‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻗﺳم إﻟﻛﺗروﻧﯾك واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﺗﺧﺻص‪ :‬اداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى‪ :‬أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر‬
‫اﻟﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺣول اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪:‬ﻣدﺧل ﻋﺎم ﺣول اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة )‪(01‬‬
‫ﯾﻌد اﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﻫم اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻰ ﺑﻬﺎ اﻹدارة ﻓﻲ أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻧت ﻓﻣن واﺟﺑﺎت اﻹدارة أن ﺗﻌﻣل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬و ذﻟك ﺑوﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺔ واﺿﺣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫و إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﯾﻛون اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﺗﺎم ﺑﻧﺷﺎط اﻟﻣﻧظﻣﺔ و أﻫداﻓﻬﺎ وﺧططﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﻫو أﺳﺎس‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻷي ﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺣول اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺗﻌرﯾف اﻻﺗﺻﺎل ‪ :‬إن ﻛﻠﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎل ‪ COMMUNCATION‬ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟﻼﺗﯾﻧﯾﺔ ‪ COMMUNIS‬وﺗﻌﻧﻲ‬
‫ﺑﺎﻻﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ ‪ COMMON‬أي ﻋﺎم ﻣﺷﺗرك ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫو ﻛل ﺳﻠوك ﯾﺳﻠﻛﻪ اﻟﻣرﺳل ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌﻧﻲ إﻟﻰ اﻟﻣرﺳل إﻟﯾﻪ ﺑﺣﯾث ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﺳﻠوك اﻟﻣطﻠوب‪.‬‬
‫‪ ‬اﻧﻪ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﻘل اﻷﻓﻛﺎر أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن و إﺷراﻛﻬم ﻓﯾﻬﺎ ﺑﻘﺻد ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺄن ﻛﻠﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻠﻐوﯾﺔ ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟﻣﺻدر وﺻل ﺑﻣﻌﻧﻰ رﺑط أو أوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﯾن طرﻓﯾن‬
‫أو ﺑﻠوغ اﻟﻬدف‪ ،‬وﯾﻔﯾد ذﻟك ﺑﺄن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن طرﻓﯾن وﺗﺳﯾر ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻌرف أﻟﺑرت ﻫﻧري اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﺑﺄﻧﻪ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻧﻰ ﻣن ﺷﺧص ﻵﺧر ‪،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻼﻣﺎت أو اﻹﺷﺎرات أو اﻟرﻣوز ﻣن‬
‫ﻧظﺎم ﻟﻐوي ﻣﻔﻬوم ﺿﻣﻧﯾﺎ ﻟﻠطرﻓﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬وﯾﻌرف ﺷﯾري اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﺑﺄﻧﻪ اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻛﻠﻣﺎت أو اﻟرﺳﺎﺋل ‪،‬أو أي وﺳﯾﻠﺔ ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ ﻟﻠﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول‬
‫ﻣوﺿوع أو ﺣدث ‪.‬‬
‫‪ ‬وﯾﻌرﻓﻪ ﺳﻛﯾﻧر ‪ :‬ﺑﺄﻧﻪ اﻟﺳﻠوك اﻟﺷﻔﻬﻲ أو اﻟرﻣزي ﻟﻠرﺳﺎﺋل ﺑﻘﺻد اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر ﻏﺎﺑرﯾل ﺗﺎرد ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ﺣﯾث ﻗﺎم ﺑﻌدة دراﺳﺎت ﻧﺷرت ﻓﻲ ﻣﺟﻠﺔ ﺑﺎرﯾس ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن ‪ 1899-1898‬وﻫذا‬
‫ﻟدراﺳﺔ ﻣوﺿوع اﻟﺣﺎدﺛﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أوﺿﺢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻷوﻟﯾﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﺗﺑر أﻫم ﻋﺎﻣل ﻣن ﻋواﻣل ﺗﺷﻛﯾل اﻟرأي‪.‬‬
‫‪ ،‬و ﻫﻲ اﻟﻌﺎﻣل اﻷﻛﺛر اﺳﺗﻣرار ﻓﻬﻲ ﺗﻌد ﻧﻘﺎط‬ ‫أﻣﺎ أي ﺗﺎرد اﻟذي درس ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟرأي ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟوﺻل و اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻷﻓراد‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻗﺎم ﺑﺄﺧذ ﻓﻲ ﻋﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟزﻣن اﻟﻣﺳﺗﻐرق ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت و ﻋدد اﻟﻣﺗﺧﺎطﺑﯾن‬
‫و ﻣﺣﺗوى اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻫذا ﻧﺟد ﺟورج ﺳﯾﻣل ﺑدراﺳﺗﻪ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻻﺗﺻﺎل و ﻋﻣﻠﯾﺔ إﺿﻔﺎء اﻟطﺎﺑﻊ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ و ﺑﯾن اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾز اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﺳواء ﻛﺎﻧت ﻫذﻩ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻣن أﺟل ﻣﺿﻣون ﻣﺣدد أو ﻛﺎﻧت ﺑﻘﺻد ﺗﺑﺎدل اﻟﺣدﯾث ﻓﻘط‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ ‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧب ذﻟك اﻫﺗم اﻟﺑﻌض ﺑﻣوﺿوع اﻟﺟﻣﻬور ﻣن ﺣﯾث ﺗﺄﺛﯾر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺋﺎت اﻟﻌﻣرﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ و ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧوع اﻟﺟﻧس و ﻋﻠﻰ اﻟﺷراﺋﺢ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ‪ ،‬و ﺗم اﻟﺗوﺻل ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﯾﺎق إﻟﻰ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻘواﻋد اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣدى‬
‫ﺗﺄﺛﯾر ﻣﺿﺎﻣﯾن ﻣﺣددة ووﺳﺎﺋل ﯾﻌﯾﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺋﺔ ﻣﺎ ﺣﯾث ﺗﺑﯾن ﻣدى ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗﻠﻔﺎز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﺋﻼت ﻋﻣوﻣﺎ و ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺳﯾﻧﻣﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﺎب و ﺗﺄﺛﯾر اﻟرادﯾو و اﻟﻣﺟﻼت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺎث‪.‬‬
‫و ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى اﻫﺗﻣت دراﺳﺎت ﺑﻣوﺿوع اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻣن ﺣﯾث ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل و ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﯾﺎق أوﺿﺢ ﻣﺎرﺷﺎل‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺎك ﻟوﻫﺎن ﺑﺄن اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻫﻲ أﻫم ﻋﻧﺻر ﺗﺄﺛﯾ ار داﺧل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺣﯾث ﯾﻘول ﻣﺎرﺷﺎل ﻣﺎك ﻟوﻫﺎن "أن اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻫﻲ‬
‫‪.‬‬
‫اﻟوﺳﯾﻠﺔ"‬

‫‪ -1‬ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫اﻟﻣرﺳل‪:‬ﯾﻘﺻد ﺑﻪ اﻟﻣﺻدر ﻓﻬو اﻟﺷﺧص أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص أو اﻟﺟﻬﺎز اﻟذي ﯾود أن ﯾؤﺛر ﻓﻲ اﻵﺧرﯾن ﺑﺷﻛل‬
‫ﻣﻌﯾن ﻟﯾﺷﺎرﻛوﻩ ﻓﻲ أﻓﻛﺎرﻩ ﻓﻲ ﺧﺑرات ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪:‬و ﻫو اﻟذي ﯾﻬﺗم ﺑﻪ اﻟﻣرﺳل و ﯾوﺟﻪ إﻟﯾﻪ ﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎﺟﻪ ﻣن أﻓﻛﺎر و ﻣﻬﺎرات أو ﻣﺑﺎدئ ﯾﻘﺻد اﺷﺗراﻛﻪ ﻣﻌﻪ ﻓﯾﻬﺎ‬
‫و ﺗﻌدﯾل ﺳﻠوﻛﻪ ﻓﻲ اﻟوﺟﻬﺔ اﻟﻣرﻏوﺑﺔ‪.‬‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻟﻬدف ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻬﻲ اﻟﻣﺣﺗوى و اﻟﻣﺿﻣون اﻟذي ﯾرﯾد اﻟﻣرﺳل أن ﯾﻧﻘﻠﻪ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻓﻘد ﺗﻛون‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب اﻟﻣرﺳل ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻬﻬﺎ ﻟﻣن ﻫم ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ ﻣن اﻷﻓراد ﻻﺷﺗراﻛﻬم ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟوﺳﯾﻠﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﯾﺳﺗﻌﻣﻠﻬﺎ اﻟﻣرﺳل ﻟﻌﺑر ﺑﻬﺎ ﻋن رﺳﺎﻟﺗﻪ اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب ﻓﻲ ﺗوﺟﻬﯾﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫رﺟﻊ اﻟﺻدى‪:‬اﻟرﺟﻊ ﻫو اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟﯾب ﺑﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻋﻠﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻠﻘﺎﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺻدر‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺧﺻﺎﺋص اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﻛﯾﺔ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻔﺎﻋل اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻷﻓﻛﺎر ﺑﯾن اﻟﻧﺎس‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل ﺣﻘﯾﻘﺔ ﻣن ﺣﻘﺎﺋق اﻟﻛون اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻹﻟﻰ اﻷﺑد ﻓﻧﺣن ﻓﻲ اﺗﺻﺎل داﺋم ﻣﻊ أﻧﻔﺳﻧﺎ‬
‫و ﻣﺟﺗﻣﻌﻧﺎ و اﻟﻛون و اﻟﻣﺣﯾط ﺑﻧﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ داﺋرﯾﺔ‪ :‬ﻻ ﺗﺳﯾر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺧط واﺣد ﻣن ﺷﺧص ﻵﺧر ﻓﻘط ﺑل ﺗﺳﯾر ﻓﻲ ﺷﻛل داﺋري ﺣﯾث‬
‫ﯾﺷﺗرك اﻟﻧﺎس ﺟﻣﯾﻌﺎ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫و ﻛذﻟك ﻣﻌﻧﺎﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻻ ﺗﻌﺎد‪ :‬ﺗﺗﻐﯾر اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺑﺗﻐﯾر اﻷزﻣﺎن و اﻷوﻗﺎت و اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬
‫‪ ‬ﻻ ﯾﻣﻛن إﻟﻐﺎء اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﻟﯾس ﻣن اﻟﺳﻬل إﻟﻐﺎء اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟذي ﺣﺻل ﻣن اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ و إن ﻛﺎن ﻏﯾر ﻣﻘﺻود‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻌﻘدة‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺗﺣدث ﻓﻲ أوﻗﺎت و أﻣﺎﻛن ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪3‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ -3‬أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫ﻫدف ﺗوﺟﯾﻬﻲ‪:‬و ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣﻘق ذﻟك ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل إﻟﻰ إﻛﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺟدﯾدة أو ﺗﻌدﯾل‬ ‫‪‬‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻗدﯾﻣﺔ ﻣرﻏوب ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻫدف ﺗﺛﻘﯾﻔﻲ‪ :‬و ﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو ﺗﺣﺻﯾل و ﺗوﻋﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﺑﺄﻣور ﺗﻬﻣﻬم ﺑﻘﺻد‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم و زﯾﺎدة ﻣﻌﺎرﻓﻬم و أﺗﺳﺎع أﻓﻘﻬم ﻟﻣﺎ ﯾدور ﺣوﻟﻬم ﻣن أﺣداث‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫدف ﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ :‬ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو إﻛﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺧﺑرات ﺟدﯾدة أو ﻣﻬﺎرات أو ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺟدﯾدة)‪.(1‬‬
‫ﻫدف ﺗرﻓﯾﻬﻲ‪ :‬و ﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو إدﺧﺎل اﻟﺑﻬﺟﺔ و اﻟﺳرور و اﻻﺳﺗﻣﺗﺎع إﻟﻰ ﻧﻔس‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫ﻫدف إداري‪ :‬و ﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو ﺗﺣﺳﯾن ﺳﯾر اﻟﻌﻣل و ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت و دﻋم‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﻬﯾﺋﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫدف اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬ﺣﯾث ﯾﺗﯾﺢ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔرﺻﺔ ﻟزﯾﺎرة اﺣﺗﻛﺎك اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر ﺑﻌﺿﻬم ﺑﺎﻟﺑﻌض اﻵﺧر و ﺑذﻟك ﺗﻘوى‬
‫‪.‬‬
‫اﻟﺻﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد‬
‫‪ -5‬وظﺎﺋف اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫‪-‬اﺳﺗﻘﺑﺎل و ﻧﻘل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣن طرف ﻵﺧر‪.‬‬
‫‪-‬اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ و اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺟدﯾدة ﯾﻣﻛن ﻋن طرﯾﻘﻬﺎ إﻋﺎدة ﺗرﻛﯾب و ﺑﻧﺎء اﻷﺣداث‬
‫و ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﻗﻊ أو اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟﺳﻠوك ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻷﺷﺧﺎص و ﺗوﺟﯾﻬﻬم‪.‬‬
‫‪ -6‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪ 1‬ـ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻐوي‪ :‬وﯾﻧﻘﺳم إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن ﻟﻔظﻲ )ﺷﻔوي أو ﻛﺗﺎﺑﻲ( و ﻏﯾر ﻟﻔظﻲ)إﺷﺎرات‪ ،‬ﺣرﻛﺎت‪ ،‬ﺻور‪ ،‬ﻧﻘوش‪ ،‬رﺳوم(‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ اﻻﺗﺻﺎل اﻟذاﺗﻲ ‪ :‬ﻫو اﻟذي ﯾﺗم ﺑﯾن اﻟﻔرد و ﻧﻔﺳﻪ و ﯾﻛون ﻣرﺳﻠﻪ اﻟﺣواس و رﺳﺎﻟﺗﻪ ﻧﺑﺿﺎت إﻟﺗروﻛﯾﻣﺎوﯾﺔ و وﺳﯾﻠﺗﻪ‬
‫اﻟﺟﻬﺎز اﻟﻌﺻﺑﻲ و ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻪ اﻟدﻣﺎغ‪.‬‬
‫‪ 3‬ـ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ‪ :‬و ﻫو اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﺗم ﻣﺑﺎﺷرة وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل و اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ 4‬ـ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري‪ :‬ﻫو اﺗﺻﺎل ﻋﻠﻧﻲ و ﻣﻧظم ﯾوﺟﻪ ﻋﺑر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫرﯾﺔ إﻟﻰ ﺟﻣﻬور ﻋرﯾض‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ -7‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬

‫‪/1‬اﻟﺻﺣﺎﻓﺔ)اﻟﺟرﯾدة واﻟﻣﺟﻠﺔ(‪:‬ﻫﻲ ﻣطﺑوع دوري ﯾﻧﺷر اﻷﺧﺑﺎر ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت و ﯾﻌﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ و ﯾﻛون ﻋﻠﯾﻬﺎ ذﻟك‬
‫ﻋن طرﯾق ﻣﺳﺎﺣﺎت ﻣن اﻟورق اﻟﻣطﺑوع ﺑﺄﻋداد ﻛﺑﯾرة و ﺑﻐرض اﻟﺗوزﯾﻊ‪.‬‬
‫‪/2‬اﻟﻛﺗﺎب‪:‬ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻷوراق اﻟﻣطﺑوﻋﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺎط و ﺗﻠﺻق و ﺗﻐﻠق‪.‬‬
‫‪/3‬اﻟرادﯾو‪:‬ﻫو ﻛل ﻣﺎ ﯾﺑث ﻋن طرﯾق اﻷﺛﯾر ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣوﺟﺎت ﻛﻬروﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪/4‬اﻟﺗﻠﻔزﯾون‪ :‬ﻫو طرﯾﻘﺔ إرﺳﺎل و اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﺻورة و اﻟﺻوت ﺑﺄﻣﺎﻧﺔ ﻣن ﻣﻛﺎن إﻟﻰ أﺧر ﺑواﺳطﺔ ﻣوﺟﺎت اﻟﻛﻬروﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﯾﺔ‬
‫و اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﺑﻣﺣطﺎﺗﻬﺎ اﻷرﺿﯾﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺑث ﻛﺑﯾر اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪/5‬اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪:‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن اﺳﺗﻼم اﻟﺷﺎرة أو اﻟﻣوﺟﺎت اﻟﺻﺎﻋدة ﻣن اﻟﻣﺣطﺎت اﻷرﺿﯾﺔ ﺛم ﺗﻐﯾﯾر ﺗردداﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪/6‬اﻟﺣﺎﺳب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﯾﺗﻛون ﻣن ﺗﺟﻬﯾزات ﻓﻛرﯾﺔ ﺑرﻣﺟﯾﺔ ﺣﺳﺎب‪،‬ﺗﺧزﯾن‪،‬ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ و أﺧرى ﻣﺎدﯾﺔ ﺻﻠﺑﺔ وﺣدة ﻣرﻛزﯾﺔ‬
‫ﺑﻣﻛوﻧﺎﺗﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟوﺣﺔ اﻟﻣﻔﺎﺗﯾﺢ ‪،‬ﺷﺎﺷﺔ‪.......‬‬
‫‪/7‬اﻻﻧﺗرﻧت‪:‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﻣﻬﻣﺔ ﻟﺗﻔﻌﯾل ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﺧﺎﺻﺔ ﺑواﺳطﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫و اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺟﻬﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺑﻌد اﻟﻣزواﺟﺔ ﺑﯾﻧﻬﺎ و ﺑﯾن وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﺻرﯾﺔ و اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ و اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻋن ﺑﻌد‪.‬‬
‫‪/7‬اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل‪:‬ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺟﻬﺎز اﺗﺻﺎل ﺻﻐﯾر اﻟﺣﺟم ﻣرﺑوط ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ و اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺑث‬
‫واﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﺻوﺗﯾﺔ و اﻟﻧﺻﯾﺔ ﻋن ﺑﻌد و ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻫﻲ اﻟﻧواة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬و ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وظﺎﺋف ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ ﻟﻠﺗﺣﻘﯾق اﻟﻬدف‬
‫اﻟﻣﺳطر ﻣﺳﺑﻘﺎ‪ ،‬و ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳﯾﯾر أﻫم وظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﻋﺎﻣل ﻣن ﻋواﻣل إﻧﺗﺎج اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ اﻟذي‬
‫ﺗﻬدف إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة )‪(02‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣدﺧل ﻋﺎم ﺣول اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻫﻲ اﻟﻧواة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬و ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وظﺎﺋف ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ ﻟﻠﺗﺣﻘﯾق اﻟﻬدف‬
‫اﻟﻣﺳطر ﻣﺳﺑﻘﺎ‪ ،‬و ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳﯾﯾر أﻫم وظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﻋﺎﻣل ﻣن ﻋواﻣل إﻧﺗﺎج اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ اﻟذي‬
‫ﺗﻬدف إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻣﻔﻬوم ﯾطﻠق ﻋﻠﻰ ﻣﺳﻣﯾﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ و اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ و ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ‪..‬اﻟﺦ و ﺳﻧطرق اﻟﻰ‬
‫ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﺗﻧظﯾم اﻗﺗﺻﺎدي و اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اي ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺑﺷرﯾﺔ و اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧظم و ﺗﻧﺳق ﻣن اﺟل‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﻌﯾن‪.‬‬
‫ﺗﻌﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋن واﻗﻊ اﻗﺗﺻﺎدي أو اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﻗد ﺗﻛون ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻧظﺎم‪ ،‬ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ ﻣﺟﺗﻣﻌﯾﺔ ﻣﺣددة‪ ،‬وﺗﻣﺛل‬
‫ﺟزءا ﻣن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑوظﺎﺋﻔﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻫﻲ ﻓﻲ ﻗﻠب اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻗﻊ اﻗﺗﺻﺎدي‪ :‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﻌرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر‪ ،‬ﺣﺳب وﺟﻬﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺻﻧﻊ ﻣﺳﺗﻘل ﻣﺎﻟﯾﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺣدة إﻧﺗﺎج‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺧذﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺣﯾط إﻟﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﻓﻲ ﺷﻛل ﺳﻠﻊ‬
‫وﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺗﻠﺑﻲ ﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟﻣﺣﯾط‪.‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺣدة ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌواﺋد ٕواﻧﻔﺎق اﻻﺳﺗﻬﻼك‪.‬‬
‫ﺗﻘﺳﯾم أو ﺗوزﯾﻊ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﺗﻣم ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل‪ ،‬واﻟدوﻟﺔ واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻘرﺿﯾن واﻟﺷرﻛﺎء‪،‬‬
‫واﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬وﻧﻔس اﻟﺷﻲء ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻔﺎﺋض اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ ،‬اﻟذي ﯾﺗم ﺗوزﯾﻌﻪ ﺑﯾن اﻷطراف‪.‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻛذﻟك ﻋﺑﺎرة ﻋن إطﺎر ﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻧﻔﻘﺎت‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻬﻼك ﻟﺗوﻓﯾر اﻟﻣواد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻗﻊ اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ :‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﻧظﯾم ﺗﺳﻠﺳﻠﻲ ﻟﻸﻓراد‪ ،‬ﯾﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣﻬﺎم‪ ،‬واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻠﻘﺎة ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬم‪ ،‬وﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺎﺳﺗﻘﻼل ذاﺗﻲ ﻓﻲ ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار‪ ،‬وﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺣﺎﻟﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫واﺳﻌﺔ‪ ،‬ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص ﻣﻘﺳﻣﺔ إﻟﻰ ﻓﺋﺎت )ﻣﺟﻣوﻋﺎت( ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق‬
‫أﻫداف ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻛل ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻣﺑﺎدئ وأﻏراض ‪ ،‬وﻗﯾم وﺗﻔرض ﻧظﺎم ﻗﺎﻧوﻧﻲ ﺟزاﺋﻲ‪ ،‬ﯾﺧﺿﻊ ﻟﻪ‬
‫أﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺣﯾث ﯾﺧدم ﻫذا اﻟﻧظﺎم أﻏراض اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪6‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ -3‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻧظﺎم‪ :‬ﯾﻌرف ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر ﻓﻲ ﺗداﺧل دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ ﻣﻧظم ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻧظﺎم ﻣﻔﺗوح ﻋﻠﻰ ﻣﺣﯾطﻪ‪ ،‬ﯾﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌﻪ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻼﻗﺎت ﺗﺑﺎدﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻷﻫداف‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗرﻛب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ )‪(Sous systèmes‬‬
‫ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻧﻌﺗﺑر ﻧظﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن ﺛﻼﺛﺔ أﻧظﻣﺔ ﻓرﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻧظﺎم اﻟﻌﻣل ﯾﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم إﺟراؤﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧظﺎم ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺻﻧﻊ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪.‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻧظﺎم ‪:‬اﻟﻧظﺎم ﻫو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ أي اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻋﻠﻰ أن ﯾﺑﻘﻰ اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫ﻣﻧﺗظﻣﺎ وﻣﺗﺳﺎوي وﻣﺗﻛﺎﻣل ﺑﻐﯾﺔ ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﺷﺗرك ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻧظﺎم ﯾﺗﻛون ﻣن أﻧظﻣﺔ أﺧرى ﺟزﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻣد ﻛل‬
‫ﺟزء ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻵﺧر وﺗﺗداﺧل اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻧظﺎم وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣدﺧﻼت‪ :‬وﻫﻲ اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻛرؤوس اﻷﻣوال ﯾد ﻋﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻣﻌﻧوﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣوﯾل‪ :‬ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟﻘﯾﺎدة‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﻣﺧﺗﻠف وظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺧرﺟﺎت‪ :‬اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻛز ﻟﻠﺗﺣوﯾل‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻛز ﻟﻠﺗوزﯾﻊ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻛز اﻟﻘ اررات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺷﺑﻛﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻛز ﻟﻠﻣﺧﺎطرة‪:‬‬
‫‪ -3‬أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻫداف أي ﻣؤﺳﺳﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷرﺑﺎح إﻻ أن اﻷﻫداف‬
‫اﻷﺧرى ﺗﺗﻌدد ﺣﺳب ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻛذا أﺻﺣﺎﺑﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ ﺗداﺧل ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻫداف ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‬
‫‪ ‬اﻷﻫداف اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪:‬وﯾﻣﻛن ذﻛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫أ ‪-‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ‪ :‬ﯾﺗطﻠب اﺳﺗﻣرار اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﯾن ﻣن اﻷﻫداف ﻓﻬو اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ واﻷول‬
‫وﻫو ﻻ ﯾدل ﺑﺎﻟﺿرورة ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺗﺳﯾﯾر أي أن ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن ﯾﻛون ﻫدﻓﺎ ﻧﺎﺗﺟﺎ ﻋن اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺟﯾد وأﺣﯾﺎﻧﺎ أﺧرى‬
‫ﻧﺗﯾﺟﺔ وﺿﻌﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻓﺈذا ﻛﺎﻧت وﺿﻌﯾﺔ اﻻﺣﺗﻛﺎر ﻛﺷرﻛﺔ ﺳوﻧﻠﻐﺎز ﻣﺛﻼ ﺳوف ﺗﺣﻘق ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺣﺎل‬
‫أرﺑﺎﺣﺎ ﻟﻛوﻧﻬﺎ اﻟوﺣﯾدة ﻓﻲ اﻟﺳوق دون ﻣﻧﺎﻓس ﻣﻣﺎ ﻻ ﯾدل ﻋﻠﻰ ﺣﺳن اﻟﺗﺳﯾﯾر أو ﺳوءﻩ ﺑل ﺑﻔﺿل اﻻﺣﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫‪7‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫ب ‪-‬ﺗﺣﻘﯾق ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ :‬ﻋﻧد ﻗﯾﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﺑﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت ﻓﻬﻲ ﺑﺎﻟﺿرورة ﺗﻐطﻲ‬
‫ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺣﻠﻲ أو اﻟﺟﻬوي أو اﻟوطﻧﻲ أو ﺣﺗﻰ اﻟدوﻟﻲ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ﻋﻘﻠﻧﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪ :‬ﻻ ﯾﺗم ذﻟك إﻻ ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟرﺷﯾد ﻟﻌﻧﺎﺻر اﻹﻧﺗﺎج ورﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺑواﺳطﺔ ﺗﺧطﯾط اﻹﻧﺗﺎج‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣراﻗﺑﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطط أو ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻟﻌدم اﻟوﻗوع ﻓﻲ ﻣﺷﺎﻛل اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻷﻫداف اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ﺿﻣﺎن ﻣﺳﺗوى ﻣﻘﺑول ﻣن اﻷﺟور‪ :‬ﯾﺗﻘﺎﺿﻰ اﻟﻌﻣﺎل اﻷﺟر ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋﻣﻠﻬم ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻬم ﺑذﻟك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد اﻷول ﻓﻲ‬
‫ﻧﺷﺎطﻬم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﯾﻌﺗﺑر ﻫذا ﺣق ﻣﺿﻣون ﻗﺎﻧوﻧﯾﺎ وﺷرﻋﺎ وﻋرﻓﺎ ﻓﺎﻟﻌﺎﻣل ﯾﻌﺗﺑر ﻋﻧﺻر ﺣﺎﻓز ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ ﻟﻠﻌﻣﺎل‪ :‬ﺗﺗزاﯾد رﻏﺑﺔ اﻟﻌﻣﺎل ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﺳرﯾﻊ ﻟظﻬور ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر وﺗﺣﺳﯾن أذواق اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟﻌﻣﺎل وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﻬﻼك اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣﻣﺎ ﯾﺗطﻠب اﻟﺗوﻓﯾق‬
‫ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﺗطورات واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﺎل واﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬إﻗﺎﻣﺔ أﺷﻛﺎل اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺧﻠق ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة وﺑﺎﻟﺿرورة ﯾﻛون ﻫﻧﺎك ﺧﻠﻘﺔ‬
‫أﻧﻣﺎط اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺣﺳب ﺗﻧوع طﺑﻘﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻫذا ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ أذواﻗﻬم ﻋن طرﯾق اﻹﺷﻬﺎر واﻟﺗروﯾﺞ‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﻛﺳب اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻋﺎدات اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ ﺻﺎﻟﺣﺔ أو ﻏﯾر ﺻﺎﻟﺣﺔ‬
‫د ‪ -‬وﻓﯾر ﺗﺄﻣﯾﻧﺎت وﻣراﻓق ﻟﻠﻌﻣﺎل‪:‬ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻠﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر ﺑﻌض اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻣﺛل‪:‬‬
‫اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﺻﺣﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻧﺢ اﻟﺗﻘﺎﻋد وﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣﺳﺎﻛن اﻟوظﯾﻔﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن ﻣراﻓق اﻟﻌﻣل وﻛﻐﯾرﻫﺎ ﻣــن‬
‫اﻟﻣراﻓق اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗﻌﺎوﻧﯾﺎت اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ واﻟﻣطﺎﻋم‪....‬إﻟﺦ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر وﺳﺎﺋل ﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ‬
‫وﺛﻘﺎﻓﯾﺔ وﻛذا ﺗﺧﺻﯾص أوﻗﺎت ﻟﻠرﯾﺎﺿﺔ ﻣﻊ اﻟﻘﯾم ﺑﺗﻛوﯾن وﺗدرﯾب اﻟﻌﻣﺎل ﺗﻣﺎﺷﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﺗطورات اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫‪ ‬اﻷﻫداف اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪:‬ﻣﻊ ﺗطور اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وظﻬور اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻘوﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻟﺟﺄت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ وﺿﻊ ﻗﺳم ﻣﺧﺗص‬
‫ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗطوﯾر اﻟوﺳﺎﺋل واﻟطرق اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ وﻣﻧﻪ وﺿﻊ ﻣﯾزاﻧﯾﺎت ﺟدﯾدة ﺑﻣﻘدار اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻧﻔﺎﻗﻬﺎ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ أرﺑﺎح‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ وﻣﺳﺎﯾرة اﻟﺗطورات اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ ﺧطط‬
‫طوﯾﻠﺔ وﻗﺻﯾرة اﻷﺟل أن ﺗﻘوم ﺑدﻋم اﻷﺑﺣﺎث واﻟدراﺳﺎت اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﯾﻣﻛن ﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻓق ‪ 3‬ﻣﻌﺎﯾﯾر أﺳﺎﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -1-4‬ﺣﺳب اﻟﻣﻌﯾﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‪ :‬وﺗﺻﻧف ﺣﺳب اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ‬
‫أ‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ :‬وﻗد ﺗﻛون ﻣؤﺳﺳﺎت ﻓردﯾﺔ أو ﺷرﻛﺎت‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺷﺧص أو أﻛﺛر‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪ :‬وﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﯾﻛون رأﺳﻣﺎل ﻣﻣﻠوﻛﺎ ﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻣوﻣﯾﺔ ﻣﻣﺛﻠﺔ ﻗﻲ اﻟدوﻟﺔ‬
‫أي ﺳﻠطﺔ اﻟﻘرار ﺗﻌود إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫ج‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠطﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ ﺑﺻﻔﺔ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم و اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص‪.‬‬
‫‪ -2-4‬ﺣﺳب ﻣﻌﯾﺎر اﻟﺣﺟم‪ :‬وﺗﺻﻧف ﺣﺳب ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل‬
‫أ‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺻﻐرة‪ :‬ﻣن ‪ 01‬إﻟﻰ ‪ 09‬ﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‪ :‬ﻣن ‪ 10‬إﻟﻰ ‪ 199‬ﻋﺎﻣل‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ :‬ﻣن ‪ 200‬إﻟﻰ ‪ 499‬ﻋﺎﻣل‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‪ :‬أﻛﺛر ﻣن ‪ 500‬ﻋﺎﻣل‪.‬‬
‫‪ -3-4‬ﺣﺳب اﻟﻣﻌﯾﺎري اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ :‬وﺗﺻﻧف ﺣﺳب ﻧوع اﻟﻧﺷﺎط‬
‫أ‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ :‬وﺗﻘﺳم ﻋﻠﻰ ﺣﺳـب اﻟﻘطـﺎع‪ :‬اﻟﺻـﻧﺎﻋﺎت اﻟﺛﻘﯾﻠـﺔ ﻣﺛـل اﻟﺣدﯾـد و اﻟﺻـﻠب و اﻟﻬﯾـدروﻛرﺑوﻧﺎت‪،‬‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﺗﺣوﯾﻠﯾﺔ أو اﻟﺧﻔﯾﻔﺔ ﻣﺛل ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﺳﯾﺞ‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟﻠود‪...‬اﻟﺦ‬
‫ب‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳـــﺎت اﻟﻔﻼﺣﯾـــﺔ‪ :‬وﻫ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻬ ــﺗم ﺑزﯾ ــﺎدة إﻧﺗﺎﺟﯾــﺔ اﻷرض و ﺗﻘ ــوم ﺑﺎﻹﻧﺗ ــﺎج اﻟﺣﯾـ ـواﻧﻲ و اﻹﻧﺗ ــﺎج‬
‫اﻟﻧﺑﺎﺗﻲ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳــــﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾــــﺔ‪ :‬وﻫ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻘ ــوم ﺑﺎﻟﻧﺷ ــﺎطﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ ﻛ ــﺎﻟﺑﻧوك‪ ،‬ﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺗ ــﺎﻣﯾن و اﻟﺿ ــﻣﺎن‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳــــﺎت اﻟﺧدﻣﺎﺗﯾــــﺔ‪ :‬و ﻫ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻘ ــدم ﺧ ــدﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧ ــﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣ ــﻊ ﻛﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﻧﻘ ــل‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت‬
‫اﻻﺳﺗﺷﻔﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺑرﯾد‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﺑﺣﺎث اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣدارس‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪.‬‬
‫ه‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺟﺎري ﻣﺛل ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷروﻗﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬أﺳواق اﻟﻔﻼح‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة )‪(03‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﯾﻌد اﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﻫم اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻰ ﺑﻬﺎ اﻹدارة ﻓﻲ أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻧت ﻓﻣن واﺟﺑﺎت اﻹدارة أن ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺧﻠق اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬و ذﻟك ﺑوﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺔ واﺿﺣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ و إﺷﺑﺎع‬
‫ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﯾﻛون اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﺗﺎم ﺑﻧﺷﺎط اﻟﻣﻧظﻣﺔ و أﻫداﻓﻬﺎ وﺧططﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﻫو أﺳﺎس اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‬
‫ﻷي ﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺗﻌرﯾف اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫‪-‬ﯾﻌرﻓﻪ ﻫوﻛﻧز وﺑرﺳﺗون ‪:‬ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻌدﯾل اﻟﺳﻠوك اﻟذي ﺗﻘوم ﺑﻪ اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت داﺧل اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت‬
‫وﺑواﺳطﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟرﺳﺎﺋل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﯾﺗم ﺑﻣوﺟﺑﻬﺎ ﻧﻘل أو ﺗﺣوﯾل ﻣﻌﻠوﻣﺎت وآراء وﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣن ﺟﻬﺔ ﻷﺧرى ﻗد ﺗﻛون ﻓردا أو ﺟﻣﺎﻋﺔ وذﻟك ﻣن أﺟل‬
‫إﺣﺎطﺗﻬم ﺑﻬﺎ واﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ ﺳﻠوﻛﻬم وﺗﻔﻛﯾرﻫم وﺗوﺟﯾﻬﻬم اﻟوﺟﻬﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام وﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎل ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﻬدف‬
‫ﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ اﻟﻌﻣل ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫و ﯾﻣﻛن أن ﻧﻌرف اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻵﺗﻲ‪ :‬ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻧﺗﺎج وﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﻻﺳﺗﻣرار‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ‪،‬ﺑﺷﻛل ﯾﻣﻛن ﻟﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن اﻹﺣﺎطﺔ ﺑﻣوﺿوﻋﻬﺎ وﺗﻌدﯾل ﺳﻠوﻛﻬم وﻓﻘﺎ ﻟﻬﺎ وﺣﺳب اﻷﻫداف اﻟﻣرﺳوﻣﺔ‬
‫ﺳﻠﻔﺎ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻔﻛر اﻹداري و اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧظرﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺳﺎﻫﻣت ﻓﻲ ﺗطوﯾر دراﺳﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﻓﻣن اﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل ﺗوﺟﯾﻬﻲ و ﻣﺣدود‬
‫ﻓﻲ إطﺎر ﻧظﺎم ﻣﻐﻠق إﻟﻰ اﺗﺻﺎل ﺷﺎﻣل ﻻ ﯾﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺿﺎء اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﺣﺳب‪ ،‬ﺑل ﯾﻣﺗد إﻟﻰ اﻹطراف‬
‫اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ وﻫذا ﺑﺎﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻧظﺎم ﻣﻔﺗوح‪ ،‬و ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻧﺣﺎول ﻋرض اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺎت اﻟﻧظرﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -1-2‬اﻻﺗﺻﺎل ﺣﺳب اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ‪ :‬اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﺗطوﯾر ﻣﻔﻬوم ﻋﻘﻼﻧﻲ و ﻣﯾﻛﺎﻧﯾﻛﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬و ﺗﺿم‬
‫اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ ‪ :‬ﻣدرﺳﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬و ﻣدرﺳﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ﺛم اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧظرﯾﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ :‬ﻟﻔرﯾدﯾرﯾك ﺗﺎﯾﻠور ورﻛزت ﻧظرﯾﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺑﺎدئ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ أﺳﺎس ﻋﻠﻣﻲ ﻟﻠﻌﻣل و اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل ﻛل ﻋﻧﺻر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ ‬ﯾﻛون اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﻣﺎل وﻓﻘﺎ ﻷﺳس ﻋﻠﻣﯾﺔ و ﺑﻌد ذﻟك ﺗدرﯾﺑﻬم و ﺗﻌﻠﯾﻣﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻛون اﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾن اﻹدارة و اﻟﻌﻣﺎل ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﻠوب اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟﺣدﯾث ﻓﻲ ﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻛون ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣل و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﺑﯾن اﻹدارة و اﻟﻌﻣﺎل‪.‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ ﺗﺎﯾﻠور اﻟﺣرﻛﺔ و اﻟزﻣن ﺑﯾن اﻟﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣودي ﻟﻠﻌﻣل أو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ اﻟﺗﺧﺻص اﻟوظﯾﻔﻲ اﻟذي ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗوزﯾﻊ اﻷدوار‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾرﺳم اﺗﺟﺎﻩ اﻻﺗﺻﺎل و ﯾﺟﻌﻠﻪ راﺳﯾﺎ و ﻧﺎزﻻ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻬدف ﻣن وراﺋﻪ اﻟرؤﺳﺎء إﻟﻰ إﻋطﺎء اﻷواﻣر‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﻬﺎم و اﻟواﺟﺑﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣل‪ ،‬و ﻫذا ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟطﺎﻋﺔ و اﻟﺗﻧﺳﯾق ﻓﻲ ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎدئ اﻹدارﯾﺔ‪ :‬ﻟﻬﻧري ﻓﺎﯾول ﯾرى أن اﻟوظﯾﻔﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟﻌﻘل اﻟﻣدﺑر ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻧظﺎم‬
‫اﺗﺻﺎﻟﻲ‪ ،‬إذ ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﺗرد ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟوظﺎﺋف اﻷﺧرى إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ و ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﯾﺗم إﺻدار‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت و اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت إﻟﻰ ﻣﺧﺗﻠف ﻣراﻛز اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬وﻗد ﻗﺎم ﻫﻧري ﻓﺎﯾول ﺑﺗﺣدﯾد ‪ 14‬ﻣﺑدأ ﻟﻺدارة و اﻋﺗﺑرﻫﺎ اﻟﻣﺑﺎدئ‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ أﯾﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬وﺣدة إﺻدار اﻷواﻣر‪ :‬أي أن ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻌﺎﻣل اﻷواﻣر و اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣن رﺋﯾﺳﻪ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻘط‪ ،‬و ﻻ ﯾﺗﻠﻘﺎﻫﺎ ﻣن ﻋدة‬
‫رؤﺳﺎء‪ ،‬و ﺑﻬذا ﯾﻛون اﻻﺗﺻﺎل ﻣﺷﺧﺻﺎ وواﺿﺣﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‪ :‬و ﺗﻌﻧﻲ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺳﻠطﺎت ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﯾد اﻟﻣﺳﺗوى إداري ﻣﻌﯾن ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﺗﺎح ﻟﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت آن‬
‫ﺗﺗﺻرف إﻻ ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣن ذﻟك اﻟﻣﺳﺗوى او ﺑﻌد ﻣواﻓﻘﺗﻪ‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﻌزز اﻟﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟﺗوﺟﯾﻬﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل‬
‫ﺣﺳب ﻫﻧري ﻓﺎﯾول‪.‬‬
‫ﻟﻣﺎﻛس ﻓﯾﺑر و ﺗﺗﻠﺧص إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾر ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ أﻫم ﺧﺎﺻﯾﺔ ﻟﻧﻣوذﺟﻪ‬ ‫‪ ‬ﻧظرﯾﺔ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺛﺎﻟﻲ ﻟﻠﺗﻧظﯾم اﻟﺑﯾروﻗراطﻲ إﻻ و ﻫﻲ اﻧﻪ ﻻ ﺑد ﻣن ﺗدوﯾن و ﺗوﺛﯾق ﻛل اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ و اﻟﻘ اررات اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﻌﻧﻰ‬
‫أن ﺗﻛون اﻷواﻣر و اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت و اﻹﺟراءات ﻣﻛﺗوﺑﺔ ﯾﻣﻛن اﻟرﺟوع إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ ‪،‬ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﺣﺳب ﻓﯾﺑر ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ‬
‫دﻋﺎﺋم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ اﻟﻣﻛﺗوب ﻓﻘط‪.‬‬
‫‪ -2-2‬اﻻﺗﺻﺎل ﺣﺳب ﻣدرﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪:‬ﻻﻟﺗون ﻣﺎﯾو و اﻟﺗﻲ رﻛزت ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﺎﻣل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ و أﻫﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ و اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ و ﻛذا اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ‪ ،‬و ﺗﺣﺳﯾن ﺗدﻓق اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟرؤﺳﺎء و اﻟﻣرؤوﺳﯾن‪.‬‬
‫‪ -3-2‬اﻻﺗﺻﺎل ﺣﺳب اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﺗﻧظﯾم‪ :‬اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ ﻟﺑﺎرﺳوﻧز اﻟذي ﺗﻧﺎول اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺗﻔﺻﯾل ﺗﺎم ﻣن ﺧﻼ‬
‫أﻋﻣﺎﻟﻪ‪ ،‬ﺧﺻوﺻﺎ اﻟﻧﺳق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ و ﻛﺎن ﯾﻧظر إﻟﻰ اﻟﻔﻌل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﯾﺗﻣﯾز ﺑوﺟود داﻓﻊ ﻟﻪ اﻧﺟﺎز ﺑﻌض اﻷﻫداف‪ ،‬ﺣﻲ‬
‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻣن اﻟرﺿﺎ آو ﺗﺟﻧب اﻟﺣرﻣﺎن‪ ،‬وﺗﺻور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أن طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣل ﺗﺣدد‬
‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬وﯾﺗﻛون اﻻﺗﺻﺎل ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬
‫‪11‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫أ‪ -‬اﻟﻣرﺳل‪:‬وﻫو اﻟﺟﻬﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑﻌث وﺗرﺳل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻘﺻد إﺛﺎرة ﺳﻠوك ﻣﺣدد‪ .‬وﯾﺗﺣدد اﻟﻣرﺳل ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻹداري ﻓﻲ‬
‫اﻹدارة ﺑﻛﺎﻓﺔ أطراف اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪-‬ﻗﻧﺎة اﻻﺗﺻﺎل‪:‬وﻫﻲ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﻧﻘل اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗطﻠﺑﻬﺎ اﻟﻌﻣل‪،‬وﻗد ﺗﻛون اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ إﻣﺎ ﻟﻔظﯾﺔ أو ﻛﺗﺎﺑﯾﺔ أو ﺗﻘﻧﯾﺔ وﻛذﻟك ﻫﻧﺎك رﻣوز ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻗد ﺗﻛون ﻟﻔظﯾﺔ أو‬
‫ﺣرﻛﯾﺔ أو رﻣزﯾﺔ‪.‬‬
‫ج‪-‬اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ‪:‬و ﻫو اﻟطرف اﻟذي ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺳﻠﺔ‪.‬‬

‫د‪-‬اﻟرﺳﺎﻟﺔ ‪:‬وﺗﻌﻧﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﺗﻲ ﯾرﺳﻠﻬﺎ اﻟﻣرﺳل ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل ﻋﺑر اﻟﻘﻧوات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﻬدف اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺳﻠوﻛﻪ‪.‬‬

‫ه‪-‬اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟراﺟﻌﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺑﯾن ﺟدوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت وﻣدى ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺎ ﻫدﻓت إﻟﯾﻪ وﺗﺧﺗﻠف طرﻗﻬﺎ ﺑﺎﺧﺗﻼف‬
‫اﻟﻘﻧوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ‪،‬و ﻻ ﯾﻘﺗﺻر ﻗﯾﺎس أﺛر اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺑل ﯾﻣﺗد ﻟﻠﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫ﺑﻛﺎﻓﺔ ﻣؤﺛراﺗﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﯾﻔﺗرض أن ﯾﺗم رﺻدﻫﺎ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ردود ﻓﻌﻠﻬﺎ ﺗﺟﺎﻩ ﻣﺎ ﯾﺟري داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺳﻠﺑﺎ أو إﯾﺟﺎﺑﺎ ‪،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺗم‬
‫اﻟﺗﻘوﯾم ﻟﻠﺟواﻧب اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ وﯾﺗم اﻟﺑﺣث ﻓﻲ طرق ﺗﺻوﯾﺑﻬﺎ واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺟواﻧب اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ وﺗﻌزﯾزﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪:‬‬
‫إن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻫو ﻣﻔﺗﺎح ﻧﺟﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻋﻠﯾﻪ ﯾﺗوﻗف ﺑﻘﺎؤﻫﺎ ‪،‬ﻓﺑدون اﻻﺗﺻﺎل ﻻ ﯾﻌرف اﻟﻣوظﻔون ﻣﺎذا ﯾﻌﻣل‬
‫زﻣﻼؤﻫم ‪،‬وﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻹدارة أن ﺗﺗﺳﻠم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ ‪،‬وﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺷرﻓون إﺻدار اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت‬
‫واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ‪،‬وﺑدون اﻻﺗﺻﺎل ﯾﺻﺑﺢ اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن أﻋﻣﺎل اﻟوﺣدات واﻷﻓراد ﻣﺳﺗﺣﯾﻼ وﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾﻧﻬﺎ ‪،‬ﻷن اﻷﻓراد ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻌون إﯾﺻﺎل ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم وﻣﺷﺎﻋرﻫم ﻟﻶﺧرﯾن وﻫذا ﻛﻠﻪ ﯾؤدي ﻻﻧﻬﯾﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف اﻟواﺟب ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣﺷﻛﻼت وﺳﺑل ﻋﻼﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﯾﯾم اﻷداء ٕواﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻟﻣﻬﺎم واﻟوﺣدات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺻدار اﻷواﻣر واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻵﺧرﯾن وﻗﯾﺎدﺗﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻧﺻﺣﻬم ٕوارﺷﺎدﻫم وﺗدرﯾﺑﻬم‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ -6‬وظﺎﺋف اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗرﺗﺑط وظﺎﺋف اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ارﺗﺑﺎطﺎ وﺛﯾﻘﺎ ﺑﻣﺣﺗوى اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬وﻣن ﺛم أﺻﺑﺢ اﻻﺗﺻﺎل وظﯾﻔﺔ ﺗوﺻﯾل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ وﺗدﻓﻘﻬﺎ إﻟﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ‪،‬ﻟﻛﻲ ﯾﺿﻣن اﺳﺗﻣرار اﻟﻌﻣل ووﺣدة اﻟﺟﻬد ‪،‬وﻫذا ﻟﻠﺗﺄﻛد‬
‫ﻣن اﻧﺟﺎز اﻟﻌﻣل ﺑدﻗﺔ وﻛﻔﺎﯾﺔ وﻣن ﻫذا ﻫﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ وظﺎﺋف ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻧﺟدﻫﺎ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻧﻠﻣﺳﻬﺎ‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻹﻋﻼم‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﺗﻘﻧﯾﺎ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ذات أﻫﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻷﻧﻬﺎ‬
‫ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﻣرﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺣﺳﯾن ﺳﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺣـــــــﻔﯾز‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔز اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﺗﺣدﯾد ﻣوﻗﻊ ﻛل ﻓرد ﻓﻲ اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‪،‬‬
‫وﻏﯾﺎب ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳﯾؤدي ﺣﺗﻣﺎ إﻟﻰ اﻟﻼﻣﺑﺎﻻة واﻧﺗﺷﺎر اﻹﺷﺎﻋﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻔــــﺎﻫم‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ و اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻬم اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬ﻛﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺣﻘوﻗﻪ‪ ،‬ودور ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻹدارﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وذﻟك ﺑﺗﺷﻛﯾل ﻓرﯾق ﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬أو ﺧﻠق روح اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‬
‫ﻟﻠﺷﻌور ﺑﺎﻻﻧﺗﻣﺎء‪.‬‬
‫وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﻟﺧص "ﻣﺻطﻔﻰ ﺣﺟﺎزي" وظﺎﺋف اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬وظﯾﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪ :‬أن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد ﺳﯾر اﻹﻧﺗﺎج ﻣن ﺣﯾث ﻛﻣﯾﺗﻪ ‪،‬وﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺗﻪ ‪،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌد اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت‬
‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺗﻧﻔﯾذ و اﻵراء ﻛﺗوﺟﯾﻪ اﻹﻧذارات ﺑﺳﺑب اﻟﺗﻐﯾب ﻋن اﻟﻌﻣل أو إﺑداء اﻹﻋﺟﺎب و اﻹﻋﻼن ﻋن ﻛﺎﻓﺔ اﻷداء‬
‫اﻟﺟﯾد ﻟﻌﻣل و إرﺳﺎل اﻟﻣذﻛرات أو ﻋﻘد اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟﻣﺷﺎﻛل و رﻓﻊ اﻷﺟور ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ رﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬
‫‪ ‬وظﯾﻔﺔ اﻹﺑداع‪ :‬و اﻟﻣﻘﺻود ﺑﻪ إﻧﺷﺎء ووﺿﻊ أﻓﻛﺎر و أﻧﻣﺎط ﺳﻠوﻛﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ و ﺗطوﯾر‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪،‬وﺗﻌﺗﺑر وظﯾﻔﺔ اﻹﺑداع أﻗل وظﺎﺋف اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻣﺎرﺳﺔ وذﻟك ﻧﺎﺟم ﻋن اﻟﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺷدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﺑدﯾﻬﺎ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻷطراف ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ‪،‬ﻓﺎﻟروﺗﯾن و اﻟﻧﻣطﯾﺔ و اﻟﺗﻘﻧﯾن ﺗﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم اﻟﻌﻘﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘف ﻓﻲ وﺟﻪ اﻹﺑداع‪.‬‬
‫‪ ‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ‪:‬ﯾﺗﻣﺛل دور اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻬﺎم اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﺛﻼﺛﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺣﻔظ اﻟذات وﻣﺎ ﯾرﺗﺑط ﺑﻬﺎ ﻣن اﻟﻌواطف و اﻟﻣﺷﺎﻋر‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻐﯾﯾر ﻣوﻗف اﻷﻓراد ﻣن اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾوﻟوﻧﻬﺎ ﻟﻠﺗﻔﺎﻋل اﻟذي ﯾﺣدث ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج و اﻹﺑداع‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ -7‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ‪ :‬ﻫو اﺗﺻﺎل ﻗﺎﺋم ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻫﯾﺋﺔ أو ﻣؤﺳﺳﺔ وﯾﺗم ﺑطرق رﺳﻣﯾﺔ ﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ ‪،‬وﯾﺷﻣل اﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﻣذﻛرات واﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺗﻲ ﺗرﺳل أو ﺗﻌد ﻣن ﻫﯾﺋﺎت إدارﯾﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫‪،‬وﯾﺳﯾر ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل وﻓﻘﺎ ﻷﺳﺎﻟﯾب ٕواﺟراءات وﻗواﻋد ﻣﺣددة وﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻌروﻓﺔ ﻋﻧد أﻓراد اﻟﻬﯾﺋﺎت اﻹدارﯾﺔ ﺣﯾث ﯾﻌرف‬
‫ﻛل ﻓرد اﻟﺻورة اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﯾﻛون ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﺧطﺎب أو اﻟﻣذﻛرة أو اﻟﺗﻘرﯾر ﻣن ﺑداﯾﺗﻪ إﻟﻰ ﻧﻬﺎﯾﺗﻪ ‪،‬وﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﯾر‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺳﻣﻲ ﻣن أﻋﻠﻰ إﻟﻰ أﺳﻔل أو اﻟﻌﻛس أو ﺑﺷﻛل أﻓﻘﻲ ‪.‬‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﯾر ﻓﻲ ﺛﻼث اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻧﺎزﻟﺔ‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻫذا اﻟﺷﻛل ﻣن اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺄﺣد ﺻورﻩ ﺑﺎﺗﺟﺎﻫﻪ ﻣن أﻋﻠﻰ إﻟﻰ أﺳﻔل ‪،‬أي ﻣن اﻟﻣدﯾر إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻓﻲ ظل اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻬرﻣﯾﺔ ‪،‬وﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻌﺳﻛري اﻟﻣﺛل اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﻲ ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﻣﺎ ﯾﺳودﻩ ﻣن ﺗﺳﻠﺳل رﺋﺎﺳﻲ ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق إﺷراف ﺿﯾق ﺗﺗﻌدد ﻓﻲ ظﻠﻪ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫وﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣدﯾر ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺻدر اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت أن ﯾﺗوﺧﻰ اﻟوﺿوح واﻟدﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻟﯾﺟﻧب اﻟﻣرؤوﺳﯾن اﻻرﺗﺑﺎك‬
‫واﻟﺣﯾرة ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻘﺻدﻩ ﻣن اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت‪،‬وﻛذﻟك ﻓﻣن واﺟب اﻟرؤﺳﺎء ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻧﻔﺳﯾﺎ‬
‫ﻟﺗﻘﺑل اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﻔﺎﺟؤون ﺑﺄﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾرات وﻣن اﻟﻣﻧﺎﺳب ﺟدا أن ﯾﺗﺻل اﻟرؤﺳﺎء ﺑﺎﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻟﺳﻣﺎع‬
‫وﺟﻬﺎت ﻧظرﻫم ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺻﺎﻋدة‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻧﻘﻠﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷﻣﺎﻣﯾﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻹدارات ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﺗوﺿﯾﺢ أﻓﻛﺎرﻫم وﻣﺷﺎﻛﻠﻬم ﺑﺷﻛل ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻬذﻩ اﻟﻘﯾﺎدات اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات واﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ‪،‬إذ ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺄﺗﻲ اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ دون اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ وﺟﻬﺎت ﻧظر اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺗﻲ ﯾرﻓﻌﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻟﻺدارة وﻛذﻟك اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‬
‫ﺑﯾن اﻹدارة واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﺗﻘدﯾم اﻗﺗراﺣﺎﺗﻬم ‪،‬وﻛذﻟك ﺻﻧﺎدﯾق اﻻﻗﺗراﺣﺎت واﻟﺷﻛﺎوى اﻟﺗﻲ ﺗوﻓرﻫﺎ ﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻷﻓﻘﯾﺔ ‪ :‬ﯾﺗﻣﯾز ﻫذا اﻟﺷﻛل ﻣن اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺣرﯾﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن ﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت وﺣﺳب اﻟﺿرورات ‪،‬وﺗﺗﻣﯾز ﻫذﻩ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ وﺟود ﻗﻧوات ﻣﻘﻧﻧﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪،‬إذ أن ﻫﻧﺎك ﺣرﯾﺔ ﻣﺿﺑوطﺔ ﻻﻧﺳﯾﺎب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻷطراف طﺑﻘﺎ ﻟﻣﻘﺗﺿﯾﺎت‬
‫اﻟﻌﻣل ‪،‬وﯾﺻﻠﺢ ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫ب‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‪:‬ﻫو اﺗﺻﺎل ﻻ ﯾﻠﺗزم ﺑﺎﻟطراﺋق اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎرف ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪،‬وﻻ‬
‫ﯾﺧﺿﻊ ﻷﯾﺔ إﺟراءات أو ﻗواﻋد أو ﻗواﻧﯾن إدارﯾﺔ ﻣﺛﺑﺗﺔ ورﺳﻣﯾﺔ وﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ وﻣدوﻧﺔ ﻛﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟرﺳﻣﻲ ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻷﻓراد واﻟزﻣﻼء وأﻋﺿﺎء وﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻌﻣل‬
‫وﻣﺷﻛﻼﺗﻬم ودواﻓﻌﻬم واﻧﺟﺎزاﺗﻬم وﺗﺗم ﺧﺎرج اﻟﻘﻧوات اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﺣددة ﻟﻼﺗﺻﺎل ‪،‬وﺗﻌﺗﻣد أﺳﺎﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط ﺑﯾن أﺟزاء اﻟﺗﻧظﯾم اﻹداري وﺑﯾن أﻋﺿﺎءﻩ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﻧﻘودﯾﺔ‪ :‬وﺗﻌد ﻣن أﻛﺛر اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﺷﯾوﻋﺎ واﺳﺗﺧداﻣﺎ‪ ،‬وﺗﺄﺧذ ﺷﻛﻼ ﺷﺑﻛﯾﺎ ﯾﺷﺑﻪ إﻟﻰ ﺣد‬
‫ﺑﻌﯾد ﻋﻧﻘود اﻟﻌﻧب ﺣﯾث ﺗﺷﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑرﻣﺗﻬﺎ وﻫﻲ ﻣوﺟودة ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻹدارة ﺑﺎﻟﺗﺟوال ‪ :‬ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ﺷﺎﺋﻊ ﺟدا ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺻﻐﯾرة ﺟدا ‪،‬إﻻ‬
‫أﻧﻪ ﯾﺳﺗﺧدم أﯾﺿﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧدﻣﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﻔﻧﺎدق واﻟﻣﻧﺗﺟﻌﺎت اﻟﺳﯾﺎﺣﯾﺔ وﺻﺎﻟوﻧﺎت اﻟﺣﻼﻗﺔ ‪،‬ﻛﻣﺎ ﺗزﯾد أﻫﻣﯾﺔ‬
‫ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺎت واﻻﺣﺗﻔﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﺟري ﺧﺎرج ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل اﻟرﺳﻣﯾﺔ ‪،‬واﻟﺣﻘﯾﻘﺔ أن ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﻣدﯾرﯾن وﺑﯾن ﻫؤﻻء واﻟزﺑﺎﺋن ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ إﺗﺑﺎع اﻹدارة‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺟوال ﺣﯾث ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﺷﻌر اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺎﻷﻟﻔﺔ واﻻرﺗﯾﺎح ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬم‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪ :‬ﺣﯾث ﻻ ﯾوﺟد ﻟﻬذﻩ اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ أي ﻧﻣط ﻣﺣدد اﻻﺗﺻﺎل ﺣﯾث ﯾﻧﻘل اﻟﺷﺧص )أ( إﻟﻰ‬
‫اﻟﺷﺧص )ب( ﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺧﺑﺎر ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺛم ﯾﻘوم اﻟﺷﺧص )ب(ﺑﻧﻘل ﺗﻠك اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻶﺧرﯾن وﺑذﻟك ﻓﺈن‬
‫ﺑﻌض اﻷﺷﺧﺎص ﯾﻛوﻧون ﺳﻣﻌوا أو أطﻠﻌوا ﻓﻌﻼ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﻛون اﻵﺧرون ﻟم ﯾطﻠﻌوا ﻋﻠﯾﻬﺎ أﺑدا ‪.‬‬

‫‪ -8‬ﻣراﺣل اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻹدراك‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل ﻫو اﻹدراك اﻟﺣﺳﻲ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬وأي رﺳﺎﻟﺔ ﺷﻔوﯾﺔ أو ﻛﺗﺎﺑﯾﺔ ﯾﺗم إدراﻛﻬﺎ ﺣﺳﯾﺎ ﻋن طرﯾق‬
‫اﻟﺳﻣﻊ أو اﻟﺑﺻر واﻟﺣرﻛﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻓك رﻣوزﻫﺎ وﯾﻌطﯾﻬﺎ اﻟﺗﻔﺳﯾر اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﺗطﺑﯾق ﻫذﻩ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺔ وﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻘﯾﯾم‪ :‬ﯾطﻠﻊ اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﯾرﻛز ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻣﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة وﯾﻧﺎﻗﺷﻬﺎ ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن )اﻟﻌﻣﺎل(‬
‫ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﻣﺿﻣوﻧﻬﺎ ٕوازاﻟﺔ اﻟﻐﻣوض إذا ﻛﺎن ﻣوﺟود ﻟﺗﻧطﻠق ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ :‬ﯾﻘوم اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ ﺑﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺿﻣون اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻻﻗﺗﻧﺎع ﺑﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﺧﺗﯾﺎر وﺳﺎﺋل اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ وﻋن طرﯾق اﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻣﻊ اﻟﻣرﺳل ﻟﯾﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪15‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ ‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ‪ :‬ﺗﺳﺗﻣر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺗﻧﻔﯾذ وذﻟك ﻣن اﺟل ﺗﻘﯾﯾم ﻣدى اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻷﻫداف و اﺣﺗرام اﻷواﻣر واﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت و اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺣﺎﻟت دون ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -9‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻠﻔظﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ ﻣﺛل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت و اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗب واﻟزﯾﺎرات‬
‫اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗﺎﺑﯾﺔ‪ :‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺗﺎﺑﯾﺎ‪ :‬ﻣذﻛرات‪ ،‬ﺟداول إرﺳﺎل‪.....‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ :‬ﻛﺎﻟﻬﺎﺗف و اﻟﻔﺎﻛس‪ ،‬اﻻﻧﺗرﻧت‪.....‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺷﻔوﯾﺔ‪ :‬ﺗﺑﻠﯾﻎ اﻟرؤﺳﺎء ﻣرؤوﺳﯾﻬم )اﻟﻌﻣﺎل( ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﺷﻔوﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﺻوﯾرﯾﺔ‪ :‬ﻣﺛل اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت واﻟﺟدارﯾﺎت وﻟوﺣﺎت اﻹﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﺻرﯾﺔ‪ :‬ﺗﺳﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻷﺷرطﺔ اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﺻرﯾﺔ وذﻟك ﻟزﯾﺎدة ﺣﺟم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻬدف‬
‫اﻹﺷﻬﺎر واﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -10‬ﻧﻣﺎذج اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﺗﺣﺗل ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﺳرﻋﺔ ورد اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﺗﺧﺎذ اﻟﻔﻌل اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ ﻋدد اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﺷﻛل داﺋرة‪ :‬ﻫو اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﺗم ﻓﯾﻪ أداء اﻟﻣﻬﺎم ﺑﺷﻛل داﺋري وﯾﻣر ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫ﺑﺣﯾث ﯾرﺗﺑط ﻛل ﻣن ﻋﺿو ﺑﻌﺿو آﺧر وﯾﻛون ﻗﺎﺋد ﺿﻣن ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬وﻫو أﻛﺛر دﯾﻣﻘراطﯾﺔ‬

‫أ‬

‫د‬ ‫ب‬

‫ج‬

‫‪16‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﺳﻠﺳﻠﺔ‪:‬‬

‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬

‫وﯾﻣﺛل ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرﺋﯾس اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻣﺳﺎﻋدﯾن ﻟﻪ وﻛل ﻣﺳﺎﻋد ﯾﺗﺻل ﺑﺷﺧص واﺣد‪ ،‬وﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻧﺟدﻩ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‪.‬‬

‫‪ ‬اﻻﺗﺻــﺎل ﻋﻠــﻰ ﺷــﻛل ﺣــرف ‪ :Y‬ﻫــذا اﻟــﻧﻣط ﻣــن اﻻﺗﺻــﺎل ﯾﻣﻛــن اﺗﺻــﺎل اﻟـرﺋﯾس ﻋﺑــر ﻗﻧــﺎة اﺗﺻــﺎﻟﯾﺔ ﺣﯾــث ﯾﺳــﺗطﯾﻊ ﻣــن‬
‫ﺧﻼﻟﻬ ــﺎ اﻻﺗﺻ ــﺎل ﺑطرﻓﯾ ــﻪ وط ــرف اﻷﺧ ــر ﯾﻣﺗﻠ ــك إﻣﻛﺎﻧﯾ ــﺔ اﻻﺗﺻ ــﺎل ﺑﻐﯾـ ـرﻩ وﻫ ــو ﻧﻣ ــط ﻣرﻛ ــز ﻟ ــذﻟك ﯾﻌﺗﺑ ــر اﻗ ــل اﻷﻧﻣ ــﺎط‬
‫دﯾﻣﻘراطﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺗﺟﺳد ﻣن ﺧﻼل وﺟود اﻟرﺋﯾس )أ( ﻓﻲ أﻋﻠـﻰ اﻟﺷـﺑﻛﺔ اﻟـذي ﯾﺗﺻـل وﯾﻧﺳـق ﻣـﻊ اﻟﻧﺎﺋـب)ب( ﺛـم اﻟﻧﺎﺋـب )ج(‬
‫اﻟذﯾن ﯾﺗﺻﻠون ﺑدورﻫم ﻣﻊ اﻟﻣرؤﺳﯾن )د( و )ه(‬

‫د‬

‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬

‫ه‬

‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻋﺟﻠﺔ‪ :‬ﯾﻣﺛل ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرﺋﯾس اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ب‬
‫ﺑ ـ ‪ 4‬أطراف ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺣﻘل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﺻورة ﻣﺑﺎﺷرة دون وﺳﯾط ﻣﻌﯾن وﯾﻛون ﻣزدوج وﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﻓﻲ اﻟوﻗت ذاﺗﻪ‪ ،‬وﯾﺗﻣﯾز ﺑوﺟود ﺷﺧص ﻓﻲ ﻣرﻛز ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﻘﺎﺋد‬
‫د‬ ‫أ‬ ‫ج‬
‫أو رﺋﯾس اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣﺛﻼ ﯾﺗﺑﻌﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺣدودة ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن أو اﻟرؤﺳﺎء‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻬم‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم إﻻ ﻋن طرﯾﻘﻪ أي ﻋن طرﯾق ﻗﻧﺎﺗﻪ و ﯾﻌﺗﺑر ﻣوﻗﻌﻪ ﻓﻲ اﻟﻣرﻛز ﻣﻧﺎﺳﺑﺎ‬
‫ھ‬
‫ﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻧﺟﻣﺔ‪ :‬ﯾﻣﺛل ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن اﻻﺗﺻﺎل أﻛﺛر اﻷﻧﻣﺎط اﻟﺳﺎﺋدة وذﻟك‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻷﻓراد و اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬وﯾﻔﺗرض ﻣن ﺟﻣﯾﻊ‬
‫د‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﺗﻣﺗﻌون ﺑﺎﻟﻘوة ﻣﺗﺳﺎوﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ ﺑﺎﻗﻲ اﻷﻋﺿﺎء و إن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ج‬ ‫اﻟﻣﺗوﻓرة ﻫﻲ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻷﻋﺿﺎء ﻟذﻟك ﯾﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن اﻻﺗﺻﺎل دﯾﻣﻘراطﻲ ﻣطﻠق‪.‬‬
‫ھ‬ ‫‪17‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪ -11‬ﻣﺑﺎدئ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬وﺿوح اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻛﻔﺎﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳرﻋﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧطﺎق اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻛﺎﻣل و اﻟوﺣدة و اﻟﺗﻧﺳﯾق‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -12‬ﻋواﺋق اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻋواﺋق ﻟﻐوﯾﺔ‪ :‬وﺗدور اﻟﻌواﺋق اﻟﻠﻐوﯾﺔ ﺣول اﺧﺗﯾﺎر اﻷﻟﻔﺎظ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﻧﻘل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ذﻟك أن اﻻﺗﺻﺎل ﻻ ﯾﻣﻛن‬
‫أن ﯾﻛون ﻓﻌﺎﻻ ﻣﺎ ﻟم ﯾﺗم اﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻸﻟﻔﺎظ ﺑﺣﯾث ﯾﺗم ﻓﻬم اﻟﻣﻘﺻود ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺳﻬوﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻏﯾﺎب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗدة‪:‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم أن اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺟﺎﻧب واﺣد ﻣﺛل اﻟﻣذﻛرات واﻟﻣﻧﺷورات ﯾﻌد ﻗﻠﯾل اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ إﻻ أﻧﻪ‬
‫ﻟﻸﺳف ﻻ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺗﻣﺗﻊ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗدة ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل إﻟﻰ اﻟﻣرﺳل ‪،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻛس اﻻﺗﺻﺎل ذو اﻻﺗﺟﺎﻫﯾن ﻣﺛل‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗدة ﺑﺷﻛل ﻓوري وﻟذﻟك ﻓﺎﻧﻪ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻻﺗﺻﺎل ذي اﻻﺗﺟﺎﻫﯾن‬
‫ﯾﻌد أﻛﺛر دﻗﺔ وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ذو اﻟﺟﺎﻧب اﻟواﺣد‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﺧﺎطﺊ ﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬إن ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺗﺗﺄﺛر إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﺑﺎﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﺻﺣﯾﺢ ﻟﻠوﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻓﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻌﺎﻻ ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋواﺋق اﻟﻣﻘﺎطﻌﺔ اﻟﻌﺎدﯾﺔ ‪ :‬وﻣن أﻣﺛﻠﺔ ﻫذا اﻟﻧوع اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ أو دﺧول اﻟزاﺋرﯾن أﺛﻧﺎء إﺟراء اﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟرﺋﯾس‬
‫وﻣرؤوﺳﯾﻪ ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻋن طرﯾق إﻋطﺎء ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻟﻠﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ أو اﺧﺗﯾﺎر أﻣﺎﻛن ﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫ﻟﻼﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ ‪ :‬وﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﯾﻌد ﻓﻲ ﻏﺎﯾﺔ اﻟﺧطورة ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون ﻣن طﺎﺑﻊ ﻋﻣل اﻟﻣدﯾر اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﺑﺄﻓراد أو ﺟﻬﺎت ﻣن دول أﺟﻧﺑﯾﺔ ‪،‬ﺣﯾث إﻧﻪ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن أن ﯾؤدي ﻫذا اﻻﺧﺗﻼف إﻟﻰ ﻛﺛﯾر ﻣن ﺳوء اﻟﻔﻬم وأﺣﯾﺎﻧﺎ إﻟﻰ‬
‫ﻓﻘدان اﻟﻌﻣﻼء واﻷرﺑﺎح وﻗد ﺗﺗﻛون اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻠﯾط ﻣن اﻟﺛﻘﺎﻓﺎت ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺗطﻠب ذﻟك ﻣراﻋﺎة ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺟواﻧب ﺧﻼل اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و اﻟﺑﻌد اﻟﺟﻐراﻓﻲ ‪ :‬ﯾؤﺛر ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ وﺻول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ ﺑﺣﻛم اﻟﺗوﺳﻊ اﻟﺟﻐراﻓﻲ ﻟﻬﺎ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﻟدﯾﻬﺎ ﻋدة ﻓروع ﻓﻲ ﻣﻧﺎطق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪،‬ﻓﻛﻠﻣﺎ زاد اﻟﺑﻌد اﻟﺟﻐراﻓﻲ ﻟﻸﻗﺳﺎم ﻛﻠﻣﺎ ﺻﻌب إﺟراء‬

‫‪18‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب واﻟظروف اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ اﻷﻣر اﻟذي ﻗد ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺄﺧﯾر اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺣد ﻣن ﻣدى ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫‪ -13‬ﻛﻔﺎءة اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل‪ :‬ﺗﺗﻣﯾز اﻻﺗﺻﺎﻻت ذات اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺳرﻋﺔ ‪:‬إن ﻣدى ﺳرﻋﺔ أو ﺑطء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻗد ﯾﻌود إﻟﻰ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ‪،‬ﻓﻌﻧد ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻬﺎﺗف ﺑﺎﻟﺧطﺎب اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ‬
‫ﯾﺗﺑﯾن أن اﻷول ﻫو اﻷﺳرع ‪،‬وﻫﻧﺎك ﺑﻌد آﺧر ﻟﻠﺳرﻋﺔ وﻫو وﺻول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﺣﯾث ﺗﻔﻘد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‬
‫ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ إن ﻟم ﺗﻧﻘل ﻓﻲ وﻗت اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار أو اﻟﺗﺻرف‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻻرﺗداد‪ :‬ﺗﺳﻬل اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺷﻔﻬﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺣﺻول أطراف اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣرﺗدة ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬
‫رد اﻟﻔﻌل اﻟﺳﻠﯾم ٕواﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻧﺟﺎح ‪،‬أﻣﺎ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ ﻓﻬﻲ ﺑطﯾﺋﺔ وﻏﯾر ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣرﺗدة إﻟﻰ أطراف اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺗﺳﺟﯾل ‪:‬ﯾﻣﻛن ﻟﺑﻌض وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل أن ﺗﺣﻔظ ﻓﻲ ﺳﺟﻼت وﻣﻠﻔﺎت ‪،‬وذﻟك ﻣﺛل اﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﻣذﻛرات واﻟﺗﻘﺎرﯾر‬
‫وﯾﻔﯾد ﻫذا ﻓﻲ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرﺟوع إﻟﯾﻬﺎ ﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗﻘدم ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﻣﺣل اﻻﺗﺻﺎل ‪،‬أﻣﺎ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺷﻔوﯾﺔ‬
‫ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻓﯾﺻﻌب ﺗﺳﺟﯾﻠﻬﺎ واﻻﺣﺗﻔﺎظ اﻟرﺳﻣﻲ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻌض اﻟوﺳﺎﺋل ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺛﯾﻔﺔ ﻣﺛل اﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﺗﻘﺎرﯾر ‪،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﻣﻛن ﻣن‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻋرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻌﻘدة ‪،‬ﻣﺛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﺳﺎرة أو ﻓﻲ ﻋرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﻬﺑﺔ ﻛﻌرض‬
‫اﻟوﻗﺎﺋﻊ اﻟﻣﻌﻘدة أو اﻟﺧطط أو ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ ‪،‬وﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻛﻠﻣﺎ ﻗدﻣت وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺛﯾﻔﺔ ﻛﻠﻣﺎ‬
‫ﻛﺎن ذﻟك أﻓﺿل‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ :‬ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر ﻣﻛﻠﻔﺔ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن ذﻟك أﻓﺿل وﺗﺷﻣل اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷدوات اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ واﻟطﺑﻊ واﻟﺑرﯾد واﻟﻬﺎﺗف و أﺟور اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹرﺳﺎل واﻻﺳﺗﻘﺑﺎل‬
‫واﻟﺗﺧزﯾن واﻟﺗﺣﻠﯾل و اﻻﺳﺗرﺟﺎع‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة )‪(04‬‬

‫راﺑﻌﺎ ‪:‬إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺑﯾن اﻟﻌواﻣل اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣدﯾد اﻟطرق و اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗطﺑﯾــق وأداء اﻹﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳــﺔ‪،‬ﻋﻠﻰ ﻏ ـرار ﻫــذا ﻻ ﺑﻣﻧــﻊ ﻣــن وﺟــود ﻋراﻗﯾــل ﺗﺣــول دون اﻟﺳــﯾر اﻟﺣﺳــن ﻟﻠﻌﻣﻠﯾــﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻓﻛﺎر و اﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧـﺎول ﻣﺟـﺎل ﻣـن ﻣﺟـﺎﻻت اﻟﻣﻌرﻓـﺔ اﻹﻧﺳـﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﺑﺻورة ﺷﺎﻣﻠﺔ و ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪،‬ﺗﻧطﻠق ﻧﺣو ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف ﻣﻌﯾﻧﺔ وﺗﺣدد اﻷﺳﺎﻟﯾب و اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﺿــﻣن أﺳــﺎﻟﯾب اﻟﺗﻘــوﯾم اﻟﻣﻧﺎﺳــﺑﺔ‪ ،‬إﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻــﺎل ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻫــﻲ ﻓــن ﺗﺳــﯾﯾر ‪،‬اﻧﺳــﺟﺎم‪ ،‬ووﺿــﻊ ﻣﺧﺗﻠــف أﺷــﻛﺎل‬
‫اﻻﺗﺻــﺎل ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻓــﻲ اﻧﺳــﺟﺎم و ﻧؤﺟــل ﺗﻠﺑﯾــﺔ اﻷﻫــداف ذات اﻟﻣﺻــﻠﺣﺔ اﻟﻌﺎﻣــﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾﻘﻬــﺎ ﯾﻣــر ﻋﺑــر ﺗطــوﯾر أو ﺗﻧﻣﯾــﺔ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت إﻧﺳـﺎﻧﯾﺔ و اﺟﺗﻣﺎﻋﯾـﺔ ﺑـﯾن اﻷﺷـﺧﺎص‪ .‬و ﻣـن ﻣراﺣـل إﻋـداد ﺧطـﺔ إﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ :‬ﻣﺛـل ﻣﺧﺗﻠـف اﻟﺧطـط اﻹﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺧطﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻣر ﻋﻠﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻣرﺣﻠﺔ ﻹﻋدادﻫﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف‪ :‬ﺣﺗﻰ ﯾﺗﺳﻧﻰ ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻻﺗﺻـﺎل ﯾﻔﺗـرض وﺟـود إﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻋﺎﻣـﺔ ﻟﻣؤﺳﺳـﺔ و ﺳﯾﺎﺳـﺗﻬﺎ و أﻫـداﻓﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﺎﻣــﺔ‪ ،‬و أول ﻣرﺣﻠــﺔ ﻟوﺿــﻊ اﻹﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ و ﻫــﻲ ﻣرﺣﻠــﺔ وﺿــﻊ اﻷﻫــداف اﻟﺗــﻲ ﺗﻧــﺗﺞ ﺑﺷــﻛل ﻣﺑﺎﺷــر ﻣــن اﻹﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ‪،‬ﻓﺗﺗﺣــد أوﻻ ﻣــن طــرف اﻟﻣﻘــرر) اﻟ ـرﺋﯾس أو اﻟﻣــدﯾر اﻟﻌــﺎم أو ﻣﺟﻠــس اﻹدارة ( وﻫــو ﻓــﻲ ﻫــذا اﻟﻣﻌﻧــﻰ‬
‫ﺿــﺎﻣن ﻟﻼﻧﺳــﺟﺎم اﻟﻌــﺎم ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ‪،‬ﺑﺎﻋﺗﺑــﺎر إﺷ ـراك ﻣﺧﺗﻠــف اﻷط ـراف ﻋﻠــﻰ ﻣﺳــﺗوى اﻟﻬــرم اﻹداري ﻓﯾﻬــﺎ ﺑواﺳــطﺔ‬
‫اﻟﺗﺷــﺎور و اﻟﺣ ـوار أﺣﯾﺎﻧــﺎ أو اﻹﻋــﻼم واﻻﺳــﺗﻔﺎدة ﻣــن اﻟﺗﻐذﯾــﺔ اﻟﻌﻛﺳ ـﯾﺔ أﺣﯾﺎﻧــﺎ أﺧــرى ‪ .‬ﻟﻬــذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾــﺔ ﺗﺄﺧــذ وﻗﺗــﺎ ﺣﺳــب‬
‫طﺑﯾﻌﺔ وأﻫﻣﯾﺔ اﻟﻘرار و ﻫﻧﺎك ﺑﻌض اﻷﻫداف ﯾﺗم ﺗﺣدﯾدﻫﺎ وﺗﻘﺑﻠﻬﺎ وﻫﻲ اﻷطراف اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻓﻲ إطﺎر ﻧوع ﻣـن‬
‫ﻋﻣل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪ .‬وﻣن اﻷﻫداف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋطﺎء ﻣﻌﻧﻰ داﺧﻠﻲ ﻟﺣدث داﺧﻠﻲ أو ﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺟﻧﯾد ﻣﺟﻣل اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺣول ﻣﺷروع أو طﻣوح ﻣﻌﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻣﺎح ﻟﻛل ﺷﺧص ﺑﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﺷروع ﻓردي ﺿﻣن ﻣﺷروع ﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻫو ﻣﺷروع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻧﺷﺎء روح اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ و اﻻﻟﺗﻔﺎف ﺣول اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑرﻧﺎﻣﺟﻬﺎ و أﻫداﻓﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻣﺛل وأﻛﺛر ﺣرﻛﯾﺔ ﺑﻬﺎ ﻟﻧﻔس اﻷﻏراض و ﻫﻲ اﻋﻠﻲ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺿﯾر ﺷروط وظروف اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﯾﻬﺎ طﺑﻘﺎ ﻟﻠﺗطورات و اﻷﺣداث اﻟﺗﻲ ﺗدور ﺣوﻟﻬﺎ وﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬دراﺳﺔ اﻟﻣﺣﯾط اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ و اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺧطوة ﺗﻘوم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﺑﻛل ﻣن‪:‬‬
‫‪20‬‬
 ‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫اﻟﺑﺣـث ﻋـن ﻫوﯾـﺔ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ وﺻـورﺗﻬﺎ‪:‬اﻟﻬوﯾـﺔ اﻟﻘوﯾـﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳـﺔ ﺗﺳـﻣﺢ ﺑﺗﺣﻘﯾـق اﻻﻧﺳـﺟﺎم ﻓﻛـل ﻋﻣـل اﺗﺻـﺎل ﯾـرﺗﺑط‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﻬوﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﯾدﻋم ﻫذا اﻻﻧﺳﺟﺎم‪ ،‬وﻫوﯾـﺔ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ﺗﺣـدد ﻣـن ﺧـﻼل ﻋـدد ﻣـن اﻟﻌواﻣـل ﻣﻧﻬـﺎ )ﻫﯾﺎﻛﻠﻬـﺎ‪ ،‬أﻧظﻣﺗﻬـﺎ‪،‬‬
‫ﺗﺎرﯾﺧﻬــﺎ‪ ،‬ﻗﯾﻣﺗﻬــﺎ‪ (...‬ﺻــورة اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻫــﻲ اﻧﻌﻛــﺎس اﻟﻬوﯾــﺔ وﺗﻘﯾــﯾم ﻣــن ﺧــﻼل اﻟﻣﻛوﻧــﺎت اﻟداﺧﻠﯾــﺔ ﺗﻧــﺗﺞ ﻋــن إدراك‬
‫أو ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻬوﯾﺔ ﻓﻲ اﻟداﺧل‪ ،‬أﻣﺎ ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻫﻲ ﺗﻘدم ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫ﺗﺄﻛﯾد أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺣددة ﻣن اﻹدارة وﺗﻛﯾﯾﻔﻬﺎ‪:‬ﺗﺣدد اﻷﻫداف ﻣـن طـرف إدارة اﻻﺗﺻـﺎل اﻧطﻼﻗـﺎ ﻣـن ﺗﺻـورﻫﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﻟواﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺎ رﺟوﻩ ﻣﻧﻬﺎ ‪،‬واﻟدراﺳﺔ اﻟواﺟب إﺣداﺛﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣوﺿوع ﺗﻌﻧﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﺗطﻠﻌﺎت وﻣﺎ ﯾﻧﺗظرﻩ اﻷﻓراد ﻓﻲ‬
‫ﻣﯾ ــدان اﻻﺗﺻ ــﺎل اﻟﺣﺎﺟ ــﺔ اﻟﻣﺣﺳوﺳ ــﺔ و ﻏﯾ ــر اﻟﻣﻌﻠ ــن ﻋﻧﻬ ــﺎ ‪ ،‬أﺧط ــﺎر اﻟﻣﻌﺎرﺿ ــﺔ واﻟﻧ ازﻋ ــﺎت ﻣ ــﻊ اﻟﻬوﯾ ــﺔ وﺻ ــورة‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﯾﯾن ﺧطوط ﺣرﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾـﺔ ﺗﺳـﻣﺢ ﺑﺗﺣدﯾـد ﺧرﯾطـﺔ ﻟﻘﻧـوات اﻻﺗﺻـﺎل‬ ‫‪‬‬
‫ﺳواء اﻟرﺳﻣﯾﺔ أو ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﺿرورة ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل و اﻟواﺟب ﻣﻌرﻓﺗﻬـﺎ ﻓـﻲ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ‪،‬واﻟﻘﯾـﺎم ﺑﺗﻌـدﯾﻼت‬
‫)‪(1‬‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟﻼﺳﺗﻌﻣﺎل اﻷﻣﺛل و اﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫ﺗﻌﯾــﯾن اﻟﻣﺳــﺗﻘﺑﻠﯾن وﺗﻛﯾﯾــف اﻟرﺳــﺎﺋل‪:‬ﺑﻌــد ﺗﺣدﯾــد أﻫــداف اﻻﺗﺻــﺎل اﻟﻧﻬــﺎﺋﻲ ‪،‬ﯾﺟــب ﺗرﺟﻣﺗﻬــﺎ إﻟــﻰ رﺳــﺎﺋل اﺗﺻــﺎل‬ ‫‪‬‬
‫وﺗﻌﯾــﯾن اﻟﻣﺳــﺗﻘﺑﻠﯾن)‪ (lescibles‬ﻟﻼﺗﺻــﺎل وﻫــم أﺷــﺧﺎص ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ أو ﻣﺟﻣوﻋــﺎت ﻣﻧﺳــﺟﻣﺔ ﻣــن اﻷﺷــﺧﺎص و‬
‫اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﻬدﻓون ﺑﺎﻟرﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ وﯾﻣﻛن أن ﯾﻛوﻧوا ﻣﺑﺎﺷرﯾن أو ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرﯾن‪.‬‬
‫اﺧﺗﯾــﺎر اﻟﺣواﻣــل و اﻟوﺳــطﺎء‪ :‬إن اﻟﻌﻣﻠﯾــﺔ اﻻﺗﺻــﺎﻟﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﺗــﺗم ﻋﺑــر ﺣواﻣــل ووﺳــطﺎء ‪،‬وﺣﺟــم اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ وﻋــدد‬ ‫‪‬‬
‫اﻷﺷــﺧﺎص ﺗﻔــرض ﻫــؤﻻء اﻟوﺳــطﺎء ‪،‬وﺣواﻣــل وأدوات اﻻﺗﺻــﺎل ﻫــﻲ ﻣــﺎ ﺳـوف ﻋﻠﯾﻬــﺎ اﻟرﺳــﺎﺋل ﻧﺣــو اﻟﻣﺳــﺗﻬدﻓﯾن‪ .‬إن‬
‫اﺧﺗﯾــﺎر اﻟوﺳــطﺎء ﯾﻛــون ﺣﺳــب اﻟﻬــدف ﻣــن اﻟرﺳــﺎﻟﺔ اﻟﺗــﻲ ﯾﻘوﻣــون ﺑﺈﯾﺻــﺎﻟﻬﺎ اﻟ ـﻰ ﻛــل أﻓ ـراد اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ أو ﻟﺗﺣﺟﯾﻣﻬــﺎ‬
‫أﻛﺛر‪،‬وﻫﻧــﺎ ﯾ ارﻋــﻰ ﻋــدد اﻟوﺳــطﺎء ‪،‬ﺣﯾــث ﻋــﺎدة ﺗﺗﻧــﺎﻗص اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺔ أو ﺗﺄﺧــذ ﺗــﺄوﯾﻼت ﻏﯾــر أﺻــﻠﻬﺎ ﻛﻠﻣــﺎ ﻛﺎﻧــت ﺳﻠﺳــﻠﺔ‬
‫اﻟوﺳطﺎء أﻛﺛر ﻋدد ‪.‬‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﺗﻧﻔﯾذ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﻌد ﻓﻲ ﻣدة زﻣﻧﯾـﺔ ﻣـن ﺳـﻧﺗﯾن)‪ (02‬إﻟـﻰ ﺧﻣـس)‪(05‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺳــﻧوات ‪،‬وﻋــﺎدة ﻣــﺎ ﺗﻛــون ﺧطــﺔ إﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﻧزﻟﻘــﺔ ‪،‬ﯾــﺄﺗﻲ ﻣــن ﺧــﻼل ﺧطــط ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﺳــﻧوﯾﺔ ‪،‬وﻓﯾﻬــﺎ ﺗﺣــدد اﻟﻌﻧﺎﺻــر‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﺗطﺑﯾــق اﻹﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻬــﺎ اﺑﺗــداء ﻣــن اﻷﻫــداف اﻟﺧﻼﯾــﺎ اﻻﺗﺻــﺎﻟﯾﺔ ‪،‬اﻟﻣﺳــﺗﻬدﻓﯾن ‪،‬اﻟوﺳــﺎﺋل‬
‫‪،‬اﻟوﺳطﺎء و اﻟﺗوارﯾﺦ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺣدود او اﻟﻘﯾود اﻟﻣﻣﻛن أن ﺗواﺟﻬﻬﺎ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫ﻣﻘﯾﺎس ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬

‫‪22‬‬