‫المملكة العربية السعودية‬

‫التحدث والإ صغاء‬

‫اعداد الطالبة ‪/‬مريم قيسي‬
 ‫مهارات التحدث‬
‫تعّد اللغة وسيلة التواصل الأساسية بين البشر‪ ،‬وتكون إما محكية وإما مكتوبة‪ ،‬وللنوعين مهاراته الخاصة‪ ،‬ويعّد التواصل الشفوي من أكثر أنواع‬
‫التواصل انتشارًا واستخدامًا بين الناس‪ ،‬ولتطوير اللغة المنطوقة نحتاج لفني التحدث والاستماع‪ ،‬أما اللغة المكتوبة فتمثلهما القراءة‪.‬‬
 ‫كيفية إتقان مهارة التحدث‬
‫معرفة الفرد أن آراء الناس مختلفة‪ ،‬ويظهر ذلك في كثيٍر من الأمور‪ ،‬هو الحال في الأمزجة‪،‬‬
‫الإ يمان بما يقول‬
‫الاستعانة بالأمثلة‬
‫التقليل من الكلام‬
‫العلم‪ ،‬فعلى المتحدث أن يكون على معرفة بالموضوع الذي يتحدث عنه‬
‫البحث عن النقاط المشتركة‬
‫الفرق بين "السمع" و"الاستماع" و"الإ صغاء” و"الإ نصات"‬
‫السمع‪ :‬حاسة التقاط الصوت عفويا بدون قصد المستمع‬
‫(مثل سماعك صوت موسيقى تنبعث من السيارة بقربك)‪.‬‬

‫الاستماع‪ :‬فعل يقصد منه استراق السمع وتمييزه جيدا‬

‫(كأن تفتح نافذة سيارتك كي تستمع للموسيقى السابقة)‪.‬‬

‫الاصغاء‪ :‬في حال أعجبك الصوت ستدخل مرحلة "الإ صغاء" حيث التركيز وتفاعل القلب والمشاعر‪ ..‬اما‬

‫الإ نصات‪ :‬شرط للإ صغاء الجيد يتطلب إلغاء الضوضاء وإسكات بقية الأصوات‬
‫(كأن تطلب من الأطفال السكوت حتى تستمع بشكل أفضل)!‬
 ‫تعريف الاصغاء ( الانصات )‬
‫هو الاستماع للرسائل اللفظية والتنبة الى التعبيرات اللغوية والحركات الجسدية مع ادراك المعاني والخلوص الى مراد‬
‫المتحدث والاستجابة الملائمة لرسالتة‪.‬‬
‫يتضح من هذا المفهوم ان الانصات يختلف عن السماع من عدة جوانب‪:‬‬
‫الانصات يتطلب الارادة والجهد‬
‫السماع جزء من الانصات‬
‫يتطلب الانصات التنبة والتقويم للعبارات عكس السماع‬
‫يتطلب الانصات الانتباة للحركات والاشارات غير اللفظية المصاحبة للحديث‬
‫الاستجابة مطلوبة في الانصات‬
 ‫اهمية الانصات‬
‫ان الانصات الجيد لدى الطالب وكيفية استقبالة لرسائل المعلم من اهم مقومات التعلم‪.‬‬

‫يتخذ الانصات اشكالا مختلفة في المؤسسات وبيئة العمل مثل‪:‬‬

‫( المقابلات‪ ،‬تلقي التوجيهات‪ ،‬الاجتماعات‪ ،‬التفاوض‪ ،‬المحادثات)‬
‫هذا يجعل مهارة الانصات من الاولويات التي يحرص عليها الموظف لا سيما موظفي الخطوط الامامية في خدمة العملاء‬
‫ومراكز الاتصال وغيرهم من اصحاب الوظائف التي تعد مهارة الاتصال امرا اساسيا فيها‪.‬‬
 ‫شروط الاستماع الجيد‬
‫لصعوبة مهارة الاستماع ‪ ،‬واعتمادها على عدد من أجهزة الاستقبال ‪ ،‬لا يمكن تحققها إلا بتوفر عدة شروط ‪ ،‬أهمها‪ :‬ـ‬
‫الجلوس في مكان بعيد عن الضوضاء ‪.‬‬
‫النظر باهتمام إلى المتحدث ‪ ،‬وإبداء الرغبة في مشاركته ‪.‬‬
‫التكيف ذهنيا مع سرعة المتحدث ‪.‬‬
‫الدقة السمعية التي بدونها تتعطل جميع مهارات الاستماع ‪.‬‬
‫القدرة على التفسير ‪ ،‬والتمثيل اللذين عن طريقهما يفهم المستمع ما يقال ‪.‬‬
‫القدرة على التمييز بين الأصوات المتعددة ‪ ،‬والإ يماءات المختلفة ‪.‬‬
‫القدرة على التمييز بين الأفكار الرئيسة ‪ ،‬والأفكار الثانوية في الحديث ‪.‬‬
‫القدرة على الاحتفاظ بالأفكار الرئيسة حية في الذهن ‪.‬‬
 ‫مهارات الانصات‬
‫استعد للانصات وقبل ان تبدا الانصات تهيأ بما يلي‪:‬‬
‫توقف عن الحديث واستمع بعقل مفتوح للمتحدث‬
‫تخلص من المشتتات التي تعوق الانصات وهى‪:‬‬
‫مشتتات داخلية‪ ( :‬الانشغال‪ ،‬شرود الذهن‪ ،‬والاحكام المسبقة)‬
‫مشتتات خارجية‪ ( :‬الضوضاء واي شئ يشتت الانتباه)‬
‫اشعر المتحدث باستعدادك للانصات باستعمال وسائل الاتصال غير اللفظية كالجلسة المريحة والنظرة المتحفزة والمنتظرة‪.‬‬
‫استمع بانتباه‪ :‬فالانتباه للحديث والعناية هى لب الانصات‬
‫استمع لكل كلمة ولكل فكرة ولا تحكم او ُتقوم حتى ينتهي الحديث فالمتحدث يريدك ان تستمع الية وتتفهم موقفة‪.‬‬
 ‫مهارات الانصات‬
‫دون ملاحظاتك ان احتجت الى ذلك ولا تكتب كل شيء بل اكتب اهم النقاط لتلخص الحديث وتعود الية عند المناقشة‬
‫احتفظ بذهنك حاضرا وناقش رسالة المتحدث بالاسئلة المناسبة لا ستيضاح الرسالة عند الحاجة لذلك‬
‫راقب اسلوب المتحدث لتتبين حقيقة الحديث ( مبالغ – منطقي – متعصب‪)..‬‬
‫راع الاشارات غير الفظية ( درجة الصوت ‪ -‬تعابير الوجة ‪ -‬الايماءات ) وفسر مدلولاتها مع الكلام‪.‬‬
‫لا تقاطع المتحدث واذا اقتضى الامر المقاطعة فكن لبقا في ذلك ويمكنك ذكر بعض العبارات مثل ( رجاء انتظر دقيقة حتى‬
‫انتهي من امر ما )‪.‬‬
 ‫مهارات الانصات‬
‫فسر مضمون الرسالة بعد استماعك للرسالة كاملة‪ ،‬حلل ما سمعت لفهم المعنى الذي اراد المتحدث ايصالة اليك وفق خلفيتة‬
‫وليست خلفيتك‪.‬‬

‫قوم الرسالة‪ ،‬كون رأيك وانطباعك عن اهمية الرسالة وحقيقتها وهدفها وذلك لمنطق الحديث وصحة المعلومات والادلة‬
‫والاستنتاجات‪.‬‬
‫احذر من بعض الاعمال التي تؤدي الى اثارة المتحدث اودفعة الى انهاء الحديث ومنها‪:‬‬
‫مقاطعة المتحدث‬
‫الايحاء بالضجر او الملل من خلال الكلمات او الايحاء غير اللفظي‬
‫استعمال عبارات محبطة ( معلومات معروفة‪ -‬كلام مكرر‪ -‬انت دائم الخطأ‪-‬تريد ان تعلمني )‬
‫المبادرة بالحديث عن المتحدث‪.‬‬
‫قم بالاستجابة المناسبة اثناء الحديث وبعدة على النحو التالي‪:‬‬
‫اثناء الحيث‪:‬‬
‫هز الراس او الايماء وهو علامة على الاهتمام والمتابعة‬
 ‫شروط الاستماع الجيد‬
‫لصعوبة مهارة الاستماع ‪ ،‬واعتمادها على عدد من أجهزة الاستقبال ‪ ،‬لا يمكن تحققها إلا بتوفر عدة شروط ‪ ،‬أهمها‪ :‬ـ‬
‫الجلوس في مكان بعيد عن الضوضاء ‪.‬‬
‫النظر باهتمام إلى المتحدث ‪ ،‬وإبداء الرغبة في مشاركته ‪.‬‬
‫التكيف ذهنيا مع سرعة المتحدث ‪.‬‬
‫الدقة السمعية التي بدونها تتعطل جميع مهارات الاستماع ‪.‬‬
‫القدرة على التفسير ‪ ،‬والتمثيل اللذين عن طريقهما يفهم المستمع ما يقال ‪.‬‬
‫القدرة على التمييز بين الأصوات المتعددة ‪ ،‬والإ يماءات المختلفة ‪.‬‬
‫القدرة على التمييز بين الأفكار الرئيسة ‪ ،‬والأفكار الثانوية في الحديث ‪.‬‬
‫القدرة على الاحتفاظ بالأفكار الرئيسة حية في الذهن ‪.‬‬
Thanks