‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة البحث و التعليم العالي‬

‫جامعة الجياللي اليابس‬
‫كلية العلوم االقتصادية و التجارية‬

‫الموضوع‬

‫االتصال االداري‬

‫انجازالطالبة‬

‫تحت اشراف االستاذ‬

‫خطة البحث‬
‫مقدمة‬
‫المبحث االول االتصال‬
‫المطلب ‪ 1‬خصاص االتصال و عناصره‬

‫المطلب ‪ 2‬خصائص االتصال‬

‫المطلب ‪ 3‬اهداف االتصال‬

‫المبحث الثاني االتصال االداري‬

‫المطلب ‪ 1‬مفهوم االتصال االداري‬

‫المطلب ‪2‬انواع و انماط االتصال االداري‬

‫المطلب ‪ 3‬اهمية االتصال االداري‬

‫خاتمة‬

‫المراجع‬
 ‫مقدمة‬
‫االتص‪$$‬ال ه‪$$‬و عملي‪$$‬ة هادف‪$$‬ة تتم بين ط‪$$‬رفين او اك‪$$‬ر لتب‪$$‬ادل المعلوم‪$$‬ات واالراء ‪.‬و التع‪$$‬رف على مختل‪$$‬ف المواق‪$$‬ف و‬
‫االتجاهات ‪,‬و ذلك من خالل التفاعل بين مختل‪$$‬ف االعض‪$$‬اء الفاعل‪$$‬ة ‪ .‬و ق‪$$‬د اعت‪$$‬بر العدي‪$$‬د من الب‪$$‬احثين االتص‪$$‬ال بوص‪$$‬فه‬
‫المعيار األساسي الذي يمكن قياسه لتقدم األمم وتطوره‪$$‬ا‪ ،‬والنج‪$$‬اح ال‪$$‬ذي حققت‪$$‬ه الحض‪$$‬ارات على م‪$$‬ر العص‪$$‬ور‪ .‬تط‪$$‬ورت‬
‫وسائل التواصل واألساليب التي يستخدمها اإلنسان للتفاعل مع غ‪$$‬يره وللتعب‪$$‬ير عن أفك‪$$‬اره وآرائ‪$$‬ه‪ ،‬فض‪ً$‬ال عن تعب‪$$‬يره عن‬
‫مشاعره وأحاسيسه‪ .‬باإلضافة إلى استخدام اللغة الشفوية كوسيلة رئيسية‪ ،‬اعتمد اإلنسان على وس‪$$‬ائل أخ‪$$‬رى مث‪$$‬ل الرم‪$$‬وز‬
‫واإلشارات لتحقيق التواصل والتفاهم مع اآلخرين‪ .‬وقد استفاد من استخدام الص‪$‬ور والخرائ‪$$‬ط والرس‪$‬وم التوض‪$‬يحية أيًض ا‬
‫لنقل أفكاره ومفاهيمه إلى اآلخرين‬

‫حاليا يعد االتصال من بين المواضيع التي تلقى اهتماما و متابعة من طرف العديد من الب‪$$‬احثين في وقت يش‪$$‬هد في‪$$‬ه الع‪$$‬الم‬
‫تغيرات في مختلف الم‪$‬االت االقتص‪$‬ادية ‪,‬السياس‪$‬ية العلمي‪$‬ة و الثقافي‪$‬ة ‪,‬و يع‪$‬د االتص‪$‬ال االداري مفهوم‪$‬ا مس‪$‬تقال عن بقي‪$‬ة‬
‫المفاهيم االخرى و ذلك الهميته كاداة تفسيرية و تحليلة داخل المؤسست و مدى امكانية اسهامه في ح‪$‬ل مش‪$‬اكل التنس‪$‬يق و‬
‫التخطيط والعالقات االدارية‬

‫فما هو مفهوم االتصال االداري ؟ ماهي انواعه و انماطه و فيم تتمثل اهميته ؟‬

‫المطلب االول مفهوم االتصال‬

‫االتصال ُيمكن تعريفه بمجموعة من األشكال والعبارات التي توضح طبيعته‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫تفاعل ط رفين أو أك ثر مًع ا في ح دث أو موض وع معين به دف تب ادل المعلوم ات؛ للوص ول إلى تحقي ق الت أثير‬ ‫‪.1‬‬
‫المطلوب لدى طرف واحد أو كليهما مًعا‪.‬‬
‫تبادل رسائل معينة بين أكثر من طرف‪ ،‬باستخدام وسائل معينة للتواصل‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عملية هادفة تعمل على نقل المعلومات من إنسان إلى آخر؛ به دف إيج اد ن وع من التف اهم واالنس جام المتب ادل‬ ‫‪.3‬‬
‫بينهما‪.‬‬
‫عملية إرسال المعلومات ذات المعنى المحدد من شخص آلخر تهدف إلى التأثير على سلوك الشخص الثاني‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫وسيلة يحدث فيها نقل األفكار والمعلومات ووجهات النظر عند األشخاص والقيم واالتجاهات‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫عملية يتم فيها توصيل فكرة معينة أو نقل معرفة محددة‪ ،‬أو مفهوم‪ ،‬أو خبرة‪ ،‬أو اتجاه‪ ،‬أو نق ل مه ارة من ف رد‬ ‫‪.6‬‬
‫آلخر‪ ،‬أو لمجموعة من األفراد أو بالعكس‪ .‬وقد يح دث النق ل من مجتم ع إلى مجتم ع‪ .‬وتك ون النتيج ة مش اركة‬
‫األفكار والخبرات والمعلومات والمهارات بين جميع األفراد‪ ،‬والذي ينتج عنه تغّير في سلوك الفرد والجماع ات‪،‬‬
‫وهذا التغّير قد يكون مرغوًبا فيه أو غير مرغوب‪.‬‬
 ‫االتصال هو عملية إنتاج ونقل للمعلومات وتبادل لألفكار واآلراء والمشاعر من إنسان إلى آخر؛ بهدف التأثير‬ ‫‪.7‬‬
‫فيه وبأفكاره وإحداث استجابة‪.‬‬
‫نقل الرسائل بين شخصين أو أكثر وتفسيرها‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫عملية تواصل تحدث بين طرفين للوصول إلى أمور مشتركة في الفهم واألفكار حول موضوع معين‬ ‫‪.9‬‬

‫و بشكل شامل التصال هو عملية أساسية لنقل المعلومات واألفكار بين األفراد أو الجهات المختلفة‪ .‬يشمل‬
‫االتصال التفاهم والتواصل بين األطراف بهدف تحقيق أهداف محددة‪ُ .‬يعد االتصال عنصًر ا حيوًيا في سياق‬
‫اإلدارة‪ ،‬حيث يساهم في توجيه السلوك وتحقيق الفاعلية في التنظيم‬

‫عناصر االتصال‬

‫عملية االتصال تتضمن عدة عناصر أساسية‪ ،‬وُتمثل هذه العناصر األساسية البنية األساسية لعملية التفاهم بين األفراد‪ .‬هذه‬
‫العناصر تشمل‪:‬‬

‫المرسل‪ :‬هو الشخص أو المصدر الذي يقوم بإطالق الرسالة أو الرسائل‪ .‬المرسل هو العنصر الرئيسي في عملية‬ ‫‪.1‬‬
‫االتصال ويتحمل مسؤولية كفاءة وفعالية عملية االتصال‪ .‬يتعين على المرسل اختيار الرموز والوسيلة المناسبة‬
‫لنقل رسالته بوضوح‪.‬‬
‫المستقبل‪ :‬هو الشخص أو الجهة التي تستقبل وتفهم الرسالة‪ .‬المستقبل يقوم بتفسير وتحليل الرسالة لفهم مضمونها‬ ‫‪.2‬‬
‫بشكل صحيح‪ .‬تتبادل األدوار بين المرسل والمستقبل‪ ،‬ويتأثر النجاح الكامل لعملية االتصال بفهم المستقبل‬
‫للرسالة‪.‬‬
‫الرسالة‪ :‬هي المحتوى الذي يتم نقله من المرسل إلى المستقبل‪ .‬تشمل الرسالة المعلومات واألفكار والنبرة‬ ‫‪.3‬‬
‫الصوتية واإليماءات وأي مكونات أخرى ُتستخدم للتواصل‪ .‬يجب على المرسل اختيار العبارات والرموز بعناية‬
‫لضمان توصيل رسالته بوضوح‪.‬‬
‫الوسيلة‪ :‬هي القناة أو الوسيلة التي يتم استخدامها لنقل الرسالة بين المرسل والمستقبل‪ .‬نجاح عملية االتصال‬ ‫‪.4‬‬
‫يتعلق بشكل كبير بتحديد المرسل للوسيلة المناسبة للتواصل‪.‬‬
‫التغذية الراجعة‪ :‬هي الردود واالستجابات التي يقدمها المستقبل خالل وبعد استالم الرسالة‪ .‬يساهم تقديم التغذية‬ ‫‪.5‬‬
‫الراجعة في قياس فهم المستقبل للرسالة ومدى تحقيق الهدف المرسل‪.‬‬
‫الهدف‪ُ :‬يمثل الغاية أو النتيجة المرجوة من عملية االتصال‪ .‬يجب على المرسل تحديد الهدف الرئيسي لنقل‬ ‫‪.6‬‬
‫الرسالة إلى المستقبل بوضوح وبمعرفة المستوى الذي يود أن يصل إليه من خالل االتصال‪.‬‬
 ‫هذه العناصر تشكل إطاًرا أساسًيا لعملية االتصال وتلعب دوًرا حاسًم ا في تحقيق التفاهم والتواصل بين األفراد والجهات‬
‫المختلفة‪.‬‬

‫المطلب الثاني خصائص االتصال‬

‫ثنائي االتجاه‪:‬‬

‫خاصية االتصال ثنائي االتجاه تشير إلى أن االتصال يتضمن عالقة تفاعلية بين مرسل الرسالة ومستلمها‪ .‬في هذا الن‪ee‬وع من‬
‫االتصال‪ ،‬يكون هناك تبادل متبادل للمعلومات واألفكار بين األطراف‪ُ .‬يعد هذا النوع من االتصال أكثر فعالي‪ee‬ة وفهًم ا‪ ،‬حيث‬
‫يمكن للمستلم طرح استفسارات أو تقديم توضيحات إذا كان هناك توهم أو عدم وضوح في الرسالة‪..‬‬

‫‪ .2‬غير لفظي‪:‬‬

‫خصائص االتصال غير اللفظي تتعلق بالعناصر غ‪e‬ير اللفظي‪e‬ة في االتص‪e‬ال‪ ،‬مث‪e‬ل لغ‪e‬ة الجس‪e‬م وتعب‪e‬يرات الوج‪e‬ه واالتص‪e‬ال‬
‫البصري‪ .‬هذه العوامل تلعب دوًرا هاًم ا في فهم الرسالة والتواصل الفّعال‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬ابتسامة يمكن أن تعبر عن الود‬
‫واإليجابية‪ ،‬بينما تعبير الوجه الجاد قد يش‪e‬ير إلى جدي‪e‬ة الموق‪e‬ف‪ .‬لغ‪e‬ة الجس‪e‬م والعب‪e‬ارات غ‪e‬ير اللفظي‪e‬ة تمنح الرس‪e‬الة تعب‪e‬يًرا‬
‫إضافًيا‪.‬‬

‫‪ .3‬قابل للترميز‪:‬‬

‫هذه الخاصية تعني أن المعلومات والرسالة يجب أن تكون قابلة للتفهم والترم‪ee‬يز بش‪ee‬كل ص‪ee‬حيح من قب‪ee‬ل المرس‪ee‬ل والمس‪ee‬تلم‪.‬‬
‫يجب أن تكون الرسالة واض‪e‬حة ومفهوم‪e‬ة بحيث يمكن للط‪e‬رفين فهم المعلوم‪e‬ات بش‪e‬كل ص‪e‬حيح‪ .‬تجنب التعب‪e‬ير عن األفك‪e‬ار‬
‫بشكل غامض أو غير دقيق‪ ،‬حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى سوء التفاهم والخطأ في التفسير‪.‬‬

‫‪ .4‬تأثير الثقافة‪:‬‬
‫خاصية تأثير الثقافة تشير إلى أن الثقافة لها تأثير كبير على كيفية فهم وتفسير الرسائل وكيفية التفاع‪ee‬ل بين األف‪ee‬راد‪ .‬الع‪ee‬ادات‬
‫والقيم والتوقعات الثقافية تلعب دوًرا حاسًم ا في تشكيل االتصال والتفاهم بين األشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة‪ .‬ل‪ee‬ذا‪ ،‬يجب‬
‫على الفرق اإلدارية والقادة أن يكونوا حساسين لهذه االختالفات ويأخذونها في اعتبارهم عند التفاعل وتوجيه السلوكيات‬

‫المطلب الثالث اهداف االتصال‬

‫أهداف االتصال‪:‬‬

‫‪ .1‬نقل المعلومات‪:‬‬

‫أحد األهداف الرئيسية لالتصال هو نقل المعلومات بشكل دقيق وفعال‪ .‬يجب على المرسل توجيه الرسالة بوضوح وبدقة إلى‬
‫المستلم‪ ،‬وعلى المستلم أن يتلقى ويفهم الرسالة بشكل صحيح‪ .‬هذا يساهم في توجيه اإلجراءات واتخاذ القرارات الصحيحة‪.‬‬

‫‪ .2‬تحقيق التفاهم التفاهم هو أحد األهداف الرئيسية لالتصال‪ .‬يجب على االتصال أن يس‪ee‬اهم في توض‪ee‬يح األفك‪ee‬ار وال‪ee‬رؤى‬
‫وتعزيز التفاهم بين األطراف المشاركة‪ .‬عندما تكون الرسالة واضحة واالستفهام ممكًن ا‪ ،‬يمكن تقلي‪ee‬ل س‪ee‬وء التف‪ee‬اهم وتعزي‪ee‬ز‬
‫التفاهم‪.‬‬

‫‪ .3‬تحفيز السلوك المرغوب‪:‬‬

‫االتصال يمكن أن يستخدم لتحفيز السلوك المرغوب بين األفراد‪ .‬عندما يتم تقديم األهداف والتوجيه بوضوح‪ ،‬يمكن أن يكون‬
‫له تأثير إيجابي على سلوك األفراد ويشجع على اتخاذ اإلجراءات المناسبة‪.‬‬

‫‪ .4‬تبادل األفكار والمعرفة‪:‬‬

‫االتصال يمكن أن يكون وسيلة لتبادل األفكار والمعرفة بين األفراد‪ .‬يمكن استخدام االتصال لتعزيز االبتكار وتنمية المعرفة‪.‬‬
‫عندما تشجع البيئة على مشاركة األفكار والتفكير اإلبداعي‪ ،‬يمكن أن يكون لالتصال تأثير إيجابي على تطوير المنظمة‪.‬‬

‫‪ .5‬تحقيق التواصل الفّعال‪:‬‬

‫االتصال الفّعال يعني تحقيق األهداف المذكورة أعاله بكفاءة‪ .‬يجب على االتصال أن يكون مؤثًرا وفع‪e‬ااًل في توجي‪ee‬ه الس‪ee‬لوك‬
‫وتحقيق النتائج المرجوة‬

‫المبحث الثاني االتصال االداري‬

‫المطلب االول مفهوم االتصال االداري‬

‫االتص‪ee‬ال اإلداري ه‪ee‬و ن‪ee‬وع خ‪ee‬اص من االتص‪ee‬ال يتم‪ee‬يز بأن‪ee‬ه يح‪ee‬دث داخ‪ee‬ل الهياك‪ee‬ل والمؤسس‪ee‬ات التنظيمي‪ee‬ة‪ .‬يتعل‪ee‬ق بتب‪ee‬ادل‬
‫المعلومات والرسائل بين مختلف المستويات اإلدارية وأقسام المؤسسة بهدف توجيه السلوك وتحقيق أه‪ee‬داف المنظم‪ee‬ة بش‪ee‬كل‬
‫فعال‪ .‬يتميز االتصال اإلداري بعدة سمات ومفاهيم أساسية‪:‬‬

‫التوجيه والتنظيم‪ :‬الغرض الرئيس‪e‬ي لالتص‪e‬ال اإلداري ه‪e‬و توجي‪e‬ه الس‪e‬لوك واألداء في المؤسس‪e‬ة‪ .‬يس‪e‬تخدم الق‪e‬ادة‬ ‫‪.1‬‬
‫والمدراء االتص‪e‬ال اإلداري لتحقي‪e‬ق التنس‪e‬يق والتنظيم بين مختل‪e‬ف األقس‪e‬ام والمس‪e‬تويات اإلداري‪e‬ة لض‪e‬مان تحقي‪e‬ق‬
‫أهداف المنظمة‪.‬‬
‫الرسمية‪ :‬االتصال اإلداري عادة مرتبط بالهيكل التنظيمي للمؤسسة ويتبع إجراءات رس‪e‬مية‪ .‬يش‪e‬مل ذل‪e‬ك التق‪e‬ارير‬ ‫‪.2‬‬
‫والتعاميم واالجتماعات واالتصاالت الكتابية والشفوية التي تتبع إجراءات محددة‪.‬‬
‫الرأس ي واألفقي‪ :‬االتص‪ee‬ال اإلداري يمكن أن يك‪ee‬ون رأس‪ًee‬يا بين مس‪ee‬تويات إداري‪ee‬ة مختلف‪ee‬ة داخ‪ee‬ل المؤسس‪ee‬ة (مث‪ee‬ل‬ ‫‪.3‬‬
‫التوجيه من مدير عل‪e‬وي لم‪ee‬دير أدنى)‪ ،‬وأيًض ا أفقًي ا بين مس‪e‬تويات متس‪e‬اوية من التنظيم (مث‪ee‬ل التع‪ee‬اون بين أقس‪e‬ام‬
‫مختلفة)‪.‬‬
‫التخطيط واتخاذ القرار‪ :‬االتصال اإلداري يلعب دوًرا حاسًم ا في عمليات التخطيط واتخاذ القرار داخ‪ee‬ل المؤسس‪ee‬ة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫يساعد على جمع المعلومات الضرورية ونقلها ألولئك الذين يحتاجونها التخاذ قرارات مستنيرة‪.‬‬
‫الشفافية والثقة‪ :‬االتصال اإلداري يسهم في بناء الثقة بين القادة والموظفين من خالل نقل المعلومات بشكل شفاف‬ ‫‪.5‬‬
‫وصادق‪ .‬ذلك يشمل مشاركة المعلومات اإليجابية والسلبية بنزاهة‪.‬‬
‫التقييم والتحسين‪ :‬االتصال اإلداري يسمح بتقييم أداء المؤسسة والم‪ee‬وظفين والعملي‪ee‬ات‪ .‬يمكن اس‪ee‬تخدام معلوم‪ee‬ات‬ ‫‪.6‬‬
‫االتصال التخاذ إجراءات تحسين وتصحيح األخطاء‬

‫المطلب الثاني انواع وانماط االتصال االداري‬

‫االتصال اإلداري يشمل عدة أنواع تختلف في وسائلها وأهدافها‪ .‬حسب معايير مختلفة‬
 ‫االتصال الرأسي (‪:)Vertical Communication‬‬

‫هذا النوع من االتصال يحدث بين مس‪ee‬تويات مختلف‪ee‬ة داخ‪ee‬ل التنظيم اإلداري‪ .‬يتض‪ee‬من االتص‪ee‬ال الرأس‪ee‬ي‬ ‫‪o‬‬
‫االتصال من األعلى إلى األسفل ومن األسفل إلى األعلى‪.‬‬
‫االتصال من األعلى إلى األسفل يتضمن معلومات وتوجيه‪e‬ات تص‪e‬در من م‪e‬ديري المس‪e‬تويات العلي‪e‬ا إلى‬ ‫‪o‬‬
‫الموظفين في المستويات الدنيا‪.‬‬
‫االتصال من األسفل إلى األعلى يتيح للموظفين في المستويات ال‪e‬دنيا تق‪e‬ديم تق‪e‬ارير ومعلوم‪e‬ات للم‪e‬ديرين‬ ‫‪o‬‬
‫العليا بشأن أداء األعمال واالقتراحات‪.‬‬
‫االتصال األفقي (‪:)Horizontal Communication‬‬ ‫‪‬‬
‫يحدث االتصال األفقي بين أفراد أو أقسام في نفس المستوى اإلداري‪ .‬هذا النوع من االتصال يهدف عادة‬ ‫‪o‬‬
‫إلى تحسين التنسيق والتعاون بين األقسام المختلفة داخل المنظمة‪.‬‬
‫االتصال الرسمي (‪:)Formal Communication‬‬ ‫‪‬‬
‫االتصال الرسمي هو الذي يتم وفًقا للقواعد واإلجراءات الرسمية المتبعة داخل المنظمة‪ .‬يش‪ee‬مل الرس‪ee‬ائل‬ ‫‪o‬‬
‫والتقارير الرسمية واإلعالنات الداخلية‪.‬‬
‫االتصال غير الرسمي (‪:)Informal Communication‬‬ ‫‪‬‬
‫يشمل االتصال غير الرسمي جميع أشكال االتصال التي ال تتبع القواعد واإلجراءات الرس‪ee‬مية‪ .‬غالًب ا م‪ee‬ا‬ ‫‪o‬‬
‫يكون هذا النوع من االتصال شفهًيا ويشمل المحادثات غير الرسمية وتبادل المعلومات بين الموظفين‪.‬‬
‫االتصال اإللكتروني (‪:)Electronic Communication‬‬ ‫‪‬‬
‫يشمل االتص‪e‬ال ع‪e‬بر البري‪e‬د اإللك‪e‬تروني والمحادث‪e‬ات ع‪e‬بر اإلن‪e‬ترنت واس‪e‬تخدام تقني‪e‬ات التواص‪e‬ل ع‪e‬بر‬ ‫‪o‬‬
‫الوسائل الرقمية‪ .‬هذا النوع من االتصال يساعد على تبادل المعلومات بسرعة وفعالية‪.‬‬
‫االجتماعات (‪:)Meetings‬‬ ‫‪‬‬
‫االجتماع‪e‬ات هي وس‪e‬يلة هام‪e‬ة لالتص‪e‬ال داخلي في المؤسس‪e‬ات‪ .‬تجم‪e‬ع األف‪e‬راد مًع ا لمناقش‪e‬ة المواض‪e‬يع‬ ‫‪o‬‬
‫المختلفة واتخاذ القرارات‪.‬‬
‫التقارير (‪:)Reports‬‬ ‫‪‬‬
‫يتمثل االتصال من خالل التقارير في تقديم معلومات مهمة وتحليالت لإلدارة‪ .‬تش‪ee‬مل التق‪ee‬ارير التقييم‪ee‬ات‬ ‫‪o‬‬
‫الشهرية أو السنوية أو تقارير األداء‪.‬‬
‫االتصال الجماعي (‪:)Group Communication‬‬ ‫‪‬‬
‫يشمل هذا النوع من االتصال النقاش والتفاعل مع مجموعات من األفراد داخل المؤسسة‪ .‬يمكن أن يك‪ee‬ون‬ ‫‪o‬‬
‫هناك اجتماعات جماعية أو مناقشات جماعية حول مواضيع معينة‪.‬‬
‫االتصال االجتماعي (‪:)Social Communication‬‬ ‫‪‬‬
‫يشمل االتصال االجتماعي تبادل المعلومات واألفكار بشكل غ‪ee‬ير رس‪ee‬مي بين الم‪ee‬وظفين خ‪ee‬ارج س‪ee‬اعات‬ ‫‪o‬‬
‫العمل‪ .‬يمكن أن يشمل ذلك الدردشات والتفاعالت االجتماعية‪.‬‬
‫يجب أن تعتم‪ee‬د المؤسس‪ee‬ات على مجموع‪ee‬ة متنوع‪ee‬ة من أن‪ee‬واع االتص‪ee‬ال اإلداري لض‪ee‬مان تنظيم وتوجي‪ee‬ه الس‪ee‬لوك‬ ‫‪‬‬
‫وتحقيق األهداف بفعالية‪.‬‬

‫المطلب الثالث أهمية االتصال االداري‬

‫أهمية االتصال اإلداري‪:‬‬

‫‪ .1‬تحقيق التفاهم‪:‬‬

‫االتصال اإلداري يساعد على تحقيق التفاهم بين مختلف أف‪ee‬راد وأقس‪ee‬ام المنظم‪ee‬ة‪ .‬إذا لم يكن هن‪ee‬اك تف‪ee‬اهم جي‪ee‬د بين األعض‪ee‬اء‬
‫المختلفين في المنظمة‪ ،‬فإن ذلك يمكن أن يؤدي إلى سوء التفاهم واالضطرابات‪ .‬االتصال الجيد يس‪e‬اهم في تجنب التراكم‪e‬ات‬
‫الغير ضرورية وضمان توجيه الجهود نحو أهداف مشتركة‪.‬‬

‫‪ .2‬تنسيق األعمال‪:‬‬

‫االتصال اإلداري يلعب دوًرا حاسًم ا في تنسيق األعمال داخل المنظمة‪ .‬يمكن أن يساعد في تحديد األولويات والمهام وتوزيع‬
‫المسؤوليات بين األقسام والفرق‪ .‬هذا يضمن أن يتم تنفيذ األنشطة بكفاءة وبشكل منسق‪.‬‬

‫‪ .3‬اتخاذ القرار‪:‬‬

‫االتص‪e‬ال الجي‪e‬د يمكن أن يس‪e‬هم في عملي‪e‬ة اتخ‪e‬اذ الق‪e‬رار‪ .‬عن‪e‬دما تك‪e‬ون المعلوم‪e‬ات متاح‪e‬ة والرس‪e‬ائل واض‪e‬حة‪ ،‬يمكن للق‪e‬ادة‬
‫والمديرين اتخاذ قرارات مستنيرة استناًدا إلى المعرفة والبيانات المتاحة‪.‬‬

‫‪ .4‬تحفيز الفرق‪:‬‬

‫االتصال اإلداري يمكن أن يلعب دوًرا كبيًرا في تحفيز الفرق داخل المنظم‪ee‬ة‪ .‬عن‪ee‬دما تك‪ee‬ون رس‪ee‬ائل ال‪ee‬دعم والتق‪ee‬دير موجه‪ee‬ة‬
‫بشكل صحيح‪ ،‬يمكن أن يزيد ذلك من االلتزام والرغبة في العمل بجد‪.‬‬

‫‪ .5‬تعزيز الشفافية‪:‬‬

‫االتصال اإلداري يعزز من مستوى الشفافية داخل المنظمة‪ .‬عندما يتم تب‪ee‬ادل المعلوم‪ee‬ات بش‪ee‬كل منتظم وص‪ee‬ريح‪ ،‬يتم تعزي‪ee‬ز‬
‫الثقة بين األعضاء وتقليل الشكوك والشائعات‪.‬‬

‫‪ .6‬تحسين العالقات اإلنسانية‪:‬‬

‫االتصال اإلداري يسهم في تحسين العالقات اإلنسانية داخل المنظمة‪ .‬إذا كان هن‪ee‬اك تف‪e‬اهم واح‪e‬ترام بين األعض‪e‬اء‪ ،‬يمكن أن‬
‫يكون له تأثير إيجابي على جو العمل والرفاقة‪.‬‬

‫‪ .7‬تعزيز االبتكار‪:‬‬

‫االتص‪ee‬ال اإلداري يمكن أن يش‪ee‬جع على تب‪ee‬ادل األفك‪ee‬ار والمعرف‪ee‬ة بين األعض‪ee‬اء‪ ،‬مم‪ee‬ا يمكن أن يس‪ee‬هم في تحس‪ee‬ين االبتك‪ee‬ار‬
‫وتطوير األفكار الجديدة والحلول اإلبداعية‪.‬‬

‫‪ .8‬تحسين أداء المنظمة‪:‬‬

‫االتصال اإلداري يمكن أن يساهم في تحسين أداء المنظمة بشكل عام‪ .‬عندما تكون الرسائل واضحة والتوجيه‪ee‬ات دقيق‪ee‬ة‪ ،‬يتم‬
‫تحسين اإلنتاجية وتحقيق األهداف المنظموية بفعالية‪.‬‬

‫باختصار‪ ،‬االتصال اإلداري هو العمود الفقري ألي منظمة ناجح‪ee‬ة‪ .‬يس‪ee‬اهم في تحقي‪ee‬ق الفاعلي‪ee‬ة والكف‪ee‬اءة وتعزي‪ee‬ز التواص‪ee‬ل‬
‫السلس بين جميع األعضاء داخل المنظمة‪ ،‬مما يؤدي إلى تحسين األداء وتحقيق األهداف المؤسسية بنجاح‬

‫خاتمة‬

‫في الختام‪ ،‬يمكن القول إن االتصال اإلداري هو عنصر أساس‪e‬ي في س‪e‬ياق إدارة المنظم‪e‬ات‪ .‬يعت‪e‬بر ه‪e‬ذا الن‪e‬وع من االتص‪e‬ال‬
‫عملية حيوية لتحقيق الفعالية والكفاءة في اإلدارة‪ .‬إذا تم تنفيذ االتصال اإلداري بشكل جي‪ee‬د‪ ،‬فإن‪ee‬ه يمكن أن يس‪ee‬اعد في تحقي‪ee‬ق‬
‫التفاهم‪ ،‬وتنسيق األعمال‪ ،‬واتخاذ القرار‪ ،‬وتحفيز الفرق‪ ،‬وتعزيز الشفافية‪ ،‬وتحسين العالق‪ee‬ات اإلنس‪ee‬انية‪ ،‬وتعزي‪ee‬ز االبتك‪ee‬ار‪،‬‬
‫وتحسين أداء المنظمة‪.‬‬

‫من المهم تس‪ee‬ليط الض‪ee‬وء على أهمي‪ee‬ة االتص‪ee‬ال اإلداري في تعزي‪ee‬ز التواص‪ee‬ل وتعزي‪ee‬ز األداء المنظم‪ee‬وي‪ .‬بفض‪ee‬ل االتص‪ee‬ال‬
‫اإلداري الجيد‪ ،‬يمكن للمنظمات أن تتقدم نحو تحقيق أهدافها بنجاح وتنمو وتتط‪ee‬ور في بيئ‪ee‬ة األعم‪ee‬ال المتغ‪ee‬يرة‪.‬ل‪ee‬ذا‪ ،‬نوص‪ee‬ي‬
‫دائًم ا بأهمية إيالء اهتمام كبير لالتص‪e‬ال اإلداري وتط‪e‬وير مه‪e‬ارات االتص‪e‬ال ل‪e‬دى الق‪e‬ادة والم‪e‬ديرين‪ .‬يجب على المنظم‪e‬ات‬
‫أيًض ا تش‪ee‬جيع بيئ‪ee‬ة تش‪ee‬جيعية للتواص‪ee‬ل الفع‪ee‬ال وتب‪ee‬ادل األفك‪ee‬ار‪ ،‬حيث يمكن أن يس‪ee‬هم االتص‪ee‬ال الجي‪ee‬د في تحقي‪ee‬ق النج‪ee‬اح‬
‫والتفوق‪.‬حيث إن االتصال هو أساس العالقات اإلنس‪ee‬انية والتف‪ee‬اهم في الع‪ee‬الم اإلداري‪ ،‬وم‪ee‬ع تق‪ee‬دير أهميت‪ee‬ه‪ ،‬يمكن للمنظم‪ee‬ات‬
‫النمو واالزدهار في سياق األعمال المعاصر‪.‬‬

‫المراجع‬

‫االتصال اإلداري‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫المرجع‪" .Robbins, S. P., Judge, T. A., & Coulter, M. (2017) :‬اإلدارة‪ ".‬بيرسون‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫المرجع‪" .Shockley-Zalabak, P., Ellis, K., & Winograd, G. (2016) :‬أساسيات االتصال‬ ‫‪o‬‬
‫التنظيمي‪ :‬المعرفة‪ ،‬والحساسية‪ ،‬والمهارات‪ ،‬والقيم‪ ".‬بيرسون‪.‬‬
‫عناصر االتصال‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫المرجع‪" .Guffey, M. E., Loewy, D., & Almonte, R. (2018) :‬االتصال التجاري‪ :‬العملية‬ ‫‪o‬‬
‫والمنتج‪ ".‬سينجيج ليرنينغ‪.‬‬
 ‫المرجع‪" .O'Hair, D., Wiemann, M., & Mullin, D. (2015) :‬االتصال الحقيقي‪ :‬مقدمة‪".‬‬ ‫‪o‬‬
‫بيدفورد‪/‬سانت مارتنز‪.‬‬
‫خصائص االتصال‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫المرجع‪" .DeVito, J. A. (2017) :‬كتاب االتصال بين األشخاص‪ ".‬بيرسون‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫المرجع‪" .Adler, R. B., Rosenfeld, L. B., & Proctor, R. F. (2015) :‬التفاعل‪ :‬عملية‬ ‫‪o‬‬
‫االتصال بين األشخاص‪ ".‬أكسفورد يونيفيرسيتي بريس‪.‬‬
‫أهداف االتصال‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫المرجع‪" .Lumsden, G., & Lumsden, D. (2017) :‬االتصال في التعليم‪ ".‬روتليدج‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫المرجع‪" .Gudykunst, W. B., & Kim, Y. Y. (2017) :‬االتصال والتكيف عبر الثقافات‪ :‬نظرية‬ ‫‪o‬‬
‫متكاملة‪ ".‬روتليدج‪.‬‬
‫أهمية االتصال اإلداري‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫المرجع‪" .Daft, R. L., & Marcic, D. (2017) :‬فهم اإلدارة‪ ".‬سينجيج ليرنينغ‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫المرجع‪" .Hellriegel, D., Jackson, S. E., & Slocum, J. W. (2019) :‬اإلدارة‪ :‬مقدمة‬ ‫‪o‬‬
‫عملية‪ ".‬سينجيج ليرنينغ‪.‬‬