‫جامعة الملك سعود‬

‫كلية المجتمع بالّر ياض‬

‫قسم العلوم اإلدارية‬

‫‪1‬‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬

‫مبادئ إدارة األعمال‬

‫مفهوم اإلدارة‬
‫بعد هذا الدرس ستكون قادًر ا على‪:‬‬

‫فهم مصطلح المنّظ مة‬ ‫•‬

‫فهم مصطلح اإلدارة‬ ‫•‬
‫التعرف على أهداف اإلدارة‬ ‫•‬
‫تحديد ماهية اإلدارة‪ِ :‬ع لٌم أم فٌّن ؟‬ ‫•‬
‫التعرف على مصطلح المدير‬ ‫•‬
‫التمييز بين أنواع المديرين و مهاّمهم‬ ‫•‬
 ‫َّظ‬
‫الُم ن مة ؟‬
‫( ‪)Organization‬‬ ‫الُمنَّظ مة‬

‫الُم نَّظ مة هي تركيبة أو مجموعة من األفراد يعملون مًع ا‬

‫و ِبتقسيم ُم عَّي ن للعمل بغرض تحقيق هدف مشترك‪.‬‬
 ‫( ‪)Organization‬‬ ‫الُمنَّظ مة‬
‫ُم خَر جاتها‬ ‫•‬ ‫الُم نَّظ مات‬ ‫•‬
‫منتجات استهالكية و صناعية‬ ‫•‬ ‫المصانع‬ ‫•‬
‫خدمات تعليمية‬ ‫•‬ ‫الجامعات و المدارس‬ ‫•‬
‫خدمات الضيافة‬ ‫•‬ ‫مكاتب استشارات‬ ‫•‬
‫خدمات ثقافية‬ ‫•‬ ‫المكتبات‬ ‫•‬
 ‫أنواع المنّظ مات‬

‫منّظ مة ذات هدف غير ِر بحي‬ ‫منّظ مة ذات هدف ِر بحي‬

‫‪STC‬‬
‫المراعي‬
‫مؤسسات رعاية األيتام‬ ‫‪Wall Mart‬‬
‫كلية المجتمع بالرياض‬ ‫‪Microsoft‬‬
‫‪Green peace‬‬ ‫العثيم‬
 ‫اإلدارة ؟‬

‫اإلدارة هي عملية االستغالل المحكم ِلكافة موارد المنظمة بالتخطيط و التنظيم‬

‫و صنع القرار و القيادة و الرقابة بغرض إنجاز أهداف المنظمة بكفاءة و‬
‫فاعلية‪.‬‬
 ‫اإلدارة ؟‬

‫تحقيق األهداف‬ ‫عملية اإلدارة‬ ‫المدخالت‬

‫التخطيط‬
‫الموارد البشرية‬
‫الكفاءة‬ ‫التنظيم‬
‫الموارد المالية‬
‫الفعالية‬ ‫القيادة و صنع القرار‬
‫الموارد المادية‬
‫الرقابة‬
‫الموارد المعلوماتية‬
 ‫ما هي أهداف اإلدارة ؟‬

‫التوظيف األمثل لموارد المؤسسة‬ ‫•‬

‫تحقيق النتائج المرسومة بكفاءة‬ ‫•‬
‫تحقيق الفعالية‬ ‫•‬
‫ضمان ديمومة المنظمة و الرفع من قدرتها التنافسية‬ ‫•‬
‫الرفع المستمر لحصة المؤسسة من السوق‬ ‫•‬
‫أهُّم المصطلحات المتعلقة باإلدارة‬
 ‫الفعالية‬
‫‪Effectiveness‬‬
‫• القدرة على اختيار األهداف و تحقيقها‪.‬‬
‫• خصائص األهداف الجيدة‪:‬‬
‫‪ .1‬محددة‬
‫‪ .2‬قابلة للقياس‬
‫‪ .3‬واقعية‬
‫‪ .4‬محددة زمنًّي ا‬
‫مثال‪ :‬الرفع من حصة المؤسسة من السوق إلى ‪ %15‬في حدود‬
‫‪ 31‬ديسمبر ‪.2012‬‬
 ‫الكفاءة‬
‫‪Efficiency‬‬

‫تعني تحقيق أهداف المؤسسة مع االستخدام األمثل‬ ‫•‬

‫للمدخالت‬
‫المدير الكفء هو الذي يحقق أفضل النتائج مع التحكم الجيد‬ ‫•‬
‫في كلفة اإلنتاج‪.‬‬
 ‫القدرة التنافسية‬
‫‪Competitiveness‬‬

‫• هي قدرة المؤسسة على خلق مجموعة أسلحة‬

‫تنافسية‪ Sustainable competitive advantages‬طويلة األمد‬
‫تسمح لها بالتفاعل بمهارة مع خطط منافسيها في السوق‪.‬‬
 ‫حصة السوق‬
‫‪Market share‬‬

‫هو حجم مبيعات المؤسسة مقارنة بالحجم اإلجمالي لمبيعات‬

‫السوق‬
‫هل اإلدارة فٌّن أم ِع لٌم ؟‬
 ‫اإلدارة كِعلٍم‬
‫تستند اإلدارة إلى نظريات علمية متراكمة و تستخدم بطريقة‬ ‫•‬
‫فعالة أساليب رياضية و إحصائية و اقتصادية‪.‬‬
‫تعتمد اإلدارة الحديثة على أحدث التطبيقات االلكترونية و‬ ‫•‬
‫على علم الحاسب‬
‫تعتمد اإلدارة الحديثة على نظريات عميقة في علم النفس و‬ ‫•‬
‫علم االجتماع و على علم األعصاب ( توجد التطبيقات خاصة‬
‫في علم التسويق و علم الموارد البشرية)‪.‬‬
‫يتبع المدير منهجا علميا في أداء عمله‪.‬‬ ‫•‬
 ‫اإلدارة كفن‬
‫• تعتبر اإلدارة فًّن ا بحكم أنها تحتاج مهاراٍت قيادية ال تخضع‬
‫لمنطق العلوم‪.‬‬
‫• اّت خاذ القرارات يخضع أيًض ا إلى الحدس أي الحاّسة الّسادسة‬
‫لدى المدير‪.‬‬
‫• إدارة عدد كبير من الموارد كما إدارة الوقت تتطلب كفاءاٍت‬
‫و مهاراٍت هي أقرب إلى الفِّن منها إلى العلم‪.‬‬
 ‫جامعة الملك سعود‬
‫كلية المجتمع بالّر ياض‬

‫‪2‬‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬

‫مبادئ إدارة األعمال‬

‫المدير‬
‫‪The manager‬‬
‫بعد هذا الدرس ستكون قادًر ا على‪:‬‬

‫• التعرف على مصطلح المدير‬

‫• التمييز بين أنواع المديرين و مهاّمهم‬
 ‫المدير‬
‫‪The manager‬‬

‫• المدير هو فرد من أفراد المنّظ مة تكون له مهمة اإلشراف‬

‫على التخطيط و التنظيم و صنع القرار و القيادة و الرقابة‬
‫على أداء الموارد البشرية‪.‬‬
‫• المدير مسئول عن بلوغ مستوى مرتفع من األداء من خالل‬
‫االستغالل األمثل لجميع مواردها‪.‬‬
‫• المدير هو أي فرد يكون مسئوال عن إدارة موارد المؤسسة‪.‬‬
‫المكونات األساسية لتعريف المدير‬
‫حسب الخشروم و موسى (‪)2005‬‬

‫العمل مع و من خالل اآلخرين‬

‫القيام بالوظائف اإلدارية‬

‫االستخدام األمثل للموارد المتاحة‬

‫إنجاز أهداف المنظمة بفعالية و كفاءة‬

 ‫تصنيف المديرين وفق المستوى اإلداري‬

‫مدير المستوى اإلشرافي األّو ل‬

‫مدير اإلدارة العليا‬
‫مدير اإلدارة الوسطى‬
‫رئيس مدير عام‪ ،‬مدير عام‬
‫يتحملون مسؤولية تنفيذ سياسات‬
‫مشرف‪ ،‬مدير مكتب‬ ‫وضع رسالة المنّظ مة و رؤيتها‬
‫وضعتها اإلدارة العليا‬
‫يشرفون على عمال التشغيل‬ ‫يشرفون على أنشطة المستوى الثالث‬
‫وضع استراتيجية المؤسسة‬
‫يشرفون على أنشطة المستوى الثاني‬
‫تصنيف المديرين وفقا لمجاالت اإلدارة‬

‫مدير التسويق‬ ‫•‬

‫مدير الموارد البشرية‬ ‫•‬
‫المدير المالي‬ ‫•‬
‫مدير اإلنتاج أو العمليات‬ ‫•‬
‫المدير اإلداري‬ ‫•‬
‫مدير المشتريات‬ ‫•‬
‫تصنيف المديرين وفقا لنطاق األنشطة‬

‫• المدير الوظيفي‪ :‬مسئول عن نشاط تنظيمي واحد‬

‫• المدير العام‪ :‬فرد مشرف على كل األنشطة‬

 ‫تصنيف المديرين وفقا لنوع المسؤولية‬

‫• المدير التنفيذي‪ :‬مدير اإلنتاج مثال‬

‫• المدير االستشاري‪ :‬يقدم خدمات مساعدة و مساندة للمدير‬

‫التنفيذي‬
 ‫جامعة الملك سعود‬
‫كلية المجتمع بالّر ياض‬

‫‪3‬‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬

‫مبادئ إدارة األعمال‬

‫الوظائف و األدوار و المهارات اإلدارية‬

‫الوظائف اإلدارية‬
‫التخطيط‬ ‫•‬
‫التنظيم‬ ‫•‬
‫صنع القرار‬ ‫•‬
‫القيادة‬ ‫•‬
‫الرقابة‬ ‫•‬
 ‫التخطيط‬

‫• يعني التخطيط تحديد أهداف المنظمة بكل دقة و تقرير أنجع‬

‫الطرق إلنجازها‬

‫• ‪SMART‬‬
 ‫التنظيم‬

‫• يعني وضع هيكل تنظيمي يتم بموجبه تقسيم العمل بين‬

‫األقسام و األفراد و وضع عالقات السلطة و التنسيق بين‬
‫األفراد و الوحدات‪.‬‬
 ‫صنع القرار‬

‫• يصنع المديرون القرارات بشكل يومي ويعني ذلك تحديد‬

‫المشاكل ووضع خطة لحِّلها‪.‬‬
 ‫القيادة‬

‫• القيادة هي أهم وأصعب ما يقوم به المدير‪ .‬و هي تعني تحفيز‬

‫المرؤوسين و التواصل السليم معهم و خلق مناخ عمل بّن اء‪.‬‬
 ‫الرقابة‬
‫• الرقابة هي آخر مراحل العملية اإلدارية وتعني التحقق من‬
‫الوصول إلى األهداف المرسومة و تحليل النتائج و وضع‬
‫مقترحات لتحسين أداء المنّظ مة‪.‬‬
‫األدوار اإلدارية‬
‫أدوار المدير‬
‫تنقسم أدوار المدير إلى ثالثة أقسام‬ ‫•‬
‫أدوار شخصية‬ ‫•‬
‫أدوار معلوماتية‬ ‫•‬
‫أدوار صنع القرار‬ ‫•‬
‫أدوار المدير الشخصية‬

‫• المدير كممثل للمنّظ مة‬

‫• المدير كقائد‬
‫• المدير كحلقة اّت صال‬
‫أدوار المدير المعلوماتية‬

‫• المدير كباحث عن المعلومات‬

‫• المدر كموصل للمعلومات‬
‫• المدير كمتصل مع األطراف الخارجية‬
‫أدوار صنع القرار‬

‫المدير كمبادر‬ ‫•‬

‫المدير مخصص للموارد‬ ‫•‬
‫المدير كمتعامل مع االختالالت‬ ‫•‬
‫المدير كمفاوض مع العّمال‬ ‫•‬
‫المهارات اإلدارية‬
 ‫‪Katz‬‬ ‫تقسيم‬

‫يقسم روبرت كاتز هذه المهارات إلى ثالثة أقسام‪:‬‬ ‫•‬

‫مهارات فنية و هي القدرة على استغالل المعارف و الخبرات‬ ‫•‬
‫الشخصية للتميز في العمل‪.‬‬
‫مهارات إنسانية متعلقة بقدرات القيادة و التأثير في اآلخرين‬ ‫•‬
‫مهارات فكرية و تعني القدرة على رؤية المنظمة كمجموعة‬ ‫•‬
‫متكاملة و التحليل السليم لمختلف المشاكل التي تمر بها‪.‬‬
 ‫‪Griffin‬‬ ‫تقسيم‬

‫• يقسم جريفين هذه المهارات إلى نوعين‪ :‬تشخيصية و تحليلية‬

‫• المهارات التشخيصية و تعني قدرة المدير على تشخيص و‬
‫فهم مختلف األوضاع التي تمر بها المنظمة‬
‫• المهارات التحليلية و هي القدرة على التعّمق في تحليل‬
‫المشاكل و اإللمام بمختلف جوانبها و الربط بين هذه‬
‫الجوانب‪.‬‬
 ‫جامعة الملك سعود‬
‫كلية المجتمع بالّر ياض‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬

‫‪4‬‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬

‫مبادئ إدارة األعمال‬

‫نظرّي ات اإلدارة‪ :‬المداخل التقليدية‬

 ‫جامعة الملك سعود‬
‫كلية المجتمع بالّر ياض‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬

‫‪5‬‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬

‫مبادئ إدارة األعمال‬

‫اإلدارة و البيئة‬
 ‫البيئة؟‬

‫• تشير البيئة إلى مجموعة القوى و الظروف المحيطة‬

‫بالمنّظ مة‬
‫• تؤثر مختلف عناصر البيئة في عمل المنظمة‬
‫• المديرون مطالبون بتحليل كاّفة عوامل البيئة و استشراف‬
‫تأثيراتها‬
‫عناصر البيئة‬

‫• البيئة العاّمة‬
‫• البيئة المباشرة‬
‫• البيئة الّد اخلية‬
‫البيئة العاّم ة‬

‫العوامل االقتصادية‬ ‫•‬

‫العوامل االجتماعية والثقافية‬ ‫•‬
‫العوامل التكنولوجية‬ ‫•‬
‫العوامل السياسية القانونية‬ ‫•‬
‫العوامل الدولية العالمية‬ ‫•‬
‫العوامل الطبيعية‬ ‫•‬
‫البيئة المباشرة‬
‫المنافسون‬ ‫•‬
‫الموّر دون‬ ‫•‬
‫العمالء‬ ‫•‬
‫المقرضون‬ ‫•‬
‫اّت حادات العمال‬ ‫•‬
‫مكاتب التوظيف‬ ‫•‬
‫األجهزة المنّظ مة‬ ‫•‬
 ‫البيئة الداخلية أو ثقافة المنّظ مة‬

‫تتميز كل منظمة عن غيرها بثقافتها السائدة‬ ‫•‬

‫تعني ثقافة المنّظ مة مجموعة المعتقدات و القيم المشتركة التي‬ ‫•‬
‫ُتشِع ُر الموّظ فين أنهم ينتمون إلى منّظ مة واحدة‬
‫تؤثر هذه الثقافة بشكل مباشر في سلوك األفراد و اّت جاهاتهم‬ ‫•‬
‫و كذلك في درجة نجاح المنظمة في السوق‪.‬‬
‫تعتبر ثقافة المنظمة عامل نجاح و تالحم بين أفرادها‬ ‫•‬
 ‫تغيير ثقافة المنّظ مة‬

‫• أحيانا تقوم اإلدارة العليا بتغيير ثقافة المنظمة و ذلك تماشيا‬

‫مع تغيير استراتيجياتها‬
‫• يتم هذا التغيير عبر خمس خطوات‬
 ‫خطوات تغيير ثقافة المنّظ مة‬
‫‪ .1‬تشخيص الثقافة الحالية للمنّظ مة و تحديد ما يتماشى و ما‬ ‫•‬
‫ال يتماشى مع تطلعاتها المستقبلية‬
‫‪ .2‬تحديد الوسائل المختلفة لنقل الثقافة داخل المؤسسة‬ ‫•‬
‫‪ .3‬استخدام الفرص المتاحة إلحداث تغيرات تدريجية و‬ ‫•‬
‫تراكمية‬
‫‪.4‬تفويض المديرين ألخذ القرار بأنفسهم‬ ‫•‬
‫‪ .5‬التحقق من التزام الجميع بالثقافة المطلوبة‬ ‫•‬
 ‫جامعة الملك سعود‬
‫كلية المجتمع بالّر ياض‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬

‫‪6‬‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬

‫مبادئ إدارة األعمال‬

‫وظيفة التخطيط‬
‫أهداف الفصل‬

‫التعرف إلى أهّمّية عملية التخطيط‬ ‫•‬

‫تحديد المفاهيم الخاّصة بوظيفة التخطيط‬ ‫•‬
‫التعّر ف على أنواع التخطيط و مستوياته‬ ‫•‬
‫تصنيف األهداف‬ ‫•‬
 ‫التخطيط‬

‫التخطيط هو عملّي ة وضع األهداف و تحديد ما يجب القيام به إلنجازها‬

‫خالل فترة زمنّي ة محّد دة و ضمن معطيات و ظروف محّد دة‬
‫الخصائص الثالث للّت خطيط‬

‫التخطيط توّق عي و مستقبِلي بطبيعته‬

‫ُيترَج م بجملة من القرارات‬

‫يرّكُز على األهداف المستقبلية المرغوبة‬

 ‫جامعة الملك سعود‬
‫كلية المجتمع بالّر ياض‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬

‫‪7‬‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬

‫مبادئ إدارة األعمال‬

‫وظيفة الّت نظيم‬

 ‫بعد هذا الفصل ستكون قادرا على‬

‫تعريف مفهوم التنظيم‬ ‫•‬

‫إدراك أهّمّي ة الّت نظيم للمؤسسة‬ ‫•‬
‫معرفة القواعد األساسّي ة لعملّي ة الّت نظيم‬ ‫•‬
‫تحديد الهياكل التنظيمّي ة و العناصر المكّو نة لها‬ ‫•‬
 ‫الّت نظيم؟‬

‫يمّث ل الّت نظيم الوظيفة الثانية من وظائف اإلدارة‬

‫‪ ،‬إذ بمجرد وضع الخطط يقوم المدير‬
‫بمهّم ة تنظيم و ترتيب مدخالت المشروع‬
‫بشكل مالئم و بغرض تنفيذ الخطط ‪.‬‬
 ‫الّت نظيم؟‬

‫هو االستخدام المنظم للمصادر المتاحة‬

‫والذي يحقق أعلى قدر من ربط المهام‬
‫والوحدات ببعضها ( التنسيق ) بعالقات ثابتة‬
‫بين جميع األنشطة دون تغيير ‪.‬‬
 ‫خصائص الّت نظيم‬

‫وجود هدف مشترك لكّل أعضاء المنّظ مة‬ ‫•‬

‫هرمية السلطة‬ ‫•‬
‫تقسيم العمل‬ ‫•‬
‫تنسيق العمل و الجهود‪.‬‬ ‫•‬
‫تعتمد فعالية البناء التنظيمي على‬
‫‪‬البساطة‬
‫األقسام‬
‫السلطة ‪ +‬المسئولية‬ ‫‪ ‬يوضح العالقة بين‬
‫تسلسل األوامر‬
‫( حقوق ‪ +‬واجبات )‬

‫‪ ‬مرونة التنظيم وقدرته على مواكبة تغيرات البيئة‬

 ‫أهّمّي ة وظيفة الّت نظيم‬

‫تركيز الجهود لربط األنشطة باألهداف‬ ‫•‬

‫المساعدة في القيام ببقية الوظائف اإلدارية‬ ‫•‬
‫توضيح كيفية تدّفق العمل‬ ‫•‬
‫تحديد قنوات االّت صال داخل المنّظ مة‬ ‫•‬
‫توجيه جهود األفراد بما يحقق الفاعلية و الكفاءة‬ ‫•‬
‫تجنب االزدواجية في العمل و تعارض المهاّم‬ ‫•‬
 ‫مبادئ التنظيم‬
‫‪ -1‬تسلسل السلطة‬
‫‪-2‬وحدة الهدف‬
‫‪ -3‬تكافؤ السلطة ‪ +‬المسئولية‬
‫‪ -4‬ثبات المسئولية ” ال تفوض ”‬
‫أمام رئيسه‬
‫على الصالحيات الممنوحة له‬ ‫‪-5‬المحاسبة‬
‫مساهمته في تحقيق األهداف‬
‫‪ -6‬وحدة االتجاه ‪:‬رئيس معين يرأس مجموعة من اإلفراد الذين‬
‫يؤدون عمل معين‬
‫‪ -7‬المسئولية ‪ :‬هي (( األعمال واألنشطة الملزم القيام بها من قبل‬
‫عضو التنظيم ))‬
‫‪ -8‬السلطة ‪ :‬القوة أو الحق الممنوح للشخص ( للقيام بالمهام ‪ +‬إصدارا ألوامر )‬

‫فهمها‬
‫البد من قبول المرؤوسين لألوامر وليتم ذلك البد من تحقق أهداف التنظيم فقط‬
‫‪ #‬تتعارض مع أهدافهم‬
‫قادرين على تنفيذها‬

‫استخدام قنوات رسمية‬

‫اتصال مباشر‬
‫حتى يضمن المدير طاعة المرؤوسين البد من األوامر تصدر من جهة واحدة‬
‫""" لتحقيق أهداف التنظيم‬
‫المدير لدية قدرات ‪ +‬مهارات‬
‫اتصال‬
 ‫‪ -9‬التخصص ‪ :‬كل وحدة تقوم بعمل محدد‬
‫إتقان العمل‬
‫سهولة التدريب‬
‫الفوائد‬
‫< الوقت‬
‫> اإلنتاج‬
‫‪ -10‬وحدة األمر ‪ :‬يتلقى الفرد ( األوامر ‪ +‬يرفع التقارير ) من وإلى‬
‫جهة واحدة‬
‫‪ -11‬التفويض ‪ :‬هي (( منح سلطة من مستوى أعلى إلى األدنى ))‬
‫المسئولية ‪ #‬تفوض‬
‫السلطة تفوض ويبقى الرئيس مسئول عن كل ما‬
‫كلف به الغير‬
 ‫التفويض‬
‫أسباب استخدام التفويض ‪:‬‬
‫أنجاز عمل أكثر‬ ‫•‬
‫تخفيف العبء عليه ‪ 000‬يتفرغ لـــ ( التخطيط ‪ +‬رسم السياسات )‬ ‫•‬
‫خبرة بعض المرؤوسين أكثر من رؤسائهم‬ ‫•‬
‫تدريب للعاملين لشغل المراكز القيادية‬ ‫•‬
‫بناء روح الفريق ‪ +‬تسهيل اتخاذ القرارات‬ ‫•‬
‫العيوب ‪:‬‬

‫فلت زمام األمور ‪.‬‬ ‫‪ - 1‬المبالغة في التفويض‬

‫‪ -2‬في حالة الخطأ يصعب تحديد المسئولية ‪ +‬التصحيح‬
‫‪ -3‬صعوبة التأكد من مطابقة التنفيذ للخطة‬
 ‫‪ -12‬تقسيم العمل‪:‬‬
‫هو(توزيع األنشطة الالزمة لهذا العمل بين مجموعة من األفراد)‬
‫المزايا ‪ :‬أ )التخصص يزيد الخبرة‬
‫ب ) توفير الوقت ( الموظف يقوم بعمل مخصص ‪ #‬كل األعمال‬
‫ج) التركيز ‪ ----‬يسهل العمل ‪ 0000‬يزيد اإلنتاج‬

‫‪ -13‬نطاق اإلشراف ‪ :‬نطاق ( السيطرة ‪ /‬السلطة ‪ /‬التمكن ‪ /‬المسئولية )‬

‫هو ( عدد المرؤوسين الذين يشرف عليهم المدير بفاعلية )‬
‫> العدد > نطاق اإلشراف‬
‫< العدد < "" """"‬
‫إشراف المدير على عدد قليل ‪ 00000‬هدر لقدراته‬
‫"""" """ "" عدد أكبر ‪ 0000‬تتناقص فعاليته على اإلشراف‬
‫تأثير نطاق اإلشراف على كفاءة التنظيم ‪:‬‬
‫يزيد عدد المستويات‬ ‫إذا ضاق نطاق اإلشراف‬