‫الفصل األول‬

‫مفاهيم اإلدارة واألعمال‬

‫في عالم اليوم‬

‫‪1‬‬
 ‫مفاهيم اإلدارة واألعمال في عالم اليوم‬

‫التحديات المعاصرة‬ ‫خصائص المجتمعات‬ ‫منظمةاألعمال‬ ‫المدير‬ ‫اإلدارة‬

‫في عالم اليوم‬ ‫المتطورة إداريا‬ ‫• من هو‬
‫• احترام الوقت‬
‫• مفهوم‬ ‫المدير؟‬ ‫• مفهوم‬
‫• ازدياد دور‬ ‫المنظمة‬ ‫االدارة‬
‫المعرفة‬ ‫•االنفتاح‬ ‫•مستويات‬
‫وأنواعها‬
‫•ثقافة المجتمع‬ ‫المدراء‬ ‫•وظائف‬
‫•العولمة‬
‫•المنظمة كنظام‬ ‫االدارة‬
‫•االستقرار السياسي‬
‫• التطور‬ ‫مفتوح‬ ‫•أنواع المدراء‬
‫التكنولوجي‬ ‫•القيم الدينية‬ ‫‪-‬التخطيط‬
‫•األداء‬ ‫•أدوار المدراء‬
‫• األخالقيات‬ ‫•المنافسة العادلة‬ ‫‪-‬التنظيم‬
‫التنظيمي‬ ‫•مهارات‬
‫وحاكمية الشركات‬ ‫•احترام المرأة‬
‫المدراء‬ ‫‪-‬القيادة‬
‫•التفسير الموضوعي‬ ‫•تغيير طبيعة‬
‫• التكتالت‬
‫االقتصادية‬ ‫لالمور‬ ‫عمل المنظمات‬ ‫•سمات المدير‬ ‫‪-‬الرقابة‬

‫• البحث والتطوير‬
‫•تكافؤ الفرص‬ ‫الناجح‬
‫•تميز العالقات بين‬
‫األعمال والجامعات‬

‫‪2‬‬
 ‫مفهوم االدارة‬
‫** هي مجمل العمليات المرتبطة بالتخطيط والتنظيم والقيادة‬
‫والرقابة التي تهدف الى تحقيق اهداف حددت مسبقا‪.‬‬
‫** هي تحقيق االهداف المنظمة بفاعلية وكفاءة من خالل‬
‫عمليات التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة لموارد هذه‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫**هي فن انجاز االعمال بواسطة االخرين‬
‫”اإلدارة هي عملية التنسيق بين عوامل اإلنتاج البشرية‬
‫وغير البشرية باستعمال وظائف التخطيط والتنظيم والقيادة‬
‫واإلشراف والرقابة حتى يمكن التوصل إلى الهدف‬
‫المطلوب وبأقصى فعالية وكفاءة“‬

‫‪3‬‬
 ‫اإلدارة‬
‫عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي للمنظمات بشكل‬
‫ممارسات في مجال التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة‬
‫للموارد البشرية والمادية والمعلوماتية وتؤدي إلى تحويل‬
‫هذه الموارد إلى سلع أو خدمات تنتج بشكل فاعل وكفؤ‬
‫محققة األهداف التي تم صياغتها مسبقا‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫وظائف االدارة‬

‫التخطيط‬
‫الموارد‪:‬‬ ‫االداء‪:‬‬
‫‪ -‬بشرية مالية‬ ‫‪ -‬تحقيق االهداف‬
‫‪ -‬مواد اولية‬ ‫العمليات‬ ‫‪ -‬منتجات‬
‫الرقابة‬ ‫التنظيم‬
‫‪ -‬تكنولوجية‬ ‫االدارية‬ ‫‪ -‬كفاءة‬
‫‪ -‬معلوماتية‬ ‫‪ -‬فاعلية‬
‫ومعرفية‬
‫القيادة‬

‫‪5‬‬
 ‫التخطيط‬
‫** استقراء الماضي دراسة الحاضر والتنبؤ بالمستقبل‬
‫** عملية تحديد االهداف واألفعال والموارد الالزمة النجازها‬

‫‪6‬‬
 ‫التنظيم‬

‫عملية تخصيص المهام والموارد وإقامة الدوائر واألقسام‬

‫والتنسيق بينها النجاز فعال‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫القيادة‬

‫التأثير في االخرين وتحفيزهم ومخاطبة قواهم الكامنة النجاز‬

‫االهداف‬

‫‪8‬‬
 ‫الرقابة‬

‫قياس االداء الفعلي ومقارنته باألداء‬

‫المخطط وتحديد االنحرافات واتخاذ اجراءات تصحيحية‬

‫‪9‬‬
 ‫المدير‬
‫• من هو المدير؟‬
‫هو الشخص المسئول عن أعمال آخرين يتواجدون في الوحدة‬
‫التنظيمية التي يرأسها ويقدم لهم الدعم واإلسناد ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫مستويات المدراء‬

‫اإلدارة‬
‫العليا‬

‫اإلدارة الوسطى‬

‫اإلدارة الدنيا‬
‫(اإلشرافية)‬

‫‪11‬‬
 ‫مدراء االدارة العليا‬

‫هم من يقود اداء المنظمة الشامل او االجزاء‬

‫االساسية منها‪.‬‬
‫مثل‪:‬‬ ‫•‬
‫الرئيس‬ ‫‪-‬‬
‫نائب الرئيس‬ ‫‪-‬‬
‫المدير العام‬ ‫‪-‬‬
‫‪12‬‬
 ‫المدراء في االدارة الوسطى‬
‫المدراء المسئولين عن قيادة االقسام واإلدارات‬
‫الرئيسية في المنظمة‪.‬‬
‫• مثل‪:‬‬
‫‪ -‬عميد كلية في جامعة‬
‫‪ -‬رئيس قسم الجراحة في مستشفى‬
‫‪ -‬رؤساء أقسام كبيرة في شركات صناعية‬
‫‪13‬‬
 ‫المدراء المشرفون‬

‫هم مدراء مرتبطون باإلدارة الوسطى من حيث‬

‫تقديم التقارير لها ويشرفون مباشرة على‬
‫مرؤوسين ال يمارسون االدارة‪.‬‬
‫• مثل‪:‬‬
‫‪ -‬رئيس قسم في جامعة‬
‫‪ -‬رئيس قسم في بنك‬
‫‪ -‬مدير خط إنتاج بمصنع‬
‫‪14‬‬
 ‫األدوار‬
‫التفاعلية‬

‫أدوار‬
‫المدراء‬

‫األدوار‬ ‫األدوار‬
‫القرارية‬ ‫المعلوماتية‬

‫‪15‬‬
 ‫أدوار المدير‬

‫االدوار القرارية‬ ‫االدوار التفاعلية‬

‫االدوار المعلوماتية‬
‫كيف يستخدم المدراء‬ ‫كيف يتعامل المدير‬
‫كيف يتبادل المدير‬
‫المعلومات في اتخاذ‬ ‫مع االخرين ‪:‬‬
‫المعلومات ويعالجها؟‬
‫القرارات؟‬ ‫‪ -‬ممثل المنظمة‬
‫‪ -‬الراصد‬
‫‪ -‬الريادة‬ ‫‪ -‬القائد‬
‫‪ -‬المرسال‬
‫‪ -‬معالج المشاكل‬ ‫‪ -‬حلقة الوصل‬
‫‪ -‬الناطق الرسمي‬
‫‪ -‬موزع الموارد‬ ‫باسم المنظمة‬
‫‪ -‬المفاوض‬

‫‪16‬‬
 ‫مهارات المدير‬

‫• المهارة‪ :‬هي القدرة على تحويل المعرفة الى افعال ذات أداء‬
‫متميز‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫انواع مهارات المدير‬

‫المهارة الفنية‪ :‬القدرة على استخدام المعرفة والخبرة ألداء مهام محددة‬

‫المهارة االنسانية‪ :‬القدرة على العمل بشكل جيد في المنظمة والتعامل‬

‫مع االخرين‪.‬‬

‫المهارة االدراكية‪ :‬القدرة على التفكير المجرد وبشكل تحليلي وناقد لحل‬
‫المشاكل المعقدة‬

‫‪18‬‬
 ‫المهارات االدارية‬
‫ومدى حاجة كل مستوى لها‬

‫‪19‬‬
 ‫سمات المدير الناجح‬

‫يحتاج المدير الى الكفاءة االدارية‪:‬‬

‫وهي حزمة المهارات والقابليات‬
‫التي تساهم في اداء عالي في الوظيفة االدارية‬

‫‪20‬‬
 ‫سمات المدير الناجح‬

‫إدارة الذات‬ ‫فريق العمل‬ ‫االتصال‬

‫المهنية‬ ‫التفكير الناقد المنفتح‬ ‫القيادة‬

‫‪21‬‬
 ‫منظمة االعمال‬

‫المنظمة‪ :‬كيان من افراد يعملون في اطار‬

‫تقسيم واضح للعمل للوصول الى اهداف معينة وتتسم باالستمرار‬

‫منظمة االعمال‪ :‬منظمات فردية أو جماعية خاصة تمارس‬

‫نشاطا اقتصاديا مفيدا للمجتمع بهدف تحقيق ربح‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫أنواع أخرى من المنظمات‬

‫المؤسسات الحكومية‬ ‫المنظمات الحكومية‬

‫مصلحة المياه ‪ -‬المطارات‪ -‬الموانئ‬ ‫دفاع ‪ -‬أمن – شئون مدنية‬

‫منظمات مجتمع مدني‬ ‫المنظمات الدولية‬

‫غير هادفة للربح‬ ‫السفارات ‪ -‬االمم المتحدة‬

‫التعاونيات‬
‫كجمعيات التسويق الزراعي‬

‫‪23‬‬
 ‫المنظمة كنظام مفتوح‬
‫• النظام المفتوح‪:‬‬
‫كيان يتكون من عدة اجزاء تتفاعل مع بعضها ليحول‬
‫الموارد (المدخالت) الى سلع وخدمات (المخرجات)‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫البيئة الخارجية‬ ‫المنظمة تقوم‬ ‫البيئة الخارجية‬
‫تجهز‬ ‫بتحويلها‬ ‫تستهلك‬

‫الموارد (المدخالت)‬
‫‪ -‬عاملون‬ ‫اإلنتاج (المخرجات)‬
‫‪ -‬مال‬ ‫‪ -‬سلع‬
‫‪ -‬مواد اولية‬ ‫‪ -‬خدمات‬
‫‪ -‬تكنولوجيا‬ ‫أنشطة العمل‬ ‫‪ -‬معرفة‬
‫‪ -‬معلومات ومعرفة‬ ‫تحول المدخالت‬ ‫‪ -‬معلومات‬
‫‪ -‬طاقة‬ ‫إلى مخرجات‬

‫تغذية عكسية ومعلومات راجعة من المستهلكين‬

‫‪25‬‬
 ‫االداء المنظمي‬
‫• مؤشرات قياس اداء المنظمة ‪-:‬‬

‫الفاعلية‬
‫الكفاءة‬

‫االنتاجية‬

‫‪26‬‬
 ‫مقياس لمدى انجاز االهداف‬
‫الفاعلية‬

‫مقياس لحسن استغالل الموارد‬ ‫الكفاءة‬

‫العالقة بين كمية ونوع االداء واستغالل الموارد‬ ‫االنتاجية‬

‫‪27‬‬
 ‫تصنيف المنظمات من حيث الفاعلية والكفاءة‬

‫فاعل ولكن غير كفؤ‪:‬‬ ‫فاعل وكفؤ‪:‬‬

‫عالي‬ ‫االهداف تنجز والموارد تنجز االهداف والموارد‬
‫إنجاز األهداف‬

‫تهدر‬ ‫تستغل بشكل جيد‬

‫(انتاجية عالية)‬
‫ال فاعل وال كفؤ ‪:‬‬ ‫كفؤ وغير فاعل ‪:‬‬
‫منخفض‬ ‫اهداف ال تحقق‬ ‫تستغل الموارد جيدا‬
‫والموارد تهدر‬ ‫ولكن ال تحقق االهداف‬

‫ضعيف‬ ‫جيد‬
‫استخدام الموارد‬

‫‪28‬‬
 ‫االتجاهات الحديثة التي أجبرت المنظمات على‬
‫التغيير في أساليب إدارتها‪:‬‬

‫اهمية رأس المال الفكري والمعرفي‪.‬‬ ‫•‬

‫تغير مفهوم اصدار االوامر والرقابة على العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫التركيز على بناء فرق العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫بروز دور التكنولوجيا بشكل كبير في منظمات‬ ‫•‬
‫األعمال‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫تابع االتجاهات‪:‬‬

‫شبكات االتصال المتطورة‪.‬‬ ‫•‬

‫تطلعات جديدة لقوى العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫االهتمام والموازنة بين حياة الفرد وعمله‪.‬‬ ‫•‬
‫التركيز على السرعة في االنجاز‪.‬‬ ‫•‬

‫‪30‬‬
 ‫خصائص المجتمعات المتطورة اداريا‬
‫احترام الوقت وااللتزام به‪.‬‬ ‫•‬
‫االنفتاح وقبول الجديد واحترام االخر‪.‬‬ ‫•‬
‫ثقافة المجتمع المتسامحة والنظرة للمستقبل‪.‬‬ ‫•‬
‫االستقرار السياسي والديمقراطية‪.‬‬ ‫•‬
‫تجسيد مبادئ القيم الدينية في العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫المنافسة العادلة والمشروعة في عالم األعمال‪.‬‬ ‫•‬

‫‪31‬‬
 ‫خصائص المجتمعات المتطورة اداريا‬
‫احترام المرأة في مكان العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫التفسير الموضوعي لألمور وعدم تحميل الغير‬ ‫•‬
‫المسئولية في حالة الفشل‪.‬‬
‫تكافؤ الفرص والعدالة االجتماعية‪.‬‬ ‫•‬
‫العالقة المتميزة بين المنظمات ومراكز البحث العلمي‬ ‫•‬
‫والجامعات‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫التحديات المعاصرة في عالم اليوم‬
‫ازدياد دور المعرفة تحول االقتصاد الى اقتصاد‬ ‫•‬
‫معرفي‪.‬‬
‫العولمة‬ ‫•‬
‫التطور التكنولوجي‬ ‫•‬
‫التنوع في قوة العمل‬ ‫•‬
‫اخالقيات االعمال وحاكمية الشركات‬ ‫•‬

‫‪33‬‬
 ‫التحديات المعاصرة في عالم اليوم‬

‫• تخطيط المسار الوظيفي‪.‬‬

‫• التكتالت االقتصادية العالمية والمعايير الدولية‬
‫المفروضة على االعمال‪.‬‬
‫• البحث والتطوير واإلبداع‪.‬‬

‫‪34‬‬