‫ال ّتواصل الف ّعال‬

‫خلق بيئة مؤاتية لل ّت ّ‬

‫علم‬
‫إعداد ‪ :‬ريان عنتر‬
‫إشراف ‪ :‬د ‪ .‬كيتا حنّ ا‬
‫اإل ختصاص ‪ :‬تعليم الفيزياء ‪ -‬إنكليزي‬
‫العناوين‬
‫‪ ‬مقدمة‬
‫‪ ‬مفهوم التّواصل‬
‫‪ ‬شروط التواصل الفعال‬
‫‪ ‬المهارات األساسية للتواصل الفعال‬
‫‪ ‬أنواع التواصل‬
‫‪ ‬بعض معوقات التواصل الفعال‬
‫‪ ‬مقومات التواصل الفعال‬
‫‪ ‬استراتيجيات التواصل الفعال في الفصل الدراسي‬
‫‪ ‬التواصل اإللكتروني و التعليم من بعد‬
‫‪ ‬بعض المبادئ التي تزيد من فعالية التواصل اإللكتروني في التعليم‬
‫‪ ‬بعض التوصيات لنجاح عملية التواصل الفعال‬
‫‪ ‬الخاتمة‬
 ‫مقدمة‬
‫تعتبر المدرسة مؤسسة تربوية لتحقيق أهداف مجتمعية‪ ،‬و لتحقيق هذه األهداف هناك عدة أسس‪ ،‬و أهم هذه األسس هو المعلم‬
‫حيث ألنه يمثل القيادة و اإلدارة على صعيد المدرسة و الصف‪ .‬فمهنية المعلم تحتّم عليه أن يكون قائداً في التدريس معتمداً‬
‫أساليب معينة فكرية كانت أم سلوكية‪ .‬فعليه اتباع مهارات خاصة تتكيف مع مستويات التالميذ إلدارة الصف و ذلك من خالل‬
‫عالقته األخالقية معهم‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬عليه أن يتمتع بقدرة التواصل و توصيل المعلومات‪ ،‬األفكار و اإلرشادات إلى‬
‫التالميذ‪.‬‬

‫و التواصل الفعال بين المعلم و تالميذه هو عملية متبادلة بين مر ِسل و مستقبِل‪ .‬و هدفها النهائي هو توجيه أو تغيير سلوك‬
‫التالميذ ‪.‬‬
 ‫مفهوم التّواصل‬

‫لقد حمل مفهوم التواصل أكثر من تعريف‪.‬‬

‫فالتواصل يعتبر عملية مشتركة هدفها نقل المعلومات ذات غرض محدد من شخص آلخر أو‬
‫جماعة ألخرى‪ .‬و هو عملية تبادل الحقائق واألفكار واآلراء بين شخصين أو أكثر ‪ .‬كما ّ‬
‫أن‬
‫التواصل عملية نقل واستقبال المعلومات و القيم و االتجاهات و وجهات النظر من شخص آلخر‬
‫بهدف التأثير على سلوك الثاني‪ .‬و هو وسيلة توجيه األنشطة المتعددة للصف‪.‬‬
‫وعليه تعمل عملية التواصل على رفع الروح المعنوية للتالميذ وتنمية روح الفريق بينهم‪ ،‬و‬
‫تقوية الشعور باالنتماء إلى المدرسة واالندماج فيها‪ .‬‬
 ‫شروط التواصل الفعال‬
‫• بما أن االتصال عملية تفاعل يتم بواسطتها نقل األفكار والمعلومات ‪ ،‬فإنه لنجاح هذه العملية البد من توافر شروط هامة ‪ ،‬في مقدمتها ‪:‬‬

‫الوضوح‬
‫البساطة‬
‫عدم التعارض‬ ‫سالمة الوسيلة‬
‫اإليجاز‬
‫التكامل‬
‫المالءمة‬
 ‫المهارات األساسية للتواصل الفعال‬
‫مهارة توفير المناخ الصفي‬
‫مهارة التخطيط قبل بدء‬ ‫مهارة حفظ النظام والضبط‬
‫الجيد ومواجهة حاجات‬
‫التدريس وأثناءه‬
‫الطالب‬
‫• التحضير اليومي المسبق‬ ‫• توفير الجو الودي والعاطفي‬
‫للموقف التعليمي‪.‬‬ ‫في الصف‪.‬‬
‫• التأكد من جلوس التالميذ في‬ ‫• تقديم الحوافز لألداء المتميز‬
‫أماكن مناسبة لهم‪.‬‬ ‫والجيد للتالميذ‪.‬‬
‫• توزيع المسئوليات بين‬ ‫• تقديم األنشطة الصفية‬
‫التالميذ للقيام بأنشطة صفية‬ ‫المناسبة وإشراك التالميذ‬
‫وال صفية‪.‬‬ ‫فيها مع مراعاة الفروق‬
‫الفردية بينهم‪.‬‬
‫الصفي‬
‫• توعية التالميذ بالنظام‬
‫وأهميته داخل الصف‬
‫وتدريبهم عليه‪.‬‬
‫• استخدام العالقات بصورة‬
‫إيجابية كأسلوب في ضبط‬
‫الفصل‪.‬‬
‫• الحزم واإلنصاف أثناء‬
‫التعامل مع التالميذ‪.‬‬
 ‫المهارات األساسية للتواصل الفعال‬
‫مهارة التفاعل االجتماعي‬
‫واإلنساني أثناء عملية‬
‫االتصال‬
‫• استخدام المناقشات الجماعية‬
‫بين التالميذ والتعرف على‬
‫آرائهم‪.‬‬
‫• التوسع في األنشطة‬
‫االجتماعية التي تضم المعلم‬
‫والتالميذ خارج الصف‪.‬‬
‫• القدرة على تنمية العالقات‬
‫اإلنسانية بين المعلم وتالميذه‬
‫وبين التالميذ‬
‫بعضهم البعض‪.‬‬
‫مهارة مالحظة الطالب‬
‫مهارة تنظيم وترتيب الصف‬ ‫المهارة التعليمية وأساليبها‬
‫ومتابعتهم‬
‫• مراعاة وجود ممرات‬ ‫• تفسير األمور الغامضة‬ ‫• توزيع نظرات المعلم على‬
‫مناسبة بين المقاعد تسهل‬ ‫المتعلقة بالدرس‪.‬‬ ‫كافة التالميذ وإشراكهم دون‬
‫عملية التواصل بين المعلم‬ ‫• التنوع في استخدام الوسائل‬ ‫استثناء في الدرس‪.‬‬
‫والتالميذ‪.‬‬ ‫التعليمية‪.‬‬ ‫• مراعاة متطلبات التالميذ‬
‫• التسلسل في عرض المادة‬ ‫المتفوقين وبطيئي التعلم‬
‫• توفير التهوية واإلضاءة‬ ‫العلمية أثناء شرح الدرس‪.‬‬ ‫وكذلك بقية التالميذ‪.‬‬
‫الجيدة للفصل الدراسي‪.‬‬ ‫• التقويم المستمر أثناء عملية‬
‫التعلم للتالميذ لمعرفة‬
‫• توفير الرؤية الجيدة لدى‬ ‫مستوياتهم‪.‬‬
‫التالميذ‪.‬‬
 ‫أنواع التواصل‬
‫التواصل مع الطالب‪  ‬تعد مهارات االتصال أكثر أهمية للتفاعل مع الطالب‪ ،‬فالمعلم يلعب دور أساسي كمسؤول‬
‫عن نقل المعلومات و توصيلها بشكل واضح إلى الطالب شفهيًا و في الموارد المكتوبة‪ ،‬و تقديمها بطريقة تحافظ‬
‫على انتباههم‪ ،‬و االستماع إلى أسئلتهم أو مشاكلهم و حلها‪ ،‬و بناء عالقات داعمة باستخدام التشجيع و التعاطف‪،‬‬
‫و إدارة الفصل الدراسي‪ ،‬و إعطاء المالحظات‪ ،‬مما يجعل الفصل الدراسي بيئة تعليمية آمنة وداعمة‪ ،‬كل هذه‬
‫األشياء تتطلب مهارات تواصل جيدة‪.‬‬

‫فالتواصل الفعال بين المعلمين والطالب أمر في غاية األهمية‪ ،‬يسمح للمعلم بأداء وظيفته بشكل جيد‪ ،‬مع نتائج‬
‫إيجابية للطالب‪ ،‬و من المزايا اإلضافية أن الفصل الدراسي يمكن استخدامه كنموذج لتحسين مهارات التواصل‪،‬‬
‫و التي تعتبر ضرورية لتطوره وتعلمه في المستقبل‪.‬‬
 ‫أنواع التواصل‬
‫التواصل مع أولياء األمور ‪  ‬يحتاج المعلم إلى التواصل بشكل فعال مع أولياء األمور‪ ،‬ويمكن أن يتم‬
‫ذلك من خالل مجموعة متنوعة من الوسائط‪ ،‬بما في ذلك المكالمات الهاتفية‪ ،‬لذلك يجب أن تكون‬
‫ماه ًرا في اللغة الشفوية والمكتوبة‪.‬‬
‫وقد يؤدي الفشل في التواصل بشكل جيد مع أولياء األمور إلى شكوك من جانبهم حول قدرتك على‬
‫التدريس والشكاوى المحتملة فضالً عن عدم فهم أداء ابناءهم واحتياجاتهم التعليمية‪.‬‬

‫التواصل مع الزمالء ‪ ‬ال يتضمن التدريس دائ ًما عمالً مستقالً‪ ،‬بل يتطلب أيضًا التعاون‬
‫سواء كنت تخطط للدروس معًا أو تقوم بالحديث مع الزمالء حول تقدم طالب معينين‪ ،‬أو‬
‫تشارك النصائح حول كيفية التعامل مع المشكالت في الفصل الدراسي‪ ،‬فإن مهارات‬
‫االتصال الجيدة ستكون مفيدة للمعلم‪.‬‬
 ‫بعض معوقات التواصل الفعال‬
‫واحد من‬
‫سب لنقل‬ ‫ا ه ال‬
‫لم الوقت المنا يحد من‬ ‫واصل ذو االتج م تشجيع‬ ‫لتواصل‬
‫عمل مما‬ ‫مع‬ ‫يذ و عد‬ ‫ت‬
‫االهتمام بال لم للتالم‬ ‫رسالة محل ا ها بدقة‪.‬‬
‫عدم اختيار ال ضغوط ال‬ ‫يذ‪ ،‬ومن‬ ‫التصال‬ ‫قبل المع‬ ‫هدف من‬
‫عدم وضوح ال تحديد ال‬
‫قدرة‬ ‫لة نتيجة‬ ‫لم للتالم‬ ‫ا‬ ‫رة على‬
‫تفهمها‪.‬‬ ‫الرسا‬ ‫من المع‬ ‫عدم القد‬
‫يذ) على‬ ‫ين (‬ ‫و‬
‫ل (التالم‬ ‫للمعلم)‪.‬‬
‫المستقب‬ ‫ذو االتجاه التالميذ‬

‫من قبل‬
‫الواضح‬ ‫ق عملية‬ ‫الغضب‬
‫لعباراته‬ ‫ب ير‬ ‫عو‬ ‫لشرح و‬
‫لقدرة على التع السليمة‬ ‫الميذ بالفصول ي والتالميذ‬ ‫المعلم أثناء ا الستفهام‪.‬‬
‫غة‬ ‫ما‬ ‫ن المعلم‬ ‫لت‬
‫عد لمعلم أو الصيا و كتابة‪.‬‬ ‫زيادة عدد ا لفعال بي‬ ‫طعة أو ا‬ ‫عة‬
‫مقاط عند المقا‬
‫شفويًا أ‬ ‫ا‬ ‫واصل ا‬
‫الت‬

‫اختيار الوسيلة المناسبة للتواصل ونقل الموضوع‬
‫إعطاء المستقبل (التلميذ) الفرصة المناسبة والكافية‬
‫ليستوعب موضوع التواصل‪ .‬و يفهمه جي ًدا‪ ،‬و‬
‫يتطلب ذلك إتاحة الفرصة له لالستفسار‬
‫واالستيضاح والحصول على‬
‫المالئمة و التوجيهات أو التغذية الراجعة‪.‬‬
‫عدم التسرع في فهم الرسالة موضوع االتصال من‬
‫قبل المستقبل و النظر إلى‬
‫الموضوع نظرة كلية تساعد على فهمه‪.‬‬
‫مقومات التواصل الفعال‬
‫(الدرس أو غيره) إلى الطرف‬ ‫التخطيط الجيد لعملية التواصل‪ :‬و يتم ذلك بتحديد‬
‫اآلخر‪ ،‬بحيث تتناسب الوسيلة المستخدمة مع‬ ‫الهدف المنشود من عملية التواصل‪،‬‬
‫خصائص المستقبل (التلميذ) من جهة‪ ،‬ومع‬ ‫ثم بتحويل المعنى المقصود إلى كلمات أو رموز أو‬
‫الموضوع الذي تجري عملية االتصال من أجله‪.‬‬ ‫إشارات ذات دالالت معروفة‪ ،‬واضحة‪ ،‬محددة و‬
‫متناسقة‪.‬‬
‫ابتعاد المعلم دو ًما عن السلوك التهديدي داخل‬
‫الفصل‪.‬‬ ‫النظر إلى التواصل على أنه عملية تأثير هادفة‪،‬‬
‫وليس مجرد نقل الرسالة أو المعلومة إلى التالميذ‬
 ‫إن العالقات الداعمة بين الطالب‬ ‫يساهم العمل الجماعي والمناقشات الجماعية في‬
‫والمعلمين لها تأثير إيجابي على‬ ‫خلق بيئة‬ ‫جعل الفصل الدراسي بيئة أكثر راحة‪ ،‬من‬
‫تعليمية آمنة مع‬
‫االنخراط في الفصل والمشاركة‬ ‫العالقات‬ ‫خالل العمل في مجموعات صغيرة‪ ،‬يكون‬
‫وإنجازات الطالب‪.‬‬ ‫الداعمة‬ ‫الطالب قادرين على مشاركة أفكارهم بسهولة‬
‫أكبر‪ ،‬وتحسين مهارات االتصال الخاصة بهم‪.‬‬

‫المزيد من‬
‫ردود‬ ‫استراتيجيات التواصل‬ ‫العمل‬
‫الفعال في الفصل الدراسي‬
‫الفعل‬ ‫الجماعي‬

‫ضا عنصر مهم للتواصل في‬ ‫التعليقات هي أي ً‬ ‫التواصل ليس فقط لفظيًا‪ ،‬ولكن أيضًا‬
‫الفصل الدراسي‪ ،‬أن التغذية الراجعة اإليجابية‬ ‫غير لفظي‪ ،‬يجب أن يتأكد المعلم من‬
‫أي المديح تبني ثقة الطالب‪ ،‬مما يجعلهم أكثر‬ ‫أن اإلشارات التي يقدمها من خالل لغة‬
‫عرضة لالعتقاد بأنهم قادرون على النجاح‪،‬‬ ‫جسده إيجابية وواثقة وجذابة‪.‬‬
‫وتساعد على خلق بيئة داعمة وزيادة النجاح‬
‫لغة‬
‫األكاديمي‪.‬‬ ‫الجسد‬
‫التواصل اإللكتروني و التعليم من بعد‬
 ‫التواصل اإللكتروني و التعليم من بعد‬
‫ضروب الخيال العلمي‪ ،‬الذي لم يلبث أن أصبح واقعا ً ملموسا ً في آالف‬ ‫قبل سنوات قليلة كانت فكرة التواصل اإللكتروني في التعليم ضربا ً من ُ‬
‫المدارس حول العالم‪ .‬و حيث أن كثيراً من معلمي اليوم لم يَنشؤوا في مدارس تستخدم اإلنترنت‪ ،‬على عكس طالب الجيل الرقمي في عصرنا‬
‫الحالي‪ ،‬كان لزاما ً على المعلمين االستجابة لهذا التغيير و ردم فجوة اختالف الثقافة الرقمية بين األجيال‪.‬‬

‫و من خالل الظروف القاهرة التي مررنا بها في السنوات األخيرة‪ ،‬اتضحت أهمية تجاوز التواصل بين المعلم و المتعلم حدود الحصة‬
‫الدراسية‪ ،‬و تبيّن أن فوائد هذا التواصل كبيرة لكال الطرفين في تحقيق أهداف التعلم المرج ّوة‪ ،‬و أخذ تغذية راجعة تضمن التطوير و زيادة‬
‫الجودة‪ .‬و نظراً لجدولة المقررات و نمط التعليم الموجود فإن فرص هذا التواصل تكون قليلة باستخدام وسائل التواصل التقليدية‪.‬‬
 ‫‪ ‬بعض المبادئ التي تزيد من فعالية التواصل‬
‫اإللكتروني في التعليم‬
‫التواصل اإللكتروني يحفظ الوقت‬
‫وال يضيعه‬

‫التواصل األمثل يَ ُكون بعيداً عن‬

‫ال ُمشتتات‬

‫التعاون ثمرة التواصل‬

‫بعض التوصيات لنجاح عملية التواصل الفعال‬
‫وقد أوصى التربويون المعلم لنجاح عملية االتصال الفعال بينه وبين التالميذ و لتحقيق أهداف العملية التعليمية بما يلي ‪:‬‬
‫عدم البدء في أي عمل إال بعد أن ينضبط الفصل تما ًما‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫السكون والهدوء مما يساعد على سكون التالميذ وهدوئهم‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫العمل على إشغال التالميذ كل الوقت‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تعويد التالميذ على االستئذان قبل التكلم‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إشعار كل تلميذ بأنه معرض للسؤال في أي وقت في الحصة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫اتخاذ مكان يمكن المعلم من أن يشرف فيه على كافة التالميذ في الفصل‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫توزيع نظرات المعلم على كافة التالميذ ليشعروا باالهتمام من قبل المعلم‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ضرورة استخدام الحزم والبشاشة في آن واحد‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫عدم الغضب والسيطرة على النفس مما يساعد في السيطرة على اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .10‬تنويع األساليب وطرق التدريس في الدرس مما يؤدي إلى تشويق التالميذ‪.‬‬
‫‪ .11‬عدم ترك الفصل أثناء الحصة إال للضرورة القصوى‪.‬‬
 ‫الخاتمة‬
‫التواصل هو المفتاح في الفصل الدراسي‪ ،‬و يتطلب التدريس الناجح‪ ٪50  ‬فقط من المعرفة إلى ‪ ٪50‬من‬
‫مهارات االتصال‪ ،‬نتيجة لذلك يجب أن يكون المعلم ماه ًرا في جميع أنواع االتصال‪ ،‬و يجب أن يعرف‬
‫كيفية االستفادة من هذه الكفاءة بشكل فعال في بيئة مدرسية‪ ،‬لقد ثبت أن القدرة على القيام بذلك تؤثر على‬
‫النجاح الذي يحققه الطالب في حياتهم األكاديمية فضالً عن النجاح الوظيفي للمعلم‪.‬‬