‫مقرر االتصاالت التسويقية (‪)MRK 302‬‬

‫بســــــــم هللا الرحمن الرحيــــــــم‬

 ‫مفردات المقرر‬
‫الكتاب المقرر‪ :‬االتصاالت التسويقية والترويج‪.‬‬ ‫•‬
‫لألستاذ الدكتور‪ /‬ثامر البكري‪.‬‬ ‫•‬
‫دار الحامد للنشر و التوزيع‪.‬‬ ‫•‬
‫متوفر لدي‪:‬‬ ‫•‬
‫– دار حافظ للنشر و التوزيع‬
‫– دار الثقافة العصرية‬
 ‫توزيع المقرر‬
‫المحتوى‬ ‫الفصل‬
‫مفهوم االتصاالت‬ ‫الفصل األول‬
‫مفهوم االتصاالت التسويقية‬ ‫الفصل الثاني‬
‫مفهوم االتصاالت التسويقية المتكاملة‬ ‫الفصل الثالث‬
‫التخطيط لالتصاالت التسويقية‬ ‫الفصل الرابع‬
‫األخالق و االتصاالت التسويقية‬ ‫الفصل الخامس‬
‫الترويج و سلوك المستهلك‬ ‫الفصل السادس‬
‫اإلعالن‬ ‫الفصل السابع‬
‫ترويج المبيعات‬ ‫الفصل الثامن‬
‫البيع الشخصي‪.‬‬ ‫الفصل التاسع‬
‫العالقات العامة‬ ‫الفصل العاشر‬
‫التسويق المباشر‪.‬‬
‫الفصل الحادي عشر‬

‫قياس فاعلية االتصاالت التسويقية و الترويج‬ ‫الفصل الثاني عشر‬

‫الفصــــل األول‪ :‬االتصاالت‬
 ‫مفهوم االتصاالت‬
‫‪ ‬إحص ائية أ ن اإلنس ان االعتيادي يجري م ا يقارب ‪ 1600‬عملي ة اتص ال‬
‫في اليوم‪ .‬حيث أنها الوسيلة األساسية للتفاعل مع اآلخرين و الوصول إلى‬
‫األهداف و النوايا المطلوبة‪.‬‬
‫‪‬ذلك يثبت أنها أهم وظيفة في حياة اإلنسان (وظيفة االتصاالت)‬
‫‪ً ‬‬
‫بناء على ذلك يوجد اإلنسان نظام يرتب أولوياته و اهتماماته في عملية‬
‫االتصال و االستجابة‪.‬‬
 ‫تابع‪ :‬مفهوم االتصاالت‬
‫‪ ‬تعد االتصاالت من أساسيات وجود المنظمات و استمرارها‪.‬‬
‫‪‬االتصاالت على المستوي اإلنساني تعد جزءاً أساسيا في تحقيق التواصل‬
‫و االنتماء االجتماعي و التطور الفكري و الثقافي و اإلنساني‪.‬‬
‫‪‬من ينجح في االتصال باآلخرين يستوعب بشكل دقيق ما يدور حوله من‬
‫تغييرات و مؤثرات بيئي ة مختلف ة و عل ى العك س م ن يفترض العزل ة يعن ي‬
‫حقيقة ابتعاده عن أى من حاالت التطور االجتماعي و الفكري و االنساني‪.‬‬
 ‫تابع‪ :‬مفهوم االتصاالت‬
‫و حيث من الممكن تلخيص مفهوم االتصاالت على النحو التالي‪:‬‬

‫ف ن اس تخدام المعلوم ة م ن قب ل المرس ل لغرض إيص الها إل ى عق ل الطرف‬

‫اآلخر و هو المستقبل (المستلم) و الحداث اجابة (ردة فعل)‪.‬‬
 ‫خصائص االتصاالت‬
‫‪‬نشاط اجتماع ي و إنس اني يتمث ل ف ي إرس ال و اس تالم معلوم ة بي ن‬
‫األطراف المتفاعلة في أي وقت أو أي مكان‪.‬‬
‫‪‬أ ن االتص ال يتطل ب م ن المرس ل تحدي د بوضوح م ن ه و الطرف اآلخ ر‬
‫(المستلم للرسالة)‬
‫‪‬يجب التأكيد على محتوى الرسالة أيضا ً بأن تكون واضحة و مفهومة‬
‫‪‬معرفة القناة الراسلة للمعلومة‪.‬‬
 ‫النموذج المبسط في االتصاالت‬

‫المستلم‬ ‫الرســـالة‬ ‫المرسل‬

‫التغذية العكسية‬
 ‫خصائص عملية االتصال الناجحة‬
‫‪‬أن يحمل المرسل فكرة أو هدف يرغب إيصاله إلى طرف آخر‪.‬‬
‫‪‬أن يكون المرسل قادر على القيام بعملية االتصال بالطرف اآلخر‪.‬‬
‫‪‬يتم استخدام وسيلة أو مجال معين لتحقيق االتصال و بخاصة إذا ما كانت‬
‫المسافة بعيدة‪.‬‬
‫‪‬أن يكون هناك ردة فعل من الطرف المستلم‬
 ‫تعريف‪ :‬االتصاالت‬
‫‪‬عرف ‪ Murphy‬االتص االت عل ى أنه ا ”عملي ة نق ل و تس لم الرس ائل‬
‫اللفظية و غير اللفظية بهدف احداث استجابة“‬
‫‪ ‬و من هذا نستنتج وجود ثالثة أشكال لالتصاالت و هي‪:‬‬
‫‪ -1‬االتصاالت اللفظية (المفاوضات‪ ،‬المقابالت‪ ،‬المؤتمرات‪)...،‬‬
‫‪ -2‬االتصاالت الغير لفظية (تعابير الوجه‪ ،‬حركة اليد‪ ،‬حركة القدم‪)...،‬‬
‫‪ -3‬االتصاالت المكتوبة (الصور‪ ،‬اللوج االعالنية‪ ،‬الرسائل‪)....،‬‬
 ‫تابع‪ :‬تعريف االتصاالت‬
‫‪‬بينم ا عرف ‪ Daft‬االتص االت عل ى أنه ا‪” :‬العملي ة الت ي يت م م ن خالله ا‬
‫تبادل المعلومات و التي تفهم من قبل شخصين أو أكثر و ذلك بغرض احداث‬
‫الدافعية أو التأثير في السلوك“‪.‬‬
‫‪‬بينما عرف ‪ Kontiz‬االتصاالت‪” :‬عملية نقل المعلومات من المرسل الى‬
‫المستقبل بحيث يمكن فهمها“‬
‫‪‬و من هذا نستنتج وجود طرفين في عملية اتصال‪ ،‬و هما‪:‬‬
‫• المعلومة‪ :‬ال بد بأن يحتوي االتصال على معلومة ليكون ذا قيمة‪.‬‬
‫• الدافعية‪ :‬أن يكون لالتصال المتحقق رد فعل مقابل من المستلم‪.‬‬
‫خطوات اـالتصاالت اـلشخصية‬
‫‪ ‬إرسال رسالة ذات معني و هدف محدد‪.‬‬
‫‪ ‬إدراك الرسالة من قبل المستلم‪.‬‬
‫‪ ‬يقوم المستلم باستيضاح و تقويم األفكار المستلمة‪.‬‬
‫‪ ‬كلما زاد وضوح المعلومة يحفز في االستعداد لالستجابة‪.‬‬
‫‪ ‬يرسل المستلم رسالة (رد فعل)‪.‬‬
‫بعض الخطوات لزيادة مهارات االتصاالت‬
‫‪ ‬أوالً‪ :‬إقرار أو تحديد الموضوع‪.‬‬
‫‪ ‬ثانياً‪ :‬االستعداد للتقديم‪.‬‬
‫‪ ‬ثالثاً‪ :‬طريقة التقديم‪.‬‬
‫‪ ‬رابعاً‪ :‬استخدام الصوت‪.‬‬
 ‫االتـصاالت في منظمات اـألعمال‬
‫‪ ‬دور االتصاالت في المنظمات‪:‬‬
‫‪ -‬تعت بر االتص االت بمثاب ة الوس يلة أ و الشبك ة الت ي يعتمده ا المديرون‬
‫لتطوير و إدامة األعمال‪.‬‬
‫‪ -‬تعد وظيفة أساسية و مهمة إلتمام األعمال الروتينية و اإلستراتيجية‪.‬‬
‫‪ -‬تعمل على نقل المعلومات اإلدارية الخاصة بكافة الوظائف‪.‬‬
 ‫أشكال االتصاالت في منظمات األعمال‬
‫‪ -1‬االتصاالت الداخلية‬

‫االتصاالت الرسمية‬
‫االتصاالت الغير رسمية‬

‫االتصال النازل‬
‫االتصاالت التي تتم خارج إطار الهيكل‬
‫التنظيمي و التسلسل الوظيفي‬
‫االتصال الصاعد‬

‫االتصال األفقي‬
 ‫تابع‪ :‬أشكال االتصاالت في منظمات األعمال‬

‫‪ -2‬االتصاالت الخارجية‬
‫‪ -‬تتمثل بكافة االتصاالت التي تقوم بها المنظمة أو العاملين فيها مع المنظمات األخرى‬
‫أو المتعاملين معها‪.‬‬
‫‪ -‬تأخذ االتصاالت الخارجية أشكال مختلفة‪.‬‬
‫‪ -‬االتصاالت الخارجية تعتبر قوة كبيرة تمتلكها المنظمة في تكييف مكانتها و قوتها مع‬
‫ما تفرضه البيئة من متغيرات و شروط و مؤثرات تنافسية على استراتيجيات المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬االتصاالت بحاجة إلى دعم جماعي من قبل العاملين في المنظمة‪.‬‬
 ‫تابع‪ :‬أشكال االتصاالت في منظمات األعمال‬

‫ال بد من تكامل االتصاالت الداخلية و الخارجية في إيجاد نظام كفؤ و فاعل‬

‫لالتصاالت في المنظمة هو السبيل أفضل في ترجمة الخطط االستراتيجيات‬
‫الموضوعة من قبل إدارة المنظمة لبلوغ أهدافها‪.‬‬
 ‫حاجة المنظمات لالتصاالت‬

‫تتمثل حاجة المنظمات لالتصاالت في التالي‪:‬‬

‫التنسيق‬

‫التعبير‬ ‫التشارك‬
‫و آخر دعوانا أن الحمد هلل رب العالمين‬