‫وـرــشة عمل‬

‫االتصال الفعال‬
‫إعـداد‬

‫أ‪.‬د‪ /‬نبيل السيد حسن‬

‫عميد كلية رـياض األطفال ـ جامعة المنيا‬

‫‪ 2009‬ـ ‪2010‬‬
 ‫أهداف ورشة العمل‬
‫يتوـقع أن ينجز خالل وـرــشة العمل ما يلى‪:‬‬
‫اكساب المشارــكين المعارــف وـالمهارــات المتعلقة االتصال‪.‬‬
‫يعرــف مفهوـم االتصال‪.‬‬
‫يتعرــف مكوـنات االتصال الفعال‪.‬‬
‫يحدد االنوـاع المختلفة لعملية االتصال‪.‬‬
‫يتعرــف علي معوـقات عملية االتصال وـمقترــحات الحلول‪.‬‬
‫يقترــح افكار لممارــسات تطبيقية لتفعيل االتصال في‬
‫الميدان‪.‬‬
‫الجلسة‬ ‫التوـقيت‬ ‫الجلسـة‬
‫اليوم الثانى‬
‫‪ ‬األهداف‬
‫من ‪9.00‬‬ ‫‪ ‬تعرـيف االتصال‬
‫األوـلى‬
‫إلى ‪12.00‬‬ ‫‪ ‬االتصال (األهمية ـ المكوـنات ـ األنوـاع ـ المبادئ)‪.‬‬
‫‪ ‬المهارــات األساسية لعملية االتصال‪.‬‬

‫‪12.30 : 12.00‬‬ ‫راحــة‬

‫‪ ‬معوـقات عملية االتصال ‪ /‬مقترــحات الحلول‬

‫من ‪12.30‬‬
‫الثانية‬ ‫مقترــحات ميدانية لتفعيل عمليات االتصال‪.‬‬
‫إلى ‪2.30‬‬
‫‪ ‬ختام اليوـم>‬
 ‫نشاط ‪1‬‬
‫مفهوم االتصال‬
‫تعتبر عملية االتصال من اهم العمليات فى حياة اإلنسان‪ ،‬حيث يقضى‬
‫اإلنسان أكثر من ‪ %75‬من وـقته فى عمليات اتصال‪.‬‬
‫دون عبارــة أو أكثر تصف بها مفهوـم االتصال فى مجموــعتك وـشارــك بها‬
‫اآلخرـين‪ ،‬وـالمدرــب‪ ،‬وـتوـصل مع زــمالئك إلى هدف اجرــائى لمفهوـم االتصال‪.‬‬
‫مفهوم االتصال ‪:‬‬
‫االتصال هو عملية تبادل المعلوـمات وـاآلرــاء وـاألفكار وـالمشاعر بين أفرــاد‬
‫أى مجتمع وـبعضهم البعض‪ ،‬وـذلك لتحقيق هدف أو أهداف معينة‪.‬‬
‫تعريف أخر‬
‫االتصال هو عملية هادفة لنقل المعلوـمات وـاألفكار وـالمهارــات وـاإلتجاهات‬
‫من شخص إلى آخر‪ ،‬وـتؤـدى إلى إحداث أثر معين على متلقى الرــسالة‪.‬‬
‫يقوـم المدرــب بعرــض التعرـيفات‪ ...‬ناقش المدرــب فى التعرـيفات السابقة‪...‬‬
 ‫نشاط ‪2‬‬
‫أهمية االتصال‬

‫‪ .1‬وـسيلة التخاطب وـالتفاعل بين األطرــاف المختلفة‪.‬‬

‫‪ .2‬جوــهر العملية التعليمية وـالبحثية‪.‬‬
‫‪ .3‬وـسيلة هامة للممارــسات اإلدارـية من تخطيط وـتنظيم وـتوـجيه وإـ شرــاف‬
‫وـرــقابة على األداء‪.‬‬
‫‪ .4‬وـسيلة حتمية يجب إستخدامها عن طرـيق األنماط اإلدارـية وـالقيادية‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫‪ .5‬أداة هامة لتحقيق التنسيق بين األنشطة وـاألعمال اإلدارـية‪.‬‬
‫‪ .6‬أداة هامة لتحقيق التفاعل بين المؤـسسة وـالبيئة المحيطة‪.‬‬
‫‪ .7‬وـسيلة حتمية لألفرــاد لتحقيق أهدافهم الشخصية وـالتنظيمية‪.‬‬
 ‫نشاط ‪3‬‬
‫ناقش األـقوـال التالية مع زـمالـئك فى ورشة العمل وـالمدرب‬

‫ناقش األقوـال التالية مع زــمالئك فى وـرــشة العمل وـالمدرــب‪:‬‬

‫‪ ‬خاطبوا الناس على قدر عقولهم‪.‬‬ ‫‪ ‬لكل مقام مقال‪.‬‬
‫‪ ‬ال ُتفهم من ال يريد أن يفهم‪  .‬إذا كان الكالم من فضة فالسكوـت من ذهب‪.‬‬
‫‪ ‬لديك أذنين وـلسان وـاحد‪ ..‬فاستمع أكثر مما تتحدث‪.‬‬
‫‪ ‬السؤـال‪ :‬ما سبق ذكرــه من أمثال وـحكم يرــتبط بنشاط االتصال اشرــح داللة‬
‫كل مثال أو حكمة من وـجهة نظرــك؟‬
‫يؤـكد المدرــب على أن هناك مهارــة هامة جدا لتقوـية عملية االتصال وــهى‬
‫مهارــة االنصات الجيد‪ ،‬وـنقول االنصات وـليس االستماع ألن االستماع قد يقتصر‬
‫عند المعنى الظاهر لما نسمعه‪ ،‬وـلكن عملية االنصات ال تقف عند هذا الحد‬
‫وـلكن االنصات ينطوــى على االستماع الجيد وـالفهم وـالتحليل للمعنى مما يساعد‬
‫الفرــد على اتخاذ قرــارــات صائبة مبنية على الفهم العميق لألموـر‪.‬‬
 ‫نشاط ‪4‬‬
‫مكوـنات عملية االـتصال‬

‫شارــك زــمالئك فى القيام بمشهد تمثيلى تقوـم به بدوـر موـجه مع معلمة بعد‬
‫انتهاء الزـيارــة للقاعة وـقم بعمل حوـار معها حول ما شاهدته داخل القاعة‪.‬‬

‫ناقش مع زــمالئك االسئلة التالية‪:‬‬

‫ما هى الرــسائل التى تم تبادلها فى هذا الحوـار؟‬
‫من كان يقوـم بدوـر المرــسل للرــسائل فى هذا الحوـار؟‬
‫من كان يقوـم بدوـر المستقبل فى هذا الحوـار؟‬
‫ما الوـسائل المتبعة فى توـصيل هذه الرــسائل؟‬
‫ما هى التغذية المرــتدة التى قدمها كل طرــف لالخر؟‬
 ‫مكونات عملية االتصال‬

‫المرــسل ‪Sender‬‬
‫[ المصدر ]‬

‫المستقبل ‪Receiver‬‬

‫الرــسالة ‪Message‬‬
‫[ الموـضوــع ]‬
‫القناة ‪Channel‬‬
‫[ الوـسيلة ]‬
‫تأثير االتصال ‪Communication Effects‬‬

‫التغذية المرــتدة ‪Feedback‬‬

 ‫مكونات عملية االتصال‬
‫‪1‬ـ المرــسل‪ :‬هو الطرــف االول فى عملية االتصال وــهو الشخص الذى يقوـم‬
‫بابالغ الرــسالة (الفكرــة ـ المعلوـمة ـ الموـضوــع)‬
‫‪2‬ـ الرــسالة‪ :‬وــهو الشئ المرــاد نقله وــهى الفكرــة التى تتوـلد لدى المرــسل وـيقوـم‬
‫بتنظيمها وـترــتيبها حتى تصبح صالحة للنقل للطرــف االخر (المستقبل) أو‬
‫تمثل الرــسالة ترــجمة لألفكار وـالمصطلحات وـالمفاهيم وـالرــموـز المتبادلة‬
‫بين المرــسل وـالمستقبل حيث يتوـقف ذلك علي صياغة الرــسالة وـتنظيم‬
‫محتوـياتها وـطرـيقة معالجتها للرــموـز‪.‬‬
‫‪3‬ـ وـسائل أو قناة االتصال (الوـسيلة)‪ :‬وــهى االدوـات التى يستخدمها المرــسل‬
‫لتحقيق عملية االتصال وــهى تتخذ شكل القول أو الكتابة أو السلوـك أو‬
‫حرــكة الجسم‪ .‬وــهى تعد وـسيطاً بين المرــسل وـالمستقبل لوـصول الرــسالة‪،‬‬
‫وـلهذا يجب أن تكون قناة مناسبة وـشاملة وـمتاحة‪.‬‬
‫إيجابياً وـله القدرــة على ترــجمة المعلوـمات المتبادلة مع المرــسل‪ ،‬لذلك يتم‬
‫االتصال التفاعلى‪.‬‬
‫‪5‬ـ تأثير االتصال‪ :‬وــهو التغيرــات التى تحدث فى سلوـك المستقبل كنتيجة‬
‫لوـصول الرــسالة وـتقبلها وـفهمها من المرــسل مع االنتباه اإلرــادى للمستقبل‬
‫لتلقى الرــسالة (إمكانية فهم وإـ ستيعاب مضمون الرــسالة وـمهارــة المرــسل‬
‫فى توـصيل الرــسالة بدرــجة مناسبة)‪.‬‬
‫‪6‬ـ التغذية المرــتدة أو التغذية الرــاجعة‪ :‬تمثل استجابة أو رــد فعل عند المستقبل‬
‫لمضمون الرــسالة‪ .‬وـتساعد التغذية المرــتدة فى التعرــف على مدى إستجابة‬
‫المستقبل لرــسالة المرــسل وـمدى تأثيرــها عليه سوـاء إيجابية أم سلبية‪.‬‬
 ‫نظرية االتصال‬

‫الرسالة‬

‫المستقبل‬
‫المرسل‬

‫الوسيلة‬
 ‫نشاط ‪5‬‬
‫أنواع عملية االتصال ‪ +‬خريطة االتصال‬

‫بعد عرــض المدرــب (الميسر) ألنوـاع عملية االتصال فى صوـرــة ‪ ،ppt‬يتم‬

‫تقسيم المتدرــبين فى مجموــعات عمل‪ ،‬بعمل نشاط تطبيقى – بعد العرــض ـ‬
‫وــهو عمل خرـيطة االتصال الخاصة بهم‪ ،‬مستخدمه انوـاع االتصال التى تم‬
‫عرــضها‪( ،‬من حيث االتجاه‪ ،‬وـمن حيث المستوــى‪ ،‬وـمن حيث الرــسميه‪ ،‬وـمن‬
‫حيث الوـسيله المستخدمه)‪.‬‬
‫ثم تقوـم كل مجموــعه بعمل عرــض‪ ،‬مع التعليق – من جانب المدرــب‬
‫وـالمجموــعات االخرــى‪.‬‬
‫ارــسم خرـيطة االتصال الخاصة بك‪.‬‬
 ‫أنواع االتصال‬

‫الوـسيلة‬ ‫الرــسمية‬ ‫المستوــى‬ ‫االتجاه‬

‫شفوــى أو‬ ‫أتصال‬ ‫االتجاه‬ ‫نظام اتصال فى‬

‫مكتوـب‬ ‫رــسمى‬ ‫الصاعد‬ ‫أتجاه وـاحد‬

‫لفظى أو‬ ‫أتصال غير‬ ‫االتجاه‬

‫غير لفظى‬ ‫نظام اتصال‬
‫رــسمى‬ ‫الهابط‬ ‫ذو اتجاهيين‬

‫االتصال‬
‫االفقى‬
 ‫أنواع االتصال‬
‫من حيث االتجاه‪:‬‬
‫نظام اتصال فى أتجاه وـاحد‪ :‬وـفيه يقوـم المرــسل بتبليغ الرــساله إلى‬
‫المستقبل‪ ،‬وـالمستقبل يصغى وـيتلقى المعلوـمات‪ ،‬وـال ينتظر المرــسل رــدا‬
‫معيننا أو أستجابه من المستقبل‬
‫نظام اتصال ذو اتجاهيين‪ :‬وـفيه يقوـم المرــسل بتبليغ الرــساله إلى‬
‫المستقبل‪ ،‬وـيكون للمستقبل حق مناقشة المرــسل فى الرــساله وـاالستفسار‬
‫عنها‪ ،‬بغرــض فهم مضمون الرــساله‬
‫من حيث المستوــى الذى يتم فيه‪:‬‬
‫االتجاه الصاعد‪ :‬من المستوــى االدنى إلى المستوــى االعلى (من الطفل‬
‫إلى المعلمه ‪ /‬من المعلمه إلى الموـجهه)‬
‫االتجاه الهابط‪ :‬من المستوــى االعلى إلى المستوــى االدنى (من المعلمه إلى‬
‫الطفل‪/‬من الموـجهه إلى المعلمه)‪.‬‬
‫االتصال االفقى‪ :‬وـيكون بين افرــاد من نفس المستوــى الوـظيفى (بين أطفال‬
‫الرـوـضه بعضهم ببعض‪/‬المعلمات مع بعضهم البعض)‬

‫من حيث الرــسمية‪:‬‬

‫أتصال رــسمى‪ :‬وــهو الذى يتم وـفقا للقوـاعد المنظمه للعمل‬
‫أتصال غير رــسمى‪ :‬وــهو الذى يتم وـفقا للعالقات الشخصي‬

‫من حيث الوـسيلة المستخدمة‪:‬‬

‫شفوــى أو مكتوـب‪.‬‬
‫لفظى أو غير لفظى‪.‬‬
 ‫نشاط ‪6‬‬
‫مبادئ االتصال الفعال والتعامل مع اآلخرين‬

‫بعد االنتهاء من التعرــف على أنوـاع عملية االتصال‪ ،‬وـرــسم خرـيطة‬

‫االتصال‪ ،‬سوـف يقوـم المدرــب بعرــض مبادئ عملية االتصال فى صوـرــة عرــض‬
‫تقديمى ‪.ppt‬‬

‫إن االتصال الفعال هو العملية التى يقوـم بموـجبها طرــف (مرــسل) بنقل‬
‫رــسالة لفظية أو غير لفظية لطرــف (مستقبل) بوـسيلة ما لتحقيق هدف معين‪.‬‬
 ‫لمـاذا؟‬
‫تعنى ضرـوـرــة‬
‫مـتى؟‬ ‫تحديد الهدف‬ ‫مـن؟‬
‫تشير إلى‬ ‫من االتصال‬ ‫تعنى تحديد‬
‫الوـقت المناسب‬ ‫الشخص المستهدف‬
‫لالتصال بالطرــف‬ ‫من االتصال‬
‫اآلخر‬
‫مبادئ االـتصال‬
‫أيـن؟‬ ‫مـاذا؟‬
‫تشير إلى المكان‬ ‫تعنى ضرـوـرــة‬
‫المناسب الذى يتم‬ ‫كيـف؟‬ ‫تحديد مضمون‬
‫فيه االتصال‬ ‫تشير إلى الوـسيلة‬ ‫الرــسالة‬
‫بالطرــف اآلخر‬ ‫المناسبة التى سوـف‬
‫تستخدم فى االتصال‬
 ‫مبادئ االـتصال‬
‫إن االتصال الفعال هو العملية التى يقوـم بموـجبها طرــف (مرــسل) بنقل‬
‫رــسالة لفظية أو غير لفظية لطرــف (مستقبل) بوـسيلة ما لتحقيق هدف معين‪:‬‬
‫وـمن ثم فإن االتصال الفعال يجب أن يستند إلى المبادئ األساسية التالية‪:‬‬
‫وـتعنى ضرـوـرــة تحديد الهدف من االتصال‪ :‬لماذا يقوـم طرــف‬ ‫‪ ‬لماذا؟‪......‬‬
‫بإرــسال رــسالة‪.‬‬
‫وـتعنى تحديد الشخص المستهدف من االتصال وـمعرــفة خصائصه‪:‬‬ ‫‪ ‬من؟‪......‬‬
‫من هو الطرــف اآلخر (فرــد أو أكثر)‪.‬‬
‫وـتعنى ضرـوـرــة تحديد مضمون الرــسالة‪ ،‬أو ماذا سنقول للطرــف‬ ‫‪ ‬ماذا؟‪.....‬‬
‫اآلخر‪ ،‬ما هى االفكار المطلوـب إرــسالها للطرــف االخر‪.‬‬
‫وـتشير إلى الوـسيلة المناسبة التى سوـف تستخدم فى االتصال‪:‬‬ ‫‪ ‬كيف ؟‪.....‬‬
‫ما هى القـناة أو الوـسـيلة االتصالية التى من خاللها يتم نقل‬
‫الرــسالة إلى الطرــف اآلخر‪.‬‬
‫وـتشير إلى المكان المناسب الذى سيتم فيه االتصال بالطرــف اآلخر‪.‬‬ ‫‪‬أين ؟‪.......‬‬
‫وـتشير إلى الوـقت المناسب لالتصال بالطرــف اآلخر‪.‬‬ ‫‪ ‬متى؟‪......‬‬
 ‫نشاط ‪7‬‬
‫المهارات األساسية لإلتصال الفعال‬

‫بعد التعرــف على مكوـنات عملية االتصال‪.‬‬

‫يجلس المتدرــبات فى مجموــعات "أرــبعة مجموــعات"‪ .‬تختار كل مجموــعة عنصر من‬
‫عناصر عملية االتصال وـيكتفى بالعناصر االرــبعة االتية‪( :‬المرــسل – المستقبل – الرــسالة‬
‫– بيئة االتصال)‪.‬‬
‫تناقش كل مجموــعة الخصائص المرــتبطة بالمكون الخاص بها وـالتى تعمل على نجاح‬
‫"مثال المجموــعة الأوـلى تناقش وـتحدد خصائص المرــسل الجيد‪،‬‬ ‫ً‬ ‫عملية االتصال بشكل فعال‬
‫وـالمجموــعة الثانية تناقش خصائص المستقبل الجيد وـالثالثة تناقش خصائص الرــسالة‬
‫الجيدة وـالرــابعة تناقش خصائص بيئة االتصال الجيدة "‪.‬‬
‫تعرــض كل مجموــعة ما توـصلت إليه على باقى المجموــعات‪.‬‬
‫يؤـكد المدرــب من خالل عرــض تقديمى على المهارــات األساسية لعملية االتصال الفعال‬
‫وـالمتعلقة بكل مكون من مكوـنات عملية االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬خصائص المرــسل الجيد ‪ ‬خصائص المستقبل الجيد ‪‬‬
‫خصائص الرــسالة الجيدة ‪ ‬خصائص بيئة االتصال الجيدة ‪‬‬
 ‫التنقل‬ ‫االنطباع‬ ‫التعبير‬
‫المنطقى‬ ‫الجيد‬ ‫اللفظى‬ ‫التعبير‬
‫جـذب‬ ‫غـير‬
‫اإلنتباه‬ ‫اللفظى‬

‫مهارـات‬ ‫التفاعل‬
‫الكتابة‬ ‫االـتصال‬ ‫االجتماعى‬
‫الفعال‬
‫اإلنصات‬
‫اإلقناع‬ ‫الجيد‬

‫الجرــاءة‬ ‫التفكير‬
‫اللباقة‬ ‫المنطقى‬
‫وـالتصرــف‬
‫مهارات أساسية لإلتصال الفعال‬
‫تكوـين اإلنطباع األول الجيد‪.‬‬ ‫•‬
‫الحديث وـالتعبير اللفظى الدقيق‪.‬‬ ‫•‬
‫التعبير غير اللفظى أو لغة الجسم اإليجابية‪.‬‬ ‫•‬
‫التفاعل اإلجتماعى مع الطرــف اآلخر‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلنصات الجيد‪.‬‬ ‫•‬
‫التفكير المنطقى وـالتحليل وـاإلستنتاج‪.‬‬ ‫•‬
‫اللباقة وـالتصرــف فى الموـاقف الحرــجة ‪ /‬الصعبة‪.‬‬ ‫•‬
‫الجرــأة وــعدم الخجل‪.‬‬ ‫•‬
‫الترــغيب وـاإلقناع وــعدم اإلنفعال‪.‬‬ ‫•‬
‫الكتابة وـالتحـرـير‪.‬‬ ‫•‬
‫جذب اإلنتباه وإـ ثارــة اإلهتمام‪.‬‬ ‫•‬
‫التنقل المنطقى فى الحديث ‪ /‬الكتابة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫نشاط ‪8‬‬
‫معوقات عملية االتصال‬

‫يطلب منكم المدرــب ترــشيح عدد (‪ )6‬متطوــعات للخرـوــج أمام باقى المتدرــبات‬
‫وـيطلب من المتدرــبة رــقم وـاحد أن تقرــا جملة معينة (تقول حكمة أجنبية أن‬
‫تناول تفاحة يوـميا يجنبنا الذهاب إلى الطبيب) من وـرــقة صغيرــة يعطيها لها‬
‫المدرــب بعيدا عن زــميالتها ثم تبدأ تنقلها للمتدرــبة الثانية فى أذنها وـالثانية‬
‫تنقلها لزــميلتها الثالثة فى أذنها وـبدوـرــها تنقلها للرــابعة فى أذنها وـالرــابعة‬
‫للخامسة فى أذنها وـالخامسة للسادسة فى أذنها‪.‬‬
‫تعرــض المتدرــبة رــقم (‪ )6‬الجملة التى وـصلت لها من زــميلتها‪.‬‬
‫يطلب المدرــب من المتدرــبة رــقم (‪ )1‬ان تقرأ أصل الجملة التى تداوـلتها‬
‫المجموــعة‪.‬‬
 ‫يجمع منكم المدرــب األسباب التى أدت إلى اختالف الجملة من المتدرــبة‬
‫األوـلى إلى المتدرــبة السادسة (المعوـقات)‪.‬‬
‫يكرـر نفس النشاط السابق وـبنفس اآللية وـلكن تستخدم جملة أطول وـأكثر‬
‫تعقيدا مثل‪( :‬تهتم وـزــارــة الترــبية وـالتعليم بدمج االطفال ذوــى االحتياجات‬
‫الخاصة فى مدارــس التعليم العام وـتستهدف خالل خطتها الخمسية ‪/ 2007‬‬
‫‪ )2012‬نسبة ‪ %10‬من اجمالى هذه الفئة وـتبلغ حوـالى ‪ 158.800‬ألف‬
‫طفل)‪.‬‬
‫يطلب منكم المدرــب تحديد معوـقات وـصول الرــسالة بشكل صحيح وـيجمع‬
‫ذلك على فليب تشارــت‪.‬‬
‫يختم المدرــب هذا النشاط بعرــض تقديمى عن معوـقات االتصال وــهى‪:‬‬
 ‫االتصال غير‬ ‫معوـقات شخصية‬
‫اللفظى‬ ‫(المرــسل ـ المستقبل)‬

‫معوـقات‬
‫عملية‬
‫البيئة المحيطة‬ ‫االـتصال‬ ‫قنوـات االتصال‬
‫(عدم وـصول الرــسالة)‬
‫(ضوـضاء)‬

‫الرــسالة‬
‫(اللغة وـاأللفاظ)‬
 ‫معوقات عملية االتصال‬

‫أوـالً‪ :‬المعوـقات الشخصية‪ :‬قد توـجد لدى المرــسل معوـقات تمنعه من االستخدام‬
‫الكفء وـالفعال ألدوـات االتصال التى يمتلكها من حوـاس وـقدرــات وـمهارــات‬
‫كما أن هناك عوـامل شخصية تمنع المستقبل من االستقبال الصحيح للرــسالة‬
‫وـمنها تصنيف األفرــاد وـوـضعهم فى قوـالب محددة مما يؤـدى إلى سوــء‬
‫استقبال الرــسالة‪ ،‬كذلك فإن وـجوـد خلفيات وـأفكار متعددة لدى المستقبل‬
‫يؤـدى إلى غدرــاكات متعددة‪ ،‬وـقد تكون متناقضة لدى المستقبلين‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬قنوـات االتصال‪ :‬يسبب سوــء إختيار قناة االتصال إعاقة وـصول الرــسالة‪،‬‬
‫مثال ذلك فإن نقل رــسالة تتعلق باالتجاهات وـالآرــاء وـاالتجاهات وـالمشاعر‬
‫يفضل أن تكون شفهية وـوـجها لوـجه‪ ،‬مثل إعالن التقدير أو عدم الرــضا‬
‫وــغيرــها‪ ،‬وـفى الرـوـضة مثالً ال نتوـقع أن تقوـم المعلمة باعطاء اتصال‬
‫مكتوـب من إحدى الصحـف وـتطلب منه قرــاءته‪ ،‬وــعلى العكس فإن التعليمات‬
‫وـاالرــشادات الرـوـتينية يفضل أن تكون مكتوـبة وـشفهية معا إذا كانتت هناك‬
‫ضرـوـرــة للتوـضيح أو تلقى تغذية مرــتدة فوـرـية‪.‬‬
 ‫ثالثاً‪ :‬الرــسالة‪ :‬فاللغة وـاأللفاظ المستخدمة فى الرــسائل تثير العديد من‬
‫المشكالت‪ ،‬فعلى سبيل المثال يسبب تفسير الكلمات مشكالت متعددة عند‬
‫نقل الرــسالة نتيجة الختالف الخلفيات العلمية وـالثقافية وـالخبرــات‬
‫المترــاكمة لدى المتلقين‪ ،‬وـلذلك على المرــسل أن يتأكد عن طرـيق التغذية‬
‫المرــتدة من أن الرــسالة قد وـصلت بالمعنى المطلوـب‪.‬‬
‫رــابعاً‪ :‬البيئة المحيطة‪ :‬فما يصدر عن البيئة المحيطة من تشوـيش وـضوـضاء‬
‫قد يؤـدى إلى تشوـيه الرــسالة وإلى تغييرــها كلياً فى بعض األحيان‪.‬‬
‫خامساً‪ :‬االتصال غير اللفظى‪ :‬يسبب عدم توـافق االشارــات غير اللفظية مع‬
‫الرــسالة اللفظية عائقا لوـصول الرــسالة‪ ،‬وـتؤـدى إلى االرــباك وـالتشوـيش‬
‫وــعدم التأكد لدى المستقبل‪ .‬كما أن كثير من الناس ال يدرــكون المعانى‬
‫التى ترــسلها حرــكاتهم وـسكناتهم حيث أن االتصال غير اللفظى يعرــف‬
‫على أنه هو االتصال الذى ال تستخدم فيه االلفاظ أو الكلمات‪ ،‬وـيتم نقل‬
‫الرــسالة غيرــاللفظية عبر لغة الجسد وـالرــموـز وـاالشارــات‪.‬‬
 ‫نشاط ‪9‬‬
‫ممارسات لتقوية االتصال‬

‫ناقش مع زــمالئك من نفس المجموــعات المعوـقات التى تعيق عملية‬

‫االتصال وأسبابها وـاقترــح أفكار لتقوـية العالقة‪ ،‬يمكن وـضع معوـقات االتصال‬
‫فى ضوــء خرـيطة االتصال التى قامت برــسمها المجموــعات على أن توـضح‬
‫المجموــعة مشكالت عملية االتصال فى كل نوــع من أنوـاع االتصال وـأسبابه‬
‫وـمقترــحات لحلول هذه المشكالت‪.‬‬
 ‫خرـيطة مشكالت عملية االتصال‬
‫معوقات االتصاالت التنظيمية‬

‫إستخدام اللغة الفنية‬ ‫إختالف اإلطار المرــجعى‬

‫عدم مصداقية المصدر‬ ‫غـرــبـلة المعـلوـمات‬

‫اإلنصـات اإلنتـقائى‬ ‫ضغـوـط الوـقــت‬

‫إدرــاكـات القيـمـة‬ ‫العـبء الزــائد لالتصال‬

‫االتصال فى إتجاه وـاحد‬ ‫إختالف المستوــى الوـظيفى‬

 ‫ضع المعوـقات االتصال وـأسبابها وـحلوـلها‬

‫نوــع االتصال‬ ‫معوـقات االتصال وـأسبابها‬ ‫مقترــحات الحلول‬