‫وزارة التعليـم العالـــي والبحث العلمـي‬

‫جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫التخصص‪ :‬إدارة اعمال دولية‬ ‫السنة‪ :‬أولى ماستر‬

‫سواق الدولية‬

‫أستاذ المقياس‬ ‫إعداد الطالب‬

‫د‪ .‬عبد الالوي مفيد‬ ‫مومن موسى وليد‬

‫الموسم الجامعي‪2023/2024:‬‬
 ‫خطة البحث‬

‫مقدمة ‪3..............................................................................................................‬‬
‫أوال ‪ :‬مفهوم المواقف االتصالية‪4 ...............................................................................‬‬
‫ثانيا ‪ :‬أسس نجاح المواقف االتصالية ‪4 ........................................................................‬‬

‫الخاتمة‪6.............................................................................................................‬‬

‫قائمة المراجع ‪7....................................................................................................‬‬

 ‫مقدمة‬
‫لعب المواق ف االتص الية دوًر ا حاس ًم ا في حياتن ا اليومي ة‪ ،‬س واء في العم ل أو الحي اة‬
‫الشخصية‪ .‬إن القدرة على بناء وتحافظ على عالقات إيجابية وفعالة تعتمد بشكل كبير على‬
‫مه ارات االتص ال‪ .‬وم ع أهمي ة المواق ف االتص الية‪ ،‬ي أتي االهتم ام بفهم المقوم ات ال تي‬
‫تضمن نجاح تلك المواقف‪.‬‬

‫تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف وتحليل المقومات األساسية التي تساهم في نجاح‬
‫المواقف االتصالية‪ .‬سيتم تسليط الضوء على عدة عوامل تؤثر في تحقيق التواصل الفعال‬
‫وبناء عالقات إيجابية ومثمرة‪.‬‬
 ‫‪1‬‬
‫أوال ‪ :‬مفهوم المواقف االتصالية‬
‫المواقف االتصالية هي اللحظات التي يتم فيها تبادل المعلومات واألفكار والمشاعر‬
‫بين األفراد أو األطراف المشاركة في عملية التواص ل‪ .‬يمكن أن تحدث هذه المواقف في‬
‫مجموع ة متنوع ة من الس ياقات‪ ،‬بم ا في ذل ك الح وارات الشخص ية‪ ،‬والمحادث ات المهني ة‪،‬‬
‫واالجتماعات‪ ،‬والمناقشات‪ ،‬والعروض التقديمية‪ ،‬وغيرها من األنشطة التواصلية‪.‬‬

‫تشمل المواقف االتصالية التواصل اللفظي وغير اللفظي‪ ،‬حيث يتم استخدام الكلمات‬
‫والعبارات والتعابير الجسدية والتعابير الوجهية واللغة الجسدية إليصال الرسائل والتفاعل‬
‫مع اآلخرين‪ .‬تشمل المواقف االتصالية أيًض ا القدرة على االستماع الفعال وفهم وتفسير ما‬
‫يقال وما يعبر عنه اآلخرون‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ثانيا ‪ :‬أسس نجاح المواقف االتصالية‬
‫‪ .1‬التواص ــل الفع ــال‪ :‬يعت بر التواص ل الفع ال أح د أهم المقوم ات لنج اح المواق ف‬
‫االتص الية‪ .‬ينبغي أن يتمت ع المتح دثون بق درة على التعب ير بوض وح وإ يص ال الرس الة‬
‫المناسبة بطريقة يفهمها المستمعون بسهولة‪ .‬يتضمن التواصل الفعال أيًض ا االستماع الجيد‬
‫والتفاعل مع المستمعين‪.‬‬

‫‪ .2‬الصــدق والنزاهــة‪ :‬يجب أن يك ون االتص ال مبنًي ا على الص دق والنزاه ة‪ .‬ينبغي‬

‫على المتحدثين أن يكونوا ص ادقين في تقديم المعلوم ات واآلراء‪ ،‬وأن يتجنبوا التض ليل أو‬
‫إخف اء الحق ائق‪ .‬الص دق والنزاه ة يس اهمان في بن اء الثق ة والمص داقية في المواق ف‬
‫االتصالية‪.‬‬

‫‪ .3‬االحترام والتواضع‪ :‬يتطلب النجاح في المواقف االتصالية وجود احترام لآلخرين‬

‫واحترام لوجهات نظرهم‪ .‬يجب أن يكون المتحدثون متواضعين ومفتوحين لآلراء المختلفة‬

‫أحمد محمد الرعبي‪ :‬سيكولوجية المراهقة ‪ ،‬ط ‪ ، 1‬زهران للنشر‪ ،‬عمان‪.2013 ،‬‬ ‫‪1‬‬

‫أسامة كامل راتب النمو الحركي‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الفكر العربي‪ ،‬القاهرة‪.1999 ،‬‬ ‫‪2‬‬
‫والتع اطف م ع وجه ات نظ ر اآلخ رين‪ .‬يس اعد االح ترام والتواض ع في بن اء ج ٍو إيج ابي‬
‫للحوار وتعزيز التفاهم المتبادل‪.‬‬

‫‪ .4‬المه ــارات االتص ــالية‪ :‬تع د المه ارات االتص الية القوي ة أساًس ا لنج اح المواق ف‬
‫االتص الية‪ .‬تش مل ه ذه المه ارات الق درة على التعب ير بوض وح وتوض يح األفك ار والمف اهيم‬
‫بش كل س لس‪ ،‬واالس تماع الفّع ال وفهم م ا يق ال‪ ،‬والتعام ل م ع المش اعر واالنفع االت بش كل‬
‫حساس‪ ،‬والتعبير عن الرأي بشكل بناء‪ ،‬والتفاوض وحل المشكالت‪.‬‬

‫‪ .5‬االستجابة الفّعالة‪ :‬يعتبر االستجابة الفّعالة للمستمعين أم ًر ا هاًم ا لنجاح المواقف‬

‫االتصالية‪ .‬ينبغي أن يتفاعل المتحدثون بشكل فّع ال مع المالحظات واألسئلة واالحتجاجات‬
‫ال تي يق دمها المس تمعون‪ .‬يس اعد ذل ك على إقام ة ح وار بن اء وتعزي ز التف اهم وإ يج اد حل ول‬
‫مشتركة‪.‬‬

‫‪ .6‬الــوعي الثقــافي‪ :‬يع د ال وعي الثق افي ع امًال هاًم ا في نج اح المواق ف االتص الية‪،‬‬
‫خاص ة في س ياق التعام ل م ع ثقاف ات مختلف ة‪ .‬يتعين على المتح دثين أن يكون وا حساس ين‬
‫للثقاف ات المختلف ة وأن يتعلم وا عن التص ورات والقيم والع ادات المختلف ة‪ .‬يمكن أن يس اعد‬
‫ال وعي الثق افي في تجنب التعب يرات غ ير المالئم ة أو الس لوكيات ال تي ق د ت ؤدي إلى س وء‬
‫التفاهم أو الصدام الثقافي‪.‬‬

‫ق د تك ون هن اك عوام ل أخ رى ت ؤثر على نج اح المواق ف االتص الية حس ب الس ياق‬

‫والموض وع والجمه ور المس تهدف‪ .‬يجب أن يتم توظي ف ه ذه المقوم ات بش كل مناس ب‬
‫ومرونة لتلبية احتياجات المواقف االتصالية المحددة‪.‬‬
 ‫الخاتمة‬
‫في ختام هذا البحث‪ ،‬يمكننا أن نستنتج أن المواقف االتصالية تلعب دوًر ا حاس ًم ا في‬
‫حياتنا اليومية‪ ،‬سواء في العمل أو الحياة الشخصية‪ .‬تحقيق التواصل الفعال وبناء عالقات‬
‫إيجابية يتطلب فهم المقومات األساسية التي تساهم في نجاح تلك المواقف‪.‬‬

‫توصلت الدراسة إلى أن التواصل الفعال‪ ،‬والصدق والنزاهة‪ ،‬واالحترام والتواضع‪،‬‬

‫والمه ارات االتص الية‪ ،‬واالس تجابة الفّعال ة‪ ،‬وال وعي الثق افي هي المقوم ات الرئيس ية ال تي‬
‫تؤثر في تحقيق المواقف االتصالية الناجحة‪.‬‬

‫باالعتم اد على ه ذه المقوم ات‪ ،‬يمكن لألف راد والمؤسس ات تحس ين ج ودة التواص ل‬
‫وبناء عالقات أكثر إيجابية ومثمرة‪ .‬يجب على األفراد تطوير مهاراتهم االتص الية‪ ،‬بم ا في‬
‫ذلك التعبير بوضوح واالستماع الفعال والتعامل مع المشاعر والتفاوض وحل المشكالت‪.‬‬
‫كم ا ينبغي على األف راد أن يكون وا ص ادقين ونزه اء في تع املهم االتص الي‪ ،‬وأن يظه روا‬
‫االحترام والتواضع تجاه اآلخرين‪.‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫أحمد محمد الرعبي‪ :‬سيكولوجية المراهقة ‪ ،‬ط ‪ ، 1‬زهران للنشر‪ ،‬عمان‪.2013 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫أسامة كامل راتب النمو الحركي‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الفكر العربي‪ ،‬القاهرة‪.1999 ،‬‬ ‫‪‬‬