‫مهارات االتصال‪:‬‬ ‫*م‬

‫يُمكن تعريف مهارات االتصال على أنّها المهارات المستخدمة في الحياة العملية‪،‬‬
‫والتي ينقل بموجبها الشخص أفكارا أو مفاهيم أو معلومات لشخص آخر عن‬
‫طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه‪ ،‬ولغة الجسد وعن‬
‫طريق إحدى وسائل االتصال‪ ،‬ث ّم يرد الشخص اآلخر بدوره على تلك الرسالة وفقا‬
‫لفهمه لها‪ ،‬وتلعب تلك المهارات دورا رئيسيا في الترويج للفرد‪ ،‬سواء عند تقدّمه‬
‫إلحدى الوظائف أو تأهله لبرنامج معيّن يعتمد على التنافس بينه وبين اآلخرين أو‬
‫دخوله في إحدى االنتخابات أو تقدّمه لخطبة فتاة أو دعوته لرسالة هادفة وغيرها‪.‬‬
‫* عناصر االتصال‪:‬‬
‫المرسل‪ :‬هو صاحب الرسالة‪ .‬المستقبل‪ :‬هو من ت ُرسل إليه الرسالة‪ .‬الرسالة‪:‬‬
‫هي المعلومات أو البيانات أو أي شيء آخر يرغب المرسل بإبالغه للمستقبل‪.‬‬
‫الوسيلة‪ :‬هي الطريقة التي أرسلت فيها الرسالة‪ ،‬سواء كتابة أو شفاهة أو ضمن‬
‫األجهزة الذكية‪ .‬البيئة‪ :‬هي التي تؤثر على الرسالة في الوضوح والدقّة والفعالية‪.‬‬

‫* أهمية مهارات االتصال‪:‬‬

‫ي أحد أهم جوانب الحياة؛ فهو وسيلة ف ّعالة من وسائل‬ ‫يع ّد االتصال اإلنسان ّ‬
‫التطوير المعتمدة بين األفراد والجماعات على السواء؛ ونظرا ألهمية التواصل مع‬
‫اآلخرين والعمل في فريق سواء في المدرسة‪ ،‬أو الجامعة‪ ،‬أو العمل؛ أصبحت‬
‫ي‪ ،‬وإنّ‬‫ي والمؤسس ّ‬ ‫للتطور الشخص ّ‬
‫ّ‬ ‫مهارات االتصال إحدى المتطلّبات األساسية‬
‫طط لها مسبقا‪ ،‬وتقديم‬ ‫التمتّع بمهارات االتصال من شأنه تحقيق األهداف المخ ّ‬
‫رؤية ذات معالم واضحة حول تلك األهداف‪ ،‬وتحقيق إعداد جيّد لها في بيئة‬
‫مالئمة‪.‬‬
‫أهم ّية مهارات التواصل‪:‬‬
‫‪ .1‬تحقيق النجاح والتفوق في الحياة إذ أنّ ‪ %85‬من أسباب النجاح يكون بسبب‬
‫امتالك اإلنسان لمهارة التواصل‪ ،‬و‪ %15‬يعود إلى إتقان مهارات العمل‪.‬‬
‫‪ .2‬التقريب بين وجهات النظر والمفاهيم واآلراء واألفكار‪ ،‬وتوحيد أساليب العمل‬
‫بين األفراد‪ .‬كما وت ُعد مهارات االتصال والتواصل هي الوسيلة األساسية لتطوير‬
‫وتحسين حياة األفراد والمجتمعات وتحقيق التغيير بأنواعه االجتماعي والثقافي‬
‫واالقتصادي‪.‬‬
‫‪ .3‬منح اإلنسان صفة الهدوء والتأني وسعة الصدر‪ ،‬م ّما يجعله شخصا حكيما في‬
‫إطالق أحكامه وإصدار قراراته‪.‬‬
‫‪ .4‬تبادل األفكار‪ ،‬واآلراء‪ ،‬والمشاعر مع اآلخرين‪ ،‬واالستماع والتفاعل أثناء‬
‫المحادثات‪.‬‬
‫‪ .5‬فهم االختالف في طريقة التواصل من خالل التفاعالت المباشرة‪ ،‬والمحادثات‬
‫الهاتف ّية‪ ،‬واالتصاالت الرقم ّية‪ ،‬كالبريد اإللكتروني‪ ،‬ووسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
 ‫‪ .6‬القدرة على اكتساب اإلنسان لمهارة في غاية األهمية‪ ،‬وهي االستماع إلى‬
‫الطرف اآلخر بكل مصداقيّة‪ ،‬وحياديّة‪ ،‬وهذا ما يجعله قائدا مؤثرا وناجحا في‬
‫عمله‪.‬‬
‫‪ .7‬العمل الجاد على تقليل الخالفات والمشاكل التي قد تحدث بين األفراد‪ ،‬وزيادة‬
‫الصداقات في بيئة العمل‪ ،‬وفي الحياة عموما‪ ،‬وذلك ألنّ سوء االتصال عادة ما‬
‫يتسبب في خلق الكثير من الخالفات التي تهدم العالقات االجتماعيّة‪.‬‬
‫‪ .8‬تساهم مهارات التواصل الناجحة في زيادة قدرة اإلنسان على ح ّل مشكالته‬
‫والتعامل مع األزمات المفاجئة التي يمكن أن تقابله‪ ،‬كما ولها دور كبير في زيادة‬
‫قوة شخصيته وزيادة ثقته بنفسه بشكل كبير‪.‬‬
‫‪ .9‬تلعب دورا كبيرا في عمليات التخطيط للوصول إلى األهداف باختالف أنواعها‬
‫فال يمكن تحقيق األهداف الخاصة باإلنسان دون توافر مهارات اتصال فعال‬
‫وحقيقي‪.‬‬

‫* خصائص الرسائل االتصالية الناجحة‬

‫* الصراحة غير المتحيزة‪ :‬هذا يعني أنّها خالية من اللبس وشاملة للحقيقة‪ ،‬وذلك‬
‫حتّى تتمكّن من الوصول إلى القلب والعقل‪ ،‬وتؤدّي إلى التأثير في معلومات‬
‫واتجاهات المستقبل‪.‬‬
‫* الصحّة أو الضبط‪ :‬يعني أن تكون سليمة اللغة‪ ،‬وخالية من األخطاء النحوية أو‬
‫اإلمالئية‪ ،‬ومتض ّمنة للكلمات الصحيحة في جمل صحيحة وفقرات ذات معنى‪.‬‬
‫* الوضوح‪ :‬بمعنى أن ال يكون هناك فرصة لوقوع سوء التفاهم‪ ،‬وهذا يتطلّب‬
‫ي أو‬‫التأكد من كل كلمة وجملة من العبارات المستخدمة في االتصال سواء الكتاب ّ‬
‫ي؛ وذلك لضمان تحقّق فهم المستقبل لها‪.‬‬‫الشفه ّ‬
‫* الكمال‪ :‬يجب أن تكون الرسالة االتصالية كاملة؛ بحيث ال يفترض المرسل أنّ‬
‫مرة‪ ،‬كما ال يحذف أجزاء منها معتمدا على ذات‬ ‫المستقبل يفهم رسالته من أول ّ‬
‫االعتبار فهم المستقبل لها دون إكمالها؛ فال مشكلة من تكرار الرسالة أكثر من‬
‫مرة‪.‬‬
‫ّ‬
‫* اإليجاز واالختصار‪ :‬يكون ذلك بحذف المعلومات التي ال فائدة منها‪ ،‬والتي هي‬
‫مجرد حشو زائد ال يحقّق هدف االتصال‪.‬‬
‫ّ‬
‫* اللطف‪ :‬يجب أن تكون الكلمات لطيفة وطيّبة؛ إلضفاء المزيد من االحترام‪،‬‬
‫والتقدير‪ ،‬والسرور على العالقة بين المرسل والمستقبل‪.‬‬

‫* تعريف االتصال االتصال أو التواصل (باإلنجليزية‪ )Communication :‬هو‬

‫نقل‪ ،‬أو تبادل المعلومات من مكان‪ ،‬أو شخص‪ ،‬أو مجموعة إلى مكان آخر عن‬
‫طريق التحدث‪ ،‬أو الكتابة‪ ،‬أو استخدام وسائل أخرى لنقل األفكار‪ ،‬والمشاعر‪.‬‬
‫ويتضمن كل اتصال مرسال‪ ،‬ورسالة ومستلما واحدا على األقل‪ ،‬مما قد يجعل هذا‬
‫يبدو بسيطا‪ ،‬إال أن التواصل موضوع معقد في الواقع؛ فهو أكثر من مجرد نقل‬
‫معلومات فحسب لما يتطلبه من عنصر نجاح في نقل‪ ،‬أو إيصال الرسالة‪ ،‬سواء‬
 ‫كانت معلومات‪ ،‬أم أفكارا‪ ،‬أم عواطف‪ .‬باإلضافة إلى وجود مجموعة من العوامل‬
‫التي قد تؤثر في جودة نقل هذه الرسالة‪ ،‬والتي قد تتمثل في العواطف‪ ،‬والوضع‬
‫الثقافي‪ ،‬والوسيلة المستخدمة للتواصل‪ ،‬ومكان تواجد أطراف االتصال‪ ،‬فإن هذا‬
‫التعقيد هو السبب الكامن وراء اعتبار مهارات االتصال الجيدة أمرا مرغوبا فيه‬
‫من قبل أرباب العمل في جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫* أهمية مهارات االتصال إن وجود مهارات اتصال (باإلنجليزية‪:‬‬
‫‪ )Communication skills‬قوية يساعد في جميع جوانب الحياة‪ ،‬بدءا من‬
‫حياة األشخاص المهنية وانتقاال إلى حياتهم الشخصية‪ ،‬ومرورا بكل ما يقع‬
‫بينهما‪ .‬فجميع المعامالت الحياتية ناتجة عن التواصل‪ ]٢[.‬فمهارات االتصال‬
‫هي القدرات التي تستخدم عند تقديم‪ ،‬وتلقي المعلومات بأشكالها المختلفة‪،‬‬
‫مما يتيح للشخص فهم اآلخرين‪ ،‬ويتيح لهم فهمه بطريقة صحيحة‪ .‬ويمكن أن‬
‫يشمل ذلك‪ ،‬على سبيل المثال ال الحصر‪ ،‬ما يلي‪:‬‬

‫تبادل األفكار‪ ،‬أو المشاعر‪ ،‬أو اآلراء مع اآلخرين‪ ،.‬االستماع‪ ،‬والتفاعل أثناء‬
‫المحادثات‪ .‬التحدث‪ ،‬والمراقبة‪ ،‬والتعاطف‪ .‬إعطاء‪ ،‬وتلقي المالحظات البناءة‪،‬‬
‫والتحدث العام‪ .‬فهم االختالفات في كيفية التواصل من خالل التفاعالت‬
‫المباشرة‪ ،‬والمحادثات الهاتفية‪ ،‬واالتصاالت الرقمية‪ ،‬مثل البريد اإللكتروني‪،‬‬
‫والوسائط االجتماعية‪.‬‬
‫* طرق تحسين مهارات االتصال فيما يلي بعض األمور المهمة التي تحسن‬
‫القدرة على التواصل الفعال مع اآلخرين‪:‬‬
‫•التعرف على من يتم التواصل معه إن التعرف على شخصية من يتم التواصل‬
‫معه من أهم األمور التي يجب العمل عليها عند البحث عن تحسين مهارات‬
‫االتصال‪ ،‬فهو بمثابة فك تشفير لفهم اآلخر‪ ،‬وهذا يشمل كل شيء في‬
‫شخصيته‪ ،‬بما في ذلك مزاجه العاطفي‪ .‬فإن أي شيء يمكن معرفته قبل‪،‬‬
‫وأثناء التواصل يمكن أن يحسن القدرة على توصيل الرسالة بالشكل‬
‫المطلوب‪.‬‬
‫•االستماع من المهم أن يكون الشخص مستمعا جيدا حتى يصبح محاورا‬
‫جيدا‪ ،‬مما يوجب على الفرد ممارسة االستماع النشط‪ ،‬وإيالء االهتمام لما‬
‫يقوله اآلخرون‪ ،‬وتوضيح أوجه الغموض من خالل إعادة صياغة أسئلتهم‬
‫لتحقيق فهم أكبر‪،‬فاألشخاص الذين لديهم مهارات اتصال فعالة يميلون إلى‬
‫التحدث بقدر أقل‪ ،‬واالستماع بقدر أكبر‪ ،‬ومن الجدير بالذكر أن أولئك يقومون‬
‫بإيصال رسائلهم بشكل أوضح من نظرائهم الذين يتحدثون بكثرة‪.‬‬
‫•االهتمام بالمتحدث‪ ،‬وتركه يواصل حديثه دون مقاطعة من أساليب االستماع‬
‫الجيد‪ ،‬الذي يعد أمرا شاقا يحتاج إلى تدريب‪ ،‬لكن إدراك الفكرة القائلة بأن‬
‫المحادثة الجيدة هي عبارة عن طريق ذي اتجاهين‪ ،‬ال يشترط فيه أن تتطابق‬
 ‫أساليب االتصال بين الطرفين ستقلل من القلق‪ ،‬والتوتر الحاصلين عند‬
‫التواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫•اإليجاز يجب أن يحرص المتحدث على نقل الرسالة بأقل عدد ممكن من‬
‫الجمل‪ ،‬وتجنب حشو الكلمات؛ لما يسببه ذلك من تشويش للمستمع ‪ ،‬كما‬
‫ينبغي تجنب التحدث بشكل مفرط‪ ،‬أو استخدام كلمات مربكة قد تسبب لبسا‬
‫لدى الجمهور‪.‬‬
‫•التواصل غير اللفظي للتواصل غير اللفظي‪ ،‬أو لإلشارات المادية تأثير كبير‬
‫على اآلخرين يفوق الكلمات‪ ،‬ومن األمثلة على ذلك‪ ،‬التواصل بوضوح‪،‬‬
‫و[[تنمية الثقة بالنفس|ثقة]‪ ،‬وتبني الموقف المناسب‪ ،‬وتجنب الترهل‪ ،‬أو طي‬
‫الذراعين‪ ،‬أو جعل النفس تبدو أصغر مما هي عليه‪ ،‬وملء المساحة المتاحة‪،‬‬
‫والتنقل حول المكان إذا كان ذلك ممكنا‪.‬‬
‫•لغة الجسد من المهم ممارسة لغة الجسد بشكل جيد‪ ،‬بالتواصل بالعينين‪،‬‬
‫وإيماءات اليد‪ ،‬واختيار نبرة الصوت المناسبة عند التواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫•الثقة الحرص على الثقة فيما يقال‪ ،‬والتفاعل في التواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫اللذين يتمثالن بالحفاظ على اتصال العينين‪ ،‬واسترخاء الجسم‪ ،‬والتحدث‬
‫بإيجاز‪ .‬وتجنب جعل العبارات تبدو مثل األسئلة‪ ،‬أو أن تبدو عدوانية‪ ،‬أو‬
‫مهينة‪ ،‬من شأنه أن يؤمن تواصال فعاال أيضا‪.‬‬
‫•التفكير والتدوين والتحقق يكون ذلك بالحرص على التفكير قبل الحديث‪،‬‬
‫والتأني بعدم قول ما يتبادر إلى الذهن مباشرة‪ .‬مع كتابة المالحظات المراد‬
‫مناقشتها أثناء التحدث مع اآلخرين‪ ،‬أو في االجتماع‪ ،‬دون االعتماد على‬
‫الذاكرة‪ .‬والتحقق من الرسالة قبل إرسالها؛ للتأكد من مناسبة ما تم كتابته مع‬
‫الرسالة المقصودة‪.‬‬
‫•االنفتاح واالحترام إن االنفتاح في المواقف التي ال يتفق فيها الفرد مع‬
‫اآلخرين‪ ،‬والتعاطف مع وجهات نظر الغير‪ .‬واحترام آرائهم بعدم اللجوء إلى‬
‫تحطيمها‪ ،‬سوف يشعر الشخص اآلخر بالتقدير‪ ،‬األمر الذي سينتج عنه‬
‫محادثة أكثر صدقا‪ ،‬وإنتاجية‪.‬‬
‫•االسترخاء عندما يتواصل الفرد مع اآلخرين فإ ّنه يميل إلى االعتقاد بأ ّنهم‬
‫يحكمون عليه بكل ما يفعل‪ ،‬أو يقول‪ ،‬وهذا يؤثر على ما يقوم به أثناء ذلك‬
‫سواء الحظ ذلك أم ال‪ ،‬إال أن ذلك غير صحيح في الحقيقة‪ ،‬مما يعني أن‬
‫اآلخرين غير مهتمين بالحكم على الفرد‪ ،‬وبالتالي إن توصل الشخص إلى‬
‫االقتناع بهذا سيشعره بالراحة التي تتيح له االسترخاء‪ ،‬والتواصل بشكل أكثر‬
‫وضوحا وثقة‪.‬‬
‫•القصص‪ :‬إن اللجوء إلى سرد القصص أثناء المحادثة له تأثير قوي على‬
‫السامع‪ ،‬لما تقوم به القصص من تنشيط لألذهان‪ ،‬كما أنها تجعل الموضوع‬
‫أكثر إقناعا‪.‬‬
 ‫•استخدام الوسيلة الصحيحة إن اختيار شكل التواصل المناسب له تأثير كبير‬
‫على تحقيق تواصل جيد بين األفراد‪ ،‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬يعد التواصل بشكل‬
‫شخصي‪ ،‬ومباشر حول األمور الخطيرة أكثر مالءمة من إرسال بريد‬
‫إلكتروني لمناقشتها‪.‬‬

‫عالقة احترام الذات بمهارات االتصال يمكن أن يغير أسلوب االتصال الخاص‬
‫بشخص ما الطريقة التي ينظر بها الناس إليه‪ ،‬عن طريق التأثير في فرصه‬
‫في العمل‪ ،‬وعالقاته العاطفية‪ ،‬وتكوينه للصداقات‪ ،‬ففي الحين الذي يميل فيه‬
‫األشخاص ذوو التقدير العالي إلى امتالك مهارات تواصل أفضل‪ ،‬لما يتمتعون‬
‫به من توفيق في شروط الوظيفة‪ ،‬وتواصل مع احتياجاتهم‪ ،‬وإدارة الصراع‪،‬‬
‫يواجه األشخاص الذين يعانون تدنيا في احترام الذات صعوبات في التواصل‪،‬‬
‫مما يؤدي إلى صعوبة تطوير عالقات قوية لديهم‪ ،‬وزيادة في تدني احترامهم‬
‫لذواتهم بشكل أكبر‪ .‬فالتواصل الحازم هو القدرة على التعبير بوضوح عن‬
‫احتياجات الشخص بطريقة ليست عدوانية مفرطة‪ ،‬أو تصالحية زائدة‪.‬‬

‫* مهارات االتصال ُيمكن تعريف مهارات االتصال ‪:‬على أ ّنها المهارات‬

‫المستخدمة في الحياة العملية‪ ،‬والتي ينقل بموجبها الشخص أفكارا أو مفاهيم‬
‫أو معلومات لشخص آخر عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة‬
‫بتعبيرات الوجه‪ ،‬ولغة الجسد وعن طريق إحدى وسائل االتصال‪ ،‬ث ّم يرد‬
‫الشخص اآلخر بدوره على تلك الرسالة وفقا لفهمه لها‪ ،‬وتلعب تلك المهارات‬
‫دورا رئيسيا في الترويج للفرد‪ ،‬سواء عند تقدّمه إلحدى الوظائف أو تأهله‬
‫لبرنامج مع ّين يعتمد على التنافس بينه وبين اآلخرين أو دخوله في إحدى‬
‫االنتخابات أو تقدّمه لخطبة فتاة أو دعوته لرسالة هادفة وغيرها‪.‬‬
‫* عناصر االتصال‪:‬‬
‫* المرسل‪ :‬هو صاحب الرسالة‪.‬‬
‫* المستقبل‪ :‬هو من تُرسل إليه الرسالة‪.‬‬
‫* الرسالة‪ :‬هي المعلومات أو البيانات أو أي شيء آخر يرغب المرسل‬
‫بإبالغه للمستقبل‪.‬‬
‫* الوسيلة‪ :‬هي الطريقة التي أرسلت فيها الرسالة‪ ،‬سواء كتابة أو شفاهة أو‬
‫ضمن األجهزة الذكية‪.‬‬
‫* البيئة‪ :‬هي التي تؤثر على الرسالة في الوضوح والدقّة والفعالية‪.‬‬
 ‫ي أحد أهم جوانب الحياة؛ فهو‬
‫* أهمية مهارات االتصال‪ :‬يع ّد االتصال اإلنسان ّ‬
‫وسيلة ف ّعالة من وسائل التطوير المعتمدة بين األفراد والجماعات على‬
‫السواء؛ ونظرا ألهمية التواصل مع اآلخرين والعمل في فريق سواء في‬
‫المدرسة‪ ،‬أو الجامعة‪ ،‬أو العمل؛ أصبحت مهارات االتصال إحدى المتطلّبات‬
‫ي‪ ،‬وإنّ التمتّع بمهارات االتصال من‬‫ي والمؤسس ّ‬ ‫للتطور الشخص ّ‬
‫ّ‬ ‫األساسية‬
‫طط لها مسبقا‪ ،‬وتقديم رؤية ذات معالم واضحة‬ ‫شأنه تحقيق األهداف المخ ّ‬
‫حول تلك األهداف‪ ،‬وتحقيق إعداد ج ّيد لها في بيئة مالئمة‪.‬‬

‫* خصائص الرسائل االتصالية الناجحة‬

‫* الصراحة غير المتحيزة‪ :‬هذا يعني أ ّنها خالية من اللبس وشاملة للحقيقة‪،‬‬
‫وذلك حتّى تتمكّن من الوصول إلى القلب والعقل‪ ،‬وتؤدّي إلى التأثير في‬
‫معلومات واتجاهات المستقبل‪.‬‬
‫* الص ّحة أو الضبط‪ :‬يعني أن تكون سليمة اللغة‪ ،‬وخالية من األخطاء النحوية‬
‫أو اإلمالئية‪ ،‬ومتض ّمنة للكلمات الصحيحة في جمل صحيحة وفقرات ذات‬
‫معنى‪.‬‬
‫* الوضوح‪ :‬بمعنى أن ال يكون هناك فرصة لوقوع سوء التفاهم‪ ،‬وهذا يتطلّب‬
‫ي‬
‫التأكد من كل كلمة وجملة من العبارات المستخدمة في االتصال سواء الكتاب ّ‬
‫ي؛ وذلك لضمان تحقّق فهم المستقبل لها‪ .‬الكمال‪ :‬يجب أن تكون‬ ‫أو الشفه ّ‬
‫الرسالة االتصالية كاملة؛ بحيث ال يفترض المرسل أنّ المستقبل يفهم رسالته‬
‫مرة‪ ،‬كما ال يحذف أجزاء منها معتمدا على ذات االعتبار فهم‬‫من أول ّ‬
‫مرة‪.‬‬
‫المستقبل لها دون إكمالها؛ فال مشكلة من تكرار الرسالة أكثر من ّ‬
‫اإليجاز واالختصار‪ :‬يكون ذلك بحذف المعلومات التي ال فائدة منها‪ ،‬والتي‬
‫مجرد حشو زائد ال يحقّق هدف االتصال‪.‬‬
‫ّ‬ ‫هي‬
‫* اللطف‪ :‬يجب أن تكون الكلمات لطيفة وط ّيبة؛ إلضفاء المزيد من االحترام‪،‬‬
‫والتقدير‪ ،‬والسرور على العالقة بين المرسل والمستقبل‪.‬‬
 ‫نصائح مهمة لتطوير مهارة التواصل الفعّال‪:‬‬
‫‪ .1‬لتتطور مهارة التواصل عند اإلنسان‪ ،‬يجب عليه أن يزيد من ثقته بنفسه‪،‬‬
‫لمواجهة العالم الخارجي بقوة وثبات بعيدا عن الضعف والخوف‪.‬‬
‫‪ .2‬زيادة الثقافة العامة واالطالع على مختلف العلوم التي تخص مجاالت‬
‫الحياة‪ ،‬ويكون هذا عن طريق قراءة الكتب األدب ّية والروايات‪ ،‬باإلضافة‬
‫للتعرف على العلوم المنتشرة في العالم‪ ،‬وحضور الندوات الثقاف ّية‪.‬‬
‫‪ .3‬لتزيد مهارة التواصل لدى اإلنسان عليه أن يجتهد لتعلّم المزيد من اللغات‬
‫األجنب ّية التي تمكّنه من زيادة االتصال مع اآلخرين من مختلف المجتمعات‪،‬‬
‫ويكون هذا عن طريق قراءة الكتب األجنب ّية‪ ،‬أو مشاهدة االفالم المترجمة‪،‬‬
‫باإلضافة لإلشتراك بدورات خاصة لتعلّم اللغات‪.‬‬
‫‪ .4‬تساعد لغة العيون على سرعة التواصل الفعّال مع اآلخرين‪ ،‬لهذا على‬
‫اإلنسان أن ُيتقن استخدام هذه اللغة وذلك لكي يستخدمها أثناء الحديث‬
‫والتواصل مع الطرف اآلخر‪.‬‬
‫‪ .5‬ال تكتمل عمل ّية التواصل الفعّال مع اآلخرين ّإال إذا أتقن اإلنسان مهارة‬
‫ُ‬
‫يتحدث معهُ‪.‬‬ ‫االستماع والقدرة على التجاوب مع الشخص الذي‬
‫‪ .6‬التحدث بهدوء ورو ّية‪ ،‬وتجنب الصراخ والصوت المرتفع‪.‬‬
‫سن من عملية التواصل واالتصال مع‬ ‫‪ .7‬استخدام لغة الجسد التي تُح ّ‬
‫اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .8‬عدم انتقاد اآلخرين والتركيز على عيوبهم وسلبياتهم‪ ،‬والتركيز على‬
‫األمور اإليجاب ّية التي يتميزون بها‪.‬‬
‫هذه هي النصائح األساس ّية التي على اإلنسان أن يتق ّيد بها‪ ،‬ل ُيتقن فن‬
‫التواصل واالتصال الفعّال مع اآلخرين‪ ،‬ولينجح في إقامة عالقات اجتماع ّية‬
‫فعّالة وإيجاب ّية‪.‬‬