‫معوقات التواصل‬

‫يُعرّف التواصل بأنّه عملية أخذ وعطاء للمصطلحات بين شخصين‪ ،‬وهو إقامة عالقة‬
‫مع الشخص اآلخر‪ ،‬ويحتوى على الصلة بين الشخص وبين من يتصل به‪ ،‬وهو االتحاد‬
‫واالتفاق واالنسجام مع اآلخرين‪ ،‬كما أنّه أفضل سلوك لنقل المعلومات‪ ،‬و المعاني‪،‬‬
‫واألحاسيس‪ ،‬واآلراء لألشخاص اآلخرين‪ ،‬في التواصل يستطيع الشخص التأثير على‬
‫‪.‬أفكار األشخاص وإقناعهم بالشيء الذي يريده‪ ،‬بطر‪H‬يقة لغويّة أو غير لغويّة‬
‫يُعرّف التواصل ايضا بأنّه العمليّة أو الطريقة التي يتم من خاللها انتقال المعارف‪،H‬‬
‫والقيم‪ ،‬واالتجاهات‪ ،‬والمهارات بين طرفين أو أكثر من أجل تأثير أحدهما في اآلخر‪،‬‬
‫وتبادل الخبرات واألفكار‪ ،‬وهناك عناصر أساسيّة ألي عمليّة تواصل تتم من خاللها‬
‫‪.‬وهي‪ :‬المرسل‪ ،‬والمستقبل‪ ،‬والرسالة‪ ،‬وقناة االتصال‪ ،‬والتغذية الراجعة‬
 ‫يواجه اإلنسان اليوم الكثير من التحديات التي فرضت عليه التكيف مع أنماط حياة جديدة لم‬
‫تكن موجودة من قبل حيث أصبحت عملية التواصل ذات أهمية كبير‪H‬ة بالنسبة لإلنسان‬
‫وللهيئات و المؤسسات و ذلك من أجل تفاعل الجماعات مع بعضها لتحقيق األغراض‬
‫‪.‬واألهداف المنشودة و بالرغم من أهمية عملية التواصل إال إنها تعاني من مجموعة منعوائق‬
‫و ذلك يجعلنا نتساءل عن أهمية التواصل؟؛ التي تتجلى أهميته في اعتماد المجتمع بشكل‬
‫كبيرعلي التواصل‪ ،‬وذلك من أجل تحقيق النجاح في عدة نواحي سواء في عالقاته اإلجتماعية‬
‫أو اإلستفادة منه في محيط العمل‪ ،‬فهم يعتمدون عليه في الحصول على معلومات أو تلبية‬
‫احتياجاته ورغباتهم و يعتمدون عليه في السيطرة على عواطفهم ومشاعرهم و ضبط‬
‫انفعاالتهم‪ ،‬ويسهم التواصل بشكل كبير في عملية التنظيم اإلداري وبدون اإلتصال يصعب‬
‫تنسيق الجهود اوسهولة اتخاذ القرارات الهامة ومساعدة جميع العاملين في المنشأة أوالمؤسسة‬
‫على المهام المطلوبة منهم‪،‬والطرق التي يعتمد عليها في تطبيقها وتوصيل التعليمات‬
‫‪.‬والقرار‪H‬ات من المسئولين والمدراء إلى الموظفين‬
‫وبالنّسبة لمهارات التواصل مع اآلخر‪H‬ين فهي من أه ّم المهارات التي ينبغي أن يتعلّمها‬
‫فن‪ ،‬وليس من السهل أن يحوز الشخص على‬ ‫الشخص في حياته‪ ،‬فالتعامل مع الناس ّ‬
‫احترام وتقدير‪ H‬اآلخرين إال إذ كان يتقن هذه المهارات‪ ،‬واإلنسان اجتماعي بطبعه يُحب‬
‫‪...‬تكوين العالقات وبناء الصداقات‬
‫‪.‬وللحصول على هذه المهار‪H‬ة تواصل ال ب ّد من تجنب مع ّوقات التواصل‬
‫فما هي إذا هذه ال ُمع ّوقات و أسبابها ؟‬
‫كيف يمكن تغلّب على مع ّوقات التواصل؟‬
‫‪:‬ما هي طرق تطوير مهارات التواصل‬
‫ما هي أهداف التواصل؟‬
 ‫تُوجد مجموعة من اشكال ال ُمع ّوقات التي تح ّد من عملية التواصل‪،‬و سوف نقتصر على ذكر‬
‫البعض من هذه اشكال و منها ما هو شخصي و ما هو بيئي و ما هو تنظيمي(و اخرى‬
‫كالمعوقات نفسية أو معوقات لغوية‪)...‬‬
‫‪:‬المعوقات الشخصية‪6‬‬
‫كإلختالف في اإلدراك‪ ،‬إذ ينتج هذا التباين من االختالفات الفردية التي تُؤثِّر في فهم وإدراك‬
‫‪.‬األمور‪ H‬والحكم على األشياء‪ ،‬فلك ّل شخص طريقته الخاصة في وصف األحداث والتحدث عنها‬
‫التوجهات السلبية‪ ،‬وهي تنشأ عندما يحمل المر‪H‬سل أفكا ًرا سلبيّةً عن نفسه‪ ،‬وعن الشخص‬
‫المستقبل‪ ،‬ومن مظاهر‪ H‬ذلك االبتعاد عن اآلخر‪H‬ين وعدم التواصل معهم‪ ،‬كما يتض ّمن ذلك كتم‬
‫المعلومات‪ ،‬وعدم مشاركة اآلخرين بها للظهور بشكل متميّزعنهم‪ ،‬فهذه التصرّفات تؤثّر سلبًا‬
‫‪.‬في نجاح التواصل‬
 ‫عدم امتالك المهارات‪ ،‬فالمهار‪H‬ات التي يجب امتالكها في الكالم هي الكتابة والتفكير‬
‫‪.‬المنطقي‪ ،‬فإذا لم تتوفر هذه المهارات يصعب إنشاء تواصل ف ّعل‬
‫‪.‬إليصال المعلومات بطريقة خاطئة‪ ،‬فهذا يؤدي إلى سوء عمليّة االتصال‬
‫وجود عالقات سيّئة بين األفر‪H‬اد وانعدام للتفاهم‪ ،‬والثقة‪ ،‬والتعاون‪ ،‬مما يؤدي إلى صعوبة‬
‫‪.‬التواصل بينهم‬
‫المعوقات البيئية‪:‬هي ال ُمع ّوقات التي تنشأ عن البيئة التي يعيش األفراد فيها سوا ًء البيئة‬
‫‪:‬الداخلية للعمل أو الخارجية ومنها‬
‫اللغات واللهجات المختلفة‪ ،‬فهي تُؤثِّر‪ H‬في فهم طرف ّي االتصال وإداركهم للمعنى المقصود من‬
‫إن كاًّل منهما يفهم العبارة بشكل مختلف‪H‬‬ ‫‪.‬الكالم‪ ،‬إذ ّ‬
‫البعد الجغرافي بين متخذ القر‪H‬ار و ُمنفّذه‪ ،‬م ّما يساهم في ز‪H‬يادة احتمالية اإللمام بكافّة األمور‪H‬‬
‫‪.‬وقلّة التواصل‬
 ‫قلّة األنشطة االجتماعية في المؤسّسة‪ ،‬م ّما يؤ ّدي إلى تباعد العالقات االجتماعية بين األفراد‬
‫والعاملين في المؤسّسة‪ ،‬وينتج عن هذا عدم وجود تواصل فعّال وفهم مشترك‪ ،‬وهذا بدوره‬
‫‪.‬يؤ ّدي إلى إعاقة عمليّة التواصل‬
‫‪:‬المعوقات التنظيمية‬
‫‪.‬كعدم إدار‪H‬ة المعلومات بفاعليّة من حيث التجميع‪ ،‬والتصنيف‪ ،‬والتوزيع‬
‫‪.‬وجود أوضاع غير مستقرّة وتغيّر‪H‬ات مفاجئة كثيرة‪ ،‬م ّما يؤ ّدي إلى سوء التنظيم والتواصل‬
‫وجود تخصصات مختلفة تعيق التواصل بين العاملين أحياناً؛ ّ‬
‫ألن كاّل ً منهم يتحدث وفق مجال‬
‫‪.‬تخصصه‬
‫ولذلك فإن جميع المؤسسات لها هياكل تنظيمية توضح المستويات اإلداريّة‪ ،‬والسلطات‪،‬‬
‫والمسؤوليّات‪ ،‬وإدار‪H‬ة العالقات داخل المنظمة‪ ،‬وأي خلل في هذه الهياكل يؤدي إلى إعاقة‬
‫‪.‬التواصل الفعّال‬
 ‫‪ :‬أما أسباب المعوقات التواصل تتجلى في‬
‫ا‪H‬ختيار وسيلة ا‪HH‬التصا‪HH‬لغير ا‪HH‬لمناسبة‪ :‬ف‪HHH‬يا‪HH‬لمرا‪H‬سالتا‪HH‬لر‪H‬سمية أوشبه‪ H‬ا‪HH‬لر‪H‬سمية ي‪HH‬نبغي‪1-‬‬
‫ا‪HH‬النتباه‪ H‬جيدا وا‪HH‬التفاقعلىوسيلة ت‪HHH‬وا‪H‬صلمعتمدة ب‪HHH‬ينا‪HH‬لطرفين‪ ،‬مثالي‪HH‬مكنا‪HH‬التفاقعلى‬
‫ا‪HH‬لمكا‪HH‬لماتا‪HH‬له‪H‬اتفية أو ا‪HH‬لبريد ا‪HH‬إل‪H‬لكترونيأو ا‪HH‬لفاكس‪ ،‬أ‪H‬ما ا‪HH‬لتوا‪H‬صلعبر‪ H‬وسيلة ال‪H‬‬
‫!ي‪HH‬عتمدها أ‪H‬حد ا‪HH‬لطرفيني‪HH‬ع‪H‬د ب‪HHH‬مثابة ا‪HH‬لتكلم‪ H‬مع‪ H‬ا‪HH‬لنفس‬
‫ا‪H‬ستخدا‪H‬م‪ H‬مصطلحاتأو ت‪HHH‬ع‪H‬ابير غير مالئمة‪:‬هذا ا‪HH‬لمع‪H‬وقك‪H‬ثيرا ما ي‪HH‬سببس‪HH‬وءا ف‪HHH‬ي‪2-‬‬
‫ا‪HH‬لفهم‪ H‬وقد ي‪HH‬ضر ب‪HHH‬ا‪HH‬لتوا‪H‬صلا‪HH‬لفع‪H‬ا‪HH‬لويعيقا‪H‬ستمرار ا‪HH‬لحوار‪ ،‬وهو ما ي‪HH‬شاهد عند‬
‫ا‪H‬تباع ل‪HH‬غ‪H‬ة غير رسمية وغير معتمدة مثلا‪H‬ستخدا‪H‬م‪ H‬ا‪HH‬لمصطلحاتا‪HH‬لمحلية ل‪HH‬دىا‪HH‬لمر‪H‬سلأو‬
‫ا‪HH‬لمستقبل‪ ،‬وهنا ي‪HH‬نبغيا‪HH‬لتنبيه‪ H‬ل‪HH‬ضر‪H‬ورة ا‪H‬تباع ا‪HH‬لمصطلحاتا‪HH‬لمع‪H‬روفة وا‪HH‬لمعتمدة ق‪HH‬در‪H‬‬
‫‪.‬ا‪HH‬إلمكان‬
‫مرسلوهو ما ي‪HH‬شاهد ل‪HH‬دىب‪HHH‬عضا‪HH‬ألشخاصغير ا‪HH‬لملتزمين‪3-‬‬ ‫ق‪HH‬صور ا‪H‬هتمام‪ H‬ا‪HH‬ل ‪:‬‬
‫ب‪HHH‬عملهم‪ ،H‬ف‪HHH‬تجدهم‪ H‬ي‪HH‬تأخر‪H‬ونف‪HHH‬يا‪HH‬لمرا‪H‬سالتأو ي‪HH‬قصرونف‪HHH‬يت‪HHH‬وضيح ا‪HH‬لتفاصيل‬
‫ب‪H‬يضاحه‪H‬ا‬ ‫‪.‬ا‪HH‬لوا‪H‬ج إ‬
 ‫‪4-‬‬
‫‪:‬ض‪HH‬عفوسائلا‪HH‬التصا‪HH‬ل‬
‫في وقت الحالي بات هذا المعوق مقتصرا غالبا على الدول النامية أو بعض الحاالت الطار‪H‬ئة‪،‬‬
‫مثل تأخر وإعاقة االتصال الناتجة عن عدم توافر شبكات الهاتف أو انقطاع شبكة اإلنترنت‪-5 .‬‬
‫‪:‬التسرع في الحكم والتعليق على المرسل‬
‫من المعوقات التي تشاهد بكثرة عند التواصل مع األشخاص غير المدربين جيدا على‬
‫مهارات التواصل هو الحكم على جزء من الحديث وعدم استيفاء الفكرة كاملة‪ ،‬وغالبا‬
‫‪.‬ما تكون المعاناة من هذا المعوق في حاالت االتصال اللفظي‬
‫‪:‬ا‪HH‬لمع‪H‬وقاتا‪HH‬للغ‪H‬وية‪6-‬‬
‫بما أن اللغة هي أهم وأبرز‪ H‬أدوات االتصال بين البشر‪ ،‬فالتباين اللغوي واختالف اللغة يعدان من‬
‫أهم المعوقات التي قد تعر‪H‬قل حدوث اتصال واضح وفعال‪ ،‬فغالب المؤسسات تضم‬
‫موظفين‪،‬ونتيجة الختالف‪ H‬اللغة فإن المراسالت التي تتم بينهم ستكون عرضة للخلل في‬
‫‪.‬الوضوح إن لم يتم استخدام لغة مشتركة بين الجميع‬
 ‫‪ :‬فالجواب على كيفية التغلب على معوقات التواصل نذكر منها‬
‫على الرغم من وجود عوامل مختلفة ومتنوعة تؤدي إلى إعاقة عملية التواصل بين جميع‬
‫أطراف العملية‪ ،‬إال أن هناك أيضا مجموعة من اإلجراءات التي تعمل على القضاء أو‬
‫‪:‬التغلب عليها‪ ،‬وتتمثل هذه من خالل ما يلي‬
‫ينبغي الفصل بين العالقات الشخصية والمهمة التعليمية أو العملية‪ ،‬وذلك ألن الخلط بينهما‬
‫‪.‬يؤدي إلى فهم الرسالة بشكل غير سليم أو صحيح‬
‫يجب امتالك العديد من مهارات التواصل واالتصال الفعال التي تمكن من التواصل بشكل‬
‫‪.‬فعال وإيجابي‪ ،‬وهذا ال يأتي إال من خالل الممارسة والتدريب‬
‫يجب العمل على إيجاد األسلوب المالئم من أجل التواصل مع االخرين‪ ،‬وال يجب أن تكون‬
‫‪.‬بمعز‪H‬ل عن الحياة والعالقات االجتماعية أو النيل نحو العز‪H‬لة واالنطواء‬
‫ينبغي فهم واستيعاب المعارف والمعلومات المطروحة بشكل سليم‪ ،‬قبل أن تتخذ أي قرار أو‬
‫‪.‬إجراء بناء على إثرها‬
 ‫ينبغي أن يلجأ الشخص المر‪H‬سل إلى استعمال اللغة التي تتالءم وتكون مناسبة مع مستويات‬
‫‪.‬والمرحلة العمرية للشخص المستقبل‪ ،‬واستعمال تعابير‪ H‬الوجه الواضحة واإليجابية‬
‫و أما إجابتا عن طرق تطوير مهارات التواصل تتجلى في وضع الخبراء مجموعة من‬
‫‪:‬الطرق التي تساعد على تطويرها و منها‬
‫أوالً‪ :‬و ّ‬
‫سع دائرة معارفك‪:‬‬
‫حت‪H‬ى تتم ّك‪H‬ن م‪H‬ن تطوي‪H‬ر‪ H‬مهارات التواص‪H‬ل يج‪H‬ب أ‪H‬ن تكون عل‪H‬ى درج‪H‬ة عالي‪H‬ة م‪H‬ن الثقاف‪H‬ة‪ ،‬و ‪ّH‬س ع‬
‫دائرة معارف‪H‬ك م‪H‬ن خالل االطاّل ع عل‪H‬ى آخ‪H‬ر التطورات والمس‪H‬تجدات عل‪H‬ى الس‪ ّH‬احة الس‪H‬ياسيّة‬
‫والعلميّ‪H‬ة واالقتص‪H‬اديّة واالجتماعيّ‪H‬ة‪ ،‬هذه المعرف‪H‬ة س‪H‬تساعدك عل‪H‬ى التواص‪H‬ل م‪H‬ع محيط‪H‬ك بشك‪H‬ل‬
‫فعّال‪.‬‬
‫ثانيا ً‪ :‬أظهر ثقتك بنفسك‪:‬‬
‫‪،‬مهار‪H‬ات التواصلذا كنت تشعر بعقدة الدونية والنقص تأكد بأنّك لن تتم ّكن من تطوير‪ ‬‬
‫فالتواصل يحتاج أن تتسلّح بالثقة في النفس‪ ،‬لذا حاول أن تظهر‪ H‬ثقتك من خالل حركات‬
‫جسدك‪ ،‬ومن خالل طريقة تح ّدثك‪ ،‬ومن خاللنبرة صوتك‪ ،‬هذه األشياء ستجعلك أكثر ثقة‬
 ‫في نظر نفسك ونظر اآلخر‪H‬ين‪ ،‬وبالتأكيد ستنجح بفضل ذلك من تحقيق التواصل الفعّال‪.‬‬
‫‪:‬ثالثا ً‪ :‬أتقن عدة لغات‬
‫إتقان أكث‪H‬ر م‪H‬ن لغ‪H‬ة أص‪H‬بحت أح‪H‬د متطلبات العص‪H‬ر الحدي‪H‬ث‪ ،‬كم‪H‬ا ويُعت‪H‬بر إتقان اللغات أم‪H‬ر‪H‬‬
‫ضرور‪H‬ي لتنمي‪H‬ة مهارات التواص‪H‬ل‪ ،‬فم‪H‬ن خالل اللغات أص‪H‬بح باإلمكان التواص‪H‬ل م‪H‬ع الناس‬
‫من خارج الحدود اإلقليمية ويمكن بفضل اللغة التع ّرف‪ H‬على أهم األبحاث والتطورات العلمية‬
‫في البلدان المتقدمة‪ ،‬وكل ذلك سيخدمك في حياتك المهنية والشخصية‪.‬‬
‫رابعا ً‪ :‬حافظ على االتصال البصري‪:‬‬
‫م‪H‬ن الضر‪H‬ور‪H‬ي أ‪H‬ن تحاف‪H‬ظ عل‪H‬ى التواص‪H‬ل البص‪H‬ر‪H‬ي عندم‪H‬ا تخاط‪H‬ب الناس حي‪H‬ث يمكن‪H‬ك بنظر‪H‬ات‬
‫العيون أ‪HH‬ن توص‪HH‬ل رس‪HH‬التك بطريق‪HH‬ة س‪HH‬لسة‪ ،‬لك‪HH‬ن احذر م‪HH‬ن النظ‪HH‬ر والتحدي‪HH‬ق بشك‪HH‬ل ثاب‪HH‬ت‬
‫واحرص أن تكون نظرتك مرنة‪ ،‬سيساعدك هذا على التواصل مع محدثك بشكل جيد‪.‬‬
‫خامسا ً‪ :‬استمع جيداً‪:‬‬
‫حت‪H‬ى تنج‪H‬ح ف‪H‬ي تطوي‪H‬ر مهارات االتص‪H‬ال لدي‪H‬ك يج‪H‬ب أ‪H‬ن تس‪H‬تمع جيداً‪ ،‬ينص‪H‬ح الخ‪H‬براء بضر‪H‬ورة‬
‫االس‪H‬تماع إل‪H‬ى الشخ‪H‬ص الذي تخاطب‪H‬ه س‪H‬يعطيك‪  ‬االستماعأفكار إلكمال التواص‪H‬ل مع‪H‬ه بشك‪H‬ل‬
‫فعّال‪ ،‬كم‪H‬ا أ ّن‪ H‬االس‪H‬تماع الجي‪H‬د يُحفّ‪H‬ز‪ H‬الشخ‪H‬ص عل‪H‬ى التع‪H‬بير ع‪H‬ن ك‪H‬ل آرائ‪H‬ه براح‪H‬ة دون خوف أ‪H‬و‬
‫حذر‪.‬‬
‫سادسا ً‪ :‬طالع الكتب‪:‬‬
‫تعت‪H‬بر‪ H‬القراء‪H‬ة م‪H‬ن أه‪H‬م الطرق الت‪H‬ي تس‪H‬اعد ف‪H‬ي تطوي‪H‬ر مهارات التواص‪H‬ل‪ ،‬س‪H‬تتم ّكن بفض‪H‬ل‬
‫المطالع‪H‬ة م‪H‬ن زيادة حص‪H‬يلة المفردات اللغوي‪H‬ة واس‪H‬تخدامها بشك‪H‬ل ذك‪H‬ي خالل التواص‪H‬ل‪ ،‬كم‪H‬ا أ ّن‪H‬‬
‫المطالع‪H‬ة س‪H‬تضع بي‪H‬ن يدي‪H‬ك أه‪H‬م التجارب البشري‪H‬ة وس‪H‬تعلّمك كي‪H‬ف تقرأ األمور وكي‪H‬ف‪ H‬تحلّ‪H‬ل‬
‫القضاي‪H‬ا وكي‪H‬ف‪ H‬تتخ‪H‬ذ القرارات المناس‪H‬بة‪ ،‬وك‪H‬ل ذل‪H‬ك س‪H‬يمكنك م‪H‬ن التواص‪H‬ل بشك‪H‬ل فعّال م‪H‬ع‬
‫اآلخرين‪.‬‬
‫سابعا ً‪ :‬استخدم لغة‪:‬‬
‫للغ‪H‬ة الجس‪H‬د تأثي‪H‬ر أك‪H‬بر م‪H‬ن الكلمات لذل‪H‬ك يج‪H‬ب االنتباه لحركات الجس‪H‬د خالل التواص‪H‬ل م‪H‬ع‬
‫الناس‪ ،‬مثالً ضم الذراعين وشد الكتفين يدل على عدم االهتمام بالحديث أو عدم الرغبة‬
‫بالتواصل‪ ،‬لذا حاول أن تقف بشكل مناسب حتى توحي للشخص الذي تخاطبه بأنّك مهتم‬
‫‪.‬للحوار‪ H‬الدائر بينكما‪ ،‬ستتمكن بفضل ذلك من التواصل معه بشكل جيد‬
‫و أما أهداف التواصل يمكن أن نلخصها في توضيح التالي ؛‬
‫اهداف التواصل الشخصية‬

‫التعبيرعن مشاعر‬ ‫ايصال موقف‬ ‫إتخاذ قرارات‬ ‫تحكم و سيطرة‬ ‫الحاج إلى إقناع‬
‫باألفكارك و‬
‫الفرد وعواطفه‬ ‫الفرد و قناعاته‬ ‫شخصية و حياتية‬ ‫على آخرين‬ ‫باالراءك‬

‫أهداف التواصل االجتماعية‬

‫تحقيق التعارف‬ ‫توسيع دائرة التعارف‬ ‫تقوية الصالت و‬

‫المستمر مع المجتمع‬ ‫باآلخرين‬ ‫الروابط االجتماعية‬
‫وأخيرا ال بد أن نقر ونعترف أننا نعاني من مشاكل سوء التواصل الذي له عدة‬
‫تجليات في حياتنا اليومية لكننا نغفل عن ذلك أو نتغافل‪ ،‬وهو ليس باألمر الهيّن ‪ .‬ولو‬
‫تنبهنا إلى خطورته لتخلصنا من العديد من المشاكل والعراقيل ‪ ،‬ولما خسرنا كثيرا‬
‫‪ .‬من العالقات التي هي كنوز ال تقدر بثمن‬