‫ا لتميز ا إلدارى ‪4-‬‬

‫و‬
‫ا إلبداع ا لقيادى‬
‫المحاضر‬
‫د‪.‬عاصم صالح الدين خشبه‬
 ‫‪---‬تابع معايير التميز اإلدارى‬
‫ا لشراكه وا لموارد ‪4-‬‬
‫وهومعيار ي قيسك يفت خطط ا إلداره وتدير عالقاتها ا لخارجيه ومواردها ا لداخليه‬
‫من‬
‫أجل دعم س ياستها وإستراتيجيتها‪.‬‬
‫ويركز ايضا علىإدارة ا لعملياتا لخاصه ب ا لموردينوا لشركاء ل تنفيذ خططها‬
‫وتحقيقا لتميز ف ىعالقاتا لعمل وعالقاتا لشركاء‪.‬‬
‫ت قييم ا لمعيار ي تم منخال ل==إدارة ا لعالقاتا لخارجيه ب وعى‪.‬‬
‫==إدارة ا لموارد ا لما ليه ب وعىوإتزان‪.‬‬
‫‪== .‬إدارة ا لمبانىوا ألصول وا لتجهيزاتب طرقعلميه‬
 ‫‪---‬الشراكه والموارد‬
‫ا لمع ايير ا لفرعيه===‬
‫‪ -1‬ا إلختيار وا لتقييم ل جودة خدماتا لموردين‪.‬‬
‫‪ -2‬حسنإدارة ا لشراكاتوا إلتفاقياتا لخارجيه‪.‬‬
‫‪ -3‬إدارة ا لموارد ا لما ليه‪.‬‬
‫‪ -4.‬إدارة ا لمبانىوا لمرافق‬
 ‫إدارة ا لعمليات‪5-‬‬
‫ويقيسمدىت صميم وإدارة ا لعملياتمنأجا دعم س ياسة‪+++‬‬
‫ا إلداره وإستراتيجيتها وتلبية إحتياجاتا لمستفيدينوأصحاب‬
‫ى‬
‫ا لمصلحه وتحقيقا لتميز ا لعمليات ‪.‬‬
‫‪+++‬ي تم ت قييم ا لمعيار طبقا ل لعناصر ا لتا ليه‪----‬‬
‫‪ -1‬ي تم ت صميم وإدارة ا لعملياتب طريقه ن ظاميه‪.‬‬
‫‪ -2‬ي تم ت حسينا لعملياتطبقا ل إلحتياجاتوبطرقإبداعيه‪.‬‬
‫‪ -3‬ي تم ت صميم ا لخدماتوتطويرها ب ناء علىحاجاتا لمستفيدين‬
‫‪.‬وتوقع اتهم‬
 ‫‪---‬عناصر إدارة العمليات‬
‫ى ‪1-‬‬‫إدارة ا لعملياتب شكل ن ظام ‪.‬‬
‫لعمليات‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -2‬ا لتحسينا لمستمر ل‬
‫‪ -3‬ت صميم وتطوير ا لمنتجاتوا لخدمات‬
‫‪.‬ب ناء علىإحتياجاتوتوقع اتا لمستفيدين‬
 ‫ا إلداره ا إللكترونيه ‪6-‬‬
‫ي قيسمدىإستخدام وتوظيفا لتقنياتا لحديثه ف ىمجا التعمل==‬
‫ا إلداره وعملياتها منأجل دعم س ياستها وإستراتيجيتها‪.‬‬
‫أهم عناصره ‪----‬‬
‫معلومات‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -1‬ا لبنيه ا لتحتيه ل تقنية ا ل‬
‫‪ -2‬ا لتوظيفا إللكترونىل لعملياتا إلداريه‪.‬‬
‫‪ -3‬ا لتفاعل وا لعمل وفقق اعدة ا لبياناتا إللكترونيه‪.‬‬
‫‪ -4.‬إدارة ا لمعلوماتوا لتكنولوجيا وا لمع رفه‬
 ‫ا لتركيز علىا لمستفيدين‪7-‬‬
‫وهو معيار ي قيسما ت حققه ا إلداره ف ىعالقتها‪+++‬‬
‫ب ا لمستفيدينا لداخليينوا لخارجيين‪.‬‬
‫ويشملا لعناصر ا لتا ليه ‪---‬‬
‫‪ -1‬ا لمع رفه ا لجيده ب ا لمستفيدينومع رفة متطلباتهم‪.‬‬
‫‪ -2‬إدارة وتحسينا لعالقاتمع ا لمستفيدينا لداخليينوا لخارجيين‪.‬‬
‫‪ -3.‬ق ياسوتع زيز رضاء ا لمستفيدينا لداخليينوا لخارجيين‬
‫ا لتأثير علىا لمجتمع وا لحفاظ علىا لبيئه ‪8-‬‬

‫وهو ي قيسما ت حققه ا إلداره ف ىا لعالقه مع مجتمعها‪+++‬‬

‫ا لمحلى–ا لوطنى–ا لدولى–وكذلك إهتمامها ب ا لحفاظ علىا لبيئه‪.‬‬
‫منخال ل‪---‬‬
‫‪ -1‬دور ا إلداره ف ىا لمجتمع وا لمسؤليه ا لمجتمعيه‪.‬‬
‫‪ -2‬ا لمساهمه ف ىحماية ا لبيئه داخل ا لمؤسسه وخارجها‪.‬‬
‫‪ -3‬زيادة وتدريبا لعما له ا لمحليه‪.‬‬
‫‪ -4.‬ت ع زيز ا لقيمه ا لمضافه وا إل لتزام ب ا لقوانين‬
‫التأير على المجتمع يشمل العناصر التاليه‬
‫ا لمساهمه ف ىا لتنميه ا لوطنيه‪1-.‬‬
‫‪-2‬ا لحفاظ علىا لبيئه وا لمشاركه ا لمنتظمه ف ى‬
‫ى‬
‫أنشطتها ونشر ث قافة علم ن فسا لكونك كائنح ‪.‬‬
‫‪-3‬ت حقيقا لمسؤليه ا لمجتمعيه‪.‬‬
‫‪ -4‬ا لمشاركاتف ىت دريبا لمجتمع وتعليمه ونشر‬
‫‪.‬ث قافة ا لنظافه وا لوعىا ألخضر‬
‫ن تائج ا آلداء ا لرئيسيه ‪9-‬‬
‫ي قيسما ت حققه ا إلداره منن تائج آدائها ا لمخطط‪++.‬‬
‫‪--‬ي ستلزم انت قدم ا إلداره مخرجاتا لمنظومه ا لمتكامله أل عما لها ‪.‬‬
‫‪--‬ي عبر عنن تائج ا لعما لب مجموعه منا لمؤشراتومقاييسا آلداء‬
‫ا لرئيسيه وا لفرعيه‪.‬‬
‫‪--‬ت قديم معلوماتحول رضا ا لمستفيدينونتائج ا لخدماتوا لعمليات‬
‫وغيرها‪.‬‬
‫ويشمل ا لعناصر ا لفرعيه ا لتا ليه‪---‬‬
‫‪ -1‬ق ياسمخرجاتا آلداء ا لرئيسيه‪.‬‬
‫‪ -2.‬ق ياسمؤشراتا آلداء ا لرئيسيه‬
 ‫أهم المصطلحات‬
‫ التميزاإلدارى‬MANAGEMENTAL EXCELLENCE
‫المقارنه المرجعيه‬BENCHMARKING
‫إدارة العمليات‬PROCESS MANAGEMENT
‫اإلداره اإلستراتيجيه‬STRATEGIC MANAGEMENT
‫ممارسات أكثر تفوقا‬BEST PRACTICES
‫التحسين المستمر‬CONTINUOUS IMPROVEMENT
‫العالقات اإليجابيه‬POSITIVE RELATIONS
‫القياس‬MEASUREMENT
‫معايير‬NORMS
‫مصادر خارجيه‬OUT SOURCING
 ‫المراجع‬
‫ا لدليل ا لتفسيرىل مع ايير ا لتميز ا إلدارى—وزارة ا لتعليم ا لسع وديه—ا لطبعه ‪1-‬‬
‫ى‬
‫ا ألول ‪.‬‬
‫أ ‪.‬د‪.‬ص الح ص ادومه‪.‬‬ ‫‪ -2‬محاضراتف ىا إلبداع ا لقيادى‪----‬‬
‫أ‪.‬د‪ .‬ص الح ص ادومه‪.‬‬ ‫‪ -3‬محاضراتف ىا لموارد ا لبشريه‪---‬‬
‫إزرا ف وجل‪.‬‬ ‫‪ -4‬ك تابا لمعجزه ا ليابانيه –‬
‫‪ -5‬ا إلداره ا ألخالقيه ب ا لموارد ا لمتاحه ‪-----‬محاضراتد‪.‬عاصم خشبه‬
‫‪-‬محاضراتد عاصم خشبه‪.‬‬ ‫‪ -6‬ا إلداره ا لمدمجه‪--‬‬
‫جوالمبل—س وموريس‬ ‫‪ -7‬ك تابا إلنترنت‪---‬‬
‫‪-‬د أ لكسيسك اريل‪.‬‬ ‫‪-8‬ا إلنسانذلك ا لمجهول‪--‬‬
‫‪ -9.‬إستشرافا لمستقبل منمنظور إسالمى‪---‬أ عاصم محمد حسن‬