‫الهٌاكل التنظٌمٌة وتصمٌمها‬

‫تصمٌم الهٌكل التنظٌمً‬

‫‪ -‬التنظٌم ‪:‬‬
‫• ترتٌب وهٌكلة العمل لتحقٌق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫‪ -‬الهٌكل التنظٌمً ‪:‬‬

‫• الترتبٌب الرسمً للوظائف داخل المنظمة‪.‬‬
 ‫تصمٌم الهٌكل التنظٌمً (ٌتبع)‬

‫‪ -‬التصمٌم التنظٌمً ‪:‬‬

‫• عملٌة تتضمن قرارات حول سته عناصر رئٌسٌة ‪:‬‬
‫‪.Work specialization‬‬ ‫‪ ‬تخصص العمل‬
‫‪Departmentalization‬‬ ‫‪ ‬التقسٌم االداري‬
‫‪Chain of command‬‬ ‫‪ ‬تسلسل االوامر‬
‫‪Span of control‬‬ ‫‪ ‬امتداد السٌطرة‬
‫‪ ‬المركزٌة والالمركزٌة‬
‫‪Centralization and decentralization‬‬
‫‪ ‬أضفاء الطابع الرسمً ‪Formalization‬‬
 ‫أغراض التنظٌم‬

‫ٌقسم العمل الذي ٌتعٌن القٌام به إلى وظائف وإدارات محددة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد المهام والمسؤولٌات المرتبطة بالوظائف الفردٌة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تنسق المهام التنظٌمٌة المتنوعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تجمٌع الوظائف فً وحدات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إنشاء عالقات بٌن األفراد والمجموعات واألقسام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحدٌد خطوط السلطة الرسمٌة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تخصٌص وتوظٌف موارد المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ – 1‬تخصص العمل‬
‫‪1 - Work Specialization‬‬

‫• الدرجة التً تنقسم بها المهام فً المؤسسة إلى وظائف منفصلة تتم‬
‫كل خطوه من قبل شخص مختلف وتتكامل تلك الوظائف مع بعضها‬
‫البعض‪.‬‬

‫• التخصص الزائد ‪:‬‬

‫‪ٌ -‬ؤدي هذا إلى عدم االقتصاد البشري من الملل‪ ،‬والتعب واالجهاد‪،‬‬
‫وسوء الجودة‪ ،‬وزٌادة التغٌب‪ ،‬وارتفاع معدل دوران العمالة‪.‬‬
 ‫‪ – 2‬التقسٌم االداري بالنوع‬
‫‪2 - Departmentalization by Type‬‬
‫الوظٌفً ‪:‬‬ ‫•‬
‫• تجمٌع المهام حسب الوظائف المُنجزه‪.‬‬
‫الجغرافً ‪:‬‬ ‫•‬
‫• تقسٌم الوظائف على اساس االقلٌم او الجغرافٌا‪.‬‬
‫المنتج ‪:‬‬ ‫•‬
‫• تقسٌم الوظائف حسب خط المنتج‪.‬‬
‫العملٌات ‪:‬‬ ‫•‬
‫• تقسٌم الوظائف على اساس العملٌه االنتاجٌة او تدفق العمالء‪.‬‬
‫العمالء ‪:‬‬ ‫•‬
‫• تقسٌم الوظائف حسب نوع العمالء واحتٌاجاتهم‪.‬‬
‫شكل ‪ 2 - 9‬االشكال الخمسة الشائعة للتقسٌم االداري‬
‫‪Functional‬‬ ‫الوظٌفً‬
‫شكل ‪ 2 - 9‬االشكال الخمسة الشائعة للتقسٌم االداري‬
‫‪Geographical‬‬ ‫الجغرافً‬
‫شكل ‪ 2 - 9‬االشكال الخمسة الشائعة للتقسٌم االداري‬
‫‪Product‬‬ ‫ال ُمنتج‬
‫شكل ‪ 2 - 9‬االشكال الخمسة الشائعة للتقسٌم االداري‬
‫‪Process‬‬ ‫العملٌات‬
‫شكل ‪ 2 - 9‬االشكال الخمسة الشائعة للتقسٌم االداري‬
‫‪Customer‬‬ ‫العمالء‬
 ‫‪ – 3‬سلسلة القٌادة‬
‫‪3. Chain of Command‬‬
‫• خط السلطة المستمر الذي ٌمتد من المستوٌات العلٌا‬
‫للمنظمة إلى أدنى مستوٌات المنظمة وٌوضح من ٌقدم‬
‫التقارٌر إلى من‪.‬‬
 ‫‪ – 3‬سلسلة القٌادة‬
‫‪3. Chain of Command‬‬
‫• السلطة ‪: Authority‬‬
‫الحقوق المتأصلة فً منصب إداري إلخبار الناس بما ٌجب‬
‫علٌهم فعله وتوقع منهم القٌام بذلك‪.‬‬
‫• المسئولٌة ‪: Responsibility‬‬
‫االلتزام أو توقع األداء‪.‬‬
‫• وحدة القٌادة ‪: Unity of Command‬‬
‫•المفهوم القائل بأن الشخص ٌجب أن ٌكون له رئٌس واحد‬
‫وٌجب أن ٌقدم تقارٌر إلى ذلك الشخص فقط‪.‬‬
 ‫‪ – 4‬مدي السٌطره‬
‫‪4. Span of Control‬‬
‫عدد الموظفٌن الذٌن ٌمكن للمدٌر أن ٌشرف علٌهم بفعالٌة وكفاءة‪.‬‬
‫•ٌتأثر عرض االمتداد بما ٌلً‪:‬‬
‫‪‬مهارات وقدرات المدٌر‪.‬‬
‫‪‬خصائص الموظف‪.‬‬
‫‪‬خصائص العمل الذي ٌتم إنجازه‪.‬‬
‫‪‬تشابه المهام وتعقٌدها‪.‬‬
‫‪‬القرب المادي من المرؤوسٌن‪.‬‬
‫‪‬توحٌد المهام‪.‬‬
‫‪‬تطور نظام معلومات المنظمة‪.‬‬
‫‪‬قوة ثقافة المنظمة‪.‬‬
‫‪‬األسلوب المفضل للمدٌر‪.‬‬
‫مستوٌات تحكم متباٌنه‬ ‫شكل ‪3 - 9‬‬
 ‫‪ – 5‬المركزٌة والالمركزٌة‬
‫‪5. Centralization and decentralization‬‬
‫• المركزٌة ‪: Centralization‬‬
‫• الدرجة التً ٌتركز بها صنع القرار فً المستوٌات العلٌا فً المنظمة‪.‬‬
‫• المنظمات التً ٌتخذ فٌها كبار المدٌرٌن جمٌع القرارات وٌنفذ الموظفون من‬
‫المستوى األدنى هذه األوامر ببساطة‪.‬‬
‫• الالمركزٌة ‪: Decentralization‬‬
‫المنظمات التً ٌتم فٌها دفع عملٌة صنع القرار إلى المدٌرٌن‬ ‫•‬
‫األقرب إلى اإلجراء‪.‬‬
‫• تمكٌن الموظف ‪: Employee Empowerment‬‬
‫زٌادة سلطة اتخاذ القرار للموظفٌن‪.‬‬ ‫•‬
 ‫العوامل التً تؤثر على مقدار‬ ‫شكل ‪4 - 9‬‬
‫الالمركزٌة‬ ‫المركزٌة‬
‫‪ -‬البٌئة معقدة وغٌر مؤكدة‪.‬‬ ‫‪ -‬البٌئة مستقرة‪.‬‬
‫‪-‬المدٌرٌن من المستوى األدنى لٌسوا قادرٌن أو ‪ -‬المدٌرٌن من المستوى األدنى قادرون وذوي خبرة‬
‫فً اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫ذوي خبرة فً اتخاذ القرارات مثل مدٌري‬
‫المستوى األعلى‪.‬‬
‫‪ -‬مدٌرو المستوى األدنى ٌرٌدون صو ًتا فً‬ ‫‪-‬ال ٌرٌد مدٌرو المستوى األدنى أن ٌكون لهم‬
‫القرارات‪.‬‬ ‫رأي فً القرارات‪.‬‬
‫‪ -‬قرارات مهمة‪.‬‬ ‫‪-‬القرارات طفٌفة نسبٌا‪.‬‬
‫‪ -‬ثقافة الشركة مفتوحة للسماح للمدٌرٌن بأن ٌكون‬ ‫‪-‬المنظمة تواجه أزمة أو خطر فشل الشركة‪.‬‬
‫لهم رأي فٌما ٌحدث‪.‬‬
‫‪ -‬الشركة مشتتة جغرافٌا‪.‬‬ ‫‪-‬شركة كبٌرة‪.‬‬
‫‪ٌ-‬عتمد التنفٌذ الفعال الستراتٌجٌات الشركة على ‪ٌ -‬عتمد التنفٌذ الفعال الستراتٌجٌات الشركة على‬
‫مشاركة المدٌرٌن والمرونة فً اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫احتفاظ المدٌرٌن برأٌهم فٌما ٌحدث‪.‬‬
 ‫‪ – 6‬أضفاء الطابع الرسمً‬
‫‪6. Formalization‬‬
‫• الدرجة التً ٌتم بها توحٌد الوظائف داخل المنظمة ومدى توجٌه سلوك‬
‫الموظف بالقواعد واإلجراءات‪.‬‬

‫• الوظائف ذات الطابع الرسمً المرتفع ‪:‬‬

‫قدرا ضئٌالً من السلطة التقدٌرٌة بشأن ما ٌجب القٌام به‪.‬‬
‫توفر ً‬

‫• انخفاض إضفاء الطابع الرسمً ‪:‬‬

‫ٌعنً قٌودا أقل على كٌفٌة أداء الموظفٌن لعملهم‪.‬‬
 ‫منظمة عضوٌة‬ ‫شكل ‪ 5 - 9‬منظمة آلٌه (مٌكانٌكٌة) مقابل‬

‫منظمة عضوٌة‬ ‫منظمة آلٌه (مٌكانٌكٌة)‬

‫‪ ‬تعدد فرق عمل الداء الوظائف‪.‬‬ ‫‪ ‬تخصص عالً‪.‬‬

‫‪ ‬تعدد فرق العمل عبر التسلسل الهرمً‪.‬‬
‫‪ ‬التدفق الحر للمعلومات‪.‬‬
‫‪ ‬مساحات واسعة من السٌطرة‬
‫‪ ‬الالمركزٌة‪.‬‬
‫‪ ‬إضفاء الطابع الرسمً‬
‫‪ ‬التقسٌم الصارم‪.‬‬
‫‪ ‬تسلسل قٌادة واضح‪.‬‬
‫‪ ‬نطاقات تحكم ضٌقة‪.‬‬
‫‪ ‬المركزٌة‪.‬‬
‫‪ ‬إضفاء الطابع الرسمً العالً‪.‬‬
 ‫العوامل الطارئة‬
‫• االستراتٌجٌة والهٌكل التنظٌمً ‪:‬‬
‫• ٌتم تسهٌل تحقٌق األهداف اإلستراتٌجٌة من خالل التغٌٌرات فً الهٌكل التنظٌمً‬
‫الذي ٌستوعب وٌدعم التغٌٌر‪.‬‬
‫• الهٌكل التنظٌمً ٌتبع االستراتٌجٌة‪.‬‬

‫• حجم والهٌكل التنظٌمً ‪:‬‬

‫• مع نمو المنظمة بشكل أكبر‪ٌ ،‬مٌل هٌكلها إلى التغٌٌر من العضوٌة إلى اآللٌة مع‬
‫زٌادة التخصص‪ ،‬واإلدارات‪ ،‬والمركزٌة‪ ،‬والقواعد واللوائح‪.‬‬
 ‫العوامل الطارئة (ٌتبع)‬
‫• التكنولوجٌا والهٌكل التنظٌمً ‪:‬‬
‫• تقوم المنظمات بتكٌف هٌاكلها مع التكنولوجٌا الخاصة بها‪.‬‬
‫• تصنٌف ‪ Woodward‬للشركات بنا ًء على مدى تعقٌد التكنولوجٌا المستخدمة‪:‬‬
‫‪ ‬وحدة إنتاج وحدات مفردة أو دفعات صغٌرة‪.‬‬
‫‪ ‬إنتاج كمٌات كبٌرة من اإلنتاج بكمٌات كبٌرة‪.‬‬
‫‪ ‬عملٌة اإلنتاج فً عملٌة مستمرة من النواتج‪.‬‬

‫المنظمات اآللٌه (المٌكانٌكٌة)‬ ‫=‬ ‫• التكنولوجٌا الروتٌنٌة‬

‫المنظمات العضوٌة‬ ‫=‬ ‫• التكنولوجٌا غٌر الروتٌنٌة‬

 ‫شكل ‪6 – 9‬‬
‫نتائج ‪ Woodward‬على التكنولوجٌا والهٌاكل التنظٌمٌة والفاعلٌة‬

‫على اساس‬ ‫على اساس على اساس‬

‫الخصائص الهٌكلٌة‬
‫االنتاج المستمر‬ ‫االنتاج الوفٌر‬ ‫الوحدة‬
‫عالً‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫عدد مستوٌات اإلدارة‬
‫منخفض‬ ‫عالى‬ ‫منخفض‬ ‫المدى األشرافً للسٌطره‬
‫عالً‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫نسبة المدٌرٌن إلى اجمالً القوى العاملة‬
‫عالً‬ ‫منخفض‬ ‫عاللً‬ ‫مستوى مهارة العمال‬
‫آلٌه‬
‫عضوٌة‬ ‫عضوٌة‬ ‫الهٌكل العام‬
‫(مٌكانٌكٌة)‬
 ‫العوامل الطارئة (ٌتبع)‬
‫• عدم الٌقٌن البٌئً والهٌكل التنظٌمً ‪:‬‬
‫• تمٌل الهٌاكل التنظٌمٌة اآللٌة إلى أن تكون أكثر فعالٌة فً البٌئات‬
‫المستقرة والبسٌطة‪.‬‬

‫• ُتعد مرونة الهٌاكل التنظٌمٌة العضوٌة أكثر مالئمة للبٌئات الدٌنامٌكٌة‬

‫والمعقدة‪.‬‬
 ‫اطار االستراتٌجٌة‬
‫• االبتكار ‪:Innovation‬‬
‫‪ -‬إن السعً وراء مٌزة تنافسٌة من خالل ابتكارات هادفة وفرٌدة من‬
‫نوعها ٌفضل الهٌكل العضوي‪.‬‬

‫• تقلٌل التكلفة ‪: Cost minimization‬‬

‫ً‬
‫هٌكال آلٌا (مٌكانٌك ًٌا)‬ ‫‪ٌ -‬تطلب التركٌز على التحكم الصارم فً التكالٌف‬
‫للمنظمة‪.‬‬
 ‫التصمٌم التقلٌدي‬
‫• هٌكل تنظٌمً بسٌط ‪: Simple structure‬‬
‫• إدارة منخفضة‪ ،‬امتدادات واسعة من السٌطرة‪ ،‬سلطة مركزٌة‪ ،‬القلٌل من الصفة الرسمٌة‪.‬‬

‫• هٌكل وظٌفً ‪: Functional structure‬‬

‫‪ ‬التقسٌم حسب الوظٌفة‪.‬‬
‫‪ ‬العملٌات والتموٌل والتسوٌق والموارد البشرٌة والبحث والتطوٌر للمنتجات‪.‬‬

‫• الهٌكل المقسم ‪: Divisional structure‬‬

‫‪ ‬تتألف من وحدات عمل منفصلة أو أقسام ذات استقاللٌة محدودة تحت تنسٌق وسٌطرة‬
‫الشركة األم‪.‬‬
 ‫التصمٌم التنظٌمً المعاصر‬
‫• هٌاكل الفرٌق ‪: Team structures‬‬
‫‪ ‬تتكون المنظمة بأكملها من مجموعات عمل أو فرق ذاتٌة اإلدارة من موظفٌن‬
‫متمكنٌن‪.‬‬

‫• المصفوفة وهٌاكل المشروعات ‪: Matrix and project structures‬‬

‫• ٌتم تعٌٌن المتخصصٌن من اإلدارات الوظٌفٌة المختلفة للعمل فً المشارٌع‬
‫التً ٌقودها مدٌرو المشارٌع‪.‬‬
‫• المشاركٌن فً المصفوفة والشروعات لدٌهم اثنان مدٌرٌن‪.‬‬
‫• فً هٌاكل المشروع‪ٌ ،‬عمل الموظفون بشكل مستمر فً المشارٌع وٌتم‬
‫االنتقال إلى مشروع آخر عند اكتمال كل مشروع‪.‬‬
 ‫التصمٌم التنظٌمً المعاصر‬
‫• منظمة بال حدود ‪: Boundaryless Organization‬‬
‫‪ ‬تصمٌم تنظٌمً مرن وغٌر منظم ٌهدف إلى كسر الحواجز‬
‫الخارجٌة بٌن المنظمة وعمالئها وموردٌها‪.‬‬

‫• ٌزٌل الحدود الداخلٌة (األفقٌة)‪:‬‬

‫‪ٌ -‬زٌل سلسلة القٌادة‪.‬‬
‫‪ -‬لدٌه نطاقات تحكم غٌر محدودة‪.‬‬
‫‪ٌ -‬ستخدم الفرق العمل ذات التمكٌن بدالً من األقسام‪.‬‬
‫• ٌزٌل الحدود الخارجٌة‪:‬‬
‫‪ٌ -‬ستخدم الهٌاكل التنظٌمٌة االفتراضٌة والشبكات والوحدات‬
‫النمطٌة لالقتراب من أصحاب المصلحة (مالك‪ ،‬حملة اسهم ‪...‬‬
‫الخ)‪.‬‬
 ‫ازالة الحدود الخارجٌة‬
‫• منظمة إفتراضٌة ‪: Virtual Organization‬‬
‫• منظمة تتكون من نواة صغٌرة من الموظفٌن بدوام كامل وتستعٌن مؤق ًتا‬
‫بمتخصصٌن للعمل على الفرص التً تنشأ‪.‬‬
‫• المنظمة الشبكة ‪:Network Organization‬‬
‫• منظمة أساسٌة صغٌرة تستعٌن بمصادر خارجٌة لوظائف أعمالها الرئٌسٌة‬
‫(مثل التصنٌع) من أجل التركٌز على ما تفعله بشكل أفضل‪.‬‬
‫• المنظمة المعٌارٌة ‪: Modular Organization‬‬
‫• مؤسسة تصنٌع تستخدم موردٌن خارجٌٌن لتوفٌر مكونات المنتج لعملٌات‬
‫التجمٌع النهائً‪.‬‬
‫تحدٌات التصمٌم التنظٌمً الٌوم‬
‫‪ .1‬ابقاء الموظفٌن على اتصال‪.‬‬
‫‪ .2‬بناء منظمة قابلة للتعلم‪.‬‬
‫‪ .3‬إدارة القضاٌا الهٌكلٌة العالمٌة‪.‬‬
 ‫المصطلحات‬
‫• التنظٌم‪.‬‬
‫• تمكٌن الموظف‪.‬‬
‫• الهٌكل التنظٌمً‪.‬‬
‫• إضفاء الطابع الرسمً‪.‬‬
‫• التصمٌم التنظٌمً‪.‬‬
‫• منظمة آلٌة (مٌكانٌكٌة)‪.‬‬
‫• تخصص العمل‪.‬‬
‫• منظمة عضوٌة‪.‬‬
‫• التقسٌم‪.‬‬
‫• إنتاج الوحدة‪.‬‬
‫• فرق متعددة الوظائف‪..‬‬
‫• اإلنتاج بكثافة اإلنتاج ‪ /‬بكمٌات ضخمة‪.‬‬ ‫• سلسلة االوامر‪.‬‬
‫• عملٌة اإلنتاج‪.‬‬ ‫• السلطة‪.‬‬
‫• هٌكل بسٌط‪.‬‬ ‫• المسئولٌة‪.‬‬
‫• هٌكل وظٌفى‪.‬‬ ‫• وحدة القٌادة‪.‬‬
‫• هٌكل المقسم‪.‬‬ ‫• مدى السٌطره‪.‬‬
‫• المركزٌة‪.‬‬
‫• الالمركزٌة‪.‬‬
‫المصطلحات (ٌتبع)‬
‫• هٌكل الفرٌق‪.‬‬
‫• هٌكل المصفوفة‪.‬‬
‫• هٌكل المشروع‪.‬‬
‫• منظمة بال حدود‪.‬‬
‫• منظمة افتراضٌة‪.‬‬
‫• تنظٌم الشبكة‪.‬‬
‫• منظمة معٌارٌة‪.‬‬
‫• المنظمات القابلة للتعلم‪.‬‬