‫ملخص بحث االتصال في المؤسسة‪: 

‬‬
‫‪ ‬مقدمة‪: ‬‬
‫تعتبر المؤسسة كنسق اجتماعي مفتوح تؤثر وتتأثر مع محيطها‪ ،‬فهي ليست خلية‬
‫اقتصادية فقط‪ ،‬وإ نما مجال يلتقي فيه األفراد لتنظيم عالقاتهم االجتماعية والمهنية من أجل‬
‫تحقيق هدف معين وأن كل مؤسسة مهما كانت طبيعتها فهي بحاجة ماسة لنشاط الفاعلين‬
‫االجتماعيين يجمع بينهم العمل لتحقيق أهداف معينة ومحددة ‪.‬‬

‫المبحث ‪ :1‬ماهية االتصال في المؤسسة‪ ‬‬

‫المطلب ‪ : 1‬تعريف االتصال‬
‫كلمة االتصال ‪ communication‬مشتقة من الكلمة الالتينية ‪ comminis‬تعني‬
‫باإلنجليزية ‪Common‬و بالفرنسية ‪ commun‬وهي عملية ديناميكية مستمرة تهدف إلى‬
‫نقل و تبادل األفكار و المعلومات و اإلتجاهات و المشاعر بين األفراد و الجماعات عن طريق‬
‫وسيلة معينة قد تكون شفهية أو كتابية أو غير ذلك من الوسائل المتاحة للتأثير على سلوكيات و‬
‫إتجاهات األفراد المستهدفين من اإلتصال‪.‬‬
‫المطلب ‪ : 2‬أنواع االتصال‬
‫‪ -1‬االتصال الهابط‪ :‬من أعلى إلى أسفل (من الرئيس إلى عامل اإلنتاج أو من المدير إلى‬
‫المعلم)‪.‬‬
‫‪ -2‬االتصال الصاعد‪ :‬من أسفل إلى أعلي (من عمال اإلنتاج إلى رئيس مجلس اإلدارة أو من‬
‫المعلم إلى المدير)‪.‬‬
‫‪ -3‬االتصاالت األفقية‪( :‬التي تحدث بين المعلمين أنفسهم أو بين العاملين مع اعتبار‬
‫المسؤوليات المختلفة)‪.‬‬
‫‪ -4‬االتصاالت في خطوط مائلة‪( :‬التي تحدث بصورة فجائية وغير منظمة بين أفراد‬
‫المستويات المختلفة وفي مواقف خاصة ومحددة)‪.‬‬
‫المطلب ‪ : 3‬طرق االتصال‬
‫‪ -‬طرق شفهية (خطابات‪ ,‬اجتماعات ‪,‬ندوات ‪,‬مقابالت)‬
‫‪ -‬طرق كتابية (تقارير‪ ,‬دعوات‪ ,‬إنذارات)‬
 ‫‪ -‬طرق تكنولوجية (الهواتف‪ ,‬الفاكس‪ ,‬البريد االلكتروني‪ ,‬الكمبيوترات)‬
‫المبحث الثاني‪ : ‬استراتيجية تنفيذ االتصال‬
‫المطلب ‪ :1‬اهداف االتصال‬
‫‪ -‬يهدف الى تعزيز الترابط بين الموظفين ومديرهم‬
‫‪ -‬انشاء بيئة مالئمة للعمل‬
‫‪ -‬كسر حواجز الغموض والوصول للتفاهم بين العمال‬
‫‪ -‬تسهيل االتفاق على اهداف والخطط الالزمة الزدهار المؤسسة‬
‫المطلب ‪ : 2‬معوقات االتصال‬
‫يمكن تقسيمها الى ‪ 5‬معوقات رئيسية وهي‪: ‬‬
‫معوقات تنظيمية‪ : ‬تتعلق بالهيكل التنظيمي للمؤسسة‬ ‫‪‬‬
‫معوقات لغوية‪ : ‬تتعلق باللغة المستخدمة واالشارات كذلك المصطلحات المتفق عليها‬ ‫‪‬‬
‫داخل المؤسسة وطريقة ترتيب كل منها‬
‫معوقات معنوية‪ : ‬تتعلق بوقت كتابة الرسالة او الهدف منها او طريقة االتصال التي‬ ‫‪‬‬
‫تمت اثناء التعبير عنها‬
‫معوقات نفسية واجتماعية‪ : ‬وهي معوقات تتعلق بافكار الفرد ومعتقداته مما يؤدي الى‬ ‫‪‬‬
‫سوء الفهم بين الطرفين‬
‫معوقات بيئية‪ : ‬تتعلق ببيئة االتصال ووسائله المختلفة‬ ‫‪‬‬
‫المطلب ‪ :3‬شروط االتصال الفعال‬
‫شروط تتعلق بالمرسل‪ : ‬يجب ان يكون موضع ثقة من المستقبل ويحسن اختيار الوقت‬ ‫‪-‬‬
‫والوسيلة‬
‫شروط تتعلق بالرسالة‪ : ‬يجب ان تناسب موضعها مع المستقبل‬ ‫‪-‬‬
‫شروط تتعلق بالمستقبل‪ ‬‬ ‫‪-‬‬
‫شروط تتعلق بوسائل االتصال‪ :‬التنويع في استعمال وسائل االتصال يزيد من نسبة‬ ‫‪-‬‬
‫نجاح انتقال الرسالة‬
‫خاتمة‪:‬‬
‫في األخير يتضح ان االتصال من اهم المقومات والعوامل األساسية لقيام المؤسسة وتنطيمها‬
‫ونجاحها‬