‫مهارات اإلدارة‬

‫عمرو عيد‬
Management Skills | December 2022
 ‫تعريف االدارة‬

‫ومخطط لها مسبقاً‪ ،‬وذلك باستغالل الموارد المتوفرة ضمن بيئ ٍة معين ٍة‪ ،‬أو من‬
‫ٍ‬ ‫أهداف معين ٍة‬
‫ٍ‬ ‫اإلدارة هي عملية تحقيق‬
‫محد ٍد‬
‫منهج ّ‬
‫ٍ‬ ‫خالل‬

‫‪ُ -‬یجمع معظم الخبراء على أن اإلدارة تنطوي على خمس عمليات‪:‬‬

‫• التخطيط ‪planning‬‬

‫• التنظيم ‪organizing‬‬

‫• التوظيف ‪team‬‬

‫• القيادة ‪leadership‬‬

‫• السيطرة والتحكم ‪control‬‬

‫‪2‬‬
‫تعريف المدير‬

‫هو الشخص الذي یحقق النتائج‬

‫من خالل اآلخرين ومعهم‬

‫‪3‬‬
‫األدوار النموذجية للمدير الفعال‬

‫قائد‬ ‫•‬
‫مدير‬ ‫•‬
‫مشارك‬ ‫•‬
‫مدرب‬ ‫•‬
‫ميسر‬ ‫•‬
‫مراقب‬ ‫•‬
‫مبتكر‬ ‫•‬
‫منظم‬ ‫•‬

‫‪4‬‬
‫كيفيه خلق البيئة المناسبة‬
‫تتميز البيئة املثالية للعمل ابلتايل‪:‬‬
‫وضع توقعات واضحة (يفهما كل من األفراد واملدير) للعمل املطلوب إجنازه‪.‬‬ ‫•‬
‫مراقبة أداء وسلوكيات املوظف يف العمل للتأكد من أن لديه املعلومات واملهارات الكافية‬ ‫•‬
‫إلكمال املهمة‬
‫معرفة احتياجات كل فرد ودوافعه‬ ‫•‬
‫التفويض بشكل فعال لكافة املوظفني‬ ‫•‬
‫تدريب األفراد لتحسني األداء‬ ‫•‬
‫العمل بشكل فعال مع الزمالء‬ ‫•‬

‫عند خلق بيئة عمل مناسبة يصبح حتقيق النتائج من خالل اآلخرين أفضل وأسهل ومن هنا‬
‫يكون دور املدير خلق بيئة عمل حتفيزية لضمان جناح القسم اخلاص به‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫توقعات الموظفين من المديرين‬

‫• القضاء على العوائق الخاصة بالمهمة التي تقع خارج نطاق سلطتهم‪ -‬المشاكل التي يمكن لإلدارة فقط أن تحلها‬

‫• توفير الموارد التي يحتاجونها للقيام بالمهمة‬

‫• االستماع إلى مظالمهم أو القتراحات التحسين في األداء منهم‬

‫• العدل في إعطاء المهام وتقدير الجهود التي يبذلونها‬

‫• إبقائهم على إطالع بالمسائل التي تؤثر على عملهم ومهنتهم‬

‫• اتخاذ الق اررات‬

‫• دعم تدريبهم والتطوير الوظيفي‬

‫‪6‬‬
 ‫إدارة العالقات مع الزمالء‬

‫فيما يلي جمموعة من األشياء اليت تساعدك كمدير على بناء شبكة عالقات مع الزمالء‬
‫اليت من شأهنا مساعدتك على حتقيق أهدافك‪:‬‬

‫التعرف على أكرب عدد ممكن من "املنجزين‪ -‬النشطاء يف العمل" داخل الشركة من‬ ‫•‬
‫املديرين وغري املديرين واملهنيني والتقنيني‪.‬‬
‫االنضمام لفريق يقوم بتأدية مهام متداخلة‪.‬‬ ‫•‬
‫فإذا قام شخص ما بعمل شيء من أجلك فإنه عليك أن تعمل لرتد هذا الشيء‬ ‫•‬
‫طور السمعة اجليدة ابلعمل‪.‬‬ ‫•‬

‫‪7‬‬
‫العمل مع المدير‬

‫أسس التعامل مع المدير‬

‫• تحديد ودعم أولويات وأهداف مديرك‬

‫• فهم توقعاته منك‬

‫• التحدث عن األهداف واألولويات الخاصة بك‬

‫• تنسيق المعلومات‬

‫• كيفيه نقل األخبار السيئة‬

‫‪8‬‬
 ‫إدارة األداء‬

‫ما هي إدارة األداء؟‬

‫• العملية المستمرة للتعامل مع األفراد بهدف مساعدتهم ومساعدة نفسك لتكونوا ناجحين‬

‫• االتصاالت المستمرة والجارية لصالح المنظمة ولصالح الفرد‬

‫• العملية المستمرة التي تتخللها المراجعة الفصلية الموسمية‬

‫ما هو غير ذلك (ليس إدارة لألداء)؟‬

‫• التقييم مرة واحدة في السنة‬

‫• اعتبار اإلدارة على أنها فرصة لمعاقبة المرؤوسين‬

‫‪9‬‬
‫تحديد األهداف‬

‫• محددة‬

‫• قابلة للقياس‬

‫• قابلة للتحقيق‬

‫• ذات الصلة‬

‫• محددة بوقت‬

‫‪10‬‬
 ‫التقييم و االنطباع‬

‫• هناك عدة خصائص لتقدیم االنطباعات الفعالة في مكان العمل وهي كما يلي‪:‬‬

‫• تركز على السلوك القابل للتعديل وليس السلوك الغير قابل للتغيير‬

‫• تتعامل مع أشياء محددة وليس مع أشياء عامة‬

‫• يتم تقديمها في الوقت المناسب‬

‫‪11‬‬
‫المراحل األربعة لتعلم المهارة‬

‫عدم‬
‫الوعي‪ -‬املهاره‬

‫الوعي ‪ -‬املهاره‬

‫الوعي‪ -‬عدم املهاره‬

‫عدم الوعي – عدم املهاره‬

‫‪12‬‬
 ‫اداره المراحل األربعة لتعلم المهاره‬
‫اإلجراءات اإلدارية‬ ‫الحماسة‬ ‫المعرفة‬ ‫المرحلة‬
‫إعطاء التعليمات والتوجيهات والتدريب‬ ‫عدم الوعي مع عدم‬
‫كبيرة‬ ‫قليلة‬
‫واإلشراف‬ ‫المهاره‬
‫إعطاء بعض التعليمات والتوجيهات‬ ‫قليلة ولكن‬
‫قليلة‬ ‫الوعي مع عدم المهاره‬
‫وإعطاء التحفيز والتشجيع والدعم‬ ‫يوجد البعض‬
‫ترتفع‬
‫التحفيز والتشجيع وتوفير المدخالت‬ ‫كبيرة‬ ‫الوعي والمهاره‬
‫وتنخفض‬

‫تحديد األهداف والتعبير عن الثقة بالفرد‬ ‫كبيرة‬ ‫كبيرة‬ ‫عدم الوعي بالمهاره‬

‫‪13‬‬
‫التحفيز‬

‫هرم ماسلو لالحتياجات‬

‫‪14‬‬
‫نظريه العامل الثنائي ‪-‬فريدريك هرزبرج‬

‫‪15‬‬
‫التحفيز‬

‫العوامل احملفزة ( نظريه هريزبريج )‬

‫• اإلجناز‬
‫• املسؤولية‬
‫• األمهية‬
‫• التقدير‬
‫• فرص النمو والتطور‬

‫‪16‬‬
‫التحفيز مع التفويض‬
‫التفويض هو‪ " :‬تكليف اآلخرين "‪.‬‬
‫• حتقيق وإجناز الكثري من العمل‬
‫• جعل املوظفون أكثر مشاركة يف العمل‬
‫• املساعدة يف إدارة أعباء العمل‬
‫• إدارة املواقع البعيدة بشكل فعال‬
‫• تطوير املوظفني‬
‫• بناء فرق عاليه األداء‬
‫• العمل على نقاط القوة اخلاصة ابملنظمة‬
‫• العمل أبقل تكلفة ممكنة‬
‫• تقليل اإلجهاد‬

‫‪17‬‬
‫المهام التي يمكن تفويضها‬
‫• املهام املرتبطة ارتباطا وثيقا ابلعمل الفعلي للموظفني‬
‫• املهام الواضحة املعامل والنهاية‬
‫• املهام املتكررة اليت تنسجم مع العمل العادي‬
‫• املهام اليت تساعد املوظفني على تطوير أنفسهم‬
‫• املهام الروتينية واملهام الضرورية اليت حتتاج إىل تفاصيل ومجع للمعلومات‬
‫• األعمال اليت يكون فيها اآلخرين مؤهلني بشكل أكرب ألدائها مثل التدقيق‬
‫والبحوث واألعمال الفنية املتخصصة‬

‫‪18‬‬
‫المهام التي ال ينبغي تفويضها‬
‫• املهام اليت مل يتم حتديدها بوضوح أو ال تزال غري مؤكدة‬
‫• املهام اليت تعتقد اإلدارة أبن من سيقوم هبا هو املدير‬
‫• النقص الشديد يف املوظفني – التفويض قد يزيد من الضغوط عليهم‬
‫• التخطيط الطويل املدى واألهداف‬
‫• حاالت األزمات‬
‫• التعيينات الشخصية‬
‫• شئون العاملني مبا يف ذلك املرتبات والبياانت واألنشطة السرية األخرى‬

‫‪19‬‬
‫خطوات التفويض‬

‫❑حتليل املهام املعينة اليت ينبغي القيام هبا‬

‫❑حتديد أفضل موظف للقيام ابملهمة‬
‫❑االجتماع مع الشخص وشرح ما حتتاج القيام به‬
‫❑تنفيذ التفويض‬
‫❑عقد اجتماعات للمتابعة‬

‫‪20‬‬
 ‫شكرا لكم‬

Management Skills | December 2022