻧﻘل ھذه اﻷﻓﻛﺎر‪.‬‬
‫‪ .21‬ھﻧﺎك أرﺑﻊ طرق ﻟﻘﯾﺎس ﯾﺳر اﻟﻘراءة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣواد اﻟﻣطﺑوﻋﺔ‬
‫‪ .22‬ﻣﻌﺎدﻟﺔ ﻓﻠﯾش ﺗﺗﻠﺧص ﻓﻰ اﻟﻌواﻣل اﻟﺛﻼﺛﺔ طول اﻟﻛﻠﻣﺔ‪ ،‬وطول اﻟﺟﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ اﻹﺷﺎرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻛﺎﻷﺳﻣﺎء واﻷﻟﻘﺎب واﻟﺿﻣﺎﺋر‪،‬‬
‫واﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻘراﺑﺔ ‪.‬‬
‫‪ .23‬ﯾرى ﻓﻠﯾش أن ﯾﻛون ‪ % ٧٠‬ﻣن ﻛﻠﻣﺎت اﻟرﺳﺎﻟﺔ ذات ﻣﻘطﻊ واﺣد وأن ﯾﻛون ﻣﺗوﺳط ﻋدد ﻛﻠﻣﺎت اﻟﺟﻣﻠﺔ ‪ ، ١٧‬وأن ﺗﺣوى ﻛل ﻣﺎﺋﺔ‬
‫ﻛﻠﻣﺔ ﻋﺷر إﺷﺎرات ﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .24‬ﻣﻌﺎدﻟﺔ ‪ Gunning‬ﺗﻘﯾس ھذه اﻟﻣﻌﺎدﻟﺔ ﯾﺳر اﻟﻘراءة ﺑﻣﺗوﺳط طول اﻟﺟﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻋدد اﻟﺟﻣل اﻟﺑﺳﯾطﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﻗوة اﻟﻔﻌل‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﺄﻟوﻓﺔ‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﺟردة‪ ،‬وﻋدد اﻹﺷﺎرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟطوﯾﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ .25‬ﻣﻌﺎدﻟﺔ ‪ Dale – Chall‬ﻧﺑﻌت ھذه اﻟﻣﻌﺎدﻟﺔ ﻣن ﺟﺎﻣﻌﺔ أوھﺎﯾو وﻗد اﻋدت ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن ﺛﻼﺛﺔ آﻻف ﻛﻠﻣﺔ ﻣن أﻛﺛر اﻟﻛﻠﻣﺎت وﺗﻘوم‬
‫ھذه اﻟﻣﻌﺎدﻟﺔ ﻓﻰ ﻗﯾﺎﺳﮭﺎ ﻟﯾﺳر اﻟﻘراءة ﺷﯾوﻋﺎً‪،‬‬
‫‪ .26‬ﺳﻣﯾت ﻗﺎﺋﻣﺔ دﯾل ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺣﺳﺎب ﻣﺗوﺳط طول اﻟﺟﻣﻠﺔ ‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﺗﻰ وردت ﻓﻰ اﻟﻧص ﻣن ﺧﺎرج ﻗﺎﺋﻣﺔ دﯾل‪.‬‬
‫‪ .27‬طرﯾﻘﺔ وﯾﻠﺳون ﺗﺎﯾﻠور ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﺳﯾﺎق ﻓﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻛﻛل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻘﺎرئ ﻓﻰ اﻟﻘراءة اﻟﺳﮭﻠﺔ ﻟﻠﻧص واﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮫ ‪.‬‬
‫‪ .28‬م‪ .‬ﺑ﷼ ‪ M. Breal‬اﻟﻔرﻧﺳﻲ أول ﻣن اﺑﺗﻛر اﺳم ﻋﻠم اﻟدﻻﻟﺔ ‪ Semantique‬ﻓﻰ ﺳﻧﺔ ‪ ، ١٨٨٣‬واﻧﺗﻘل ﺑﻌد ذﻟك إﻟﻰ اﻟﻠﻐﺔ‬
‫اﻹﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .29‬أﺛﺑت ﻋﻠﻣﺎء اﻟدﻻﻟﺔ أن اﻷﻟﻔﺎظ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﺟﮭﺎز اﻟﻌﺻﺑﻰ ﻟﻺﻧﺳﺎن‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﺧﺗﯾﺎر اﻷﻟﻔﺎظ ھو اﻟذى ﯾﺳﺎﻋدھم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻰ اﺗﺟﺎھﺎت‬
‫اﻟﻧﺎس وﺗﺻرﻓﺎﺗﮭم‪.‬‬
‫‪ .30‬اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ھﻰ أداة ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ .31‬ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ ﻷﻓراد اﻟﺟﻣﮭور اﻟﻣﺳﺗﮭدف ﻗدرة اﻟﻔرد ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﺣﺿﺎري ﻣن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﺗﻰ وﻟد وﺗرﺑﻰ ﻓﯾﮭﺎ وﺗﺷﺑﻊ‬
‫ﺑﺛﻘﺎﻓﺗﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .32‬ﺗﻧﻣو اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ﻓﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﻌواﻣل اﻟﺛﻼﺛﺔ‪ :‬اﻟﺗﺣﺿر واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻹﻋﻼم ‪.‬‬
‫‪ .33‬واﻟﺗﻘﻣص اﻟوﺟداﻧﻰ ‪ Empathy‬أى ﻗدرة اﻹﻧﺳﺎن ﻋﻠﻰ ﺗﺻور دوره وأدوار اﻵﺧرﯾن وﺑﮭﺎ ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻔرد أن ﯾدرك ﻣﻌﻧﻰ اﻟﺗﻐﯾﯾرات‬
‫اﻟﺗﻰ ﺗﺣدث ﻓﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ‪.‬‬
‫‪ .34‬ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ ﻷﻓراد اﻟﺟﻣﮭور اﻟﻣﺳﺗﮭدف اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ اﻟﺗﻰ ﻛوﻧت ﺷﺧﺻﯾﺎت اﻷﻓراد وأﻋطﺗﮭم ﻣﻊ اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﺣﺿﺎرى‬
‫إطﺎرا ً دﻻﻟﯾﺎ ً ﻣﺣددا ً ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻛﯾل اﺗﺟﺎھﺎﺗﮭم ﻧﺣو ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ واﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻰ ﺗواﺟﮭﮭم ‪.‬‬
‫‪ .35‬اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻹﻧﺳﺎن ﻻ ﺗﺗم ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺣدث اﻟذى ﯾواﺟﮭﮫ ‪ ،‬وإﻧﻣﺎ ﺗﺄﺗﻰ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟﺣدث وﺗﻔﺳﯾره ﻣن ﺧﻼل اﻟﺻور اﻟذھﻧﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﻛوﻧت‬
‫ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺧﺑرات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ‪ .‬وھذه اﻟﺧﺑرات ھﻰ اﻟﺗﻰ ﺗﺟﻌﻠﻧﺎ ﻧرى أﺷﯾﺎ ًء ﻻ وﺟود ﻟﮭﺎ‪ ،‬ﻓﻰ ﺣﯾن ﻧﺧﻔﻖ ﻓﻰ رؤﯾﺔ ﺑﻌض اﻷﺷﯾﺎء اﻟﻣوﺟودة‬
‫ﻓﻌﻼً‪.‬‬
‫‪ .36‬اﻟﺗﺧﯾل واﻟﺗذﻛر ﯾﻌﻧﻰ ﻗدرة اﻟﻌﻘل ﻋﻠﻰ اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺻور اﻟﺗﻰ ﺣدﺛت ﻓﻰ اﻟﻣﺎﺿﻲ وﺗﺧﯾل ﺻور ﻟواﻗﻊ ﻟم ﯾﺣدث ‪.‬‬
‫‪ .37‬ﺗرﺗﺑط ﻗدرة اﻟﻌﻘل ﻋﻠﻰ اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺻور ﺑﺛﻼﺛﺔ ﻋواﻣل ﺗﺗﺻل ﺑطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻘل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ وھﻰ )اﻹدراك اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻲ ﻟﻣواد اﻻﺗﺻﺎل ﻣن‬
‫ﻧﺎﺣﯾﺔ ‪ -‬واﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻧﺎﺋم ﻟﮭذه اﻟﻣواد ‪ -‬اﻟﺗذﻛر اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻲ ‪(.‬‬

‫‪٥‬‬
‫‪ .38‬اﻻدراك اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻲ ﯾﻔﺳر إدراك ﻣواد اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻰ ﺗدﻋم اﺗﺟﺎھﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻔﺳر أﯾﺿﺎ ً إدراك ھذه اﻟﻣواد ﻣﺷوھﺔ ﺑﺳﺑب‬
‫اﻻﺗﺟﺎھﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫‪ .39‬اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻧﺎﺋم ﻟﮫ ﺗﻔﺳﯾرات ﻣﺗﻌددة ﻟﮫ وﻣن أھﻣﮭﺎ أن ﯾﻛون ﻣﺻدر اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣوﺿﻌﺎ ً ﻟﻠﺷك ﻓﯾﻘل ﺗﺄﺛﯾر اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺑﺳﺑب ﺿﻌف اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻰ‬
‫اﻟﻣﺻدر وﺑﻣرور اﻟوﻗت ﯾﻧﺳﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﻣﺻدر اﻟﻣﺷﻛوك ﻓﯾﮫ ﺑﺳرﻋﺔ أﻛﺑر ﻣن ﻣﺿﻣون اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ .40‬وﯾرﺟﻊ اﻟﺗذﻛر اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻰ إﻟﻰ ﻣﯾل اﻷﻓراد ﻟﺗذﻛر اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺗﻔﻖ ﻣﻊ اﺗﺟﺎھﺎﺗﮭم وﻗﯾﻣﮭم‪،‬‬
‫‪ .41‬ھﻧﺎك ﺻﻠﺔ وﺛﯾﻘﺔ ﺑﯾن اﻻﺗﺟﺎه واﻟﺗﻌرض ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ وﻛذﻟك إدراك ﻣﺣﺗوى اﻟرﺳﺎﻟﺔ وأﺧﯾرا ً ﺗذﻛر ھذا اﻟﻣﺣﺗوى ‪.‬‬
‫‪ .42‬اﻷﻓراد ﻓﻰ أﺛﻧﺎء ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻛوﯾن اﻟرأى ﯾﻔﺿﻠون اﻟﺗﻌرض ﻟﻺﻋﻼم اﻟﻣﺧﺎﻟف ﻋن اﻹﻋﻼم اﻟﻣؤﯾد ‪.‬‬
‫‪ .43‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹدراك ھﻰ ﻓﻰ ﺟوھرھﺎ إﻋطﺎء ﻣﻌﻧﻰ ﻟﻌﻧﺎﺻر ﺣﺳﯾﺔ واردة ﻋﻠﯾﻧﺎ وإﻋطﺎء اﻟﻣﻌﻧﻰ ھو اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺑرز ﻓﻰ ﺷﻌورﻧﺎ ﺑﻌد‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻌﺻﺑﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺗم ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﺑﻌﯾدا ً ﻋن ﻣﺳﺗوى ﺗﻧﺑﮭﻧﺎ وﯾﻘظﺗﻧﺎ‪.‬‬
‫‪ .44‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹدراك ﺗﻧطوى داﺋﻣﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺗﻧظﯾم وﺗﻔﺳﯾر ﻟﻠﺟدﯾد ﻓﻰ ﺿوء اﻟﻘدﯾم‪ .‬وھﻧﺎ ﺗﺗﻣﺛل اﻟﺛﻐرة اﻟﺗﻰ ﺗﻧﻔذ ﻣﻧﮭﺎ أﺣﯾﺎﻧﺎ ً أﺿرار اﻷﻓﻛﺎر‬
‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ .45‬ﯾﺗﻛون اﻹدراك ﻣن ﺗﻔﺎﻋل ﻣﺟﻣوﻋﺗﯾن ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر‪ :‬إﺣداھﻣﺎ ﺑﻧﺎﺋﯾﺔ ﻣوﺿوﻋﯾﺔ ‪ .‬واﻷﺧرى وظﯾﻔﯾﺔ ذاﺗﯾﺔ ‪ ،‬اﻷوﻟﻰ ﺗﺗﺻل ﺑﺧﺻﺎﺋص‬
‫اﻟﺷﻰء اﻟﻣدرك‪ ،‬واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﺗرﺗﺑط ﺑﺎﻟﻔرد اﻟذى ﯾدرك‪.‬‬
‫‪ .46‬ھﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻛﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻌﻧﺎﺻر اﻟﺑﻧﺎﺋﯾﺔ ﻟﻺدراك ھﻰ‪ :‬اﻟﺗﻣﺎﺛل‪ ،‬واﻻﻧﻔراد‪ ،‬واﻟﺗﻣﯾز ‪.‬‬
‫‪ .47‬ﺗﺳﺗﻣد اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟوظﯾﻔﯾﺔ ﻟﻺدراك ﻣن ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔرد‪ ،‬وﺣﺎﻟﺗﮫ اﻟﻣزاﺟﯾﺔ اﻟﻌﺎﺑرة‪ ،‬وﺗﺟﺎرﺑﮫ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ .48‬اﻟﻌواطف ھﻰ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﺗﻰ ﻻ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘل‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﻛم ﺑﻼ ﺷك ﻓﻰ ﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺗدﻓﻖ إﻟﯾﮫ وﻧوﻋﮭﺎ‪ ،‬وھﻰ أﺣد‬
‫اﻟﻌواﻣل اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﯾﺗم ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﮭﺎ اﻹدراك اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻰ ﻟﻣواد اﻻﺗﺻﺎل ‪.‬‬
‫‪ .49‬اﻹﻧﺳﺎن اﻟﻌﺎدى ﺑﻣﻌﺗﻘداﺗﮫ اﻟراﺳﺧﺔ دﯾﻧﯾﺎ ً أو ﺳﯾﺎﺳﯾﺎ ً أو اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎً‪ ،‬ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻘﺑل أى دﻋوة ﺗﺗﻌﺎرض ﻣﻊ ﻣﻌﺗﻘداﺗﮫ ‪.‬‬
‫‪ .50‬ﻣرﻛز اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﺎﻟﻌﻘل ھو اﻟذى ﯾﻧﺗﻘﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﯾﺻﻧﻔﮭﺎ وﯾﻘوﻣﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .51‬اﻟﻣوﻗف اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻟظروف اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ واﻻﺳﺗﻌدادات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻛﻠﮭﺎ ﻋواﻣل ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ دورة اﻻﺗﺻﺎل وﺗﺄﺛﯾره‪ ،‬وھﻰ ﻗد ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗدﻋﯾﻣﮫ أو ﺗﻘف ﻋﻘﺑﮫ ﻓﻰ طرﯾﻘﺔ ‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﻗد ﺗؤدى إﻟﻰ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ ﻟﻣﺎ ﻛﺎن ﯾرﻣﻰ إﻟﯾﮫ اﻟﻣرﺳل ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬
‫) ﺑراﻣﺢ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ (‬
‫‪ .1‬ﺗﻛوﯾن اﻟﺻور اﻟذھﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌﻘدة اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺿﻊ ﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬وﺗﺗﺿﺢ ﺻﻌوﺑﺔ ﺑراﻣﺞ اﻟﺻورة ﻣن ﺣﺎﺟﺗﮭﺎ إﻟﻰ أﻧﺷطﺔ وﺳﯾﺎﺳﺎت طوﯾﻠﺔ اﻟﻣدى ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗراﻛم اﻟﺟﮭود اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‪ ،‬وﻣواﺟﮭﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﺎوﻻت واﻟﻣؤﺛرات اﻟﻣﺿﺎدة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺿﻔﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﻣﻌﺎﻟم ﻏﯾر ﻣرﺟوة‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣن اﻟﺿرورى أن ﺗﺗﺳم اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﺑﺎﻟواﻗﻌﯾﺔ واﻟﺻدق‪ ،‬وأن ﺗﺗﻔﻖ ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻰ ﯾﻣﺎرﺳﮭﺎ اﻟﻔرد أو‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﺳﺎﻋد اﻟﺻورة اﻟطﯾﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧﺷﺄة ﻋﻠﻰ اﺟﺗذاب اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣل ﻓﯾﮭﺎ‪ ،‬وﺳﻌﺎدة اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻌﻼً ﺑﺎﻻﻧﺗﻣﺎء إﻟﯾﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺻورة اﻟطﯾﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ھﻰ اﻟﺗﻰ ﺗﮭﯾﺊ اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻰ أى إﻧﺗﺎج ﯾﺣﻣل اﺳﻣﮭﺎ‪ ،‬وﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺑل اﻟﺟﻣﮭور ﻷى إﻧﺗﺎج ﺟدﯾد ﻗﺑل أن ﯾظﮭر‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾؤدى إﻟﻰ ارﺗﻔﺎع ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت أو ﺗﻧﺷﯾط اﻟﺧدﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻛﺑر ﺣﺟم اﻟﺷرﻛﺔ ﻻ ﯾﻌﻧﻰ ﺑﺎﻟﺗﺄﻛﯾد ذﯾوع اﺳﻣﮭﺎ أو ﺗﻛوﯾن ﺻورة طﯾﺑﺔ ﻋﻧﮫ ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺷرﻛﺎت ذاﺋﻌﺔ اﻟﺻﯾت ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﺷﻌور ﻧﺣوھﺎ طﯾﺑﺎ ً‪.‬‬
‫‪ .8‬ﻣﺎ ﯾﻌﺗﺑره اﻟﺟﻣﮭور طﯾﺑﺎ ً أو ﺷﯾﺋﺎ ً ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﯾرﺟﻊ إﻟﻰ ﻧظرﺗﮫ اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﯾﺔ ﺑﺎﻟدرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ ﻷﺷﯾﺎء ﻣﻌﯾﻧﺔ ﯾراھﺎ ﺑﮭذا اﻟﻣﻧظور أو ذاك‪.‬‬

‫‪٦‬‬
 ‫‪ .9‬ﺗﺳﺎھم آراء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﻰ ﺗﺣﻘﯾﻖ اﻟﺳﻣﻌﺔ اﻟطﯾﺑﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻓﻘط ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣﺟﺎل اﻟﻌﻣل وﻟﯾس ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫‪ .10‬اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻔرد أو اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﯾﺳت ﺻورة واﺣدة‪ ،‬وﻟﻛﻧﮭﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺻور إﺣداھﺎ ﺗﺑرز ﻓﻰ اﻟﻣﻘدﻣﺔ وﯾﺷﺗد اﻟﺗرﻛﯾز‬
‫ﻋﻠﯾﮭﺎ‪ ،‬ﻓﻰ ﺣﯾن ﺗﺗﺑﻌﮭﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺻور اﻟﺗﻰ ﺗﺗﻔﻖ ﻣﻌﮭﺎ ﻓﻰ اﻟﻣﺿﻣون أو ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﻻ ﺗﺗﻧﺎﻗض ﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﻟم اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺻورة اﻟﺗﻰ‬
‫ﺗﺣﺗل اﻟﺑؤرة‪.‬‬
‫‪ .11‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ ﺟﻣﺎھﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺻورة اﻟﺗﻰ ﺗﻧﺟﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻰ ﺗﻛوﯾﻧﮭﺎ ﻋن ﻧﻔﺳﮭﺎ ﻟدى اﻟﺟﻣﺎھﯾر‪،‬‬
‫‪ .12‬إن ﺟﺎﻧﺑﺎ ً ﻛﺑﯾرا ً ﻣن اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺟﮭود اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت‪.‬‬
‫‪ .13‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ھﻰ اﻟﺳﻠوك اﻹدارى ﻟﻠﻘﯾﺎدات ﺗﺟﺎه اﻟﻣرؤوﺳﯾن داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬وھو اﻟﺳﻠوك اﻟذى ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾر اﻟﻔرد ﻛﻌﺿو ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .14‬ﺗﺗﻧﺎول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻛل اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻰ ﺗﻧﺷﺄ ﻓﻰ ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻣل‪ ،‬واﻟﺗﻰ ﻗد ﯾﻛون ﺳﺑﺑﮭﺎ اﻟﺻراع أو اﻹﺣﺑﺎط أو اﻟﺷﻌور ﺑﺎﻟﻔﺷل أو‬
‫اﻟﺧوف‬
‫‪ .15‬وﻗد ﺛﺑت أن ﺷﻌور اﻟﻔرد ﺑﺗﮭدﯾد أﻣﻧﮫ واﺳﺗﻘراره اﻟﻣﺎدى أو اﻷدﺑﻰ ﯾﺄﺗﻰ ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺔ أﺳﺑﺎب اﻟﺻراع داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ .16‬اﻟﺻراع اﻟﻣﺑﻧﻰ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﺛﺎﺑﺗﺔ وﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻛﯾدة وﺗﻔﻛﯾر ﻣﺗزن ﯾﺄﺧذ أﺷﻛﺎﻻً ﺳﻠوﻛﯾﺔ ﺑﻧﺎءة وواﻋﯾﺔ وﻣوﺟﮭﺔ ﻧﺣو ﺗﺣﻘﯾﻖ أھداف‬
‫ﻣﺣددة‪.‬‬
‫‪ .17‬اﻟﺗطﺑﯾﻖ اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﯾﺗطﻠب ﻓﮭم دواﻓﻊ اﻟﺳﻠوك اﻟﺑﺷرى ﻋﻠﻰ ﺿوء اﻟظروف اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﺳﺎﺋدة ﻓﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻰ ﯾﻣﺎرس ﻓﯾﮭﺎ‬
‫ھذا اﻟﺳﻠوك‪.‬‬
‫‪ .18‬أن اﻟﺗزام اﻹدارة ﻓﻰ أى ﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎﻟﺳﻠوك اﻹدارى اﻟذى ﯾﺗﻔﻖ ﻣﻊ ﻣﺑﺎدئ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﯾﮭﯾﺊ اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻛﻰ ﺗﻣﺎرس‬
‫وظﯾﻔﺗﮭﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﮭﺎ ﺑﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .19‬اﻟﻔﻠﺳﻔﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻷى ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺗﺄﺛر إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﺑﺎﻷوﺿﺎع اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ‪ ،‬وﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﺧرى اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ وﻛذﻟك اﻟﺻورة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻰ أذھﺎن اﻟﺟﻣﺎھﯾر ‪.‬‬
‫‪ .20‬اﻟﺧطوة اﻻوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻠﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﺗﺑدأ ﺑﺗﺣدﯾد ﻧﻘﺎط اﻟﺿﻌف واﻟﻘوة ﻓﻰ اﻟﺻورة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻔرد أو اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .21‬اﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻓﻰ اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻠﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﻛوﻧﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻧﻔﺳﮭﺎ ﻟدى ﺟﻣﺎھﯾرھﺎ ﻣﻌرﻓﺔ ﺣﻘﯾﻘﺔ اﻷوﺿﺎع داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .22‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻓﻰ ﺗﺧطﯾط ﺑراﻣﺞ اﻟﺻورة وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﺑﺗﻛﺎر اﻷﻓﻛﺎر واﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﻟﻧﻘل اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ إﻟﻰ اﻟﺟﻣﺎھﯾر‪.‬‬
‫‪ .23‬أﻧﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻻ ﺗﻌﻣل ﻓﻰ ﻓراغ‪ ،‬وھﻰ ﻻ ﺗزﯾد ﻋﻠﻰ ﻛوﻧﮭﺎ أﺣد اﻟﻣﺗﻐﯾرات ﻓﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .24‬ﺗﻛوﯾن اﻟﺻورة ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻣﺗراﻛم ﻟﻸﻧﺷطﺔ واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻰ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻖ أھداف ﺑﻌﯾدة اﻟﻣدى ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷھداف‬
‫اﻟﻘﺻﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ ‪.‬‬
‫‪ .25‬ﺑراﻣﺞ اﻟﺻورة ﺷﺄﻧﮭﺎ ﻛﺷﺄن ﺑراﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﺳﯾر ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﻏﯾر ﻣﻧظور وھو ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺟﺎھﺎت واﻻﻧطﺑﺎﻋﺎت اﻟذاﺗﯾﺔ ﻟﻸﻓراد ‪.‬‬
‫‪ .26‬ﯾﺗوﻗف اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻔﻛرة اﻟﻣطروح او اﻟﮭدف – ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺟﻣﮭور اﻟﻣﺳﺗﮭدف – ﺗﻛﺎﻟﯾف اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟوﺳﯾﻠﺔ – ﻋﺎﻣل اﻟوﻗت ﻣزاﯾﺎ ﻛل وﺳﯾﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ .27‬اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻣطﺑوﻋﺔ أﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ ﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟرﺳﺎﺋل ﻓﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ وﺗﻧﺎول ﺗﻔﺎﺻﯾﻠﮭﺎ اﻟدﻗﯾﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ .28‬اﻟرادﯾو ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﮭﺎﻣﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻰ ﺗﻛوﯾن اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ‪.‬‬
‫‪ .29‬اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻣطﺑوﻋﺔ أﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ ﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟرﺳﺎﺋل ﻓﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ وﺗﻧﺎول ﺗﻔﺎﺻﯾﻠﮭﺎ اﻟدﻗﯾﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ .30‬ﯾﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل ﻋن طرﯾﻖ اﻟﻣرﺋﯾﺎت أﻛﺛر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻰ ﻧﻘل اﻷﻓﻛﺎر ﻓﻰ ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .31‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻹﻋﻼن ﻟﺗﺣﻘﯾﻖ ﺑﻌض أھداف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﺧداﻣﮫ اﻟﻣﺄﻟوف ﻓﻰ ﻣﺟﺎل اﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻠﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ .32‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻹﻋﻼن ﻓﻰ ﺷرح وﺟﮭﺔ ﻧظر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺧﻼل اﻻﺿراﺑﺎت ‪،‬وﻛذﻟك ﻋﻧد اﻹﻋﻼن ﻋن ﺑداﯾﺔ أﻧﺷطﺔ أو ﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة ﺗﻘوم ﺑﮭﺎ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾﻖ ﺑﻌض اﻟﺗﯾﺳﯾرات ﻟﻠﺟﻣﮭور‪.‬‬

‫‪٧‬‬
‫‪ .33‬وﺗﺗﻣﯾز إﻋﻼﻧﺎت اﻟﺻورة ﺑﺄن ﻟﮭﺎ أھداﻓﺎ ً ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﻛﺳب اﻟﺗﺄﯾﯾد أو إﺛﺎرة اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﺄﻧﺷطﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ ﻣﻣﺎ ﯾؤدى إﻟﻰ ﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺛرات ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷراء‪.‬‬
‫‪ .34‬أﺣﯾﺎﻧﺎ ً ﺗﻛﺗﻔﻰ ﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺧﺎﺻﺔ إﻣﺎ ﻟﻌﺟز ﻣواردھﺎ ﻋن ﺗﻐطﯾﺔ ﻧﻔﻘﺎت اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻌﺎﻣﺔ أو ﻟﻌدم رﻏﺑﺗﮭﺎ ﻓﻰ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ‬
‫ھذه اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻰ ﺗﺗطﻠب ﻧﻔﻘﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗﻔوق اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬أو ﻷن طﺑﯾﻌﺔ أﻧﺷطﺔ ﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻻ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ھذه‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل‪.‬‬
‫‪ .35‬اﻷﺣداث اﻟﺧﺎﺻﺔ إذا أﺣﺳن إﻋدادھﺎ واﻟﺗﺧطﯾط ﻟﮭﺎ ﺑﻌﻧﺎﯾﺔ ﺗﻠﻌب دورا ً ھﺎﻣﺎ ً ﻓﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻧد ﺟﻣﺎھﯾرھﺎ‪.‬‬
‫‪ .36‬اﺣﺗﻔظ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻰ ﺑﻣﻛﺎن اﻟﺻدارة ﺑﯾن وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻷﺧرى ﻓﻲ ﻗوة اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻣر اﻟﻌﺻور‪.‬‬
‫‪ .37‬ﯾﺗﺧذ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻰ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﺣدى اﻟﺻور اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪ :‬اﻟﺧطب اﻟرﺳﻣﯾﺔ – ﻣؤﺗﻣرات اﻟﻣﺎﺋدة اﻟﻣﺳﺗدﯾرة – ﻣﻧﺎﻗﺷﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن – اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .38‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺧطب اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ وﺟود ﻣﺗﺣدﺛﯾن ﻣؤﺛرﯾن أﺳرع اﻟوﺳﺎﺋل ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﺟﻣﺎھﯾر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن‬
‫ﺟﻣﺎﻋﺎت ﺻﻐﯾرة ‪.‬‬
‫‪ .39‬ﻣؤﺗﻣرات اﻟﻣﺎﺋدة اﻟﻣﺳﺗدﯾرة ﺗﺳﺗﺧدم إذا ﻛﺎن ﺟﻣﮭور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺻﻐﯾرا ً أو إذا أﻣﻛن ﺗﻣﺛﯾل ھذا اﻟﺟﻣﮭور ﻓﻰ اﻟﻣؤﺗﻣرات ﻋن‬
‫طرﯾﻖ اﻟﻘﯾﺎدات اﻟﺗﻰ ﺗﺣظﻰ ﺑﺛﻘﺗﮫ وﺗﺄﯾﯾده ‪.‬‬
‫‪ .40‬ﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﯾﺳﺗﺧدم إذا ﺗﻌددت ﺟواﻧب اﻟﻣوﺿوع‪ ،‬وﺗﻌددت اﻹدارات اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﮫ‪.‬‬
‫‪ .41‬ﺗﺄﺗﻰ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻓﻰ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻰ ﻗﯾﺎس ﻗوة اﻟﺗﺟﺎوب ﻟﻛل وﺳﯾﻠﺔ ‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻰ ﺑﻌدھﺎ اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﻏﯾر‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﻠﯾﻔزﯾون‪ ،‬ﻓﺎﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷﻓﻼم اﻟﻧﺎطﻘﺔ ﻓﺎﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻹذاﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﻠﻐراف‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣراﺳﻠﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺧطﺎﺑﺎت‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﺻﺣﺎﻓﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻠﺻﻘﺎت واﻟﻼﻓﺗﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺟﻼت‪ ،‬وأﺧﯾرا ً ﺗﺄﺗﻰ اﻟﻛﺗب ‪.‬‬
‫‪ .42‬ﺗﺗﻧﺎول اﻟﻧﺷرة ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣوﺿوﻋﺎ ً واﺣدا ً ﻓﻰ ﺻﻔﺣﺎت ﻗﻠﯾﻠﺔ ﻣطوﯾﺔ ﺗﺳﻠم ﻟﻸﻓراد ﺑﺎﻟﯾد أو ﺗرﺳل ﺑﺎﻟﺑرﯾد ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺗﻧوع ﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﻛﺗﯾب‪،‬‬
‫وﺗﺗﻌدد ﺻﻔﺣﺎﺗﮫ‪ ،‬وﯾﺗﺳﻊ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﺑﺷﻛل ﻣﻔﺻل‪.‬‬
‫‪ .43‬ﯾﺄﺗﻰ اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوى ﻓﻰ ﻣﻘدﻣﺔ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﻣﺳﺎھﻣﯾن ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧﺷﺂت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ‪ .‬وﯾﺷﻐل اﻟﻣرﻛز اﻟﺛﺎﻧﻰ ﻓﻰ وﺳﺎﺋل‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻐﯾر اﻟﻣﺳﺎھﻣﯾن ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺣﻠﻰ واﻟﻣوزﻋﯾن واﻟﻣوردﯾن ‪.‬‬
‫‪ .44‬اﻋﺗﺎدت اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟراﺋدة ﻓﻰ إﻋداد اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺳﻧوﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻓﻰ ھذه اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ .‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ ‪ -‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬
‫‪ -‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪ -‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺷﺧﺻﯾﺔ ‪ -‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ ‪.‬‬
‫ﺑدأت ﺑﻌض اﻟﻣﻧﺷﺂت واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ ﺗواﻛب اﻟﺗطور اﻟﺣدﯾث ﻓﻰ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﻓﺄﻗدﻣت ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت‬ ‫‪.45‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ وﻓﻰ ﻣﻘدﻣﺗﮭﺎ ﺷﺑﻛﺔ "اﻹﻧﺗرﻧت"‪.‬‬

‫‪٨‬‬
 ‫ﻣﻠﺧص اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻰ‬

‫اﻟﻔﺻل اﻻول ) ﻣﮭﺎرة اﻟﺣدﯾث (‬

‫‪ .1‬إن ﻣﺳﺋوﻟﯾﺔ ﻧﺟﺎح اﻹﺗﺻﺎل أو ﻓﺷﻠﮫ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﻘﻊ ﻓﻰ ﺟزء ﻛﺑﯾر ﻣﻧﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗـﻖ اﻟﻣﺷﺗﻐﻠﯾن ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻣﻘﺎم‬
‫اﻷول‬
‫‪ .2‬ﺗﺗﻣﺛل ﻣﮭـﺎرة اﻟﺣدﯾث ﻓﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻋرض وﺗﻘدﯾـم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر إﻟﻰ اﻟﺟﻣﺎھﯾر ﻋرﺿﺎ ﺟﯾدا وﻣرﺗﺑﺎ وواﻓﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬أﺧﺻﺎﺋﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻧﺎﺟﺢ ھو اﻟذى ﯾﺗﺣدث إﻟﻰ ﺟﻣﮭوره ﺑﺷﻛل ﺗﻠﻘﺎﺋﻰ ﺑﻌﯾدا ﻋن اﻟورق اﻟﻣﻛﺗوب‬
‫‪ .4‬ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ﯾﻣﻛن ﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﯾﺳﺗﻌﯾن ﺑﻣذﻛرات ﻣﺧﺗﺻرة ﺗﺗﺿﻣن اﻟﻧﻘﺎط اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﺳﯾدور ﺣوﻟﮭﺎ اﻟﺣدﯾث‪.‬‬
‫‪ .5‬ورﺟل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻧﺎﺟﺢ أﯾﺿﺎ ھو ﯾﻌرف ﻣﺎ ھﻲ اﻷﺷﯾﺎء اﻟﺗﻰ ﺗﺷﻐل اﻟﺟﻣﮭور ﻋن ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺣدﯾﺛﮫ‬
‫‪ .6‬وﯾﺟب ان ﯾﻌرف رﺟل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻰ ﺗﺟﻌل اﻟﺟﻣﮭور أﻗل إﻧﺗﺑﺎھﺎ وأﻛﺛر ﻣﻠﻼ أﺛﻧﺎء اﻟﺣدﯾث‬
‫‪ .7‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﺗﻰ ﯾﺟب ان ﯾﺗﻌﻠﻣﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﯾﺗﻘن ﻣﮭﺎرة اﻟﺣدﯾث اﻹﻟﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣوﺿوع ‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺻﯾل ‪ -‬اﻟﻘدرة‬
‫ﻋﻠﻰ اﻹﻗﻧﺎع ‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺻﺎت ‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ إﺷراك اﻟﺟﻣﮭور ‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛرار ‪ -‬اﻟﻣﺻداﻗﯾــــﺔ ‪ -‬اﻟﻘـــدوة ‪ -‬ﺿﺑط‬
‫اﻹﻧﻔﻌﺎل ‪ -‬اﻟﻣظﮭر اﻟﻼﺋﻖ ‪ -‬رﺑط اﻟﻣوﺿوع ﺑﺣﺎﺟﺎت اﻟﺟﻣﮭور ‪ -‬اﻹﺳﺗﺷﮭﺎد ﺑﻧﻣﺎذج ﻣن اﻟواﻗﻊ ‪ -‬اﻻﺑﺗﺳﺎﻣﺔ ‪ -‬إﻣﻌﺎن اﻟﻧظر ﻓﻰ‬
‫اﻟﺟﻣﮭور ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﺗوﻓـر ﻛم أﻛﺑر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﻣوﺿوع ﻟدى ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾزﯾد ﻣن ﺛﻘﺗﮫ ﺑﻧﻔﺳـﮫ ‪ ،‬وﻣن ﻗدرﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع ﻓﻰ ﻋرض‬
‫اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬
‫‪ .9‬ﻣﺳـﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟذى ﻻ ﯾﺗوﻓر ﻟدﯾﮫ اﻟﻘدر اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﻣوﺿوع ‪ ،‬ﯾﺟد ﻧﻔﺳﮫ ﻋﺎﺟزا ﻋن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣوﺿوع‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﻧﺎﺳب وﻏﯾر ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .10‬ھﻧﺎك ﻣﺻﺎدر ﻣﺗﻌددة ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﯾﺟﻣﻊ ﻣﻧﮭﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺣول ﻣوﺿوﻋﮫ ﻣﺛل اﻟﻛﺗب واﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬
‫واﻟدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﻟﺗﻰ أﺟرﯾت ﺣول اﻟﻣوﺿوع ‪ ،‬واﻟدورﯾﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ واﻟﺗﺟﺎرب اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬واﻟﻌﻠﻣﺎء واﻟﺧﺑراء واﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن‬
‫واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻰ ذات اﻟﻣﺟﺎل ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾن ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻣدﯾرﯾن وﻣﺷرﻓﯾن وﻓﻧﯾﯾن وﻏﯾرھم ﻣﻣن ﺗﺗوﻓر ﻟدﯾﮭم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول‬
‫اﻟﻣوﺿوع ‪.‬‬
‫‪ .11‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﺻﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻌﻧﻰ ﻧﻘل اﻷﻓﻛﺎر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵراء ﺑﺳﮭوﻟﺔ وﯾﺳر ﻟﻶﺧرﯾن ﺑﺣﯾث ﯾﺗم ﻓﮭﻣﮭﺎ وإﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮭﺎ ﺑﻧﻔس‬
‫اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟذى ﻗﺻده ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .12‬اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟزﻣﻧﻰ أن ﯾﻘدم اﻻأﻓﻛﺎر أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ ﺣﺳب زﻣن ﺣدوﺛﮭﺎ‪ .‬وﯾﻔﯾد ذﻟك ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺣدﯾث ﻋن ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﺗطوارﺗﮭﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أو اﻟﺣدﯾث ﻋن اﻟظروف واﻷوﺿﺎع اﻟﺗﻰ ﻣرت أو رﺑﻣﺎ ﻣﺎزاﻟت ﺗﻣر ﺑﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .13‬اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﻌددي أو اﻟﮭﺟﺎﺋﻰ ﯾﻔﯾد ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﺗﻘﺎرﯾر أو اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻹﺧﺑﺎرﯾﺔ أو ﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻷﻣور اﻟﺗﻰ ﺗﺷﻛل اﻷرﻗﺎم ﻓﯾﮭﺎ أﻣورا‬
‫ھﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .14‬اﻟﺗﺳﻠﺳل ﺣﺳب اﻷھﻣﯾﺔ ﯾﺗوﻗف ذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﮭدف ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم وﻋﻠﻰ ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺟﻣﮭور واﻟﻣوﺿوع واﻟوﻗت اﻟﻣﺗﺎح ﻟﻠﻌرض ‪.‬‬
‫‪ .15‬اﻟﺗﺳﻠﺳل ﺣﺳب اﻟﻣﻛﺎن ﯾﻣﻛن أﯾﺿﺎ ﻟﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﯾرﺗب ﻣوﺿوﻋﮫ وﯾﻘدم ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﮫ ﺣﺳب ﻋﻼﻗﺗﮭﺎ اﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .16‬اﻟﺗﺳﻠﺳل ﻣن اﻟﻧظرﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﺗطﺑﯾﻖ ﺣﯾث ﯾﻘوم ﺑﻌرض اﻟﻣﻔﮭوم اﻟﻧظري ﻟﻠﻣوﺿوع أو اﻟﻔﻛرة أوﻻ ‪ ،‬ﺛم ﯾﺗﺑﻌﮫ ﺑﺷـرح ﻋن ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻖ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﻲ ‪ ،‬وھو ﺑذﻟك ﯾﻧﺗﻘل ﻣن اﻟﻧظرﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﺗطﺑﯾﻖ ‪.‬‬
‫‪ .17‬ﻟﺗﺳﻠﺳل ﺑﻣﺳـﺎﻋد اﻟذاﻛرة ﻓﻰ ھذه اﻟطرﯾﻘﺔ ﯾﻘوم ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺗرﺗﯾب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل إﻧﺷﺎء ﻛﻠﻣﺔ أو ﺻورة ﺗﻠﺗﻘط‬
‫ﺟوھر اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﺗﺻﺎﻟﯾﺔ وﺗرﺗب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺣﺗوﯾﮭﺎ ‪.‬‬

‫‪٩‬‬
‫‪ .18‬ﻗد ﯾﻛون ﻣﺳﺎﻋد اﻟذاﻛرة ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺣرف ﺗﻌﻛس اﻟﻧﻘﺎط اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ‪ ،‬ﻣﺛل ﻟﻔظ ﻋدة ﻛﻠﻣﺎت ﺗﺷﻛل أﺣرﻓﮭﺎ اﻷوﻟﻰ ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ‬
‫ﻛﻠﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ .19‬ﻧﻘطﺔ اﻟﺑداﯾﺔ ﻓﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﻗﻧﺎع ھﻲ إﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣدﺧل اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻠﺟﻣﮭور‪.‬‬
‫‪ .20‬ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن اﻟﻣدﺧل ﻣﻧﺎﺳﺑﺎ ﻟﻠﺟﻣﮭور ﻛﻠﻣﺎ ﺟذب إﻧﺗﺑﺎھﮫ وإﺳﺗﺣوذ ﻋﻠﻰ إھﺗﻣﺎﻣﮫ ‪.‬‬
‫‪ .21‬ﻛﻠﻣﺎ ﺗﺿﻣن اﻟﻣدﺧل ﺑﯾﺎن أھﻣﯾﺔ اﻟﻣوﺿوع وﻣدى اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﮫ ‪ ،‬واﻟﻔﺎﺋدة اﻟﺗﻰ ﺳﺗﻌود ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣﯾﻊ أو اﻷﺿرار اﻟﺗﻰ ﯾﻣﻛن ﺗﺟﻧﺑﮭﺎ ﻛﻠﻣﺎ‬
‫ﻛﺎن ﻣﺛﯾرا وﻣﺷوﻗﺎ ﻟﻠﺟﻣﮭور ‪.‬‬
‫‪ .22‬ﻣﮭﺎرة اﻹﻧﺻﺎت ﺗﻌطﻰ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓرﺻﺔ ﺟﯾدة ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ رد ﻓﻌل اﻟﺟﻣﮭور ‪.‬‬
‫‪ .23‬ﯾﻌﻣد ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ إﺷراك اﻟﺟﻣﮭور ﻓﻰ اﻟﺣدﯾث ﺣﺗﻰ ﻻ ﯾﻛون اﻟﺟﻣﮭور ﻣﺳﺗﻣﻌﺎ ﺳﻠﺑﯾﺎ طوال اﻟوﻗت ‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﻻ ﯾﺷﻌر‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻠل أو ﯾﻧﺻرف ﺑﻌﯾدا ﻋن ﻣﺿﻣون اﻟرﺳﺎﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪ .24‬اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺑﻼﻏﯾﺔ وھﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻰ ﺗطرح ﻟﺟذب اﻹﻧﺗﺑﺎه وإﺛﺎرة اﻻھﺗﻣﺎم واﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻰ اﻵﺧرﯾن وﻟﯾس ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ إﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﯾﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .25‬اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺣﯾث ﯾﻘوم ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺗوﺟﯾﮫ أﺳـﺋﻠﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻠﺟﻣﮭور ﺛم ﯾﺳﺗﻣﻊ إﻟﻰ اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺻدر ﻋن ﺑﻌض‬
‫أﻓراده وﯾﻘوم ﺑﺎﻟﺗﻌﻠﯾﻖ ﻋﻠﯾﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .26‬ﯾﻣﻛن ﻟﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﯾطرح ﺗﻌﻠﯾﻘﺎ ﻣﺛﯾرا ﻟﻠﺟدل ‪ ،‬ﯾﻛون ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻟطﻌم ﻟﻠﺟﻣﮭور ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺷﺟﻊ اﻟﻛﺛﯾر ﻣﻧﮭم ﻋﻠﻰ اﻟرد‬
‫وإﺑداء اﻟرأى ‪.‬‬
‫‪ .27‬ﻟﻛﻰ ﯾﻛون اﻟﺗﻛرار ذا ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻰ اﻟﺣدﯾث ‪ ،‬ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﯾﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻠﻣﺎت واﻟﻌﺑﺎرات اﻟﮭﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .28‬ﺗﺗﻣﺛل اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ ﻓﻰ درﺟﺔ اﻟﺛﻘﺔ اﻟﺗﻰ ﯾوﻟﯾﮭﺎ اﻟﺟﻣﮭور ﻟﻠﻣﺷﺗﻐﻠﯾن ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻟﻛل ﻣﺎ ﯾﺻدر ﻋﻧﮭم ﻣن أﻗوال وأﻓﻌﺎل ‪.‬‬
‫‪ .29‬أن ﻣﺻداﻗﯾﺔ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﯾﺳت وﻟﯾدة ﻟﺣظﺔ أو ﻣوﻗف ‪.‬‬
‫‪ .30‬ھﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻟﻠﻣﺻداﻗﯾﺔ‬
‫‪ .31‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻷول ﻓﻰ اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﯾﻛون ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣوﺿﻊ ﺛﻘﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣﻌﯾن ‪ ،‬وھذا ﯾﺗﺿﻣن أن ﯾﻛون ﺻﺎدﻗﺎ ‪ ،‬وأن‬
‫ﯾﻌرض ﻗﺿﺎﯾﺎه ﺑﺑراﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ وأن ﯾﺗﺣدث ﺑﺄﺳﻠوب ﻣﺑدع وﻣﺗﻣﯾز ‪.‬‬
‫‪ .32‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻧﻰ ﻓﻰ اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﺗﻛون أﻓﻛﺎر ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺻﺎدﻗﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﺎﻧت اﻹﻗﺗراﺣﺎت اﻟﺗﻰ ﯾﻘدﻣﮭﺎ ﻣﺛﯾرة ﻟﻠﺟدل‬
‫أو اﻟﺧﻼف ﻓﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﯾؤﯾد ذﻟك ﺑﻌرض ﺑﻌض اﻷدﻟﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺗﻧد إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷﺑﺣﺎث واﻟدراﺳﺎت ‪.‬‬
‫‪ .33‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻟث ﻓﻰ اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﺗﻛون اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو اﻟﻣﻧﺷﺄة اﻟﺗﻰ ﯾﻣﺛﻠﮭﺎ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﺎﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .34‬ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟذى ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﻧﺳﺑﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻓﻰ ﻛل ﻣﺳﺗوى ﻣن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺛﻼﺛﺔ ‪ ،‬ﯾﻛون ذو ﻣﺻداﻗﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ و ﯾﺳﺗطﯾﻊ أن‬
‫ﯾﺣﻘﻖ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻹﻗﻧﺎع واﻟﺗﺄﺛﯾر ‪.‬‬
‫‪ .35‬ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن رﺟل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻗـدوة ﻟﺟﻣﮭوره ﻓﻰ ﻣﺟﺎل ﻣﺎ ‪ ،‬ﻛﺎن أﻗدر ﻋﻠﻰ ﺷرح وﺗوﺿﯾﺢ أﺑﻌﺎد ھذا اﻟﻣﺟﺎل ‪.‬‬
‫‪ .36‬ﺗﺣﻠﻰ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﮭدوء وﺿﺑط اﻹﻧﻔﻌﺎل ﯾﺳﺎﻋده ﻛﺛﯾرا ﻓﻰ ﻛﺳب ود وﺣب اﻟﺟﻣﺎھﯾر وﻓﮭم أﻓﻛﺎر وآراء اﻵﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪. .37‬إذا ﺷﻌر اﻟﺟﻣﮭور ﺑﺄن ھﻧﺎك ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺳﻣﺎع ھذا اﻟﻣوﺿوع أو ﻗراءﺗﮫ أو ﻣﺷﺎھدﺗﮫ ﻓﺳوف ﯾﻔﻌل ذﻟك ‪ ،‬وإذا اﻗﺗﻧﻊ ﺑﺄن ﻗﯾﺎﻣﮫ ﺑﻌﻣل ﻣﺎ أو‬
‫اﻣﺗﻧﺎﻋﮫ ﻋن اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﺻرف ﻣﺎ ﺳوف ﯾﻌود ﻋﻠﯾﮫ ﺑﺎﻟﻧﻔﻊ ﻓﺳوف ﯾﺗﺻرف ھﻛذا ‪.‬‬
‫‪ .38‬ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻧﺎﺟﺢ ھو اﻟذى ﯾرﺑط اﻟﻣوﺿوع اﻟذى ﯾﺗﺣدث ﻓﯾﮫ ﺑﺣﺎﺟﺎت اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﯾﺧﺎطﺑﮫ‪ ،‬وﯾﺑﯾن ﻣدى ﺗﺄﺛﯾر ھذا‬
‫اﻟﻣوﺿوع ﻋﻠﯾﮫ‪.‬‬
‫‪ .39‬ﯾﺟب اﻟﺗﺄﻛﯾد ھﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺿرورة اﻹﺗﺳﺎق واﻟﺗواﻓﻖ ﺑﯾن اﻟرﺳﺎﻟﺔ أو اﻟرﺳﺎﺋل اﻹﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﯾوﺟﮭﮭﺎ اﻟﻣﺷﺗﻐﻠون ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أﺛﻧﺎء‬
‫ﺣدﯾﺛﮭم ‪ ،‬وﺑﯾن ﻣﺎ ﯾرﺗﺳم ﻋﻠﻰ وﺟوھﮭم ﻣن إﺑﺗﺳﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .40‬ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻧﺎﺟﺢ ھو اﻟذى ﯾﻧظر داﺋﻣﺎ ﻓﻰ ﻋﯾون ﻛل أﻓراد اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﯾﺧﺎطﺑﮫ ‪ ،‬وﻻ ﯾرﻛز اﻟﻧظر ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻟﺳﯾن‬
‫ﻓﻰ اﻟﺻﻔوف اﻷﻣﺎﻣﯾﺔ أو ﻓﻰ أﺣد اﻷﻣﺎﻛن اﻟﺟﺎﻧﯾﺑﺔ ‪.‬‬

‫‪١٠‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺧﺎﻣس‬
‫ﻣﮭﺎرة اﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻔﻌﺎل‬
‫‪ .1‬اﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻔﻌﺎل ھو ﻗدرة رﺟل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻋرض وﺗوﺻﯾل رﺳﺎﻟﺗﮫ اﻟﻰ اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﯾﺧﺎطﺑﮫ ﺑطرﯾﻘﺔ واﺿﺣﺔ وﺟذاﺑﺔ ‪،‬‬
‫ﺑﺣﯾث ﺗؤدى اﻟﻰ إﺣداث اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣرﻏوب ﻓﻰ ﻓﮭم وآراء ھذا اﻟﺟﻣﮭور ﻟﯾﺻﺑﺢ أﻛﺛر ﻓﮭﻣﺎ وأﻛﺛر وﻋﯾﺎ ﺑﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺣﺗﺎج ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ اﻹﻋداد اﻟﺟﯾد واﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻠﻣوﻗف اﻹﺗﺻﺎﻟﻰ ‪ ،‬ﻟﻛﻰ ﯾﻛون ﻣﺷوﻗﺎ وﺟذاﺑﺎ ﻓﻰ طرﺣﮫ وﻣﻘﻧﻌﺎ ﻓﻰ‬
‫رﺳﺎﻟﺗﮫ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎم اﻟﺗﻰ ﯾﺟب ان ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻗﺑـل اﻟﺗﻘدﯾــم ‪:‬اﻋرف اﻟﮭدف ﺟﯾدا – اﻋرف ﺟﻣﮭورك – اﺳﺗﻌد ﺟﯾدا‬
‫ﻟﻠﻣوﺿوع – اﻟﺗﺣﻣس ﻟﻠﻣوﺿوع‬
‫‪ .4‬وﺿوح اﻟﮭدف ﻣﻧذ اﻟﺑداﯾﺔ ﯾﻣﻛن ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﻘﺎﺋﻖ واﻵراء واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻷدﻟﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺧدم اﻟﮭدف‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﺣدﯾد اﻟﮭدف ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم ﯾؤدى اﻟﻰ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل ﯾؤدى اﻟﻰ اﺣداث اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣطﻠوب ﺑﯾن‬
‫اﻟﺟﻣﮭور ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺗﺣدﯾد اﻟﮭدف ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم ﯾؤدى اﻟﻰ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء رﺳﺎﻟﺔ واﺿﺣﺔ وﻣرﺗﺑﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﻣﻛن اﻟﺟﻣﮭور ﻣن اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ واﻟﻔﮭم ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺗﺣدﯾد اﻟﮭدف ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم ﯾؤدى اﻟﻰ ﺗوﻓﯾر ﻣﻘﯾﺎس ﺣﻘﯾﻘﻲ ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻧﺟﺎح اﻟﺗﻘدﯾم ﺑﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﯾﺟب ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ھﻧﺎك أﺷﺧﺎص آﺧرون ﺳﯾﻘوﻣون ﺑﺎﻟﺗﻘدﯾم ﻣﻌﮫ أم ﺳﯾﻛون ﺑﻣﻔرده‪.‬‬
‫‪ .9‬ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﯾﺳﺗﻛﺷف ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﺳﯾﺧﺎطﺑﮫ ﻗﺑل أن ﯾﻘوم ﺑﺎﻟﻌرض ‪.‬‬
‫‪ .10‬ﻣﻌرﻓﺔ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن ﻣن ﺣﯾث اﻻھﺗﻣﺎﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺧﻠﻔﯾﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟﻔﺋﺔ اﻟﻌﻣرﯾﺔ واﻟﻣﺳﺗوى اﻻﻗﺗﺻﺎدي‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻟﺗوﺟﮭﺎت اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻟﻣﮭﻧﺔ ﯾﺳﺎﻋد ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد أﻓﺿل طرﯾﻘﺔ ﻟﻠﺗﻘدﯾم ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل ‪.‬‬
‫‪ .11‬ﻓﻰ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ﻗد ﯾﻛون ﻣن اﻟﻣﮭم ان ﯾﻌرف ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺎ ﯾﻌرﻓﮫ ﺟﻣﮭور اﻟﺣﺎﺿرﯾن ﻋﻧﮫ وﻋن ﻣﻧظﻣﺗﮫ وﻋن آراﺋﮫ‬
‫ﻓﻰ ﺑﻌض اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ ‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﯾﻛون ﻣﺳﺗﻌدا ﻟﻠرد ﻋﻠﻰ أﯾﺔ ﺳؤال أو اﺳﺗﻔﺳﺎر ﺣول ھذا اﻟﻣوﺿوع ‪.‬‬
‫‪ .12‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟدواﻓﻊ اﻟﺟﻣﮭور ﻟﺣﺿور اﻟﺗﻘدﯾم واﻟﻌرض ‪ ،‬ﯾﺳﺎﻋد ﻛﺛﯾرا ﻓﻰ ﺗﻘدﯾم ﻋرض ﻓﻌﺎل ‪.‬‬
‫‪ .13‬إذا ادرك اﻟﺟﻣﮭور ان ﻣﺎ ﯾﻘوﻟﮫ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾرﺗﺑط ﺑﻘﺿﺎﯾﺎھم وﯾﻌرض ﻣﺷﺎﻛﻠﮭم وﯾﻠﺑﻰ ﺣﺎﺟﺎﺗﮭم ‪ ،‬ﻓﺈن اﻻﺣﺗﻣﺎل اﻷﻛﺑر‬
‫أﻧﮭم ﺳﯾﮭﺗﻣون ﺑﺎﻟﺗﻘدﯾم وﺳﯾﺻﻐون ﻟﮫ وﺳﯾﻔﮭﻣوﻧﮫ وﯾﺗذﻛروه ‪.‬‬
‫‪ .14‬ﯾﺷﻣل اﻻﺳﺗﻌداد ﻟﻠﻣوﺿوع ﺗﺣدﯾد اﻟﻧﻘﺎط اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ – اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻣﺳﺎﻋدة – زﯾﺎرة ﻣﻛﺎن اﻟﺗﻘدﯾم – اﻟﺗدرﯾب ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌرض‪.‬‬
‫‪ .15‬ﻻﺑد ﻣن ﺗﺣدﯾد ﻧﻘﺎط اﻟﺗﻘدﯾم ﺑﺣﯾث ﻻ ﺗزﯾد ﻋن ﺛﻼث أو أرﺑﻊ ﻧﻘﺎط رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻛﺛر ‪ ،‬ﯾﺗﺧﻠل ﻛل واﺣدة ﻣﻧﮭﺎ ﺛﻼث أو ارﺑﻊ ﻧﻘﺎط‬
‫ﻓرﻋﯾﺔ ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺣدﯾد أﻓﺿل ﺗرﺗﯾب ﻟﺗﻘدﯾم ھذه اﻟﻧﻘﺎط‪.‬‬
‫‪ .16‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺑدأ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﺗﻘدﯾم ‪ ،‬ﻟﯾس ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺣب أن ﯾﻘرأ اﻟﻣوﺿوع ﻛﻠﻣﺔ ﺑﻛﻠﻣﺔ ﻣن ورق ﻣﻛﺗوب ‪.‬‬
‫‪ .17‬اﻟﺗواﺻل اﻟﺑﺻرى ﺑﯾن ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺟﻣﮭور ‪ ،‬ﯾﻠﻌب دورا ﻣﮭﻣﺎ ﻓﻰ زﯾﺎدة ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗﻘدﯾم ‪.‬‬
‫‪ .18‬وﯾرى اﻟﺑﻌض أن أھم وﻗت ﻹﻗﺎﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺻرى ھو اﻟﻠﺣظﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺑﻖ اﻟﺑدء ﻓﻰ طرح ﻧﻘطﺔ ﻣﺎ ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﻠﺣظﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﻠﻰ‬
‫اﻹﻧﺗﮭﺎء ﻣن ﻋرض ھذه اﻟﻧﻘطﺔ ‪.‬‬
‫‪ .19‬ﯾﺟب أﻻ ﯾﻌﺗذر ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﺑداﯾﺔ اﻟﺗﻘدﯾم ‪ ،‬ﻛﺄن ﯾﻘول إﻧﻧﻲ ﻟﺳت ﺧطﯾﺑﺎ أو ﯾﻌﺗذر ﻋن ﻋدم وﺟود اﻟﺧﺑرة اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟدﯾﮫ‬
‫ﺣول اﻟﻣوﺿوع اﻟذى ﯾﺗﺣدث ﻓﯾﮫ ‪.‬‬
‫‪ .20‬ﻣن اﻟﺿرورى اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﻰ اﻧﺗﺑﺎه اﻟﺟﻣﮭور أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﮫ طوال اﻟوﻗت ‪.‬‬
‫‪ .21‬ﯾﻧﺑﻐﻰ اﻟوﻗوف ﻣﻌﺗدﻻ ﻓﻰ ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﺣﺎﺿرﯾن وﺟﮭﺎ ﻟوﺟﮫ ‪ .‬ﻓﺎﻧﺗﺻﺎب اﻟﻘﺎﻣﺔ أﺛﻧﺎء اﻟوﻗوف ﺗﻧم ﻋن اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻰ اﻟذات واﻟﻛﻔﺎءة ‪.‬اﺛﻧﺎء‬
‫اﻟﺗﻘدﯾم‬
‫‪١١‬‬
‫‪ .22‬ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺟﻠوس ﯾﻧﺑﻐﻰ اﻻﻋﺗدال ﻋﻠﻰ اﻟﻛرﺳﻲ ‪ ،‬ووﺿﻊ اﻟﯾدﯾن ﻋﻠﻰ اﻟرﻛﺑﺗﯾن أو ﻟﻣﺳﮭﻣﺎ ﺑرﻓﻖ ‪ ،‬ﻓﮭذا ﯾظﮭر اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺟﻣﮭور‬
‫اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم‬
‫‪ .23‬ﯾﺟب اﺳﺗﺧدام ﺣرﻛﺎت اﻟﯾدﯾن ﺑﺣﺳﺎب ﻟﻛﻰ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻰ ﺗوﺿﯾﺢ وﺗﺄﻛﯾد اﻟﻣﻌﻧﻰ ﻟﻠﺟﻣﮭور اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم‬
‫‪ .24‬ھﻧﺎك ﺧﻣس ﺧطوات ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﺷﺗﻐﻠﯾن ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻌل ﺻوﺗﮭم واﺛﻘﺎ وﻗوﯾﺎ أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم ﺗﻧوﯾﻊ ﺳرﻋﺔ اﻷداء اﻟﺻوﺗﻲ –‬
‫ﺧﻔض ﻧﺑرة اﻟﺻوت – اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻰ ارﺗﻔﺎع واﻧﺧﻔﺎض اﻟﺻوت – ﻧطﻖ اﻟﻛﻠﻣﺎت ﺑوﺿوح – اﺗﻘﺎن اﻟوﻗﻔﺎت ﺑﯾن اﻟﻛﻠﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ .25‬ﯾﺟب إﺧﺗﯾﺎر اﻟﺟﻣل اﻟﺑﺳﯾطﺔ واﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﺳﮭﻠﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺻل ﻷذھﺎن اﻟﺟﻣﮭور ﺑﺳرﻋﺔ ‪.‬‬
‫‪ .26‬ﯾﺟب اﻟﺑﻌد ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻟﻛﻠﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﺿرورﯾﺔ أو اﻟﺗﻰ ﺗﺣﻣل ﻣﻌﺎﻧﻰ ﻋﺎﻣﺔ وﻏﯾر ﻣﺣددة ‪.‬‬
‫‪ .27‬ﯾﺟب ﺗﺟﻧب وﺟود ﻟزﻣﺔ ﻓﻰ ﺑﻌض اﻟﻛﻠﻣﺎت ﻣﺛل آآآآآآآآ أو م م م م ‪.‬‬
‫‪ .28‬ﯾﺟب أن ﯾﻛون ﻧطﻖ اﻷﻟﻔﺎظ ﺳﻠﯾﻣﺎ وواﺿﺣﺎ وﺑدون ﻋﺻﺑﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .29‬ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ اﺳﺗﺧدام ﻣﯾﻛروﻓون ‪ ،‬ﯾﺟب ﺗﺟرﺑﺗﮫ ﻗﺑل ﺑدأ اﻟﻌرض ‪ ،‬وﺿﺑط درﺟﺔ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻰ اﻟﺻوت ﻟﻛﻰ ﯾﻛون واﺿﺣﺎ ﻟﻛل اﻟﺣﺎﺿرﯾن‬
‫‪.‬‬
‫‪ .30‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎم اﻟﺗﻰ ﯾﺟب ان ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻌد اﻹﻧﺗﮭﺎء ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم ﻋرض ﺳرﯾﻊ ﻟﻠﻧﻘﺎط اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺿﻣﻧﮭﺎ‬
‫اﻟﺗﻘدﯾم ‪.‬‬
‫‪ .31‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎم اﻟﺗﻰ ﯾﺟب ان ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻌد اﻹﻧﺗﮭﺎء ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم ﺗوﺟﯾﮫ أﺳﺋﻠﺔ ﺗدور ﺣول اﻟﻣﺣﺎور اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣوﺿوع ‪.‬‬
‫‪ .32‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎم اﻟﺗﻰ ﯾﺟب ان ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻌد اﻹﻧﺗﮭﺎء ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ واﻹﺳﺗﻔﺳﺎرات ‪.‬‬
‫‪ .33‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎم اﻟﺗﻰ ﯾﺟب ان ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻌد اﻹﻧﺗﮭﺎء ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم ﻋدم ﺗﺟﺎوز اﻟوﻗت اﻟﻣﺣدد ﻟﻠﺗﻘدﯾم ‪،‬‬
‫‪ .34‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎم اﻟﺗﻰ ﯾﺟب ان ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ ﻣﻣﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻌد اﻹﻧﺗﮭﺎء ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم ﺗودﯾﻊ اﻟﺟﻣﮭور ﺑﻠﺑﺎﻗﺔ ‪.‬‬
‫‪ .35‬ﻻ ﺗوﺟد ﺧطوط ﻓﺎﺻﻠﺔ ﺑﯾن ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ وأﺧرى ﻣن ﻣراﺣل اﻟﺗﻘدﯾم ﻓﻣﺛﻼ ﯾﺟب أن ﺗﻛون ﻣﺗﺣﻣﺳﺎ ﻟﻠﻣوﺿوع ﻗﺑل وأﺛﻧﺎء وﺑﻌد اﻟﺗﻘدﯾم ‪.‬‬
‫‪ .36‬ﻣن اﻟﻣﮭم ﺟدا اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ إﺷـراك اﻟﺟﻣﮭور ﻓﻰ اﻟﺗﻘدﯾم ‪ ،‬واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ رد ﻓﻌﻠﮫ أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم وﺑﻌده ‪ ،‬وﻟﯾس اﻻﻧﺗظﺎر إﻟﻰ ﻣﺎ ﺑﻌد‬
‫اﻹﻧﺗﮭﺎء‪.‬‬
‫‪ .37‬ﯾﻌﺗرض اﻟﻧﺎس اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم ﻟﻌدة أﺳﺑﺎب ‪ :‬ﻋدم ﺗﻘﺑل اﻟﻣوﺿوع – ﻋدم ﻓﮭم اﻟﻣوﺿوع – ﺣب اﻟظﮭور واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ – أﺳﺑﺎب ﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫ﻹﺣراج اﻟﻣﺗﺣدث ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺳﺎدس‬
‫) ﻣﮭﺎرة اﻟﺗﺣدث اﻟﻰ وﺳﺎﺋل اﻻﻋﻼم (‬
‫‪ .1‬اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﻟﻠرادﯾو ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟدﻣﺞ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﺎدة اﻟﺧﺑرﯾﺔ ذاﺗﮭﺎ واﻟوﺻف اﻟﻣدﻋم ﻟﮭﺎ ‪ ،‬اﻟذى ﯾﻌوض ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺑﺻرﯾﺔ ﻣﺛل‬
‫اﻟﺻور واﻷﺷﻛﺎل‬
‫‪ .2‬وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﻛﺗب ﻣﺎدة اﻟﺣدﯾث اﻟﺷﺧص ﻧﻔﺳﮫ أو أﺣد اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻰ اﻟﻣوﺿوع ‪ ،‬ﻟﯾﻘرأه ﺑﻧﻔﺳﮫ أو ﻣن ﯾﻧوب ﻋﻧﮫ إذا ﻛﺎن ﺻوﺗﮫ ﻏﯾر‬
‫إذاﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻓﻰ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت اﻷﺧرى ﻗد ﯾﻛون اﻟﺣدﯾث اﻹذاﻋﻲ ﻣرﺗﺟﻼ ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ‪ ،‬وھﻧﺎ أﯾﺿﺎ ﯾﺟب أن ﯾﺗﻣﺗﻊ اﻟﻣﺗﺣدث ﺑﻣوھﺑﺔ اﻹﻟﻘﺎء ‪،‬‬
‫واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺣدﯾث وﺳرد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣن اﻟﻣؤﻛد أن ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺣدﯾث اﻹذاﻋﻲ ﺗزﯾد ﻣﻊ طول اﻟوﻗت ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﻛم ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻻ ﺷك ﻓﻰ أن إﺟراء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻹذاﻋﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﻛﺗب ﺗﺟﻌﻠك أﻗل ﺗوﺗرا وأﻛﺛر اطﻣﺋﻧﺎﻧﺎ ﻣﻧﮭﺎ اذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻓﻰ اﻻﺳﺗودﯾو ‪.‬‬

‫‪١٢‬‬
‫‪ .6‬ﯾﺟب ﻋﻠﯾك اﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ أن ﺗﺗﺟﺎھل اﻟﻣﻌدات اﻟﺗﻰ أﻣﺎﻣك واﻟﺗﻰ ﺣوﻟك ﻛﻠﮭﺎ وأن ﺗرﻛز ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻰ ﺗطرح ﻋﻠﯾك وﻋﻠﻰ‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺑدﻗﺔ ووﺿوح وھدوء وﺗﺗﺎﺑﻊ ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻻذاﻋﯾﺔ ﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺑﻌض اﻷوراق اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺟل ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻧﻘﺎطﺎ ھﺎﻣﺔ ‪ ،‬أو ﺑﯾﺎﻧﺎت أو ﻗرارات ﻣﻌﯾﻧﺔ ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﺑﮭدوء ﺣﺗﻰ ﻻ ﺗﺣدث ﺻوت ) ﺧﺷﺧﺷﺔ ( أﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ .8‬أن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ أﺳﮭل وأﻓﺿل ﺑﻛﺛﯾر ‪ ،‬وﺗوﻓر ﻣﻧﺎﺧﺎ ﻧﻔﺳﯾﺎ ﻣرﯾﺣﺎ ‪ ،‬ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻌطﻰ ﻓرﺻﺔ أﻛﺑر ﻟﺣذف أى ارﺗﺑﺎك أو ﻟﻌﺛﻣﺔ أو ﺗﻌﺛر‬
‫ﻓﻰ اﻟﻛﻼم ‪ ،‬وﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈﻋﺎدة اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال أو اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺷﻌر أﻧك ﻟم ﺗﺟب ﻋﻠﯾﮭﺎ ﺑﺷﻛل ﺟﯾد ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﯾﻌﯾب اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ أﻧﮭﺎ ﻗد ﺗﺗﻌرض ﻟﺑﻌض اﻟﺗﻌدﯾﻼت ﻣﺛل ﺣذف ﺑﻌض اﻟﺟﻣل أو اﻟﻛﻠﻣﺎت أو أرﻗﺎم أو إﺣﺻﺎﺋﯾﺎت أو أﺳﻣﺎء أو‬
‫ﻣﻧﺎﺻب ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣوﻧﺗﺎج ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺻﺑﺢ اﻟﻛﻼم اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ ﻣﺧﺗﻠﻔﺎ ﺑﻌض اﻟﺷﻲء أو ﻣﺧﺗﻠﻔﺎ ﻛﻠﯾﺎ ﻋﻣﺎ ﻗﻠﺗﮫ ﻓﻌﻼ أﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ .10‬ﺗﻛون اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻔردﯾﺔ أﻓﺿل ‪ ،‬ﻷﻧك ﺳﺗﻛون ﻧﺟم اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪ ،‬ﻓﻼ ﯾوﺟد ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣﻌك ‪ .‬ﻛذﻟك ﺗﻌطﻰ ﻓرﺻﺔ أﻛﺑر ﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻣزﯾد ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﻣوﺿوع ‪ ،‬وﺗﻌطﻰ أﯾﺿﺎ ﻗدرا ﻣن اﻟﺣرﯾﺔ ﻟﻌرض وﺟﮭﺔ ﻧظرك دون ﻣﻌﺎرﺿﺔ أو ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ ﻓﻰ اﻟرأى ﻣن أى طرف‬
‫آﺧر‪.‬‬
‫‪ .11‬ﻓﻰ ﺣﺎل اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﯾﺟب ﻋﻠﯾك أن ﺗﻌد ﻧﻔﺳك إﻋدادا أﻛﺛر ﺷﻣوﻻ وﻋﻣﻘﺎ ‪ ،‬وأن ﺗﺣﺻن ﻧﻔﺳك ﺑﻛل ﻣﺎ ﺗﺗوﻗﻊ ﻣن أﺳﺋﻠﺔ ‪،‬‬
‫ﻟﺗﺗﻣﻛن ﻣن اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻰ ﻗد ﺗطرح ﻋﻠﯾك ‪.‬‬
‫‪ .12‬ﻓﻰ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ﯾﺗم اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻰ ﺳﺗوﺟﮫ ﻟك أﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪ ،‬ﺳواء ﻗﻣت أﻧت ﺑﺈﻋدادھﺎ أم أﻋدت ﻣن ﺟﺎﻧب ﻣﻘدم‬
‫اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ وﺗم ﻋرﺿﮭﺎ ﻋﻠﯾك ‪ ،‬وﻓﻰ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ﯾﻛون اﻷﻣر ﺟﯾدا ﻷﻧك ﺗﻌﻠم ﻣﻘـدﻣﺎ ﻣﺎ ھﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ .13‬ﯾﺗم ﻋﻣل ﻣﻘﺎﺑﻼت إذاﻋﯾﺔ ﻣﻌك أﯾﻧﻣﺎ ﻛﻧت ﻋﺑر اﻟﮭﺎﺗف ﻷﺳﺑﺎب ﻣﺎ ﻓﯾﺟب اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺄھﻣﯾﺔ ﻣﻊ ھذه اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻛﻣﺎ ﻟو ﻛﻧت ﻓﻰ‬
‫اﻻﺳﺗدﯾو ‪.‬‬
‫‪ .14‬اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻻذاﻋﺔ ﯾﺟب اﺗﺑﺎع ﻧظرﯾﺔ اﻻھم ﻓﺎﻟﻣﮭم ﻋﻧد ﻋرض اﻟﻣوﺿوع ‪.‬‬
‫‪ .15‬اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻻذاﻋﺔ ﯾﺟب اﺑراز أھﻣﯾﺔ اﻟﻣوﺿوع ﻟﻠﻣﺳﺗﻣﻌﯾن واﺑراز اﻻﻓﻛﺎر اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣوﺿوع وﻣراﻋﺎة اﻟﻘﯾم‬
‫واﻟﻣﻌﺗﻘدات ‪.‬‬
‫‪ .16‬اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻻذاﻋﺔ ﯾﺟب ﻣراﻋﺎة اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟدﯾﻣوﺟراﻓﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﻧﻔﺳﯾﺔ وﻣراﻋﺎة اھﺗﻣﺎم اﻟﻣﺳﺗﻣﻌﯾن وﻋﺎداﺗﮭم‬
‫وﺗﻘﺎﻟﯾدھم ‪.‬‬
‫‪ .17‬اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻻذاﻋﺔ ﯾﺟب اﺳﺗﺧدام اﻟﻛﻠﻣﺎت واﻻﻟﻔﺎظ اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﻣﻌﯾن وﻋرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑطرﯾﻘﺔ ﺳﮭﻠﺔ وواﺿﺣﺔ‬
‫وﺷرح اﻟﻣﻌﺎﻧﻰ وﺿرب اﻻﻣﺛﻠﺔ وذﻛر اﻟﺣﻘﺎﺋﻖ ﻟﺗﻘرب اﻟﻣﻌﻧﻰ ‪.‬‬
‫‪ .18‬اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻻذاﻋﺔ ﯾﺟب اﺗﺑﺎع اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ ﻓﻰ اﻟﻌرض وﻋدم اﻟﺗﺣﯾز وﻋرض ﺟﺎﻧﺑﻰ اﻟﻣوﺿوع اﻟﺳﻠﺑﻰ واﻻﯾﺟﺎﺑﻰ واﻻﻋﺗﻣﺎد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣل اﻟﻘﺻﯾرة واﻟﺑﻌد ﻋن اﻟﺟﻣل اﻻﻋﺗراﺿﯾﺔ واﺗﻘﺎن ﻗواﻋد اﻟﻠﻐﺔ ‪.‬‬
‫‪ .19‬ﺗﺧﺗﻠف اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﻟﻠﺗﻠﯾﻔزﯾون ﻋﻧﮭﺎ ﻟﻠﺻﺣف أو اﻟرادﯾو ‪.‬‬
‫‪ .20‬ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﻛﺗب ﻟﻠﺗﻠﯾﻔزﯾون ﻻﺑد أن ﻧﻛﺗب اﻟﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﻛﻼم واﻟﻌﺑﺎرات ‪ ،‬وﺗرك اﻟﻛﺛﯾر ﻟﻠﺻورة ﻟﻛﻰ ﺗﻘوﻟﮫ ﻟﻠﻣﺷﺎھدﯾن ن ﻣﻊ ﺿرورة‬
‫اﻟﺗﻧﺳﯾﻖ ﺑﯾن ﻣﺎ ﯾﻛﺗب وﻣﺎ ﯾﻌرض وﻓﻘﺎ ﻟﺗﺳﻠﺳل ﻣﻌﯾن ﺑﻣﺎ ﯾﺧدم اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬
‫‪ .21‬ﻓﻰ اﻟﻐﺎﻟب ﯾﺣﺗوى اﻟﺣدﯾث اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣواد ﻣﺻورة ﺗﺻﺎﺣب اﻟﺣدﯾث وﺗﺧﻠﻠﮫ‪ ،‬ﻟﺗوﺿﺢ اﻟﻣﻌﻧﻰ وﻟﺗﻛﻣل اﻟﺟواﻧب اﻷﺧرى اﻟﺗﻰ‬
‫ﻗد ﺗﻌﺟز اﻟﻛﻠﻣﺎت ﻋن وﺻﻔﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .22‬وﯾﻌﺗﻣد ﻧﺟﺎح اﻟﺣدﯾث اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﻲ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ إطﺎﻟﺔ اﻟﻧظر واﻟﺗواﺻل ﺑﺎﻟﻌﯾﻧﯾن ﺑﯾن اﻟﻣﺗﺣدث واﻟﻣﺷﺎھدﯾن ‪.‬‬
‫‪ .23‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﻣن أﺻﻌب اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت وأﻛﺛرھﺎ إﺛﺎرة ﻟﻠﻘﻠﻖ واﻟﺧوف ‪ ،‬ﻓﮭﻰ ﺗﻧﻘل ﺑﺎﻟﺻوت واﻟﺻورة ﻛل ﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻣن ﻛﻠﻣﺎت وﻋﺑﺎرات ورﺳﺎﺋل ﻟﻔظﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺑﯾرات واﻟﺣرﻛﺎت واﻹﺷﺎرات واﻟﺧﻠﻔﯾﺎت اﻟﻣرﺋﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪١٣‬‬
‫‪ .24‬اﻻﺳﺗﻌداد اﻟﺟﯾد ﻟﻠﻣﻘﺎﺑﻠﺔ واﻹﻟﻣﺎم اﻟﺷﺎﻣل واﻟﻛﺎﻣل ﺑﻛﺎﻓﺔ ﺟواﻧب اﻟﻣوﺿوع ‪ ،‬واﻟﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧﻔس ‪ ،‬واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺣدﯾث واﻟﻌرض اﻟﺟﯾد‬
‫ﻟﻠﻣوﺿوع ‪ ،‬واﻟﻠﺑﺎﻗﺔ ﻓﻰ اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ أو اﻵراء أو اﻻﻧﺗﻘﺎدات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪ ،‬وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟﻣﮭﺎرات اﻹﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺗﻌﺗﺑر أﺳﺎﺳﺎ ﻟﻧﺟﺎح‬
‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .25‬ﻗﺑل ﺑدء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪ ،‬اطﻠب ﻣن اﻟﻣذﯾﻊ أن ﯾطﻠﻌك ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال اﻷول إذا ﻟم ﯾﻛن ھﻧﺎك اﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻓﮭذا ﯾﻌطﯾك ﺑﻌض اﻟوﻗت‬
‫ﻟﺗرﺗﯾب أﻓﻛﺎرك وإﻋداد اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﺑداﯾﺔ اﻟﺟﯾدة ‪.‬‬
‫‪ .26‬أﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ رﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣذﯾﻊ وﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻰ ﯾطرﺣﮭﺎ ﻋﻠﯾك ‪ ،‬وﺗﺟﺎھل اﻟﻣﻌدات واﻟﻛﺎﻣﯾرات ذات اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ واﻷﺷﺧﺎص‬
‫اﻵﺧرﯾن اﻟذﯾن ﯾﺗﺣرﻛوا ﺣوﻟك ‪ ،‬وﻻ ﺗﺣﺎول أن ﺗﻌرف ﻣﺎ إذا ﻛﻧت ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺎﺷﺔ أم ﻻ‪.‬‬
‫‪ .27‬ﻋﻧد ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﺑﻖ ﺟﺎﻟﺳﺎ ﻓﻰ ﻣﻛﺎﻧك إﻟﻰ أن ﯾطﻠب ﻣﻧك اﻟﻣذﯾﻊ أو اﻟﻣﺧرج اﻟﻣﻐﺎدرة ‪ ،‬وﺗذﻛر أﻧك رﺑﻣﺎ ﻣﺎ زﻟت ﻋﻠﻰ اﻟﮭواء‪.‬‬
‫‪ .28‬ھﻧﺎك ﺑﻌض اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﺟﮭﺔ ﺑﯾن ﻋدد ﻣن اﻟﺿﯾوف اﻟذﯾن ﻟدﯾﮭم آراء أو ﻣواﻗف أو ﻗﯾم أو ﺗﻔﺳﯾرات‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ورﺑﻣﺎ ﻣﺗﻧﺎﻗﺿﺔ ﺗﻣﺎﻣﺎ ‪.‬‬
‫‪ .29‬ﯾﺟب أن ﺗﻔﻛر ﻓﯾﮫ ﻣﻠﯾﺎ ﻗﺑل أن ﺗﻘرر ﻗﺑول أﯾﺔ دﻋوة ﻟﻠظﮭور ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾون واﻹﺷﺗراك ﻓﻰ ﻣﺛل ھذه اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت ‪.‬‬
‫‪ .30‬ﻣن اﻟﻣﮭم ﻣﻌرﻓﺔ اﻟوﻗت اﻟذى ﺳﺗﺳﺗﻐرﻗﮫ اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﯾﻣﻛن اﻹﺳﺗﻌداد ﻟﮭﺎ ﺟﯾدا ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣن ﺣﯾث طرﯾﻘﺔ‬
‫ﺗﻧﺎول وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣوﺿوع ‪.‬‬
‫‪ .31‬ﻛﻠﻣﺎ طﺎﻟت ﻣدة اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ زادت ﺻﻌوﺑﺗﮭﺎ ‪ ،‬وأﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﺿرورى اﻟﺗﺣﺿﯾر اﻟﺟﯾد ﻟﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .32‬ﯾﺟب أن ﺗﻌد ﻧﻔﺳك ﺟﯾدا ﻟﻛﻰ ﺗﺗﻣﻛن ﻣن اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أى ﺳؤال ﻣﻊ اﻟوﺿﻊ ﻓﻰ اﻹﻋﺗﺑﺎر ﺑﺄن ﻣﻘدم اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺳﯾﻛون ﺣرﯾﺻﺎ أﯾﺿﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ إﻧﺟﺎﺣﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .33‬إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﻣﺗﻛررة ‪ ،‬ﻓﮭذا ﯾﻌﻧﻰ ﺿرورة اﻹھﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻰ ﺳﺗﺗﺣدث ﻓﯾﮭﺎ ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﺣدث ﺗﻛرارا ﻟﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .34‬إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت ﺗدور ﺣول ﻣوﺿوﻋﺎ واﺣد ﻓﯾﺟب ﺗﺟزﺋﺗﮫ ﺑﺷﻛل ﻣﻧﺎﺳب ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺗذﻛﯾر ﺑﺄھم ﻣﺎ دار ﻓﻰ اﻟﺣﻠﻘﺔ أو اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫وﻣﺎ ﺳﯾطرﺣﮫ ﻓﻰ ھذه اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ .35‬ﺗﺟﻧب اﻟﻣﻼﺑس ذات اﻟﺗﻘﻠﯾﻣﺎت اﻷﻓﻘﯾﺔ أو اﻷﺷﻛﺎل اﻟﮭﻧدﺳﯾﺔ ﻷﻧﮭﺎ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺻورة‪.‬‬
‫‪ .36‬اﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﯾﺟب اﻹھﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻣظﮭر واﻻﺑﺗﺳﺎﻣﺔ وﺑﺷﺎﺷﺔ اﻟوﺟﮫ واﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟطﯾﺑﺔ واﻻﻋﺗدال ﻓﻰ اﻟﺟﻠوس واﻟﻧظر إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣﺷﺎھدﯾن واﺳﺗﺧدام ﺣرﻛﺎت اﻟﯾدﯾن واﻟﺟﺳم وﺗﻌﺑﯾرات اﻟوﺟﮫ ﺑﻐرض اﻟﺗوﺿﯾﺢ واﻟﺷرح ﺑدون ﻣﺑﺎﻟﻐﺔ ‪.‬‬
‫‪ .37‬اﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﯾﺟب اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺄﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﺻور واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ وإﺑراز أھﻣﯾﺔ اﻟﻣوﺿوع ﻟﻠﻣﺷﺎھدﯾن‬
‫وﻣـدى ﺣﺎﺟـﺗﮭم إﻟﯾﮫ ‪.‬واﺑراز اﻷﻓﻛﺎر اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻟﻔرﻋﯾﺔ أﺛﻧﺎء ﺗﻧﺎول اﻟﻣوﺿوع وﺗرﺗﯾب اﻷﻓﻛﺎر وﺗﺳﻠﺳﻠﮭﺎ وﺗزاﻣﻧﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﺻور‬
‫واﻟﻌروض ‪.‬‬
‫‪ .38‬اﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﯾﺟب وﺿﻊ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟدﯾﻣوﺟراﻓﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﻧﻔﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﺷﺎھدﯾن ﻓﻰ اﻹﻋﺗﺑﺎر وﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎت‬
‫واھﺗﻣﺎﻣﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻣﺷﺎھدﯾن اﻟذﯾن ﯾﺗﺎﺑﻌون اﻟﻣوﺿوع وﻣراﻋﺎة اﻟﻌﺎدات واﻟﻘﯾم واﻟﻣﻌﺗﻘدات اﻟﺳﺎﺋدة ﻟدى اﻟﻣﺷﺎھدﯾن ‪.‬‬
‫‪ .39‬اﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﯾﺟب اﺳﺗﺧدام اﻟﻛﻠﻣﺎت واﻷﻟﻔﺎظ اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﻟدى اﻟﻣﺷﺎھدﯾن وﻋرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑطرﯾﻘﺔ ﺳﮭﻠﺔ وواﺿﺣﺔ‬
‫وﻣﺷوﻗﺔ وﺷرح اﻟﻣﻌﺎﻧﻰ وﺿرب اﻷﻣﺛﻠﺔ وذﻛر اﻟﺣﻘﺎﺋﻖ ﻟﺗﻘرﯾب اﻟﻣﻌﻧﻰ ‪.‬‬
‫‪ .40‬اﺛﻧﺎء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﯾﺟب اﻟﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺔ واﻟﺑﺳﺎطﺔ ﻓﻰ اﻟﻛﻼم واﻟﺑﻌد ﻋن اﻟﺗﻛﻠف أو اﻟﺗﻘﻣص أو اﻟﺗﻘﻠﯾد و اﻟﮭدوء ﻋﻧد اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ‬
‫أو اﻻﻧﺗﻘﺎدات أو اﻟﮭﺟوم ﻣن ﺟﺎﻧب أﺣد اﻟﻣﺷﺎھدﯾن واﺳﺗﺧدام اﻷرﻗﺎم واﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت واﻟﺻور وأراء اﻟﻣﺧﺗﺻﯾن واﻟﺟﻣﮭور وﺗﻠﺧﯾص‬
‫اﻟﻔﻛرة اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ وﺗﺣدﯾد اﻟدور اﻟﺟﻣﮭور وﺣﺛﮭم ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑدورھم واﻟﻠﺑﺎﻗﺔ ﻓﻰ اﻟﺣدﯾث ‪ ،‬وﺳرﻋﺔ اﻟﺑدﯾﮭﺔ ‪ ،‬وﺣﺳن ﺗودﯾﻊ اﻟﻣﺷﺎھدﯾن‬
‫‪.‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺳﺎﺑﻊ ) ﻣﮭﺎرة اﻻﻗﻧﺎع (‬

‫‪١٤‬‬
 ‫‪ .1‬ﯾﺗﻌرض اﻟﻔرد ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﮫ اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻠﻌدﯾد ﻣن ﻣﺣﺎوﻻت اﻹﻗﻧﺎع اﻟﺗﻰ ﺗﺄﺗﻰ ﻣن ھﻧﺎ وھﻧﺎك‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻹﻗﻧﺎع ھو ‪ :‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾر أو ﺗﻌزﯾز اﻟﻣواﻗف أو اﻟﻣﻌﺗﻘدات أو اﻟﺳـﻠوك ‪.‬وھو ‪ :‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾل أو ﺗطوﯾﻊ آراء اﻵﺧرﯾن ﻧﺣو رأي‬
‫ﻣﺳﺗﮭدف‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻹﻗﻧﺎع ھو ‪ :‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻓﻛرﯾﺔ وﺷﻛﻠﯾﺔ ﯾﺣﺎول ﻓﯾﮭﺎ أﺣد اﻟطرﻓﯾن اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻵﺧر وإﺧﺿﺎﻋﮫ ﻟﻔﻛرة أو رأى ﻣﻌﯾن ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻹﻗﻧﺎع ھو ‪ :‬ﺗﺄﺛﯾر ﺳﻠﯾم وﻣﻘﺑول ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻧﺎﻋﺎت ﻟﺗﻐﯾﯾرھﺎ ﻛﻠﯾﺎ ً أو ﺟزﺋﯾﺎ ً ﻣن ﺧﻼل ﻋرض اﻟﺣﻘﺎﺋﻖ ﺑﺄدﻟﺔ ﻣﻘﺑوﻟﺔ وواﺿﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬وﺗﻧﻘﺳم إﺳﺗﺟﺎﺑﺎت اﻟﺟﻣﺎھﯾر ﻟرﺳﺎﺋل اﻹﻗﻧﺎع اﻟﻰ ﻗﺳﻣﯾن ھﻣﺎ ‪ - ١‬اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺑﻌد ﺗﻔﻛﯾر ‪ - ٢ .‬اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ دون ﺗﻔﻛﯾر ‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺷﺧص اﻟذى ﯾﺳﺗﺟﯾب ﺑﻌد ﺗﻔﻛﯾر ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪ :‬ﻟدﯾﮫ ﺣﺎﻓز ﻟﻺﻧﺻﺎت واﻟﺗﻘﯾﯾم ‪ -‬ﻟدﯾﮫ ﻣﺷـﺎرﻛﺔ ﻛﺑﯾرة ‪ -‬ﯾﻘوم ﺑﺗدﺑر‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺈﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ‪ -‬ﯾزن اﻟﻣزاﯾﺎ واﻟﻣﺳﺎوئ ‪ -‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻌﻘل واﻟﻣﻧطﻖ ‪ -‬ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺗﻐﯾﯾر ﻣوﻗﻔﮫ داﺋﻣﺎ ‪ ،‬وﻻ ﯾﺗﺄﺛر ﺑﺎﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻷﺧرى ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺷﺧص اﻟذى ﯾﺳﺗﺟﯾب دون ﺗﻔﻛﯾر ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬ﯾﻔﺗﻘر اﻟﻰ اﻟﺣﺎﻓز أو اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺻﺎت ‪ -‬ﻟدﯾﮫ ﻣﺷـــﺎرﻛﺔ ﻣﻧﺧـﻔﺿﺔ ‪-‬‬
‫ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺳﻠﺑﻰ وﯾﺗﺧذ ﻗرارات ﻓﺟﺎﺋﯾﺔ ‪ -‬ﻻ ﯾﺳﺗﺧدم اﻷدﻟﺔ اﻟﻣﺿﺎدة وﻻ ﯾﺑﺣث ﻋن دﻻﻻت اﻹﻗﻧﺎع ‪ -‬ﻻ ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻌﻘﻠﻲ‬
‫إﻻ ﻗﻠﯾﻼ ‪ ،‬وﯾﻧدﻓﻊ وراء ﻏراﺋزه وﻋواطﻔﮫ ‪ - .‬ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺗﻐﯾﯾر ﻣوﻗﻔﮫ ﻟوﻗت ﻗﺻﯾر ‪ ،‬وﯾﻐﯾر رأﯾﮫ ﺑﺳﮭوﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪ .8‬ھﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻟﻠﺻدق‬
‫‪ .9‬ﻓﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻷول ﻟﻠﺻدق ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﺗﻛون ﺻﺎدﻗﺎ ﻓﻰ ﺣدﯾﺛك ‪ ،‬وﺗﻌرض ﻗﺿﺎﯾﺎك ﺑﺑراﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ وﺗﺗﺣدث ﺑﺄﺳﻠوب ﻣﺑدع وﻣﺗﻣﯾز ‪.‬‬
‫‪ .10‬ﻓﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻧﻰ ﻟﻠﺻدق ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﺗﻛون أﻓﻛﺎرك ﺻﺎدﻗﺔ ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎﻧت اﻹﻗﺗراﺣﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﻘدﻣﮭﺎ ﻣﺛﯾرة ﻟﻠﺟدل أو اﻟﺧﻼف ‪ ،‬ﻓﯾﻧﺑﻐﻰ أن‬
‫ﺗؤﯾد ذﻟك ﺑﻌرض ﺑﻌض اﻷدﻟﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺗﻧد اﻟﻰ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺧﺑرات أو اﻷﺑﺣﺎث أو اﻟﺗﺟﺎرب ‪.‬‬
‫‪ .11‬ﻓﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻟث ﻟﻠﺻدق ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﺗﺗوﺧﻰ ﺻدق اﻟﺟﮭـﺔ أو اﻟﮭﯾﺋـﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﻣﺛﻠﮭﺎ ﻟﻛﻰ ﺗﻧﺟﺢ ﻓﻰ إﻗﻧـﺎع اﻵﺧرﯾن ﺑﻣﺎ ﺗرﯾد ‪.‬‬
‫‪ .12‬إن ﺗﻣﺗﻊ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻹﺗﺻﺎل ﺑﻣﺳﺗوى ﻋﻠﻣﻲ ﻣﻘﺑول وﻣﻧﺎﺳب ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﯾﺧﺎطﺑﮫ ﯾﻣﺛل دﻋﺎﻣﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣن دﻋﺎﻣﺎت‬
‫اﻹﻗﻧﺎع‪.‬‬
‫‪ .13‬اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﯾﺟب ان ﺗﺗواﻓر ﻓﯾﮫ اﻟﺻﻔﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪ :‬اﻟﺻدق ‪ -‬اﻟﺛﻘﺔ ‪ -‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺛﻘﺎﻓﻲ واﻟﻣﻌرﻓﻲ – اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﻣﺑﺎدئ‬
‫واﻟﻘﻧﺎﻋﺎت اﻟﺗﻰ ﯾرد اﻗﻧﺎع اﻻﺧرﯾن ﺑﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .14‬اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﯾﺟب ان ﺗﺗواﻓر ﻓﯾﮭﺎ اﻟﺻﻔﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪ :‬اﻟﺑﺳﺎطﺔ واﻟوﺿوح – اﻟﺗﺳﻠﺳل واﻟﺗراﺑط – ﺗرﺗﯾب اﻻﻓﻛﺎر ﺗﻘدﯾم اﻟدﻟﯾل –‬
‫ﺗﻠﺑﻰ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺟﻣﮭور – ﺗﻛرار اﻟرﺳﺎﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪ .15‬ﺗﺧﺗﻠف اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ وھﻰ اﻟﺗﻰ ﯾرﺳﻠﮭﺎ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻹﺗﺻﺎل ﻋن اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ وھﻰ اﻟﺗﻰ ﯾﻔﮭﻣﮭﺎ اﻟﺟﻣﮭور‬
‫وﯾﺗذﻛرھﺎ ‪.‬‬
‫‪ .16‬ﯾﻧﺑﻐﻰ أن ﺗﺗﺳم اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺑﺗﺳﻠﺳل أﻓﻛﺎرھﺎ ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﻧﺗﻘل ﻗﺎرئ اﻟرﺳﺎﻟﺔ أو ﻣﺳﺗﻣﻌﮭﺎ أو ﻣﺷﺎھدھﺎ ﻣن ﻓﻛرة إﻟﻰ أﺧرى ﺑﺳﮭوﻟﺔ‬
‫‪ .17‬ﯾﺳﺎﻋد ﺗﻛرار اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﻧﺎع ﺑﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .18‬اﻹﺻﻐﺎء ﻷى إﻋﻼن ﺛﻼث ﻣرات ﯾدﻓﻊ اﻟﺟﻣﮭور إﻟﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻣﺎ ﯾﻧﺎدى ﺑﮫ اﻹﻋﻼن ‪ .‬ﻓﮭم ﯾرون أن اﻟﻌرض اﻷول ﻟﻺﻋﻼن ﯾوﺟد‬
‫اﻹھﺗﻣﺎم ‪ ،‬ﻓﻰ ﺣﯾن أن اﻟﻌرض اﻟﺛﺎﻧﻰ ﯾﺣث ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻌرض اﻟﺛﺎﻟث ﻓﯾﻌﻣل ﻛﻣذﻛر ﻟﻣﺎ ﯾدﻋو إﻟﯾﮫ اﻹﻋﻼن ‪.‬‬
‫‪ .19‬ﻣن أﻛﺑر اﻷﺧطﺎء اﻟﺗﻰ ﯾﻘﻊ ﻓﯾﮭﺎ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﺑﺎﻹﺗﺻﺎل واﻹﻗﻧﺎع ھو ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟﻣﺎھﯾر ﺑﺄﺳﻠوب واﺣد ‪.‬‬
‫‪ .20‬اﻟﺟﻣﮭور اﻟﻣؤﯾد ﯾﺗﻔﻖ ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻣﻊ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻹﺗﺻﺎل وﯾﺗﻔﮭﻣﮫ ‪ ،‬وﯾﺣﺗﺎج ھذا اﻟﺟﻣﮭور ﻓﻘط اﻟﻰ اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻔﮫ وإﻋﺎدة ﺷﺣﻧﮫ وﺗﺣﻣﯾﺳﮫ ﻣن‬
‫آن ﻵﺧر‪.‬‬
‫‪ .21‬ﺣﺗﻰ ﻻ ﺗﺧﺳر ﺟﻣﮭورك وﺗزﯾد ﻣن ﻣﻌﺎرﺿﺗﮫ ﻟك ‪ ،‬ﻻ ﺗﺑدأ اﻟﻌرض ﺑﺎﻟﮭﺟوم ﻋﻠﯾﮫ ‪.‬‬
‫‪ .22‬اﻟﺟﻣﮭور ﻏﯾر اﻟﻣﮭﺗم ھو اﻟذى ﯾﻌرف ﻋن اﻟﻣوﺿوع ‪ ،‬وﻟﻛﻧﮫ ﻻ ﯾﺑﺎﻟﻰ ﻛﺛﯾرا ‪ ،‬إذ أن اﻟﻘﺿﯾﺔ ﻗد ﺗﻛون ﻣﻣﻠﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﮫ أو ﻗد ﻻ ﺗﻧﺎﺳﺑﮫ ‪.‬‬
‫ﻟذﻟك ﻓﺈن إﻗﻧﺎع ﺟﻣﮭور ﻏﯾر ﻣﮭﺗم ﯾﻛون أﺻﻌب ﻛﺛﯾرا ﻣن إﻗﻧﺎع ﺟﻣﮭور ﻣﺣﺎﯾد ‪.‬‬
‫‪ .23‬اﻟﺟﻣﮭور ﻏﯾر اﻟﻣﻌﻠن ھو اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﺗﻧﻘﺻﮫ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،‬وﻻ ﯾدرى ﻛﯾف ﯾﺗﺻرف ﺣﯾﺎل اﻟﻘﺿﯾﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﮭو ﻓﻰ ﺣﺎﺟﺔ‬
‫اﻟﻰ ﺗﻌﻠﯾم‪.‬‬
‫‪١٥‬‬
‫‪ .24‬ﻣن ﻗواﻋـد اﻹﻗﻧـﺎع ﻻﺑد أن ﺗﻛون ﻣﻘﺗﻧﻌﺎ ﺟدا ﻣن اﻟﻔﻛرة اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﻧﺷرھﺎ ‪ -.‬اﺳﺗﺧدم اﻟﻛﻠﻣﺎت ذات اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﻣﺣﺻورة واﻟﻣﺣددة ‪-‬‬
‫ﺗرك اﻟﺟدل واﻟﻧﻘﺎش اﻟذي ﯾﻘود إﻟﻰ اﻟﺧﺻﺎم واﻟﻔرﻗﺔ ‪ -‬اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻛﻠﻣﺎت واﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻠﯾﻧﺔ اﻟﮭﯾﻧﺔ ‪-‬اﻟﺣرص ﻋﻠﻰ رﺑط ﺑداﯾﺔ ﺣدﯾﺛك ﺑﻧﮭﺎﯾﺔ‬
‫ﺣدﯾث اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ‪ -‬أظﮭر ﻓرﺣك اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ – ﻏﯾر اﻟﻣﺻطﻧﻊ‬
‫‪ .25‬ﺗرﺗﯾب اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻰ ﺗﺣﺗوى ﻋﻠﯾﮭﺎ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺑﺷﻛل أو ﺑﺂﺧر ﯾﺿﻣن إھﺗﻣﺎم اﻟﺟﻣﮭور ﺑﮭﺎ وﻣﺗﺎﺑﻌﺗﮭﺎ وﻓﮭﻣﮭﺎ واﻹﻗﺗﻧﺎع ﺑﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .26‬ﻓﻰ اﻹﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎھﯾري ﯾﻔﺿل أن ﯾﻛون ﺗرﺗﯾب اﻻﻓﻛﺎر وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺑدأ اﻷھم ﻓﺎﻟﻣﮭم ‪ .‬أﻣﺎ ﻓﻰ اﻹﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﯾﻔﺿل أن ﯾﻛون اﻟﺗرﺗﯾب‬
‫ﻣن اﻷﻗل أھﻣﯾﺔ إﻟﻰ اﻷﻛﺛر أھﻣﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .27‬اﺳﺗﺧدام اﻟدﻟﯾل ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر ذات اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة ﯾزﯾد ﻣن ﻣﺻداﻗﯾﺔ اﻟﻔرد ‪،‬أﻣﺎ اﻗﺗﺑﺎس اﻷدﻟﺔ ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺿﻌﯾﻔﺔ ﻓﮭو ﯾدﻣر‬
‫اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .28‬اﻟدﻟﯾل اﻟذى ﯾؤﻛده ﺧﺑﯾر ﻣﺳﺗﻘل ‪ ،‬ﯾﻛون أﻛﺛر إﻗﻧﺎﻋﺎ ﻣن اﻟﺣﻘﺎﺋﻖ إذا ﻗدﻣت ﺑﻣﻔردھﺎ ‪.‬‬
‫‪ .29‬ﻣن اﻟﻣﻔﯾد ﺗوﺛﯾﻖ أﯾﺔ ﺷﮭﺎدات ﯾﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻟﻔرد ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﺷﮭﺎدات اﻟﻣدﻋوﻣﺔ ﺑﻣﺻﺎدرھﺎ أﻛﺛر إﻗﻧﺎﻋﺎ ‪.‬‬
‫‪ .30‬ﻣن اﻟﻣﻔﯾد اﺳﺗﺧدام اﻷدﻟﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ أﻛﺛر إﻗﻧﺎﻋﺎ ‪.‬‬
‫‪ .31‬ﯾﻔﺳر اﻟﻧﺎس اﻟدﻟﯾل ﻣن ﻣﻧظور ﻣواﻗﻔﮭم ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟدﻟﯾل ‪،‬وﻟذا ﻓﺈن اﻷدﻟﺔ اﻟﻣﺗواﻓﻘﺔ ﻣﻊ اﻋﺗﻘﺎدات اﻟطرف اﻵﺧر ﻟﮭﺎ ﻗدرة‬
‫أﻛﺑر ﻋﻠﻰ اﻹﻗﻧﺎع ‪.‬‬
‫‪ .32‬ﺗﺻﻠﺢ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ذات اﻟﺑﻌد اﻟواﺣد ﻓﻰ اﻹﻗﻧﺎع ‪ ،‬ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﯾﺗﺧذ ﻣوﻗﻔﺎ إﯾﺟﺎﺑﯾﺎ ﻣﺣﺎﺑﯾﺎ ﻟﻠﻣوﺿوع أو اﻟﻔﻛرة ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻛون‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ ذات اﻟﺑﻌدﯾن أﻓﺿل ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﯾﺗﺧذ ﻣوﻗﻔﺎ ﻣﻌﺎرﺿﺎ ﻟﻠﻣوﺿوع أو اﻟﻔﻛرة ‪.‬‬
‫‪ .33‬اﻟرﺳﺎﻟﺔ ذات اﻟﺑﻌدﯾن ﺗﻛون أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻰ اﻹﻗﻧﺎع ‪ ،‬ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ أﻓراد اﻟﺟﻣﮭور ذوى درﺟﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ أو اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻰ ﻣوﺿوع‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻣوﻗﻔﮭم ﻣن اﻟﻣوﺿوع أو اﻟﻔﻛرة ‪.‬‬
‫‪ .34‬ﺗزداد ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻹﻗﻧﺎع ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ ذات اﻟﺑﻌدﯾن ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ أﻓراد اﻟﺟﻣﮭور اﻟذﯾن ﯾﺣﺗﻣل أن ﯾﺗﻌرﺿوا ﻟرﺳﺎﺋل إﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ أو ﻣﺿﺎدة ﺑﻌد‬
‫ذﻟك ‪ ،‬وﯾﻌﺗﺑر اﻟﻣﺿﻣون ﻓﻰ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﺗطﻌﯾم ﻟﮭم ﺿد ھذه اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻣﺿﺎدة اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ .35‬اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺛﯾر اﻟﻌﺎطﻔﺔ ﺗﺟﻌﻠﻧﺎ ﻧﺗﺧﻠص ﻣن اﻟﺳﻠوك اﻟدﻓﺎﻋﻲ ‪ ،‬وﺗﺻرﻓﻧﺎ ﻋﻣﺎ ﯾﮭدف إﻟﯾﮫ اﻟﻣﺗﺣدث ﻣن إﻗﻧﺎع ‪.‬‬
‫‪ .36‬ان اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻟﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎطﻔﺔ ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺻور واﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ ‪ ،‬ﺗﻛون أﻛﺛر ﺳﮭوﻟﺔ ﻓﻰ اﺳﺗدﻋﺎﺋﮭﺎ ﻋن اﻟﺣدث اﻟواﻗﻌﻲ ‪.‬‬
‫‪ .37‬ﺗؤدى اﻟﻌﺎطﻔﺔ اﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﺳﻠوك ﺑﺷﻛل أﺳرع ﻣﻣﺎ ﯾﻔﻌل اﻟﻣﻧطﻖ ‪.‬‬
‫‪ .38‬ﺗؤﻛد اﻟﺗﺟﺎرب أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺗﻌرض ﻟدرﺟﺔ ﻣﻌﺗدﻟﺔ ﻣن اﻟﺗﺧوﯾف ﺗﺗﺄﺛر ﺑﺎﻟﻧﺻﺎﺋﺢ اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺗﻣﻊ إﻟﯾﮭﺎ ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻘل‬
‫ھذه اﻟﻧﺳﺑﺔ ﻛﻠﻣﺎ زادت درﺟﺔ اﻟﺗﺧوﯾف ‪.‬‬
‫‪ .39‬ﺗﺗداﺧل ﺧطوات اﻻﻗﻧﺎع وﺗﺗﻛﺎﻣل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗوﻓر ﻟﻠﻘﺎﺋم ﺑﺎﻹﺗﺻﺎل ﻣﻧﺎﺧﺎ ﺻﺎﻟﺣﺎ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹﻗﻧﺎع ‪.‬‬
‫‪ .40‬إن اﻟﺗﻌﮭد اﻟذى ﺗﻘدﻣﮫ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺟﻣﺎھﯾرھﺎ ‪ ،‬أو اﻟوﻋد اﻟذى ﺗﻘطﻌﮫ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺳﮭﺎ ﯾزﯾد ﻣن اﻗﺗﻧﺎﻋﮭم ﺑﻣﺎ ﺗﻘدﻣﮫ ﻟﮭم وﯾزﯾد ﻣن ﻣﺳﺋوﻟﯾﺎﺗﮭم‬
‫ﺗﺟﺎھﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .41‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣواﻓﻘﺔ اﻷوﻟﯾﺔ اﻟﺑﺳﯾطﺔ أن ﺗؤدى اﻟﻰ وﻋود ﻻﺣﻘﺔ اﻛﺑر ﻟذﻟك ﯾﻧﺻﺢ ﻣﻧدوﺑو اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺑﺈﻏﺗﻧﺎم أى ﻣطﻠب ﺣﺗﻰ وﻟو ﻛﺎن ﺑﺳﯾطﺎ ‪.‬‬
‫‪ .42‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺗﻌﮭدات اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻣن اﻟوﻋود اﻟﺷﻔﮭﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .43‬إن اﻟﺗﻌﮭدات اﻟﻌﻠﻧﯾﺔ أﻗوى ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺗﻌﮭدات اﻟﺗﻰ ﺗﺗم ﻋﻠﻰ إﻧﻔراد ‪.‬‬
‫‪ .44‬إن ﺑذل ﻣﺟﮭود أﻛﺑر ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺗﻌﮭدات أﻛﺑر ‪.‬‬
‫‪ .45‬إن إﺗﺑﺎع ﻣﺑدأ اﻷﻏﻠﺑﯾﺔ ﯾوﻓر ﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻧﺎس درﺟﺔ ﻣن اﻟﺛﻘﺔ وﻋدم اﻟﺗﺧوف ﻣن أﻧﮭم ﻟن ﯾﺧﺳروا أى ﺷﺊ أو أﻧﮭم ﺳﯾﻛوﻧون أﻗل ﻣﺟﺎزﻓﺔ‬
‫ﻋﻧد ﺷراء ﺳﻠﻌﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ أو طﻠب ﺧدﻣﺔ ﻣﺎ ‪.‬‬
‫ﻣﺣرﻛـﺎت اﻹﻗﻧــﺎع ﺳﺑﻌﺔ ھﻲ ‪ :‬اﻟﺗﺑﺎﯾن ﺑﻐرض إظﮭﺎر اﻟﻔرق – اﻟﺗﺑﺎدل ‪ -‬اﻟﺗﻌﮭد واﻹﻟﺗزام ﺑﺎﻟوﻋد – اﻟﺳﻠطﺔ ‪ -‬اﻟﻧدرة ‪ -‬اﻹﻣﺗﺛﺎل‬ ‫‪.46‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣودة واﻟﻣﺣﺑــﺔ ‪.‬‬

‫‪١٦‬‬
 ‫ﺣل ﺑﻌض اﺳﺋﻠﺔ اﻟﻛﺗﺎب‬

‫ﺣل اﺳﺋﻠﺔ اﻟﻛﺗﺎب اﻟﻔﺻل اﻟراﺑﻊ‬

‫( اﻣﺎم اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺧطﺄ‬ ‫‪x‬‬ ‫( اﻣﺎم اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ وﻋﻼﻣﺔ )‬ ‫√‬ ‫ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‬

‫‪ .1‬ﺗﺧﺗﻠف وظﯾﻔﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ أى ﻣﻧظﻣﺔ اﺧﺗﻼﻓﺎ ﻛﺑﯾرا ﻋن ﺑﺎﻗﻰ اﻟوظﺎﺋف اﻻﺧرى ﻧظرا ﻻﺧﺗﻼف اﻻﻋﻣﺎل واﻻﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﻘوم‬
‫ﺑﮭﺎ ‪( √ ) .‬‬
‫‪ .2‬ﻟﻠﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷرى أھﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﯾس ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﺣﺳب ﺑل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻛﺎﻓﺔ اﻻدارات اﻻﺧرى ‪.‬‬
‫)√(‬
‫‪ .3‬ﺗﻘﻊ ﻣﺳؤﻟﯾﺔ ﻧﺟﺎح أو ﻓﺷل اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﺟزء ﻛﺑﯾر ﻣﻧﮭﺎ ﻋﺎﺗﻖ اﻟﻣﺷﺗﻐﻠﯾن ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻣﻘﺎم اﻻول ‪( √ ).‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .4‬ﺗﺗﻣﺛل ﻣﮭﺎرة اﻟﺣدﯾث ﻓﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻋرض وﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﻓﻛﺎر اﻟﻰ اﻟﺟﻣﺎھﯾر ﻋرﺿﺎ ﺟﯾدا وﻣرﺗﺑﺎ وواﻓﯾﺎ ‪) .‬‬
‫‪ .5‬ﻗد ﯾﻘرأ أﺧﺻﺎﺋﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣوﺿوع اﻟذى ﯾﺗﺣدث ﻓﯾﮫ ﻣن ورﻗﺔ أﻋدت ﻣن ﻗﺑل ﻟﮭذا اﻟﻌرض وﻟﻛﻧﮫ ﻓﻰ ھذه ﺳﯾﻔﻘد اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺻرى‬
‫(‬ ‫√‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺟﻣﮭور ﻣﻌظم اﻟوﻗت ‪) .‬‬
‫‪ .6‬ان اﺧﺻﺎﺋﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻧﺎﺟﺢ ھو اﻟذى ﯾﺗﺣدث اﻟﻰ ﺟﻣﮭوره ﺑﺷﻛل ﺗﻠﻘﺎﺋﻰ ﺑﻌﯾدا ﻋن اﻟورق اﻟﻣﻛﺗوب وﯾدﺧل ﻣﻌﮫ ﻓﻰ ﻣﻧﺎﻗﺷﺎت‬
‫(‬ ‫√‬ ‫وﺣوارات ﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ وﯾﺳﺗﺷﻌر ردود اﻓﻌﺎﻟﮫ أوﻻ ﺑﺎول وﯾﺗﺟﺎوب ﻣﻌﮭﺎ ‪) .‬‬
‫‪ .7‬إن إﻟﻣﺎم ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﻘﺎﺋﻖ واﻵراء ﺣول اﻟﻣوﺿوع اﻟذى ﯾﺗﺣدث ﻓﯾﮫ ﯾﻌﺗﺑر ﻣن اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﮭﺎﻣﺔ‬
‫(‬ ‫√‬ ‫واﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﮫ ﻋﻠﻰ أﻛﻣل وﺟﮫ ‪) .‬‬
‫‪ .8‬إن ﺗوﻓر ﻛم أﻛﺑر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﻣوﺿوع ﻟدى ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾزﯾد ﻣن ﺛﻘﺗﮫ ﺑﻧﻔﺳﮫ وﻣن ﻗدرﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻻﺑداع ﻓﻰ‬
‫( ‪.‬‬ ‫√‬ ‫ﻋرض اﻟﻣوﺿوع )‬
‫‪ .9‬ﻣﮭﺎرة ﺗوﺻﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھﻧﺎ ﺗﻌﻧﻰ ﻧﻘل اﻻﻓﻛﺎر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵراء ﺑﺳﮭول وﯾﺳر ﻟﻶﺧرﯾن ﺑﺣﯾث ﯾﺗم ﻓﮭﻣﮭﺎ واﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮭﺎ ﺑﻧﻔس اﻟﻣﻌﻧﻰ‬
‫(‬ ‫√‬ ‫)‬ ‫اﻟذى ﻗﺻده ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .10‬اذا ﻧﺟﺢ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻛﻠﻣﺎت واﻟﺟﻣل واﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻣوﺿوﻋﮫ ﺗﻌﺑﯾرا دﻗﯾﻘﺎ وواﺿﺣﺎ ﻓﺎﻧﮫ ﺑذﻟك ﯾﻛون ﻗد‬
‫(‬ ‫√‬ ‫ﺧطﺎ اوﻟﻰ ﺧطواﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻟطرﯾﻖ اﻟﺻﺣﯾﺢ ‪) .‬‬

‫ﺣل اﺳﺋﻠﺔ اﻟﻛﺗﺎب اﻟﻔﺻل اﻟﺧﺎﻣس‬

‫( اﻣﺎم اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺧطﺄ‬ ‫‪x‬‬ ‫( اﻣﺎم اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ وﻋﻼﻣﺔ )‬ ‫√‬ ‫ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‬

‫(‬ ‫‪ .1‬ﻟﻛﻰ ﯾﻛون ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺷوﻗﺎ وﺟذاﺑﺎ ﻓﻰ طرﺣﮫ وﻣﻘﻧﻌﺎ ﻓﻰ رﺳﺎﻟﺗﮫ ﻻﺑد ان ﯾﻌد ﺟﯾدا ﻟﺗﻘدﯾﻣﮫ ) √‬
‫‪ .2‬إن وﺿوح اﻟﮭدف ﻣن اﻟﺗﻘدﯾم ﻣﻧذ اﻟﺑداﯾﺔ ﻓﻰ ذھن ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾﻣﻛﻧﮫ ﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﻘﺎﺋﻖ واﻵراء اﻟﺗﻰ ﺗﺧدم‬
‫اﻟﮭدف ‪( √ ) .‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .3‬إن ﻣﻌرﻓﺔ ﺧﺻﺎﺋص ﺟﻣﮭور اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن ﯾﺳﺎﻋد ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد أﻓﺿل طرﯾﻘﺔ ﻟﺗﻘدﯾم ﻣوﺿوﻋﮫ ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .4‬ﺗﺳﺎﻋد ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ دواﻓﻊ اﻟﺟﻣﮭور ﻟﺣﺿور اﻟﺗﻘدﯾم ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻋرض ﻓﻌﺎل وﺟﺎذب ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .5‬ﯾﺟب ﺗﺣدﯾد ﻧﻘﺎط اﻟﺗﻘدﯾم ﺑﺣﯾث ﻻ ﺗزﯾد ﻋﻠﻰ ﺛﻼث اﻟﻰ ارﺑﻊ ﻧﻘﺎط رﺋﯾﺳﯾﺔ ﯾﺗﺧﻠل ﻛل ﻣﻧﮭﺎ ﺛﻼث او ارﺑﻊ ﻧﻘﺎط ﻓرﻋﯾﺔ ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .6‬ﻣن اﻟﺿرورى اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻧﺗﺑﺎه اﻟﺟﻣﮭور واھﺗﻣﺎﻣﮫ أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .7‬ﺗﻌﺗﺑر زﯾﺎرة اﻟﻣﻛﺎن اﻟﺗﻘدﯾم وﺗﻔﺣص اﻻﺳﺗﻌدادات اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ ﻓﯾﮫ ﻣن اﻻﻣور اﻟﮭﺎﻣﺔ ﻓﻰ إطﺎر اﻻﺳﺗﻌداد ﻟﻠﻌرض ‪) .‬‬
‫‪ .8‬ﯾﻔﺿل اﻟﺟﻣﮭور رﺟل ﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟذى ﯾﺗﺣدث ﺑطﻼﻗﺔ وﺑﺳرﻋﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﮭم ﺑﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣوﺿوع وﻓﮭﻣﮫ واﺳﺗﯾﻌﺎب ﻣﻌﺎﻧﯾﮫ‬
‫(‬ ‫) √‬

‫‪١٧‬‬
‫‪ .9‬ﻣن اﻟﺿرورى أن ﯾﻠﺧص ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أھم اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﻰ ﻋرﺿﮭﺎ ﻋﻧد ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﺗﻘدﯾم وﯾﺗرك ﻓرﺻﺔ ﻟطرح اﻻﺳﺋﻠﺔ‬
‫واﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات ‪( √ ).‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .10‬ﻻ ﺗوﺟد ﺧطوط ﻓﺎﺻﻠﺔ ﺑﯾن ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ واﺧرى ﻣن ﻣراﺣل اﻟﺗﻘدﯾم واﻧﻣﺎ اﻟﻣراﺣل ﺟﻣﯾﻌﮭﺎ ﻣﺗداﺧﻠﺔ وﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ‪) .‬‬

‫ﺣل اﺳﺋﻠﺔ اﻟﻛﺗﺎب اﻟﻔﺻل اﻟﺳﺎدس‬

‫( اﻣﺎم اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺧطﺄ‬ ‫‪x‬‬ ‫( اﻣﺎم اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ وﻋﻼﻣﺔ )‬ ‫√‬ ‫ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‬

‫‪ .1‬ﺗﺷﻛل وﺳﺎﺋل اﻻﻋﻼم ﻣﺻدرا ھﺎﻣﺎ ﻣن ﻣﺻﺎدر اﻻﺗﺻﺎل واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﺛﻘﯾف واﻟﺗﻧﺷﺋﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗوﺟﯾﮫ واﻻﻋﻼن ﻟﻛﺎﻓﺔ ﻓﺋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫‪( √ ).‬‬
‫‪ .2‬ﻣﺎ زال اﻟرادﯾو ﯾﺳﺗﺧدم ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﻟدى ﻗطﺎﻋﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻓﻰ أوﻗﺎت ﺑﻌﯾﻧﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﯾوم وﻓﻰ أﻣﺎﻛن ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬
‫√ (‬ ‫‪ .3‬ﻣن اﻟﻣؤﻛد ان ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺣدﯾث اﻹذاﻋﻲ ﺗزﯾد ﻣﻊ طول اﻟوﻗت ﺣﯾث ﺗﺣﺗﺎج اﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﻛم ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪) .‬‬
‫‪ .4‬ﻻ ﺷك ﻓﻰ أن اﺟراء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻻذاﻋﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﻛﺗب ﯾﺟﻌﻠك أﻗل ﺗوﺗرا وأﻛﺛر اطﻣﺋﻧﺎﻧﺎ ﻓﺄﻧت ﻓﻰ ﻣﻛﺗﺑك اﻟذى ﺗﻌودت ﻋﻠﻰ ﻛل ارﻛﺎﻧﮫ وزواﯾﺎه‬
‫‪( √ ).‬‬
‫‪ .5‬ﻻ ﺷك ان اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ أﺳﮭل وأﻓﺿل ﺑﻛﺛﯾر وﺗوﻓر ﻣﻧﺎﺧﺎ ﻧﻔﺳﯾﺎ ﻣرﯾﺣﺎ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻌطﻰ ﻓرﺻﺔ اﻛﺑر ﻟﺣذف أي ارﺗﺑﺎك او ﺗﻠﻌﺛم او‬
‫(‬ ‫√‬ ‫ﺗﻌﺛر ﻓﻰ اﻟﻛﻼم‪) .‬‬
‫‪ .6‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾون اﻻن اﻛﺛر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﺟﻣﺎھﯾرﯾﺔ وﺗﺄﺛﯾرا ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﮫ ﻣن ﺧﺻﺎﺋص ﺗﻣﯾزه ﻋن وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻻﺧرى ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .7‬ﯾﺗﺳم اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾون ﺑﺎﻵﻧﯾﺔ واﻟﻔورﯾﺔ ﻓﻰ ﻧﻘل وﺗﻐطﯾﺔ اﻻﺣداث ﻣن أى ﺑﻘﻌﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﺎﻟم ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .8‬ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﺟﻣﮭور ﺳﻠﺑﯾﺎ اﻣﺎم ﺷﺎﺷﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾون وﻓﻰ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ﺗﻛون اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻣﺣدودة ‪) .‬‬
‫‪ .9‬ﯾﺣﺗوى اﻟﺣدﯾث اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﻲ ﻓﻰ اﻟﻐﺎﻟب ﻋﻠﻰ ﻣواد ﻣﺻورة ﺗﺻﺎﺣب اﻟﺣدﯾث او ﺗﺗﺧﻠﻠﮫ ﻟﺗوﺿﯾﺢ اﻟﻣﻌﻧﻰ وﻟﺗﻛﺗﻣل اﻟﺟواﻧب اﻻﺧرى اﻟﺗﻰ‬
‫(‬ ‫√‬ ‫ﻗد ﺗﻌﺟز اﻟﻛﻠﻣﺎت ﻋن وﺻﻔﮭﺎ ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .10‬ﯾﻌﺗﻣد ﻧﺟﺎح اﻟﺣدﯾث اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﻲ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ إطﺎﻟﺔ اﻟﻧظر واﻟﺗواﺻل ﺑﺎﻟﻌﯾﻧﯾن ﺑﯾن اﻟﻣﺗﺣدث واﻟﻣﺷﺎھدﯾن ‪) .‬‬

‫ﺣل اﺳﺋﻠﺔ اﻟﻛﺗﺎب اﻟﻔﺻل اﻟﺳﺎﺑﻊ‬

‫( اﻣﺎم اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺧطﺄ‬ ‫‪x‬‬ ‫( اﻣﺎم اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ وﻋﻼﻣﺔ )‬ ‫√‬ ‫ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‬

‫‪ .1‬ﯾﻌﺗﺑر اﻻﻗﻧﺎع إﺣدى اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﮭﺎﻣﺔ واﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻠﻣﺷﺗﻐﻠﯾن ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ورﻛﯾزة أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣن رﻛﺎﺋز اﻟﻌﻣل اﻹﻋﻼﻣﻲ ‪( √ ) .‬‬
‫‪ .2‬ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻰ ﺗﺟﻌل اﻟﻣﺗﺣدث أو اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﯾﻧﺎل ﺛﻘﺔ اﻵﺧرﯾن ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺣﺎول إﻗﻧﺎﻋﮭم ﺑﻣﺎ ﯾرﯾد أن ﯾﻛون ﺣدﯾﺛﮫ ﺑﻌﯾدا ﻋن‬
‫(‬ ‫√‬ ‫أھواﺋﮫ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪) .‬‬
‫‪ .3‬ھﻧﺎك ﺑﻌض اﻟﻧﺎس اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﺟﯾﺑون دون ﺗﻔﻛﯾر او ادراك ﺣﯾث ﺗﻛون ﻋﻘوﻟﮭم ﻣﻐﻠﻘﺔ ﺑﺻورة آﻟﯾﮫ وﻻ ﯾﻛون ﻟدﯾﮭم اﻟوﻗت واﻟﺣﺎﻓز‬
‫(‬ ‫√‬ ‫واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺻﺎت ﺑﺣرص ‪) .‬‬
‫‪ .4‬إذا ادرك اﻟﺟﻣﮭور أن اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﯾﻣﺛل ﻗدوة ﺣﺳﻧﺔ ﻟﻣﺎ ﯾدﻋو إﻟﯾﮫ ﻣن أﻓﻛﺎر او ﯾﻧﺎدى ﺑﮫ ﻣن ﻣﺑﺎدئ وﻗﯾم ﻛﺎن أﻛﺛر اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﮫ‬
‫(‬ ‫√‬ ‫وﺗﺄﺛرا ﺑﮫ واﻗﺗداء ﺑﻧﮭﺟﮫ ‪) .‬‬
‫‪ .5‬ﺗﺧﺗﻠف اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ وھﻰ اﻟﺗﻰ ﯾرﺳﻠﮭﺎ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﻋن اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ وھﻰ اﻟﺗﻰ ﯾﻔﮭﻣﮭﺎ اﻟﺟﻣﮭور‬
‫وﯾﺗذﻛرھﺎ‪( √ ) .‬‬

‫‪١٨‬‬
‫‪ .6‬ﯾﺳﺎﻋد ﺗﻛرار اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﻧﺎع ﺑﮭﺎ ﻻن ﻣﺛل ھذا اﻟﺗﻛرار ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ رﺳوخ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻓﻰ أذھﺎن اﻟﺟﻣﮭور اﻟﻰ درﺟﺔ ﻗﺑوﻟﮭﺎ‬
‫(‬ ‫√‬ ‫ﺣﻘﯾﻘﺔ ﻣؤﻛدة ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬ ‫‪ .7‬إن اﻓﺿل اﺳﻠوب ﻟﺗرﺗﯾب اﻓﻛﺎر اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺗرﺗﯾﺑﺎ ﻓﻌﺎﻻ ھو اﻻﺳﻠوب اﻟذى ﯾﺧدم اﻟﮭدف ﻣن اﻟرﺳﺎﻟﺔ ‪) .‬‬
‫‪ .8‬ﻻ ﺷك ان اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﻘدم دﻟﯾﻼ او أﻛﺛر ﻋﻠﻰ ﺻدق أو اھﻣﯾﺔ ﻣﺎ ﯾﺗﺿﻣﻧﮫ ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت او أﻓﻛﺎر ﺗﻛون اﻛﺛر إﻗﻧﺎﻋﺎ واﻛﺛر‬
‫(‬ ‫√‬ ‫ﺗﺄﺛﯾرا ﻓﻰ اﻟﺟﻣﺎھﯾر ‪) .‬‬
‫‪ .9‬ﺗزداد ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﻗﻧﺎع ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ ذات اﻟﺑﻌدﯾن ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ أﻓراد اﻟﺟﻣﮭور اﻟذﯾن ﯾﺣﺗﻣل أن ﯾﺗﻌرﺿوا ﻟرﺳﺎﺋل اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ او ﻣﺿﺎدة ‪) .‬‬
‫(‬ ‫√‬
‫‪ .10‬إن اﻟﺗﻌﮭد اﻟذى ﺗﻘدﻣﮫ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺟﻣﺎھﯾرھﺎ او اﻟوﻋد اﻟذى ﺗﻘطﻌﮫ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺳﮭﺎ ﯾزﯾد ﻣن اﻗﺗﻧﺎﻋﮭم ﺑﻣﺎ ﺗﻘدﻣﮫ ﻟﮭم وﯾزﯾد ﻣن ﻣﺳﺋوﻟﯾﺎﺗﮭم‬
‫ﺗﺟﺎھﮭﺎ‪( √ ) .‬‬

‫‪١٩‬‬
 ‫ﺣل اﻣﺗﺣﺎن ﯾوﻟﯾو ‪٢٠١٨‬‬
‫اوﻻ ‪ :‬ﺣدد اﻟﻌﺑﺎرة ﺻﺣﯾﺣﺔ ام ﺧﺎطﺋﺔ ) اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻓﻰ اﻟﺑﺎﺑل ﺷﯾت (‬

‫اﺗﺟﮫ اﻟﻰ رﻗم اﻟﺳؤال ﻓﻰ ورﻗﺔ اﻟﺑﺎﺑل ﺷﯾت اﻟﻣرﻓﻘﺔ واذا ﻛﺎﻧت اﻟﻌﺑﺎرة ﺻﺣﯾﺣﺔ ظﻠل اﻟداﺋرة ) أ ( واذا ﻛﺎﻧت اﻟﻌﺑﺎرة‬
‫ﺧﺎطﺋﺔ ظﻠل اﻟداﺋرة ) ب ( ‪:‬‬

‫( ﺗﺗﺣﻣل اﻟﺗﺣﯾز اﺣﯾﺎﻧﺎ‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫‪ .1‬اﻟﺟزﺋﯾﺔ ﻻ ﺗﺗﺣﻣل اﻟﺗﺣﯾز‬

‫‪ .2‬اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎﺟﺢ ھو اﻟذى ﯾﻧظر داﺋﻣﺎ ﻓﻰ ﻋﯾون اﻟﺟﺎﻟﺳﯾن ﻓﻰ اﻟﺻﻔوف اﻻﻣﺎﻣﯾﺔ وﻻ ﯾرﻛز اﻟﻧظر ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﯨﺧﺎطﺑﮫ‬
‫( ﻻﺑد ان ﯾوزع اﻟﻧظر اﻟﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﺿور‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫ﺑﺄﻛﻣﻠﮫ ‪.‬‬
‫(‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫‪ .3‬ﻣرﻛز اﻟﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﻌﻘل اﻻﻧﺳﺎﻧﻰ ﯾوﺟد ﻓﻰ اﻟﻧص اﻻﯾﻣن ﻣن اﻟﻣﺦ ‪.‬‬
‫( ﺗؤﺛر اﻟﻌواطف‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫‪ .4‬ﻻ ﺗؤﺛر اﻟﻌواطف ﻋﻠﻰ اﻻدراك اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻰ ﻟﻣواد اﻻﺗﺻﺎل ‪.‬‬
‫) √ (‬ ‫‪ .5‬ﻻﺑد ان ﺗﻛون اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺣﺳﺎﺳﺔ اﻟﻰ أﻗﺻﻰ ﻣدى ﻓﻰ ﻛل ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻌﻘﺎﺋد ‪.‬‬
‫) √ (‬ ‫‪ .6‬ﺗﺗﻣﯾز اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺧﯾل واﻟﺗﻘﻣص اﻟوﺟداﻧﻲ ‪.‬‬
‫ﺗؤﺛر اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻛﯾل اﺗﺟﺎھﺎت اﻻﻓراد‬ ‫(‬ ‫‪x‬‬ ‫‪ .7‬ﻻ ﺗؤﺛر اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻛﯾل اﺗﺟﺎھﺎت اﻻﻓراد )‬
‫) √ (‬ ‫‪ .8‬ﺗؤﺛر اﺗﺟﺎھﺎت اﻻﻓراد ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﺗﻰ اﻟﺗﻌرض واﻟﺗذﻛر اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻰ ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﻣن اﻟﺿرورى ﻣﻌرﻓﺔ ﺣﻘﯾﻘﺔ اﻻوﺿﺎع ﻟﺗﻛون اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﻓﻰ ﺿوء اﻟواﻗﻊ اﻟﻣﻌﺎﯾش ) √ (‬
‫‪ .10‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘرأ اﺧﺻﺎﺋﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣوﺿوﻋﮫ ﻓﻰ ورﻗﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻧﮫ ﻓﻰ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ﺳﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺻرى ﻣﻊ اﻟﺟﻣﮭور ﻣﻌظم‬
‫( ﻻ ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺻرى ﻣﻌظم اﻟوﻗت ﻣﻣﺎ ﯾﺣد‬ ‫‪x‬‬ ‫اﻟوﻗت ‪ ،‬اﻻﻣر اﻟذى ﯾﺣد ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾﻧﮫ وﺑﯾن اﻟﺟﻣﮭور ‪) .‬‬
‫ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟﺟﻣﮭور ‪.‬‬
‫‪ .11‬ﺗﻌﻧﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﺻﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،‬ﻧﻘل اﻻﻓﻛﺎر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵراء ﺑﺳﮭوﻟﺔ وﯾﺳر ﻟﻶﺧرﯾن ﺑﺣﯾث ﯾﺗم ﻓﮭﻣﮭﺎ واﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮭﺎ ﺑﻧﻔس‬
‫) √ (‬ ‫اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟذى ﻗﺻده اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫‪ .12‬ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺻﺎت ان ﯾﻧﺻت اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻰ ﺟﻣﮭوره ﺑﯾن اﻟﺣﯾن واﻻﺧر ﻟﯾﺳﺗﻣﻊ اﻟﻰ آراﺋﮫ او ﺗﻌﻠﯾﻘﺎﺗﮫ او وﺟﮭﺎت ﻧظره‬
‫) √ (‬ ‫ﺣول ﻣوﺿوع اﻟﺣدﯾث ‪.‬‬
‫‪ .13‬ﯾﻣﺛل اﻣﻌﺎن اﻟﻧظر ﻓﻰ اﻟﺟﻣﮭور ﻣن ﺧﻼل اﻟﯾدﯾن وﺳﯾﻠﺔ ﻟﻧﻘل اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﺗﻰ ﺗﺧﺗﻠف ﻓﻰ ﻣﺿﻣوﻧﮭﺎ ﺑﺎﺧﺗﻼف طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻧظرة‬
‫( ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﯾﻧﯾن‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫وﻣﻛﺎﻧﺗﮭﺎ وزﻣﺎﻧﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ .14‬اذا ﻛﺎﻧت ﻣﺻداﻗﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻗﺑل اﻓراد اﻟﺟﻣﮭور ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻘول وھم ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻌداد ﻟﻼﻗﺗﻧﺎع ﺑﮫ ‪( x ) .‬‬
‫ﻣرﺗﻔﻌﺔ‬
‫(‬ ‫‪x‬‬ ‫‪ .15‬ﻻ ﯾﮭم اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ اذا ﻛﺎن ھﻧﺎك اﺷﺧﺎص اﺧرون ﺳﯾﺷﺎرﻛون ﻓﻰ اﻟﺗﻘدﯾم ﻣﻌﮫ ام ﺳﯾﻘوم ﺑﺎﻟﺗﻘدﯾم ﺑﻣﻔرده ‪) .‬‬
‫ﯾﮭﻣﮫ ﺟدا‬
‫( دورا ﻣﮭﻣﺎ واﺳﺎﺳﯾﺎ‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫‪ .16‬ﯾﻠﻌب اﻟﺗواﺻل اﻟﺑﺻرى ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل واﻟﺟﻣﮭور دورا ھﺎﻣﺷﯾﺎ ﻓﻰ زﯾﺎدة ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗﻘدﯾم ‪.‬‬
‫‪ .17‬ان ﺗواﻓر ﻛﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﻣوﺿوع ﻟدى اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﯾزﯾد ﻣن ﻗدرﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻻﺑداع ﻓﻰ ﻋرض اﻟﻣوﺿوع ‪(√ ) .‬‬
‫‪ .18‬ﻻ ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻰ اﻋداد ﺟﯾد او ﺗﻧظﯾم ﺳﻠﯾم ﻟﻠﻣوﻗف اﻻﺗﺻﺎﻟﻰ ‪ ،‬ﻟﻛﻰ ﯾﻛون ﻣﺷوﻗﺎ ﻓﻰ ﻋرﺿﮫ ‪ ،‬وﺟذاﺑﺎ ﻓﻰ طرﺣﮫ‬
‫( ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻰ اﻋداد ﺟﯾد ‪.‬‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫وﻣﻘﻧﻌﺎ ﻓﻰ رﺳﺎﻟﺗﮫ ‪.‬‬
‫اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم‬ ‫(‬ ‫‪x‬‬ ‫‪ .19‬ﻣن اﻟﺿرورى ان ﯾﺳﺗﺣوذ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ اﻧﺗﺑﺎه اﻟﺟﻣﮭور ﺑﻌد اﻟﺗﻘدﯾم وﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﯾﮫ طول اﻟوﻗت ‪) .‬‬
‫وﻟﯾس ﺑﻌده‬

‫‪٢٠‬‬
‫‪ .20‬ﻻ ﺗﺧﺗﻠف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻰ ﯾﻘدﻣﮭﺎ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﺳواء ﻛﺎن اﻟﮭدف ﺧﻠﻖ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻوﻟﻰ او اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﺟواﻧب اﻟﻣوﺿوع‬
‫( ﺗﺧﺗﻠف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪x‬‬ ‫ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺿرﯾن ‪) .‬‬
‫) √ (‬ ‫‪ .21‬اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﺗﺣﺿر واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻻﻋﻼم ﯾؤدى اﻟﻰ ﺗﻛوﯾن اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .22‬اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺗﻰ ﯾﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ رﺟل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﯾﺿﻊ ﻓﯾﮭﺎ ﺗﺻوره ﻟواﻗﻊ ﻣﻌﯾن ﻻ ﺗﺗﻔﻖ ﺑﺎﻟﺿرورة ﻓﻰ ﻣﻌﺎﻧﯾﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﺻورة اﻟﺗﻰ‬
‫( ﻻﺑد ان ﺗﺗﻔﻖ ﻣﻊ اﻟﺻورة اﻟﺗﻰ ﯾدرﻛﮭﺎ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫ﯾدرﻛﮭﺎ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫‪ .23‬اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺗﺳﺎھم ﻓﻰ ارﺗﻔﺎع ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻔﺎھم ﺑﯾن اﻟطرﻓﯾن ‪( √ ) .‬‬
‫) √ (‬ ‫‪ .24‬اﻻﻧﻔﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﺷﻌﺑﯾن اﻹﻧﺟﻠﯾزي واﻷﻣرﯾﻛﻲ ﺣدث ﺑﺗﺄﺛﯾر ﺣﺎﺟز اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪ .25‬ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟرﺳﺎﺋل واﻟﻣﺿﺎﻣﯾن اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻟﺑﻌﺿﮭﺎ ﻗد ﯾؤدى ﻟظﺎھرة اﻟﺗﻠون ﻓﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ‪( √ ) .‬‬
‫‪ .26‬ﯾوﺟد ﺛﻼث طرق ﻟﻠﺗﻛرار ﯾﻠﺟﺄ اﻟﯾﮭﺎ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﺛﻧﺎء اﻟﺣدﯾث ھﻰ ﺗﻛرار اﻟﻔﻛرة او اﻟﺟﻣﻠﺔ او اﻟﻛﻠﻣﺔ ﺑﻧﻔس اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻰ ﻗﺎﻟﮭﺎ ﺑﮭﺎ‬
‫( ﺗﻛرار اﻟﺟﻣﻠﺔ او اﻟﻛﻠﻣﺔ‬ ‫‪x‬‬ ‫)‬ ‫ﻓﻰ اﻟﻣرة اﻻوﻟﻰ ‪.‬‬
‫‪ .27‬ﯾﺟب ان ﯾﻛون اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣﺎﺣﺎ وذﻛﯾﺎ ﻋﻧد اﺳﺗﺧداﻣﮫ ﻟﻣﮭﺎرة اﻟﺗﻛرار ﺣﺗﻰ ﻻ ﯾﻛون ﻣﻣﻼ او ﻣﺧﻼ ﺑﺎﻟﻌرض اﻟذى ﯾﻘدﻣﮫ ﻣن ﻛﺛرة‬
‫) √ (‬ ‫اﻟﺗﻛرار اﻟذى ﯾﺳﺗﺧدﻣﮫ ‪.‬‬
‫‪ .28‬ﺗﺗﺳم اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺗﻔﺎﻋل وﺗﻘﺑل اﻟﺗﻐﯾر طوال اﻟﺣﯾﺎه ‪( √ ) .‬‬
‫‪ .29‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺟﻌل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺑدو ﻓﻰ ﺻورة ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ ﻟواﻗﻌﮭﺎ اﻟﺳﻰء ‪ ( x ) .‬ﻻﺑد ان ﺗﻛون ﺗﻌﺑﯾرا ﺻﺎدﻗﺎ ﻋن اﻟواﻗﻊ‬
‫‪ .30‬اﻟﺗﻘﻣص اﻟوﺟداﻧﻰ ﯾﻌﻧﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺻور اﻟﻔرد ﻟﻧﻔﺳﮫ ﻓﻰ ظروف اﻻﺧرﯾن ‪( √ ) .‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ اﺧﺗر اﻻﺟﺎﺑﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ ﻣن ﺑﯾن اﻟﺑداﺋل اﻻﺗﯾﺔ ‪ ) :‬اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻓﻰ اﻟﺑﺎﺑل ﺷﯾت (‬

‫اﺗﺟﮫ اﻟﻰ رﻗم اﻟﺳؤال ﻓﻰ ورﻗﺔ اﻟﺑﺎﺑل ﺷﯾت اﻟﻣرﻓﻘﺔ وﻗم ﺑﺗظﻠﯾل اﺧﺗﯾﺎر واﺣد ﻓﻘط ﻣن اﻟﺑداﺋل اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻛل ﺳؤال ‪.‬‬
‫‪ .31‬ﻧﺟﺢ اﯾﻔﻰ ﻟﻰ ﻓﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻷﺣد رﺟﺎل اﻻﻋﻣﺎل اﻷﻣرﯾﻛﯾﯾن ﻣن ﺧﻼل ‪:‬‬
‫ج ـ ﺗﻘدﯾم ﺻورة ﻣﺛﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ب ـ اﻟدﻋﺎﯾﺔ اﻟﻐﯾر ﻣﺑﺎﺷرة‬ ‫أ ـ اﻟدﻋﺎﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬
‫‪ .32‬اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻻﻋﻼﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟدول ‪:‬‬
‫ج ـ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف ﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟدوﻟﺔ وﻋدد‬ ‫ب ـ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻟﻛل ﻣﻧﮭﺎ‬ ‫أ ـ ھﻲ ﻧﻔﺳﮭﺎ اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‬
‫ﺳﻛﺎﻧﮭﺎ‬
‫‪ .33‬ﺗﻔﺳﯾر اﻻﻋﻣﺎل اﻟﺧﯾرﯾﺔ ﻟﺑﻌض اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻧﮭﺎ ‪:‬‬
‫ج ـ ﺗﺧﺗﻠف اﻟﺗﻔﺳﯾرات ﻓﻰ ﺿوء اﻟظروف اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﮭذه اﻻﻋﻣﺎل‬ ‫أ ـ دور اﺟﺗﻣﺎﻋﻰ ﯾﺳﺗﺣﻖ اﻟﺗﻘدﯾر ب ﺗﮭرب ﻣن دﻓﻊ اﻟﺿراﺋب‬
‫‪ .34‬ﺗﻧﺗﻘل اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻰ اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ‪:‬‬
‫ج ـ ﯾﺗم ﺗﻌدﯾﻠﮭﺎ ﻛﻠﯾﺔ‬ ‫ب ـ ﺗﺗﻌرض ﻟﺳوء اﻟﺗﻔﺳﯾر‬ ‫أ ـ ﻛﻣﺎ ھﻰ‬
‫‪ .35‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻓﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ھﻰ ‪:‬‬
‫ج ـ ﺗﻘدﯾر ﻟﻠﻣوﻗف وﺗﺣدﯾد اﻻھداف‬ ‫ب ـ ﺳﻠوك ادارى ﻟﻠﻘﯾﺎدات ﺗﺟﺎه اﻟﻣرؤوﺳﯾن‬ ‫أ ـ ﻧﺷﺎط ﻟﻛﺳب ﺗﺄﯾﯾد اﻟﺟﻣﮭور‬
‫‪ .36‬ﻣن اﻻﻣور اﻟﺗﻰ ﺗزﯾد ﻣن اﻟﻣودة واﻟﻣﺣﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل واﻟﺟﻣﮭور ‪:‬‬
‫ج ـ اﻟﻘدوة‬ ‫ب ـ اﻟوﺳﺎﻣﺔ‬ ‫أ ـ اﻻﻧﻔﺗﺎح‬
‫‪ .37‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ اﺛﻧﺎء اﻟﻌرض ‪:‬‬
‫ج ـ اﻟﺗﺣﻣس ﻟﻠﺟﻣﮭور‬ ‫ب ـ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﮭدف ﺟﯾدا‬ ‫أ ـ اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﻰ اﻧﺗﺑﺎه اﻟﺟﻣﮭور‬
‫‪ .38‬ﻣن اﻻﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﮭور ﻓﻰ اﻟﺣدﯾث ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬
‫ج ـ اﻻﺳﺎﻟﯾب اﻟﻔﻧﯾﺔ‬ ‫ب ـ اﻻﺟﺎﺑﺎت اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ‬ ‫أ ـ اﻻﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﻔﮭﺎﻣﯾﺔ‬

‫‪٢١‬‬

‫ج ـ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻﻗﻧﺎع‬
‫ج ـ ﻣﺣرﻛﺎت اﻻﻗﻧﺎع‬
‫ج ـ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟواﻗﻌﻰ‬
‫‪ .42‬ﻧﻘل اﻻﻓﻛﺎر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵراء ﺑﺳﮭوﻟﺔ وﯾﺳر ﻟﻶﺧرﯾن ﺑﺣﯾث ﯾﺗم ﻓﮭﻣﮭﺎ واﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮭﺎ ﺑﻧﻔس اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟذى ﻗﺻده اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬
‫ج ـ ﻗدره ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺻﯾل‬
‫ج ـ ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻧﻔس ﻗواﻋد اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻛﺎﻓﺔ ﺑراﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫ج ـ ﻗواﻋد اﻻﻗﻧﺎع‬
‫‪ .39‬اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ درج اﻟﺗﺧوﯾف ﯾﻌﺗﺑر ﻣن ‪:‬‬
‫ب ـ ﻣﺣرﻛﺎت اﻻﻗﻧﺎع‬ ‫أ ـ ﺧطوات اﻻﻗﻧﺎع‬
‫‪ .40‬اﻟﻧدرة ) ﻗﺎﻋدة اﻷﻗﻠﯾﺔ ( ﻣن ‪:‬‬
‫ب ـ ﺧطوات اﻻﻗﻧﺎع‬ ‫أ ـ اﺳﻠﺣﺔ اﻻﻗﻧﺎع‬
‫‪ .41‬ﺗﺗﻣﯾز اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫ب ـ اﻟﺗﻘﻣص اﻟوﺟداﻧﻰ‬ ‫أ ـ اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬
‫ب ـ ﻗدره ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛرار‬ ‫أ ـ ﻗدره ﻋﻠﻰ اﺷراك اﻟﺟﻣﮭور‬
‫‪ .43‬ﺑراﻣﺞ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ‪:‬‬
‫أ ـ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن ﺑراﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ب ـ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺛﺑﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ .44‬اﻟﺗﺑﺎﯾن ﺑﻐرض اظﮭﺎر اﻟﻔرق ﻣن ‪:‬‬
‫ب ـ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻﻗﻧﺎع‬ ‫أ ـ ﻣﺣرﻛﺎت اﻻﻗﻧﺎع‬

‫‪ .45‬ﯾرﺟﻊ اﻟﺗذﻛر اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﻰ اﻟﻰ ‪:‬‬

‫ج ـ ﺳﯾطرة اﻟﺗﺟﺎرب‬ ‫أ ـ ﻣﯾل اﻻﻓراد ﻟﺗذﻛر اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﻣؤﻟﻣﺔ ب ـ ﻣﯾل اﻻﻓراد ﻟﺗذﻛر اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻰ ﺗﺗﻔﻖ ﻣﻊ اﺗﺟﺎھﺎﺗﮭم‬
‫اﻟﻣؤﻟﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘل اﻻﻧﺳﺎﻧﻰ ‪.‬‬
‫‪ .46‬ﯾﺗﻘن ﻣﻣﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﮭﺎرة اﻟﺣدﯾث ﻣن ﺧﻼل ‪:‬‬
‫د ـ ﻛل ﻣﺎ ﺳﺑﻖ‬ ‫ج ـ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺻﺎت‬ ‫أ ـ ﺗرﺗﯾب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻓﻘﺎ ﻟﺗﺳﻠﺳﻠﮭﺎ اﻟزﻣﻧﻰ ب ـ اﻟﻘدر ﻋﻠﻰ اﺷراك اﻟﺟﻣﮭور‬
‫‪ .47‬ﺗﺗﺿﻣن وﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺗﻰ ﺗﺳﺗﻌﯾن ﺑﮭﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻌرض اﻟﻔﻌﺎل ﻣﺎ ﯾﻠﻰ ‪:‬‬
‫ج ـ اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ‪.‬‬ ‫ب ـ ﻋﻘد اﻟﻣﻘﺎرﻧﺎت ﻣﻊ ﻣﻧظﻣﺎت ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬ ‫أ ـ اﻟﻛﺗﯾﺑﺎت واﻟﻧﻣﺎذج واﻟﻣﺟﺳﻣﺎت‬
‫‪ .48‬ﻣن أھم ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺣدث ﻣن ﺧﻼل اﻟرادﯾو ‪:‬‬
‫ج ـ ﺗﺧطﻰ ﺣﺎﺟز اﻻﻣﯾﺔ واﻟﺣواﺟز‬ ‫ب ـ اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻘدﯾر ﺣﺟم وﻧوﻋﯾﺔ وﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺳﺗﻣﻌﯾن‬ ‫أ ـ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺳﺔ اﻟﺳﻣﻊ ﻓﻘط‬
‫اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ واﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .49‬اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت ﻋﻠﻰ اﻟﮭواء أﺻﻌب ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻧظرا ‪:‬‬
‫ج ـ ﺳﮭوﻟﺔ ﺣذف ﺑﻌض اﻟﺟﻣل او اﻟﻛﻠﻣﺎت او‬ ‫ب ـ ﻻ ﯾوﺟد ﻣﺟﺎل ﻟﺗﺻﺣﯾﺢ اﻟﻛﻼم اﻟﺧﺎطﻰء‬ ‫أ ـ اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺟراء ﺑﻌض اﻟﺗﻌدﯾﻼت‬
‫اﻻرﻗﺎم ‪.‬‬
‫‪ .50‬ﺗﺧﺗﻠف اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﻟﻠﺗﻠﯾﻔزﯾون ﻋﻧﮭﺎ ﻟﻠﺻﺣف أو اﻟرادﯾو ﻓﻰ ‪:‬‬
‫أ ـ اﻟﺣﺎﺟﺔ اﻟﻰ اﻟﺷرح واﻟﺗﻔﺳﯾر ب ـ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻛﺛف ﻟﻠﻣﻌﺎﻧﻰ واﻟوﺻف اﻟﺗﻔﺻﯾﻠﻰ ج ـ ﺿرورة اﻟﺗﻧﺳﯾﻖ ﺑﯾن ﻣﺎ ﯾﻛﺗب وﻣﺎ ﯾﻌرض‬
‫ﺑﻣﺎ ﯾﺧدم اﻟﻣوﺿوع ‪.‬‬

‫‪٢٢‬‬
 ‫ﺣل اﻣﺗﺣﺎن دور اﻛﺗوﺑر ‪ ) ٢٠١٨‬اﻟﺑﯾﻧﻲ (‬
‫ﻣﻠﺣوظﺔ ‪ :‬ﻧﻣﺎذج اﻻﻣﺗﺣﺎن ﯾوﺟد ﺑﮭﺎ اﺳﺋﻠﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋن ﺑﻌﺿﮭﺎ ﻟﻛن ﻧﻣوذج رﻗم ‪ ٢‬ﻛﺎن ﻣﺷﺎﺑﮫ ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻟﻧﻣﺎذج اﻻﻋوام اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟذك ھﻧرﻛز‬
‫ﻋﻠﻰ ﺣل ﻧﻣوذج رﻗم ) ‪( ١‬‬

‫اوﻻ ‪ :‬ﺣدد اﻟﻌﺑﺎرة ﺻﺣﯾﺣﺔ ام ﺧﺎطﺋﺔ ) اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻓﻰ اﻟﺑﺎﺑل ﺷﯾت (‬

‫اﺗﺟﮫ اﻟﻰ رﻗم اﻟﺳؤال ﻓﻰ ورﻗﺔ اﻟﺑﺎﺑل ﺷﯾت اﻟﻣرﻓﻘﺔ واذا ﻛﺎﻧت اﻟﻌﺑﺎرة ﺻﺣﯾﺣﺔ ظﻠل اﻟداﺋرة ) أ ( واذا ﻛﺎﻧت اﻟﻌﺑﺎرة‬
‫ﺧﺎطﺋﺔ ظﻠل اﻟداﺋرة ) ب ( ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻣﻛن وﺿوح اﻟﮭدف ﻣن اﻟﻌرض ﻓﻰ اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﻘﺎﺋﻖ واﻻراء واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻻدﻟﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺧدم‬
‫اﻟﮭدف ) ‪ ( x‬ﻓﻰ ﺑداﯾﺔ اﻟﻌرض وﻟﯾس ﻓﻰ اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ‬
‫‪ .2‬اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﺛﺎﺑﺗﺔ ﻻ ﺗﺗﻐﯾر ﻣﮭﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻻﺣداث ) ‪ ( x‬ﺗﺗﻐﯾر‬
‫‪ .3‬اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﺗﻧﺑﻊ ﻣن اﻟﻔﮭم اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻟذات اﻻﻧﺳﺎن أو اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻰ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗرﺳﯾﺧﮭﺎ ﻟدى اﻟﺟﻣﮭور ) √ (‬
‫‪ .4‬ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺳﻠوك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﮭﺎ ﺗﺳﺎھم ﻓﻰ ﺗﻛوﯾن ﺻورﺗﮭﺎ ) √ (‬
‫‪ .5‬ﯾوﺟد ﺛﻼث طرق ﻟﻠﺗﻛرار ﯾﻠﺟﺄ اﻟﯾﮭﺎ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﺛﻧﺎء اﻟﺣدﯾث ھﻰ ﺗﻛرار اﻟﻔﻛرة او اﻟﺟﻣﻠﺔ او اﻟﻛﻠﻣﺔ ﺑﻧﻔس اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻰ ﻗﺎﻟﮭﺎ ﺑﮭﺎ‬
‫) ‪ ( x‬ﺗﻛرار اﻟﺟﻣﻠﺔ او اﻟﻛﻠﻣﺔ‬ ‫ﻓﻰ اﻟﻣرة اﻻوﻟﻰ ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﯾﺟب ان ﯾﻛون اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣﺎﺣﺎ وذﻛﯾﺎ ﻋﻧد اﺳﺗﺧداﻣﮫ ﻟﻣﮭﺎرة اﻟﺗﻛرار ﺣﺗﻰ ﻻ ﯾﻛون ﻣﻣﻼ او ﻣﺧﻼ ﺑﺎﻟﻌرض اﻟذى ﯾﻘدﻣﮫ ﻣن ﻛﺛرة‬
‫) √ (‬ ‫اﻟﺗﻛرار اﻟذى ﯾﺳﺗﺧدﻣﮫ ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺗﺗﺳم اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺗﻔﺎﻋل وﺗﻘﺑل اﻟﺗﻐﯾر طوال اﻟﺣﯾﺎه ‪( √ ) .‬‬
‫‪ .8‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺟﻌل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺑدو ﻓﻰ ﺻورة ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ ﻟواﻗﻌﮭﺎ اﻟﺳﻰء ‪ ( x ) .‬ﻻﺑد ان ﺗﻛون ﺗﻌﺑﯾرا ﺻﺎدﻗﺎ ﻋن اﻟواﻗﻊ‬
‫‪ .9‬اﻟﺗﻘﻣص اﻟوﺟداﻧﻰ ﯾﻌﻧﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺻور اﻟﻔرد ﻟﻧﻔﺳﮫ ﻓﻰ ظروف اﻻﺧرﯾن ‪( √ ) .‬‬
‫‪ .10‬ﻛل ﺗﺟرﺑﺔ ﺟدﯾدة ﯾﻣر ﺑﮭﺎ اﻻﻧﺳﺎن ﺗدﻋم اﻟﺻورة اﻟراﺳﺧﺔ ﻟدﯾﮫ ) ‪ ( x‬ﺗدﻋم او ﻻ ﺗدﻋم‬
‫‪ .11‬أى ﺗﻐﯾﯾر ﯾطرأ ﻋﻠﻰ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﯾﺳﺗﺗﺑﻌﮫ ﺗﻐﯾﯾر ﻓﻰ ﺳﻠوك اﻟﻔرد ) √ (‬
‫‪ .12‬أى رﺳﺎﻟﺔ ﺟدﯾدة ﺗﻌﯾد ﺗﺷﻛﯾل اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻟدى اﻻﻧﺳﺎن ) ‪ ( x‬ﺗﻌﯾد او ﻻ ﺗﻌﯾد‬
‫‪ .13‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘرأ اﺧﺻﺎﺋﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣوﺿوﻋﮫ ﻓﻰ ورﻗﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻧﮫ ﻓﻰ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ﺳﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺻرى ﻣﻊ اﻟﺟﻣﮭور ﻣﻌظم‬
‫اﻟوﻗت ‪ ،‬اﻻﻣر اﻟذى ﯾﺣد ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾﻧﮫ وﺑﯾن اﻟﺟﻣﮭور ‪ ( x ) .‬ﻻ ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺻرى ﻣﻌظم اﻟوﻗت ﻣﻣﺎ ﯾﺣد ﻣن‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟﺟﻣﮭور‪.‬‬
‫‪ .14‬ﻋرض اﻻراء اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ ﻟﻠﻣوﺿوع ﻣن ﻗواﻋد اﻻﻗﻧﺎع ) ‪ ( x‬ﻣن اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻﻗﻧﺎع‬
‫‪ .15‬ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺳﻠوك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﮭﺎ ﺗﺳﺎھم ﻓﻰ ﺗﻛوﯾن ﺻورﺗﮭﺎ ) √ (‬
‫‪ .16‬ﺗؤﺛر اﻻوﺿﺎع اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ) √ (‬
‫‪ .17‬اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﺗﺣﺿر واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻻﻋﻼم ﯾؤدى اﻟﻰ ﺗﻛوﯾن اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ) √ (‬
‫‪ .18‬ﻣن اﻟﺿرورى أن ﯾﺗم اﻟﺗدرﯾب ﻋﻠﻰ اﻟﻌرض ﺑﻌد ﻣوﻋد اﻟﻌرض ﺑوﻗت ﻛﺎف ﯾﺳﻣﺞ ﺑﺎﺟراء أﯾﺔ ﺗﻌدﯾﻼت ﻋﻠﻰ ﻣﺣﺗوى اﻟﻣﺎدة او اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺗﻰ ﺳﯾﺗم اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﮭﺎ اﺛﻧﺎء اﻟﻌرض ) ‪ ( x‬ﻗﺑل ﻣوﻋد اﻟﻌرض‬
‫‪ .19‬اﻟﺻورة اﻟﻣرآة ھﻰ اﻟﺻورة اﻟﺗﻰ ﯾرى ﺑﮭﺎ اﻻﺧرون اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ) ‪ ( x‬اﻟﺻورة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪ .20‬ﺗؤﺛر اﻟﻌواطف ﻓﻰ ﺗﺷﻛﯾل اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻟدى اﻻﻓراد ) √ (‬
‫‪ .21‬اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎﺟﺢ ھو اﻟذى ﯾوازن ﺑﯾن ﻣﺎ ﯾﻘدﻣﮫ ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺑﯾن ﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﮫ اﻟﺟﻣﮭور ﻣن ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺣﯾث ﻻ ﺗطﻐﻰ اﺣداھﻣﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﺧرى ) √ (‬
‫‪ .22‬اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ھﻰ اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﻠﺣظﻰ ﻻﺣداث اﻟﺳﺎﻋﺔ ) ‪ ( x‬ﻧﺎﺗﺞ ﻣن ﺗراﻛﻣﺎت ﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪ .23‬ﻻ ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻰ اﻋداد ﺟﯾد أو ﺗﻧظﯾم ﺳﻠﯾم ﻟﻠﻣوﻗف اﻻﺗﺻﺎﻟﻰ ﻟﻛﻰ ﯾﻛون ﻣﺷوﻗﺎ ﻓﻰ ﻋرﺿﮫ وﺟذاﺑﺎ ﻓﻰ طرﺣﮫ‬
‫وﻣﻘﻧﻌﺎ ﻓﻰ رﺳﺎﻟﺗﮫ ) ‪ ( x‬ﻻﺑد ﻣن اﻻﻋداد اﻟﺟﯾد واﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺳﻠﯾم‬
‫‪ .24‬ﻣن اﻟﺿرورى أن ﯾﺳﺗﺣوذ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ اﻧﺗﺑﺎه اﻟﺟﻣﮭور ﺑﻌد اﻟﺗﻘدﯾم وﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﯾﮫ طول اﻟﻘوت ) ‪ ( x‬أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم‬
‫‪ .25‬ﻻ ﺗﺧﺗﻠف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻰ ﯾﻘدﻣﮭﺎ اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﺳواء ﻛﺎن اﻟﮭدف ﺧﻠﻖ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻوﻟﻰ او اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﺟواﻧب اﻟﻣوﺿوع‬
‫ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺿرﯾن ‪ ( x ) .‬ﺗﺧﺗﻠف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪ .26‬ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟرﺳﺎﺋل واﻟﻣﺿﺎﻣﯾن اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻟﺑﻌﺿﮭﺎ ﯾؤدى ﻟظﺎھرة اﻟﺗﻠون ﻓﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ) √ (‬
‫‪ .27‬اﻟﺟزﺋﯾﺔ ﻻ ﺗﺣﺗﻣل اﻟﺗﺣﯾز ) ‪ ( x‬ﺗﺣﺗﻣل اﻟﺗﺣﯾز‬
‫‪٢٣‬‬
‫‪ .28‬اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎﺟﺢ ھو اﻟذى ﯾﻧظر داﺋﻣﺎ ﻓﻰ ﻋﯾون اﻟﺟﺎﻟﺳﯾن ﻓﻰ اﻟﺻﻔوف اﻻﻣﺎﻣﯾﺔ وﻻ ﯾرﻛز اﻟﻧظر ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣﮭور اﻟذى ﯾﺧﺎطﺑﮫ‬
‫ﺑﺄﻛﻣﻠﮫ ‪ ( x ) .‬ﻻﺑد ان ﯾوزع اﻟﻧظر اﻟﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﺿور‬
‫‪ .29‬ﻣرﻛز اﻟﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﻌﻘل اﻻﻧﺳﺎﻧﻰ ﯾوﺟد ﻓﻰ اﻟﻧص اﻻﯾﻣن ﻣن اﻟﻣﺦ ‪ ( x ) .‬ﻻ ھو ﻓﻰ اﻟﻧص اﻻﯾﻣن وﻻ اﻻﯾﺳر وﻟﯾس ﻟﮫ ﻣﻛﺎن ﻣﻠﻣوس‬
‫‪ .30‬ﻣن اﻟﺿرورى ﻣﻌرﻓﺔ ﺣﻘﯾﻘﺔ اﻻوﺿﺎع ﻟﺗﻛون اﻟﺻورة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﻓﻰ ﺿوء اﻟواﻗﻊ اﻟﻣﻌﺎش ) √ (‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ اﺧﺗر اﻻﺟﺎﺑﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ ﻣن ﺑﯾن اﻟﺑداﺋل اﻻﺗﯾﺔ ‪ ) :‬اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻓﻰ اﻟﺑﺎﺑل ﺷﯾت (‬

‫اﺗﺟﮫ اﻟﻰ رﻗم اﻟﺳؤال ﻓﻰ ورﻗﺔ اﻟﺑﺎﺑل ﺷﯾت اﻟﻣرﻓﻘﺔ وﻗم ﺑﺗظﻠﯾل اﺧﺗﯾﺎر واﺣد ﻓﻘط ﻣن اﻟﺑداﺋل اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻛل ﺳؤال ‪.‬‬

‫‪ .31‬ﺗﺗﻣﯾز اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ‪:‬‬

‫ج – اﻟﺗﻧﺑؤ‬ ‫ب – اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﺎﻟواﻗﻊ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬ ‫أ – اﻟﺗﻘﻣص اﻟوﺟداﻧﻰ‬
‫‪ .32‬ﺑراﻣﺞ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ‪:‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺛﺑﺎت ج – ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻧﻔس ﻗواﻋد اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻛﺎﻓﺔ ﺑراﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫أ‪ -‬ﺗﺧﺗﻠف ﻋن ﺑراﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪ .33‬ﺗﻠﻌب اﻻﺣداث اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ دورا ھﺎﻣﺎ ﻓﻰ ‪:‬‬

‫أ – ﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻧد ﺟﻣﺎھﯾرھﺎ ب – ﺗﻧﺷﯾط اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﺟﻣﮭور ج – اﻟﺗﻌرف ﺑﺎﻧﺗﺎج اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻧﺷطﺗﮭﺎ د – ﻛل ﻣﺎ ﺳﺑﻖ‬

‫‪ .34‬اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻻﻋﻼﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟدول ‪:‬‬

‫ب ـ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ج ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف ﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟدوﻟﺔ وﻋدد ﺳﻛﺎﻧﮭﺎ‬ ‫أ‪ -‬ھﻰ ﻧﻔﺳﮭﺎ اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‬
‫‪ .35‬ﻣن أھم ﻋﻧﺎﺻر اﻻﻗﻧﺎع ﻟﻠﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬
‫د – ﻛل ﻣﺎ ﺳﺑﻖ‬ ‫ج ـ اﻟﺻدق وﺗرﺗﯾب اﻻﻓﻛﺎر‬ ‫ب‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻻدﻟﺔ اﻟﻣﺿﺎدة‬ ‫أ‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺻﺎت‬
‫‪ .36‬ﻣن ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻘدﯾم ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻣﺎﺛل اﻟﺻورة ﻣن اﻟواﻗﻊ ب‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﺣﺿﺎري ج – اﻟﻘﻔز اﻟﻰ اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج واﻻﺧﺗﻼف اﻟدﻻﻟﻲ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬
‫‪ .37‬ﯾﺗطﻠب ﺗﺣﻘﯾﻖ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﮭور ﻓﻰ اﻟﺣدﯾث اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ‪:‬‬
‫ج – اﻻﺳﺋﻠﺔ اﻟﺑﻼﻏﯾﺔ واﻟﻣﺑﺎﺷرة‬ ‫ب – اﻻﺑﺗﺳﺎﻣﺔ واﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ‬ ‫أ‪ -‬اﻻﺳﺗﺷﮭﺎد ﺑﻧﻣﺎذج ﻣن اﻟواﻗﻊ‬
‫‪ .38‬ﻧﺟﺢ اﯾﻔﻰ ﻟﻰ ﻓﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ ﻷﺣد رﺟﺎل اﻻﻋﻣﺎل اﻷﻣرﯾﻛﯾﯾن ﻣن ﺧﻼل ‪:‬‬
‫ج ـ ﺗﻘدﯾم ﺻورة ﻣﺛﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ب ـ اﻟدﻋﺎﯾﺔ اﻟﻐﯾر ﻣﺑﺎﺷرة‬ ‫أ ـ اﻟدﻋﺎﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬
‫‪ .39‬ﺗﺗﺿﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ ﻟﻠﺟﻣﮭور ‪:‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ‬ ‫ب‪ -‬اﻟﺗﻠون‬ ‫أ ‪ -‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻻﻧﺗﻘﺎﺋﯾﺔ‬
‫‪ .40‬ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻌروض اﻟﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎطﻔﺔ ‪:‬‬
‫ج – ﺗﺗطﻠب ﻣﺟﮭود ذھﻧﻲ أﻗل‬ ‫أ‪ -‬ﺻﻌﺑﺔ ﻓﻰ اﺳﺗدﻋﺎﺋﮭﺎ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺔ ب ‪ -‬ﻏﯾر ﻣﻣﺗﻌﺔ‬
‫‪ .41‬ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺗوﻟﻰ ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﺣدﯾث ع اﻟﺟﻣﮭور ‪:‬‬
‫د – ﻛل ﻣﺎ ﺳﺑﻖ‬ ‫ج‪ -‬اﻟﺗﺣﻠﯾل واﻟﺗﻔﺳﯾر‬ ‫ب‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻻﻓﻛﺎر وﺻﯾﺎﻏﺗﮭﺎ‬ ‫ا‪ -‬اﻟﺑدء ﻓﻰ ﺗوﺟﯾﮫ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت‬
‫‪ .42‬ﻣن أھم ﻗواﻋد اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾون ‪:‬‬
‫ج – ﻋدم اﺳﺗﺧدام اﻻرﻗﺎم واﻻﺣﺻﺎﺋﯾﺎت‬ ‫ب – اﻟﺑﻌد ﻋن اﻟﺗﻘﻣص او اﻟﺗﻛﻠف‬ ‫أ‪ -‬اﺑراز اﻻﻓﻛﺎر اﻟﻔرﻋﯾﺔ اوﻻ‬
‫‪ .43‬ﻣن ﻗواﻋد اﻻﻗﻧﺎع ‪:‬‬
‫ج ‪ -‬ﺗﻘدﯾم اﻟدﻟﯾل ﻓﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ب – اﻟﺗﻌﮭد واﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟوﻋد‬ ‫أ‪ -‬اﻻﺳﺗﻣﺎع اﻻﯾﺟﺎﺑﻰ‬
‫‪ .44‬ﯾﺳﺗﺣب ﻣن ﻣﺳﺋول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬
‫ج – اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻣرﺗدة‬ ‫أ‪ -‬ﻋدم اﻻﻋﺗذار ﻓﻰ ﺑداﯾﺔ اﻟﺗﻘدﯾم ب‪ -‬اﻟﺗﺣﻣس ﻟﻠﻣوﺿوع‬
‫‪ .45‬ﻋﻧد وﺿﻊ ﺧطﺔ اﻟﺗﻘوﯾم ﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺻورة اﺛﻧﺎء اﻟﺗﻘدﯾم ‪:‬‬
‫ج – اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ‬ ‫ب‪ -‬ﺗﻘدﯾر ﺣﺟم اﻟﺗﻌرض ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ‬ ‫أ‪ -‬اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻣﺗراﻛم‬
‫‪ .46‬ﻣن ﺻور اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻰ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬
‫ج – اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ واﻟﺑﺻرﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬ ‫ب‪ -‬ﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن‬ ‫أ‪ -‬اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﮭواء‬
‫‪ .47‬ﻣن اﻟﻣﮭﺎرات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ اﺛﻧﺎء اﻟﻌرض ‪:‬‬
‫ج – اﻟﺗﺣﻣس ﻟﻠﻣوﺿوع‬ ‫ب – ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﮭدف ﺟﯾدا‬ ‫أ‪ -‬اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﻰ اﻧﺗﺑﺎه اﻟﺟﻣﮭور‬
‫‪ .48‬ﻣن اﻻﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﮭور ﻓﻰ اﻟﺣدﯾث ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬
‫ج – اﻻﺳﺎﻟﯾب اﻟﻔﻧﯾﺔ‬ ‫ب – اﻻﺟﺎﺑﺎت اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ‬ ‫أ‪ -‬اﻻﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﻔﮭﺎﻣﯾﺔ‬
‫‪٢٤‬‬
 ‫‪ .49‬ﻣن اﻻﻣور اﻟﺗﻰ ﺗزﯾد ﻣن اﻟﻣودة واﻟﻣﺣﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل واﻟﺟﻣﮭور ‪:‬‬
‫ج – اﻟﻘدوة‬ ‫ب‪ -‬اﻻﻧﻔﺗﺎح‬ ‫أ – اﻟوﺳﺎﻣﺔ‬
‫‪ .50‬ﯾﺗطﻠب ﺗﺣﻘﯾﻖ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﮭور ﻓﻰ اﻟﺣدﯾث اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ‪:‬‬
‫ج ‪ -‬اﻟﻘﺎء اﻻﺳﺋﻠﺔ اﻟﺑﻼﻏﯾﺔ واﻟﻣﺑﺎﺷرة‬ ‫ب‪ -‬اﻻﺑﺗﺳﺎﻣﺔ واﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ‬ ‫أ‪ -‬اﻻﺳﺗﺷﮭﺎد ﺑﻧﻣﺎذج ﻣن اﻟواﻗﻊ‬

‫ﺗﻣت ﺑﺣﻣد ﷲ‬

‫‪٢٥‬‬