‫شروط التواصل الواجب‬

‫توفرها في الملقي و المتلقي‬

‫‪ :‬من تأطير االستاذ‬ ‫‪ :‬عرض من إعداد‬

‫عبدالسالم أيت ابراهيم‬ ‫صفية أبجاو •‬ ‫دعاء امازال •‬
‫مالك عفيفي •‬ ‫معاد أرجدال •‬
‫رضا بربعي •‬ ‫يوسف بنكيران •‬

‫شيماء ابن الزوين •‬

 ‫الفهرس‬
‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬
‫االستماع‬ ‫االحترام‬ ‫المقدمة‬
‫الفعال‬ ‫المتبادل‬
 ‫الفهرس‬
‫‪06‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬

‫التفاعل‬ ‫الصبر‬ ‫الوضوح‬

‫والصدق‬
 ‫الفهرس‬
‫‪09‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪07‬‬
‫الخاتمة‬ ‫اإليجابية في‬ ‫التواصل الغير‬
‫التواصل‬ ‫لفظي‬
‫المقدمة‬
‫االحترام‬ ‫إظهار االحترام خالل التواصل شرط أساسي لبناء عالقة سليمة مع‬
‫المتلقي‪،‬كما يترك انطباعا حسنا لدى المقصود بالحوار؛فنجد أن االحترام‬
‫واجب و مفروض على كال الطرفين و قد حثنا اإلسالم على ذلك منذ‬
‫‪:‬األزل ‪.‬ومن مظاهره نجد‬

‫المتبادل‬
‫حسن اإلصغاء و حسن اإللقاء ‪،‬بحيث يكون الصوت ذا نبرة متوسطة و‪-‬‬
‫‪.‬غير خشنة لُيستَح ّب اإلصغاء‬
‫‪.‬الصدق و الوضوح‪:‬فيظهر أثناء اإللقاء مدى مصداقية الملقي‪-‬‬
‫االنتباه للغة الجسد‪:‬بحيث تكون منفتحة و مستقبلة ألفكار الطرف‪-‬‬
‫‪.‬اآلخر‪،‬مع التشجيع على االستمرار في اإللقاء‬
‫التمكن من أسلوب حكي جيد ‪:‬فيساعد على تسهيل عملية التواصل بين‪-‬‬
‫‪.‬الطرفين و يسهل التداخل و األلفة فيما بينهما‬
‫‪-‬‬
 ‫االستماع الفعال هو مهارة مهمة تتضمن االستماع بانتباه‬

‫االستماع‬ ‫وتركيز للفهم الصحيح للمحادثة أو المعلومات التي يتم‬

‫تبادلها‪ .‬يتضمن ذلك االستماع للكلمات بعناية‪ ،‬وفهم المعاني‬
‫الخفية والمشاعر المرافقة‪ ،‬والتفاعل بشكل مناسب مع‬

‫الفعال‬
‫المتحدث‬
‫فهو يعني أن تكون متركًز ا تماًم ا على المتحدث‪ ،‬دون تشتت‬
‫أو تشويش‪ .‬كما انه ينطوي على تقديم إشارات بصرية‬
‫للمتحدث مثل االهتمام والتأكيد على فهم ما يقوله‪ ،‬وتوفير‬
‫ردود مناسبة وتعبيرات وجهية تظهر االهتمام واالستيعاب‪.‬‬
‫يتضمن أيًض ا طرح األسئلة المفيدة لفهم أعمق للموضوع‬
‫‪.‬وتأكيد الفهم بتكرار المعلومات بكلماتك الخاصة‬
‫الوضوح في التعبير‬
 ‫الصدق‬
‫في العبارات‬
 ‫الصبر في الحوار يظهر من خالل إعطاء اآلخرين فرصة للتعبير‪ ،‬االستماع بتركيز‪،‬‬

‫الصبر‬
‫وتجنب االنفعاالت العاطفية‪ .‬يساهم الصبر في بناء فهم أعمق وتعزيز جودة التواصل‬
‫‪.‬بين المشاركين‬

‫منح الوقت للتفكير‪ *:‬يعكس الصبر في الحوار تقديرًا لحق اآلخرين في التفكير* ‪1‬‬
‫‪.‬والتعبير عن آرائهم بدون الشعور بالضغط‬

‫الرد بروية‪ *:‬بدًال من االنفعال السريع‪ ،‬يظهر الصبر عندما يتم الرد بروية وبناء‪2. *،‬‬
‫‪.‬مما يسهم في تحسين جودة الحوار‬
‫التعامل مع الرأي المختلف باحترام‪ *:‬يظهر الصبر في التعامل مع وجهات النظر* ‪.3‬‬
‫‪.‬المختلفة بروح مفتوحة واحترام‪ ،‬دون الوقوع في الجدال العقيم‬

‫التفاعل بروح هادئة‪ *:‬عند مواجهة آراء مختلفة أو تحديات في الحوار‪ ،‬يعكس* ‪4.‬‬
‫‪.‬الصبر القدرة على التفاعل بروح هادئة دون إثارة زيادة للتوتر‬

‫التأني في اتخاذ القرارات‪ *:‬يظهر الصبر في تأني الفرد عند اتخاذ القرارات‪ ،‬مما* ‪5.‬‬
‫‪.‬يسمح بمزيد من النظر والتفكير قبل اتخاذ الخطوات‬
 ‫التفاعل هو ُع نصر أساسي في أي حوار أو محادثة فّعالة‪ .‬يجب أن يعمل كل من‬
‫المتحدثين على التفاعل بشكل مستمر لضمان فهم الطرف اآلخر وللرد بشكل‬

‫التفاعل‬
‫مناسب على ما يتم قوله‪ .‬هذا يسهم في بناء فهم مشترك وتحقيق الغرض من‬
‫الحوار بشكل أفضل‪??.‬يأخذ التفاعل في الحوار أشكاًال متعددة‪ ،‬ويتضمن عدة‬
‫عناصر يمكن تطبيقها لتحقيقه بشكل فّعال ‪ ،‬هناك بعض األمثلة على كيفية‬
‫تحقيق التفاعل في الحوار‪-1??:‬تأكيد الفهم ‪ :‬يجب على المتلقي تأكيد فهِم ه لما‬
‫يتم قوُله من خالل ِتكرار المفاهيم الرئيسية أو طرح األسئلة للتَأكد من الفهم‬
‫‪.‬الصحيح‬
‫التفاعل اللفظي ‪ :‬يتمثل هذا في التعبير عن الردود والتعليقات على ما يتم‪?2-‬‬
‫‪.‬قوُله‪ ،‬بما في ذلك تقديم اآلراء والمالحظات واألفكار الخاصة‬
‫المشاركة الفّعالة ‪ :‬يتضمن ذلك المساهمة بنشاط في المحادثة من ِقَبِل كل‪?3-‬‬
‫من المتحدثين‪ ،‬وعدم االكتفاء باالستماع فقط بل المشاركة في بناء الحوار‬
‫‪.‬وتقديم األفكار والمعلومات‬
‫التأكيد اإليجابي ‪ :‬يمكن استخدام التعبيرات اإليجابية مثل "نعم‪ ،‬فِهمت" أو‪?4-‬‬
‫"مِث ير لالهتمام‪ ،‬هل يمكنك أن توضح أكثر؟" إلظهار التفاعل وتشجيع استمرار‬
‫??‪.‬الحوار‬
 ‫مالئمة الرسالة ‪ :‬يجب أن تكون الرسالة مناسبة‪-‬‬
‫للمتلقي‪ ،‬مع مراعاة مستوى فهمه واهتماماته??‬

‫التفاعل‬
‫‪-6‬االهتمام بالتفاصيل ‪ :‬توفير المعلومات الالزمة‬
‫والتفاصيل الكافية لضمان فهم الرسالة بشكل‬
‫كامل??‪-7‬استخدام وسائل تواصل فّعالة ‪ :‬اختيار‬
‫الوسيلة المناسبة للتواصل مع المتلقي‪ ،‬سواء كانت‬
‫كتابية (مثل البريد اإللكتروني) أو شفهية (مثل‬
‫‪.‬المحادثة الشخصية)‬
‫بتطبيق هذه الخطوات واألساليب‪ ،‬يمكن تحقيق?‬
‫التفاعل المستمر خالل الحوار وتعزيز فعالية‬
‫‪.‬التواصل بين المتحدثين‬
‫التواصل الغير‬
‫لفظي‬
‫لغة الجسد‬
‫اإلتصال البشري‬
‫اإليجابية في التواصل‬
‫الخاتمة‬
‫شكرا على انتباهكم‬