‫تعريف تكنولوجيا االتصال الحديثة‬

‫إن تكنولوجيا االتصال ‪ communication technology‬هي أداة أو جهاز أو وسيلة تساعد‬

‫على إنتاج أو توزيع أو تخزين أو استقبال أو عرض البيان‪%%‬ات‪ ،‬أو هي اآلالت واألجه‪%%‬زة والوس‪%%‬ائل‬
‫الخاصة التي تساعد على إنتاج المعلومات وتوزيعها واسترجاعها وعرضها‪.‬‬

‫‪ ‬وفي هذا التعريف تناول أن تكنولوجيا االتصال هي مجمل األدوات واألجهزة والوسائل‬
‫التي تعمل على (إنتاج ‪-‬بث ‪-‬تخزين ‪-‬استقبال ‪-‬المعلومات) مع إمكانية استرجاعها‬
‫وعرضها مرة أخرى‪.‬‬

‫‪ ‬تكنولوجيا االتصال هي أحد روافد تكنولوجيا المعلومات ويقصد بها الوسيط المستخدم في‬
‫نقل أو تداول المعلومات واألفكار بين أفراد المجتمع‬

‫‪ ‬ونجد أن هذا التعريف يركز على أن تكنولوجيا االتصال مرتبطة بتكنولوجيا المعلومات‪،‬‬
‫إذا تعمل على نقل األفكار بين األفراد والمجتمعات‬

‫‪ ‬تكنولوجيا االتصال هي‪ ":‬مجمل المعارف والخبرات المتراكمة والمتاحة واألدوات‬

‫والوسائل المادية والتنظيمية واإلدارية المستخدمة في جمع المعلومات ومعالجتها وإنتاجها‬
‫وتخزينه واسترجاعها ونشرها وتبادلها إلى األفراد والجماعات‬

‫‪ ‬نجد أن الباحث مال إلى توسيع مفهوم تكنولوجيا االتصال ليشمل داخله تكنولوجيا‬
‫المعلومات في مقابل آخرون يرون أن تكنولوجيا المعلومات مصطلح أشمل وأعم من‬
‫تكنولوجيا االتصال حيث تعد هذه األخيرة أحد روافد تكنولوجيا المعلومات التي تضم‬
‫روافد وفروع كثيرة‪.‬‬

‫خصائص تكنولوجيا االتصال الحديثة‬

‫تتمثل سمات تكنولوجيا االتصال الحديثة في االتي‪:‬‬

‫• التفاعلية وتطلق هذه السمة على الدرجة التي يكون فيها للمشاركين في عملية االتصال تأثيرها‬
‫على أدوار اآلخرين واستطاعتهم‪ ،‬تبدلها‪ ،‬ويطبق على ممارستهم الممارسة المتبادل أو التفاعلية‬
‫ومثال على ذلك التفاعلية في بعض أنظمة النصوص المتلفزة‪.‬‬

‫الال تزامنية‪( :‬عدم االرتباط بعنصر الوقت)‪ :‬وتعني إمكانية إرسال الرسائل واستقبال ها في وقت‬
‫مناسب للفرد المستخدم‪ ،‬وال تتطلب من كل المشاركين أن يستخدموا النظام في الوقت نفسه‬

‫الال جماهيرية‪ :‬هي إمكانية مشاركة عدد مختار من األشخاص والجهات في الحصول على نفس‬
‫الرسالة‪ ،‬بمعنى االحتفاظ بنموذج واحد من المعلومات وإرساله لشخص واحد أو مجموعة محددة‬
‫من األشخاص دفعة واحدة بصورة سهلة وسريعة‪ ،‬دون الحاجة لتوجيهها إلى جماهير ضخمة‪.‬‬
 ‫االنتشار والعالمية‪ :‬يقصد بها الشيوع واالنتظار األكبر عدد ممكن من مستخدمي أدوات‬
‫تكنولوجيا االتصال الحديثة‪ ،‬كما تشير العالمية إلى التدفق الكبير للمعلومات وتخطي الحدود‬
‫الجغرافيا والعالمية‪.‬‬

‫• قابلية التوجه نحو التصفير‪ ،‬قابلية التحرك أو الحركية‪:‬‬

‫تتجه رسائل االتصال الجماهيرية في ظل الثورة إلى رسائل صغيرة يمكن نقلها من مكان إلى‬
‫آخر‪ ،‬والشكل الذي يتالءم وظروف مستهلك هذا العصر الذي يتميز بكثرة التنقل والتحرك‪ ،‬عكس‬
‫مستهلك العقود الماضية الذي اتسم بالسكن والثبات‪ ،‬ومن األمثلة عن هذه الوسائل الجديدة‪:‬‬
‫تلفزيون الجيب الهاتف النقال الحاسوب النقال المزود بطابعة الكترونية"‪.‬‬

‫الكونية‪ :‬البيئة األساسية الجديدة لوسائل االتصال هي بيئة عالمية دولية حتى تستطيع المعلومة أن‬
‫تتبع المسارات المعقدة تعقد المسالك التي يتحقق عليها رأس المال الكترونيا عبر الحدود الدولية‬
‫جيئة وذهابا من أقصى مكان في األرض إلى أدناه في أجزاء على األلف من الثانية إلى جانب‬
‫تتبعها مسار األحداث الدولية في أي مكان من العالم)‪.‬‬

‫الالمركزية‪ :‬هي خاصية تسمح باستقاللية تكنولوجية المعلومات واالتصاالت‪ ،‬فاإلنترنت مثال‬
‫تتمتع باستمرارية عملها في كل األحوال‪ ،‬فال يمكن ألي جهة أن تعطلها على مستوى العالم‬

‫تحديد المستفيد‪ :‬تعني هذه السمة إن المعلومات التي تتبادل سوف تكون محددة الغرض أي أن‬
‫هناك درجة من التحكم في المعرفة المستفيد الحقيقي من معلومات معينة دون غيرها‪ ،‬وهذه السمة‬
‫أفرزتها تكنولوجيا االتصاالت الممثلة بإحدى أنظمة البريد اإللكتروني أال وهو (الرزم البريدي‬
‫الخادمة) التي تتيح للمشترك بها مجاال واسعا للتحكم بكمية المعلومات المرغوب ونوعيته‪ ،‬ويقوم‬
‫بهذه الخدمة شخص يدعى (المنسق) الذي يقوم بترتيب هذه العملية عن طريق معرفة رغبات‬
‫المستفيدين وحاجاتهم من المعلومات وتجهيزهم بها عن طريق صناديق البريد اإللكترونية الخاص‬
‫بكل مشترك لقاء اشتراك شهري أو سنوي يدفع لقاء هذه الخدمة‬

‫أنواع تكنولوجيا االتصال ‪:‬‬

‫االنترنت‪ :‬هي اختصار لعبارة الشبكة الدولية وهي شبكة تربط بين العديد من شبكات المعلومات‬
‫وقواعد البيانات في معظم دول العالم ويمكن ألي فرد من أي مكان النفاد إليها ‪.‬‬

‫الهاتف النقال‪ " :‬وه وسيلة أو جهاز صغير يستخدم للتواصل‪ ،‬موصل بشبكة اتصاالت السلكية‬
‫رقمية تسمح ببث و استقالل الرسائل الصوتية و النصية و الصور"(فضيل دليو‪,200 ,‬ص‪)170‬‬
‫ويعتبر الهاتف النقـال أحـد أهـم تقنيات االتصال الحديثة التي تطور باستمرار حتى أصبحت أكثر‬
‫من مجرد وسيلة اتصال صوتي و تعديها إلى القيام بمهام الكمبيوتر ‪ ،‬الكاميرا ‪،‬آلة التصوير ‪،‬‬
‫المسجل ‪،‬آلة حاسبة ‪ ،‬المذياع ‪...‬الخ ‪.‬‬
 ‫األقمار الصناعية‪ :‬عبارة عن جهاز يدور في الفلك الخارجي حول األرض أو حول كوكب آخر‬
‫ويقوم بأعمـال عديدة مثل االتصال‪ ،‬الفحص‪ ،‬الكشف ‪.‬‬

‫اإلذاعة ‪ :‬االذاعة كمؤسسة وكوسيلة اتصال تعد وعاء للمضمون الثقافي الذي تحفل به برامجهـا‬
‫وهـي بـذلك تصنف ضمن المواد الحاملة للثقافة والعاملة على نشرها بين مستعمليه‬

‫تعريف االتصال اإلداري‪:‬‬

‫وردت عدة تعاريف من قبل الباحثين حول االتصال اإلداري ومنه فاالتصال اإلداري هو‪:‬‬

‫أ‪-‬لغة‪ :‬يعرف بأنه عملية اجتماعية تتم بين أفراد الجماعة أو المجتمع لتبادل المعلومات‪ ،‬اآلراء‬
‫األفكار والمعاني لتحقيق هدف معين‬

‫ب‪-‬اصطالحا‪:‬‬

‫‪ ‬يعرف االتصال اإلداري بأنه عنصر من عناصر االتصاالت االجتماعية التي تضعها‬
‫وترسى قواعدها األعراف والعادات التي تسود منظمة ما‪ ،‬والتي تنظم أفراد هذه المنظمة‬
‫أو األفراد أو الجماعات في المنظمة‬

‫‪ ‬يركز التعريف على أن االتصال اإلداري هو أحد العناصر المهمة في المنظمة والذي‬
‫يسعى لتنظيم أفراد هذه األخيرة‪.‬‬

‫‪ ‬ويعرف أيضا بأنه‪ :‬االتصال الذي يؤثر في االتجاهات واألفكار والمشاعر والسلوك من‬
‫خالل توظيف المستجدات االتصالية واستخدامها في مجاالت متعددة‪ ،‬واختصار طول‬
‫القنوات االتصالية‪ ،‬واالبتعاد عن المركزية في اإلدارة‪.‬‬

‫‪ ‬يركز هذا التعريف على أن االتصال اإلداري هو ذلك االتصال الذي ينعكس إيجابا على‬
‫تطوير األداء الفردي والمؤسساتي ويسهم في خلق الشعور بزيادة اإلنتاج لدى العاملين في‬
‫المنظمة‪.‬‬

‫ويعرف أيضا‪ ":‬على أنه يعني إنتاج أو توفير أو تجميع البيانات الضرورية الستمرار‬ ‫‪‬‬
‫العملية اإلدارية‪ ،‬ونقلها أو تبدلها أو إذاعتها‪ ،‬بحيث يمكن للفرد أو الجماعة إحاطة الغير‬
‫بأمور أو أخبار أو معلومات جديدة أو التأثير في سلوك األفراد والجماعات‪ ،‬أو التغيير أو‬
‫التعديل في هذا السلوك أو توجيهه وجهة معينة‬

‫خصائص االتصال اإلداري‪:‬‬

‫يتسم االتصال اإلداري بمجموعة خصائص تتمثل فيما يأتي‪:‬‬

 ‫‪ ‬يتوقف االتصال الناجح داخل التنظيم على االعتراف بالتباين في أسلوب التفكير بين‬
‫المستويات اإلدارية العليا والدنيا‪ ،‬باعتباره من أهم العمليات اإلدارية‪ ،‬فهو يتضمن نواحي‬
‫معقدة من التوصيل واالستقبال والقبول والرفض وتوصيل المعلومات من مستوى ألخر‬
‫ومن أهم عوامل التي يجب التركيز عليها في عملية االتصال اإلداري هي‪:‬‬

‫‪ ‬أن يكون المرسل موضوع ثقة من المستقبل‪ ،‬كما يجب أن تتوفر لديه مهارات اتصالي‬
‫عالية وملما برسالة بغية جذب االنتباه حتى يضمن نجاح العملية االتصالية‪.‬‬

‫‪ ‬دافعية المستقبل إلى المعرفة حيث لوحظ أن اإلنسان يدرك ما يريد أن يدرك ما يريد أن‬
‫يدركه وهذا طبقا الدوافعه وحاجاته‪ ،‬وعليه فكلما كانت الرسالة محققة لحاجاته كلما يسعى‬
‫إليها بنفسه‪.‬‬

‫‪ ‬ضرورة التناسق والتكامل بين نظام االتصال وطبيعة التنظيم الرسمي وغير الرسمي من‬
‫حيث احتياجات المنظمة وظروف البيئة‪.‬‬

‫‪ ‬أن يكون االتصال على أساس التفاهم ال على أساس األمر‪ ،‬بل البد أن تكتسب من خالل‬
‫المعاملة ونوعيتها‪.‬‬

‫‪ ‬ضرورة وجود نظام شامل للمعلومات والبيانات لمختلف المجاالت وقطاعات العمل‬
‫بالمنظمة مع ضرورة تحقيق االرتباط بين هذا النظام واالتصاالت حتى تتضح كافة‬
‫األمور لتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫أنواع االتصال اإلداري‪:‬‬

‫االتصاالت الرسمية وغير الرسمية‬

‫االتصاالت الرسمية‪ :‬يتم االتصال الرسمي غالبا في إطار التنظيم ويسير وفق أساليب وإجراءات‬
‫وقواعد رسمية محددة ومعروفة كما أنه غالبا ما يكون موثقا بصور مكتوبة ورسمية‪ .‬ويمكن أن‬
‫يسير االتصال الرسمي من أعلى إلى أسفل أو من أسفل إلى أعلى أو في شكل أفقي‪ ،‬وتتصف‬
‫االتصاالت الرسمية عادة بما يأتي‪ :‬قانونية مكتوبة‪ ،‬تتعلق بالعمل المباشر‪ ،‬تتم داخل التنظيم‬
‫وتتعلق به وملزمة األطراف ذات العالقة‪.‬‬

‫‪ .‬االتصاالت غير الرسمية هو االتصال الذي يتم التفاعل فيه بطريقة غير رسمية بين العاملين‬
‫بتبادل المعلومات واألفكار‪ ،‬أو وجهات النظر في الموضوعات التي تهمهم وتتصل بعملهم‪ ،‬أو‬
‫تبادل المعلومات من خارج منافذ االتصال الرسمية‪ ،‬أو التعبير عن خطوط تحددها وتدعمها‬
‫السلطة الرسمية خالل السلم الهرمي التدرج للتنظيم مثل‪ :‬اللقاءات بين األشخاص مثال يتقابل‬
‫زميل في جهة مع زميل في جهة أخرى في حفل ويتبادالن وجهات النظر في موضوع يهمهما‬

‫وتأتي أهمية االتصاالت غير الرسمية في كونها‪:‬‬

 ‫تؤدي إلى تأثير قوي من التأثير الذي ينتج عن االتصال الرسمي وذلك نظرا لمرونتها وسرعتها‬
‫وقابليتها للتصديق حتى وان كانت تحمل معلومات غير صادقة كاإلشاعات مثال‪.‬‬

‫تعمل على استكمال الكثير من المعلومات والبيانات التي يتعذر وصولها عن طريق االتصال‬
‫الرسمي‪.‬‬

‫تؤدي إلى دعم وتعزيز مكانة وقوة المسؤولين داخل المؤسسات‪ ،‬حيث يستمر نجاح وعالية‬
‫المسؤولين الذين‪ .‬يقومون ببناء شبكات اتصالي غير رسمية أكثر من غيرهم ويتمنون خاللها من‬
‫السيطرة والتحكم بسرعة في زمام األمور‪.‬‬