‫ملخص مادة فن األتصال الترم األول‬

‫تعريف العالاقات العامه ‪ -:‬هي جهود مخططة ومستمره تقوم بها المنشأت التجاريه و الفندقيه‬
‫التي تسعي للربح والتي ال تسعي للربح لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫األسس التي تقوم عليها العالقات العامه‪-:‬‬
‫‪ -2‬األستعانه بوسائل األتصال‬ ‫‪-1‬جهود مخططة و مستمرة و متطوره‬
‫‪-3‬تقوم بها المنشأة التي تسعي للربح و التي ال تسعي للربح ‪ -4‬تدعيم عالقات طيبه بين العاملين‬
‫هل العالقات العامة علم ام فن؟ (ولماذا)‪ -:‬العالقات العامة علم وفن معا‬
‫علم‪ :‬حيث يتبع األسلوب العملي و التخطيطي‬
‫فن‪ :‬أختيار وسيلة األتصال المناسبة وفعالة و مؤثرة‬
‫أنشطة العالقات العامة ‪-:‬‬
‫‪-1‬عالقات انسانيه‪ -:‬اطار من العالاقات االيجابيه بين العاملين والمستويات األدارية في مجال العمل‬
‫العالقات العامه اعم و أشمل ألنها ترتبط بمنشأة ككل‪.‬‬
‫‪-2‬األعالن‪ -:‬جهود مخططة ومستمرة مدفوعة األجر لنشر بينات و معلومات بين الجماهير‬
‫العالقات العامة تستعين باألعالن لألتصال بالجماهير‪.‬‬
‫‪-3‬األعالم‪ -:‬نشاط هادف لنشر الحقائق واألخبار بين فئات الجماهير‬
‫األعالم وظيفه من وظائف العالقات العامة‪.‬‬
‫اسباب األهتمام بالعالقات العامة؟‪ -1 -:‬ظهور(منشئات كبيرة ‪ -‬تنافس – شبكة كبيره و معقدة)‬
‫‪-4‬شدة الطلب علي الحقائق و المعلومات من جانب الجمهور‬
‫‪-5‬األدارة الفعالة التي تقوم علي اساس المعرفة بالرئي العام‬
‫مجاالت العالقات العامة (مجالين)‪-:‬‬
‫‪-1‬المجال الداخلي‪ :‬عالقات طيبة بين الفندق و العامليين‬
‫‪-2‬المجال الخارجي‪ :‬عالقات طيبة بين الفندق و عمالئها‬
‫اهمية قيام ادارة عالقات العامة‪ -1-:‬احتياج الجيد و الفعال لألتصال بالنزالء‬
‫‪-2‬قديما كان األتصال بين الفندق و النزالء أمر سهل ‪-3‬في ظل المنشأة كبيرة الحجم وضعت منظمة‬
‫السياحة العالمية مواصفات يجب توافرها في الفندق‪.‬‬ ‫‪.‬‬

‫بالنسبة للعمالء‬
‫‪-1‬دراسة اراء العمالاء و اتجاهاتهم وتوصيلها الي األدارة‬
‫‪-2‬القيام بنشاط صحفي و اعالمي‬
‫‪-3‬استقبال الخبراء و الوفود األجنبية‬
‫‪ -4‬تنظيم وسائل الدعاية المناسبة‬
‫اهداف العالقات العامة‬
‫بالنسبة للعاملين‬
‫‪-1‬وجود جو من التعاون والتفاهم بين األدارات‬
‫‪-2‬األستعانة بوسائل األتصال المختلفة‬
‫‪-3‬توفير قدر كافي من البيانات و المعلومات‬
‫‪ -4‬األستفادة من قدرات العاملين‬
‫‪-5‬انشاء صندوق لتلقي اقترحات العاملين‬

‫كيف تستطيع العالقات العامة ان تؤدي دورها بنجاح‪-:‬‬

‫‪ -2‬تجميع بيانات و معلومات عن الفندق و الفنادق األخري‬ ‫‪-1‬ان تتصف خططها بالمرونة‬
‫‪-3‬استعانة بوسائل األتصال المختلفة ‪-4‬الصدق والوضوح (اداء حسن‪+‬اتصال جيد‪+‬دعاية صادقة=عالقات طيبة)‬
‫العوامل التي تتوقف عليها تنظيم أدارة للعالقات العامة‪-:‬‬
‫‪-3‬أتساع نطاق الجماهير‬ ‫‪-1‬قدارات المنشأة المالية ‪-2‬األعتمادات المخصصة‬
‫المكان المناسب ففي الهيكل التنظيمي العالقات العامه‪-:‬‬
‫ان تكون تابعة ألعلي مستوي أداري لضمان عدم تعرضها لضغوط عند ممارسة نشاطها‬
‫أدارات العالقات العامة‬
‫‪-2‬أدارة التنسيق‪ :‬التوفيق بين األدارات المختلفة‬ ‫‪-1‬ادارة البحوث‪ -:‬تجميع بيانات و معلومات‬
‫‪-3‬ادارة األنتاج‪-:‬اعداد خطط األنتاج الحالية والمستقبلية ‪-4‬ادارة األستعالمات‪:‬الرد علي استفسارات العمالء‬
‫األسلوب التي تتبعه العالقات العامة ي ممارسة نشاطها‪( -:‬اسلوبين)‬
‫‪-1‬األسلوب المركزي‪ -:‬تجميع جميع انشطة الفندق في المقر الرئيسي للندق‬
‫‪-2‬األسلوب اال مركزي‪-:‬ينشأ في كل فندق اقليمي أدارة للعالقات العامة تمارس عملها وفقا للظروف المتاحة‬
‫األفضل اال مركزي يحقق المرونة وحرية الحركة والسرعة‪.‬‬
‫صفات العالقات العامة‪-:‬‬
‫‪-1‬مثقفا يجيد اكثر من لغة ‪-2‬وضع محافظة ألسرار العمل ‪-3‬علي علم ودراية بنشاط الفندق‬
‫‪ -5‬يعتمد علي المصارحة واللباقه ‪-6‬شخصية قوية و محببة‬ ‫‪-4‬ملما بشئون األدارة‬
 ‫مهام رجل العالقات العامة‬
‫‪ -2‬مراجعة المواد التي تعدها جهات اخري‬ ‫‪ -1‬كتابة التقارير و األخبار و األحاديث‬
‫‪ -4‬الترويج المناسبات الخاصة و المعارض‬ ‫‪ -3‬األتصال بوسائل األتصال‬
‫‪-6‬المساهمة المستمرة في المشروعات الثقافية واألجتماعيه‬ ‫‪-5‬تحديد األحتياجات و تعريف األهداف‬

‫األتصال‬
‫تعريف األتصال‪ -:‬تجميع و توفير البيانات و المعلومات الضرورية و نقلها أو تبادلها لتأثير في‬
‫سلوك األفراد و الجماعات ألستمرار العملية األدارية‬
‫عناصر األتصال الفعال‬
‫‪ -2‬يتم في صورة تبادلية‬ ‫‪-1‬عملية مستمرة‬
‫‪ -3‬وجود طرفان‪:‬‬
‫ا‪-‬مرسل الرسالة‬
‫ب‪-‬مستقبل الرسالة‬
‫ج‪-‬موضوع األتصال‪-:‬‬
‫د‪ -‬وسيلة األتصال‪-:‬‬
‫ه‪-‬هدف األتصال‪-:‬‬
‫و‪ -‬تقيم نتائج األتصال‪-:‬‬
‫انواع األتصاالت‬
‫اوال‪ -:‬اتصال المخطط و الغير مخطط‪-:‬‬
‫ثانيا‪-:‬اتصال الرسمي و الغير رسمي‪-:‬‬
‫ثالثا‪-:‬األتصال الرأسي و األفقي‪-:‬‬
‫أهمية األتصاالت في المجال األداري‪-1 -:‬تفاهم األفراد العمل المكلفين به‬
‫‪ -2‬التعرف علي مشكالت و معوقات العمل ‪ -3‬تدعيم مفهوم العالقات األنسانيه‬
 ‫‪ -5‬تحقيق فاعلية األداره‬ ‫‪ -4‬تحقيق التنسيق ففي األداء‬
‫وسائل األتصال األداري‬
‫‪ -4‬برامج التدريب‬ ‫‪-3‬اجتماعات‬ ‫‪ -2‬اتصال كتابي‬ ‫‪ -1‬اتصال شخصي‬
‫‪-6‬مجلة المنشأة‬ ‫‪-5‬لوحة األعالنات‬
‫المناقشات الجماعية‪-:‬‬
‫‪-1‬تتيح الفرصة للعاملين ان يسألو و يعبرو عن افكارهم‬
‫‪-2‬ضمان وصول البينات الهامة للعاملين‬
‫‪-3‬كشف المصاعب واألعتراضات التي تواجه الخطط‬
‫‪-4‬تنمية الشعور بالمسؤلية نحو القرارات المتخذة‬
‫‪-5‬المشاركة الجماعية (الحفالت‪-‬الرحالت‪-‬األندية)‬
‫مقومات األتصال الفعال‪-:‬‬
‫‪-2‬مراعاة االحتياجات الحقيقية للمنشأة‬ ‫‪-1‬التكامل مع نظام المعلومات‬
‫‪-5‬وضوح خطوط األتصال‬ ‫‪-4‬تقسيم العمل‬ ‫‪-3‬تدعيم النظام باألمكانيات المناسبة‬
‫اساليب اتصال العاملين باألدارة‬ ‫جاوب يا حلو‬ ‫اساليب األتصال األدارة بالعاملين‪-:‬‬

‫معوقات األتصال‪-:‬‬
‫‪-2‬عدم انتباه مستقبل‪.‬‬ ‫‪-1‬عدم وضوح الرسالة‪.‬‬
‫‪-3‬خصائص األدراك و الوعي لكل من المرسل و المستقبل‪.‬‬
‫‪-5‬عدم أستقرار التنظيم األداري‪.‬‬ ‫‪ -4‬عدم توافر الوقت الكافي لألتصال‪.‬‬

‫المتغيرات التي تؤثر في عملية األتصال‪-1 -:‬أسلوب القيادة األداري‬

‫‪-2‬العالقة بين الرؤساء و المرؤسين ‪-3‬القابلية نحو األتصال ‪-4‬التغذية العكسية‬
‫األتصال األداري داخل الفندق يعمل في مجالين‪-:‬‬
‫‪-2‬أتصال داخلي‬ ‫‪-1‬أتصال خارجي‬
‫العالقات العامة كقناة من قنوات األتصال‪-1 -:‬أتصال داخلي‪ :‬أتصال بالعاملين و امدادهم‬
‫بالبيانات و المعلومات و تلقي ارائهم لتحقيق التنسيق في العمل الداخلي‬
‫‪-2‬أتصال خارجي‪-:‬توصيل رأي العمالء الي األدارة العليا حتي تكون محل الدراسة و يؤخذ ذلك‬
‫في األعتبار عند التخطيط‬