‫مقدمة عامة‬

‫مقدمة عامة‬

‫یعتبر االتصال نشاط إنساني بحت‪ ،‬لذا فهو یعد حلقة وصل التي تربط مابین األفراد والجماعات‬

‫وبالتالي أدت إلى نشوء العالقة االجتماعیة بینهم‪ ،‬والحاجة إلیه جعلته یمر بعدة مراحل أساسیة نحو‬

‫التطور المستمر‪ ،‬حیث مكنتهم من تنظیم وتنسیق األعمال والنشاطات فیما بینهم هذا من خالل تبادل‬

‫ونقل المعلومات‪.‬وفي ظل هذه التطورات التي عرفتها البشریة تم تحویل مسار االتصال ونقله إلى بعد‬

‫آخر‪ ،‬مما أدى إلى ظهور أنواع جدیدة له‪ ،‬لكن رغم اختالف أنواعه وطرقه وحتى وسائله یبقى المصدر‬

‫األول والجوهر األساسي الذي تندرج ضمنه مختلف الفروع المتعلقة باألنشطة اإلنسانیة المتعددة‪.‬‬

‫حیث یمثل االتصال التسویقي جزء منه‪ ،‬والذي یقوم بنقل المعلومات واألفكار حول منتجات‬

‫وخصائصها ووظائفها وممیزاتها‪ ،‬وفق خطط محكمة وعبر مختلف وسائله األكثر فعالیة لتحقیق أهداف‬

‫المؤسسة المنشودة‪ ،‬إذ توجه جمیع أنشطتها إلشباع حاجات ورغبات الزبائن من خالل أربع عناصر هي‪:‬‬

‫المنتج والسعر والتوزیع والترویج‪ ،‬مما یؤدي إلى تحقیق مستوى عالي من األرباح یضمن لها النمو و‬

‫القدرة على المنافسة واقتحام األسواق من خالله تتفاعل المنظمة مع بیئتها الخارجیة‪ ،‬فهو یؤدي وظیفة‬

‫رئیسیة هي إخبار وٕاقناع الجمهور المستهدف والتأثیر علیه لیتبنى موقفا ایجابیا اتجاه الرسالة التسویقیة‪،‬‬

‫فهي تركز على نقل المستهلكین من مرحلة االنتباه للمنتج والتعرف علیه لینتقل إلى مرحلة الشراء وحتى‬

‫الوصول إلى رضا المستهلك‪ ،‬الذي هو على استعداد الن ینفق ویستهلك الكثیر إذا كان ا رضیا عن السلعة‬

‫أو الخدمة‪ ،‬ومع الثورة التسویقیة تغیر كل شيء نحو أن یكون الزبون مركز االهتمام واالستقطاب‬

‫واالبتكار‪ ،‬وهذا بفضل االتصاالت التسویقیة المطبقة من قبل الشركات بهدف إعالم الزبون بشكل مباشر‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫أو غیر مباشر حول منتجاتها وعالمتها التجاریة التي ترغب في بیعها والتي تراها مالئمة لجمهورها‬

‫وتساهم بترسیخها وكذا تحسین صورتها في أذهانهم‪.‬‬

‫فقد أدركت المؤسسة االقتصادیة الدور الكبیر الذي یلعبه االتصال التسویقي في تحقیق التفاعل‬

‫مع البیئة الداخلیة والخارجیة‪ ،‬حیث عمدت مختلف هذه المؤسسات إلى تحسین أدائها من اجل رفع‬

‫إنتاجیتها والتحكم في كفاءتها‪ ،‬مما أدى إلى دفعها تطویرها‪ ،‬وهذا من خالل ربط أهدافها الذاتیة بأهدافها‬

‫البیئیة واالجتماعیة‪.‬‬

‫فبالنسبة للمؤسسة االقتصادیة الجزائریة یعتبر قطاع الصناعات الغذائية الزراعية في الجزائر‬

‫أهم قطاع وطني كمحرك لتحقيق التنمية وتطوير االقتصاد ‪ ،‬ومن بینها آلمؤسسة الخاصة "فرينة الدار"‬

‫شركة المطاحن الكبرى تيجالبين تنتج وتبيع فرينة الدار الممتازة وذات جودة عالية تستعمل لصنع كل‬
‫الحلويات والمعجنات والمخبوزات‪.‬‬

‫ومن اجل الوصول إلى أهدافها اتخذت المؤسسة سياسة مالئمة داخل وخارج المؤسسة من ضمنها‬

‫االتصال التسویقي الذي تستعمله في التخطیط للوصول الى الزبائن و التعرف على المنافسين ‪.‬‬

‫ومن خالل هذه المقدمة نطرح االشكال الرئيسي ‪:‬‬

‫ما مدى فاعلية االتصال التسويقي في تحسين صورة مؤسسة "فرينة الدار" لدى زبائنها‪:‬‬
‫التساؤالت الفرعية‪:‬‬
‫‪ -‬ما هي أساليب أنشطة االتصال التسويقي التي تعتمد عليها "فرينة الدار" ؟‬

‫‪ -‬هل تحظى منتجات "فرينة الدار" بتقدير الزبائن لها؟‬

‫‪ -‬ما طبيعة صورة "فرينة الدار" لدى زبائنها؟‬
‫‪ -‬كيف تقيم درجة فاعلية االتصال التسويقي في تحسين صورة مؤسسة "فرينة الدار" ؟‬

‫أسباب اختیار الموضوع ‪:‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫‪ 1-‬المیل والرغبة الشخصیة لمعالجة هذا الموضوع‪.‬‬

‫‪ 2-‬الوقوف على واقع االتصال التسویقي في مؤسسة "فرينة الدار"‪.‬‬

‫‪ 3-‬معرفة درجة أهمیة االتصال التسویقي بالنسبة لمؤسسة "فرينة الدار"‪.‬‬

‫أهداف الد ا رسة‪:‬‬

‫تهدف هذه الدراسة إلى تسلیط الضوء على االتصال التسویقي ووظائفه وأنشطته‪ ،‬باعتباره‬
‫الوسیلة التي‬

‫تستخدمها مؤسسة "فرينة الدار" وفي هذا اإلطار تكمن أهداف الدراسة في‪:‬‬

‫‪ 1-‬معرفة مكانة االتصال التسویقي في النشاط العام للمؤسسة االقتصادیة "فرينة الدار"‪.‬‬

‫‪ 2-‬معرفة مدى تطبیق المؤسسة االقتصادیة "فرينة الدار" لالتصال التسویقي‪.‬‬

‫‪ 3-‬إبراز أهم الوسائل والتقنیات المستعملة في االتصال التسویقي داخل المؤسسة االقتصادیة‬
‫"فرينة الدار"‪.‬‬

‫أهمیة الدراسة ‪:‬‬

‫تهدف هذه الدراسة إلى تسلیط الضوء على االتصال التسویقي ووظائفه‪ ،‬وأنشطته‪ ،‬باعتباره‬
‫الوسیلة التي‬

‫تستخدمها المؤسسة االقتصادیة "فرينة الدار" وفي هذا اإلطار تكمن أهمیتها في‪:‬‬

‫‪ 1-‬دور االتصال التسویقي داخل المؤسسة االقتصادیة "فرينة الدار"‪.‬‬

‫‪ 2-‬تحدید االیجابیات التي یخلفها تطبیق االتصال التسویقي داخل المؤسسة االقتصادیة"فرينة‬
‫الدار"‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫مقدمة عامة‬

‫‪ 3-‬االتصال التسویقي یوجه المؤسسة االقتصادیة "فرينة الدار" لتبني إستراتیجیة اتصالیة‬
‫خاصة بها‬

‫‪4‬‬