‫خطة البحث‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬العالقات العامة‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم العالقات العامة ونشأتها‪:‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهداف العالقات العامة‬

‫المطلب الثالث‪ :‬وظائف العالقات العامة‬

‫المبحث الثاني‪ :‬االتجاه المعاصر في مطبوعات العالقات العامة‬

‫المطلب األول‪ :‬االتجاهات‬

‫المطلب الثاني‪ :‬الصحافة االلكترونية‪:‬‬

‫خاتمة‬

‫قائمة الراجع‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫تعت بر إدارة العالق ات العام ة من أح د أهم اإلدارات‪ ،‬ولكن تغف ل الكث ير من المنظم ات دوره ا‬
‫وأهدافها كونها تمثل رئتي المنظمة في التعامل مع العمالء الداخليين والعمالء الخارجيين وتمثل حلقة‬
‫الوص ل معهم للتع رف على مش اكلهم وكيفي ة تق ديم ُس بل عالجه ا‪ .‬العالق ات العام ة واإلعالم هم ا وج ه‬
‫المنظم ة الخ ارجي وال داخلي فهي تنظم العالق ات الداخلي ة والخارجي ة بالمنظم ة وتع نى بتق ديم ص ورة‬
‫إيجابية عن المنظمة ‪ ،‬وفي ظل متغيرات العلوم اإلدارية ومتطلبات المنظمات اإلدارية الحديثة والحاج ة‬
‫لتحقيق الجودة في األداء ‪ ،‬اصبحت هذه اإلدارة من اهم اإلدارات لما لها من دور حيوي في العالقة مع‬
‫العمالء ‪ .‬ولهذا فإن تنمية مهارات العاملين بهذا المجال اضحت اليوم مطلبًا إداريًا هام ًا ليتمكن القائمين‬
‫على هذه اإلدارة بإداء مهمة بكفاءة وفاعلية تحقيق االنتاجية العالية والجودة في األداء ‪.‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬العالقات العامة‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم العالقات العامة ونشأتها‪:‬‬

‫عند الحديث عن مفهوم العالقات العامة‪ ،‬البد من اإلشارة إلى أنه في عالم اليوم عملي ًا أكثر من‬
‫‪ 500‬مفه وم لمص طلح العالق ات العام ة "‪ ."Public relations‬ومن بين المص طلحات األك ثر انتش ارًا‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫"العالقات مع المجتمع"؛ و"العالقات اإلجتماعية"؛ و"الخدمة العامة"‪.‬‬

‫وأح د أش هر المتخصص ين بالعالق ات العام ة "سيم بلي ك" وص ف العالق ات العام ة بأنه ا "فن وعلم‬
‫الوصول للتفاهم عن طريق التفاهم المبني على الصدق والمعلومات الكاملة"‪.‬‬

‫بينما فهم المسوق المعروف "ف‪ .‬كوتلير" العالقات العامة كمجموعة برامج متنوعة أعدت من أجل‬
‫تشجيع وتحريك وحماية شخصية الشركات أو المنتجات‪.‬‬

‫وقال "فرينك جيفكينس" بأن‪" :‬العالقات العامة هي كل أشكال اإلتصاالت المخطط لها‪ ،‬داخل وخارج‬
‫وبين المنظمات ومجتمعاتها من أجل تحقيق أهداف محددة‪ ،‬لبلوغ التفاهم"‪.‬‬

‫بينما رأت الهيئة العامة للرابطة العالمية للعالقات العامة أن العالقات العامة هي "فن وعلم إجتماعي‬
‫الغاي ة من ه تحلي ل اإلتج اه ال ذي يتنب أ عن نت ائج مش اورات المسؤولين في المنظم ات وتق وم بالعم ل وف ق‬
‫برامج معدة مسبقًا‪ ،‬تخدم مصالح المنظمات والمصالح اإلجتماعية"‪.‬‬

‫والعالقات العامة من وجهة نظر علم اإلدارة‪ ،‬هي وظيفة اإلدارة التي تقيم وتتمسك بالعالقات المفيدة‬
‫بين المنظمة والتجمعات اإلجتماعية التي يتوقف عليها نجاح أو فشل النشاطات‪.‬‬

‫والعالقات العامة ظهرت وتطورت على مراحل كوسائل للتأثير على الرأي العام وهي قائمة منذ القدم‪.‬‬
‫ولكن ظهورها كنشاطات محترفة كان في الواليات المتحدة األمريكية بالقرن الـ ‪ ،19‬وحدث ذلك خالل‬
‫عمليات نشر الديمقراطية في المجتمع‪ ،‬وإ دخال حق التصويت في االنتخابات العامة‬

‫وم ع ظه ور وسائل اإلتص ال واإلعالم الجماهيري ة المستقلة والنقاب ات‪ ،‬ومؤسسات المجتم ع الم دني‬
‫ظهرت أوضاعًا جديدة أصبحت النشاطات الحكومية معها غير ممكنة من دون دعم وموافقة ومشاركة‬
‫األوساط اإلجتماعية‪ .‬وبالنتيجة تم إحداث إدارات خاصة في أجهزة السلطة للقيام بالحوار مع األوساط‬
‫اإلجتماعية على أسس محترفة‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫عبد الكريم راض ي الجبوري‪ ،‬العالقات العامة فن وإبداع‪ :‬تطويرالمؤسسة ونجاح إالدارة‪ ،‬دار البحار‪ ،‬لبنان‪، 0222 ،‬ص‪.02‬‬
‫ويرج ع مص طلح "‪ "Public relations‬ل رئيس الوالي ات المتح دة األمريكي ة توم اس جيفيرسون ال ذي‬
‫أش ار إلي ه أثن اء إع داده لكلمت ه ال تي ألقاه ا أم ام الك ونغرس األم ريكي‪ ،‬أو للسياسي األم ريكي دورم ان‬
‫إيدون‪.‬‬

‫وظه ر م دى أهمي ة إدارة ال رأي الع ام في المج ال التج اري م ع تط ور المنافسات التجاري ة بغ رض‬
‫المحافظة على ظروف العرض والطلب في األسواق‪ .‬ومن أهم مهام العالقات العامة كجزء من البنية‬
‫التحتية التجارية‪ ،‬هي توسيع األسواق وزيادة األرباح عن طريق العمل المشترك مع األجهزة اإلدارية‬
‫وأجهزة السلطة ووسائل اإلعالم الجماهيرية‪.‬‬

‫وفي نفس ال وقت ظه رت الحاج ة إلدارة العالق ات اإلجتماعي ة وب دأت تظه ر داخ ل مختل ف‬
‫المنظم ات‪ .‬ال تي نتجت عن اإلحتجاج ات العمالي ة وأك دت على ض رورة البحث عن ط رق فاعل ة لعم ل‬
‫العاملين في المنشآت المعنية‪ .‬وعلى هذا الشكل ظهرت الحاجة التصاالت فاعلة في مختلف المجاالت‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫من أجل تحسين مستويات النشاطات‪ ،‬ولتصبح مقدمة لتشكيل النشاطات المحترفة للعالقات العامة‪.‬‬

‫والعالق ات العام ة المحترف ة في ع الم الي وم تق وم به ا وك االت متخصص ة وأقسام في مختل ف المنظم ات‬
‫والمؤسسات إض افة لبعض المتخصص ين‪ .‬وتأخ ذ الخ دمات في مج ال نش اطات العالق ات العام ة طبيع ة‬
‫تش اورية وترتب ط ب اإلدارة في مج االت العالق ات الداخلي ة والخارجي ة‪ .‬وقط اع العالق ات العام ة يتط ور‬
‫بحرك ة مستمرة ض من اإلتص االت التعاوني ة‪ .‬وتتبع ه اإلتص االت العملي ة خالل األزم ات‪ .‬وتط ور‬
‫الصالت السياسية مع األوساط اإلجتماعية في أي بلد من خالل النشاطات‪ ،‬ومعارض العالقات العامة‪،‬‬
‫وما يوزع من مواد‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهداف العالقات العامة‬

‫حدد الباحثون العديد من األهداف تسعى العالقات العامة لتحقيقها في نطاق هدفها الرئيس داخل منشآت‬
‫‪2‬‬
‫العمل منها‪:‬‬

‫وض ع إستراتيجية تفاعلّي ة بين المنش أة والعمالء‪ .‬أي تنسيق العالق ة بين المؤسسات والجمه ور‬ ‫‪-‬‬
‫لخدمة المصالح المشتركة‬

‫‪ 1‬عاطف بضياف‪ ،‬فعالية العالقات العامة في المؤسسة الجزائرية‪ :‬دراسة ميدانية بالمؤسسة الوطنية للبتروكمياء –سكيكدة‪ ،-‬مذكرة مكملة لنيل‬
‫شهادة الماجيستير في علوم اإلعالم واالتصال تخصص اتصال وعالقات عامة‪ ،‬جامعة منتوري قسنطينة‪ ،‬الجزائر‪ ، 0222-0222 ،‬ص‪5‬‬
‫‪ 2‬عبد الناصر أحمد جرادات ولبنان هاتف الشامي‪ ،‬أسس العالقات العامة بين النظرية والتطبيق‪،‬داراليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬االردن‪،‬‬
‫‪، 0222‬ص ‪.22‬‬
‫التواص ل الفّع ال بين المؤسسة والجمه ور وخل ق التف اهم االيج ابي وص ورة ذهني ة جي دة ل دى‬ ‫‪-‬‬
‫الجمهور‪.‬‬
‫توفير وسائل اإلعالن الُم ناسبة للتعريف بالمنشأة في المجتمع الذي توجد فيه‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تفعيل دور وسائل االتصال التقليدية وااللكترونية الرقمية و ُم تابعة كافة األخبار التي يتم نش رها‬ ‫‪-‬‬
‫حول المؤسسة‪ ،‬أو الشركة‪ ،‬والحرص على التأكد من صحتها‪.‬‬
‫تشجيع التواصل بين كافة المستويات اإلدارية التخاذ القرارات المناسبة‪.‬وكسب الثقة‬ ‫‪-‬‬
‫خل ق الت أثير االيج ابي على ال رأي الع ام ح ول أنش طة المؤسسة من خالل تط وير األداء في‬ ‫‪-‬‬
‫العمل‪ ،‬من خالل التنسيق بين اإلدارة‪ ،‬وكافة األقسام‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬وظائف العالقات العامة‬

‫ت ؤدي العالق ات العام ة في نموذجه ا البسيط وظيف ة أساسية تكمن في عملي ة التواص ل الفاع ل به دف‬
‫تحسين الص ورة الذهني ة أو االنطب اع ال ذي يخ دم العالق ة االيجابي ة المتمثل ة في المص لحة المش تركة بين‬
‫طرفي عملية االتصال وغالبا ما يكونان األفراد اتجاه بعضهم او اتجاه المؤسسات والمنظمات‬

‫ورغم هن اك تب اين في التقسيم أو التص نيف للوظ ائف ال تي يمكن أن تؤديه ا العالق ات العام ة إال أن‬
‫‪1‬‬
‫هنالك شبه اتفاق على اإلطار العام لهذه الوظائف والذي يتمثل في‪:‬‬

‫وظيفة البحث‪ :‬وتتمثل في معرفة وقياس آراء واتجاهات الجمهور حول ممارسة العالقات العامة‪.‬‬

‫ا‬ ‫ا ألنه‬ ‫ائف وأهمه‬ ‫د أهم الوظ‬ ‫وظيف‪1111111111111111111111111‬ة التخطي‪1111111111111111111111111‬ط‪ :‬وتع‬

‫معنية بوضع تصور كامل حول أنشطة العالقات العامة وبرامجها وتحديد األهداف المرجوة من تلك‬
‫البرامج واألنشطة واقتراح وسائل لتنفيذها‪.‬‬

‫وظيفة التنس‪11‬يق‪ :‬وتع ني م دى ق درة العالق ات العام ة على التق ريب بين مكون ات ش بكة العالق ات العام ة‬
‫الخاص ة بالمنش أة على المستوى ال داخلي والخ ارجي وتفعي ل العالق ة بين المؤسسات لخدم ة أه داف‬
‫المنشأة‪.‬‬

‫وظيفة اإلنتاج‪ :‬وهي عملية إعداد وإ نتاج المواد والبرامج اإلعالمية التي يكون هدفها تحسين الصورة‬
‫الذهنية للجمهور تجاه المؤسسة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫موسى سويدان نظام‪ ،‬العالقات العامة التسويقية‪ ،‬دار حامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ 2018 ،‬ص ‪215‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬االتجاه المعاصر في مطبوعات العالقات العامة‬

‫المطلب األول‪ :‬االتجاهات‬

‫التحوالت الجديدة لها دور مهم في مجال االتصال اإللكتروني والتقنية اإلعالمية في العمل على‬
‫إضافة الكثير من الطرق المتعلقة بإعداد مطبوعات العالقات العامة‪ ،‬وقد عمل ارتباط األنشطة العملية‬
‫إلى إنتاج مطبوعات العالقات العامة من خالل استخدام الحاسوب واإلنترنت‪ ،‬والبرامج المتعلقة بالنشر‬
‫اإللكتروني إلى وجود هذا النوع من األداء اإلعالمي في ما ُيطلق عليه باالتجاهات الحديثة لمطبوعات‬
‫العالقات العامة‪..‬‬

‫وكما أن المطبوعات هي مكمالت إلى البريد المباشر وأيضًا يمكن استخدامه إلعطاء العديد من‬
‫المعلومات عن المحتوى الذي يجب إيصاله‪ ،‬وله أشكال متعددة مثل الكتيبات‪ ،‬الملفات المتكاملة والتي‬
‫‪1‬‬
‫تحتوي على معلومات عن المضمون المستهدف في االتصال والمغلفات البريدية‪..‬‬

‫ورغم أّن الق والب الفني ة له ذه المطبوع ات ق د تمكنت من الحف اظ على وجوده ا في منظوم ة‬
‫مطبوعات العالقات العامة‪ ،‬إال أنها لها فوائد عديدة من كل الوسائل الحديثة من حيث اإلعداد الطباعي‬
‫وه ذا مَّك نه ا من أن تأخ ذ محت وى وش كل تتناسب من خالل ه م ع ه ذا العص ر‪ ،‬وبش كل مخص ص تحتف ظ‬
‫مؤسسات العالق ات العام ة بش كل محدد من الكتابات والمواد الص حفية في وجود الكث ير من المتغيرات‬
‫التي حدثت على أهدافها التي تؤدي إلى تنفيذ المبدأ التفاعلي للعالقات العامة‪.‬‬

‫فالعالق ات العام ة تستخدم كاف ة أش كال الكتاب ات الص حفية بش كلها اإللك تروني وبعض األخب ار‬
‫الص حفية ال تي تض عها العالق ات العام ة على المواق ع الرئيسية للمؤسسة‪ ،‬وُيعطى االهتم ام أيض ًا في‬
‫المطبوع ات إلى ن وع وحجم الص ورة من حيث الهيئ ة ال ذي تظه ر عليه ا األج زاء الخارجي ة للص ورة‪،‬‬
‫وفي بعض األحيان تكون منتظمة وأحيانًا تكون غير منتظمة الشكل‪ ،‬وكما يمكن التحكم بشكل الصورة‬
‫من حيث الطول والعرض وذلك تبعًا للمحتوى الظاهر‪ ،‬ويجب االبتعاد عن الشكل الُم رّبع للصورة؛ ألنه‬
‫ممل ورتيب من حيث الطول والعرض‪..‬‬

‫‪1‬‬
‫‪.‬الصالح مصباح أنور محمد‪ ،‬مبادئ التسويق في العالقات العامة‪ ،‬دار أمجد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ 2019 ،‬ص ‪125‬‬
‫وُيعت بر من المهم العم ل على تنمي ة مه ارة اإلع داد واإلخ راج المحت وى المطب وع في العالق ات‬
‫العامة‪ ،‬حيث أن ذلك ال يكون كافي بالمقارنة مع المعلومات المقدمة‪ ،‬ولكنها أسس يعتمد عليها القائم‬
‫بالعالقات العامة‪ ،‬ومن الضروري القيام بوضع خطة متكاملة لمتابعة كيفية إعداد وإ نتاج وإ خراج المواد‬
‫المطبوع ة للعالق ات العام ة‪ ،‬وكم ا يجب الحص ول أفض ل األساليب ال تي تتناسب في التغطي ة الكامل ة‬
‫للمطبوعة مثل‪ ،‬النشرة‪ ،‬المطوية والمجلة‪ .‬وُيعد الحصول على المادة أو المعلومات التي تتضمن عليها‬
‫المطبوعة من المبادئ الضرورية؛ وذلك لتنظيم وتنسيق المضمون من خالل صياغته بأفضل الوسائل‬
‫والعمل على التأكد والتدقيق بالمضمون الذي عمل على صياغته للمادة المطبوعة‪ ،‬وأن يكون شامل لكل‬
‫ما يريد رجل العالقات العامة في إيصاله إلى الجمهور‪ ،‬وأن يكون ممارس بالعالقات العامة له دور في‬
‫اإلشراف والمتابعة للعملية اإلنتاجية النهائية وعدم تركهم لمن ليس لديه علم بالمؤسسة‪.‬‬

‫وأّن مطبوعات العالقات العامة‪ ،‬تتضمن على الكثير من عناصر ومن الضروري تحقيق مبدأ‬
‫الوحدة على مستوى المطبوعة بأكملها‪ ،‬وتتطلب هذه الجزئية إلى إمكانيات فنية عالية من قبل القائمين‬
‫بالعالق ات العام ة في مج ال إع داد المطبوع ات الورقي ة‪ ،‬وهن اك الكث ير من الج وانب الفني ة ال تي يجب‬
‫وض عها في عين االعتب ار ومنه ا‪ :‬توحي د الل ون في المطبوع ات العالق ات العام ة‪ ،‬فكلم ا ك انت األل وان‬

‫منسجمة ومتوحدة‪ ،‬كلما كانت إمكانيتها على التوصل إلى الهدف من المطبوعة بشكل أكبر‪ .‬وكما أّن‬
‫الحرك ة في المطبوع ات من المب ادئ المهم ة ال تي تق وم على حف ظ وت وازن حرك ة العين‪ ،‬وال دمج بين‬
‫العناص ر‪ ،‬حيث أنه ا تساعد على تمكين الق ارئ من النظ ر إلى ك ل ن واحي الص فحة بطريق ة بسيطة‬
‫وميسرة‪ ،‬والمساواة بين العناص ر الص فحة المطبوع ة‪ ،‬ويك ون ه ذا التوزي ع بش كل مالئم يحف ظ بش كل‬
‫ش امل على توزي ع العناص ر بدرج ة من المعقولي ة‪ ،‬ومن المهم استعمال اإليق اع بين عناص ر الص فحة‬
‫المطبوعة بصورة ثابتة ومناسبة ومن المهم الحفاظ على تناغم الصفحة‪ ،‬وفي العديد من األحيان يكون‬
‫هناك أهمية لتكرار العديد من العناصر في المطبوعة الواحدة وأن يكون هذا التكرار بصورة منطقية‪.‬‬

‫كم ا أن له ا دور في إعط اء ص فة المعقولي ة والمالئم ة على مطبوع ات العالق ات العام ة‪ ،‬ومن‬
‫المهم تبرير استخدام العناصر المطبوعة الورقية‪ ،‬واإلدراك الكامل باستعمال عنصر دون اآلخر‪ ،‬وكما‬
‫أن ه من الض روري ض بط وتوحي د االنسجام بين عناص ر مطبوع ات العالق ات العام ة والغاي ة من‬
‫استخدامها‪ ،‬وُتع د الوح دة بين أج زاء الص فحة المطبوع ة سمة ض رورية؛ وذل ك لتناسق ه ذه العناص ر‪،‬‬
‫والمحافظة على االرتباط الفني بين هذه العناصر‪.‬‬
‫وهناك أهمية ضرورية لمضمون مواد العالقات العامة؛ باعتبارها الوسيلة التي يتم من خاللها التأثير‬
‫على الجمهور وإ قناعه في التفاعل اإليجابي مع المؤسسة وأعمالها‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬الصحافة االلكترونية‪:‬‬

‫يقصد بها كافة أنواع أو قوالب الكتابة الصحفية الموجودة على صفحات المواقع االلكترونية الخاص ة بال‬
‫مؤسسات وتعتني مؤسسات العالقات العامة بمثل هذا النوع من الكتابات والمواد الصحفية سيما في ظل‬
‫التغيرات التي طرأت على أهدافها فقد استفادت من الفرص التي اتاحتها لها تقنيات االتصال وشبكات ا‬
‫النترنت في مجال الممارسة الصحفية االلكترونية‪ ،‬الشيء الذي زاد من اهتمامها فهي تستخدم كافة أشك‬
‫‪1‬‬
‫ال الكتابات الصحفية من أخبار أو تحقيقات‪.‬‬

‫كما تستفيد العالقات العامة من المواقع االلكترونية والمواقع االلكترونية والتقنيات الحاسوبية في تقديم م‬
‫وادها االعالمية المطبوعة مثل‪:‬‬

‫‪ -2‬النشرات االلكترونية‪ :‬المتاحة على شبكات المؤسسة أو مواقعها االلكترونية ما يمكن الجمهور من‬
‫التفاعل معها بنسخها وحفظها أو ارسالها‪...‬‬

‫ما هي النشرات اإللكترونية التي تصدرها العالقات العامة‬

‫ُيع د دور ه ام لك ل من اإلن ترنت والحاسوب في تح ول الممارسة االتص الية أو اإلعالمي ة من المستوى‬
‫التقليدي إلى ما هو متعارف عليه اإلعالم اإللكتروني‪ ،‬والذي له دور فعال في العمل على دمج الوسائل‬
‫واألدوات اإلعالمي ة بالمستجدات التقني ة لالتص ال ال تي ساهمت في توسيع حلق ة التواص ل من خالل‬
‫ت وافر ك ل األش كال اإلعالمي ة منه ا المق روءة‪ ،‬المسموعة‪ ،‬المرئي ة‪ ،‬من خالل الش بكات الحاسوبية‬
‫والمعلوماتية مما أتاح لها إمكانية التفاعل بين الوسائل اإلعالمية والجمهور المستهدف‪.‬‬

‫وحيث أن النشرات اإللكترونية تكون متاحة للقراءة‪ ،‬وذلك بواسطة المواقع الخاصة بالمؤسسة‬
‫على ش بكات اإلن ترنت‪ ،‬وتهيئ ة التفاع ل بين المؤسسة والجمه ور‪ ،‬والعم ل على حفظه ا بش كل إلك تروني‬
‫وإ عادة التفاعل مع المؤسسة بما تضمنه من مواد مكتوبة‪ ،‬وقد تختلف النشرات بحسب نوع الجمهور‬
‫المستهدف وتتضمن‪ ،‬النشرات التقليدية واإللكترونية‪ ،‬ويمكن توزيع هذه النشرات بشكل إلكتروني ومن‬
‫‪1‬‬
‫وير ريهام على‪ ،‬العالقات العامة واالنترنت ‪،‬دارالكتاب الجامعي‪ ،‬إالمارات العربية المتحدة‪2018 ،‬‬
‫ثم يتم إرسالها إلكترونيًا‪ .‬وباإلضافة إلى أن النشرات التقليدية يتم استخراجها حاسوبيًا ومن بعد ذلك يتم‬
‫طباعته ا‪ ،‬بينم ا النش رات اإللكتروني ة يتم استخراجها حاسوبيًا ويتم توزيعه ا على ش بكات المؤسسة‬
‫ومواقعها‪ ،‬وأن النشرات التقليدية تتعرض للتلف وصفحاتها محدودة وتحتاج لجهود كبيرة في أرشفتها‪،‬‬
‫بينما النشرات اإللكترونية سهلة أرشفتها من ناحية التخزين ولها تشعبات من جانب عدد الصفحات وال‬
‫تقتصر على عدد محدود من الصفحات‪ ،‬وإ مكانية حفظها لوقت أطول من التقليدية‪.‬‬

‫المجلة االلكترونية‪ :‬تختلف عن المجلة الورقية التقليدية من حيث طريقة تقديم المادة على األوراق المط‬
‫بوعة والشبكات والمواقع االلكترونية والمساحات‪...‬حيث أصبحت من أهم وسائل التواصل من قبل ادا‬
‫رات العالقات العامة في المؤسسات مع الجمهور المستهدف خاصة في جوانب االعالنات الترويجية لل‬
‫سلع والخدمات واالعمال‬

‫المطويات االلكترونية‪ :‬اصبحت من ضروريات التواصل المؤسساتي المعاصر لسهولة وسرعة تبادل ال‬
‫معلومات حولها أو تلجأ بعض المؤسسات الى استخدام أو تبادل نفس النسخة المطبوعة ورقيا عبر الشب‬
‫كات والمواقع االلكترونية بينما تقوم بعضها الى إخراج مطويات الكترونية بمواصفات خاصة‪.‬‬

‫االعالن االلكتروني‪ :‬أصبح سهال االعالن عن سلعة أو خدمة أو نشاط ما أسهم بشكل فاعل في أنشطة‬
‫العالقات العامة وبرامجها االعالنية وقامت المواقع االلكترونية الخاصة بوسائل االعالم الكبرى ببيع ج‬
‫زء من صفحتها في تلك المواقع كمساحة إعالنية‬

‫شاشة العرض الذكية‪ :‬تستخدمها مؤسسات العالقات العامة في عمليتي التسويق والتعريف المؤسسي‬
‫وعادة ما يكون ذلك بالتنسيق مع الشركات المتخصصة في هذا المجال‪ ،‬ويستفاد من الشاشات الذكية ف‬
‫ي الجانب المعلوماتي أو االعالن عن السلع والخدمات‪..‬‬
 ‫خاتمة‬

‫إن للعالقات العامة دور كبير في تلبية األهداف العامة للمنظمة‪ ،‬تتمثل مهمتها في تحديد مكانة‬
‫الش ركة‪ ،‬ومنحه ا شخص ية يمكن التع رف عليه ا من قب ل جمي ع جماهيره ا ومتسقة في جمي ع أش كال‬
‫التعبير‪ ،‬وتشكيل هوية للمؤسسة متميزة عن المنافسة‪.‬‬

‫تط ورت المؤسسات وتغ يرت ممارساتها االتص الية بتط ور تكنولوجي ا االتص ال والمعلوم ات‪،‬‬
‫فاالتص ال بأش كاله ووسائله ومقاربات ه مرتب ط مباش رة بسياقه الزم اني‪ ،‬ومن أهم عوام ل التغ ير في‬
‫عصرنا الحديث هو التحول أو االنتقال الرقمي وتأثيره على السلوك االتصالي للمنظمة والجمهور‪ .‬في‬
‫ع ام ‪ ،2011‬دعت جمعي ة العالق ات العام ة األمريكي ة (‪ )PRSA‬إلى تح ديث تعري ف العالق ات العام ة‬
‫ال ذي اقترحت ه في ‪ ،2003‬مش يرة إلى أن التعريف ات المتعلق ة بمص طلح العالق ات العام ة ال ترض ي أي‬
‫ش خص‪ ،‬ونش رت دعوته ا على االن ترنت للحص ول على تعري ف ح ديث ه و‪ :‬العالق ات العام ة هي‬
‫تخصص مني الذي يهدف إلى تعزيز العالقات متبادلة المنفعة بين الكيانات االجتماعية بشكل أخالقي‬
‫" ‪ .‬وكانت الفكرة األساسية هي معرفة ما إذا كان ظهور الشبكات االجتماعية وتعميمها قد غير طريقة‬
‫تعريف العالقات العامة‪.‬‬

‫أثبتت عدة دراسات علمية نظرية وتطبيقية دور تكنولوجيا االتصال وتكنولوجيا االنترنت بصفة‬
‫خاص ة في تحسين أداء االتص الي للمؤسسات‪ ،‬كم ا بينت النظري ات العلمي ة من جه ة أخ رى ض رورة‬
‫إعادة النظر في مفهوم العالقات وتغيير فلسفة العالقات العامة واالهتمام بالحوار اتصال ثنائي االتجاه‬
‫والتفاعلية مع أصحاب المصلحة من أجل تقوية العالقات وتكوين صورة ذهنية إيجابية عن المنظمة‪.‬‬
‫ويظه ر جلي ا أن ه يوج د عالق ة طردي ة بين استخدام االن ترنت والمنص ات الرقمي ة وتحقي ق التفاعلي ة م ع‬
‫الجماهير‪.‬‬
 ‫قائمة الراجع‬

‫عب د الك ريم راض ي الجب وري‪ ،‬العالق ات العام ة فن وإ ب داع‪ :‬تط وير المؤسسة ونج اح إالدارة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫دار البحار‪ ،‬لبنان‪، 2018 ،‬‬
‫ع اطف بض ياف‪ ،‬فعالي ة العالق ات العام ة في المؤسسة الجزائري ة‪ :‬دراسة ميداني ة بالمؤسسة‬ ‫‪‬‬
‫الوطني ة للبتروكمي اء –سكيكدة‪ ،-‬م ذكرة مكمل ة لني ل ش هادة الماجيستير في عل وم اإلعالم‬
‫واالتصال تخصص اتصال وعالقات عامة‪ ،‬جامعة منتوري قسنطينة‪ ،‬الجزائر‪،2013 ،‬‬
‫عب د الناص ر أحم د ج رادات ولبن ان ه اتف الش امي‪ ،‬أسس العالق ات العام ة بين النظري ة‬ ‫‪‬‬
‫والتطبيق‪،‬دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع‪ ،‬االردن‪2014 ،‬‬
‫موسى سويدان نظام‪ ،‬العالقات العامة التسويقية‪ ،‬دار حامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪2018 ،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬الصالح مصباح أنور محمد‪ ،‬مبادئ التسويق في العالقات العامة‪ ،‬دار أمجد للنشر والتوزيع‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫عمان‪2019 ،‬‬
‫وي ر ريه ام على‪ ،‬العالق ات العام ة واالن ترنت ‪،‬دارالكت اب الج امعي‪ ،‬إالم ارات العربي ة المتح دة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪2018‬‬