‫فن التعامل مع الناس‬

‫و‬
‫فن الحوار‬
 ‫عملي نت نق نت المعل م إ فك إ المش ع م خش‬
‫• ة إ اج و ل و ادل و ات و لأ ار و لأرإء و ال ر ن ص‬
‫ط‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫س‬ ‫ق‬ ‫ن‬ ‫خ‬ ‫ش‬
‫الى ص إ ر د ا ر ة وإ دإت لأ ا ة و ة‪.‬‬
‫ن‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫ج‬ ‫إ‬ ‫ح‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫ت‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫ص‬ ‫خ‬
‫كم يقضي االنسان من وقته بالتواصل مع‬
‫االخرين ؟؟‬

‫‪3‬‬
 ‫ل‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫خ لت‬ ‫ي‬
‫وت تعامل‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫فإ ل‬
‫خ‬ ‫ش‬
‫باحتلاف ةي‬
‫ص‬
‫ش‬ ‫ح‬ ‫خ‬ ‫ش‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ق‬‫ن‬ ‫ط‬‫ف‬
‫ر ة ا ل ع ص اس‬
‫ص‬ ‫ع‬ ‫ش‬
‫ختلف ها ع خص ىب‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ع‬ ‫ي‬
‫‪4‬‬
5
 ‫‪-‬مسيطر‪D‬‬
‫يركز على المهام‪-‬يحب التحدي‪-‬اليركز‬
‫على التفاصيل‪-‬سريع‪-‬يحب التحدي‪-‬يفتقر‬
‫للتعاطف –هو من يتخذ القرار‪-‬اليركز‬
‫على التفاصيل‬
‫عسكري‪-‬مديرشركة‬
‫دقيق‪C‬‬
‫يركز على المهام‪ -‬مجتهد‪-‬متحفظ‪-‬يكره‬
‫االنتقاد وينتقد‪-‬يسال كثيرااليحب الثرثرة‪-‬‬
‫يعمل مسافة بينه وبين االخرين‪-‬متحفظ‬
‫في مشاعره‬
‫محاسب‪-‬طيار‬
‫حماسي‪-‬مؤثر‪I‬‬
‫ودود‪-‬مقنع‪-‬يخاف من رفض الناس‬
‫له‪-‬صريح في مشاعره معبر‪-‬تواصله‬
‫البصري عالي‪-‬منطلق ‪-‬يكره التفاصيل‬
‫–قراراته سريعة‪-‬‬
‫مدرب‪-‬إذاعي‪-‬صحفي‬
‫مستقر‪-‬ثبات‪S‬‬
‫‪-‬هادئ‪-‬استقرار عالي‪-‬يركز على‬
‫األشخاص –متعاون‪-‬لطيف‪-‬ودود‪-‬‬
‫صوته منخفض‪-‬يحب التنظيم‪-‬صبور‪-‬‬
‫فكاهي‪-‬بطئ باتخاذ القرار‪-‬اجتماعي‪-‬‬
‫متردداحيانا‪-‬يكره عدم التنظيم‬
‫مسئول اجتماعي‪-‬مبادرات‬
‫تحليلي‬ ‫عملي‬

‫ودي‬ ‫تعبيري‬
 ‫س‬‫ك‬
‫اره – ب‬ ‫ش‬‫ح‬ ‫ش‬‫ح‬
‫ب – اره‬‫س‬‫ك‬

‫ش‬‫ح‬
‫اره – اره‬ ‫ش‬‫ح‬ ‫س‬ ‫ك‬
‫ب‪ -‬ب‬ ‫س‬ ‫ك‬
‫نشاط‬

‫ك‬
‫س‬
‫ب‬
 ‫اربع قوانين رئيسية في االتصال الفعال‬
‫‪-1‬عامل الناس كما يعاملوك ‪:‬قانون المثل‬
‫‪-2‬عامل الناس كما تحب ان يعاملوك‪:‬قانون‬
‫الفضل‬
‫‪-3‬عامل الناس كما امرك هللا ان تعاملهم ‪:‬عبادة‬
‫‪-4‬عامل الناس كما تحب ان يعاملوك‬
‫‪10‬‬
 ‫يهب هي‬
‫• م م ن‪.‬‬
‫يسبم ل هت‬
‫• ع خد م ‪.‬‬
‫ن ه ي هم‬
‫• نقعيدر م و خير م‪.‬‬
‫هي‬ ‫ق‬ ‫ح‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ه‬ ‫ت‬
‫• م ق دوإ م‪.‬‬ ‫ت‬
‫ح‬ ‫ش‬ ‫ي‬ ‫ش‬‫ي‬
‫• كر و ع ‪.‬‬
‫ي‬
‫• نعا ج ا ولأ رج‪.‬‬
‫ج‬ ‫ط‬ ‫خ‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫ل‬
‫سم هي‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫‪11‬‬
‫• نتاد م ا ب إ ا م‪.‬‬ ‫ح‬ ‫ب‬
 ‫ص‬ ‫ن‬ ‫ن‬
‫ع‬ ‫ل‬
‫• م فى لن‪.‬‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫ج‬
‫ف‬
‫• يرى يتات قط‪.‬‬ ‫ل‬‫ش‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫• لأ س رلأت ‪.‬‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫• نعا هم من إعى‪.‬ل‬ ‫ل‬ ‫م‬
‫ت‬ ‫ن‬ ‫ت‬‫ل‬
‫• رع ى و خ‪.‬‬‫ا‬ ‫ف‬ ‫س‬ ‫ت‬ ‫ن‬
‫ط‬ ‫خ‬ ‫ل‬‫ا‬
‫• ادى ى ا‪.‬‬ ‫ف‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫ن‬
‫‪12‬‬ ‫ق‬ ‫ت‬‫ل‬
‫• ب ل سة‪.‬‬ ‫ض‬ ‫ق‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ت‬‫ن‬
 ‫نشاط‬
‫افعل ما اقول‬
‫‪14‬‬

‫التقبل‬ ‫رونة‬‫م‬‫ل‬‫ا‬

‫قدير‬‫ت‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫الحب‬

 ‫اهتم باآلخرين‬
‫اشعر من حولك بانك تحب الخير لهم‬
‫ال تتدخل فيما ال يعنيك‬
‫ال تكثر الشكوى‬
‫تجنب االنتقاد قدر المستطاع‬
‫دع اللوم‬
‫تقبل اعذار االخرين‬
‫المدح مفتاح للقلوب‬ ‫‪15‬‬
‫فيديو‬
 ‫االهتمام‬ ‫اسرار‬
‫بالمظهر‬
‫التعامل‬
‫الرفق‬ ‫الصدق‬
‫االبتسامة‬

‫‪17‬‬
‫الكرم‬ ‫العفو‬
‫الى اين يذهب احمد‬
 ‫تجنب كلمة لكن‬
‫مثال ال تقل انت ممتاز لكن ‪..‬‬
‫قل انت ممتاز فلو ‪....‬‬
‫احفظ سر اخاك‪....‬‬
‫ال تخبر احدا بسرك‬
‫ال تجترئ على الناس كثيرا‬
‫ابتعد عن التكبر وكف اذاك عن الناس‬
‫‪19‬‬ ‫*قضاء الحاجات‬
‫مبادئ التعامل مع‬
‫الناس‬
‫‪20‬‬
‫افحص اوال نفسك‬ ‫مبدأ المرآءة‬
 ‫مبدأ المصعد‬

‫يمكن االرتقاء بالناس العلى او السفل في عالقاتنا معهم‬

‫‪21‬‬
‫ضع نفسك مكان االخرين‬ ‫مبدأ التبادل‬

‫‪22‬‬
 ‫مبدأ التعلم‬
‫كل شخص تقابله يمكنه ان يعلمنا شيئا‬

‫‪23‬‬
 ‫مبدأ الكاريزما‬
‫الناس يهتمون بالشخص الذي يبدى اهتماما بهم‬

‫‪24‬‬
 ‫مبدأ الثقة‬
‫اي عالقة‬ ‫أساس‬
‫‪25‬‬
 ‫مبدأ الصبر‬

‫‪26‬‬
‫القش نشاط‬
‫نشاط القشة والزجاجة‬
 ‫خمس طرق للتعامل معالشخصالسلبي‬
‫•تجنب مجادلته ‪.‬‬
‫•تعامل معه بود واحترام ‪.‬‬
‫•تجنب التواجد معه لوقت طويل ‪.‬‬
‫•ناقشه في مواضيع خفيفة ‪.‬‬
‫•شجعه واظهر له تقديرك ‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫عشر خطوات فعاله الكتساب احترام من تخاطب‬
‫• ‪ -1‬كن طبيعيا‬
‫• ‪ -2‬كن صادقا ً‬
‫• ‪ -3‬قوي ذاكرتك‬
‫• ‪ -4‬كن متفهما ً‬
‫• ‪ -5‬كن حليما ً‬
‫• ‪ -6‬كن مبتسما ً‬
‫• ‪ -7‬كن متفانيا ً‬
‫• ‪ -8‬كن منسجما ً‬
‫• ‪ -9‬كن متفانيا‬
‫‪30‬‬
‫• ‪ -10‬اعتذر عن خطاءك‬
‫فـــــن‬
‫الـــحــوار‬
 ‫الحوار بالمفهوم البسيط ‪:‬‬
‫نوع من انواع الحديث بين شخصين او اكثر يتم‬
‫فيه تداول الكالم بطريقة ما بعيدا عن التعصب ‪.‬‬
‫*ما الغرض من الحوار ؟‬
‫اموراً كثيرة في مضمونها وصول الطرفين او‬
‫االطراف الى االقناع ‪.‬‬

‫* االقناع ‪:‬‬
‫حديث وعمليات فكرية وشكلية يحاول فيها طرف‬
‫التأثير على االخر واخضاعه لفكرة او رأي ما ‪.‬‬
 ‫الصـفــات االســاسـيـة لـلـمـحـاور الـناجـح ‪:‬‬
‫‪ -1‬اللباقة‬
‫‪ -2‬الهدوء‬
‫‪ -3‬حضور البديهة‬
‫‪ -4‬قوة الشخصية – النفوذ‬
‫‪ -5‬قوة الذاكرة‬
‫‪ -6‬االمانة والصدق‬
‫‪ -7‬ضبط النفس‬
‫‪ -8‬التواضع‬
‫‪ -9‬دماثة االخالق ‪ :‬كيف تلوم دون ان تسيئ – تنتقد دون ان تجرح –‬
‫تقنع دون ان ترضخ ‪.‬‬
 ‫لماذا الحـوار ؟ لم نتـعلم فـن الحـوار؟‬
‫فن الحوار علم يدرس له قواعده واسسه وانظمته‬
‫ومهاراته وفنونه التي اكتسبها االنسان من خالل الخبرة‬
‫على مر السنين واجاده االنسان لهذه الفنون واألساليب‬
‫يكون نجاحه وتميزه في عالقاته واتصاله مع االخرين ‪.‬‬
 ‫مـعــوقــات الــحـــوار ‪:‬‬
‫‪ -1‬اختالف اللغة الفصيحة – االصطالحات‬
‫‪ -2‬الصوت غير الواضح‬
‫‪ -3‬الفأفأة في الحوار‬
‫‪ -4‬عدم مراعاة آداب الحديث‬
‫‪ -5‬عدم التركيز واالصغاء‬
‫‪ -6‬عدم االستعداد النفسي للحوار‬
‫‪ -7‬االنفعال السريع‬
‫‪ -8‬التسرع – االستنتاج الخاطئ‬
‫‪ -9‬عوامل نفسيه – السن – العادات – التقاليد‪.....‬‬
‫‪ -10‬افتقار المتحدث لمؤهالت االقناع – ذكاء – مناورة ‪...‬‬
‫‪ -11‬ضعف التحصيل العلمي للمحاور‬
‫‪ -12‬عوامل فنية‪ -‬تشويش – سوء ادارة الحوار ‪...‬‬
‫‪ -13‬عناد المتلقي‬
‫اكل التفاجة‬
 ‫الــقــواعــد الـذهــبــيــة للـحــوار ‪:‬‬
‫‪ -1‬االستعداد‬
‫‪ -2‬افهم و استوعب ما تريد قوله‬
‫‪ -3‬كون تصورا ًعن المعلومات االساسية للمشروع او القضية‬
‫‪ -4‬ال تجمد على طراز واحد‬
‫‪ -5‬راعي مستوى من تخاطب‬
‫‪ -6‬راعي العوامل النفسية – تعتبر اساسا لإلقناع‬
‫‪ -7‬كن اذنا صاغية‬
‫‪ -8‬كن ربانا ماهرا – وحتى تكون ربانا ماهرا ‪ :‬الحوار يموج‬
‫ويضطرب كموج البحر والربان الماهر هو من قاد بحكمه واال‬
‫غرقت سفينته‬
 ‫وحتى تكون ربانا ماهرا ‪:‬‬
‫* ال تستطرد‬
‫* ال تستأثر بالكالم‬
‫* اتبع العقل و المنطق‬
‫‪ -9‬جعل االفعال اقوى من الكلمات‬
‫* اذا اردت اقناع الطرف االخر فعليك ان توائم بين كلماتك‬
‫وتعبيراتك ‪ .....‬تعبيرات الجسم وحركاته هي توضيح درجة‬
‫االهتمام وظهور عالمات الخوف والتردد على الوجه تعيق‬
‫االقناع ‪.‬‬
 ‫املعىن‬ ‫تعبريات شائعه‬

‫الموافقة‬ ‫رفع الرأس وخفضه في حركه واحدة‬

‫االعتراض‬ ‫تقطيب الجبين‬

‫الصدمة‬ ‫اتساع حدقة العين‬

‫الغضب‬ ‫تقطيب الجبين واتساع حدقة العين‬

‫العصبية‬ ‫تحريك عضالت الوجه‬

‫عدم الراحة‬ ‫مسك الذقن‬

‫التوتر‬ ‫الضغط على االسنان‬

‫عدم الرضى‬ ‫همهمة الشفاه لألمام‬

‫عدم التصديق‬ ‫فتح الفم لدرجة كبرى‬

‫الخوف‬ ‫فتح الفم نصف فتحة‬

 ‫وقــفــاتـــــــــ‪: ..‬‬
‫‪ %93‬من مجريات االمور تجري خالل استخدام التعبيرات و‬
‫االشارات الحرة سواء باأليدي او الوجه او الرأس او الجسم او القدم‬
‫وتستخدم في شرح او اعادة وتأكيد وتنظيم االتصاالت ‪.‬‬

‫‪ %90‬من االنطباع المتكون لدى االخرين عنا تسهم به نغمة‬

‫الصوت و المظهر الخارجي ‪ ,‬كما يلي ‪:‬‬
‫* الصورة المرئية ‪%55‬‬
‫* التأثير الصوتي ‪%35‬‬
‫* التأثير اللفظي ‪%10‬‬
 ‫حركة الجسم ( يدان – كتفان – ذراعان ‪ ) ...‬لهم اهمية كبيرة‬
‫ألنها ‪:‬‬
‫* توضح وتؤكد الكلمات‬
‫* تنقل الحماس‬
‫* تجسم األفكار‬
‫* مشاركة الطرف االخر لمشاعرك‪.‬‬

‫**‪ %7‬من المحادثات ال تعتمد على النطق بل عن طريق‬

‫اشارات او مالمح ‪.‬‬
‫**االبتسامة اشارة غير منطوقة تحمل الطرف االخر على استعداد تام لالبتسام‬
‫بدوره‪.‬‬
 ‫**العين مرآة الروح ‪...‬‬
‫العيون الخجلة التي ال تستطيع ان تلتقي بعيون‬
‫االخرين تعطي انطباع فوري لضعف االقناع ‪.‬‬

‫** طرق تجعل تعبيراتك شيئا مؤثرا ‪:‬‬

‫‪ -1‬اجعل تعبيراتك مرتبطة بالموضوع الذي تتحدث عنه‬
‫‪ -2‬كن طبيعيا‬
‫‪ -3‬تفاعل مع االخرين بأحاسيسك‬
‫‪ -4‬تحسين فرص التدريب لتتعلم وتكون جيده‬
 ‫احلركة‬
‫الوقت‬
‫الصوت‬

‫ادوات‬
‫التعبري‬

‫املظهر‬ ‫الصمت‬
‫الوجه‬
 ‫‪ -10‬اح ـ ـمـ ــل راي ـ ـ ــة الـ ـ ـ ــرف ـ ـ ــق ‪:‬‬
‫* الحوار يكون لكسب العقول والقلوب معا‬
‫* ابتعد عن اسلوب التحدي الن كسب القلوب اهم‬
‫* المحاور الناجح يتعامل مع اخطاء االخرين بحلم ورقة‬
‫ورفق فالناس تكره القوة والشدة وتميل للرفق والود‬
‫واللين‬
 ‫ن ـ ـ ـش ـ ـ ـ ــاط ـ‬
‫اي الحوارين افضل ؟‬
 ‫‪ -11‬جامل الناس تحز رضاهم‬

‫‪ -12‬استخدم و االساليب المتنوعة‬

‫‪ -13‬ال تسكن في بيت من المرايا‬

‫‪ -14‬ال تقل ال من البداية‬
‫كيف اعرب عن اخلالف ؟؟؟‬
 ‫‪ -15‬كن اكثر جاذبية‬
‫يميل الناس لمن يجذبهم حديثه دون مشقة في التركيز‬
 ‫من وسائل جذب االخرين‬
‫* االقناع باالستفهام‬
‫** الحصول على معلومات لمن تكن لديك‬
‫**التصحيح أو تأكيد المعلومات‬
‫** السيطرة على دفة الحديث‬
‫** اظهار االهتمام باآلخرين‬
‫** امتصاص مشاعر الغضب لدى الطرف االخر‬
‫** تشجيع الطرف االخر على الحديث‬

‫* االقناع بالقصة‬
‫* االقناع بالمقارنة‬
‫* االقناع بالصورة الذهنية‬
‫يقول علماء النفس ان اكثر من ‪ %80‬مما تعلمه مستمد من‬
‫االنطباع الصوري ‪.‬‬
 ‫من وسائل جذب االخرين‬
‫* االقناع باالستفهام‬
‫** الحصول على معلومات لمن تكن لديك‬
‫**التصحيح أو تأكيد المعلومات‬
‫** السيطرة على دفة الحديث‬
‫** اظهار االهتمام باآلخرين‬
‫** امتصاص مشاعر الغضب لدى الطرف االخر‬
‫** تشجيع الطرف االخر على الحديث‬

‫* االقناع بالقصة‬
‫* االقناع بالمقارنة‬
‫* االقناع بالصورة الذهنية‬
‫يقول علماء النفس ان اكثر من ‪ %80‬مما تعلمه مستمد من‬
‫االنطباع الصوري ‪.‬‬
‫* االقناع بالبدء باالهم‬
‫* االقناع بالمجاز‬
‫نــــــــشــــــــاطــ‬
 ‫االسرتاتيجيات الذكية ‪:‬‬
‫* التعبير عن الشعور بـ انا وليس بـ انت في اثناء التعبير عن رأيك حتى ال‬
‫تستفز الطرف االخر‬
‫* اعد صياغة انت وانا لتصبح نحن‬
‫* اجعل الطرف االخر يظن ان الفكرة فكرته‬
‫* المرونة والحكمة في التعامل‬
‫* اقفل المناقشة ‪ ..‬في بعض االحيان يكون انهاء الحوار السبيل االمثل‬
‫ويكون بطريقة ذكية‬
‫* النهاية المؤثرة ‪.‬‬
‫تلخيص – تقديم الشكر – ترك المستمع مسرورا – توقيت مناسب للنهاية ‪.‬‬