‫محاضرات االتصال التنظيمي‬

‫ماستر ‪ 1‬علم النفس عمل و تنظيم‬

‫أ مسلم عبد هللا ‪ /‬جامعة تلمسان‬
‫المحتويات‬

‫تعريف االتصال‬
‫‪1‬‬
‫أهمية االتصال‬
‫‪2‬‬
‫عناصر االتصال‬ ‫‪3‬‬

‫أنواع االتصال‬ ‫‪4‬‬

‫خصائص االتصال الفعال‬ ‫‪5‬‬

‫‪6‬‬
‫معوقات االتصال‬
 ‫تعريف االتصال‬

‫عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر بهدف إيجاد نوع من‬
‫التفاهم المتبادل بينهما‬
‫االتصاالت هي عملية نقل األوامر والتوجيهات والمعلومات‬
‫والتقارير واألفكار واآلراء واالقتراحات وما شابهما من مستوى‬
‫إداري إلى آخر‪،‬ومن مسؤول داخل الهيكل التنظيمي إلى آخر‪،‬وتأخذ‬
‫االتصاالت عّد ة اتجاهات‪.‬‬
‫االتصال هو كل معلومة متبادلة أو موجهة بين عدد محدود من‬
‫األطراف عن طريق خدمة من الخدمات‪.‬‬
 ‫أهمية االتصال‬
‫ال يمكن تصور أي مؤسسة خالية من أي شكل من أشكال االتصال‪،‬فاالتصال هو جوهر نشاط المؤسسة وهو الروح التي تحركها‪،‬فهو محور كل العمليات رسمية‬
‫كانت أم غير رسمية بحيث يترتب عليه‪:‬‬

‫تساعد األفراد على فهم وإدراك طبيعة األعمال والمهام التي يقومون بها‪.‬‬

‫تساعد على تنمية العالقات اإلنسانية داخل المنظمة وخلق تعاون مشترك بين األفراد‪.‬‬

‫تساعد على معرفة معوقات العمل وهل هي نابعة من التنظيم نفسه أم من األفراد‪.‬‬

‫تعد همزة الوصل بين المدير ومراكز األداء ‪.‬‬

‫تساعد على تحديد دور كل فرد في المنشأة ومكانته في التنظيم وإجراءات العمل‪.‬‬

‫‪ -‬مساعدة العاملين بالمؤسسة على مواكبة ما يستجد من تطورات‬

‫‪.‬‬
‫عناصر االتصال‬
 ‫عناصر االتصال‬

‫الُم رسل ‪ :‬هو المصدر أو القائم باالتصال ويعد الطرف األول في العملية االتصالية‪ ,‬قد يكون المدير أو اإلدارة أو المنشأة نفسها‪.‬‬

‫الرسالة‪ :‬هي الفكرة أو المعلومة بعد صياغتها في لغة مفهومه للمرسل إليه‪.‬‬

‫الوسيلة‪ :‬هي األداة التي تستخدم لنقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل قد تكون الوسيلة مرئية أو مسموعة أو غير ذلك‪.‬‬

‫المستقبل‪ :‬هو من يستقبل الرسالة ويقوم بتنفيذها وفك رموزها وإدراك محتواها واإلحاطة بمعناها‪.‬‬

‫التغذية الراجعة‪ :‬هي االستجابة المتبادلة بين المرسل والمستقبل للرسالة وهي تعبير عن رد فعل المستقبل للرسالة االتصالية‪.‬‬
 ‫أنواع االتصال‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬

‫االتصال الرسمي ‪ :‬ويقصد به كافة صور االتصال التي تجري داخل المنظمات الحكومية وغير الحكومية‬
‫بين المستويات اإلدارية التي تربطها اللوائح و القرارات المكتوبة ‪،‬حيث تتميز بالدقة والوضوح وصحة‬
‫المعلومات‬
‫أنواع االتصال‬
‫‪ -3‬االتصال النازل واالتصال الصاعد‪:‬‬

‫االتصال النازل‪ :‬هو الذي يحدث من أعلى الى أسفل داخل التنظيم وبناء عليه يكون من‬
‫اإلدارة للعاملين‪.‬‬

‫االتصال الصاعد‪ :‬هو الذي يحدث من أسفل التنظيم الى أعلى المستويات اإلدارية أي الذي‬
‫يتم من العاملين الى اإلدارة‪ ,‬وتعد التقارير من األساليب الشائعة في هذا النوع من االتصال ‪.‬‬
 ‫االتصال غير الرسمي ‪ :‬هي االتصاالت التي ال تخضع للتنظيم الرسمي حيث تنساب المعلومات والمعاني في االتصاالت غير رسمية خارج‬
‫نطاق التنظيم الرسمي ما ينجم عن ذلك سرعة ومرونة عاليتين في نقل البيانات والمعلومات وتبادلها بين عدد أكبر من الناس حيث تعد‬
‫القنوات االتصاالت غير رسمية األقصر بين جميع قنوات االتصاالت األخرى‪.‬و تقسم أيضا االتصاالت حسب استعماالتها الى اتصاالت شفوية و‬
‫أخرى كتابية‬
 ‫خصائص االتصال الفعال‬

‫‪7-‬‬ ‫اإلعداد الجيد ‪1-‬‬ ‫‪2-‬‬

‫اإلنصات‬ ‫الوضوح والبيان‬

‫‪6-‬‬ ‫‪3-‬‬
‫متابعة االتصال‬ ‫االنسيابية‬

‫إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪5-‬‬
‫اختيار الوسيلة‬
‫المناسبة لالتصال‬ ‫التوقيت السليم ‪4-‬‬
‫لالتصال‬
‫شروط فعالية االتصال التنظيمي‬
‫االتصال‪- .‬‬ ‫توخي الصدق واإلخالص عند القيام بعملية‬
‫‪ -‬مراعاة األمانة في استالم وتسليم و تسليم المعلومات دون‬
‫زيادة أو نقصان‪.‬‬
‫‪ -‬ديمقراطية االتصال من حيث إعطاء اآلخرين حق النقد والنقد‬
‫البناء‪.‬‬
‫‪ -‬عدالة توزيع المعلومات على األفراد دون محاباة‪.‬‬
‫‪ -‬أن يوضع االتصال بناٌء على أهداف محددة مسبقٌا وخطة‬
‫جيدة‪.‬‬
‫‪ -.‬اإلصغاء الجيد هو جزء فعال في عملية االتصال الجيد‬
‫معوقات االتصال‬
 ‫معوقات اإلتصال‬

‫‪:‬لغة االتصال‬
‫يجب أن تكون الرسالة المراد تبليغها للمستقبل واضحة وتعتمد الرسالة المطلوب ابالغها للمستقبل على الكلمة أو لغة االتصال‬
‫‪.‬وهذه قد تكون مسموعة أو مقروءة أو مكتوبة والبد أن يتناسب استخدام اللغة مع نوعية المستقبل‬

‫‪:‬موضوع االتصال‬
‫‪ .‬يعتمد أساسًا موضوع االتصال على مدى توافر البيانات والمعلومات الالزمة لبلورة الفكرة وتحقيق الغرض من االتصال‬
‫‪2‬‬

‫‪:‬الوقت‬
‫للوقت دور كبير في جعل االتصال ضعيفًا أو قويًا ولعنصر الوقت أهمية في تقديم المعلومات فإن‬
‫‪3‬‬
‫‪.‬اتخاذ القرارات على أساس سليم يتطلب توافر المعلومات في الوقت المناسب‬
 ‫‪:‬العوامل التنظيمية‬
‫كلما زاد حجم المنظمات وتعددت المستويات اإلشرافيه وتعددت العالقات كلما أدى ذلك الى احتمال عدم فعالية االتصال‬
‫‪.‬بين هذه المستويات اإلدارية وبين األفراد بعضهم بعضًا‬ ‫‪4‬‬

‫‪:‬العوامل االجتماعية‬
‫تتوقف فعالية االتصال في المنظمة أساسًا على اتجاهات العاملين ففي بعض األحيان تكون اتجاهاتهم سلبية وهناك عدم‬
‫‪5‬‬
‫ثقة في اإلدارة وهذا مما يزيد مشكلة االتصال تعقيدًا وبناء عليه تؤثر حجم ونوعية المعلومات المتبادلة بين أطراف‬
‫‪.‬التنظيم‬