‫تسر شعب التربية الخاصة ‪-‬ورياض األطفال بالتعاون‬

‫مع وحدة التميز تقديم‬

‫دورة بعنوان‬
‫مهارات التواصل وفن التعامل مع األخرين‬
‫تقديم‬
‫د‪ .‬جيهان فريد صابر اللقانى‬
‫أستاذ التربية الخاصة‬
‫شعب التربية الخاصة ورياض األطفال ‪-‬كلية التربية بالزلفى‬
‫قسم الطالبات‬
‫والدورة مقامه بالمدرج الساعة التاسعة والنصف‬
‫لكل أعضاء هيئة التدريس واالداريين‬
 ‫إذن مفهوم التواصل‪:‬هو‪-:‬‬

‫هو نشاط إنساني الغرض منه تبادل المعلومات واألفكار‬

‫بين كل من المرسل والمستقبل‪.‬‬
 ‫مكونات التواصل‪-:‬‬
‫‪.1‬المرسل‪-:‬هو الشخص الذى يقوم بنقل األفكار‬
‫والمعلومات‪.‬‬
‫‪.2‬المستقبل‪-:‬هو الشخص الذى يقوم باستقبال الرسالة من‬
‫المرسل وفك رموزها‪.‬‬
‫‪.3‬الرسالة‪-:‬هي الرموز واإلشارات التي يريد المرسل‬
‫إرسالها للمستقبل‪.‬‬
‫‪.4‬وسيلة‪ :‬وهى األداة التي تساعد على نقل الرسالة من‬
‫المرسل الى المستقبل‪.‬‬
‫‪.5‬التغذية المرتدة‪-:‬هي االستجابة الصادرة من المستقبل‬
‫للرد على الرسالة‪.‬‬
‫القواعد المرتبطة بفن التعامل مع‬
‫األخرين‪-:‬‬
‫‪.1‬قدر الشخص‪.‬‬
‫‪.2‬اظهرا اهتماما حقيقيا للشخص‪.‬‬
‫‪ .3‬اظهار الحب‪.‬‬
‫‪.4‬حدث األخرين بمجال اهتمامهم‪.‬‬
‫‪.5‬أحسن لمن تتعامل معهم‪.‬‬
 ‫‪.6‬استخدم أسلوب المدح ‪.‬‬

‫‪.7‬تجنب تصيد األخطاء وانشغل بإصالح عيوبك‪.‬‬

‫‪.8‬تواضع ألن الناس تنفر ممن يستعلى عليهم‪.‬‬

‫‪09‬تعلم فن اإلنصات فالناس تحب من يصغى اليهم‪.‬‬

‫‪.10‬وسع دائرة معارفك واكسب في كل يوم صديق‪.‬‬

‫‪.11‬اسَع لتنويع تخصصاتك واهتماماتك تتسع دائرة معارفك‪.‬‬

 ‫‪.12‬للناس أفراح وأحزان فشاركهم وجدانيا ‪.‬‬
‫‪.13‬حاول أن تكون واضحا في تعامالتك‪.‬‬
‫‪.14‬حافظ على مواعيدك مع الناس واحترامها‪.‬‬
‫‪. 15‬ال تكن لحوحا في طلب حاجاتك‪.‬‬
‫‪.16‬اختر األوقات المناسبة للزيارة‪.‬‬
‫‪.17‬ابتعد عن التكلف في الكالم وفي التصرف‪.‬‬
‫‪.18‬حاول أن تقلل من المزاح‪.‬‬
‫‪.19‬حاول أن تنتقى كلماتك‪.‬‬
 ‫مهارات التواصل الفعال ‪-:‬‬

‫‪ .1‬اتصال العين‪.‬‬
‫‪.2‬الوضع والحركة ‪.‬‬
‫‪.3‬مالمح وتعابير الوجه‪.‬‬
‫‪.4‬اللبس والمظهر‪.‬‬
‫‪.5‬التنوع الصوتي‪.‬‬
‫‪.6‬اشراك المستمع‪.‬‬
‫‪.7‬اللغة غير المنطوقة‪.‬‬
‫‪.8‬استخدام المرح‪.‬‬
‫الصفات التي يجب توافرها في الشخص لكي يكون االتصال‬
‫ناجحا‪-:‬‬

‫العدل‬ ‫قبول‬
‫الحلم‬
‫الصدق‪.‬‬ ‫الرحمة ‪.‬‬ ‫التواضع‪.‬‬ ‫والرفق‪.‬‬
‫اآلخرين‬
‫واألمانة‪.‬‬ ‫كما هم‪.‬‬
‫االستماع ودوره في نجاح الحوار والتفاهم‪-:‬‬

‫عندما نتحدث نحب أن يستمع إلينا اآلخرون وهذه‬

‫طبيعة فينا؛ ألن االستماع يشعرنا بالثقة واالحترام‬
‫واالهمية‪.‬‬

‫وقد أشار علماء النفس االجتماعي أن االستماع الجيد‬

‫لآلخرين ليس بالضرورة أن ينتهى بالتأثير الكامل‬
‫عليهم إال أنه يساعد على التقريب الروحي والعاطفي‪.‬‬
 ‫أدوات االستماع الفعال‪-:‬‬
‫‪.1‬لخص محاورك‪.‬‬

‫‪.2‬عناصر التفاهم‪ :‬تتحدد في تركيز‬

‫االنتباه على كالم الطرف اآلخر‪،‬التأكد من‬
‫حديثه‪ ،‬متابعة النقاط المهمة والرد عليها‬

‫‪.3‬الدخول إلى عالم اآلخرين‪:‬يجب أن نشعر‬

‫اآلخرين باألمن والثقة‪.‬‬
‫قواعد النصيحة‪-:‬‬

‫اإلخالص هلل‪.‬‬ ‫•‬

‫أن يطبق الشخص ما يقوله‪0‬‬ ‫•‬
‫التأكد من صحة األمر الذى ينصح به‪.‬‬ ‫•‬
‫اختيار الوقت المناسب‪.‬‬ ‫•‬
‫تهيئة الجو النفسي لسماع النصيحة‪.‬‬ ‫•‬
‫الذكاء في استخدام الكلمات‪.‬‬ ‫•‬
‫إظهار اإلخالص والود والحب في توجيه‬ ‫•‬
‫النصيحة‪.‬‬
‫قواعد يجب مراعاتها عند التعامل مع الناس‬

‫أصلح بينك وبين هللا يصلح هللا بينك وبين اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫حدد أنماط الشخصية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ضع نفسك مكان األخرين‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ابتسم دائما في المواقف الصعبة‪0‬‬ ‫‪.4‬‬
‫احتفظ بهدوئك ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ضع في حسبانك مشاعر اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
 ‫‪.7‬اختر كلماتك بلباقة في أول لقاء‪.‬‬
‫‪.8‬إذا كانت األجواء غير مناسبة للحديث يفضل إنهاء الحديث بلباقة‪.‬‬

‫‪.9‬الهدية الجميلة ‪ ،‬والمسارعة لمساعدة اآلخرين من أهم وسائل‬

‫كسب القلوب ‪ ،‬وبناء العالقة بين الناس‪.‬‬

‫‪.10‬الوفاء بالوعد ‪ ،‬وصدق الحديث يجعل اآلخرين‪.‬‬

‫‪.11‬الكرم أعلى المنازل في قلوب الناس يحبونك‪.‬‬

‫‪.12‬البساطة وعدم التكلف في التعامل‪.‬‬

 ‫أنوا ع التواصل‪-:‬‬
‫‪.1‬التواصل اللفظي‪-:‬يتضمن‪-:‬‬

‫‪-‬اللغة ‪.‬‬
‫‪-‬النطق‪.‬‬
‫‪-‬الصوت‪.‬‬
‫‪-‬الطالقة‪.‬‬
‫‪-‬السمع‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال اللفظي‪-:‬‬
‫‪.1‬مهارة التحدث ‪.‬ترتبط بتحديد الوقت المناسب للتحدث ‪،‬ارسال‬
‫األفكار للمستمع بشكل منظم ‪،‬التركيز على جوهر الموضوع‪،‬‬
‫البساطة‪،‬‬

‫‪.2‬مهارة االستماع ‪.‬‬

‫ترتبط هذه المهارة بالفهم ‪،‬التفسير ‪،‬التقييم‪ ،‬التذكر ‪،‬االستجابة‬
‫‪.3‬مهارة الكتابة‪.‬‬
‫تساعد على التفاعل مع األخرين ‪،‬اقناع األخرين‪ ،‬تحقيق‬
‫التواصل‪.‬‬
‫‪.4‬مهارة القراءة‪.‬‬
 ‫‪.2‬التواصل غير اللفظي‪-:‬‬

‫نقسم أساليب التواصل غير اللفظي الى ثالث فئات‪-:‬‬

‫أوال‪ -:‬التواصل غير اللفظي الجسدي‪ :‬الوضع الذي يكون عليه‬
‫جسمك يكشف الكثير عن حالتك الذهنية وشعورك في لحظة‬
‫معينة‪.‬‬
‫ثانيا‪-:‬االتصال البصري ‪ :‬تمثل العينان مرآة الروح ‪ ،‬فنظرتك‬
‫وسيلة قوية في لغة جسدك‬
 ‫ثالثًا‪ :‬التواصل غير اللفظي الحركي‪-:‬‬
‫الشخص القلق والمتوتر يقوم بعمل حركات سريعة‬
‫ومتكررة عكس الشخص العادي الهادئ‪.‬‬
‫رابعا‪ -:‬التواصل غيرا للفظى المرتبط باللغة‪-:‬‬
‫ويتضمن نبرة الصوة‪ -:‬متمثلة في النطق والصوت فهم‬
‫أجزاء مهمة في لغة جسدك‪ ،‬كما أن حالتك الذهنية تظهر‬
‫من خالل نبرة صوتك‬
 ‫رابعًا‪-:‬التواصل غير اللفظي المرتبط‬
‫باإلشارة‪-:‬‬

‫تستخدم لغة االشارة لمساعدة األشخاص‬

‫اللذين يعانون من صعوبة في الكالم‬
‫لمساعدتهم على التعبير عن أفكارهم‬
‫وتسهيل فهمها على المستقبل‪.‬‬
 ‫قائمة المراجع‬
‫‪ .1‬إيهاب الببالوي ‪:‬اضطرابات التواصل‪ ،‬دار الزهراء الرياض بالمملكة العربية‬
‫السعودية‪2014،‬م‪.‬‬
‫‪.2‬أحمد موسى الدوايده ‪،‬ياسر فارس خليل‪ :‬اضطرابات التواصل دار الناشر‬
‫الدولي‪ ،‬الرياض بالمملكة العربية السعودية‪2011،‬م‪.‬‬
‫‪.3‬جمال شكري عثمان وأخرون ‪:‬االتجاهات المعاصرة بين النظرية والتطبيق‬
‫دار الحكيم ‪،‬القاهرة ‪1994،‬م‪.‬‬
‫‪.4‬على حسين زيدان ‪:‬مهارات وتطبيقات ‪،‬دار المهندس‪ ،‬القاهرة ‪2006،‬م‪.‬‬
‫‪.5‬سهير كامل أحمد ‪،‬دينا إبراهيم مصطفى ‪:‬مقدمة في التربية الخاصة ‪،‬مكتبة‬
‫الرشد ‪،‬الرياض بالمملكة العربية السعودية‪2007،‬م‪.‬‬
‫‪.6‬نوف بنت ناصر التميمي وآخرون‪ :‬االتصال اإلنساني‪،‬مكتبة‬
‫الرشد‪،‬الرياض‪2014،‬م‬