‫د ‪ /‬بلوطي ريحانة‬ ‫تقنيات االتصال‬ ‫‪1‬‬

‫املحاضرة األولى‪ :‬مفاهيم أساسية حول االتصال‬

‫عناصراملحاضرة ‪:‬‬

‫*تعريف االتصال‬

‫*أنواع االتصال‬

‫*أشكال االتصال‬

‫مفهوم االتصال من الناحية اللغوية‪:‬‬

‫اتصل بالش يء –معناه التام‪ -‬ولم ينقطع ‪ ،‬واتصل فالن بفالن بمعنى بلغه وانتهى إليه‪ .‬كما يورد‪ :‬اتصل به بمعنى أعلمه‪،‬‬
‫ويقال كان على اتصال به‪ ،‬أي على عالقة به‪ ،‬ارتباط وصلة به‪ ،‬كما يرد بمعنى التصاق وتشارك وتقارب‪ .‬كما يعرف قاموس‬
‫روبير الصغير بمعنى‪ ":‬أن يكون على عالقة مع‪ ".....‬في حين عرفها قاموس املختار بأنها وصل الش يء بالش يء وصال بمعنى نقل‬
‫الفكار واملعلومات واملشاعر بين شخصين أو بين مجموعة من الشخاص لتحقيق هدف أو غرض ما‪.‬‬

‫من الناحية االصطالحية‪:‬‬

‫اختلفت املعاني الدالة على االتصال باختالف اتجاهات القائمين على دراسته ولكل نظرته ومفهومه لهذا املصطلح‪ ،‬ويرجع‬
‫ذلك إلى طبيعة حقل كل من يتناول هذا اللفظ‪ ،‬فهناك من يتناوله على أنه‪ ":‬عملية نقل املعلومات من طرف إلى آخر‪ .‬فهو‬
‫العملية التي يتم بموجبها نقل املعلومات من طرف إلى آخر‪.‬‬

‫أنواع االتصال ‪ :‬تتم االتصاالت وفقا للتنظيم الهيكلي الذي يحدد السلطات واملسؤوليات وتقسيم العمل والعالقات‬
‫الوظيفية باملؤسسة من خالل أنواع مختلفة‪ ،‬ولكل نوع من هذه االتصاالت قنوات خاصة نعرضها على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ /1‬االتصال الداخلي ‪ :‬وهو االتصال الذي يتم داخل نطاق التنظيم سواء أكان بين أقسامه وفروعه املختلفة أو بين‬
‫العاملين في مختلف املستويات ويقسم إلى‪:‬‬
‫أ‪/‬االتصال الرسمي‪ :‬وهو االتصال الذي يتم بين الفراد داخل املؤسسة حسب ما تقرره اللوائح التنظيمية‪ ،‬وقد تكون‬
‫داخلية أـو خارجية باعتبارها قنوات رسمية يجب إتباعها وهي التي تحدد املسؤوليات والواجبات وكافة التعليمات‬
‫واالجراءات ويتميز ب‪:‬‬

‫*أن تكون قنوات االتصاالت واضحة ومنظمة عند جميع العمال‪.‬‬

‫*دقة املعلومات وصحتها والعمل على تفادي املعلومات الخاطئة‪.‬‬

‫*وجوب التقيد بالتدرج السلمي‪.‬‬

 ‫د ‪ /‬بلوطي ريحانة‬ ‫تقنيات االتصال‬ ‫‪2‬‬

‫*وجوب استمرارية تدفق املعلومات‪.‬‬

‫وهناك ثالث قنوات لهذه االتصاالت ‪:‬‬

‫االتصال النازل‪ :‬قناة لنقل الوامر والتوجيهات والتعليمات من الرؤساء إلى املرؤوسين وشرح جزئيات العمل ‪ ،‬والتنسيق‬
‫بين العمال املختلفة‪ ،‬وتحديد املسؤوليات وتنظيم العالقات فيما بينها‪.‬‬

‫تمرير الهداف والقرارات والسياسات املطلوب تطبيقها وكذا االستفسارات التي تطلبها اإلدارة العليا من املرؤوسين‪ ،.‬بغرض‬
‫تقييم مدى تقدمهم ونقاط الضعف في الداء‪.‬‬

‫االتصال الصاعد‪ :‬وهي االتصاالت من أسفل املستويات اإلدارية إلى أعالها‪ ،‬وهي تتضمن املعلومات التي تستدعي التدخل‬
‫لحل املشكالت التي تعترض التنفيذ وعن طريقها يمكن توفير املعلومات والبيانات أمام املسؤولين في املستويات العليا ‪.‬‬
‫كتقديم تقارير ومراسالت متعلقة بالعمل واملذكرات املكتوبة واللقاءات وجها لوجه‪ ،‬أي انها تتيح االتصال والتواصل مع‬
‫املستويات العليا ‪.‬ويتضمن تقارير العمل وظروفه‪ ،‬وتقديم الشكاوي والطلبات وطلب توضيحات واستفسارات حول‬
‫الغامض من الوامر‪.‬‬

‫االتصال األفقي‪ :‬وهو االتصال الذي يتم بين الوحدات التنظيمية املتكافئة في التدرج الهرمي باملؤسسة‪ ،‬وهذا البعد يعتبر‬
‫أمرا حيويا لنجاح هذه الخيرة‪ ،‬لنه من خالله يتم التنسيق بين متلف الوحدات حيث يتم تبادل املعلومات والبيانات واآلراء‬
‫واالتجاهات ووجهات النظر حول املسائل املشتركة فيما بينها‪.‬‬

‫‪ /2‬االتصال الخارجي‪:‬‬

‫ويتمثل في كافة االتصاالت التي تقوم بها املؤسسة أو العاملين فيها بمؤسسات أخرى أو مع زبائنها املتعاملين معها‪ .‬ويمكن أن‬
‫تأخذ هذه االتصاالت صيغ أشكال متعددة حيث تمتد عملياته من املستهلكين إلى الوسطاء والجهزة الحكومية ذات العالقة‬
‫بطبيعة املؤسسة واالتصاالت الخارجية تأخذ أنماطا كثيرة مثل ‪ :‬العالقات العامة‪ ،‬العالقة مع الصحافة‪ ،‬اإلشهار في‬
‫اإلعالم‪ ،‬امللصقات‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫أشكال االتصال ‪:‬‬

‫نمط االتصال على شكل سلسلة‪:‬‬

‫وهذا النمط يكون في خط واحد ال يستطيع فرد منهم االتصال املباشر بفرد آخر إال إذا كان أحد الفراد الذين يملكون‬
‫مراكز هامة بمعنى أن الشخص الذي يقع في منتصف السلسلة هو الذي يملك النفوذ والتأثير الكبر‪.‬وهو نمط يكون بين‬
‫الرئيس ومساعديه‪.‬‬

‫نمط اتصال على شكل دائرة‪:‬‬

‫يطلق عليه االتصال شبه التام أو الكامل وهذا النمط يكون فيه كل عضو مرتبط بعضوين آخرين أي أن كل فرد يستطيع‬
‫أن يتواصل اتصاال مباشرا بشصين آخرين ‪ ،‬حيث يستطيع الرئيس أن يتصل بمساعدين اثنين ولكل مساعد شخص‬
 ‫د ‪ /‬بلوطي ريحانة‬ ‫تقنيات االتصال‬ ‫‪3‬‬

‫مساعد يتصل به وهؤالء أيضا قادرون على االتصال مع بعضهم البعض ‪ ،‬وتعد هذه الشبكة من الشبكات الكثر‬
‫ديمقراطية حيث ليس هناك قائد معين مع تساوي جميع العضاء في املكانة الالمركزية والروح املعنوية العالية ‪.‬‬

‫نمط اتصال على شكل عنقود‪ :‬وهذا يمكن شخصا واحدا من االتصال (املدير أو مساعد املدير)‪ ،‬بأربعة أشخاص آخرين‪،‬‬
‫إال أنه ال يمكن لي من هؤالء الربعة من االتصال يبعضهم بعضا بصورة مباشرة‪ ،‬فاملدبر نفسه ال يمكنه االتصال بأي‬
‫من املرؤوسين إال من خالل مساعده الذي يعتبر عنق الزجاجة في فعالية االتصال‪.‬‬

‫نمط اتصال على شكل عجلة‪ :‬الذي يقع في مركز العجلة ويكون في الغالب املسؤول ويتحكم في العملية االتصالية بأكملها‬
‫‪ .‬وال يستطيع أي من العضاء اآلخرين االتصال بغيره من املشتركين إال عن طريق الشخص املسؤول ‪ .‬ويستخدم هذا‬
‫السلوب يجعل تدفق املعلومات وسلطة اتخاذ القرار تتمركز في يد الرئيس أو املدير ‪ ،‬ويتمثل هذا النوع من االتصال في‬
‫إصدار الوامر والتوجيهات ‪ ،‬ويكون في اتجاه واحد وال يمكن لباقي الفراد االتصال فيما بينهم مباشرة إال عن طريق الوسيط‬
‫املوجود في املحور‬

‫نمط اتصال على شكل نجمة ‪ :‬في هذا النمط يتاح لكل أفراد التنظيم االتصال املباشر بأي فرد فيها‪ ،‬بمعنى أن هذا االتصال‬
‫يتجه إلى كل االتجاهات‪ ،‬وهو النمط املثالي حيث يفترض أن جميع املشتركين بقوة متساوية في االتصال مع باقي العضاء‬
‫وأن املعلومات املتوفرة لي منهم ت توفر لجميع العضاء اآلخرين‪ .‬ولذا فإن هذا النمط يمثل الديمقراطية املطلقة في املنظمة‬
‫وأكثر فعالية في تحقيق الهداف قياسا بأنماط االتصال الخرى‪.‬‬