‫محاضرة ‪:‬‬

‫تكنولوجية المعلومات و االتصال و دورها في المؤسسة االقتصادية ‪.‬‬

‫قد شهد العالم في السنوات األخيرة تطورا مذهال في وس ائل وتكنولوجي ا االتص االت‪،‬‬
‫مما سهل نقل المعلومات‪ ،‬وال يزال التط ور مس تمرا في ه ذا المج ال مم ا جع ل الع الم قري ة‬
‫صغيرة عن طريق استخدام وسائل لالتصال ( تكنولوجيا االتصال ) ‪.‬‬
‫‪-‬مفاهيم عن المعلومات و تكنولوجيا المعلومات ‪:‬‬
‫تشكل المعلومة العصب المحرك ألي نشاط يقوم به اإلنسان في ممارساته اليومية‬
‫على اختالف مجاالت استخدامها ‪ ،‬و نظرا للتداخل بين مفهوم كل من المعلومات و‬
‫البيانات ‪،‬سوف يتم التعرف على كل واحد منها على حدا‪.‬‬
‫تعرف البيانات بكونها ‪ ":‬المادة الخام الالزمة إلنتاج المعلومات وذلك طبقا لمفهوم النظام‬
‫بحيث تمثل البيانات المدخالت و المعلومات المخرجات و هذا بعد المعالجة"‬
‫أما المعلومة تعرف بأنها‪ " :‬عبارة عن بيانات تم تصنيفها و تنظيمها بشكل يسمح باستخدامها‬
‫‪.‬‬
‫و االستفادة منها"‬
‫‪ -‬خص‪--‬ائص المعلوم‪--‬ة ‪ :‬ح تى تك ون المعلوم ة جي دة الب د أن تت وفر على مجموع ة من‬
‫الخصائص منها ‪:‬‬
‫التوقيت ‪ :‬وصول المعلومة في الوقت المناسب‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الوضوح‪ :‬إن وضوح المعلومة يجعلها أكثر فائدة في المجال المطلوبة فيه‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المرون‪--‬ة ‪ :‬هي قابلي ة تكي ف المعلوم ات وتس هيلها لتلبي ة االحتياج ات المختلف ة لجمي ع‬ ‫‪-‬‬
‫المستفيدين‪.‬‬
‫الدق‪--‬ة ‪ :‬إن دق ة المعلوم ات ت ؤدي إلى نت ائج دقيق ة يمكن االعتم اد علىه ا في المج ال‬ ‫‪-‬‬
‫المطلوب منها‪.‬‬
‫السرعة ‪ :‬توفير المعلومات من خالل فترة زمنية قصيرة‪ ،‬مراعاة الوضوح والدق ة عن د‬ ‫‪-‬‬
‫جمعها‪.‬‬
‫الشمولية ‪ :‬أي شمولية المعلومات وتمثيلها الكامل للمجال المطلوب‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التكلفة ‪ :‬أي أن يكون ا لعائد المتوقع من البيانات أكبر بكثير من تكلفة الحصول علىها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الواقعية ‪ :‬بمعنى أن تكون ممثلة لواقع المؤسسة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬تكنولوجية المعلومات هي استعمال التكنولوجية الحديث ة للقي ام بجم ع ومعالج ة‪ ،‬وتخ زين‬
‫واسترجاع‪ ،‬وإيصال المعلومات سواء في شكل معطيات رقمية‪ ،‬نص‪ ،‬صوت أو صورة‪.‬‬
‫تكنولوجيا االتصال ‪:‬‬
‫تعرف على أنها كاف ة معطي ات ومبتك رات العص ر من وس ائل وأجه زة ونظم‪ ،‬وال تي يمكن‬
‫استخدامها لالستفادة منها في شتى نواحي الحياة بمختلف وسائله وقنواته وأجهزته‬
‫و يمكننا ان نذكر مختلف األشكال الخاصة بوسائل االتصال المتطورة ‪:‬‬
‫‪ -‬التلكس ‪،‬‬
‫‪ -‬الهاتف وخطوطه‬
‫‪-‬بنوك االتصال المتلفزة يطلق عليها مصطلح الفيديوتكس‬
‫‪1‬‬
 ‫‪-‬الفاكسميلي (الناسخ الهاتفي) ‪ Facs mile‬واألقمار الصناعية‬
‫الفاكس ميلي (الناس خ اله اتفي) ‪:‬جه از يق وم ببث الرس ائل والنص وص والص ور والوث ائق‬
‫المكتوبة عبر خطوط الهاتف العادي‬
‫‪-‬األقمار الصناعية‪:‬‬
‫‪.‬أوال‪ :‬االتصاالت األرضية‪ ،‬سواء كانت سلكية أو ال سلكية‬
‫‪.‬ثانيا‪ :‬االتصاالت الفضائية التي تتم عن طريق األقمار الصناعية‬
‫خصائص تكنولوجيا المعلومات و االتصال ‪:‬‬
‫لقد تميزت تكنولوجية المعلومات عن غيرها من التكنولوجيات األخرى بمجموعة من‬
‫الخواص أهمها‪:‬‬
‫تقليص الوقت‪ :‬فالتكنولوجية جعلت كل األماكن – إلكترونيا – متقاربة؛‬ ‫‪-1‬‬
‫تقليص المكان‪ :‬تتيح وسائل التخزين التي تستوعب حجما هائال من المعلومات المخزنة‬ ‫‪-2‬‬
‫والتي يمكن الوصول إليها بسهولة؛‬
‫اقتسام المهام الفكرية مع اآللة‪ :‬نتيجة للتفاعل بين الباحث والنظام‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫النمنمة ‪ :‬بمعنى آخر‪ ،‬أسرع‪ ،‬أرخص ‪...‬إلخ‪ ،‬وتلك هي وتيرة تطور منتجات تكنولوجية‬ ‫‪-4‬‬
‫المعلومات؛‬
‫الذكاء االصطناعي‪ :‬أهم ما يميز تكنولوجية المعلومات هو تطوير المعرفة وتقوية فرص‬ ‫‪-5‬‬
‫تكوين المستخدمين من أجل الشمولية والتحكم في عملية اإلنتاج؛‬
‫تكوين شبكات االتصال‪ :‬تتوحد مجموعة التجهيزات المستندة على تكنولوجية المعلومات من‬ ‫‪-6‬‬
‫أجل تشكيل شبكات االتصال‪ ،‬وهذا ما يزيد من تدفق المعلومات مما يسمح بتبادل‬
‫المعلومات مع باقي النشاطات األخرى‪.‬‬
‫التفاعلية‪ :‬أي أن المستعمل لهذه التكنولوجية يمكن أن يكون مستقبل ومرسل في نفس‬ ‫‪-7‬‬
‫الوقت‪ ،‬فالمشاركين في عملية االتصال يستطيعون تبادل األدوار وهو ما يسمح بخلق نوع‬
‫من التفاعل بين األنشطة؛‬
‫الالتزامنية‪ :‬وتعني إمكانية استقبال الرسالة في أي وقت يناسب المستخدم‪ ،‬فالمشاركين غير‬ ‫‪-8‬‬
‫مطالبين باستخدام النظام في نفس الوقت؛‬
‫الالمركزية‪ :‬وهي خاصية تسمح باستقاللية تكنولوجية المعلومات واالتصاالت‪ ،‬فاالنترنيت‬ ‫‪-9‬‬
‫مثال تتمتع باستمرارية عملها في كل األحوال‪ ،‬فال يمكن ألي جهة أن تعطلها على مستوى‬
‫العالم ‪.‬‬
‫قابلية التوصيل‪ :‬وتعني إمكانية الربط بين األجهزة االتصالية المتنوعة ‪.‬‬ ‫‪-10‬‬
‫قابلية التحرك والحركية‪ :‬أي أنه يمكن للمستخدم أن يستفيد من خدماتها أثناء تنقالته‪ ،‬أي‬ ‫‪-11‬‬
‫من أي مكان عن طريق وسائل اتصال كثيرة مثل الحاسب اآللي النقال ‪ ،‬الهاتف‬
‫النقال ‪...‬إلخ‪.‬‬
‫قابلية التحويل‪ :‬وهي إمكانية نقل المعلومات من وسيط إلى آخر‪ ،‬كتحويل الرسالة‬ ‫‪-12‬‬
‫المسموعة إلى رسالة مطبوعة أو مقروءة مع إمكانية التحكم في نظام االتصال‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -13‬العالمية‪ :‬وهو المحيط الذي تنشط فيه هذه التكنولوجيات‪ ،‬حيث تأخذ المعلومات مسارات‬
‫مختلفة ومعقدة تنتشر عبر مختلف مناطق العالم‪ ،‬وهي تسمح لرأس المال بأن يتدفق‬
‫إلكترونًيا خاصة بالنظر إلى سهولة المعامالت التجارية التي يحركها رأس المال‬
‫المعلوماتي فيسمح لها بتخطي عائق المكان واالنتقال عبر الحدود الدولية‪.‬‬

‫فوائد استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصال ‪:TIC‬‬

‫االستعمال الداخلي‪:‬‬
‫‪ ‬يستعمل كمصدر مركزي لكل معلومات المؤسسة(التعريف بالمؤسسة‪،‬نشاطها‪،‬هيكلها‬
‫التنظيمي ‪،‬أهدافها‪ ،‬معلومات عن الخدمة أو المنتج‪...‬الخ‪).‬‬
‫‪ ‬تساهم في وضع دليل العاملين و إدراج معلوماتهم الشخصية ( الوظيفة‪،‬‬
‫الترقيات‪،‬العقوبات‪...‬الخ‪).‬‬
‫‪ ‬يربط كل أجزاء المؤسسة مع بعضها البعض حتى و إن كانت في أكثر من مكان‪ ،‬إذ‬
‫تسمح لكل جزء فيه بمعرفة ما يجري في األجزاء األخرى‪.‬‬
‫‪ ‬تسمح باالستعمال اإللكتروني لبطاقات التسجيل اليومي لحضور العاملين‪.‬‬
‫‪ ‬يستعمل لوصف الوظائف و تحديد مهامها و مسؤولياتها‪.‬‬
‫‪ ‬تسمح بوضع معلومات عن المنتوج و مواصفاته لتجنب تكرار الشرح عدة مرات‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد في الحصول على معلومات متنوعة للمنتجات المنافسة و مميزاتها حتى تبقى‬
‫المؤسسة في وضعية تنافسية جيدة‪.‬‬
‫‪ ‬تتيح االنتقال السهل و السريع للمعلومات داخل المؤسسة‪......‬‬
‫‪ ‬االستعمال الخارجي ‪:‬‬
‫‪ ‬نشر إعالنات و إشهار لمنتجات و خدمات المؤسسة لتجلب أكبر عدد من العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬تسمح للعمالء بالشراء عبر االنترنيت )التجارة اإللكترونية(‬
‫‪ ‬توفر سرعة االتصال مع أشخاص خارج المؤسسة عن طريق البريد اإللكتروني فهو‬
‫يكسب ميزة الهاتف من ناحية السرعة‪ ،‬وميزة الخطاب بإعطاء تعبير أحسن‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد المؤسسة على التزود بمعلومات عن مواد تريد شرائها‪ ،‬خاصة المواد ذات‬
‫التمويل الكبير‪.‬‬
‫‪ ‬تقوم ب اختبار سوق منتجاتها و مدى رضا المستهلكين عنها مما يفيدها في وضع‬
‫مخططات مستقبلية‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن من اختيار المورد المناسب من خالل العروض المقدمة من طرفهم (آجال‬
‫التسليم‪ ،‬ميزات المنتج‪ ،‬السعر‪...‬الخ(‬
‫‪ ‬تمنح فرصة متابعة تطور قطاع المؤسسة‪ ،‬و ذلك عن طريق االتصال الدائم بالعالم‬
‫من أجل الحصول على معلومات كزيارة مواقع مؤسسات أخرى من نفس قطاع نشاط‬
‫المؤسسة‪.......‬‬

‫‪3‬‬