‫كما لأي مؤسس ة جمهوره ا الداخلي والذي له أهمي ة كب يرة في نج اح أي مؤسس ة‪ ،‬ف إن ه ذا الجمه ور مهم جدًا من أجل‬

‫توصيل سمعة جيدة للمؤسسة عند الجمهور الخارجي الذي هو المستفيد من إنتاج هذه المؤسسة‪ ،‬وهو الذي يجعله ا تس تمر أو‬
‫تتوقف حسب درجة إقبال على إنتاجها‪ .‬والجمهور الخارجي أيضًا يتكون من نوعيات مختلفة‬
‫وللعلاقات العامة مع كل نوع دور مختلف عن دورها مع النوع الآخر وهذه الأنواع من الجمهور هي‪-:‬‬
‫‪-1‬جمهور العملاء…للعميل وضع خاص بالنسبة للمؤسسة‪ ،‬فهو المشتري للسلعة التي تنتجها أو الخدم ة ال تي تق دمها‪ ،‬وبق اء‬
‫المؤسس ة واستمرارها ونموه ا مرتب ط بوج ود العملاء‪ ،‬ف إذا انصرفوا عنه ا تعرض ت لخط ر التوق ف أو الإفلاس أو الزوال‪،‬‬
‫لذلك فإن علاقات المؤسسة مع العملاء تعتبر من الأمور الهامة حتى يستمروا في التعامل معه ا وح تى يس تمر تأيي دهم لم ا‬
‫تقوم به من جهود‪ ،‬ويستمروا في تشجيعهم لما تنتجه من سلع أو تؤديه من خدمات‪.‬‬

‫وحتى تتمكن المؤسسة من نيل ثقة عملائها باستمرار عليها أن تتابع ميولهم ورغباتهم وأذواقهم وتعم ل على إنت اج م ا يتلاءم‬
‫معها‪ ،‬وكذلك تعمل على تطوير هذه الميول والرغبات من خلال تنظيم برامج علاقات عامة مبرمجة بدقة وقادرة على التأثير‬
‫في الجمهور وكسب تأيي ده لأي جديدة ق د تطرحه المؤسس ة المعني ة في الأس واق‪ ،‬وتق وم إدارة العلاق ات العام ة بالترويج‬
‫والتنسيق مع إدارة المبيعات ومسؤول الترويج والدعاية الذين يمكنهم أن يمثلوا قنوات اتصال مزدوجة بين إدارة العلاق ات‬
‫العامة والمؤسسة من جهة وبين الجمهور من جهة أخرى‪.‬‬

‫وقد تلجأ إدارة العلاقات العامة إلى الاتصال بالجمهور بشكل مباشر‪ ،‬وذلك بترتيب زيارات لهم لمواقع المؤسسة وإطلاعهم‬
‫على أقسامها ومعّداتها وإجراء مقابلات مع مدرائها مما يتيح الفرص لكل من الطرفين لتبادل وجهات النظر المختلفة‪.‬‬
‫وسائل الاتصال مع العملاء‪:‬‬
‫هناك الكثير من الوسائل التي يمكن للعلاق ات العام ة الاتص ال بالعملاء من خلاله ا ومن ه ذه الوس ائل م ا يلي‪-1 -:‬مجلة‬
‫المؤسسة بما تتضمنه من معلومات وآراء تهم العملاء‪.‬‬
‫‪-2‬المقابلات الشخصية‪.‬‬
‫‪-3‬الزيارات التي يقوم بها العملاء للمؤسسة لمشاهدة حقيقة ما يجري‪.‬‬
‫‪-4‬الرسائل التي ترسل إلى العملاء موضحة موضوعات أو مسائل معينة أو ردًا على استفسارات العملاء‪.‬‬
‫‪-5‬المعارض التي تقيمها المؤسسة‪.‬‬
‫‪-6‬الصحف والمجلات والسينما والتلفزيون‪.‬‬
‫‪-7‬المؤتمرات الصحفية‪.‬‬
‫‪-8‬الحفلات الترفيهية‪.‬‬
‫‪-9‬الهدايا التذكارية التي ترسلها إلى عملائها‪.‬‬
‫وتهدف العلاقات العامة من خلال اتصالها بجمه ور العملاء إلى تع ريفهم بالجهود ال تي تب ذل في المؤسس ة من أجل تط وير‬
‫الإنتاج لمصلحتهم‪ ،‬كما وتشعرهم بأهمية تعاملهم مع المؤسسة‪ ،‬وتتعرف على وجهة نظرهم فيما تنتجه المؤسس ة من س لع أو‬
‫ما تؤديه من خدمات من أجل تطويرها لتوافق مطالبهم وتحظى باهتمامهم وتشجيعهم‪-2 .‬الحكومة‪:‬‬
‫يبدأ تأثير الحكومة على المؤسسة منذ الب دء في تأسيسها‪ ،‬فكما نع رف جميع ًا…أن تأسيس أي مؤسس ة كانت لا يتم إلا بن اء‬
‫على تصريح خاص يصدر عن الحكومة في الدولة المعنية التي سيتم التأسيس فيها‪ .‬وفي العادة لا تمنح الحكومة هذا التصريح‬
‫إلا إذا كانت أهداف المؤسسة واضحة ومحددة ومتفقة مع سياس ات الحكوم ة وقوانينه ا‪ ،‬وم ع مخطط ات الدولة في المج ال‬
‫الذي ستعمل فيه هذه المؤسسة‪ .‬لذلك يجب على إدارة المؤسس ة مراعاة السياس ة الحكومي ة عن د وض ع السياس ة الخاص ة‬
‫والتوجه الحكومي في مجال الاقتصاد وق وانين تش جيع الاستثمار المحلي أو الأجن بي‪ ،‬وم ا هي سياس اتها التش جيعية المحلي ة‪،‬‬
‫وخاص ة فيم ا يتعلق بسياس ة الإعف اءات الجمركي ة لبعض الس لع أو بسياس ة الحماي ة الجمركي ة في مواجه ة بعض الس لع‬
‫الأجنبية‪.‬‬

‫أهداف العلاقات العامة مع الحكوم ة ‪-1:‬أن على إدارة العلاق ات العام ة تق ديم النص ح والإرش اد لكاف ة الإدارات عن‬
‫كل ما يهمها من السياسات الحكومية التي يمكن أن تؤثر على نشاطها‪-2.‬يجب على العلاق ات العام ة بن اء جسر من الثق ة‬
‫بين المؤسس ة‪ ،‬والحكوم ة والال تزام بالقوانين الحكومي ة مم ا ينعكس إيجابي ًا على إنج از كاف ة المع املات الخاص ة بالمؤسس ة‬
‫وتق ديم ص ور واضحة ومقنع ة عن المؤسس ة وأه دافها وسياس اتها أم ام الجه ات الحكومي ة‪-3.‬أن تك ون العلاق ات العام ة‬
‫مس اعدًا للحكوم ة‪ ،‬وذلك بتق ديم بعض الخ دمات للمجتم ع‪ ،‬س واء كانت خدمات جديدة أو من ص نف الخ دمات ال تي‬
‫جرت العادة على تقديمها من قبل الحكومة‪ ،‬كما يؤدي إلى تمتين العلاقة بين المؤسسة والحكومة‪.‬‬
‫‪-4‬على الإدارة العامة أن تكون قادرة على إبراز مساهمات المؤسسة في مجال المجتمع والدولة ليتعرف عليها الن اس وأعض اء‬
‫الحكومة والإدارة الحكومية وكذلك أن تعمل على توكيد وظيفتها في ترسيخ بناء الدولة ومؤسساتها ووظائفها‪.‬‬
‫‪-3‬الم وردين…يعت بر الم وردون من الأف راد اله امين الذين يجب إقام ة علاق ات قوي ة معهم‪ ،‬وخاص ة بالنس بة للمؤسس ات‬
‫الكب يرة وال تي تض طر إلى شراء كمي ات ضخمة من مختل ف أن واع الس لع والخ دمات‪ ،‬ولاش ك أن إقام ة علاق ات وثيق ة‬
‫وجيدة بين الموردين والمؤسسة يمّكن المؤسسة من الحصول على أحسن الخامات والسلع بأنس ب الأس عار في ال وقت الذي‬
‫تريده‪ ،‬ولاشك أن مثل ه ذه العلاق ة تمكن المنش أة من الحص ول على معاملة ممت ازة من قب ل مورديه ا ‪ ،‬وكما نع رف إذا‬
‫أحجم الموردين من التعامل مع المؤسسة أدى ذلك إلى خسارة كبيرة لها‪.‬‬
‫وبما أن الموردين على اتصال دائم بمختلف الأس واق ومص ادر الإنت اج الزراعي والص ناعي‪ ،‬ف إنهم يس تطيعون الوق وف على‬
‫اتجاه ات الأس عار وذبذبتها‪ ،‬وبذلك يص بحون مستش ارين وخبراء لا غ نى عنهم لكل مؤسس ة تريد أن ت ؤمن مس تقبلها‬
‫وتتجنب الهزات العنيفة‪ ،‬ولكن المورد لا يقدم النص ح إلّا للمؤسس ات الص ديقة‪ ،‬ف إذا نحن أسس نا علاقاتن ا بالموردين على‬
‫قواعد متينة من الصداقة والأمانة والإنصاف ظفرنا منهم بعناية فائقة ووجدنا أنهم ي وردون لن ا الس لع والم واد المطلوب ة في‬
‫مواعيدها المحددة‪ ،‬بل أنهم قد يذهبون إلى أكثر من ذلك فيقدمون لنا المزايا والامتي ازات كتسهيلات الدفع أو الأس عار‬
‫المخفضة…وهناك عدة طرق يمكن للعلاقات العامة الاتصال من خلالها بالموردين مثل‪ ،‬الصحافة المهني ة المتخصص ة‪ ،‬مجلة‬
‫المؤسسة‪ ،‬الصحف اليومية‪ ،‬دعوة الموردين لزيارة المؤسسة‪ ،‬الاتص الات الشخص ية بالموردين‪ ،‬الج وائز وكتب الش كر ال تي‬
‫توجه رسميًا للموردين وغيرها‪.‬‬

‫‪-4‬الموزعون والوكلاء…تتوقف أهمية الموزعين على نوع المؤسسة‪ ،‬والسلعة التي تنتجها‪ ،‬فمن المؤسسات ال تي يق وم الم وزعين‬
‫فيها بدور هام…شركات التأمين‪ ،‬شركات الس يارات‪ ،‬شركات النشر الك برى وشركات الأدوي ة والشركات ال تي تنتج‬
‫مختلف الآلات وغيرها‪.‬‬
‫وعلى وجه العموم يتوقف تقدم المؤسسة وتطورها‪ ،‬ومقدار الأرباح التي تحققها على نشاط التوزي ع الذي يق وم ب ه مختل ف‬
‫الموزعين‪.‬‬

‫وتتلخص أهمية العلاقات العامة مع الموزعين في جعلهم دائمًا على صلة وثيق ة بالمؤسس ة لمعرف ة أي تغ ير يط رأ على الس لعة‬
‫التي تنتجها أو الخدمة التي تقدمها‪ ،‬وتعريفهم بمزايا السلع ومدهم بكل الطرق والأساليب والوسائل ال تي تعينهم على تس ويق‬
‫السلعة أو الخدمة وتوزيعها‪.‬‬
‫ويمكن للعلاقات العامة الاتصال بالموزعين بعدة ط رق مث ل الص حف والمجلات المهني ة المتخصص ة‪ ،‬المع ارض‪ ،‬الإذاعة‬
‫والتلفزيون‪ ،‬برامج التدريب التي تعقدها المؤسس ة لمس اعدة الم وزعين على زيادة ق درتهم في الإقن اع‪ ،‬النشرات والكتالوجات‬
‫ال تي تبعثه ا المؤسس ة إلى الم وزعين والتق ارير ال تي يرس لها الموزع ون وال وكلاء إلى المؤسس ة لتعريفه ا بحالة التوزي ع وال بيع‬
‫والعقبات التي تصادفها السلعة الموزعة‪.‬‬
‫‪-5‬المجتمع العام…‬
‫نقصد بالمجتمع العام‪ ،‬عامة الناس داخل الدولة التي توجد فيها المؤسسة‪ .‬ويتك ون ه ذا المجتم ع من كاف ة الفئ ات الأربع ة‬
‫السابقة مع بقية الفئات الأخرى مثل الص حفيون ورجال الإعلام والممول ون والمنافس ون وبقي ة أف راد المجتم ع‪ ،‬ويتش كل‬
‫هذا المجتمع من تفاعل هؤلاء الناس على قاعدة المواطنة الواحدة‪ ،‬وعلى أساس وحدة الإقليم والق انون الذين ينتظم ون في‬
‫إطارهما‪.‬‬

‫وأهمية المجتمع لأي مؤسسة أن ه يمث ل أساس ًا في فعاليته ا وحيويته ا وبقائه ا‪ ،‬حيث أن دور المجتم ع وأهميت ه يتمث ل بالدرجة‬
‫الأساسية بما يشكله من رأي عام حول المؤسسة المعنية‪.‬‬
‫وعرفنا أن إدارة العلاقات العامة تقوم بدور يتمثل بتعريف الجمهور بالمؤسسات وبالسلع التي تنتجها والخدمات التي تقدمها‪،‬‬
‫وبهذا تقوم العلاقات العامة بدور إعلامي وتعليمي هام‪ ،‬كما أنها ترسم أمام الإدارة طريق تدعيم التعاون بين المؤسسة وبين‬
‫المجتمع والبيئة المحيط ة به ا‪ .‬وذلك عن طري ق مش اركة المؤسس ة في المشروعات الخيري ة والأنش طة الاجتماعي ة المختلف ة‪،‬‬
‫وتقديم المساعدات للطلاب المحتاجين‪ ،‬ورصد المكافآت التشجيعية للمتفوقين وغيرها‪.‬‬

‫وتتوقف سمعة المؤسسة في المجتمع على قدرتها على اجتذاب العمال والمس تخدمين الممت ازين‪ ،‬وهم عادة من أه الي المجتم ع‬
‫المحلي للمؤسسة‪ ،‬ولكي يسود التفاهم والود بين المؤسسة والمجتمع الذي تعيش فيه ينبغي توفير ظروف العمل الجيدة للعمال‬
‫والمستخدمين‪ ،‬والعناية بصحتهم وثقافتهم‪ ،‬وبذلك يصبحون خير رسل‪ ،‬ويعبرون تعبيرًا عمليًا صادقًا عن نجاح المؤسسة‪.‬‬
‫وبما أن المجتمع المحلي من أهم الأسواق لتصريف المنتجات والسلع فإن العلاقات الطيبة بأفراده ت ؤدي إلى رف ع المبيع ات‬
‫وزيادة التوزيع‪ ،‬مما يعود على المؤسسة بالربح الوفير ويشجعها على الإنتاج والتوسع‪ ،‬وبذلك يساعد على خفض التكاليف‪.‬‬

‫وهناك عدة وسائل لاتصال العلاقات العامة بالمجتمع وهي‪-:‬‬

‫‪-1‬الاتص الات الشخص ية بع ائلات العم ال والمس تخدمين وأعض اء الهيئ ات التعليمي ة والسياس ية والاجتماعي ة وش باب‬
‫الأندية والجمعيات النسائية‪.‬‬
‫‪-2‬دعوة قادة الرأي للحضور إلى المؤسسة في المناس بات الهام ة وإخب ارهم بنش اط العم ال والمس تخدمين والخ دمات ال تي‬
‫تق دم للمجتم ع المحلي‪-3.‬قي ام م دير المؤسس ة بزيارة كبار الشخص يات في المجتم ع واستش ارتهم في س ائر الأم ور المتص لة‬
‫بالتبرعات والخدمات العامة‪-4.‬أتباع سياسة الباب المفتوح بالنسبة لأفراد المجتمع حيث تسمح لهم بزيارة المؤسس ة في أي‬
‫وقت دون تصريح‪-5.‬الحفلات والمهرجانات‪-6.‬وس ائل الإعلام الأخرى كالمطبوعات والأفلام والإذعات والمراس لات‬
‫المباشرة والمعارض والصحف والمجلات‪.‬‬