‫االتصال ‪ :‬لغة ‪" :‬وصل"‪ ،‬و الذي يحمل معنيين اثنين‪ ،‬األول ‪ ،‬أي إيجاد عالقة من نوع معين

تربط بين الطرفين ‪ ،‬أما المعنى الثاني فهو " البلوغ و االنتهاء إلى غاية معينة "‬

‫االتصال‪ :‬اصطالحا ‪ :‬االتصال عملية ديناميكية ذات اتجاهين هما‪ :‬اإلرسال و االستقبال‪ .‬فإذا كان الفرد يخاطب ذاته فهي ليست بعملية اتصال فال يتحقق االتصال من اتج اه واح د و‬
‫إنما يتضمن مشاركة طرف أخر‪.‬‬

‫االتصال التنظيمي‪ :‬هو عملية يتم عن طريقها إيصال المعلومات من أي نوع و من أي عضو في الهيك ل التنظيمي للمنظم ة ( للمنش أة ‪ -‬المؤسس ة ) إلى عض و آخ ر قص د إح داث‬
‫تغيير فهو أداة أولية من أدوات التأثير على الفاعلين ووسيلة فعالة إلحداث التغيير في سلوكياتهم ‪.‬‬

‫عناصر االتصال‪:‬‬

‫‪ -1.2‬المرسل ‪ :‬المرسل هو الذي يقوم بالعملية االتصالية قد يكون اإلنسان أو اآللة أو المطبوعة أو غير ذلك‪.‬‬

‫‪ -2.2‬الرسالة‪ :‬هي عبارة عن األفكار و المعاني و المفاهيم أو األوامر و التوجيهات و المعلومات و االقتراحات ‪.‬‬

‫‪ -3.2‬المرسل اليه‪ :‬هو المجموعة المستهدفة من عملية االتصال فقد يكون فردا أو جماعة يبلغ أوامر أو توجيهات أو معلومات‪.‬‬

‫‪ -4.2‬القناة أو الوسيلة ‪ :‬القناة هي الوسيلة التي تستخدم في نقل الرسالة فاألفكار أو المهارات ال تنقل من تلقاء نفسها بل تحتاج إلي وسيلة تعبر عنها منها ‪:‬‬

‫القناة اللفظية‪ :‬سواء كانت شفوية أو مكتوبة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القناة التصويرية‪ :‬وفيها تستخدم الملصقات وكتابات الحائط و لوحات اإلعالنات‪....‬الخ‬ ‫‪‬‬
‫القناة الكتابية ‪ :‬وفيها تستخدم اللغة المكتوبة لنقل الرموز و المعاني " صحف‪ ،‬مجالت‪ ،‬کتب‪ ،‬مطبوعات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القناة الحركية ‪ :‬و فيها تستخدم اللغة دون اللفظية ال تي تظم أش كاال متع ددة أهمه ا اللغ ة الحركي ة مث ل " اإليم اءات‪ ،‬اإلش ارات‪ ،‬ش كل الوق وف " و ك ذلك اللغ ة االنفعالي ة‬ ‫‪‬‬
‫الفيزيولوجية مثل " النظرات‪ ،‬االبتسامة‪ ،‬تقطيب الحاجبين‪.‬‬

‫القناة ‪:‬هي الوسيلة التي تستخدم في نقل الرسالة أو الشكل أو اللغة ويستعملها المرسل ليعبر عن رسالته التي يرغب في توجيهها‪.‬‬

‫‪ 5.2‬رجع الصدى أو التغذية العكسية ‪ :‬هو رد المستقبل على رسالة المرسل‪ ،‬وهي عملية تبين مدى نجاح أو فشل الرسالة و مدى تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫أهمية االتصال التنظيمي‪:‬‬

‫تحقيق التنسيق بين األفعال و التصرفات‪ ،‬حيث بدونه تصبح المنظمة عبارة عن مجموعة من األفراد الذين يعملون منفصلين عن بعضهم البعض ألداء مهام مستقلة‪ ،‬و بدون‬ ‫‪‬‬
‫االتصال تفقد التصرفات التنظيمية للتنسيق‪ ،‬و تميل المنظمة إلى تحقيق األهداف الشخصية على حساب مصلحة و أهداف المنظمة‬
‫يساعد االتصال على تبادل المعلومات الهامة لتحقيق األهداف التنظيمية و تساعد هذه المعلومات بدورها على توجيه س لوك األف راد ناحي ة تحقي ق األه داف و ت وجيهيهم في‬ ‫‪‬‬
‫مهامهم و تعريفهم بالواجبات المطلوبة منهم و بنتائج أدائهم‪.‬‬
‫يحتل أهمية كبرى في عملية إتحاد القرارات‪ ،‬فإلتخاد قرار معين يحتاج األفراد إلى معلوم ات معين ة لتحدي د المش اكل و تق ييم الب دائل و تنفي ذ الق رارات و تق ييم النت ائج‪- .‬‬ ‫‪‬‬
‫يساعد األفراد على المشاركة في المشاعر الوجدانية و التعبير عن سعادتهم‪ ،‬أحزانهم و مخاوفهم و ثقتهم في اآلخرين‪.‬‬
‫يتغلغل في جميع أنشطة المنظمة كالتدريب‪ ،‬تقييم األداء ‪ ......‬الخ باإلضافة إلى أنه العملية التي يتم من خاللها تنسيق أنشطة و تفاعالت األفراد لتحسين الفعالية التنظيمية‬ ‫‪‬‬

‫أهداف االتصال التنظيمي‪:‬‬

‫إعطاء كل فرد في المنظمة المعلومات الالزمة ألداء وظيفته بإتقان؛ ‪ .‬إرضاء و امتصاص طموح العاملين بالمنظمة الذين يرغبون في إيجاد مغزی ه ادف لعملهم من خالل‬ ‫‪‬‬
‫االستفادة من المعلومات المقدمة لهم‪ ،‬و تمكينهم من التعبير عن وضعيتهم و انشغاالتهم؛‬
‫تحقيق التنسيق بين مختلف اإلنجازات و العمليات التي تؤديها المنظمة و بين مختلف أقسامها‪ ،‬حيث بدون ذلك تصبح المنظمة مجموعة موظفين يعملون بصورة مستقلة؛‬ ‫‪‬‬
‫مساعدة المسؤولين في المنظمة على األخذ بعين االعتبار الصعوبات التي تعترض مختلف األنشطة و العملي ات من جه ة‪ ،‬و االقتراح ات و المب ادرات ال تي يق دمها األف راد‬ ‫‪‬‬
‫العاملين من جهة أخرى؛‬
‫اتخاذ القرارات‪ :‬يلعب االتصال دورا في عملية اتخاذ القرارات؛ فالتخاذ قرار معين يحتاج الموظفين إلى معلومات معينة لتحديد المشاكل و تقييم البدائل و تنفيذ القرارات و‬ ‫‪‬‬
‫تقييم نتائجها؛‬
‫التقليل من الدور السلبي الذي تلعبه اإلشاعة في الوسط اإلجمالي؛‬ ‫‪‬‬

‫وظائف االتصال في اإلدارة ‪:‬‬

‫الجانب العاطفي‪ :‬تتكون شبكات االتصال عادة من أفراد يتناقلون فيما بينهم حاجات وجوانب عاطفية ‪ ،‬واالتصال سواء كان رسميا أو غير رسمي هو إحدى الوسائل إلشباع‬ ‫‪-1‬‬
‫هذه الحاجة حيث يستطيع العاملون عن طريق االتصال التعبير عن حاالت الشعور باإلحباط والرضا لبعضهم ولإلدارة زيادة على ذلك يوفر االتصال لألفراد إمكانية مقارنة‬
‫االتجاهات وعالج الغموض أو االلتباس المرتبط بوظائفهم وأدوارهم ومجاالت الصراع بين المجموعات واألفراد‪.‬‬
‫الدافعية ‪ :‬يساهم االتصال في دف ع وتوجي ه وتق ويم أداء الع املين في المنظم ة‪ ،‬فالقي ادة مثال هي عملي ة ت أثير يح اول الرؤس اء عن طريقه ا دف ع س لوك وأداء المرؤوس ين ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫فاالتصال هو الوسيلة الرئيسية المتاحة للدافعية بالنسبة للرؤساء وبالتالي تكون كل النشاطات القيادية مث ل إص دار األوام ر ومكاف أة الس لوك واألداء ومراجع ة وتق ويم األداء‬
‫وتخصيص المهام والوظائف وتدريب وتنمية المهارات اتصاال‪.‬‬

‫‪ -3‬المعلومات إلى جانب الوظائف العاطفية والدافعية لالتصال‪ :‬يقوم االتصال بوظيفة حيوية في مجال توفير المعلومات بالنسبة لعملي ة اتخ اذ الق رارات و ه و في ه ذه الحال ة ذو‬
‫توجه تقني حيث يركز على معالجة المعلومات وسبل تحسين قنوات االتصال‪.‬‬

‫‪ -4‬الرقابة ‪ :‬هناك ارتباط وثيق بين االتصال والبنية التنظيمية‪ ،‬حيث تحاول المنظمات دائم ا التحكم في نش اطات األف راد من خالل التنظيم واس تخدام القن وات االتص ال الرس مية‪،‬‬
‫حيث أن أغلب البرامج أو إجراءات التشغيل المقررة تشمل عنصر االتصال‪ ،‬أي أنها تتطلب أن يتم اتخاذ الق رارات وأداء األعم ال عن طري ق االتص االت الرس مية‪ ،‬وأن يتم نق ل‬
‫النتائج عن طريق قنوات االتصال الرسمية‪ ،‬وعلى ذلك تمثل قنوات االتصال الرسمية وسيلة تنظيمية أساسية للرقابة داخل المنظمات‪.‬‬
 ‫أنواع االتصال التنظيمي‪:‬‬

‫‪ -1‬االتصال الرسمي ‪ :‬تتم بين أعضاء التنظيم وتتم من خالل منافذ االتصال التي يقرها التنظيم بمقتضى نظام الس لطة و م دى تفويض ها للمس تويات اإلداري ة المختلف ة وذل ك وفق ا‬
‫للوائح و التعليمات التي يقرها التنظيم ‪ .‬و األصل في االتصاالت الرسمية أن تتم باألسلوب الكتابي كالتقارير الدورية التي يرفعها عمال التنظيم لرؤسائهم عن سير العمل‪ .‬االتص ال‬
‫داخل المنظمة هو الذي يتم من خالل اللوائح و القرارات المكتوبة داخل المنظمة وخارجها مع الجمهور أو مع أي منظمة أخرى‪ .‬و تنقسم االتصاالت الرسمية إلى ثالثة أنواع ‪:‬‬

‫‪ -1.1‬االتصال النازل‪ H:‬هو انسياب المعلومات من المستويات اإلدارية األعلى إلى األدنى و يتم االتصال النازل بين الرؤساء و المرؤوسين بصفة رسمية وذلك حس ب تسلس ل الس لم‬
‫اإلداري ‪ .‬ويمثل أداة رئيسية في نقل األوامر والتعليمات والتوجيهات من الرؤساء و المشرفين إلى المرؤوسين والعمال ‪ ،‬و ذلك من خالل تدرج السلطة حسب اله رم التنظيمي ‪ .‬و‬
‫يتضمن مايلي‪:‬‬

‫األوامر و التعليمات بشان الوظيفة التي يؤديها المرؤوسين؛‬ ‫‪‬‬

‫توجيهات و شرح جزئيات العمل؛ ‪ .‬األهداف و القرارات و السياسات المطلوب تنفيذها؛‬ ‫‪‬‬
‫إبالغ المرؤوسين بمستوى أدائهم ونقاط الضعف فيه ومدى تقدمهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -2.1‬االتصال الصاعد يصدر عن العمال و المنفذين المتواجدين في أدني السلم اإلداري في اتجاه المسؤولين في أعلى التنظيم‪ .‬و يتلخص االتصال الصاعد في‪:‬‬

‫تقديم تقارير عند األداء و ظروف العمل تقديم تقارير إيجابية أو سلبية عن اآلخرين؛‬ ‫‪‬‬
‫‪ .‬اإلجابة عن التساؤالت الواردة من األعلى‪ ،‬رفع شكاوي عن مشاكل و معاناة المرؤوسين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -3.1‬االتصال األفقي‪ :‬هو إرسال و استقبال المعلوم ات بين اإلدارات و األقس ام واألف راد ال ذين هم على مس توى تنظيمي واح د‪ ،‬و ه ذا البع د يعت بر أم را حيوي ا لنج اح األداة في‬
‫المنظمة‪ ،‬إذ عن طريقها يتم التنسيق بين وظائفها المختلف ة االتص ال ض روري لفعالي ة العملي ات‪ ،‬فه و يم ر ع بر اإلدارات و المص الح أي بين األش خاص ال ذين يعمل ون في نفس‬
‫المستوى اإلداري حيث تتم عملية إرسال المعلومات و تبادلها بين مختلف األقسام اإلدارية و غيرها‪ ،‬التي تق ع في نفس المس توى التنظيمي ‪ ،‬كم ا أن ه ذا الن وع يس تعمله الف اعلون‬
‫داخل التنظيم أحيانا للوصول إلى معلومات لم يتمكنوا من الحصول عليها بواسطة االتصال النازل‪ ،‬وخاصة المنظمات ال تي يس ودها التس لط‪ ،‬ال ذي ي ؤدي إلى احتك ار المعلوم ات‬
‫باعتبارها مصدرا من مصادر القوة و السلطة‬

‫‪ -2‬االتصال غ‪HH‬ير الرس‪HH‬مي‪ :‬تتم بوسائل غ ير رس مية ال يقره ا التنظيم ‪ ،‬وه ذه االتص االت تق وم بج وار االتص االت الرس مية و تكمله ا‪ .‬و مم ا يس اعد على نش وء ه ذا الن وع من‬
‫االتصاالت وجود عالقات الصداقة التي تنمو بين الموظفين في المنظمة باإلضافة إلى عدم فاعلية و عدم مرونة سبل االتصاالت الرسمية في المنظمة‪ .‬و االتصاالت غ ير الرس مية‬
‫قد تتم داخل المنظمة فتكون اتصاالت داخلية وقد تتم خارجها فتكون اتصاالت خارجية ‪ .‬االتصال التنظيمي غير الرسمي هو اتصال غير مباشر يتواجد مع االتصال الرسمي داخل‬
‫المنظمة ويتم خاصة بين الفاعلين واألصدقاء حيث تتصف العالقات بينهم باالستقاللية عن الوظيفة و السلطة الرسمية‪ .‬و يمتاز بسرعة وسهولة االنتش ار حيث أن الخ بر ق د ينتش ر‬
‫قبل بثه في القنوات غير الرسمية‪ .‬و تتمثل خصائصه فيما يلي‪ - :‬انتشاره بسهولة في المنظمة؛ ‪ .‬يتميز بالسرعة و المرونة في نقل البيانات و المعلومات و تبادلها بين عدد كبير من‬
‫الموظفين؛‬

‫‪ -VI‬وسائل االتصال في المنظمة‪:‬‬

‫‪ -1‬وسائل االتصال المباشرة‪:‬‬

‫‪ -1.1‬االجتماعات ‪ :‬هي وسيلة من الوسائل الهامة في االتصاالت الشفهية بين اإلدارة و العاملين في المنظمة ‪ ،‬و تلجأ إليها اإلدارة عند الرغبة في مناقشة أم ور ذات أهمي ة و ت أثير‬
‫مباشر على العاملين و نجد من األهمية مناقشة بصورة جماعية أو إعالنها على المأل و في وقت واحد و يتم ذالك في حالة إعالن أو إجراء تعديالت على العمل في أقسامه المختلفة‬
‫أو بعض أقسامه ‪ ،‬مناقشة الخطة العامة للمنظمة ‪ ،‬أو الرغبة في تعديل و تعميق العالقات اإلنسانية بين اإلدارة و العاملين في المنظمة و تسمح الفرصة عن طريق االجتماع ات في‬
‫االستفادة من خبرة قدماء الهيكل التنظيمي ‪.‬‬

‫‪ -2.1‬الندوات‪ :‬إحدى وسائل االتصال التي ته دف إلى تحقي ق االتص ال بين القي ادات اإلداري ة و الخ براء و بين الع املين في المنظم ة‪ ،‬حيث يتم مناقش ة الموض وع في الن دوة من‬
‫مختلف اآلراء في جو من الديمقراطية حتى تخلق روح الفريق أو العمل الجماعي‪ .‬لذا فالندوة وسيلة اتصال ذو اتجاهين حيث يتم تبادل المعلوم ات و الخ برات من جه ة و التفاع ل‬
‫بين المرسل و المتلقي من جهة أخرى‪.‬‬

‫‪ -3.1‬المقابالت الشخصية حيث يتم من خاللها المواجهة بين اثنين أو أكثر و يدور بينهما حديث أو نقاش حول موضوع أو مسالة أو مشكل لتحقيق قدر كبير من التفاهم المس تمر و‬
‫تبادل الخبرات و المعلومات و يتيح تعرف انفراد و اتجاهات و مشاعر العاملين من مختلف المستويات اإلدارية‪.‬‬

‫‪4.1‬۔ المكالمات الهاتفية ‪ :‬تستخدم بصورة كبيرة في األمور المستعجلة ‪ ،‬و يرجع ذلك ألهميتها كاتصال شفهي و سريع من شانه تدعيم العالقات بين اإلدارة و الع املين و لكنه ا ال‬
‫تكون ذات جدوى في االتصال بعدد كبير من العاملين في وقت واحد و في مكان واحد‪ .‬كما يستخدم في االتصال بالمؤسسات و الجهات األخرى خارج المنظمة‪ .‬وه و وس يلة تع بر‬
‫عن التقدير واالحترام و تجذب انتباه المرسل إليه خصوصا في اختيار الوقت المناسب‪.‬‬

‫‪ -5.1‬الزيارات الميدانية‪ :‬للتعرف على مواقع المشروعات التي تم تحقيقها أو تم التخطيط لتنفيذها وذل ك لحث الع املين على المش اركة فيه ا أو تق دير جه ودهم و تقيمه ا إذا ك انت‬
‫المشروعات قد تمت و كذالك للوقوف على أحوال العمال أو الخدمات المباشرة لهم أثناء العمل من خالل الدعوات المستمرة لكافة العاملين من مختلف المس تويات اإلداري ة لزي ارة‬
‫المؤسسات اإلدارية و فروعها المختلفة ‪ .‬و يتم من خالل الزيارة محاولة استقصاء الرأي كتابيا أو شفهيا مما يجعل هؤالء يحسون بتقدير إدارة المنظمة لهم و حرص ها على س ماع‬
‫أرائهم و مقترحاتهم أو تسجيلها في دفاتر الزيارات و يتم تسليم الزوار مطبوعات أو كتيبات عن كل ما يتعلق بالمنظمة‪.‬‬

‫‪ -2‬وسائل االتصال غير المباشرة‪:‬‬

‫‪ -1.2‬االتصال الكتابي‪ :‬يتم االتصال الكتابي عن طريق الكلمة المكتوبة التي يصدرها المرسل إلى المرسل إلي ه وه ذا األس لوب يعت بر من متطلب ات األم ور في المنظم ات الكب يرة‬
‫الحجم المعقدة التنظيم و لكي يحقق االتصال الكتابي الهدف منه يجب أن تتسم الكلمة المكتوبة بالبساطة و الوضوح و الدقة‪.‬‬

‫‪ -2.2‬االتصال السمعي‪ :‬و هي من الوسائل التي تأثر بحاسة السمع وتتمثل في االجتماعات و المحاضرات والن دوات و الم ؤتمرات التلفزيوني ة و اإلذاعي ة و هي وس يلة إعالمي ة‬
‫ناجحة وذلك التساع مجاالتها و إمكانية وصولها إلى عامة األفراد‪ .‬و يمكن من خالل برامج اإلذاعية أن يتم اتصال جيد من المستفيدين من خدمات اجتماعية أو عرض مشكالت و‬
‫حلها وكذلك التليفون هي وسيلة مهمة في االتصاالت الداخلية‪ .‬ويستعمل الهاتف كأكثر وسلية اتصال سمعي‪.‬‬
‫‪ -3.2‬االتصال البصري ‪ :‬ويضم كل الوسائل التي تقدم أساس ا حس يا بص ريا من الحق ائق و األش ياء للتع رف على ش كلها أو لونه ا أو حجمه ا مثال و تمكن ه ذه الوس ائل الف رد من‬
‫مشاهدة هذه األشياء أو ما يشابهها و التعرف عليها و الفرد هنا ال يتعامل مع كلمات يقرؤها أو يسمعها و إنما م ع يش اهده عن ه ذه األش ياء ‪ .‬و يش مل االتص ال البص ري اس تخدام‬
‫الملصقات حيث كلما كان الملصق بسيط و معبر و جذاب كلما كانت عملية االتصال ناجحة و كذلك تشمل النماذج و العينات حيث يتم استخدام النماذج و العينات لتوض يح مكون ات‬
‫المنظمة أو مكونات مشروع معين ‪ ،‬و من خالل ذلك يمكن لألفراد المجتمع أن يتعرفوا على هذه المشروعات من خالل هذه النماذج أو العينات ‪.‬‬

‫‪ -4.2‬االتصال السمعي البصري‪ :H‬و هو يتمثل في وجود الصورة و الص وت مع ا و ال تي يمكن أن تظه ر على شاش ة التليفزي ون و الس ينما أو بواس طة أجه زة الفي ديو و من خالل‬
‫المهارة في االتصال يمكن معرفة مدى الوسائل في تحقيق األهداف الخاصة بها‪ .‬و يشمل التلفزيون و ابتكارات تقنية للتصوير الضوئي و كميرا و السينما و الراديو و لقد تفوق هذا‬
‫االبتكار على كل ذلك من حيث سرعة انتشاره ونجاحه يوما بعد يوم عدد اكبر من المشاهدين و قوة تأثير و كذلك يشمل السينما و تعد وس يلة باهظ ة التك اليف ‪ ،‬ف اإلعالم اإلعالني‬
‫أو األفالم التسجيلية أو األفالم التعليمية أو الترفيهية حيث يكلف إعداد و تصوير هذه األفالم مب الغ باهظ ة ج دا و الس ينما من الناحي ة العلمي ة هي جه از أو آل ة التق اط ص ور على‬
‫الفيلم ‪.‬‬

‫‪ -5.2‬االتصال االلكتروني ‪ :‬إن التصور في نظم المعلومات و التكنولوجيا المرتبطة بها قد أدى إلى تفجر في المعلومات و ال ذي يش ير إلى ك بر حجم المعلوم ات و تع د مص ادرها‪،‬‬
‫ويحتاج ذلك من كل موظف و مدير أن يدير ما يأتي إليه من اتصال الكتروني أو يرسله ألن الرسالة االلكترونية و البريد االلكتروني يعطيك مرونة أيضا لمن يس تقبلها أو يفحص ها‬
‫في الوقت الذي يرغب فيه‪ ،‬حتى ولو اختلفت المناطق الزمنية للدول‪ ،‬وبين كل من المرسل و المستقبل و من أمثل ة االتص ال االلك تروني‪ :‬األن ترنت‪ ،‬اإلن ترانت‪ ،‬االجتماع ات عن‬
‫بعد‪ ،‬البريد االلكتروني‪ ،‬الويب ( الشبكات )‪.‬‬

‫‪ -‬االجتماعات عن بعد‪:‬‬

‫أ‪ .‬االجتماعات بالهاتف ‪ :‬تمكن هذه الخدمة األشخاص المتباعدين جغرافيا من االجتماع عن طريق أجهزتهم الهاتفية؛‬

‫ب‪ -‬االجتماعات من خالل الفيديو المحاضرة المرئية)‪ :‬تسمح هذه المحاضرة لفوجين من ستة (‪ )06‬أشخاص على األكثر متواجدون في مناطق مختلفة بالتحاور في استوديوهات‬
‫مجهزة خصيصا من أجل مشاهدة بعضهم كما يمكنهم إظهار الوثائق و المخططات‪ .‬تسمح المشارك في محاضرة مرئية بتحاور بشكل مباشر عن طريق الصوت و الصورة‬

‫ج‪ .‬االجتماعات من خالل المحاضرات السمعية ‪ :‬تسمح المحاضرة السمعية لعدة أفواج متكونة من ‪ 06‬ستة أشخاص على األكثر (‪ 2‬إلى ‪ 4‬أفواج) متواج دون في مواق ع مختلف ة في‬
‫استوديوهات مجهزة بإقامة اجتماع عن بعد (الحوار في هذه الحالة هو تبادل الكالم و المخططات)‪.‬‬

‫د‪ -‬التجمع من خالل شبكة اإلنترانت‪ :‬يسمح باالتصال مع مشاركين آخرين من خالل ش بكة اإلن ترانت المحلي ة‪ ،‬حيث يمكن الكالم م ع المش اركين اآلخ رين؛ ‪ .‬اس تعمال الفي ديو؛ ‪.‬‬
‫تبادل البرامج و الوثائق؛ ‪ .‬يسمح بمراقبة البرامج و التبادل بين المشاركين إرسال الملفات؛ ‪ .‬إدخال المعلومات شخصية من أن يقوم البرنامج باستعمالها‪.‬‬

‫‪ -VII‬شبكات االتصال‪:‬‬

‫‪ -1‬شبكات االتصال المركزية‪:‬‬

‫‪ -1.1‬شبكة االتصال المباشر ‪:‬في هذا النوع من الشبكات يتصل الرئيس الذي يكون في قمة المنظمة مباشرة بمرؤوسيه بدون وجود وسطاء أي أن االتصاالت تكون بين الرئيس و‬
‫كل من المرؤوسين بغير وسطاء وعندئذ يصدر الرئيس أوامره خالل وسيلة اتصال واحدة كما يتاح لكل م رؤوس أن يتص ل برئيس ه دون عوائ ق وتص لح ه ذه الش بكة للتنظيم ات‬
‫الصغيرة او للوحدات الصغيرة داخل التنظيم الكبير‬

‫‪ -2.1‬شبكة االتصال غير المباشر‪ :‬وهي شبكة اتصال تك ون خط وط االتص ال بين ال رئيس الواق ع في أعلى التنظيم ( رئيس المنظم ة ) و المرؤوس ين ال ذين يتخ ذون مك انهم في‬
‫قاعدته عن طريق وسطاء بين الطرفين‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ :03‬شبكة االتصال غير المباشر‬

‫‪ -3.1‬شبكة اتصال تحتوي على وسيط مساعد للرئيس ‪ :‬هي شبكة تحتوي على وسيط مساعد للرئيس وقد يكون هذا الوسيط رئيسا لمن هم دونه و أو يكون معاونا لل رئيس دون أن‬
‫يتمتع بأية سلطة رئاسية كالسكرتيرة الخاصة مثال‪.‬‬

‫‪ -2‬شبكة االتصاالت الالمركزية‬

‫‪ -1.2 :‬شبكة االتصال الكامل المتشابك‪ ( :‬شبكة النجمة ) حسب هذا النوع من شبكات االتصال يتصل الرئيس األعلى بباقي الرؤساء و المرؤوسين‪ ،‬كما يستطيع المرؤوس ين أن‬
‫يتصلوا بالرئيس األعلى وباقي الرؤساء‪ .‬ويتمكن المرؤوسين من االتصال ببعضهم البعض أي أن عملية االتصال خالل هذه الشبكة تتجه في ك ل االتجاه ات حيث تحص ل خط وط‬
‫اتصاالت متعددة بشكل مباشر بين المرؤوسين‬

‫‪ -2.2‬شبكة االتصال الدائرية يقوم هذا النموذج من شبكات االتصال على أساس إمكانية كل فرد في الجماعة أن يتصل بفردین مج اورين ل ه دون حاجت ه أن ينق ل رس الته إلى ك ل‬
‫منهما عن طريق شخص ثالث‪ .‬ويطلق على هذا النوع بالدائرة‬

‫معيقات االتصال ‪:‬‬

‫‪ -1‬معيقات متعلقة بالمرسل‬

‫عجز المرسل في صياغة رسالته بوضوح؛‬ ‫‪‬‬

‫تركيز تفكير المرسل حول ذاته؛ ‪ .‬التشويش الذاتي ( غير ثابت )؛‬ ‫‪‬‬
‫تكوين المرسل األفكار وأحكام مسبقة حول المرسل إليه؛‬ ‫‪‬‬
‫تدخل الالوعي في عملية االتصال بمعنى أن يقوم المرسل بإسقاط دوافعه وحاجاته الالواعية على المستقبل و أن يقوم المرسل بكبت أجزاء من الرسالة؛‬ ‫‪‬‬
‫قصور التخطيط لعملية االتصال؛‬ ‫‪‬‬

‫معيقات متعلقة بالمرسل إليه‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

 ‫سوء التقاط الرسالة‪ :‬الذي ينجم عن التسرع في تفسير الرسالة أو عن قصور حسي في أو إدراكي في التقاطها‪ ،‬كما أن عوامل التشويش الذاتي تؤثر حسن التقاط الرسالة؛‬ ‫‪‬‬
‫اإلدراك االنتقائي المفرط‪ :‬بحيث يركز المستقبل على بعض أجزاء الرسالة و يعطيها تفسيرا يتعارض مع تفسيرها الحقيقي؛‬ ‫‪‬‬
‫سوء إرجاع األثر‪ :‬ويتجلی بعد إعطاء ردود الفعل الدالة على حسن استقباله للرسالة و تفاعله معها مما يؤدي إلى إرباك عملية االتصال؛‬ ‫‪‬‬
‫األحكام و المواقف المسبقة‪ :‬و هي قد تدفع المستقبل إلى التعامل مع الرسالة و مرسلها بناءا على إسقاطاته و توقعاته المبنية أساسا على هذه األحكام المسبقة؛‬ ‫‪‬‬
‫انحسار الطاقة في جهاز االستقبال‪ :‬نعني بها عجز المستقبل على فهم الرسالة أو بعض أجزائها بسبب قصور ثقافي‬ ‫‪‬‬

‫معيقات متعلقة بالرسالة‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫الغموض في الرسالة‬ ‫‪‬‬

‫اإلخفاق في نقل الرسالة‬ ‫‪‬‬
‫حجم الرسالة‪ :‬كلما كان حجم الرسالة كبير يكون حجم االستيعاب قليل و العكس صحيح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫معيقات متعلقة بوسيلة االتصال‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫استخدام وسيلة اتصال مسموعة في حين كان من األفضل استخدام وسيلة مرئية أو العكس؛‬ ‫‪‬‬
‫عدم قدرة الوسيلة على تقديم معلومات مرتدة على النحو المطلوب؟‬ ‫‪‬‬
‫وجود ضوضاء و مشتتات تأثر على نقاء الرسالة و درجة وضوحها‬ ‫‪‬‬
‫وجود درجة حرارة أو رطوبة أو تهوية أو إضاءة غير مناسبة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -5‬معيقات تنظيمية و إدارية‪:‬‬

‫أحد أطراف الرسالة (المرسل أو المستقبل) أو كالهما على غير علم أو عدم فهم أهداف المنظمة أو األهداف المشتركة بينهما‪. ،‬‬ ‫‪‬‬
‫أحد األطراف أو كالهما ال يفهم وظيفته أو وظيفة الطرف اآلخر جيدا مما ي ؤثر على االتص ال بينه ا؛ ‪ .‬أح د األط راف أو كالهم ا ال يفهم الفوائ د ال تي س تعود علي ه ج راء‬ ‫‪‬‬
‫االتصال؛‬
‫أحد األطراف أو كالهما ال يفهم العواقب السيئة التي ستصيب المنظمة و اآلخرين من جراء سوء التنظيم؛‬ ‫‪‬‬
‫عدم اتسام البيئة بالعدالة و الثقة ( من قبل الرؤساء و المنظمة ) يحبط عمليات االتصال؛‬ ‫‪‬‬
‫كبر حجم المنظمة وتباعدها الجغرافي‪ :‬إن كبر حجم المنظمة يتطلب زيادة عدد المستويات التنظيمية و بالتالي زي ادة عالق ات االتص ال األم ر ال ذي ي ؤدي إلى زي ادة نس بة‬ ‫‪‬‬
‫التشويش على الرسالة‪.‬‬

‫شروط االتصال الفعال ‪:‬‬ ‫‪-6‬‬

‫أ‪ -‬بالنسبة للرسالة‪:‬‬

‫الوثوق من مصدر الرسالة‪ ،‬حيث بدون هذه الثقة لن تحقق الرسالة أهدافها؛‬ ‫‪‬‬
‫يجب أن تتضمن الرسالة الصراحة و الصدق و هما من أهم الركائز التي يجب أن تقوم عليها عملية االتص ال و ب دونها لن تت وافر الثق ة و التع اون المتب ادل بين مرس ل الرس الة و‬ ‫‪‬‬
‫مستقبلها؛‬
‫يجب عند إجراء االتصال تأكيد المعاني و المفاهيم الواردة في الرسالة عن طريق استخدام المؤثرات الدالة التي تعكس حقيقة المعنی و المضمون و المفهوم المطلوب سواء تم ذل ك‬ ‫‪‬‬
‫عن طريق اإليماءات أو نبرات الصوت أو اختيار كلمات بعينها أو تعبيرات معينة أو غير ذلك من المؤثرات؛‬
‫في توجيه الرسالة يجب أن تكون العبارات المكتوبة أو أسلوب التخاطب فعال و دقيق بحيث يجذب االنتباه الكامل للشخص الموجه إليه الرسالة؛‬ ‫‪‬‬

‫ب‪ -‬بالنسبة للمرسل‪:‬‬

‫يجب على المرسل أن يحدد من هو مستقبل الرسالة بمعنى أن يدرك من هو محور التأثير على شخص معين أو جماعة معينة من الناس؛‬ ‫‪‬‬
‫يجب أن يراعي المرسل بأن المستقبل مرتبط بظروف الحياة التي ينتمي إليها‪ ،‬وذلك إذا علمنا أن طبيعة العالقات بين االتصال وتغيير اتجاهات أو قيم أو أفكار المستقبل إنما‬ ‫‪‬‬
‫هي محدودة بظروف الجماعة و انتماءات الجماعة و األفراد‬

‫‪ .‬مقومات االتصال الفعال في المنظمة‪:‬‬

‫أن يكون خط االتصال الرسمي محددة وواضحة بالنسبة لكل فرد في المنظمة‬ ‫‪‬‬
‫يجب أن تكون كفاءة األشخاص الذين يقعون في مراكز االتصال بالدرجة المناسبة؛‬ ‫‪‬‬
‫ينبغي أن يكون خط االتصال مباشرة وقصيرة قدر اإلمكان؛‬ ‫‪‬‬
‫ضرورة إصغاء القائد المرؤوسيه مما يعطي المرؤوس الفرصة للتعبير الكامل عن نفسه؛‬ ‫‪‬‬

‫‪.........................................‬‬

‫‪ -‬تعريف االجتماع ‪ :‬بأنها إحدى وسائل االتصال الشفهي الرسمي‪ ،‬حيث يلتقي األفراد في مواعيد دورية لتب ادل األفك ار واآلراء و المعلوم ات‪ ،‬وق د تك ون ه ذه االجتماع ات بين‬
‫األفراد على نفس المستوى لوظيفي‪ ،‬أو بين الرئيس والمرؤوسين‪ ،‬أو بين ممثلي المنظمة وأطراف أخرى من خارجها "‪.‬‬

‫أهمية اإلجتماع‪:‬‬

‫تسمح بالتوصل إلى دراسات شاملة ومتأنية للقرارات المتعلقة بالمواضيع الكبيرة‪ ،‬من خالل تنوع الخبرات والتخصصات والمناقشات البناءة وتبادل الرأي؟‬ ‫‪‬‬
‫إتاحة الفرصة لإلداريين المشتركين في االجتماع توصيل آرائهم وتوجيهاتهم إلى بقية الموظفين عن طريق األعضاء المشاركين في االجتماع؛‬ ‫‪‬‬
‫التوصل إلى قرارات جماعية تتسم بالنضج والموضوعية؛ ‪ .‬إتاحة الفرصة للموظفين حديثي الخبرة لالحتكاك بمن هم أقدم منهم خبرة وممارسة وتجربة؛‬ ‫‪‬‬
‫التنسيق بين مختلف أوجه األنشطة والجهود بين اإلدارات واألقسام داخل المنظمة الواحدة أو مع منظمات أخرى؛‬ ‫‪‬‬
‫رفع معنويات األعضاء المشاركين من خالل إتاحة الفرصة لهم للتعبير عن آرائهم وأفكارهم والمشاركة في صنع القرار؛‬ ‫‪‬‬
‫أهداف االجتماع‪ :‬طرح بعض المعلومات أو تبادل األفكار واآلراء بشأن موضوعات مح ددة أو العم ل على القي ام ببعض التغي يرات في ط رق وأس اليب العم ل أو مناقش ة‬ ‫‪-1‬‬
‫بعض السياسات أو إعداد بعض التقارير حول موضوع معين أو توضيح بعض األمور المرتبطة بالعم ل أو األف راد ‪ ،‬أو الحص ول على تأيي د بعض األف راد لبعض األفك ار‬
‫والمقترحات ‪ ....‬الخ ‪،‬‬
‫أطراف االجتماع‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫المنشط أو مدير االجتماع‪ :‬مدير االجتماع أو الرئيس هو الشخص المسؤول عن تحديد أهداف االجتماع و عن إدارة أعمال الجلسة و سيرها‪ ،‬وله الحق في تنظيم االجتم اع‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫والمسؤول عن وضع القوانين‪ ،‬وحفظ النظام‪ ،‬وإنجاز المهام‪ .‬هو دور يتم شغله عادة من طرف ال رئيس الس لمي‪ .‬يق وم م دير االجتم اع ب أداء ثالث ة وظ ائف رئيس ية و هي‪:‬‬
‫وظيفة اإلنتاج وظيفة التنظيم وظيفة الضبط‬
‫المشاركون ‪ :‬المشاركون هم مجموعة من األفراد يتمتعون بمهارات ومواهب وخصائص شخص ية مختلف ة‪ .‬ومن مه امهم الحص ول على معلوم ات و توفيره ا و تحليله ا‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫طرح األفكار‪ ،‬اتخاذ القرارات و إنجاز األعمال‪ .‬ويؤدي المشاركون ‪ 3‬وظائف هي‪ :‬المشاركة ‪ ،‬االنصات‪ ،‬االلتزام ‪.‬‬
‫الكاتب ‪ :‬يتولى كاتب لو سكرتير االجتماع القيام بثالث وظائف هي‪ :‬االنصات‪ ،‬التلخيص وتحرير محضر االجتماع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أنواع االجتماعات‪:‬‬

‫من حيث المدة أو الزمن‪:‬‬ ‫‪-1.1‬‬

‫‪ ‬اجتماعات دورية‪ :‬وهي التي تعقد بصورة دورية قد تكون أسبوعية أو شهرية أو سنوية أو خالفه‪ ،‬ويغلب عليها الطابع الرسمي ومن أمثلتها اللجان الدائمة والمج الس في اإلدارات‬
‫الحكومية والشركات‪.‬‬
‫‪ ‬اجتماعات غير دورية ‪ :‬وهي التي تعقد كلما دعت الحاجة إليها ( ليس هناك وقت مح دد لعق دها) لبحث مش اكل أو مواض يع طارئ ة و االجتماع ات العادي ة ال تي تعق دها الجمعي ات‬
‫العمومية في مختلف المؤسسات‪.‬‬

‫‪ -2.1‬من حيث الشكل‪:‬‬

‫اجتماعات رسمية‪ :‬وهي التي يتحكم في تكوينها وفي سير إجراءاتها قوانين وأنظمة محددة ( أسلوب التصويت في االجتماع‪ ،‬حق األغلبية في إصدار الق رار‪ ،‬ع دد الم رات‬ ‫‪‬‬
‫التي يحق للعضو فيها الكالم‪ ،‬الفترة المحددة للعضو للكالم ) ‪.‬‬
‫اجتماعات غير رسمية‪ :‬وهي التي ال يحكم تكوينها قوانين أو أنظمة محددة وتتسم بالمرونة و السهولة‪ ،‬وال يوجد لها قواعد أو أصول للمناقشة أو كيفية اتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬

‫‪ -3.1‬من حيث المستوى‪:‬‬

‫اجتماعات على المستوى العالمي أو الدولي‪ :‬مثل اجتماعات الجامعة العربية وهيئة األمم المتحدة ب‪ -‬اجتماعات على مستوى الدولة‪ :‬مثل اجتماع مجلس الوزراء ومج الس‬ ‫‪‬‬
‫أخرى‪.‬‬
‫اجتماعات على مستوى المنظمات‪ :‬مثل اجتماع مجالس اإلدارات واللجان في الشركات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -2‬تصنيف االجتماعات في المنظمات‪:‬‬

‫‪1.2‬۔ اجتماعات إعطاء المعلومات لآلخرين‪ :‬تتيح هذه االجتماعات الفرصة لآلخرين لمعرفة القرارات أو اإلجراءات التي تم اتخاذها بالفعل‪ ،‬أو أية معلومات أخرى يراد معرفتها‬
‫من قبل اآلخرين‪ ،‬وغايتها األساسية توضيح المعلومات المعطاة التي قد تتعرض للتشكيك وللتحدي‪ ،‬وبالتالي كان ال بد من التحضير الجيد للمعلومات ولالجتم اع‪ ،‬وفي نفس ال وقت‬
‫يعتمد نجاح هذه االجتماعات على مهارة قائد االجتماع في العرض و اإلقناع‪ ،‬وعلى مدى مصداقيته‪ ،‬وال بد من إتباع جدول األعمال الواضح والمعد مسبقا‪.‬‬

‫‪ -2.2‬اجتماعات طلب المعلومات ‪ :‬تتيح هذه االجتماعات مناقشة‪ ،‬تبادل وجهات النظ ر‪ ،‬وان تزاع معلوم ات م ا ک ردود واس تجابات أثن اء االجتم اع‪ ،‬وذل ك في مواض يع مطروح ة‬
‫ومطلوب جمع معلومات عنه ا‪ ،‬وع ادة م ا تح دث ه ذه االجتماع ات قب ل اجتماع ات ص نع الق رار لجم ع المعلوم ات الالزم ة التخ اذه (في مش روع مهم‪ ،‬في اتخ اذ خط وات م ا‪،‬‬
‫وغيرها‪ ،)...‬ويكون التحضير المسبق لكل من طالبي المعلومات ومعطيها‬

‫‪3.2‬۔ االجتماعات الخاصة باإلقناع‪( H‬التفاوض)‪ :‬عادة ما يطرح أحد األعضاء في هذه االجتماعات قضية بغرض إقناع اآلخرين بها مثل خطة جديدة‪ ،‬أو مشروع جديد‪ ،‬إن مهارة‬
‫و قدرة رئيس االجتماع في إنجاح هذه االجتماعات تعتمد بشكل رئيسي على قدراته التأثيرية ومهاراته في اإلقن اع‪ ،‬ول ذلك ك ان ال ب د من تحض يره المس بق‪ ،‬وت رتيب النق اط ال تي‬
‫سيعرضها بطريقة فعالة‪.‬‬

‫‪ -4.2‬اجتماعات حل المشكالت ‪ :‬و تهدف إلى تشجيع المشاركين على التفكير للحصول على فرص عمل جديدة أو حلول لمشكلة ما‪ ،‬ويكون التخيل واإلبداع من العناصر الرئيسية‬
‫لهذه االجتماعات‪ ،‬حيث يتم الحصول على رؤى متعددة من قبل المشاركين‪ ،‬ويقع على عاتق قائد االجتماع (وبقية األعضاء مسؤولية تسهيل ومساعدة اآلخرين على التفكير وتولي د‬
‫األفكار‪ ،‬وغالبا ما تفقد هذه االجتماعات أهميتها عندما يكتشف األعضاء بأن رئيس االجتماع قد اتخذ مسبقا حلوال للمشكلة المطروحة‪ ،‬وأن الهدف الخفي لهذا االجتماع الشكلي ه و‬
‫الحصول على موافقة األعضاء حول القرار المتخذ‪.‬‬

‫‪ -5.2‬االجتماعات الخاصة باتخاذ‪ H‬القرار ‪ :‬تركز هذه االجتماعات على البحث عن المعلومات الالزمة‪ ،‬حيث يقوم األعضاء بالمساهمة بم ا ل ديهم لبن اء قاع دة بيان ات حقيقي ة يس تند‬
‫عليها قبل اتخاذ أي قرا‪ ،‬فدرجة االستعداد (توفر المعلومات) تلعب دورا كبيرا في نجاح هذه االجتماعات‪ ،‬وال بد من حضور المشاركين المناسبين من ناحية الق وة الالزم ة التخ اذ‬
‫القرار‪ ،‬ومن حيث المعلومات الالزمة من أجل االختيار األصوب‪ .‬إن تدخل جميع األطراف بطرح وجهات نظرهم المتعددة‪ ،‬واستماعهم لبعضهم البعض أم ر مطل وب ب الرغم من‬
‫أنه قد ينشأ النزاع نتيجة الختالف اآلراء‪.‬‬

‫القرارات‬

‫مراحل وقواعد تحضير االجتماع ‪:‬‬

‫‪ -1‬المرحلة األولى ‪ :‬اإلعداد لالجتماع ‪ :‬جدول أعمال االجتماع عبارة عن وثيقة عمل تعمل كدليل يبقي الجميع في مسار معين ‪ ،‬يتضمن جدول األعمال البن ود التالي ة‪ . :‬موض وع‬
‫االجتماع؛ ‪ -‬الهدف المعلن والفوائد المتوقعة؛ ‪ -‬نوع االجتماع من حيث الرسمية ومدى سلطة قراراته؛ ‪ -‬موعد البدء وموعد االنتهاء ومدة االجتماع؛ ‪ -‬ع دد المش تركين و أس مائهم‬
‫ووظائفهم؛ ‪ -‬مكان اجتماع وأسلوب الوصول إليه؛ ‪ -‬إسم الرئيس أو وظيفته والسلطة اآلمرة باالجتماع؛ ‪ -‬تعليم ات االجتم اع؛ ‪ -‬أس ماء المتكلمين ووظ ائفهم ومواض يع كلم اتهم؛ ‪-‬‬
‫الوقت المحدد لكل متكلم‪ - .‬المحظورات والممنوعات من حيث المواضيع والتصرفات‪.‬‬
‫‪ -2‬المرحلة الثانية‪ :‬مرحلة عقد االجتماع و هي المرحلة التي يجتمع فيها المدعوين لالجتماع لمناقشة الموضوعات المدرج ة في ج دول األعم ال‪ ،‬واألدوار المطلوب ة من أعض اء‬
‫االجتماع ‪:‬‬

‫معرفة الهدف من االجتماع والدور الذي يلعبه فيه؛‬ ‫‪‬‬

‫قراءة المعلومات المرتبطة بموضوعات االجتماع قبل حضوره حتى يشارك في االجتماع بفعالية؛‬ ‫‪‬‬
‫الحضور إلى مكان االجتماع في الوقت المناسب‪ ،‬أو االعتذار وإنابة عضو آخر ملم بالموضوع في الحضور عنه؛‬ ‫‪‬‬
‫عدم مغادرة قاعة االجتماعات أثناء االنعقاد إال ألسباب ضرورية يأذن بها رئيس االجتماع؛‬ ‫‪‬‬
‫االستئذان للمشاركة في إبداء الرأي و المناقشة‪ ،‬وأن تكون بشكل موضوعي وخالي من التحيز أو التعصب؛‬ ‫‪‬‬
‫االستفسار عن المعلومات أو الموضوعات غير الواضحة أو غير المفهومة أثناء االجتماع؛‬ ‫‪‬‬

‫‪ -3‬المرحلة الثالثة‪ :‬ما بعد االجتماع وهي مرحلة ما بعد االجتماع أو ما يطلق عليها مرحلة المتابعة‪ ،‬وهي المرحلة التي تلي انتهاء جلسة االجتماع‪ ،‬ويتم فيها القي ام بع دة خط وات‬
‫أهمها ما يلي‪:‬‬

‫‪ -1.3‬توثيق االجتماع‪ :‬يجب فور انتهاء االجتماع إعداد محضر مطبوع بذلك‪ .‬و بعد االنتهاء من إعداد المحضر وتأكد ال رئيس من خل وه من األخط اء فان ه يق وم وكاف ة األعض اء‬
‫الحاضرين بالتوقيع عليه ومن ثم توزيع نسخة منه على كل األعضاء المشاركين في االجتماع‬

‫‪ -2.3‬تقييم االجتماع‪ :‬يقوم رئيس االجتماع وكافة األعضاء المشاركين بتقييم اجتماع بعد االنتهاء منه‪ ،‬وذلك بهدف التعرف على المشكالت التي تعرض لها االجتماع والعم ل على‬
‫تفاديها في االجتماعات المقبلة‪.‬‬

‫والطريقة البسيطة لتقيم االجتماع هي الطلب من األعضاء ملء استمارة تقييم االجتماع التي ال يستغرق ملؤه ا أك ثر من دقيق ة قب ل مغ ادرتهم مك ان أو مق ر االجتم اع ‪ ،‬وتتض من‬
‫االستمارة األسئلة التالية ‪ -1 :‬هل كان هذا االجتماع مفيدا لك ؟‬

‫‪ -2‬هل تمكنت من قول كل ما تريد قوله في االجتماع ؟ نعم ال ‪.‬‬

‫هل أنت راض نعم ال‪ .‬عن كيفية إدارة االجتماع ؟ نعم ال‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫‪ -4‬هل تعرف ما يتوجب عليك فعله نتيجة لالجتماع ؟‬

‫‪ -5 .‬هل لديك أي تعليقات أخرى ؟ نعم ال‬

‫‪ -3.3‬متابعة تنفيذ القرارات المتخذة‪ :‬تعبر الحصيلة اإلجمالية لالجتماعات دائما على مدى نجاح تلك االجتماعات‪ ،‬وكثيرا ما يتوقف ذلك على عنصرين أساسيين هما‪ - :‬مدى قي ام‬
‫األعضاء المشاركين في االجتماع بإنجاز المهام الموكلة إليهم أوال بأول؛ ‪ .‬مدى وصول القرارات التي تم اتخاذه ا في االجتم اع إلى الجه ات واألش خاص ذوي العالق ة‪ ،‬و قي امهم‬
‫بتنفيذ ما جاء فيها‬