‫إعداد ‪:‬‬ ‫اإلدارة المدرسية‬

‫إيمان القنيعي‬
‫االتصال اإلداري‬
‫رغده الحذني‬
‫الهنوف الرويس‬
‫المحتويات‬
‫‪‬مفهومه‬
‫‪‬أهميته‬
‫‪‬عناصره‬
‫‪‬طرق االتصال المدرسي‬
‫‪‬معوقات عملية االتصال‬
‫‪‬زيادة فاعلية االتصال‬
 ‫اإلتصال‬
‫كثيرا مانسمع عن اختفاء طائرة أو سفينة أو تصادم‬
‫بعض القطارات مما يسبب في خسائر بشرية فادحة‬
‫– ماهي أسباب هذه الحاالت ؟‬
‫تفيد التقارير حينها بأن اإلتصال قد إنقطع من برج ‪.‬‬
‫إذن عملية اإلتصال تلعب دورًا بارزًا في تحديد‬
‫المواقع لتلك األهداف ‪ .‬من هنا بدأ االهتمام يزداد‬
‫في تطوير آالت اإلتصال من أجل سالمة البشر‬
‫وسالمة المراكب ‪.‬‬
‫مفهوم اإلتصال‬
‫• تعتبر عملية اإلتصال المحك الرئيس‬
‫للتفاهم أو التخاطب بين اإلنسان و أخيه‬
‫اإلنسان ‪ ,‬أو بين اإلنسان واآللة ‪ ,‬أو بين‬
‫األجهزة فيما بينها ‪ ,‬وهو بذلك يتم على‬
‫طرفين أو أكثر من خالل المرسل ‪ ,‬وقد‬
‫تتم عملية اإلتصال إما على مسار واحد‬
‫أو مسارين ولهذا فإن عملية اإلتصال ال‬
‫تتم من طرف واحد ‪ ,‬وإنما من خالل‬
‫مشاركة طرف آخر ‪ ,‬ومن ثم فإن عملية‬
‫االتصال ال تتحقق في الفرد الذي يخاطب‬
 ‫تعريف اإلتصال‬
‫واإلتصال له دور فعال في العمليات اإلدارية والتربوية ولقد عرف درزل‬ ‫•‬
‫‪ DRESSEL‬اإلتصال بأنه عملية تبادل المعلومات بين شخصين أو أكثر عن‬
‫طريق إشارات متعارف عليها كالكلمات واإلشارات والنبض ‪.‬‬
‫و ميكرسكي ‪ MCCROSKEY‬والذي يقول بأن اإلتصال يتخذ طريقين فقط‬ ‫•‬
‫وهي ‪ :‬نقل المعلومة من مكان إلى مكان آخر أو شخصّا يحاول تنبيه أو إثارة‬
‫معنى في ذهن شخص آخر ‪ ,‬وهذا النوع األخير هو المستخدم في اإلدارات‬
‫التربوية وباألخص طرق التدريس و إيصال إلى أذهان الطالب ‪.‬‬
‫واإلتصال في هذا الخصوص يركز على الحصول على المعلومات ‪ ,‬وأوضح‬ ‫•‬
‫ولبر شرام ‪ Wilbur schramm‬طريقة اإلتصال والذي حددها بطريقتين‬
‫متشابهين في الخبرة وهما المرسل والمستقبل إذ يقوم المرسل بإرسال إشارة‬
‫معينة تخبره بوصول رسالة فإن المستقبل سيقوم باستقبال هذه الرسالة والذي‬
‫يعتمد وضوحها على نقاوة اإلشارة والمسافة الفاصلة بين المرسل والمستقبل ‪.‬‬
 ‫أسباب نجاح االتصال‬
‫• و أوضح كورتن ‪ corton‬بأن على اإلداري الذي يريد إلتصاالته أن‬
‫تنجح أن يكون واعيًا لست نقاط مهمة في اإلتصال هذه النقاط كما يلي ‪:‬‬
‫‪ .1‬الهدف الذي يراد تحقيقه من هذه الرسالة ‪.‬‬
‫‪ .2‬إلى من توجه هذه الرسالة ( تحديد الشخص الذي سترسل له الرسالة ) ‪.‬‬
‫‪ .3‬المرسل ‪.‬‬
‫‪ .4‬محتويات الرسالة ‪.‬‬
‫‪ .5‬وجود عدد من القنوات إلرسال الرسالة ‪.‬‬
‫‪ .6‬الحاجة إلى التعقيب أو الرد على الرسالة ‪.‬‬
‫أهمية اإلتصال في العملية التربوية ؟‬

‫• اإلتصال من العوامل‬
‫المهمة في العملية التربوية‬
‫وخاصة في التعليم وطرق‬
‫التدريس إذ أنه إذا توفرت‬
‫عوامل اإلتصال بين‬
‫اإلدارات التربوية سهل‬
‫العلمية التربوية وقلص‬
‫الروتين والفترة التي‬
‫تستغرقها الرسالة ‪.‬‬
 ‫أهمية اإلتصال المدرسي‬

‫• وترجع أهمية االتصال في المدرسة باعتباره األداة الرئيسة في أحداث التكامل بين‬
‫الوظائف اإلدارية والتنسيق فيما بينها من خالل ‪:‬‬
‫‪ .1‬تناول المشكالت التي تنشأ في المدرسة ودراستها ووضع الحلول والمقترحات‬
‫المناسبة لها ‪.‬‬
‫‪ .2‬تنظيم الموارد المادية والبشرية بطريقة فعالة تحقق أعلى كفاءة ‪.‬‬
‫‪ .3‬تكوين عالقات إنسانية سليمة بين جميع أفراد المجتمع المدرسي ‪.‬‬
‫‪ .4‬تطوير العالقة بين المدرسة والمجتمع المحلي ‪.‬‬
‫‪ .5‬توجيه األفراد داخل المدرسة وحفزهم نحو تحقيق األهداف ‪.‬‬
‫‪ .6‬اتخاذ القرارات المدرسية الرشيدة ‪.‬‬
‫عناصر االتصال‬
‫مثال على عملية االتصال‬
 ‫طرق االتصال‬

‫االتصاالت‬ ‫االتصاالت‬
‫الغير رسمية‬ ‫الرسمية‬
 ‫االتصاالت الرسمية‬
‫• هي التي تتم عبر خطوط السلطة الرسمية التي تعكس السلطة‬
‫والمسؤولية لمختلف المستويات االدارية‪ ,‬دونما تهميش او‬
‫تجاوز للرؤساء في المستويات االدارية اثناء االتصال‬

‫• ولها عدة اشكال اهمها‬

 ‫االتصال اللغوي‬
‫ويعتبر لغويا اذ تم تبادل المعلومات اما شفهيا او كتابيا‬
‫وتعتبر االتصاالت الشفهية اهم اشكال هذا النوع اما االتصاالت‬
‫المكتوبة فتأتي ثانيا‬

‫• لماذا باعتقادك افضلية االتصال الشفهي؟‬

 ‫انها طريقة رسمية تهدف الى اشعار المرسل اليه بأهميته الذاتية‬

‫‪-‬انها تتيح للمرسل(المصدر)الفرصة إلرسال المعلومات والمراد‬

‫توصيلها الى المستقبل والتأكد من استيعابها وقبولها‬

‫‪-‬انها تعتبر اسرع من وسائل االتصال االخرى فهي تتيح لكل من‬
‫المرسل والمستقبل فرصة المشاركة الفورية وإبداء الرأي حول‬
‫موضوع االتصال‬
‫ثاني شكل االتصال الكتابي ومزاياها‬
‫• أنها مسجلة ومدونة‪.‬‬
‫• ويمكن استخدامها كوسيلة قانونية‪.‬‬
‫• يمكن أن تقرأ من جميع العاملين بالمدرسة من إداريين‬
‫ومعلمين ‪.‬‬
 ‫عيوبها‬
‫•تراكم األوراق المحفوظة‪.‬‬
‫•استغراق وقت طويل بالصياغة‪.‬‬
‫•عدم توفر مهارة الكتابة عند كل المدراء‪.‬‬
‫االتصاالت الغير لغوية‬

‫• مثل السكوت واالنصات‬

‫• الحركات وااليماءات‬
‫وثاني نوع من االتصاالت هي االتصاالت غير الرسمية‬

‫مزاياها‪:‬‬
‫سرعة تبادل المعلومات‪.‬‬ ‫•‬
‫فاعليتها تتمثل في تزويد المدير(مدير المدرسة)بالمرئيات التي‬ ‫•‬
‫تعينه على اتخاذ القرار المناسب‪.‬‬
‫عيوبها‪.‬‬ ‫•‬
‫انها قد تسبب بعض الخالفات تؤدي الى حدوث شقاق وسوء‬ ‫•‬
‫فهم!‬
 ‫معوقات االتصال اإلداري‬
‫إن إدراك المديرين لمعوقات االتصاالت اإلدارية‬
‫يسهل عليهم معرفة هذه المعوقات وبالتالي‬
‫تجاوزها ومن هذه المعوقات ‪:‬‬
 ‫•معوقات تنظميية‬ ‫• معوقات خشصية‬

‫•معوقات نفسية‬
‫•معوقات بيئية‬
‫اجامتعية‪.‬‬
 ‫فعالية االتصال اإلداري‬

‫يمكن إتباع أكثر من أسلوب لزيادة فاعلية االتصال و تقليل‬

‫العوامل التي يمكن أن تحد من تحقيق عملية االتصال ألهدافها‬
‫‪.‬‬
‫ضرورة تكرار االتصال و المعلومات بشكل‬ ‫•‬
‫يفيد الطرفين المتصلين لتأكيد التفاهم و الفهم‬
‫‪.‬‬
‫تكييف المعلومات على أساس الشخص‬ ‫•‬
‫المرسل إليه المعلومات ‪ ,‬وليس كما يراها‬
‫المرسل ‪.‬‬
‫إرسال المعلومات في وحدات صغيرة حتى‬ ‫•‬
‫يتمكن المرسل إليه من فهمها و استيعابها‪.‬‬
‫أن يتم التخطيط لالتصال المرغوب إجراءه‬ ‫•‬
 ‫التدقيق في عناصر عملية االتصال‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام األلفاظ والمعاني المفهومة من قبل الطرفين‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام وسيلة االتصال األكثر تناسبا وتمشيا مع‬ ‫•‬
‫ظروف االتصال‪.‬‬
‫محاولة إزالة المؤثرات الخارجية قدر اإلمكان و‬ ‫•‬
‫التقليل من فاعليتها‪.‬‬
‫االتصال بالوقت المناسب ‪.‬‬ ‫•‬
‫• أن يؤخذ بعين االعتبار عدد المستويات اإلدارية‬
‫و التي سوف تنقل من خاللها المعلومات ‪.‬‬
‫• االستفادة من ردود الفعل العكسية للتأكد من فهم‬
‫عملية االتصال‪.‬‬
‫• عقد اجتماعات دورية لتعميق الثقة بين‬
‫المرؤوسين و الرؤساء‪.‬‬
‫حتى يكون االتصال فعاًال البد من مراعاة األمور التالية ‪:‬‬

‫‪ ‬التحقق من الهدف الحقيق من االتصال‪.‬‬

‫‪ ‬مراعاة الظروف الطبيعية واإلنسانية ‪.‬‬
‫‪ ‬على المرسل متابعة االتصال الذي يقوم به ‪ ,‬والعمل على تشجيع‬
‫المستقبل على إعطاء تغذية راجعة حول الرسالة المقدمة ومدى‬
‫تأثيرها‪.‬‬
‫‪ ‬إن التعبيرات واإلشارات التي تصدر عن المرسل لها آثار بالغة‬
‫على مدى قبول اآلخرين للرسالة ورفضها‪.‬‬
‫فاعلية االتصال اإلداري المدرسي ‪:‬‬

‫‪.1‬وجود مهارات اتصالية‪.‬‬

‫‪.2‬وجود اتجاهات مواتية ‪.‬‬
‫‪.3‬توفر مستويات معرفية‬
‫مناسبة‪.‬‬
‫لزيادة فعالية االتصال في المدرسة ‪:‬‬
 ‫• التخطيط الجيد لعملية االتصال‬
‫عن طريق تحديد الهدف املنشود‬
‫من وراء نقل الرسالة‪.‬‬
‫• زيادة الثقة واالحترام بين مدير‬
‫املدرسة والعاملين معه‪.‬‬
‫• االختصار و اللغة السليمة و التأثير‬
‫بحيث تؤدي هذه العملية إلى اثر‬
‫ملحوظ و محدد‪.‬‬
 ‫• تحليل عوامل االتصال ومحاولة‬
‫الكشف مسبقا عن الصعوبات‬
‫التي تواجهها و عالجها‪.‬‬
‫• اختيار الوسيلة املناسبة كقناة‬
‫لالتصال فلكل موضوع قناة تالئمه‬
‫أكثر من غيرها ‪.‬‬
 ‫المراجع‬

‫• االدارة التربوية ‪ ,‬إبراهيم عبدهللا‬

‫الطخيس ‪1418 ,‬هـ ‪ ,‬ابن سينا للنشر‪,‬‬
‫الرياض ‪.‬‬
‫• االدارة المدرسية ‪ ،‬عبد الصمد األغبري‬
‫‪ ,‬كلية المعلمين ‪ ,‬األحساء ‪.‬‬
‫• فاعلية أساليب االتصال اإلداري و‬
‫معوقاتها لدى مديري المدارس اإلبتدائية‬
‫في مدينة مكة المكرمة من وجهة نظر‬
‫المعلمين ‪ ,‬أ‪.‬ذياب سعد المطرفي ‪,‬‬
‫‪1433‬هـ‬
 ‫و السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته ‪...‬‬

‫شكرًا على حسن‬

‫اإلنصات‬