‫مدخل إلى اإلدارة والمنظمات‬

‫الخصائص المشتركة للمنظمات‬

‫األشخاص‬ ‫الهيكل‬ ‫الهدف‬

‫‪‬‬ ‫‪B‬‬

‫‪A‬‬
 ‫من هو المدير ؟‬
‫المدير‬
‫شخص ينسق ويشرف على عمل أشخاص آخرين حتى‬
‫يُمكن تحقيق األهداف التنظيمية‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن أن يكون صغيرأ أو كبيرا‪.‬‬

‫‪ -‬قد يكون ذكرا أو أنثى‪.‬‬

‫النساء في المناصب اإلدارية‬
‫حول العالم‬
 ‫يشرف‬
‫على االخرين‬
‫اإلدارة‬
‫العليا‬

‫اإلدارة‬
‫الوسطى‬

‫مديرين‬
‫المستوى االول‬

‫العاملين الغير إداريين‬ ‫العمل‬

‫)العاملين التشغيليين(‬
‫الوظيفي‬

‫مستويات المنظمة‬
 ‫تصنيف المديرين‬
‫‪ -‬مديرين المستوى األول‪:‬‬
‫هم الذين يديرون عمل العاملين الغير إداريين‪.‬‬

‫‪ -‬اإلدارة الوسطى‪:‬‬
‫هم الذين يديرون عمل مديري المستوى اإلداري االول‪.‬‬

‫‪ -‬اإلدارة العليا‪:‬‬
‫هم المسئولين عن اتخاذ القرارات على نطاق المنظمة ووضع‬
‫الخطط واألهداف التي تؤثر على المنظمة بأكملها‪.‬‬
 ‫ما هي اإلدارة ؟‬

‫اإلدارة‬

‫تنطوي على تنسيق أنشطة عمل اآلخرين واإلشراف‬

‫عليها حتى تكتمل أنشطتها بكفاءة وفعالية‪.‬‬
 ‫كيف نحدد‬
‫األنتهاء‬ ‫العمل‬
‫بفاعلية‬ ‫بكفاءة‬

‫األهداف‬
‫تحقيق الهدف‬

‫إستخدام الموارد‬
‫أعلى مستويات‬ ‫تقليل‬
‫لتحقيق األهداف‬ ‫الفاقد‬
 ‫األهتمامات اإلدارية‬
‫‪ -‬الكفاءة‬
‫”فعل االشياء بالشكل الصحيح“‬
‫‪ -‬الحصول على أعلى مخرجات من أقل مدخالت‪.‬‬

‫‪ -‬الفاعلية‬
‫”فعل االشياء الصحيحة“‬
‫‪ -‬تحقيق االهداف التنظيمية‪.‬‬
 ‫ماذا يفعل المديرين؟‬
‫‪ -‬ثالئة طرق لتحديد ما يفعلة المديرين‬

‫الوظائف التي يؤدونها‪.‬‬ ‫أوال ‪:‬‬

‫األدوار التي يلعبونها‪.‬‬ ‫ثانيا ‪:‬‬
‫المهارات التي يحتاجونها‪.‬‬ ‫ثالثا ‪:‬‬
‫التخطيط‬

‫التنظيم‬
‫عملية‬
‫اإلدارة‬
‫القيادة‬

‫التحكم‬
 ‫ماذا يفعل المديرين ؟ (يتبع)‬
‫‪ -‬أوال ‪ :‬الوظائف التي يؤدونها‪:‬‬
‫‪ -‬التخطيط‬
‫تحديد األهداف‪ ،‬ووضع استراتيجيات لتحقيق األهداف‪،‬‬
‫ووضع خطط لدمج وتنسيق األنشطة‪.‬‬

‫‪ -‬التنظيم‬
‫ترتيب وهيكلة العمل لتحقيق األهداف التنظيمية‪.‬‬
‫ماذا يفعل المديرين ؟ (يتبع)‬
‫تابع أوال ‪ :‬الوظائف التي يؤدونها‪:‬‬
‫القيادة‪:‬‬
‫العمل مع ومن خالل الناس لتحقيق األهداف‪.‬‬

‫التحكم‪:‬‬
‫رصد ومقارنة وتصحيح العمل‪.‬‬
‫توزيع وقت األنشطة طبقا المستوى التنظيمي‬
 ‫الشخصية‬ ‫األدوار التي‬
‫يلعبها المديرين‬

‫إعالمية‬

‫‪The Mintzberg‬‬
‫إتخاذ القرارات‬ ‫‪Studies‬‬
 ‫ماذا يفعل المديرين ؟ (يتبع)‬
‫ثانيا ‪ :‬األدوار التي يلعبونها‪:‬‬
‫‪ -‬األدوار هي إجراءات محددة أو السلوكيات المتوقعة‬
‫من أي مدير‪.‬‬
‫‪ -‬حدد هنري مينتزبرج ‪ 10‬أدوار مجمعة‬
‫‪ -‬عالقات شخصية‪،‬‬
‫‪ -‬وإعالمية (تداول ونقل المعلومات)‪،‬‬
‫‪ -‬وأتخاذ قرار‪.‬‬
‫‪-‬‬
 ‫• رئيس غير رسمي‬ ‫األدوار الشخصية‬
‫• قائد‬ ‫كيف يتفاعل المدير‬
‫• رابط ومتصل‬
‫مع األشخاص اآلخرين‬

‫• مراقب‬ ‫ادوار إعالمية‬

‫• ناشر‬
‫كيف يقوم المدير بتبادل المعلومات ومعالجتها‬
‫• متحدث‬

‫مبادر‬ ‫•‬
‫ادوار اتخاذ القرارت‬
‫معالج اضطرابات‬ ‫•‬
‫قادر على توظيف الموارد‬ ‫•‬ ‫كيف يستخدم المدير المعلومات في صنع القرار‬
‫مفاوض‬ ‫•‬
 ‫ماذا يفعل المديرين ؟ (يتبع)‬
‫‪ -‬المهارات التي يحتاجونها‬
‫‪ -‬المهارات التقنية‪:‬‬
‫المعرفة والكفاءة في مجال معين‪.‬‬

‫‪ -‬المهارات البشرية‪:‬‬
‫القدرة على العمل بشكل جيد مع اآلخرين‪.‬‬
‫‪ -‬المهارات المفاهيمية‪:‬‬
‫القدرة على التفكير ووضع تصورات حول الحاالت المجردة‬
‫والمعقدة المتعلقة بالمنظمة‪.‬‬
 ‫المهارات العامة للمديرين‬

‫مهارات المديرين الناجحين‬

‫مهارات‬ ‫مهارات‬ ‫مهارات‬ ‫مهارات‬

‫سياسية‬ ‫تقنية‬ ‫شخصية‬ ‫مفاهيمية‬
 ‫التغييرات التي تؤثر على وظيفة المدير‬

‫‪ -‬خدمة العمالء‪.‬‬
‫‪ -‬االبتكار‪.‬‬
‫زيادة القدرة التنافسية‬
‫‪ -‬العولمة‪.‬‬
‫‪ -‬الكفاءة ‪ /‬االنتاجية‪.‬‬
‫التغييرات التي تؤثر على وظيفة المدير (يتبع)‬

‫‪ -‬إعادة تعريف القيم‪.‬‬ ‫زيادة التركيز‬

‫‪ -‬بناء الثقة‪.‬‬ ‫على التنظيم‬
‫‪ -‬زيادة المساءلة‪.‬‬ ‫واألخالقيات اإلدارية‬
 ‫التغييرات التي تؤثر على وظيفة المدير (يتبع)‬

‫‪ -‬إدارة المخاطر‪.‬‬
‫‪ -‬عدم اليقين بشأن مصادر ‪/‬‬
‫أسعار الطاقة المستقبلية‪.‬‬
‫‪ -‬مكان العمل المحدد‪.‬‬ ‫تغيير التهديدات‬
‫‪ -‬مخاوف التمييز‪.‬‬ ‫األمنية‬
‫مخاوف العولمة‪.‬‬
‫مساعدة الموظف‪.‬‬
 ‫التغييرات التي تؤثر على وظيفة المدير (يتبع)‬

‫‪ -‬تغيير الحدود التنظيمية‪.‬‬

‫‪ -‬أماكن العمل االفتراضية‪.‬‬
‫‪ -‬المزيد من القوى العاملة المتنقلة‪.‬‬
‫تغيير التكنولوجيا‬
‫‪ -‬ترتيبات العمل المرنة‪.‬‬
‫‪ -‬تمكين الموظفين‪.‬‬ ‫(ترقيم)‬
‫‪ -‬التوازن بين الحياة العملية‬
‫والحياة الشخصية‪.‬‬
 ‫أهمية العمالء بالنسبة لوظيفة المديرين‬

‫• األهمية المتزايدة للعمالء‬

‫‪ ‬العمالء ‪ :‬هم السبب في وجود المنظمات‪.‬‬
‫• إدارة عالقات العمالء هي مسئولية جميع المدرين والموظفين‪.‬‬
‫• ضرورة وجود خدمة العمالء عالية الجودة هو الضمان الوحيد للبقاء‬
‫على قيد الحياة‪.‬‬

‫تتطلب العديد من الوظائف وجود اتصال وثيق مع العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫أهمية االبتكار في وظيفة المدير‬

‫• االبتكار‪:‬‬
‫• القيام باألشياء بشكل مختلف‪ ،‬واستكشاف األراضي الجديدة‪،‬‬
‫والمجازفة‪.‬‬
‫‪ ‬ينبغي على المديرين تشجيع الموظفين ليكونوا على بينة من فرص‬
‫االبتكار وأن يتفاعلوا معها‪.‬‬

‫• كيف تُسجل الدول العربية على مؤشرات االبتكار؟‬

 ‫ما هي المنظمة ؟‬
‫المنظمة‬
‫مجموعة من الناس تعمل بانتظام معا لتحقيق األهداف‬
‫المشتركة‪.‬‬
‫ترتيب متعمد من الناس لتحقيق بعض الغرض المحدد (أن‬
‫األفراد بشكل مستقل ال يمكن أن تنجز وحدها)‪.‬‬
 ‫لماذا ندرس اإلدارة؟‬

‫• قيمة دراسة اإلدارة تتمثل في ‪:‬‬

‫• عالمية اإلدارة‪:‬‬
‫‪ ‬هناك احتياج إلى وجود اإلدارة في كافة المنظمات‪.‬‬

‫• واقع العمل‪:‬‬
‫‪ ‬الموظفين اما يديرون االعمال او يتم إدارتهم‪.‬‬

‫• المكافأت والتحديات للمدير‪:‬‬

‫‪ ‬توفر اإلدارة فرصا صعبة ومثيرة وخالقة لعمل هادف وفعال‪.‬‬
‫‪ ‬يحصل المديرون الناجحون على مكافآت نقدية كبيرة لجهودهم‪.‬‬
‫االحتياج العالمي لإلدارة‬
 ‫النموذج العربي في اإلدارة‬

‫النموذج العربي في اإلدارة‬

‫‪ ‬المدير العربي‪ ،‬مثل أي مدير آخر‪ ،‬يخطط وينظم ويقود ويتابع‪.‬‬

‫‪ ‬والمديرون العرب‪ ،‬كغيرهم من المديرين‪ ،‬يميلون إلى التعبير عن‬
‫ثقافاتهم والسياقات التي يعيشون فيها‪.‬‬
 ‫النموذج العربي في اإلدارة (يتبع)‬
‫النموذج العربي في اإلدارة‬

‫‪ ‬أنماط السلوك واإلدارة مختلفة من بلد إلى آخر في الدول‬

‫العربية‪.‬‬

‫لم تظهر "طريقة عربية" لإلدارة‪ ،‬وذلك بسبب‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬االضطرابات السياسية واالقتصادية‪.‬‬
‫‪ -‬التوتر االجتماعي في المجتمعات العربية بين القديم‬
‫والجديد‪ ،‬وبين التقليدي والحديث‪.‬‬
 ‫المصطلحات‬
‫التحكم‬ ‫المدير‬
‫أدوار المديرين‬ ‫مديري الصف االول‬
‫األدوار الشخصية‬ ‫اإلدارة الوسطى‬
‫األدوار االعالمية‬
‫اإلدارة العليا‬
‫أدوار أتخاذ القرار‬
‫المهارات التقنية‬ ‫اإلدارة‬
‫االدوار البشرية‬ ‫الفاعلية‬
‫االدوار المفاهيمية‬ ‫الكفاءة‬
‫المنظمة‬ ‫التخطيط‬
‫عالمية اإلدارة‬ ‫التنظيم‬
‫القيادة‬