‫المهارات القيادية‬

‫لقادة المستقبل‬
‫للعام الجامعي ‪2013-2012‬م‬

‫إعداد وتقديم‬
‫د‪.‬إسماعيل محمد الحفصي‬
 ‫غير‬ ‫حسود‬
‫ال مبالي‬ ‫بائس‬ ‫معتد بنفسي‬ ‫مبتهج‬ ‫اشد حزنا‬ ‫مندهش‬
‫متحمس‬

‫وحيد‬ ‫مرتاح‬ ‫مضطرب‬

‫عدواني‬
‫نادم‬ ‫اشعر بالملل‬ ‫مصمم‬ ‫واثق‬

‫محب‬ ‫متفائل‬
‫مذنب‬ ‫مرتاب‬ ‫ضحية‬ ‫مندفع‬ ‫حزين‬ ‫خائب االمل‬

‫سعيد‬ ‫واهم‬
‫وهن‬ ‫خائف‬ ‫مقتنع‬ ‫مصدوم‬ ‫معذب‬ ‫قرفان‬

‫متأذ‬ ‫متأمل‬ ‫غير موافق‬ ‫محبط‬

‫منهك‬ ‫مهمل‬ ‫شكاك‬ ‫محفز‬

‫آحر‬ ‫حذر‬ ‫متألم‬ ‫مرتعب‬ ‫مبارك‬ ‫قلق‬ ‫محرج‬ ‫مفكر‬

 ‫من فوائد هذا النشاط‬
‫*‪ -‬للتعامل مع اآلخرين كما هم ال كما نحن‪.‬‬
‫*‪ -‬طريقة للتعرف على المشاركين ‪.‬‬
‫*‪ -‬كسر الجليد ‪.‬‬
‫*‪ -‬تقييم تشخيصي اولي للمشاركين ‪.‬‬
‫*‪ -‬معرفة حجم التوقعات للمشاركين ‪.‬‬
‫*‪-‬؟؟؟؟؟‬
 ‫ع‬
‫‪Immediate use‬‬

‫ليم‬
‫التعلم الفوري ‪90 %‬‬
‫هــرم التعــلم والتعليـــم‬

‫ال فا‬
‫عل‬
‫التعلم بالعمل‬ ‫الحديــث‬
‫‪70%‬‬
‫‪by Doing‬‬
‫‪50%‬‬
‫العـــــرض‬
‫‪Demonstration‬‬
‫ا‬
‫لتع‬

‫السمعي بصري‬
‫ليم‬

‫‪30 %‬‬
‫غير‬

‫‪Ad - ved - learning‬‬

‫ا لف ا‬
‫عل‬

‫‪20%‬‬
‫‪ Reading‬اــلقراءة ‪/‬‬
‫‪10 %‬‬ ‫المحاضــرة ‪Lecture‬‬
‫تذكر دائما‬
‫الممارسة تجعلك‬
‫تتمكن من ما تعلمته‬
‫أو تدربت عليه‬
 ‫الهدف العام للبرنامج‬
‫تنمية المهارات القيادية واإلدارية للمشاركين‬
‫لتمكينهم من قيادة فرق عملهم بفاعلية في‬
‫بيئة تتميز بالتغيرات والتحديات الكبيرة‬
 ‫الناتج النهائي‬
‫تزويد‬

‫بـمعارف‬
‫(‪)%20‬‬

‫ناتج‬
‫البرنام‬
‫تكوين‬ ‫ج‬ ‫تنمية‬
‫مهارات(‪4‬‬
‫اتجاهات‬
‫‪)%0‬‬
‫(‪)%40‬‬
 ‫خطة تدريس المقرر‬
‫الزمن‬ ‫الموضوع واإلجراءات‬ ‫رقم اللقاء‬
‫‪1‬‬ ‫مقدمة في القيادة‬ ‫‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫صفات القائد الناجح‬ ‫‪2‬‬
‫‪1‬‬ ‫الرؤية والرسالة وكيفية تحديدها‬ ‫‪3‬‬
‫‪1‬‬ ‫القيادة باالهداف‬ ‫‪4‬‬
‫‪1‬‬ ‫المسؤولية األخالقية للقائد‬ ‫‪5‬‬
‫‪1‬‬ ‫اتخاذ القرار المنهجية والدوافع‬ ‫‪6‬‬
‫‪1‬‬ ‫القيادة وفن إدارة االختالف‬ ‫‪7‬‬
‫‪1‬‬ ‫دور القيادة في بناء فرق العمل‬ ‫‪8‬‬
‫‪1‬‬ ‫القيادة ومفهوم التمكين والتفويض‬ ‫‪9‬‬
‫‪1‬‬ ‫دارة التغيير (التحليل والمقاومة)‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪1‬‬ ‫القيادة بتقديم الخدمة‬ ‫‪11‬‬
‫‪1‬‬ ‫مراجعة‬ ‫‪12‬‬
‫‪12‬‬ ‫المجمــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوع‬ ‫‪9‬‬
10
 ‫المهارات األساسية للقائد وهي‪:‬‬
‫وأما من الناحية‬
‫القدرة على التخطيط وتحديد‬ ‫‪.1‬‬

‫العملية فيكفي‬ ‫األهداف‪.‬‬

‫للقائد فكرة‬ ‫القدرة على تحديد ا‪2‬لرؤية‬ ‫‪.2‬‬
‫صغيرة لتصبح‬ ‫والرسالة‬
‫عمالً كبيراً‪.‬‬ ‫مهارة التمسك بالقيم‬ ‫‪.3‬‬
‫وقديما قالت‬
‫األخالقية‬
‫العرب‪ :‬يكفي من‬
‫القالدة ما أحاط‬ ‫القدرة على حل المشكالت و‬ ‫‪.4‬‬
‫بالعنق‪.‬‬ ‫اتخاذ القرار‪..‬‬
‫مهارة إدارة االختالف ‪,,‬‬ ‫‪.5‬‬
 ‫ما هي الصورة المعبرة عن القيادة؟‬
‫‪12‬‬
 ‫ماهية القيــــادة ؟‬

‫‪ -1‬هي عملية التأثير على نشاطات وسلوك‬

‫اآلخرين‪ ،‬جماعات كانوا أم أفراد‪ ،‬للقيام‬
‫بما يراد منهم القيام به عن رضا وطاعة‪،‬‬
‫لتحقيق أهداف محددة في وضع معين‪.‬‬
 ‫‪ -2‬القيادة هي‬

‫عبـارة عن فن يجعل اآلخرين راغبين فى‬

‫القيام بعمل ما أنت مقتنع بضرورة القيام به‬
‫•الكلمات األساسية‬
‫راغبين‬
‫الفن ‪ :‬وليس العلم‬
‫اآلخرين ‪ :‬ال يمكنك العمل بمفردك‬
‫االقتناع ‪ :‬والقيادة تطلب االلتزام واإلخالص والقناعة‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ -3‬القدرة على التأثير في األفراد والجماعات ودفعهم‬
‫نحو تحقيق هدف أو مجموعة من األهداف المـحددة‪.‬‬

‫‪ -4‬صفات تميز الفرد وتؤثر‬

‫‪ ‬في اآلخرين من حوله‪.‬‬

‫‪ -5‬شخص خبير ذو صفات وقدرات‬

‫‪‬خاصة‪.‬و يمتلك قدرات غير عادية يؤثر في اآلخرين‬
‫‪15‬‬ ‫لتحقيق أهداف معينة‪.‬‬
 ‫‪ -6‬عملية يؤثر من خاللها فرد في مجموعة‬
‫من األفراد لتحقيق هدف مشترك‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫ما هي العناصر المؤثرة في القيادة ؟‬
 ‫‪ -7‬القيادة كنظام تأثير‬
‫القيادة تعني‪:‬‬

‫التأثير على سلوك اآلخرين‬

‫النشاط الذي يهدف للتأثير على اآلخرين لكي‬

‫يتعاونوا لتحقيق بعض األهداف التي يرغبونها‬
 ‫‪ -8‬القيادة كتصرفات سلوكية‬

‫العمل القيادي هو‪:‬‬

‫الذي ينتج عنه قيام اآلخرين بما يطلب‬

‫منهم وفي نفس اتجاه القائد‬
 ‫‪ -9‬القيادة هي اإلقناع‬
‫القيادة هي‪:‬‬

‫توجيه العاملين عن طريق اإلقناع والتشجيع‬

‫بدالً من استخدام التهديد والقوة‬
‫عملية التعامل مع الطبيعة البشرية‪ ،‬وهي فن‬
‫التعامل مع الناس باإلقناع و القدوة‬
‫عملية إقناع اآلخرين لتحقيق هدف مشتر‪2‬ك‬
 ‫‪ -10‬اـلقيادة كأداة إلنـجــــاز األهـــــداف‬

‫القيادة هي‪:‬‬

‫عملية تنظيم للمجموعة بما فيها القائد إلنجاز هدف مشترك‬

‫بالحد األعلى من الكفاية والحد األدنى من الوقت والجهد‬

‫القيادة هي‪:‬‬
‫القوة الديناميكية الرئيسية التي تحفز وتشجع وتنسق‬
‫نشاطات المؤسسة إلنجاز أهدافها‬
 ‫‪ -11‬القيادة كسمات شخصية‬

‫القيـادة تعني ‪:‬‬

‫قوة الشخصية‬

‫الشخص الذي يمتلك أعظم عدد من الصفات‬

‫المرغوبة في الشخصية‬ ‫القائـد هو‪:‬‬

‫مجموعة من السمات التي تمكن الفرد من التأثير‬ ‫القيادة هي‪:‬‬

‫على اآلخرين إلنجاز مهمة معينة‬
 ‫‪ -12‬القيادة كفن االستجابة لتعليمات القائد‬

‫االستجابة لتعليمات القائد‬ ‫القيـادة تعني‪:‬‬

‫فن حث اآلخرين للقيام بما يراد منهم القيام به‬ ‫القيادة هي‪:‬‬

‫الذي يرشد ويوجه اآلخرين‬ ‫القائـد هو‪:‬‬

‫اكساب األفراد مهارات كافية لتحقيق االهداف المخطط لها‬

‫القيادة هي‪:‬‬
 ‫قالوا في القيادة‬
‫النجاح ال يقاس بالمنصب الذي وصل إليه الشخص ‪ ،‬بل‬
‫بالمصاعب والعقبات التي تغلب عليها أثناء سعيه‬
‫للنجاح‪.‬‬
‫إن القائد بحاجة إلى رؤى واضحة‪ ،‬ولكن الرؤى تبقى‬
‫بوكر واشنطن‬

‫دون فائدة إذا لم تعمم بطريقة تولد الحيوية وااللتزام‪.‬‬

‫فالقيادة والتواصل أمران ال ينفصالن‪.‬‬
‫تيلور‬
 ‫قالوا في القيادة‬
‫تنعكس اخالق وكفاءة القائد على الرجال الذين‬
‫يختارهم‪,‬والذين يتجمعون حوله ‪ ,‬ارني القائد وسوف‬
‫اخبرك عن رجاله ‪ ,‬ارني الرجال وسوف اخبرك عن‬
‫قائدهم‪.‬‬
‫ارثر ونيوكمب‬

‫ينقسم الناس إلى فئتين ‪ :‬فئة تمضي قدما ً وتنجز شيئا ً‬

‫ما‪ ،‬وفئة تلزم مكانها وتستفسر لماذا ينجز العمل‬
‫ج‪2‬ورج واشنطن‬ ‫بطريقة أخرى‪.‬‬
 ‫قالوا في القيادة‬
‫اذا كانت المطرقة هي الوسيلة الوحيدة التي تملكها‪،‬‬
‫فانظر الى كل مشكلة على انها مسمار‪.‬‬
‫فيكتور كيام‬

‫ينقسم الناس إلى فئتين ‪ :‬فئة تمضي قدما ً وتنجز شيئا ً‬

‫ما‪ ،‬وفئة تلزم مكانها وتستفسر لماذا ينجز العمل‬
‫ج‪2‬ورج واشنطن‬ ‫بطريقة أخرى‪.‬‬
‫يقول احد المدراء المتقاعدين بعد‬
‫عمل ‪ 40‬عام منهم ‪ 30‬ادارة‪ :‬إن‬
‫المرء يتنفس الصعداء عندما‬
‫يلقي عن عاتقه هذا العبء‪،‬‬
‫فاإلدارة تشبه محاولة للسيطرة‬
‫على اسرة مشاغبة فال بد من‬
‫مراقبتهم طول الوقت وإال فسدوا‬
 ‫القيادة في اإلسالم‬
‫قال سبحانه وتعالى ‪:‬‬
‫”فبما رحمة من هللا لنت لهم ولو كنت فظا ً غليظ القلب النفضوا من حولك‬
‫فأعف عنهم واستغفر لهم وشاورهم فى األمر فإذا عزمت فتوكل على هللا‬
‫ان هللا يحب المتوكلين ”‬
‫آل عمران (‪)159‬‬

‫توضح اآلية أسس ومبادئ القيادة فى االسالم والتى يمكن تلخيصها كما‬
‫يلى ‪:‬‬
‫اللين فى المعاملة ‪.‬‬
‫العفو ‪.‬‬
‫المشاورة فى األمر [ الشورى ] ‪.‬‬
‫عقد األمر والتوكل على هللا ‪.‬‬
‫القدوة الحسنة ‪.‬‬
‫العدل‪.‬‬
‫‪29‬‬
 ‫القيادة في اإلسالم‬
‫سئل أمير المؤمنين عمر (رضي هللا عنه)‪،‬‬
‫ُ‬
‫ما شرطك فى الوالى الذى تريده ؟‬

‫قال عمر‪ ” :‬إذا كان فى القوم وليس أميرهم كان‬

‫كأنه أميرهم وإذا كان أميرهم كان كأنه واحد منهم ”‬

‫‪30‬‬ ‫نظريات القيادة‬

 ‫ما هو الفرق بين القائد والمدير ؟‬

‫ت‪ .‬هل أنت قائد تقليدي أم قائد ريادي ؟‬

‫‪31‬‬
 ‫الفرق بين أن تكون مديرًا وأن تكون قائدًا‬

‫المـديــر‬ ‫القائــد‬
‫ينجز االشياء بطريقة‬
‫يفعل الشيء الصواب‬
‫صحيحة‬
‫مهتم بالكفاءة‬ ‫مهتم بالتأثير‬
‫يدير‬ ‫يبدع‬
‫يركز على النظام والبنية‬ ‫يركز على الناس‬
‫يعول على السيطرة‬ ‫يعول على الثقة‬
‫‪32‬‬
 ‫المـديــر‬ ‫القائــد‬
‫يوجه الناس في اتجاه‬
‫ينظم ويوظف‬
‫واضح‬
‫يطلب الطاعة العمياء من‬
‫االقتناع‬
‫المرؤوسين‬
‫لديه رؤية قصيرة األجل‬ ‫لديه رؤية طويلة االجل‬
‫يسأل كيف ومتى‬ ‫يسأل ماذا ولماذا‬
‫‪33‬‬
 ‫المـديـر‬ ‫القائـد‬
‫يوجه انظاره نحو العمل الحالي‬ ‫يوجه انظاره لألفق‬
‫يعتمد في حساباته على مشاعره يسترشد في ق ارراته بالمعلومات‬
‫والحسابات الدقيقة‬ ‫وأحاسيسه الداخلية‬
‫يختار أتباعه على اساس‬ ‫يختار أتباعه على اساس‬
‫شخصيتهم ورؤيتهم المستقبلية الوصف الوظيفي‬
‫يتجنب المخاطر‬ ‫يواجه المخاطر‬
‫يحث الناس على االلتزام‬
‫يلهم الناس نحو التغيير‬
‫‪34‬‬
‫بالمعايير‬
 ‫المديـر‬ ‫القائــد‬
‫يعمل ضمن االحكام‬ ‫يعمل خارج االحكام‬
‫التنظيمية والقوانين‬ ‫التنظيمية والقوانين‬
‫والسياسات واإلجراءات‬ ‫والسياسات واإلجراءات‬
‫يعطي أهمية كبيرة لألصول‬ ‫يعطي أهمية كبيرة للناس‬
‫المادية والمالية‬ ‫واألفكار والرؤى كأصول‬
‫والتكنولوجية‬ ‫حقيقية‬
‫يعطيه اآلخرون منصباً‬ ‫يأخذ زمام المبادرة للقيادة‬
‫‪35‬‬ ‫مقارنة‪ :‬القيادة واإلدارة‬
 ‫مقارنة بين مفهومي اإلدارة والقيادة‬
‫القيادة‬ ‫االدارة‬
‫‪ -‬تركز على النفوذ والتأثير‬ ‫‪ -‬تركز على السلطة الرسمية‬
‫االجتماعي وعلى قبول األفراد‬ ‫وعلى اذعان وامتثال األفراد‬
‫لهذا النفوذ‪.‬‬ ‫لهذه السلطة‪.‬‬
‫‪ -‬الجماعة هي مصدر السلطة‪.‬‬ ‫‪ -‬التنظيم الرسمي هو مصدر‬
‫السلطة‪.‬‬
‫‪ -‬السلطة غير رسمية‪.‬‬ ‫‪ -‬السلطة رسمية ومقننة‪.‬‬
‫‪ -‬وظيفة من وظائف االدارة‪.‬‬ ‫‪ -‬مفهوم أشمل من القيادة‪.‬‬
‫‪ -‬التفاعل بين األفراد هو جوهر‬ ‫‪ -‬الوصف التنظيمي للعالقات‬
‫هو جوهر التصرفات االدارية‪ .‬القيادة‬

‫‪36‬‬ ‫القيادة في اإلسالم‬

 ‫أهم عوائق التفويـض‬

‫ضعف االتصال‬ ‫اعتقاد بأنه الوحيد المجيد للعمل‬

‫الشعور بعدم األمان‬ ‫الخوف من اخطاء المرؤوسين‬

‫عدم وجود الرغبة لدى المرؤوسين‬ ‫االستعجال في أداء العمل‬

‫استمتاع المدير لتنفيذ العمل لوحدة‬ ‫االحتفاظ الشخصي بمهارات العمل‬

‫??????????‬ ‫االعتقاد بأن المرؤوسين مشغولين‬

‫‪37‬‬
38
39
 ‫تعرف على‬
‫اسلوبك القيادي‬
41
42
43
44
 ‫حدد خمس‬
‫إجراءات تستطيع‬
‫من خاللها بناء‬
‫الثقة بنفسك ؟‬
‫‪45‬‬
 ‫العمليــــــة اإلداريــــــة‬

‫تنسيق الموارد والجهود‬

‫عملية المحافظة‬ ‫اإلدارة‬
‫واستغاللها‬
‫على الموارد التنظيمية في سبيل‬
‫لتحقيق أهداف المؤسسة‬
‫تحقيق أهداف المؤسسة‬

‫تخطيط‬ ‫حفز‬
‫تصميم وتنشيط للعمليات الالزمة‬
‫لتوجيه الموارد باتجاه‬
‫تنظيم‬ ‫المخرجات والنتائج المخطط لها‬ ‫توظيف‬

‫تقدير‬ ‫تحكم‬ ‫اتخاذ قرار‬ ‫تسويق‬

‫رقابة‬ ‫عالج مشكلة‬
‫؟؟؟؟‬ ‫؟؟؟؟؟‬
 ‫العمليــــــة القيادية‬

‫التعامل مع الحوادث والمؤثرات‬ ‫القيادة‬ ‫توفير الرؤية واإلستراتيجية‬

‫المختلفة بطريقة تحقق السالمة‬ ‫الخاصة بصناعة‬
‫والنجاح والتطور والنمو‬ ‫التغيير(التطوير)‬
‫للمنظمة والعاملين‬

‫تحفيز وتشجيع األفراد‬

‫وتسليحهم بالمهارات المختلفة‬
 ‫نشاط‬
‫القيادة‬ ‫اإلدارة‬
‫?‬ ‫?‬

‫?‬ ‫?‬
‫?‬ ‫?‬
‫؟‬ ‫؟‬
‫?‬ ‫?‬

‫?‬ ‫?‬

‫?‬ ‫?‬

‫?‬ ‫?‬
 ‫القـــــــائد والمدير‬
‫القائــــــد‬ ‫المديــــر‬
‫يقوم بالتجديد‬ ‫يقوم باإلدارة‬
‫ينمي ويطور‬ ‫يساعد على استمرار العمل‬
‫يعتمد على الثقة‬ ‫يعتمد على السيطرة‬

‫يفعل الشيء الصحيح بطريقة‬ ‫يفعل األشياء الصحيحة‬

‫صحيحة‬
 ‫الحقائق األساسية عن القيادة واإلدارة‬
‫اإلدارة‬ ‫القيــــــــــادة‬ ‫م‬
‫اإلدارة الجيدة تسيطر على وتتحكم فى تعقيدات العمل‪.‬‬ ‫‪ 1‬القيادة الفعالة تسعى إلى إحداث التغيير ‪.‬‬

‫اإلدارة مسئولة عن التخطيط وإعداد الموازنات ‪.‬‬ ‫‪ 2‬القيادة مسئولة عن تحديد التوجه ‪.‬‬
‫اإلدارة مسئولة عن التنظيم وتعيين األفراد ‪.‬‬ ‫‪ 3‬القيادة مسئولة عن تحقيق التعاون والتضامن‬
‫بين األفراد ‪.‬‬

‫تتحكم فى األفراد من خالل دفعهم إلى االتجاه‬ ‫‪ 4‬تسعى القيادة إلى تحفيز العاملين من خالل‬
‫السليم ‪.‬‬ ‫إشباع حاجاتهم اإلنسانية ‪.‬‬

‫مسئولة عن الرقابة وحل المشكالت ‪.‬‬ ‫‪ 5‬مسئولة عن التحفيز ‪.‬‬

‫هى القدرة على حشد الموارد إلنجاز مهمة عمل معين‬ ‫‪ 6‬هى القدرة على تجميع وحشد طاقة األفراد‬
‫‪.‬‬ ‫وقدراتهم نحو تحقيق رؤية مشتركة ‪.‬‬

‫قد ال تتضمن بالضرورة القيادة‬ ‫‪ 7‬القيادة تشمل اإلدارة أو تتضمنها‬

‫‪ 8‬اإلدارة الفعالة والقيادة الفعالة مهاراتان ضروريتان ‪ ..‬والقيادة تكمل اإلدارة وال تحل محلها‬
‫‪50‬‬
 ‫اكتب قائمة بنقاط القوة التي‬
‫تمتلكها من وجهة نظرك ‪ ،‬مرتبة من‬
‫األكثر قوة لألقل قوة إن أمكن ؟ ‪.‬‬
 ‫حدد اسوأ ثالث‬
‫صفات ادارية او‬
‫قيادية لديك واقترح‬
‫استراتيجية‬
‫لتعديلها ؟‬
 ‫اإلدارة العملية‬
‫تعتمد على المقابل المادي من الموظفين‪.‬‬
‫(المعدة)‬
‫إدارة العالقات‬
‫تعتمد على العالقات الطيبة مع الموظفين‬
‫اإلنسانية(القلب)‬
‫إدارة الموارد‬
‫تعتمد على االستخدام األمثل لقدرات الموظفين‬
‫البشرية(العقل)‬

‫إدارة المبادئ‬
‫تعتمد على القيم واألهداف التي يؤمن بها الموظفون ‪.‬‬
‫(الجسم كله)‬
 ‫السمات القيادية‬
‫حسن‬
‫قوة‬
‫المظهر‬
‫احترام‬ ‫البديهة‬
‫الغير‬
‫أخالق‬
‫حسنة‬
‫ضبط‬
‫النفس‬
‫شخصية‬
‫القدرة على‬
‫االبتكار‬

‫هدوء‬
‫واتزان‬ ‫سمعة‬
‫أمانة‬ ‫طيبة‬
 ‫السمات القيادية‬
‫ثقافة‬ ‫تطبيق‬
‫عالية‬ ‫المعرفة‬
‫قدرة على‬ ‫قدرة على‬
‫التقييم‬ ‫االتصال‬

‫سرعة‬
‫إدراك‬ ‫فكرية‬

‫فهم‬
‫تفكير‬
‫خالق‬ ‫الذكاء‬
 ‫السمات القيادية‬
‫روح معنوية‬
‫الحوار‬ ‫عالية‬
‫حسن‬
‫التصرف‬

‫التعاون‬
‫سيكولوجية‬
‫قدرة على‬
‫اإلقناع‬

‫قوة‬
‫إرادة‬
‫ثبات‬
‫بعض المهارات والقواعد اإلرشادية فى القيادة‬
‫إخضاع الطموحات واألنا الذاتية‬ ‫‪‬‬
‫الرؤية‬ ‫‪‬‬
‫ألهداف المنظمة‬ ‫القيم‬ ‫‪‬‬
‫سهولة الوصول إلى الشخص‬ ‫‪‬‬
‫االتصال‬ ‫‪‬‬
‫القائد والتعامل معه‬ ‫التفكير من الخارج للداخل‬ ‫‪‬‬
‫الثقة ودرجة االعتماد على القائد‬ ‫‪‬‬
‫المخاطرة‬ ‫‪‬‬

‫إدارة الصراعات‬ ‫‪‬‬ ‫الدافع القوى نحو إتمام األنشطة‬ ‫‪‬‬

‫التفكير والتأمل‬ ‫‪‬‬ ‫والمهام‬

‫الدافعية للعمل‬ ‫‪‬‬ ‫اإلدارة الفعالة للوقت‬ ‫‪‬‬

‫التأثير فى سلوك اآلخرين‬ ‫‪‬‬ ‫تقدير اآلخرين‬ ‫‪‬‬

‫االحتفال بالنجاحات القليلة‬ ‫‪‬‬

‫االستعداد للتغيير‬ ‫‪‬‬

‫‪57‬‬
 ‫أنماط القيادة‬
‫الليبرالي‬ ‫الديمقراطي‬ ‫المستبد‬
‫•ثقته في قدراته‬ ‫•يشرك األعضاء في‬ ‫•لديه قدر قليل من الثقة‬
‫القيادية ضعيفة‪.‬‬ ‫اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫في قدرات األعضاء‪.‬‬

‫•ال يقوم بتحديد أي‬ ‫•يشرح لفريقه األسباب‬ ‫•يعتقد أن الثواب المادي‬
‫أهداف ألتباعه‪.‬‬ ‫الموجبة للقرارات التي‬ ‫وحده هو الذي يحفز‬
‫يتخذها‪.‬‬ ‫الناس للعمل‪.‬‬

‫•قليل االتصال باألفراد‬ ‫•يعبر عن امتداحه أو نقده‬ ‫•يصدر األوامر لتنفذ من‬
‫والتفاعل معهم‪.‬‬ ‫لآلخرين بموضوعية‪.‬‬ ‫دون نقاش‪.‬‬
 ‫النظريات السلوكية‬
‫‪ ‬تركز على السلوك الفعلي الظاهرـ للقائد واهتماماته في‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪ ‬للقائد اهتمامين ‪:‬‬
‫االهتمام بالعمل‪.‬‬
‫االهتمام بالعاملين‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫االهتمام بالعمل (اإلنتاج)‬
‫ويظهر هذا السلوك في قيام القائد بمجموعة من األعمال مثل‪:‬‬
‫تحديد األنشطة واقتراح خطط العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫التعرف على المشكالت وإيجاد الحلول لها‪.‬‬ ‫•‬
‫جمع المعلومات الالزمة التخاذ القرار السليم وتزويد المرؤوسين بهذه‬ ‫•‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫تطوير مجاالت العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫التوفيق بين اآلراء والمقترحات‪.‬‬ ‫•‬
‫دراسة إمكانية تنفيذ اآلراء والمقترحات‪.‬‬ ‫•‬
‫تقييم مسارات العمل بالقياس إلى معايير األداء المتفق عليها‪.‬‬ ‫•‬
‫دراسة مقومات التنفيذ والعمل على مواجهتها‪.‬‬ ‫•‬

‫‪60‬‬
 ‫االهتمام بالعاملين (األفراد)‬
‫ويظهر ذلك في قيام القائد بما يلي‪:‬‬
‫التشجيع واالستجابة للميول واالتجاهات اإلنسانية لجماعة العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫إتاحة الفرصة لمساهمة العاملين في اتخاذ القرارات ووضع وتحديد‬ ‫•‬
‫معايير األداء‪.‬‬
‫إشراك المجموعة في وضع وتحديد األهداف وتقسيم العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫السماح للعاملين بالتعبير عن آرائهم ومشاعرهم‪.‬‬ ‫•‬
‫إحداث التجانس وتدعيم اإلجماع والتوحد في آراء العاملين‪.‬‬ ‫•‬
‫تقديم النصح واإلرشاد‪.‬‬ ‫•‬
‫تقليل درجة التوتر والشعور بعدم االستقرار‬ ‫•‬
‫بين العاملين‪.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫تقوم الشبكة اإلدارية التي قدمها " بليك وموتون" على تصنيف‬ ‫•‬
‫السلوك اإلداري للمديرين في إطار مصفوفة يمثل بعدها األفقي‬
‫العمل وبعدها الرأسي االهتمام بالعالقات اإلنسانية وتضع درجات‬
‫االهتمام على كل من البعدين على مقياس من تسع درجات تعطى‬
‫فيه درجة واحدة ألقل درجات االهتمام بالعمل‪ ..‬أو العالقات‬
‫وتسع درجات ألعلى درجات االهتمام‬

‫ويوجد في إطار المصفوفة عدد كبير من أنماط السلوك اإلداري‬ ‫•‬

‫يتحدد كل منها بدرجة على كل من البعدين إالّ أن هناك خمسة‬
‫أنماط رئيسية تقع في زوايا المصفوفة وفي وسطها‪.‬‬
‫‪62‬‬
 ‫الشبكة االدارية‬
‫‪9/1‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪9/9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬
‫االهتمام بالعاملين‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪5/5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬
‫‪1/9‬‬ ‫‪1/1‬‬

‫‪63‬‬ ‫االهتمام بالعمل‬

 ‫‪ 9/1‬ن‪ +‬ع‪ +‬ن‪( 9/9 +‬اإلدارة الجماعية)‬
‫المدير يهتم بالعمل وبالناس بشكل عال‬ ‫المدير المهتم بالناس أكثر من العمل‬
‫( المدير الفعال)‬ ‫( مدير االجتماعي)‬

‫ع ن ‪5/5‬‬
‫المدير المهتم بالعمل والناس‬
‫بشكل متوسط‬
‫) اـــلمدير ا ــلواـقـعي(‬

‫المدير المهتم بالعمل اكثر من الناس‬ ‫المدير المهتم بالعمل وبالناس بالحد االدنى‬
‫( المدير المتفاني بالعمل)‬ ‫( المدير البيروقراطي)‬
‫ع‪1/9 +‬‬ ‫‪ 1/1‬ع‪ -‬ن‪-‬‬

‫‪64‬‬
‫ن‪ :‬تعني االهتمام بالناس‬ ‫ع‪ :‬تعني االهتمام بالعمل‬
 ‫الشبكة اإلدارية‬

‫‪1/9‬‬ ‫قيادة إنسانية‬ ‫‪ 9/9‬قيادة الفريق‬

‫‪5/5‬‬
‫قيادة معتدلة‬

‫‪1/1‬‬ ‫القيادة الضعيفة‬ ‫‪ 9/1‬القيادة المتسلطة‬

‫‪65‬‬ ‫ت‪ .‬االفتراضات‬

 ‫مواجهة تحديات الغد القيادية‬

‫يقول أحد كبار خبراء القيادة‬

‫‪.‬‬
‫حتـى لـو كنـت تسـير علـى الدرب الصـحيح‪ ،‬فإنـه يمكـن أن‬
‫يتــم تجاوزك اذا بقيــت جالس ـا ً مكانــك ‪ ،‬ألــن الوقت‬
‫والظروف والمتطلبات تتغير باستمرار‪.‬‬
 ‫القيــادة الموقفيــة‬
‫االفتراضات األساسية‪:‬‬

‫ال يوجد أسلوب واحد أمثل للقيادة‬

‫تتطلب المواقف المختلفة أساليب قيادية مختلفة‬

‫القادة األكثر فاعلية هم الذين يستخدمون األسلوب الذي‬

‫يتناسب والموقف‬
‫يعتمد األسلوب الفعال للقيادة الموقفية على‪:‬‬
‫مدى تعقيد المهام‬
‫كلما زادت درجة التعقيد كلما زادت الحاج‪2‬ة للتوجيه‬

‫الوقت المتاح‬
‫كلما كان الوقت المتاح قليالً كلما زادت الحاجة للتوجيه‬

‫مستوى النضج‬
‫كلما ارتفعت درجة النضج قلت الحاجة للتوجيه‬ ‫الوظيفي‬
‫للمرؤوسين‬
 ‫نظريـة(‪ )Z‬نموذج أوشي‬
‫تفترض أن الفرد األمريكي يختلف في ثقافته عن الفرد الياباني‬

‫ممارسات أمريكية‬ ‫ممارسات يابانية‬

‫القرار باألغلبية‬ ‫القرار باإلجماع‬

‫حرية انسياب المعلومات ويغلب عليها‬

‫من أعلى ألسفل‬ ‫أسلوب جمع المعلومات من أسفل ألعلى‬

‫الم‪2‬سؤولية الجماعية و الفردية معا‬ ‫المسؤولية الجماعية‬

‫التنظيم الرسمي و البيروقراط‪2‬ي مصحوبا‬

‫بشبكة من العالقات غير الرسمية ومحاولة‬ ‫التنظيم غير الرسمي‬
‫ترسيخ الثقة واالحترام المتبادل‪.‬‬
‫مبدأ باريتو لترتيب األولويات (قانون ‪)20/80‬‬
‫النتائج‬ ‫األولويات‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪20%‬من العاملين بالمؤسسة يكونون وراء ‪ %80‬من نتائجها‬
‫نشاط ‪:‬بعض مالمح لصورة قائد الغد‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
 ‫‪26/21‬‬

‫كيف تؤثر على رؤسائك‬

‫قــم بواجـبـك وتحمل مسئولياتك‬

‫أطرح أفكارك باختصار ووضوح‬

‫ال تعتمد على الحقائق فقط في إدارتك ‪ -‬استخدم‬

‫مهاراتك التسويقية‬

‫وضح دائما ً الفوائد التي ستعود على المنظمة‬

‫وعلى رؤسائك حين طرحك لألفكار والمقترحات‬
 ‫‪26/22‬‬

‫تابع‬
‫كيف تؤثر على رؤسائك‬

‫أعط رئيسك وقت للتفكير وال تتوقع الموافقة‬

‫أو القرار الفوري‬

‫كن واثقا ً من وجهة نظرك والحقائق التي تستشهد بها‪.‬‬

‫دع لغة جسمك تظهر ثقتك‬

‫ركز على الحلول وليس المشكالت‬

 ‫‪26/23‬‬

‫معوقات التعامل الفعال مع الرؤساء‬

‫الخوف والشك وعدم الثقة في الرؤسـاء‬

‫عدم الثقة في قدراتك وإمكاناتك‬

‫طرح األفكار من منطلق ذاتي‬

‫عدم توفر الحقائق واألدلة‬

 ‫‪26/25‬‬

‫تابع‬
‫بعض مشكالت المدراء‬

‫القناعة بأن المنصب واللقب هما اللذان يصنعان الفرق‬

‫سوء التقدير في حل المشـكالت‬
‫محاولة إرضاء الجميع‬

‫التحدث عن سلفه سلبا مع اآلخرين‬

‫الفشل في التركيز على أهداف التنظيم‬

‫فقدان السيطرة‬
 ‫الواقع هو هدف قديم تم تحقيقه ‪،‬‬
‫فنحن نتجه نحو المستقبل بنفس‬
‫سرعة عقرب الثواني سواء برغبتنا‬
‫ام ال ‪.‬السؤال‪:‬ما دام المستقبل قادم‪،‬‬
‫كيف سنساهم في تشكيلة؟ اقترح‬
‫فقط ‪ 3‬خطوات تعتقد انها اساسية‪.‬‬
 ‫نشاط‪ :‬ما اهم معوقات التفويض‬

‫؟‬ ‫؟‬

‫؟‬ ‫؟‬

‫؟‬ ‫؟‬
‫؟‬ ‫؟‬

‫?‬ ‫؟‬
 ‫صفات القائد التحويلي‪:‬‬
‫الشخصية اإللهامية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التأثير االنفعالي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫رموز ‪ :‬كان في مقدمة الجيش‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أوتار انفعالية ‪ :‬خطبنا موعظة وجلت منها القلوب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االستثارة العقلية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تشجيع التابعين ‪ :‬ففيهما فجاهد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قصة الشاب طالب الزنا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حديث المسيء صالته‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫صفات القائد التحويلي‪:‬‬
‫االهتمام اإلنساني ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫االهتمام باألشخاص الذين يحتاجون رعاية على‬ ‫‪‬‬

‫المستوى الفردي‪:‬‬
‫تصدق على نفسك‬ ‫‪‬‬

‫رعايته للحسن والحسين‬ ‫‪‬‬

‫اهتمامه بتربية علي بن أبي طالب‬ ‫‪‬‬

‫اهتمام شخصي بكل فرد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫قصة عمرو بن العاص ‪ :‬من أحب الناس إليك يا رسول هللا‬ ‫‪‬‬

‫رفع منظور حاجات األفراد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫قصة صاحب التمرات ‪ :‬لئن عشت آلكل هذه التمرات إنها لحياة‬ ‫‪‬‬

‫طويلة‬
‫صفات مميزة للقائد التحويلي‪:‬‬
‫الحلم وتحمل األذى الشخصي‬
‫ِ‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫(سال الجزور‪ ،‬جذب الرجل له‪)..‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫التواضع‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫(جلوسه في نهاية المجلس‪ ،‬تحذيره من القيام له)‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫الشجاعة‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫(تكلمه في الصفا ‪ ،‬خروجه عند الصوت‪)..‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫النظر‬
‫وبعد النظر‬
‫الرؤية وبعد‬
‫قوة الرؤية‬
‫‪ ‬قوة‬
‫‪( ‬حديثه لمن كان يعذب في مكة‪ ،‬سراقة ‪ ،‬لمعان الحجر)‬
 ‫النهاية‬
‫‪ ،،،‬مع تمنياتنا لكم بالنجاح‬
 ‫أهم عوائق التفويـض‬

‫ضعف االتصال‬ ‫اعتقاد بأنه الوحيد المجيد للعمل‬

‫الشعور بعدم األمان‬ ‫الخوف من اخطاء المرؤوسين‬

‫عدم وجود الرغبة لدى المرؤوسين‬ ‫االستعجال في أداء العمل‬

‫استمتاع المدير لتنفيذ العمل لوحدة‬ ‫االحتفاظ الشخصي بمهارات العمل‬

‫??????????‬ ‫االعتقاد بأن المرؤوسين مشغولين‬

‫‪82‬‬