‫برنامج القيادة وفرق العمل‬

‫الجزء األول‪ :‬القيادة‬

‫تعريف القيادة‬ ‫•‬
‫وظائف القائد‬ ‫•‬
‫القائد والمدير ‪ -‬القيادة اإلستراتيجية‬ ‫•‬
‫مصادر القوة والنفوذ القيادى‬ ‫•‬
‫شخصية القائد (نظرية السمات‪ -‬القيادة الزعامية(‬ ‫•‬
‫القائد الفعال‬ ‫•‬
‫األنماط القيادية‬ ‫•‬
‫‪1‬‬
 ‫‪1-‬تعريف القيادة‬

‫• هى القدرة على التأثير على األفراد‪ ،‬وتشكيل وغرس قيم‬

‫واتجاهات ومعتقدات لديهم‪ ،‬وتوجيه سلوكهم بحيث يؤدى‬
‫إلى زيادة التزام العاملين نحو رسالة المنظمة‪.‬‬
‫• هى قدرة الفرد على التأثير على اآلخرين من أجل القيام‬
‫بتنفيذ مهام محددة‪.‬‬
‫• هى التأثير على السلوك من أجل الوصول إلى أهداف‬
‫معينة فى ظروف معينة‬

‫‪2‬‬
‫‪2-‬وظائف القائد‬

‫احتياجات‬ ‫احتياجات‬
‫المجموعة‬ ‫العمل‬

‫احتياجات‬
‫الفرد‬

‫‪3‬‬
 ‫‪2-‬وظائف القائد‬
‫• احتياجات العمل )مهام وظيفية(‬
‫المبادءة‪ :‬اقتراح أفكار ‪ -‬تحديد المشاكل ‪ -‬اقتراح مداخل التعامل معها ‪-‬‬ ‫–‬
‫اقتراح الحلول الممكنة‬
‫الحصول على المعلومات وتزويد العاملين بالمعلومات‬ ‫–‬
‫يعلن اآلراء‬ ‫–‬
‫يتعرف على األفكار والنتائج‬ ‫–‬
‫ينسق بين األنشطة‬ ‫–‬
‫يبلور األفكار والمقترحات‬ ‫–‬
‫يختبر جدوى المقترحات وامكانية تطبيقها‬ ‫–‬
‫يقيم االنجاز ويحدد خطوات المتابعة‬ ‫–‬
‫يشخص المشاكل‬ ‫–‬
‫‪4‬‬
‫‪2-‬وظائف القائد‬
‫• احتياجات الفرد‬
‫معالجة مشكالت األفراد‬ ‫–‬
‫تشجيع األفراد‬ ‫–‬
‫تدعيم مكانة الفرد‬ ‫–‬
‫التعرف على امكانيات الفرد‬ ‫–‬
‫وحسن استغاللها‬
‫تدريب األفراد‬ ‫–‬

‫‪5‬‬
 ‫‪2-‬وظائف القائد‬
‫• احتياج مجموعة العمل‬
‫تشجيع مشاركة أفراد الفريق‬ ‫–‬
‫تنظيم هذه المشاركات ) الكل يمكن أن يشارك(‬ ‫–‬
‫وضع المعايير‬ ‫–‬
‫حفز العاملين على االدالء بآرائهم‬ ‫–‬
‫التعبير عن شعور المجموعة‬ ‫–‬
‫تقييم قرارات المجموعة بمقارنتها بالمعايير واألهداف الموضوعة‬ ‫–‬
‫التوسط وحل الخالفات فى وجهات النظر‬ ‫–‬
‫تقليل الضغوط وعوالم الشد بين أطراف المجموعة‬ ‫–‬

‫‪6‬‬
 ‫‪2-‬وظائف القائد‬
‫• وظائف حديثة للقائد‬
‫– بناء رؤية مشتركة ) اإلدارة االستراتيجية‪ -‬الجودة الشاملة(‬
‫‪Strategic Management & TQM‬‬
‫– المشاركة فى المنظمة التى تتعلم‪Learning Organization‬‬
‫– الحث والتحفيز على االبتكار‪Innovation‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪3-‬مصادر القوة والنفوذ القيادى‬

‫قوة الخبرة‬ ‫قوة االعجاب‬ ‫قوة الشرعية‬ ‫قوة العقاب‬ ‫قوة الحافز‬

‫‪8‬‬
‫‪4-‬شخصية القائد نظرية السمات‬

‫‪9‬‬
‫‪4-‬شخصية القائد‪ -‬القيادة الزعامية‬

‫اإليمان القوى‬ ‫الرغبة فى‬

‫الثقة فى النفس‬
‫بمبادئه‬ ‫السيطرة‬

‫‪10‬‬
 ‫‪5-‬القائد الفعال‬
‫القائد‬

‫أفعاله‬ ‫مهاراته‬ ‫مواصفاته‬

‫• مهارات التعامل مع‬ ‫اتجاهاته‬ ‫قيمه‬

‫• يؤثر‬
‫اآلخرين‬
‫• يشغل‬
‫• المهارات الذهنية‬ ‫• العقلية‬ ‫• االستقامة‬
‫• يطور‬
‫• المهارات الفنية‬ ‫• العاطفية‬ ‫• التركيز على العميل‬
‫• المادية‬ ‫• التركيز على العاملين‬

‫‪11‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫الشبكة اإلدارية‪Managerial Grid‬‬ ‫•‬
‫القائد االدارى‪Likert‬‬ ‫•‬
‫القيادة الموقفية ) نظرية طريقة الوصول إلى الهدف(‬ ‫•‬
‫‪Path Goal Theory‬‬
‫األنماط المتصلة للقيادة ‪Continuum of Leadership‬‬ ‫•‬
‫‪P101‬‬

‫• دورة الحياة العملية للمرؤوسين‬

‫‪12‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• الشبكة اإلدارية‪Managerial Grid‬‬
‫– الموقف ‪1,1‬‬
‫اعتقاد المدير‪ :‬يوجد تعارض بين احتياجات األفراد واحتياجات العمل‬ ‫•‬
‫اتخاذ القرار‪ :‬ال يوجد‬ ‫•‬
‫التوجيه‪ :‬فى حاالت الطوارئ فقط‬ ‫•‬
‫االتصال‪ :‬أقل قدر ممكن وبطريقة رسمية وكتابة‬ ‫•‬

‫‪13‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• الشبكة اإلدارية‪Managerial Grid‬‬
‫– الموقف ‪1,9‬‬
‫اعتقاد المدير‪ :‬يوجد تعارض بين احتياجات‬ ‫•‬
‫األفراد واحتياجات العمل ويجب التضحية‬
‫باحتياجات العاملين‬
‫اتخاذ القرار‪ :‬بواسطة المدير فقط‬ ‫•‬
‫التوجيه‪ :‬من خالل األوامر والتأكد من االلتزام‬ ‫•‬
‫باألوامر على أساس فردى‬
‫االتصال‪ :‬محصورة فى تعليمات العمل‬ ‫•‬

‫‪14‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• الشبكة اإلدارية‪Managerial Grid‬‬
‫– الموقف ‪9,1‬‬
‫اعتقاد المدير‪ :‬يوجد تعارض بين احتياجات األفراد‬ ‫•‬
‫واحتياجات العمل ويجب العمل على إسعاد العاملين‬
‫اتخاذ القرار‪ :‬التعرف على ما يرغبه العاملين ويعمل على‬ ‫•‬
‫تحقيقه‬
‫التوجيه‪ :‬ال يهتم بتطبيق النظم واللوائح وكل فرد مسئول عن‬ ‫•‬
‫أداءه ‪ -‬المدير يتعامل مع المجموعة وليس مع األفراد‬
‫االتصال‪ :‬اتصاالت غير رسمية تهدف بالدرجة األولى إلى‬ ‫•‬
‫إسعاد اآلخرين‬
‫‪15‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• الشبكة اإلدارية‪Managerial Grid‬‬
‫– الموقف ‪5,5‬‬
‫اعتقاد المدير‪ :‬يوجد تعارض بين احتياجات األفراد واحتياجات‬ ‫•‬
‫العمل ويمكن التضحية ببعض من كل منهما‬
‫اتخاذ القرار‪ :‬يتخذ القرار بنفسه ولكن يحرص على قبول‬ ‫•‬
‫العاملين‬
‫التوجيه‪ :‬يستخدم االقناع والمنطق بطريقة شخصية‪ -‬ويركز على‬ ‫•‬
‫المكافأة وليس العقاب‬
‫االتصال‪ :‬مزيح من االتصاالت الرسمية (صاعدة وهابطة) وغير‬ ‫•‬
‫الرسمية مع التركيز على المعلومات االيجابية‬
‫‪16‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• الشبكة اإلدارية‪Managerial Grid‬‬
‫– الموقف ‪9,9‬‬
‫اعتقاد المدير‪ :‬ال يوجد تعارض بين احتياجات األفراد‬ ‫•‬
‫واحتياجات العمل فكل منهما‪ ،‬حيث يمكن (بل يجب) إشباع كل‬
‫منهما‬
‫اتخاذ القرار‪ :‬من خالل اجماع المدير والمرؤوسين‪ -‬حيث نضمن‬ ‫•‬
‫التزام العاملين بتنفيذه‬
‫التوجيه‪ :‬يقوم العاملين بعملية التوجيه والرقابة الذاتية ) التركيز‬ ‫•‬
‫على المجموعات وليس على األفراد(‬
‫االتصال‪ :‬مفتوح ‪ -‬صريح ‪ -‬وموجه نحو حل المشاكل‬ ‫•‬
‫‪17‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• القيادة الموقفية‬
‫– قائد موجه‪Directive Leader‬‬
‫– قائد مساند‪Supportive Leader‬‬
‫– قائد مشارك‪Participative Leader‬‬
‫– قائد يسعى نحو االنجاز‪: Achievement Oriented‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫المدير‬
‫األوتوقراطى‬
‫• األنماط المتصلة فى القيادة‬
‫مدى مشاركة العاملين‬

‫‪Make up own mind‬‬

‫يعمل من خالل نفسه فقط‬

‫‪Involvement of Staff‬‬
‫يشرك العاملين‬

‫المدير‬
‫الديموقراطى‬
‫‪Tells‬‬ ‫‪Sells‬‬ ‫‪Consults‬‬ ‫‪Joins‬‬
‫يبلغ قراراته‬ ‫يبيع أفكاره‬ ‫يستشير‬ ‫يشارك‬

‫طريقة اتخاذ القرار‬

‫‪19‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• العوامل المؤثرة فى األنماط المتصلة فى القيادة‬

‫قوى فى‬ ‫قوى فى‬

‫المرؤوسين‬ ‫المدير‬

‫قوى فى‬
‫الموقف‬

‫‪20‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• العوامل المؤثرة فى األنماط المتصلة فى القيادة‬
‫– قوى فى المدير‬
‫دوافع المدير‬ ‫•‬
‫خبرات المدير وممارسته اإلدارية‬ ‫•‬
‫قدرته على الحكم على األمور‬ ‫•‬
‫مدى ثقته فى قدرة المرؤوسين على تحمل المسئولية‬ ‫•‬
‫اتحهاته نحو دور المرؤوسين فى المشاركة فى اتخاذ القرارات‬ ‫•‬

‫‪21‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• العوامل المؤثرة فى األنماط المتصلة فى القيادة‬
‫– قوى فى المرؤوسين‬
‫الحاجات األساسية واالجتماعية لكل منهم‬ ‫•‬
‫قيم المرؤوسين‬ ‫•‬
‫اتجاهات المرؤوسين نحو العمل ونحو المنظمة ونحو قيادته‬ ‫•‬
‫خبرات وتدريب ومعلومات المرؤوسين‬ ‫•‬
‫درجة حاجة المرؤوسين إلى االستقاللية وتحمل المسئولية‬ ‫•‬
‫درجة استعداد المرؤوسين للمشاركة فى اتخاذ القرارات‬ ‫•‬

‫‪22‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• العوامل المؤثرة فى األنماط المتصلة فى القيادة‬
‫– قوى فى الموقف ) البيئة التنظيمية(‬
‫المناخ التنظيمى ) قيم ‪-‬تقاليد‪ -‬قواعد العمل(‬ ‫•‬
‫االنتشار الجغرافى وعدد الوحدات وموقعها وحجمها‬ ‫•‬
‫طبيعة المشكالت ) تعقدها‪ -‬نوعية المعلومات والخبرات الالزمة ومدى‬ ‫•‬
‫توفرها لدى المرؤوسين(‬
‫عنصر الوقت والتوقيت المناسب التخاذ القرار‬ ‫•‬

‫‪23‬‬
 ‫‪5-‬أنماط القيادة‬
‫• القيادة الموقفية‬
‫– قوى فى الموقف ) البيئة التنظيمية(‬
‫المناخ التنظيمى ) قيم ‪-‬تقاليد‪ -‬قواعد العمل(‬ ‫•‬
‫االنتشار الجغرافى وعدد الوحدات وموقعها وحجمها‬ ‫•‬
‫طبيعة المشكالت ) تعقدها‪ -‬نوعية المعلومات والخبرات الالزمة ومدى‬ ‫•‬
‫توفرها لدى المرؤوسين(‬
‫عنصر الوقت والتوقيت المناسب التخاذ القرار‬ ‫•‬

‫‪24‬‬
 ‫نظرية ‪Y‬‬ ‫نظرية ‪X‬‬ ‫العناصر‬
‫مجتهد‪ -‬يحب العمل‪ -‬نشط‬ ‫كسول‪ -‬ال يحب العمل‬ ‫النظرة للعامل‬
‫مريح وطبيعى إذا كانت‬ ‫غير مريح لمعظم الناس‬ ‫النظرة إلى العمل‬
‫ظروف العمل مواتية‬ ‫شر البد منه""‬
‫العمل مثل أى نشاط آخر""‬
‫لديهم رقابة ذاتيى من أجل‬ ‫معظم الناس غير طموحين‬ ‫الطموح‬
‫تحقيق طموحهم‬
‫معظم الناس على مستوى‬ ‫معظم الناس ليسوا على‬ ‫تحمل المسئولية‬
‫المسئولية‬ ‫مستوى المسئولية‬
‫كبيرة عند معظم الناس‬ ‫ضعيفة عند معظم الناس‬ ‫القدرة على االبتكار‬
‫فى مستويات أعلى (االنتماء‬ ‫فى مستوى الحاجات‬ ‫التحفيز‬
‫المكانة‪ -‬وتحقيق الذات) ‪-‬‬ ‫الفسيولوجية واألمان‬
‫إشر اف غير مباشر ورقابة‬ ‫إشراف مباشر ورقابة‬ ‫أسلوب التعامل‬
‫ذاتية‬ ‫لصيقة‬ ‫والتوجيه‬
‫‪25‬‬
‫مدرج مازلو‬

‫تحقيق الذات‬

‫حاجات النفس‬

‫الحاجات االجتماعية‬

‫الحـاجة إلى األمن‬

‫الحـاجـات الفسيولوجية‬

‫‪26‬‬
 ‫نافذة جوهارى‬
‫‪Harry Ingham & Joseph Launt‬‬
‫اآلخرين‬

‫معروفة‬ ‫المنطقة المظلمة‬ ‫منطقة النشاط الحر‬

‫) خالف(‬ ‫) ال خالف(‬

‫المنطقة غير المعروفة‬

‫غير معروفة‬ ‫المنطقة المختفية‬
‫) خالف(‬
‫) خالف(‬

‫أنا‬
‫غير معروفة‬ ‫معروفة‬
‫‪27‬‬
 ‫تقييم األداء‬
‫• الترتيب‪Ranking‬‬
‫• الترتيب التبادلى‪Alternation Ranking‬‬
‫• قائمة الصفات والتقديرات‬
‫ض‬ ‫م‬ ‫ج‬ ‫جج‬ ‫امتياز‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪Scale‬‬
‫• طريقة التوزيع االلزامى‪Forced Distribution‬‬
‫‪15%‬‬ ‫‪20% 30%‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫• ‪15%‬‬
‫‪28‬‬
 ‫تقييم األداء‬
‫• طريقة االختيار االلزامى‪Forced Choice‬‬
‫– متعاون فعال اقئد‬
‫• طريقة المقارنات الثنائية‪Paired Comparison‬‬
‫• طريقة األحداث الحرجة‪Critical Events‬‬

‫‪29‬‬