‫من اعداد‪:‬‬

‫بلبيض شيماء مليكة‬

‫مجدوب رهان إناس‬
‫إخلف فايزة‬

‫أستاذة المقياس‪ :‬صاري زهيرة‬

 ‫خطة البحث‬
‫المقدمة‬
‫• المبحث األول‪ :‬ماهية االتصال الخارجي‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف االتصال الخارجي‬
‫المطلب الثاني‪ :‬خصائص واهداف االتصال الخارجي‬
‫المطلب الثالث‪ :‬أنواع االتصال الخارجي‬
‫• المبحث الثاني‪ :‬مستويات وتخصصات االتصال‬
‫الخارجي‬
‫المطلب األول‪ :‬مستويات االتصال الخارجي‬
‫المطلب الثاني‪ :‬تخصصات االتصال الخارجي‬
‫المطلب الثالث‪ :‬معيقات االتصال الخارجي‬
‫الخاتمة‬
 ‫المقدمة‬
‫ان البيئة التي تحيط بالمؤسسات حاليا تتصف بالتغير المستمر والسريع‬
‫وهذا التغير يوجب على أي مؤسسة ان يتوفر لديها نظاما يمكن من خالله‬
‫توفير ما تحتاج اليه من معلومات وبيانات التي تستمدها من خالل االتصال‬
‫الخارجي الذي يعد العصب الرئيسي في وضع القرارات الرشيدة والسليمة‬
‫فاالتصال الخارجي عكس االتصال الداخلي فهو يوجه الى الجمهور‬
‫الخارجي للمؤسسة‪ ،‬حيث انه يسهل التعامل مع محيط المؤسسة أ ي‬
‫مجموعة عناصر التوحيد بالمؤسسة لها عالقة بها وتؤثر وتحدد تواجدها‪.‬‬

‫كيف تتم االتصاالت الخارجية‬

‫للمؤسسة؟‬
 ‫تعريف االتصال الخارجي‬
‫• يعرف االتصال الخارجي على أن "االتصال الذي يتم بين‬
‫المنظمة اإلدارية وغيرها من التنظيماتّ االجتماعية خارج‬
‫المنظمة"‪ .‬فعلى المنظمات اإلدارية االتصال بالرأي العام إلعالمه‬
‫عما يجري من نشاطات ومن حلول للمشاكل الجماهيرية‪ ،‬وقد‬
‫يحدث اتصال عكسي من الجمهور إلى المنظمة‪.‬‬
‫• يعرف االتصال الخارجي على أنه الجهود المخططة للتأثير في‬
‫الرأي العام من خالل األسلوب الجيد و األداء المسئول الذي‬
‫يعتمد على االتصال الثنائي المتبادل أي من خالل عالقة التأثير‬
‫والتأثير ‪.‬فاالتصال الخارجي يعتبر وظيفة من وظائف اإلدارة‬
‫التي تقيم اتجاهات الجمهور و تحدد سياسات و إجراءات الفرد‬
‫و المنظمة مع الصالح العام و تخطيط و تنفيذ برامج عمل‬
‫لتحقيق الفهم و القبول العام‪.‬‬
 ‫اهداف االتصال الخارجي‬

‫إشباع حاجات‬ ‫استيعاب‬ ‫إقامة الثقة‬

‫العمالء‬ ‫الكفاءات‬ ‫تأسيس هوية‬ ‫دعم سياسة‬
‫بين‬
‫ورغباتهم من‬ ‫البشرية‬ ‫وصورة‬ ‫المؤسسة‬
‫المؤسسة‬
‫خالل توفير سلع‬ ‫المتميزة‬ ‫قيادية‬ ‫وتقبل‬
‫ومعامليها‬
‫أو خدمات‬ ‫والمناسبة‬ ‫للمؤسسة في‬ ‫الجمهور لها‬
‫تستجيب لهذه‬ ‫باعتبارها‬
‫للعمل‬ ‫السوق‬
‫الحاجات‬ ‫أساس‬
‫والرغبات‬ ‫بالمنظمة‬ ‫استقرارها‬
 ‫خصائص االتصال الخارجي‬

‫يعتمد في بث الرسائل االتصالية على الوسائل التي تتصف بانعدام‬

‫الصلة المباشرة بين المرسل والمستقبل‬

‫يتأثر االتصال الخارجي بالعنصر االختياري الذي يتمثل في وجود‬

‫عدد كبير من الوسائل والمواد اإلعالمية المتاحة لألفراد‬

‫عمليات االتصال الخارجي ال تقوم على جهد فردي او جهد مجموعة صغيرة‬
‫وانما تقوم على جهد مؤسسات متكاملة كوسائل االعالم‬
‫أنواع االتصال الخارجي‬
‫‪01‬‬ ‫االتصال االجتماعي‬

‫‪02‬‬ ‫االتصال التجاري‬

‫االتصال المؤسساتي ‪03‬‬

‫مستويات االتصال الخارجي‬
‫االتصال بين‬
‫‪B to A‬‬ ‫منشأة االعمال‬ ‫‪B to B‬‬
‫والمستهلك‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫االتصال بين‬ ‫االتصال بين‬
‫وحدة االعمال‬ ‫‪B to C‬‬ ‫منشأة االعمال و‬
‫واإلدارة المحلية‬ ‫منشأة االعمال‬
‫تخصصات االتصال الخارجي‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫العالقات مع‬ ‫االتصال‬ ‫العالقات‬

‫الصحافة‬ ‫االشهاري‬ ‫العامة‬
 ‫معيقات االتصال الخارجي‬
‫طبيعة الجمهور‬ ‫مسألة التحكم‬
‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬

‫طبيعة الوسيلة‬ ‫مسألة االمن‬

‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬
‫اإلعالمية‬

‫‪6‬‬ ‫‪3‬‬
‫اتجاهات الجمهور‬ ‫طبيعة الرسالة‬
 ‫خاتمة‬
‫يقوم االتصال الخارجي بإيصال المعلومات لمن يحتاجها ويستخدمها في‬
‫الوقت وبالشكل وفي المكان المناسب ويتم إيصال المعلومات الى المسيرين‬
‫داخل المؤسسة من اجل اتخاذ القرارات وتوصلها خارج المؤسسة للتعامل‬
‫مع البيئة الخارجية المحيطة بها والتعامل مع الزبائن‪ ،‬الموردون او‬
‫المؤسسات المنافسة‬