1

‫‪2‬‬

‫الفصل التاسع‬
‫االتصاالت اإلدارية‬
‫‪Management Communications‬‬
‫‪3‬‬ ‫االتصاالت اإلدارية‬
‫‪Management Communication‬‬ ‫‪:‬محتويات الفصل‬

‫تعريف االتصال‬
‫‪1‬‬
‫أهمية االتصال‬
‫‪2‬‬
‫عناصر االتصال‬ ‫‪3‬‬

‫أنواع االتصال‬ ‫‪4‬‬

‫وسائل االتصال‬ ‫‪5‬‬

‫خصائص االتصال الفعال‬ ‫‪6‬‬

‫معوقات االتصال‬ ‫‪7‬‬

‫‪5‬‬ ‫تعريف االتصال‬
‫‪Definition Of Communication‬‬

‫عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر بهدف إيجاد نوع من‬
‫التفاهم المتبادل بينهما‬
‫‪6‬‬ ‫أهمية االتصال‬
‫‪The Importance Of Communication‬‬
‫تساعد األفراد على فهم وإدراك طبيعة األعمال والمهام التي يقومون بها‪.‬‬

‫تساعد على تنمية العالقات اإلنسانية داخل المنظمة وخلق تعاون مشترك بين األفراد‪.‬‬

‫تساعد على معرفة معوقات العمل وهل هي نابعة من التنظيم نفسه أم من األفراد‪.‬‬

‫تعد همزة الوصل بين المدير ومراكز األداء ‪.‬‬

‫تساعد على تحديد دور كل فرد في المنشأة ومكانته في التنظيم وإجراءات العمل‪.‬‬

‫تعد الوسيلة األساسية لتوحيد وتنسيق الجهود المختلفة في التنظيم‪.‬‬

‫تمثل جزًء كبيرًا من أعمال المديرين اليومية فحوالي ‪ %75‬من أوقاتهم تقضى في االتصاالت‬
‫اإلدارية‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪7‬‬ ‫عناصر االتصال‬
‫‪Elements Of Communication‬‬

‫عناصر اإلتصال‬

‫التشويش‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫المستقبل‬ ‫الوسيلة‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬

‫‪8‬‬ ‫عناصر االتصال‬
‫‪Elements Of Communication‬‬
‫الُم رسل ‪ :‬هو المصدر أو القائم باالتصال ويعد الطرف األول في العملية االتصالية‪ ,‬قد يكون المدير أو اإلدارة أو المنشأة نفسها‪.‬‬

‫الرسالة‪ :‬هي الفكرة أو المعلومة بعد صياغتها في لغة مفهومه للمرسل إليه‪.‬‬

‫الوسيلة‪ :‬هي األداة التي تستخدم لنقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل قد تكون الوسيلة مرئية أو مسموعة أو غير ذلك‪.‬‬

‫المستقبل‪ :‬هو من يستقبل الرسالة ويقوم بتنفيذها وفك رموزها وإدراك محتواها واإلحاطة بمعناها‪.‬‬

‫التغذية الراجعة‪ :‬هي االستجابة المتبادلة بين المرسل والمستقبل للرسالة وهي تعبير عن رد فعل المستقبل للرسالة االتصالية‪.‬‬

‫التشويش‪ :‬يقصد بالتشويش أي عامل يتدخل في عملية االتصال وينتج عنه تقليل دقة االتصال أو تعطيله أو إعاقته للرسالة‪.‬‬
‫‪9‬‬

‫التشويش‬ ‫التشويش‬ ‫التشويش‬

‫المستقبل‬ ‫الوسيلة‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬

‫التغذية الراجعة‬
10
Types Of Communication ‫أنواع االتصال‬

‫االتصال الشفهي واالتصال الكتابي‬ ‫االتصال الرسمي وغير الرسمي‬ ‫االتصال النازل واالتصال الصاعد‬

Oral and Written Formal and Informal Downward and Upward

communication communication communication

1 2 3
‫‪11‬‬
‫أنواع االتصال ‪Types Of Communication‬‬

‫‪ -1‬االتصال الشفهي واالتصال الكتابي‪:‬‬

‫االتصال الشفهي‪ :‬يعد من أقدم األساليب المستخدمة في عملية االتصال وهو يدعم االتصال‬
‫الشخصي ويوفر الوقت ويخلق روح الصداقة بين الرئيس والمرؤوس‬
‫أمثلته ‪ :‬الهاتف والمقابالت والمناقشات‪.‬‬

‫االتصال الكتابي ‪ :‬يعتمد بالدرجة األولى على الكلمة المكتوبة‬

‫أمثلته ‪ :‬التعاميم والخطابات والتعليمات والتقارير‪.‬‬

‫‪-2‬االتصال الرسمي وغير الرسمي‪:‬‬

‫االتصال الرسمي‪ :‬هو الذي يحدد خطوطه وقنواته الهيكل التنظيمي في المنشأة وأساليب االتصال في التنظيم‪.‬‬

‫االتصال غير الرسمي ‪ :‬هو الذي يقوم على أساس العالقات الشخصية واالجتماعية بين األفراد والجماعات في التنظيم‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫أنواع االتصال ‪Types Of Communication‬‬

‫‪ -3‬االتصال النازل واالتصال الصاعد‪:‬‬

‫االتصال النازل‪ :‬هو الذي يحدث من أعلى الى أسفل داخل التنظيم وبناء عليه يكون‬
‫من اإلدارة للعاملين‪.‬‬

‫االتصال الصاعد‪ :‬هو الذي يحدث من أسفل التنظيم الى أعلى المستويات اإلدارية أي الذي‬
‫يتم من العاملين الى اإلدارة‪ ,‬وتعد التقارير من األساليب الشائعة في هذا النوع من االتصال‬
‫‪.‬‬
‫‪13‬‬

‫رئيس مجلس اإلدارة‬

‫ا‬
‫الت‬
‫االتصاالت الصاعدة‬

‫صا‬
‫االتصاالت الرسمية‬

‫االتصاالت النازلة‬
‫الت‬
‫غ‬
‫ير‬
‫المدير العام‬
‫ال‬
‫رس‬
‫مية‬

‫مدير إدارة اإلنتاج‬ ‫مدير الشؤون المالية‬ ‫مدير إدارة التسويق‬

‫‪14‬‬
‫وسائل االتصال ‪Communication channels‬‬

‫الوسائل السمعية والمرئية‬ ‫‪7‬‬ ‫الخطابات الورقية وااللكترونية‬ ‫‪1‬‬

‫مجالت ونشرات العمال‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬

‫الهاتف والجوال والفاكس‬

‫التقارير المالية والسنوية‬ ‫‪9‬‬ ‫التقارير‬ ‫‪3‬‬

‫مجموعات العمل االلكترونية‬ ‫‪10‬‬ ‫اإلعالنات‬ ‫‪4‬‬

‫الندوات واالجتماعات‬ ‫‪11‬‬ ‫الكتيبات واألدلة‬ ‫‪5‬‬

‫التعليمات والقرارات وقواعد العمل‬ ‫‪12‬‬ ‫اللجان‬ ‫‪6‬‬

‫‪15‬‬
‫خصائص االتصال الفعال ‪Effective Communication‬‬

‫‪7-‬‬ ‫اإلعداد الجيد ‪1-‬‬ ‫‪2-‬‬

‫اإلنصات‬ ‫الوضوح والبيان‬

‫‪6-‬‬ ‫‪3-‬‬
‫متابعة االتصال‬ ‫االنسيابية‬

‫إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪5-‬‬
‫اختيار الوسيلة‬
‫المناسبة لالتصال‬ ‫التوقيت السليم ‪4-‬‬
‫لالتصال‬
‫‪16‬‬
‫معوقات اإلتصال ‪Obstacles Of communication‬‬

‫‪:‬لغة االتصال‬
‫يجب أن تكون الرسالة المراد تبليغها للمستقبل واضحة وتعتمد الرسالة المطلوب ابالغها للمستقبل على الكلمة أو لغة االتصال‬
‫‪1‬‬
‫‪.‬وهذه قد تكون مسموعة أو مقروءة أو مكتوبة والبد أن يتناسب استخدام اللغة مع نوعية المستقبل‬

‫‪:‬موضوع االتصال‬
‫‪ .‬يعتمد أساسًا موضوع االتصال على مدى توافر البيانات والمعلومات الالزمة لبلورة الفكرة وتحقيق الغرض من االتصال‬
‫‪2‬‬

‫‪:‬الوقت‬
‫للوقت دور كبير في جعل االتصال ضعيفًا أو قويًا ولعنصر الوقت أهمية في تقديم المعلومات فإن‬
‫‪3‬‬
‫‪.‬اتخاذ القرارات على أساس سليم يتطلب توافر المعلومات في الوقت المناسب‬
‫‪17‬‬

‫‪1‬‬

‫‪:‬العوامل التنظيمية‬
‫كلما زاد حجم المنظمات وتعددت المستويات اإلشرافيه وتعددت العالقات كلما أدى ذلك الى احتمال عدم فعالية االتصال‬
‫‪.‬بين هذه المستويات اإلدارية وبين األفراد بعضهم بعضًا‬ ‫‪4‬‬

‫‪:‬العوامل االجتماعية‬
‫تتوقف فعالية االتصال في المنظمة أساسًا على اتجاهات العاملين ففي بعض األحيان تكون اتجاهاتهم سلبية وهناك عدم‬
‫‪5‬‬
‫ثقة في اإلدارة وهذا مما يزيد مشكلة االتصال تعقيدًا وبناء عليه تؤثر حجم ونوعية المعلومات المتبادلة بين أطراف‬
‫‪.‬التنظيم‬
18 ‫المصطلحات‬

Communication ‫االتصال‬
Message ‫رسالة‬
Sender ‫مرسل‬
Medium ‫وسيلة‬
Receiver ‫مستقبل‬
Noise ‫تشويش‬
Oral Communication ‫اتصال شفوي‬
Written Communication ‫اتصال كتابي‬
Formal Communication ‫اتصال رسمي‬
Informal Communication ‫اتصال غير رسمي‬
Downward Communication ‫اتصال نازل‬
Upward Communication ‫اتصال صاعد‬