‫طرق اإلتصال‬

‫تعريف اإلتصال‪:‬‬
‫االتصال هو عمليه تبادل األفكار والمعلومات واالتجاهات لفظياً وغير لفظياً بين األفراد لتحقيق أغراض عامه أو خاصة‪ .‬االتصال‬
‫عملية دائرية وليست محادثه من جانب واحد‪ ،‬تعنى أن المرسل في بعض األوقات يكون مستقبالً والمستقبل في بعض األوقات يكون‬
‫مرسالً‪.‬‬

‫أهمية االتصال‪:‬‬
‫تكوين العالقات بين أعضاء المجتمع‪.‬‬ ‫•‬
‫تبادل المعلومات واألفكار والتجارب‪.‬‬ ‫•‬
‫االقتناع بتغيير‪ 5‬المعرفة واالتجاه والسلوك اإليجابية لدي األفراد و الجماعات‬ ‫•‬
‫توضيح األفكار وإ زالة الّلبس وتصحيح المفاهيم‪.‬‬ ‫•‬
‫زيادة الثقافة‪.‬‬ ‫•‬
‫التأثير في اآلخرين من خالل التوجيه واإلرشاد‪.‬‬ ‫•‬
‫نقل المعلومات والبيانات واإلحصاءات والمفاهيم عبر القنوات المختلفة بما يسهم في اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫•‬
‫وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك لألنشطة المختلفة للمنظمة‪.‬‬ ‫•‬
‫وسيلة لتحفيز العاملين‪.‬‬ ‫•‬
‫االتصال يساعد علي تحقيق األهداف‪.‬‬ ‫•‬
‫مكونات عملية اإلتصال‪:‬‬
‫المرسل‬ ‫‪.1‬‬

‫المستقبل‬
‫وسيلة‬
‫الرسالة‬ ‫المرسل‬ ‫الرسالة‬ ‫‪.2‬‬
‫االتصال‬
‫قناة اإلتصال‬ ‫‪.3‬‬
‫المستقبل‬ ‫‪.4‬‬
‫التغذية المرتدة‬
‫التغذية‪ 5‬المرتدة‬ ‫‪.5‬‬
‫البيئة المحيطة‬
‫البيئة‬ ‫‪.6‬‬
‫أنواع اإلتصال‪:‬‬
‫‪ .2‬غير لفظى‪.‬‬ ‫‪ .1‬لفظى‬
‫هناك نوعان من أنواع االتصال‪:‬‬
‫أوال‪ - :‬االتصال اللفظي‪:‬‬
‫(حديث – مادة مطبوعة للقراءة – رؤية برنامج تليفزيوني أو إذاعي)‬
‫ثانياً‪ - :‬االتصال الغير لفظي‪:‬‬
‫(حركة الجسم واليدان – الجلسة – تعبيرات الوجه مثل الفرح والحزن – حركة العينين‪..‬الخ)‬
‫مهارة اإلتصال‪:‬‬
‫مهارة اإلنصات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫مهارة التحدث‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫مهارة اإلقناع‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مهارة طرح األسئلة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪1‬‬ ‫اإلتصال‬
 ‫مهارة اإلنصات‬ ‫‪.1‬‬
‫هو تركيز االنتباه على أراء وأفكار ومشاعر وتعبيرات اآلخرين اللغوية والجسدية‪ .‬وعدم االعتماد على محتوى الكلمات ولكن‬
‫محاولة الوصول إلى اتجاهات المتحدث‪.‬‬

‫الفرق بين اإلستماع واإلنصات‬

‫االستماع يكون قاصرا على استقبال الرسالة عضويا عن طريق األذن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلنصات هو استخدام العقل بكامل طاقته في كل ما تم استقباله وذلك عن طريق معالجة الرسالة المستقبلة ذهنيا بالتفسير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أنواع اإلنصـات‪:‬‬
‫اإلنصات الجيد غالباً ما يصاحبه قدر من التفكير الجيد‬

‫لماذا ال ننصت ؟‬
‫عدم‬ ‫‪‬‬
‫قدرتهم على‬
‫التركيز ألي سبب‪.‬‬
‫شدة انشغالهم بأنفسهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شدة انشغالهم بما سيقولونه فيما بعد‪5.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم ثقتهم فيما يستمعون إليه واألسباب التي تجعلهم يستمعون إليه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم توفر القدرة لديهم لمتابعة النقاط التي يتحدث عنها المتكلم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم اهتمامهم بما يقال لهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نحن نفكر بأسرع مما نتكلم بسبعة أضعاف وهذا يجعلنا ننشغل بأحكامنا على حديث المتحدث؟‬ ‫‪‬‬
‫رغبتنا في التعبير عن أنفسنا بدال من اإلنصات (عايز فرصة أتكلم)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تشتيت االنتباه نتيجة أحاديث جانبية أو ضوضاء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أهمية اإلنصات الجيد‬

‫اإلنصات الجيد هو الطريق المناسب للقائد أو الفرد ذو العالقات القوية باآلخرين حيث‬
‫يوفر الكثير من الوقت والجهد في إدارة المشكالت والصراعات وتحقيق األهداف والتفاوض مع المحيطين‪ ،‬حيث أن اإلنصات يؤدى‬
‫إلى‪:‬‬
‫يؤثر في صحة ودقة القرار‬ ‫‪‬‬
‫يجعل العالقة ناضجة وقوية بين األفراد‬ ‫‪‬‬
‫يولد القدرة على االبتكار واإلبداع‪5‬‬ ‫‪‬‬
‫يجعل الفرد قادرا على مواجهة المشكالت واألزمات‬ ‫‪‬‬
‫يجعل معايير تقييم اآلخرين أكثر عدال‬ ‫‪‬‬
‫اإلنصات يعنى إضافة دائمة لقدرة اإلنسان على الحديث القوى‬ ‫‪‬‬

‫‪2‬‬ ‫اإلتصال‬
 ‫يقلل الخطأ ويمثل مفتاح األمان لنمو الفرد فكريا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كيف تصبح منصتا فعاال ؟‬

‫ابحث عن محتوى الموضوع وتجاهل طريقة المتحدث أو أخطائه في الحديث‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رتب المعلومات التي تسمعها منطقيا في ذهنك‪5.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال تتسرع في الحكم ‪ ....‬بل دع متحدث يكمل حديثه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال تبعد وجهك عن محدثك (فالعين تنصت أحيانا)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أستفسر من محدثك في حالة عدم وضوح الحديث‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هيئ لنفسك بيئة مناسبة منذ البداية تمنع تركيزك على أشياء أخرى غير اإلنصات للمتحدث‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اجعل مكانك في الجلسة مناسبا لمتابعة المتحدث بعينيك‪ 5‬وأذنيك ‪ ،‬وحاول أن تتالشى العوامل التي يمكن أن تعترض‬ ‫‪‬‬
‫ذلك مثل سقوط أشعة الشمس عليك أو وجود بعض األجهزة أمامك ‪.‬‬

‫مهـارة التحـدث‬ ‫‪.2‬‬

‫كيف تعد نفسك قبل بداية الحديث ؟‬

‫حدد هدفك من االتصال والفائدة منة‬ ‫‪‬‬
‫صمم رسالتك بما يتناسب مع المستمعين‬ ‫‪‬‬
‫اإلعداد الجيد لموضوع الحديث‪ ...‬فهو خير مصادر الثقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تكوين فكرة مسبقة عن الشخص الذي ستتحدث إليه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جهز مواد مساعدة تدعم حديثك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االسترخاء الذهني والعضلي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لكي تكون متحدثا جيدا‬

‫تجنب الوجه غير المعبر – التعبيرات المبالغ فيها – تعبيرات الضيق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تجنب النظرات الحادة أو النظر المباشر عن قرب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تجنب الحركات المتكررة نتيجة العصبية الزائدة ( الحركة كبندول الساعة مثال )‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تجنب المالبس غير الالئقة أو المبالغ فيها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تجنب اللعثمة ‪ -‬الصوت المنخفض – االستمرار على نغمة واحدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وسع دائرة التفكير لديك وألم بالمعلومة إلماما كامالً‬ ‫‪‬‬
‫استخدم لغة المستقبل حتى توصل الرسالة بوضوح‬ ‫‪‬‬
‫أطرح األسئلة ثم دع المتحدث يؤكد لك أن ما فهمته في الواقع صحيح‬ ‫‪‬‬
‫ال تخفف من قول ‪ :‬أنا ال أعرف ‪ :‬فالكثير منا ال يعرف إال القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر باإلجابة أو‬ ‫‪‬‬
‫تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل‬
‫توجه إلى أولئك الذين تتحدث إليهم بكل انتباهك ‪:‬إذا خصصت وقتاً للتواصل مع شخص فامنحه االهتمام واالنتباه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إلى حديثه وشارك فيه عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية االتصال‪.‬‬

‫مهارة اإلقناع‬ ‫‪.3‬‬

‫‪3‬‬ ‫اإلتصال‬
 ‫هى إحدى المهارات الالزمة لعملية االتصال‪ ،‬وهى تستخدم فى المقابالت الشخصية والمناقشات الجماعية والحديث مع القيادات‪.‬‬
‫تعريفة‪ :‬الترغيب عن طريق العقل والمنطق والمعرفة لجعل اآلخرين يقبلوا تغير آرائهم أوإ تجاهاتهم أو سلوكياتهم‪.‬‬

‫مراحل عملية اإلقناع‪-:‬‬

‫‪ .1‬مرحلة اإلنتباة‪ :‬يكون الفرد فيها مشدوداً إلى الفكرة الجديدة ويظهر تحمسأ نحو هذه الفكرة‪.‬‬
‫‪ .1‬مرحلة االهتمام‪ :‬مرحلة يريد فيها الفرد معرفة التفاصيل عن الفكرة ويكون لدية رغبة في تقسي الحقائق وجمع المعلومات‪.‬‬
‫‪ .2‬مرحلة التقييم أو المفاضلة الذهنية‪ :‬في هذه الرحلة يقوم الفرد بعملية تقييم ذاتي ومقارنة بين القديم والجديد‪.‬‬
‫‪ .3‬مرحلة التجريب‪ :‬في هذه الرحلة يحاول الفرد التخلص من الشد والجذب فيقوم بعمل تجريب وتطبيق لذة الفكرة علي نطاق‬
‫ضيق‪.‬‬
‫‪ .4‬تبني الفكرة‪ /‬اإلقناع التام‪ :‬في هذه الرحلة يكون الشخص مقتنعاً تماماً بالفكرة ويقرر االستمرارية في تنفيذها‪.‬‬
‫مهارة طرح األسئلة‬ ‫‪.4‬‬
‫للمحافظة على استمرار الحوار يجب أن يكون هناك رد فعل من الطرف اآلخر تتضمن المؤشرات التي تؤيد أنه تلقى الرسالة‬
‫وتساعد الطرف األول على تحديد كيفية متابعة الحوار‪ .‬ويمكن الحصول على هذه المؤشرات عن طريق االستخدام األمثل لألسئلة‪.‬‬
‫وقد تكون األسئلة إيجابية أو سلبية‪ ،‬فإذا كانت إيجابية فإنها توضح طريقة تفكير وإ حساس الطرف اآلخر‪ ،‬أما إذا كانت سلبية فإنها‬
‫تشعره بالتوتر والحرج وتدفعه إلى اتخاذ موقف الدفاع‪.‬‬
‫لذلك يجب مراعاة اآلتي‪:‬‬
‫‪ .1‬يجب أن يكون هدف األسئلة التوصل إلى اتفاق وليس التدخل في المواضيع الشخصية‪.‬‬
‫‪ .2‬من المهم عدم طرح األسئلة التي تؤدى إلى قلق وتوتر الطرف اآلخر‪.‬‬
‫‪ .3‬يجب أن تساعد األسئلة الطرفين‪ ،‬وال تستخدم للمناورة‪.‬‬
‫‪ .4‬ينبغي أن تهدف األسئلة نحو إقامة جو من التعاون بتحفيز الطرف اآلخر على الرد بصراحة‪.‬‬
‫‪ .5‬الحرص على أال تكون األسئلة خادعة أو مفتعلة أو مراوغة أو مخجلة أو عديمة القيمة‪.‬‬
‫‪ .6‬يجب أن تكون األسئلة مناسبة للموقف‪.‬‬
‫‪ .7‬كذلك تكون األسئلة مناسبة لشخصية الطرف اآلخر واستعداداته العامة‪.‬‬
‫‪ .8‬يجب أن يكون الغرض من األسئلة هو تحقيق هدف وليس مجرد الحصول على رد‪.‬‬
‫‪ .9‬ضرورة وجود ارتباط بين األسئلة‪.‬‬
‫‪ .10‬وأخيراً من المطلوب والمعتاد أن تتميز األسئلة باللباقة واحترام الطرف اآلخر‪.‬‬

‫مواصفات االتصال الناجح‪-:‬‬

‫أن يكون كال من المرسل والمستقبل مؤمنين ومهتمين‪ 5‬بالرسالة‬ ‫‪‬‬
‫االحترام المتبادل بين المرسل والمستقبل‬ ‫‪‬‬
‫موضوع الرسالة واضح لكال الطرفين‬ ‫‪‬‬

‫استخدام الوسائل المناسبة للمرسل والمستقبل وموضوع الرسالة ومكان عرضها‬ ‫‪‬‬
‫االتصال يكون في اتجاهين أي يكون هناك تفاعل بين المرسل والمستقبل‬ ‫‪‬‬
‫استخدام االتصال اللفظي والغير لفظي بنفس الكفاءة حيث يكمل كال منهما اآلخر‬ ‫‪‬‬
‫كلما استخدمنا عدد أكبر من الحواس كلما زادت كفاءة عملية االتصال‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون الرسالة صحيحة‪ ،‬دقيقة ‪،‬واضحة ‪،‬محددة وقصيرة‬ ‫‪‬‬

‫‪4‬‬ ‫اإلتصال‬
 ‫ال تكن مرسال أو مستقبال بصفة مستمرة‬ ‫‪‬‬
‫ضع هدفا واضحاً لعملية االتصال‬ ‫‪‬‬
‫اختر الظرف المناسبة من الناحية البيئية‪، 5‬االجتماعية والنفسية‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون لغة االتصال مناسبة لكال الطرفين‬ ‫‪‬‬

‫‪5‬‬ ‫اإلتصال‬