‫د‪ /‬بلقيس مطهر العريقي‬

‫رئيس قسمي إدارة‬

‫االعمال الدولية‬
‫والتسويق الرقمي‬
 BUSINES
Management
‫االعمال‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫التعـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــارف‬

‫▪ االسم‬
‫▪ التخصص‬
‫▪ لماذا اخترت ( التخصص جامعة الجيل الجديد)‬
‫▪ موهبتك‬
‫▪ ما تطمح الية في المستقبل‬
‫قواعـــــــــــــــــد التــــــــــــــــــدريس‬
‫التوقعات من مقرر مبادئ إدارة األعمال‬
 ‫الهدف من تدريس مقرر إدارة االعمال‬
‫لهدف العام‪:‬‬
‫هدف مقرر مبادئ إدارة االعمال الي تزويد الطالب بالمعارف والمهارات واالتجاهات والقيم االزمة لتمكينهم من‬
‫هم اإلدارة الحديثة وتطبيقاتها في مجال إدارة منظمات االعمال‬
‫ألهداف التفصيلية‪:‬‬
‫عد ان يدرس الطالب المقرر سيكون قاد ار على ان ‪:‬‬
‫‪-1‬يظهر معرفة شاملة بالمفاهيم والمبادئ األساسية لإلدارة‬
‫‪-2‬يفكر التفكير اإلداري البناء واالبتكاري في مواجهة تحديات بيئية منظمات االعمال‬
‫‪-3‬يمارس أساليب اإلدارة إليجاد الحلول العلمية للمشكالت اإلدارية‬
‫‪-4‬يقود فرق العمل ويؤثر على االخرين وادماجهم في العمل الجماعي‬
 ‫الفصـــــــــل األول‬

‫المنظمة واإلدارة مفهومها واهميتها‬

‫‪Management concept‬‬
 ‫مفهوم المنظمة‪0raganization concept‬‬

‫المنظمة كيان اجتماعي يضم افرادا‬

‫وجماعات وامكانيات مادية ومالية ‪....‬الخ‬
‫تسعي لتحقيق اهداف محددة وتمارس‬
‫نشاطها في اطار هيكل تنظيمي واضح وفي‬
‫اطار حدود معروفة ومحددة‬
 ‫اوال‪ :‬مفهوم ‪0raganization concept‬‬
‫المنظمة‬

‫المنظمة كيان اجتماعي يضم افرادا‬

‫وجماعات وامكانيات مادية ومالية ‪....‬الخ‬
‫تسعي لتحقيق اهداف محددة وتمارس‬
‫نشاطها في اطار هيكل تنظيمي واضح وفي‬
‫اطار حدود معروفة ومحددة‬
 ‫ماذا نستنتج من التعريف السابق‬

‫تضم‬ ‫المنظمة‬
‫لها حدود‬
‫تحقق‬
‫المنظمة‬ ‫مجموعة‬ ‫لها هيكل‬
‫واضحة‬ ‫اهداف‬
‫كيان‬ ‫من‬ ‫تنظيمي‬ ‫تميزها‬
‫اجتماعي‬ ‫الموارد‬ ‫واضح‬ ‫محددة‬
‫عن‬
‫المالية‬ ‫غيرها‬
 ‫ثانيا‪ :‬اهـــــــــــداف المنظمـــــــــــــــــة‬

‫هي النتائج المطلوب تحقيقها في‬

‫المستقبل القريب والبعيد ويجب ان تكون‬
‫محددة كميا ‪ ،‬وقابلة للقياس ‪ ،‬وقابلة‬
‫للتحقيق واقعية ولها اطار زمني محدد‬
‫تتركز اهداف المنظمة قيما يلي‬

‫الربحية‬
‫تحسين المركز‬
‫رضاء‬ ‫التنافسي‬
‫العمالء‬ ‫للمنظمة‬

‫استمرارية‬ ‫رضاء‬ ‫زيادة‬

‫المنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫الحصة‬
‫السوقية‬

‫االبداع‬ ‫المسؤولية‬
‫واالبتكار‬ ‫االجتماعية‬
 ‫ثالثا ‪ :‬وظائف المنظمة لها بعدين‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫وظائف‬ ‫وظائف‬
‫تخصصية‬ ‫إدارية‬
‫الوظائف التخصصية‬

‫‪ -1‬إدارة اإلنتاج والعمليات‬

‫‪-2‬وظيفة التسويق‬
‫‪-3‬ادرة الموارد البشرية‬
‫‪ -4‬اإلدارة المالية‬
‫‪-5‬الشراء والتخزين‬
‫‪ -6‬العالقات العامة‬
‫‪-7‬البحوث والتطوير‬
 ‫الوظائف اإلدارية‬

‫التخطيط‬

‫‪1‬‬ ‫صناعة‬‫‪2‬‬ ‫التنظيم‬

‫‪双击输入要点‬‬ ‫‪双击输入要点‬‬
‫القرار‬

‫الرقابة‬ ‫التوجيه‬
 ‫رابعا‪ :‬مفهوم اإلدارة‬
‫‪management concept‬‬

‫مجموعة من األنشطة (الوظائف اإلدارية ) المتمثلة‬

‫في التخطيط ‪،‬التنظيم‪ ،‬التوجيه ‪ ،‬الرقابة‪ ،‬صناعة‬
‫واتخاذ القرار نحو موارد المنظمة ‪ ،‬والتي تشمل‬
‫الموارد البشرية ‪،‬الموارد المادية‪ ،‬الموارد‬
‫المعلوماتية ‪،‬الوقت‪ ،‬بهدف تحقيق اهداف المنظمة‬
‫بفاعلية وكفاءة في ظل ظروف البيئة‬
 ‫رابعا‪ :‬مفهوم اإلدارة‬
‫‪management concept‬‬

‫مجموعة من األنشطة (الوظائف اإلدارية ) المتمثلة‬

‫في التخطيط ‪،‬التنظيم‪ ،‬التوجيه ‪ ،‬الرقابة‪ ،‬صناعة‬
‫واتخاذ القرار نحو موارد المنظمة ‪ ،‬والتي تشمل‬
‫الموارد البشرية ‪،‬الموارد المادية‪ ،‬الموارد‬
‫المعلوماتية ‪،‬الوقت‪ ،‬بهدف تحقيق اهداف المنظمة‬
‫بفاعلية وكفاءة في ظل ظروف البيئة‬
 ‫العالقة بين المدخالت والمخرجات والعملية اإلدارية‬

‫البيئــــــــــــــــة‬

‫العمليات اإلدارية‬ ‫المدخالت‬

‫المخرجات‬ ‫التخطيط‪/‬تنظيم‪/‬ال‬ ‫البشرية‪/‬المالية‪/‬‬
‫تحقق األهداف‬ ‫المادية‪/‬المعلوما‬
‫توجيه‪/‬رقابة‪/‬صن‬
‫بكفاءة وفاعلية‬ ‫ت‪/‬التكنولوجيا‪/‬ا‬
‫اعة القرار‬
‫لوقت‬

‫التغذية العكسيــــــة‬
 ‫المعلومات‬ ‫م ‪ /‬مادية‬ ‫م‪/‬مالية‬ ‫م‪ /‬بشرية‬ ‫المنظمة‬
‫التنبؤ بالمبيعات‬ ‫مباني –معامل‬ ‫األموال –‬ ‫‪-‬عمال حفر –‬ ‫شركة بترول‬

‫الوقـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــت‬
‫– متطلبات‬ ‫التكرير‬ ‫استثمارات‬ ‫مدراء‪-‬مهندسون‬
‫األوبك‬ ‫المساهمين‬
‫‪-‬األبحاث ‪-‬‬ ‫‪-‬مباني –‬ ‫‪-‬الرسوم الدراسية –‬ ‫مدرسون‪-‬‬ ‫الجامعة‬
‫معلومات عن‬ ‫تجهيزات مادية‬ ‫الدعم األهلي‬ ‫الموظفون‬
‫احتياجات السوق‬ ‫والحكومي‬
‫‪ -‬التوقعات السكانية‬ ‫المباني ومعدات‬ ‫‪-‬الضرائب –دعم الدولة‬ ‫‪-‬موظفون – رجال‬ ‫امانة العاصمة‬
‫واالقتصادية‬ ‫مختلفة‬ ‫االمن‬
‫والسياسية‬

‫‪ -‬مشف بأسماء‬ ‫المعدات المختلفة‬ ‫األموال – استثمارات‬ ‫‪-‬عمال‪ -‬اداريون‬ ‫مركز تجاري‬
‫الموارد – معلومات‬ ‫– المباني –‬ ‫المالك‬
‫عن احتياجات‬ ‫المخزون‬
‫السوق‬
‫األسعار – معلومات‬ ‫السكن‬ ‫‪-‬الراتب – عوائد‬ ‫افراد االسرة‬ ‫االسرة‬
‫عن االحتياجات‬ ‫االدخار واالستثمار‬

‫الموارد التي تديرها المنظمات‬

 ‫أوال‪ :‬الموارد ( مدخالت العملية اإلدارية‬
‫‪Resources‬‬

‫‪ -1‬الموارد البشرية ‪Human Resources‬‬

‫‪-2‬الموارد المالية ‪Financial Resources‬‬
‫‪ -3‬الموارد المادية ‪Physical Resources‬‬
‫‪ -4‬المعلومات ‪Information Resources‬‬
‫واألفكار‬
‫‪ -5‬الوقت ‪Time‬‬
 ‫العلميات‪ /‬الوظائف اإلدارية‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫التخطيط‬
‫التنظيم‬
‫‪5‬‬
‫صناعة‬
‫واتخاذ‬
‫القرار‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬
‫الرقابة‬ ‫التوجيه‬
‫قصة اليوم اهم دراس في إدارة االعمال‬
‫( قصة المحاضر والطالب )‬
‫الوظائف اإلدارية ‪management process‬‬

‫التخطيط ‪Planning‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫ويقصد به وضع اهداف المنظمة وتحديد افضل‬
‫الطرق لتحقيقها ة‬
 ‫التنظيم ‪organizing‬‬

‫تحديد وتجميع األنشطة ووضع السلطات والمسؤوليات والعالقات‬

 ‫التوجيه‬

‫ارشاد وتحفيز افراد المنظمة اثناء تنفيذهم االعمال‬

‫‪1‬‬ ‫‪ 2‬من خالل‬ ‫ويتم‬
‫التحفيز‬
‫القيادة‬
‫االتصال‬
‫التمكين ة‬
 ‫الرقابة ‪controlling‬‬

‫عملية التأكد من ان ما تحقق مطابق لما تقرر في الخطة‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫الموضوعة سواء لألهداف والسياسات او اإلجراءات او‬
‫الموازنات وتتم على مراحل أساسية هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬مرحلة تحديد المعايير الرقابية‬
‫‪ -2‬مرحلة قياس األداء‬
‫‪-3‬مرحلة تحليل النتائج وتشخيص المشكالت وتصحيح‬
‫االنحرافات ة‬
 ‫صناعة واتخاذ القرار‬
‫ويقصد بالقرار االختيار الواعي لبديل او اكثر من بين‬
‫مجموعة البدائل لحل مشكلة معينة (القرار‬
‫الرشيد)ويتمثل بالخطوات التالية‬
‫‪ -1‬تحديد المشكلة‬
‫‪-2‬وضع بدائل ممكنة لحل المشكلة‬
‫‪ -3‬اختيار افضل بديل ممكن بعد تقييم البدائل‬
‫‪-4‬تطبيق البديل المختار‬
‫‪ -5‬المتابعة وتقييم النتائج‬
 ‫رابعا‪ :‬البيئة الخارجية‬

‫وهي البيئة التي تؤثر بشكل مباشر او غير‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫مباشر على المنظمة بجميع وظائفها مثل‬
‫البيئة السياسية ‪ ،‬البيئة االقتصادية‬
‫‪،‬االجتماعية‪ ،‬القانونية‪ ،‬التكنولوجية‪،‬‬
‫المنافسين والموردين والعمالء‬
 ‫تتحقق األهداف ب‬

‫الفاعلية‬ ‫الكفاءة‬

‫‪1‬‬ ‫‪effectiveness‬‬
‫عمل األشياء‬ ‫‪2‬‬
‫‪ 双击输入要点‬الصحيحة (حسن‬
‫‪efficiency‬‬
‫عمل األشياء بطريقة‬
‫صحيحة (حسن اختيار‬
‫‪双击输入要点‬‬
‫اختيار الموضوع)‬ ‫الموضوع)‬
‫‪The right‬‬ ‫‪Doing things‬‬
‫اعلي جودة ‪things‬‬ ‫اقل التكاليف ‪right‬‬

‫الفاعلية ‪ +‬الكفاءة= النجاح‬

 ‫هل اإلدارة علم ام فن‬

‫العلم ‪ :‬مجموعة من المبادئ والقوانين ونتائج التجارب‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫التي تؤكد هذه القوانين والمبادئ‬
‫الفن‪ :‬مجموع الخبرات والمهارات الفردية الفطرية‬
‫والمكتسبة‬
‫اذا‬
‫اإلدارة مزيج من العلم والفن‬
 ‫أهمية اإلدارة‬
‫قيادة وتوجيه المؤسسة لتحقيق أهدافها واهداف المجتمع ككل‬ ‫‪.1‬‬
‫تبسيط إجراءات العمل وتجنب االسراف واالضطراب واالستخدام الفعال للموارد‬ ‫‪.2‬‬
‫مواجهة التغيرات والظروف البيئية المختلفة من ظروف سياسية واقتصادية وثقافية‬ ‫‪.3‬‬
‫واجتماعية وتكنولوجية لتحقيق االستقرار والتكيف‬
‫تطوير عناصر اإلنتاج وتعظيم الكفاءات والمهارات البشرية وإطالق الطاقات من خالل‬ ‫‪.4‬‬
‫التأهيل والتدريب‬
‫تحقيق العدالة والحوافز لألفراد وتطوير شخصيتهم الوظيفية وانسجامهم مع طبيعة العمل‬ ‫‪.5‬‬
‫تجميع المعلومات وتحليلها والتنبؤ باألحداث لضمان االستمرار والنمو‬ ‫‪.6‬‬
‫‪ .7‬العمل على تحسين مكانة المؤسسة ومواجهه المنافسة على المستويين المحلي والخارجي‪.‬‬
 ‫عمومية اإلدارة‬

‫المفهوم األول ‪ :‬تمارس اإلدارة في كل المنظمات مهما‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫اختلفت أنواعها ( تجارية صناعية‪ ،‬زراعية‪ ،‬او‬
‫خدمية)او احجامها ( صغيرة ‪ ،‬كبيرة‪ ،‬متوسطة )او‬
‫ملكيتها ( عامة ‪ ،‬خاصة‪ ،‬مختلطة تعاونية‪ )..‬وجدت من‬
‫اجل تحقيق نتائج (سلعا او خدمات ) باستخدام الموارد‬
‫االزمة ( االت ‪ ،‬مواد ‪،‬افراد ‪،‬معلومات) من حالل‬
‫ممارسة وظائف اإلدارة ‪.‬‬
 ‫يتبع عمومية اإلدارة‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫المفهوم الثاني‪ :‬كل المدراء يمارسون العملية اإلدارية‬
‫وخاصة وظائف اإلدارة في كل المستويات اإلدارية العليا‬
‫والوسطي واالشرافية مع وجود بعض التفاوت بحسب موقع‬
‫المدير بالمنظمة‬
 ‫مسؤولية اإلدارة‬
‫اإلدارة مسؤولية كبيرة امام هللا أوال ‪ ،‬وامام المجتمع ثانيا‬
‫اإلدارة مسؤولية اجتماعية بطبيعتها وتكليف ضمني من المجتمع‬
‫باستخدام مواردة افضل استخدام ممكن لتحقيق نتائج سلعا او خدمات‬
‫تشبع حاجات افراد المجتمع وفي نفس الوقت ترضي هللا سبحانه‬
‫وتعالي ‪.‬‬
‫‪ -1‬االلتزام باختيار عناصر اإلنتاج المالئمة (افراد‪،‬‬
‫االت‪...... ،‬لتحقيق افضل النتائج سلعا او خدمات‬
‫‪-2‬االلتزام باستخدام هذه العناصر افضل استخدام‬
‫‪ -3‬االلتزام باالستمرارية وتحقيق التوازن‬
1
 ‫أنواع المدراء ‪kinds of management‬‬

‫• أوال‪ :‬االدرة العليا‬

‫يعتبرون عدد قليل وهم الذين يضعون األهداف واالستراتيجيات والسياسات ويمثلون المنظمة امام الجهات‬
‫الخارجية‬
‫• مثال‪ :‬الرئيس ‪ ،‬نائب الرئيس ‪ ،‬المدير التنفيذي ‪ ،‬مدراء اإلدارات العليا‬

‫• ثانيا‪ :‬اإلدارة الوسطي‬

‫• يمثلون عدد اكبر نسبيا في المنظمات وتعمل على تطبيق السياسات والخطط التي توضع من قبل اإلدارة‬
‫العليا واالشرف على اعمال اإلدارة المباشرة‬
‫• مثال‪ :‬مدير المصنع ‪ ،‬مدير العمليات‪ ،‬المدير المالي‬
 ‫أنواع المدراء ‪kinds of management‬‬

‫• ثالثا‪ :‬اإلدارة المباشرة‬

‫• تمارس هذه اإلدارة االشراف والتنسيق على اعمال وانشطة الموظفين والعاملين ويقضون وقت كبير في‬
‫االشراف‬
‫• مثال‪ :‬المشرف ‪ ،‬ضابط اداري‬
‫الخصائص الرئيسية ألنواع المدراء‬
 ‫عالقة اإلدارة بالعلوم األخرى‬

‫اإلدارة وعلم االقتصاد‬

‫اإلدارة وعلم النفس‬

‫االدارة وعلم االجتماع‬

‫اإلدارة والعلوم الطبيعية والرياضية‬

 ‫يتبع عالقة اإلدارة بالعلوم األخرى‬

‫اإلدارة وعلم القانون‬

‫اإلدارة وعلم السياسة‬

‫اإلدارة والمحاسبة‬
 ‫الفصل الثاني‬
‫اإلدارة والبيئة‬

‫• اهداف الفصل‬
‫❑التعرف على مفهوم البيئة‬
‫❑التعرف على كيف يمكن للبيئة ان تؤثر في المنظمة‬
‫❑التعرف على كيف يمكن للمنظمة ان تتجاوب وتتفاعل مع ظروف‬
‫البيئة المحيطة‬
 ‫مفهوم البيئة ‪Environment‬‬

‫• يقصد بالبيئة كل العناصر التي تحيط بالمنظمة وتمتلك القدرة على التأثير في‬
‫كل المنظمة او جزء منها وتنقسم الي ‪ :‬البيئة الخارجية ‪ ،‬والبيئة الداخلية‬
‫• البيئة الخارجية مثل ‪:‬المتغيرات االقتصادية‪ ،‬االجتماعية‪ ،‬السياسية‪ ،‬الثقافية‪،‬‬
‫التكنولوجية‪ ،‬الدولية‪ ،‬الموردين‪ ،‬االتحادات‪ ،‬المنافسين‪ ،‬العمالء‪ ،‬الموزعين‪،‬‬
‫والحكومة بأجهزتها المختلفة ( دراسة الفرص والتهديدات )‬
‫البيئة الداخلية مثل ‪ :‬مجلس اإلدارة ‪ ،‬العاملين‪ ،‬ثقافة المنشاة‪ ،‬األطر اإلدارية ‪،‬‬
‫الهياكل التنظيمية ‪ ،‬الموارد المادية والبشرية التنظيمية والتكنولوجيا ( دراسة نقاط‬
‫القوة والضعف)‬
‫كيف يمكن للبيئة ان تؤثر في المنظمة‬
‫طرق تعامل المنظمة مع البيئة المحيطة بها‬
‫( البيئة العامة والخاصة )‬

‫إدارة‬
‫المعلومات‬
‫االندماج‬
‫المسئولية‬ ‫واالستيالء (‬
‫االجتماعية‬ ‫التملك‬
‫‪/‬والتحالف )‬

‫المنظمة‬
‫التأثير‬
‫الرد‬
‫المباشر في‬
‫االستراتيجي‬
‫البيئة‬

‫تصميم‬
‫المنظمة‬
‫فيديو توضيحي عن أنواع ومهارات المدراء‬
 ‫المهارات اإلدارية ‪Management Skills‬‬

‫المهارات‬
‫مهارات‬ ‫مهارات‬ ‫المهارات‬ ‫المهارات‬ ‫المهارات‬
‫خاصة‬ ‫إدارية‬ ‫الفكرية‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الفنية‬
‫خاصة‬
 ‫المهارات الفنية ‪Technical Skills‬‬
‫• وهي استخدام المعرفة والخبرة المتخصصة لتنفيذ االعمال المرتبطة‬
‫بالوظيفة التي يشغلها الفرد‬
‫• مثل ‪ :‬الهندسة ‪ ،‬الزراعة‪ ،‬برمجة الحاسوب‪ ،‬الطب ‪.....................‬‬
 ‫المهارات اإلنسانية ‪Human Skills‬‬

‫• هي القدرة على التعامل مع الناس وخلق روح التعاون في الفريق الذي تعمل على‬
‫قيادته‬
‫• مثل االتصال الفاعل ‪ ،‬االتجاهات ‪ ،‬القدرة على التحفيز ‪ ،‬إدارة الصراعات ‪ ،‬التأثير‬
‫باألخرين والتكيف معهم‬
 ‫المهارات الفكرية ‪Conceptual Skills‬‬

‫• وهي القدرة على رؤية المنظمة كال ال يتجزأ‬

‫• مثل‪ :‬رد األمور الي أسبابها الحقيقية ‪ ،‬التحليل ‪ ،‬التميز بين األسباب‬
‫واالعرض والمظاهر ‪ ،‬االبتكار والحسم واتخاذ القرار‬
 ‫مهارات إدارية أساسية‬
‫• وهي مهارات تتعلق بتخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة العمل‬
‫بشكل منظم وكفؤ‬
‫ماذا تعني هذه الصورة‬
 ‫مهـــــــــــــــــــــارات خاصــــــــــــــــــــــــــة‬

‫• مهارات اللغة ‪ ،‬التفاوض ‪ ،‬مهارات فهم الحضارات‬

‫فسر ما ترة بالجدول التالي‬
‫طرق تنمية المهارات اإلدارية ؟؟؟؟؟؟‬
 ‫الفصل الثالث‬
‫تطور الفكر اإلداري‬
‫‪The Evolution Of Management‬‬

‫الفترة من عام ‪ 1750‬م‬ ‫ما لمقصود بالعصر الحديث‬

‫❖ظهور اآلالت والثروة الصناعية‬
‫❖رواد علم اإلدارة الحديثة جميس شيورات ( تكافؤ السلطة مع المسؤولية‪ -‬أهمية الحوافز التشجيعية لزيادة اإلنتاج‬
‫❖‪ -‬وتشارلز بابيج ( عمومية اإلدارة وشموليتها – مبدا تقسيم العمل والتخصص‪-‬‬
‫❖‪-‬فردريك تايلور ‪1870‬م تقسيم األرباح بين أصحاب العمل والعاملين‬
‫❖‪-‬هنري فايول ( التغذية المرتدة ‪)feed back‬‬
‫هؤالء المفكرين ساهموا في تطوير الفكر اإلداري الحديث في القرن العشرين مما أداء الي ظهور العديد من المدارس الفكرية حددات‬
‫معالم اإلدارة( مصطلح مدرسة إدارية يعبر عن اتجاه فكري معين في مجال اإلدارة )‬
 ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫المدارس‬ ‫المدارس‬ ‫المدرسة)‬

‫التقليدية (‬
‫الحديثة‬ ‫السلوكية‬ ‫الكالسيكية‬

‫مدارس الفكر اإلداري الحديث‬

 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫مدرسة‬
‫مدرسة اإلدارة‬ ‫المدرسة‬
‫العلمية‬
‫التقسيمات‬
‫التقليدية‬ ‫اإلدارية‬

‫مدرسة‬
‫البيروقراطية‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫يعتبر فريدريك تايلور اب لهذه المدرسة وقد حاول بكتابة اإلدارة العلمية تبديل التقاليد واالحكام الشخصية‬
‫التي كانت تعتمد عليها الي ضوابط وعالقات علمية‬
‫الهدف األساسي لإلدارة من وجهة نظرة زيادة اإلنتاجية للمنظمة من خالل التحليل العلمي لعمله وذلك‬
‫لمعرفة افضل طريقة إلنجازها‬
‫يتم اختيار العمال المؤهلين وتقديم لهم توجيهات ويلتزمون بأفضل طريقة ألداء العمل ويحصلون مقابل‬
‫مدرسة اإلدارة‬ ‫ذلك على أجور اعلى من السابق‬
‫العلمية‬ ‫يرى تايلور ان الحوافز االقتصادية هي الدافع األول للعمال الصناعيين وعلى الرغم من زيادة األجور فان‬
‫كلفة العمل للوحدة ستنخفض بسبب زيادة اإلنتاج‪.‬‬
‫شجع تايلور على استخدام الخبراء المتخصصين (رؤساء العمل ) لوضع الطرق والوسائل المنظمة لمهمة‬
‫العمال‪.‬‬
‫حدد تايلور مجموعة من اإلجراءات التي يمكن استخدامها في موقف معينة الكتشاف طرق األداء مع‬
‫العمل على تنفيذها‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫يعد هنري فايول مؤسس هذه المدرسة له كتاب ( اإلدارة‬

‫العمومية والصناعية يعود له الفضل في تطوير ثالثة‬ ‫مدرسة‬
‫مجاالت في اإلدارة وهي‬ ‫التقسيمات‬
‫‪ -1‬تحديد وظائف المدير‬ ‫اإلدارية‬
‫‪ -2‬أنظمة المنشاة‬
‫‪-3‬القواعد والتوجيهات التي على المدراء تطبيقها في أدائهم‬
‫للوظيف‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬
‫أوال‪ :‬قسم فايول وظائف المدير الي خمسة‬

‫‪1‬‬ ‫التخطيط ‪ :‬التنبؤ بالمستقبل واالستعداد له‬

‫التنظيم‬ ‫‪2‬‬ ‫وضع الخطة العامة التي يعتمد عليها مدراء‬

‫التقسيمات لوضع الخطط التفصيلية‬
‫اصدار األوامر‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬ ‫تحريك الموارد البشرية اإلنجاز اهداف‬
‫المنظمة‬

‫التنسيق‬ ‫‪4‬‬ ‫االنسجام بين فعاليات‬

‫المنظمة وتوحيد الجهود‬
‫مرابة األداء الفعلي بالخطط‬
‫‪5‬‬ ‫الرقابة‬
‫وتصحيح االبتعادات بينهما‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫ثانيا‪ :‬وقسم فايول أنشطة المنشاة الي خمسة أساسية‬

‫‪ :‬الصنع واإلنتاج‬
‫الفنية‬ ‫الشراء والبيع والتداول‬
‫التجارية‬
‫الحصول على راس المال‬
‫واستخدامه‬ ‫المالية‬

‫حماية األشخاص والممتلكات‬ ‫األمان‬ ‫المحاسبية‬

‫والضمان‬ ‫التكاليف والميزانيات واالحصاء‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫ثالثا‪ :‬كما وضع فايول ‪14‬قاعدة إدارية استخلصها من تجربته العلمية‬

‫‪ -8‬المكافاة‬ ‫‪ -1‬تقسيم العمل لتحقيق التخصص‬

‫‪ -9‬النظام‬ ‫‪ -2‬الصالحية‬
‫‪ -10‬العدالة‬ ‫‪ -3‬االنضباط‬
‫‪-11‬استقرار الموقع اإلداري‬ ‫‪ -4‬وحدة االمر‬
‫‪ -12‬المبادرة‬ ‫‪-5‬وحدة التوجيه‬
‫‪ -13‬الروح المعنوية‬ ‫‪-6‬اذعان المصلحة الفردية لمصلة‬
‫‪ -14‬المركزية‬ ‫المجموعة‬
‫‪ -7‬السلسة الهرمية في التنظيم‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫هذه المدرسة من نتاج العالم ماكس فيبر الذي اهتم بدراسة السلطة وكان من نتائج‬
‫هذه الدراسة ظهور مفهوم البيروقراطية ( حكم المكتب) ويقصد بهذا المفهوم‬
‫المنظمة الرشيدة التي تؤدي مهماتها باعلي كفاءة ويتألف نظام البيروقراطية من‬
‫عدد المكونات األساسية وهي‬

‫مدرسة‬
‫البيروقراطية‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫المدرسة البيرواقرطية‬

‫تقسيم العمل بشكل محدد بين أعضائها‬

‫سلسلة واضحة من اصدار األوامر‬

‫اختيار األعضاء على أساس التدريب الفني المطلوب‬

‫اعتماد الترقية على التقدمية او اإلنجاز او االثنين معا‬
‫تدوين األفعال والقواعد والقرارات اإلدارية‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫المدرسة البيروقراطية‬

‫معرفة خضوع جميع األعضاء االنضباط والرقابة الدقيقة اثناء تأدية المهام‬

‫الفصل بين ملكية المنظمة وادارتها‬

‫البيروقراطية تعني في الوقت الحاضر اإلجراءات الطويلة والروتينية والبط في مسار العمل اإلداري وتعقيداته‬
‫الغير المبررة‬

‫الصفات السابقة لم تكن مقصودة من قبل فيبر بل كان يرى ان المنظمة البيروقراطية تدار من قبل مدراء مؤهلين‬
‫قادرين على تحقيق اعلى مستويات الكفاءة‬
 ‫المدرسة التقليدية ( الكالسيكية )‬

‫السمات المشتركة للمدارس في اطار المدارس التقليدية‬

‫• ‪ -1‬تصرف االنسان بشكل رشيد‬

‫• حاجة االفراد لضوابط واضحة لوظائفهم لتفادي االرتباك في العمل‬
‫• تقسيم العمل‬
‫• ضعف رغبة االفراد في العمل لذا االبد من االشراف عليهم بدقة‬
‫• جدوى الحوافز االقتصادية والظروف المادية في رفع مستوى األداء‬
‫• السلطة الرسمية‬
‫• تتضمن اإلدارة الفعاليات الرسمية لألفراد وال بد ان تؤدي مهمتها بغض النظر عن مشكالتهم وسماتهم الشخصية‬
 ‫ثانيا‪ :‬المدرسة السلوكية‬

‫▪ هي طريق من طرق اإلدارة ترى ان زيادة اإلنتاج في المنظمة يكون من‬

‫خالل فهم الناس ‪ ،‬أي انها تركز على أهمية العالقات اإلنسانية بين العاملين‬
‫انفسهم وبين العاملين والمدراء ‪ ،‬وتهتم باالتصال والحوافز المعنوية ‪ ،‬والعمل‬
‫الجماعي‬
‫▪ هناك الكثير من المدارس الفكرية والنظريات التي تبوب ضمن مدرسة‬
‫العالقات اإلنسانية ومنها ‪:‬‬
 ‫المدرسة السلوكية‬
‫أوال ‪ :‬دراسات هوثورن والتون مايو‬
‫• أجريت هذه الدراسة في مصنع هوثورن بهدف تحديد درجة اإلضاءة على مستوي اإلنتاج العاملين وقد قسم العمال الي مجموعتين‬
‫احدها اختبارية واألخرى ضابطة وحاول الباحثون تبديل اإلضاءة زيادة او نقصانا ‪ ،‬واستمر اإلنتاج باالزدياد حتي عندما طبقت‬
‫التجربة على المجموعتين معا واستعان الباحثون بخبرة مايو األستاذ الجامعي وامتدت الدراسة لسنوات‬
‫• تفسير نتائج الدراسة‬
‫• بينت الدراسة عن نتائج جيدة تتعلق بالعالقات اإلنسانية والعمل وبالسمات الشخصية ( عالقة المشرف الجيدة مع العامالت اثناء‬
‫التجربة حسستهم باألمان واالطمئنان )‬
‫• االفراد مكون مهم جدا واكثر مما تصورته اإلدارة العلمية ان العمل كفريق واحد وفي غرفة وحدة كان ممتعا بالنسبة لهم‬
‫• يتأثر مستوي اإلنتاج واإلنتاجية مشكالتهم الشخصية‬
‫• االفراد يأتون لمواقع العمل ومعهم الحاجات االجتماعية والتي تقودهم لتكوين الجماعات الصغيرة وصياغة معاييرها وانماط سلوكها‬
‫المقبولة‬
 ‫المدرسة السلوكية‬
‫أوال ‪ :‬دراسات هوثورن والتون مايو‬

‫• وبذلك توصل الباحثون الي ان للجوانب المعنوية‬

‫والنفسية والعالقات االجتماعية تأثيرا إيجابيا‬
‫على إنتاجية العاملين‬
 ‫ثالثا المدرسة الحديثة او المعاصرة‬

‫• نظرية المنظومات المفتوحة‬

‫• في الفكر المعاصر ينظر للمنظمة على انها منظومة تتكون من أجزاء فرعية‬
‫ومجموعة المدراء في المنظمة تعمل كمنظومة فرعية ( منظومة اتخاذ القرار)‬
‫• مفهوم المنظومة ‪ :‬هي مجموعة من المكونات المترابطة مع بعضها البعض لتحقيق‬
‫غرض معين‬
 ‫مكونات المنظومة‬

‫المدخالت‬ ‫المخرجات العمليات‬ ‫التغذية‬

‫الراجعة‬
‫في المنشاة الصناعية‬ ‫السلع والخدمات‬ ‫فبول المستهلك للخدمة او‬
‫تحول الموارد‬ ‫السلعة وتحقق مردود‬
‫تتكون من المواد‬ ‫التي تقدم‬
‫األولية الي سلع‬ ‫مالي للمنشاة والذي يعيد‬
‫األولية والمعرفة الفنية‬ ‫للمستهلكين‬
‫وخدمات‬ ‫السلسة للعمل مرة اخري‬
‫والعمل والمعدات‬
 ‫المنظومة الفرعية‬

‫• تتألف المنظمة من عدد مترابط من المنظومات الفرعية‬

‫فالوظائف اإلدارية منظومة فرعية وانشطة المنشاة منظومة‬
‫فرعية وهناك ترابط وثيق بين المنظومات الفرعية‬
 ‫المدرسة المعاصرة‬

‫مكونات المنظومة الفرعية الخمسة‬

‫‪1‬‬ ‫األهداف ( االفراد بأهدافهم‬

‫‪2‬‬ ‫لمعرفة الفنية ألفراد‬ ‫ا‬

‫‪3‬‬
‫‪3‬‬ ‫الهيكل أي عمل االفراد سوية‬

‫‪4‬‬ ‫العالقات النفسية‬

‫واالجتماعية بين االفراد‬
‫اإلدارة مسؤولة عن تنسيق جميع‬
‫المنظومات من خالل وظائف اإلدارة‬
‫‪5‬‬
 ‫المدرسة المعاصرة‬

‫• التغيير األساسي في المنظومات الفرعية يؤثر في المنظومات األخرى فإدخال الحاسوب في المنظومة‬
‫الفرعية للمعلومات يوثر في هيكل المنظومة ككل‬

‫• عمل المنظومات سوية ينتج عن العمل المشترك والتعاون بين عاملين او اكثر لتحقيق هدف معين تكون‬
‫اقوى وافضل من مجموعة نتائج عمل كل عامل يعمل وحدة على تحقيق الهدف نفسة‬
 ‫اإلدارة الكمية‬

‫علم اإلدارة‬
‫واتخاذ القرارات‬
‫الكمية‬
‫إدارة المبيعات‬

‫منظومة‬
‫المعلومات‬
‫اإلدارية‬
 ‫اإلدارة اليابانية‬
‫وليام اوجي أستاذ ياباني في جامعة أمريكية طرح نظرية جديدة مستفيدا‬
‫من المدرسة السلوكية فالتطور الصناعي الياباني تم في اطار االجتماعي (‬
‫العائلي واالقطاعي ) فهم يعتبرون المصنع كعائلة او عشيرة فهم تعلموا‬
‫ان الطاعة في النظام االقطاعي السياسي وعززت العائلية والمدرسة روح‬
‫الطاعة لديهم واإلدارة تنظر اليهم بالروح االبوية وتشترك معهم في اتخاذ‬
‫القرار فالنظام القيمي الياباني هو أساس سلطة اإلدارة‬
 ‫• التوظيف مدى الحياة‬
‫• بط التقييم لغرض الترقية‬
‫• تنوع خبرات االفراد في المنظمة‬
‫• سيادة الرقابة الذاتية بسبب الثقافة المشتركة‬
‫• القرارات الجماعية‬
‫• االهتمام الشمولي بالفرد‬
‫• االهتمام بالنوعية ( جودة المنتجات )‬
 ‫اإلدارة اليابانية‬

‫السمات األساسية لإلدارة اليابانية‬

‫❖القرارات الجماعية‬ ‫❖التوظيف مدى الحياة‬
‫❖بط التقييم لغرض الترقية ❖االهتمام الشمولي بالفرد‬
‫❖تنوع خبرات االفراد في ❖االهتمام بالنوعية ( جودة‬
‫المنتجات )‬ ‫المنظمة‬
‫❖سيادة الرقابة الذاتية‬
‫بسبب الثقافة المشتركة‬
 ‫االتجاهات المعاصرة في اإلدارة‬

‫ادارة الوقت‬ ‫التجارة‬ ‫إدارة‬ ‫اإلدارة‬

‫االلكترونية‬ ‫االستراتيجية‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
 ‫االتجاهات المعاصرة في اإلدارة‬

‫اإلدارة االستراتيجية‬
 ‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫• اإلدارة االستراتيجية هي مجموعة من العمليات التي تشمل عدة أنشطة أساسية‬
‫• التخطيط االستراتيجي ( تحليل البيئة الداخلية والخارجية )‬
‫• تحديد االتجاه االستراتيجي ( الرؤية والرسالة والقيم والغايات واالهداف االستراتيجية‬
‫• مثال ( جامعة الجيل الجديد – وكلية اإلدارة والعلوم اإلنسانية‬
‫االتجاهات المعاصرة في اإلدارة‬

‫إدارة الجودة الشاملة‬

 ‫إدارة الجودة الشاملة‬

‫• انها مدخل إلدارة المنظمة يركز على الجودة ويبني على‬

‫مشاركة جميع العاملين في المنظمة في بهدف تحقيق النجاح‬
‫على المدى الطويل إلرضاء العميل وتحقيق منافع للعاملين في‬
‫المنظمة وللمجتمع ككل‬
‫المرتكزات التي تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة‬
‫❖‪ -1‬التركيز على العميل‬
‫❖‪ -2‬التركيز على العنصر البشري‬
‫❖‪-3‬التركيز على اهتمام والتزام اإلدارة العليا‬
‫❖‪ -4‬التركيز على تأكيد الجودة‬
‫❖‪ -5‬التركيز على النظرة الشمولية للمنظمة‬
‫❖‪-6‬التركيز على التحسين المستمر‬
‫االتجاهات المعاصرة في اإلدارة‬

‫التجارة االلكترونية‬
 ‫التجارة االلكترونية‬
‫• انجاز واتمام االعمال التجارية عبر استخدام الشبكات‬
‫‪،‬وباستخدام نظم الحاسب االلي وبحيث تغطي االعمال داخل‬
‫وخارج المنظمة واألنشطة الخاصة باإلنتاج والتوزيع‬
‫باالعتماد على الوسائط االلكترونية‬
‫االتجاهات المعاصرة في اإلدارة‬

‫إدارة الوقت‬
 ‫إدارة الوقت‬

‫إدارة الوقت تعني انجاز االعمال بشكل منسق‬

‫ومنظم وفعال من خالل االستغالل األمثل والفعال‬
‫للوقت‬