‫الوحدة الثالثة ‪ :‬مهارات االتصال‬

‫يمكن تعريف االتصال على أنه‪:‬‬

‫عملية نقل هادفة لألفكار والمعلومات والمشاعر من شخص آلخر ‪ ،‬بغرض إيجاد نوع من‬
‫التفاهم المتبادل بينهما ‪.‬‬

‫مكونات عملية االتصال‬

‫اوال ‪ :‬المرسل‬
‫• هو نقطة االنطالق في عملية االتصال‪.‬‬
‫• تصدر منه الرسالة التي تحمل معنى محددا من وجهة نظره‪.‬‬
‫• يهدف المرسل من الرسالة إلى وصول المستقبل لالستجابة التي يحددها‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬الرسالة‬
‫• هي المادة أو المحتوى في عملية االتصال ‪.‬‬
‫• تتكون من مجموعة من المعاني التي يضعها القائم باالتصال في رموز تنتقل الى المستقبل‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬الوسيلة ) اداة االتصال )‬

‫• هي األداة التي تنتقل عبرها الرسالة الى المستقبل‪.‬‬
‫• قد تكون الوسيلة سمعية (كاإلذاعة )‪،‬أو بصرية (كاللوحات اإلعالنية ‪ ،‬والملصقات) ‪ ،‬أو سمعية‬
‫بصرية ( كالتلفاز )‪،‬أو متعددة القنوات (كاإلنترنت)‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬المستقبل‬
‫• هو المستقبل للرسالة ‪.‬‬
‫• على المرسل أن يضعه في حسابه دائما للتأكد من سالمة فهمه للمقصود من الرسالة‪.‬‬
‫• المستقبل يستقبل الرسالة ويؤول رموزها ويفسرها‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬التغذية الراجعة‬

‫• تسمى أحيانا ب " رد الفعل" ‪.‬‬
‫• هي اإلستجابة التي يستدل بها المرسل على تأثير رسالته في المستقبل‪.‬‬

‫التغذية الراجعة ‪ :‬هي التي تكشف مدى وصول الرسالة للمستقبل كما أرادها المرسل‪،‬وفي حال لم تصل‬
‫الرسالة للمستقبل على الصورة التي أرادها المرسل فهنا على المرسل أن يحدد مكمن الخلل في العناصر‬
‫األربعة ( المرسل‪ ،‬الرسالة‪ ،‬الوسيلة‪ ،‬المستقبل)‬
 ‫يتألف البناء الهيكلي للجامعة من ثالث دعامات رئيسة هي‪:‬‬

‫• الدعامة البشرية‪:‬‬
‫• أعضاء هيئة التدريس‪،‬والموظفون‪ ،‬والطلبة‪.‬‬

‫• ‪ .2‬الدعامة المادية‪:‬‬
‫• المباني ‪ ،‬واألجهزة العلمية‪ ،‬والقاعات ‪ ،‬وغيرها‪.‬‬

‫• ‪ .3‬الدعامة المعرفية‪:‬‬
‫• الكتب ‪،‬وقواعد المعلومات‪ ،‬والمناهج الدراسية ‪ ،‬وغيرها‪.‬‬

‫يمكن تعريف التواصل في البيئة الجامعية على أنها‪ " :‬محصلة العالقات المتبادلة بين الطلبة أنفسهم من‬
‫جهة‪ ،‬وبين الطلبة وأعضاء هيئة التدريس والموظفين من جهة أخرى في الجامعة" ‪.‬‬
‫مهارات التواصل مع زمالء الدراسة‬

‫▪ الطلبة هم محور العلملية التعليمية؛ لهذا فإن العالقات الداخلية بين الطلبة هي األهم من بين جميع‬
‫العالقات اإلنسانية في الجامعة‪.‬‬

‫مهارات التواصل مع أعضاء هيئة التدريس‬

‫تتنوع طرق التواصل مع عضو هيئة التدريس داخل البيئة الجامعية وتشمل ‪:‬‬

‫▪ التواصل المباشر وجها لوجه ‪ :‬من خالل لقاء الطالب مع عضو هيئة التدريس داخل المحاضرة‬
‫أو في الساعات المكتبية‪.‬‬
‫▪ التواصل عبر البريد اإللكتروني‪ :‬يمكن للطالب من خالل بريده اإللكتروني الجامعي إرسال أسئلة‬
‫واستفساراته وأعماله إلى عضة هيئة التدريس‪.‬‬

‫من مهارات تفعيل التواصل بين الزمالء في البيئة الجامعية ‪:‬‬

‫حل الخالفات بطريقة عقالنية‪.‬‬

‫المشاركة في االنشطة الطالبية‬
‫االعتراف بأخطائك‬
‫إظهار الرغبة بالتعلم مع الزمالء‬
‫التواصل الجيد مع وجود اإلختالفات‬
‫االندماج مع الزمالء خارج الجامعي‬
‫من آداب التواصل مع أعضاء هيئة التدريس في البيئة الجامعية ‪:‬‬

‫االبتسامة‬
‫تجنب الجدال‬
‫االستئذان للحديث‬
‫عدم رفع الصوت أمامه‬
‫االبتعاد عن االشارة باأليدي ‪.‬‬
‫التواصل البصري‬