‫خطة البحث‪:‬‬

‫مقدمة‬
‫‪ )1‬تعريف المخطط االتصالي‬
‫‪ )2‬أهمية المخطط االتصالي‬
‫‪ )3‬مراحل إعداد المخطط االتصالي‬
‫‪ .1‬التشخيص االتصالي‬
‫‪ .2‬وضع األهداف االتصالية‬
‫‪ .3‬اختيار القنوات االتصالية‬
‫‪ .4‬تنفيذ الخطة االتصالية‬
‫‪ .5‬تقييم الخطة االتصالية‬
‫خاتمة‬
‫قائمة المراجع‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫منهجيا‬
‫ً‬ ‫إطار‬
‫يعد المخطط االتصالي ركيزة أساسية في استراتيجيات التواصل للمؤسسات‪ ،‬حيث يشكل ًا‬
‫فعال‪ .‬يهدف هذا البحث إلى استكشاف مفهوم المخطط‬
‫يسهم في تخطيط وتنفيذ األنشطة االتصالية بشكل ّ‬
‫االتصالي وأهميته‪ ،‬وتسليط الضوء على مراحل إعداده كأداة حيوية في تحقيق أهداف المؤسسة االتصالية‪.‬‬
‫في جوانب مفهوم المخطط االتصالي‪ ،‬يتم تعريفه بأنه وثيقة مكتوبة تحدد أهداف المؤسسة االتصالية‪،‬‬
‫ووسائل تحقيقها‪ ،‬ومراحل تنفيذها‪ ،‬وطرق تقييمها‪ .‬تتكون هذه الوثيقة من عدة أقسام تشمل المقدمة‪ ،‬والتحليل‬
‫االتصالي‪ ،‬وأهداف االتصال‪ ،‬واالستراتيجية االتصالية‪ ،‬وخطة التنفيذ‪ ،‬وخطة التقييم‪.‬‬
‫أما بالنسبة ألهمية المخطط االتصالي‪ ،‬فيتجلى دوره الحيوي في تحقيق االنسجام بين األنشطة االتصالية‬
‫وأهداف المؤسسة‪ ،‬وفي االستفادة األمثل من الموارد االتصالية‪ ،‬وفي قياس فعالية األنشطة االتصالية‪ ،‬وفي‬
‫تعزيز التواصل الداخلي والخارجي‬
 ‫‪ )1‬تعريف المخطط االتصالي‬
‫يمكن تعريف المخطط االتصالي بأنه وثيقة مكتوبة تحدد أهداف المؤسسة االتصالية‪ ،‬ووسائل تحقيقها‪ ،‬ومراحل‬
‫تنفيذها‪ ،‬وطرق تقييمها‪ .‬ويتكون المخطط االتصالي عادة من عدة أقسام‪ ،‬منها‪:1‬‬
‫ملخصا عن المخطط‪ ،‬وأهدافه‪ ،‬ومراحله‪.‬‬
‫ً‬ ‫المقدمة ‪:‬والتي تتضمن‬ ‫•‬

‫التحليل االتصالي ‪:‬والذي يتناول دراسة البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة‪ ،‬وتحديد الجمهور‬ ‫•‬

‫المستهدف‪ ،‬واحتياجاته‪ ،‬وتوقعاته‪.‬‬

‫أهداف االتصال ‪:‬والتي تحدد ما تسعى المؤسسة إلى تحقيقه من خالل األنشطة االتصالية‪.‬‬ ‫•‬

‫االستراتيجية االتصالية ‪ :‬والتي تحدد الوسائل االتصالية التي سيتم استخدامها لتحقيق األهداف‬ ‫•‬

‫االتصالية‪.‬‬
‫خطة التنفيذ ‪:‬والتي تتضمن الخطوات العملية لتطبيق االستراتيجية االتصالية‪.‬‬ ‫•‬

‫خطة التقييم ‪:‬والتي تحدد المعايير التي سيتم على أساسها تقييم نجاح الخطة االتصالية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ )2‬أهمية المخطط االتصالي‬

‫للتخطيط أهمية كبيرة في جميع المجاالت‪ ،‬بما في ذلك مجال االتصال‪ .‬فالمخطط االتصالي هو وثيقة مكتوبة‬
‫تحدد أهداف المؤسسة االتصالية‪ ،‬ووسائل تحقيقها‪ ،‬ومراحل تنفيذها‪ ،‬وطرق تقييمها‪ .‬ويعد المخطط االتصالي‬
‫أداة مهمة للمؤسسات‪ ،‬فهو يساعدها على تحقيق األهداف التالية‪:‬‬
‫التأكد من انسجام األنشطة االتصالية مع أهداف المؤسسة االستراتيجية‪.‬‬ ‫•‬

‫من خالل التخطيط المسبق‪ ،‬يمكن للمؤسسة التأكد من أن األنشطة االتصالية التي تقوم بها تدعم أهدافها‬
‫االستراتيجية الشاملة‪ .‬فعندما يتم ربط األنشطة االتصالية بأهداف المؤسسة االستراتيجية‪ ،‬فإنها تكون أكثر‬
‫فعالية في تحقيق النتائج المرجوة‪.2‬‬
‫االستفادة المثلى من الموارد االتصالية المتاحة‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ 1‬أبو العال‪ ،‬محمد عبد الرحمن‪ .)2020( .‬أهمية المخطط االتصالي‪ .‬العالقات العامة وإدارة األزمات‪.125-123 ،‬‬
‫‪ 2‬نجم‪ ،‬أحمد عبد السالم‪ .)2022( .‬المخطط االتصالي‪ :‬خطوات إعداده وتنفيذه‪ .‬العالقات العامة‪ :‬المفاهيم واألساليب‪،‬‬
‫‪.235-230‬‬
‫يساعد المخطط االتصالي المؤسسة على تحديد الموارد االتصالية التي تحتاجها لتحقيق أهدافها‪ .‬كما يساعدها‬
‫على توزيع هذه الموارد بشكل فعال‪ ،‬مما يضمن حصول المؤسسة على أفضل عائد على االستثمار في مجال‬
‫االتصال‪.‬‬
‫قياس فعالية األنشطة االتصالية‪.‬‬ ‫•‬

‫إطار للتقييم‪ ،‬مما يساعد المؤسسة على تحديد مدى فعالية األنشطة االتصالية التي‬
‫يوفر المخطط االتصالي ًا‬
‫تقوم بها‪ .‬فعندما يتم قياس فعالية األنشطة االتصالية‪ ،‬فإن المؤسسة تكون قادرة على تحسينها وتطويرها بشكل‬
‫مستمر‪.‬‬
‫تحسين التواصل الداخلي والخارجي للمؤسسة‪.‬‬ ‫•‬

‫يساعد المخطط االتصالي على تحسين التواصل الداخلي والخارجي للمؤسسة‪ .‬فعندما يكون لدى المؤسسة خطة‬
‫اتصال واضحة‪ ،‬فإنها تكون قادرة على التواصل بشكل أكثر فعالية مع أصحاب المصلحة الداخليين‬
‫والخارجيين‪.3‬‬

‫‪ )3‬مراحل إعداد المخطط االتصالي‬

‫‪ .1‬التشخيص االتصالي‬
‫التشخيص االتصالي هو عملية دراسة البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة‪ ،‬وتحديد الجمهور المستهدف‪،‬‬
‫واحتياجاته‪ ،‬وتوقعاته‪ .‬وتهدف هذه العملية إلى التعرف على المشكالت االتصالية التي تواجه المؤسسة‪ ،‬وتحديد‬
‫فرص االتصال المتاحة لها‪.‬‬
‫ويمكن تقسيم التشخيص االتصالي إلى المراحل التالية‪:‬‬
‫دراسة البيئة الداخلية للمؤسسة‪:‬‬
‫في هذه المرحلة‪ ،‬يتم دراسة العوامل الداخلية التي تؤثر على االتصال في المؤسسة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫*أهداف المؤسسة االستراتيجية‬
‫*الهيكل التنظيمي للمؤسسة‬
‫*ثقافة المؤسسة‬

‫‪ 3‬جمعة‪ ،‬محمد فوزي‪ .)2023( .‬التخطيط االتصالي‪ .‬العالقات العامة‪ :‬نظريات وأساليب‪.205-200 ،‬‬
 ‫*الموارد البشرية للمؤسسة‬
‫*السياسات واإلجراءات التنظيمية‬
‫دراسة البيئة الخارجية للمؤسسة‪:‬‬
‫في هذه المرحلة‪ ،‬يتم دراسة العوامل الخارجية التي تؤثر على االتصال في المؤسسة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫*المنافسة‬
‫*العمالء‬
‫*الموردون‬
‫*المجتمع المحلي‬
‫‪4‬‬
‫*التغيرات االجتماعية واالقتصادية‬
‫تحديد الجمهور المستهدف‪:‬‬
‫في هذه المرحلة‪ ،‬يتم تحديد الجمهور المستهدف لألنشطة االتصالية للمؤسسة‪ .‬ويجب أن يتم تحديد الجمهور‬
‫المستهدف بدقة‪ ،‬بحيث يشمل جميع األشخاص أو الجهات التي يرغبت المؤسسة في التواصل معهم‪.‬‬
‫تحديد احتياجات الجمهور المستهدف‪:‬‬
‫في هذه المرحلة‪ ،‬يتم تحديد احتياجات وتوقعات الجمهور المستهدف من االتصاالت الصادرة عن المؤسسة‪.‬‬
‫ويجب أن يتم تحديد هذه االحتياجات والتوقعات بدقة‪ ،‬بحيث يتم تصميم األنشطة االتصالية بما يلبيها‪.‬‬
‫ويمكن استخدام مجموعة متنوعة من األساليب لجمع البيانات الالزمة إلجراء التشخيص االتصالي‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫المقابالت‬
‫المجموعات التركيزية‬
‫االستبيانات‬
‫‪5‬‬
‫تحليل المحتوى‬

‫‪ 4‬بدوي‪ ،‬سعيد عبد هللا‪ .)2021( .‬المخطط االتصالي‪ :‬تعريفه وأهدافه‪ .‬العالقات العامة‪ :‬مبادئ وتطبيقات‪.185-180 ،‬‬
‫‪ 5‬عبد العزيز عبد العزيز‪ ،‬عبد العزيز‪ .)2022( .‬خطوات إعداد المخطط االتصالي‪ .‬العالقات العامة‪ :‬نظريات وتطبيقات‪،‬‬
‫‪215-210‬‬
‫ويعتبر التشخيص االتصالي مرحلة مهمة في إعداد المخطط االتصالي‪ ،‬فهو يوفر المؤسسة بالمعلومات الالزمة‬
‫لتحديد أهدافها االتصالية واختيار القنوات االتصالية المناسبة‪.‬‬
‫‪ .2‬وضع األهداف االتصالية‬
‫األهداف االتصالية هي النتيجة التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها من خالل األنشطة االتصالية‪ .‬ويجب أن‬
‫تكون هذه األهداف واضحة ومحددة‪ ،‬وقابلة للقياس‪ ،‬وذات أولوية‪.‬‬
‫وفيما يلي بعض المعايير التي يجب مراعاتها عند وضع األهداف االتصالية‪:‬‬
‫• الوضوح‪ :‬يجب أن تكون األهداف االتصالية واضحة ومفهومة‪ ،‬بحيث يمكن للجميع فهمها وااللتزام‬
‫بها‪.‬‬
‫• التحديد‪ :‬يجب أن تكون األهداف االتصالية محددة‪ ،‬بحيث يمكن قياس مدى تحقيقها‪.‬‬
‫• القابلية للقياس‪ :‬يجب أن تكون األهداف االتصالية قابلة للقياس‪ ،‬بحيث يمكن تحديد مدى تحقيقها‬
‫بدقة‪.‬‬
‫• األولوية‪ :‬يجب أن تكون األهداف االتصالية ذات أولوية‪ ،‬بحيث تركز المؤسسة على تحقيقها أوالً‪.‬‬
‫وهناك عدة أنواع من األهداف االتصالية‪ ،‬منها‪:6‬‬
‫• أهداف إعالمية‪ :‬تسعى هذه األهداف إلى توفير المعلومات للجمهور المستهدف‪.‬‬
‫• أهداف إقناعية‪ :‬تسعى هذه األهداف إلى إقناع الجمهور المستهدف باتخاذ موقف معين‪.‬‬
‫• أهداف سلوكية‪ :‬تسعى هذه األهداف إلى تغيير سلوك الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫وفيما يلي بعض األمثلة على األهداف االتصالية‪:‬‬
‫• زيادة الوعي بالعالمة التجارية بنسبة ‪ %20‬في غضون ستة أشهر‪.‬‬
‫• زيادة معدل التحويل بنسبة ‪ %15‬في غضون ثالثة أشهر‪.‬‬
‫• تحسين رضا العمالء بنسبة ‪ %10‬في غضون شهرين‪.‬‬
‫• ويعتبر وضع األهداف االتصالية مرحلة مهمة في إعداد المخطط االتصالي‪ ،‬فهو يحدد المسار الذي‬
‫ستسير عليه األنشطة االتصالية‪.‬‬

‫‪ 6‬السحمي‪ ،‬محمد صالح الدين‪ .)2023( .‬اختيار القنوات االتصالية‪ .‬العالقات العامة‪ :‬نظريات وتطبيقات‪225-220 ،‬‬
 ‫‪ .3‬اختيار القنوات االتصالية‬
‫اختيار القنوات االتصالية هي عملية تشمل تحديد القنوات التي سيتم استخدامها لتحقيق األهداف االتصالية‪.‬‬
‫ويجب أن تكون هذه القنوات فعالة في الوصول إلى الجمهور المستهدف‪ ،‬ومناسبة لطبيعة الرسالة االتصالية‪.‬‬
‫وفيما يلي بعض المعايير التي يجب مراعاتها عند اختيار القنوات االتصالية‪:7‬‬
‫• الجمهور المستهدف‪ :‬يجب أن تكون القنوات االتصالية قادرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف‬
‫بفعالية‪.‬‬
‫• طبيعة الرسالة االتصالية‪ :‬يجب أن تكون القنوات االتصالية مناسبة لطبيعة الرسالة االتصالية‪ ،‬بحيث‬
‫يتم نقلها بشكل فعال‪.‬‬
‫• األهداف االتصالية‪ :‬يجب أن تكون القنوات االتصالية قادرة على تحقيق األهداف االتصالية المحددة‪.‬‬
‫• الموارد المتاحة‪ :‬يجب أن تتناسب القنوات االتصالية مع الموارد المتاحة للمؤسسة‪.‬‬
‫وهناك عدة أنواع من القنوات االتصالية‪ ،‬منها‪:8‬‬
‫• القنوات التقليدية‪ :‬مثل الصحافة المكتوبة‪ ،‬واإلذاعة‪ ،‬والتلفزيون‪ ،‬والبريد المباشر‪.‬‬
‫• القنوات اإللكترونية‪ :‬مثل مواقع الويب‪ ،‬والبريد اإللكتروني‪ ،‬والشبكات االجتماعية‪ ،‬والتطبيقات‪.‬‬
‫• القنوات الشخصية‪ :‬مثل االجتماعات‪ ،‬والمعارض‪ ،‬والعالقات العامة‪.‬‬
‫وفيما يلي بعض األمثلة على اختيار القنوات االتصالية‪:‬‬
‫• إذا كانت المؤسسة تسعى إلى زيادة الوعي بالعالمة التجارية بين الشباب‪ ،‬فقد تختار استخدام القنوات‬
‫اإللكترونية‪ ،‬مثل مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫• إذا كانت المؤسسة تسعى إلى إقناع العمالء بشراء منتج جديد‪ ،‬فقد تختار استخدام القنوات الشخصية‪،‬‬
‫مثل االجتماعات مع العمالء‪.‬‬
‫• إذا كانت المؤسسة تسعى إلى تغيير سلوك العمالء‪ ،‬فقد تختار استخدام القنوات التقليدية‪ ،‬مثل‬
‫اإلعالنات التلفزيونية‪.‬‬

‫‪ 7‬نجم‪ ،‬أحمد عبد السالم‪ .)2022( .‬تنفيذ الخطة االتصالية‪ .‬العالقات العامة‪ :‬المفاهيم واألساليب‪240-236 ،‬‬
‫‪ 8‬بدوي‪ ،‬سعيد عبد هللا‪ .)2021( .‬تقييم الخطة االتصالية‪ .‬العالقات العامة‪ :‬مبادئ وتطبيقات‪.190-186 ،‬‬
‫• ويعتبر اختيار القنوات االتصالية مرحلة مهمة في إعداد المخطط االتصالي‪ ،‬فهو يحدد الطريقة التي‬
‫سيتم بها نقل الرسائل االتصالية إلى الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪ .4‬تنفيذ الخطة االتصالية‬
‫تنفيذ الخطة االتصالية هو المرحلة التي يتم فيها تنفيذ األنشطة االتصالية المحددة في الخطة‪ .‬ويجب أن يتم‬
‫التنفيذ بدقة وفعالية‪ ،‬مع المتابعة المستمرة لألنشطة لتحقيق األهداف المرجوة‪.‬‬
‫وفيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها عند تنفيذ الخطة االتصالية‪:‬‬
‫تحديد المسؤوليات ‪:‬يجب تحديد المسؤوليات والصالحيات لكل شخص أو فريق مشارك في تنفيذ‬ ‫•‬

‫الخطة‪.‬‬
‫اإلعداد والتجهيز ‪:‬يجب إعداد وتجهيز جميع الموارد الالزمة لتنفيذ الخطة‪ ،‬مثل المحتوى والمواد‬ ‫•‬

‫واألدوات‪.‬‬
‫التواصل مع الجمهور المستهدف ‪:‬يجب التواصل مع الجمهور المستهدف بشكل فعال‪ ،‬وذلك من خالل‬ ‫•‬

‫استخدام القنوات االتصالية المحددة في الخطة‪.‬‬

‫القياس والتقييم ‪:‬يجب قياس وتقييم فعالية األنشطة االتصالية‪ ،‬وذلك لضمان تحقيق األهداف المرجوة‪.‬‬ ‫•‬

‫ويعتبر تنفيذ الخطة االتصالية مرحلة مهمة في ضمان نجاح الخطة‪ ،‬فهو يترجم األهداف واالستراتيجية إلى‬
‫واقع ملموس‪.9‬‬
‫‪ .5‬تقييم الخطة االتصالية‬
‫تقييم الخطة االتصالية هو المرحلة التي يتم فيها تحديد مدى تحقيق األهداف االتصالية المحددة في الخطة‪.‬‬
‫ويجب أن يتم التقييم بشكل منهجي ودقيق‪ ،‬وذلك لضمان تحسين الخطة وتطويرها بشكل مستمر‪.‬‬
‫وفيما يلي بعض المعايير التي يمكن استخدامها لتقييم الخطة االتصالية‪:‬‬
‫الوصول ‪:‬هل وصلت الرسائل االتصالية إلى الجمهور المستهدف؟‬ ‫•‬

‫الفهم ‪:‬هل فهم الجمهور المستهدف الرسائل االتصالية؟‬ ‫•‬

‫التأثير ‪:‬هل أثرت الرسائل االتصالية على الجمهور المستهدف؟‬ ‫•‬

‫‪ 9‬جمعة‪ ،‬محمد فوزي‪ .)2023( .‬المخطط االتصالي‪ :‬عنصر أساسي في نجاح المؤسسة‪ .‬مجلة اإلدارة‪2-1 ،‬‬
 ‫وهناك عدة طرق يمكن استخدامها لتقييم الخطة االتصالية‪ ،‬منها‪:‬‬
‫التحليل الكمي ‪:‬مثل استخدام االستبيانات والمقابالت وتحليل البيانات‪.‬‬ ‫•‬

‫التحليل النوعي ‪:‬مثل استخدام تحليل المحتوى والمقابالت العميقة‪.‬‬ ‫•‬

‫ويعتبر تقييم الخطة االتصالية مرحلة مهمة في ضمان نجاح الخطة‪ ،‬فهو يوفر المؤسسة بالمعلومات الالزمة‬
‫لتحسين الخطة وتطويرها بشكل مستمر‪.10‬‬

‫‪ 10‬عبد العزيز عبد العزيز‪ ،‬عبد العزيز‪ .)2022( .‬أهمية المخطط االتصالي في تحقيق أهداف المؤسسة‪ .‬أكاديمية العالقات‬
‫العامة‪.2-1 ،‬‬
 ‫خاتمة‪:‬‬
‫وفعالة في تحسين تجربة المؤسسات‬
‫في ختام هذا االستعراض‪ ،‬يظهر المخطط االتصالي بوصفه أداة أساسية ّ‬
‫االتصالية‪ُ .‬يظهر تعدد مراحل إعداد المخطط أهمية فهم البيئة المحيطة وتحديد األهداف الواضحة واختيار‬
‫الفعالة‪ ،‬مما يضمن نجاح االستراتيجيات االتصالية‪ .‬ببساطة‪ ،‬يعزز المخطط االتصالي الفاعلية‬
‫القنوات ّ‬
‫فعال ومحدد‬
‫التنظيمية ويسهم في تحقيق أهداف المؤسسة بشكل ّ‬
 ‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ .1‬أبو العال‪ ،‬محمد عبد الرحمن‪ .)2020( .‬أهمية المخطط االتصالي‪ .‬العالقات العامة وإدارة األزمات‪،‬‬
‫‪.125-123‬‬
‫‪ .2‬نجم‪ ،‬أحمد عبد السالم‪ .)2022( .‬المخطط االتصالي‪ :‬خطوات إعداده وتنفيذه‪ .‬العالقات العامة‪:‬‬
‫المفاهيم واألساليب‪.235-230 ،‬‬
‫‪ .3‬جمعة‪ ،‬محمد فوزي‪ .)2023( .‬التخطيط االتصالي‪ .‬العالقات العامة‪ :‬نظريات وأساليب‪.205-200 ،‬‬
‫‪ .4‬بدوي‪ ،‬سعيد عبد هللا‪ .)2021( .‬المخطط االتصالي‪ :‬تعريفه وأهدافه‪ .‬العالقات العامة‪ :‬مبادئ‬
‫وتطبيقات‪.185-180 ،‬‬
‫‪ .5‬عبد العزيز عبد العزيز‪ ،‬عبد العزيز‪ .)2022( .‬خطوات إعداد المخطط االتصالي‪ .‬العالقات العامة‪:‬‬
‫نظريات وتطبيقات‪215-210 ،‬‬
‫‪ .6‬السحمي‪ ،‬محمد صالح الدين‪ .)2023( .‬اختيار القنوات االتصالية‪ .‬العالقات العامة‪ :‬نظريات‬
‫وتطبيقات‪225-220 ،‬‬
‫‪ .7‬نجم‪ ،‬أحمد عبد السالم‪ .)2022( .‬تنفيذ الخطة االتصالية‪ .‬العالقات العامة‪ :‬المفاهيم واألساليب‪،‬‬
‫‪240-236‬‬
‫‪ .8‬بدوي‪ ،‬سعيد عبد هللا‪ .)2021( .‬تقييم الخطة االتصالية‪ .‬العالقات العامة‪ :‬مبادئ وتطبيقات‪-186 ،‬‬
‫‪.190‬‬
‫‪ .9‬جمعة‪ ،‬محمد فوزي‪ .)2023( .‬المخطط االتصالي‪ :‬عنصر أساسي في نجاح المؤسسة‪ .‬مجلة اإلدارة‪،‬‬
‫‪2-1‬‬
‫عبد العزيز عبد العزيز‪ ،‬عبد العزيز‪ .)2022( .‬أهمية المخطط االتصالي في تحقيق أهداف‬ ‫‪.10‬‬
‫المؤسسة‪ .‬أكاديمية العالقات العامة‪.2-1 ،‬‬