‫ملخص عالقات عامة (ما بعد الميد)‬

‫االنسان عبارة عن حاجة‬ ‫‪-1‬‬

‫األفعال هي التي تتحدث‬ ‫‪-2‬‬
‫عمل حوار ومناقشته‬ ‫‪-3‬‬
‫جمهور متردد‬ ‫‪-4‬‬
‫غير مهتم‬ ‫‪-5‬‬
‫المدعي وهي أخطر من خالل مواقفه تكشفه‬ ‫‪-6‬‬
‫غير متعلم‬ ‫‪-7‬‬
‫المختلط هو يشمل جميع االنواع‬ ‫‪-8‬‬
‫من المهم أن نعرف الجمهور لكن أهم شيء أن نعرف كيف نتعامل مع الجمهور‬
‫االعالن أثر على سعر المنتج‬
‫االعالن يزيد االنتاج‬
‫التضخم ال يلبي احتياجات‬
‫‪--‬‬
‫المراحل الخاصة بتخطيط الحملة االعالنية‪:‬‬
‫تحديد السوق وجمع المعلومات‬ ‫‪-1‬‬
‫تحديد االهداف‬ ‫‪-2‬‬
‫اختيار الوسيلة االعالنية‬ ‫‪-3‬‬
‫تحديد الميزانية والمحتوى‬ ‫‪-4‬‬
‫جدولة الحملة‬ ‫‪-5‬‬
‫ابتكار الرسالة‬ ‫‪-6‬‬
‫تنفيذ الحملة‬ ‫‪-7‬‬
‫التقييم‬ ‫‪-8‬‬
‫‪--‬‬
‫نوعين من المستهدف‪ -1 :‬حالي ‪ -2‬محتمل‬
‫تحديد االهداف هي النقطة المراد الوصول اليها ولديها شروط وهي أن يكون واضح‬
‫وصريح‬
‫انواع الحمالت االعالنية‪ :‬طويل وقصير ووسط وأن يكون مميز‬
‫اختيار الوسيلة المناسبة للجمهور ودرجة الوصول‪ E‬بسرعة للجمهور بحسب ما يناسب‬
‫الجمهور‬
‫التكلفة تختلف حسب الوسيلة‬
‫تكشو‪ :‬هو الحوار (أبرى أول اعالمية)‬
‫الماجستوري هو الذي يجمع الماجستير والدكتوراه بدون دراسة‬
‫‪--‬‬
‫تحديد الميزانية‪ -1 E:‬رأسمالية ‪ -2‬مبيعات ‪ -3‬أرباح‬
‫جداول الحملة‪ -1 :‬المتنامي المزداد ‪ -2‬المتالشي المزبزب مرتبط بسلعة موسمية ‪-3‬‬
‫متوازن‬
‫عناصر التصميم‪ :‬التوازن التناسب الوحدة التأكيد التتابع التناسق اختيار االلوان‬
‫نسبة المبيعات = نسبة السلعة نسبة المبيعات‬
‫‪--‬‬
‫التقويم يبدأ قبل وبعد العمل ومن شروطه عمل مستمر ويوجد التقويم طوال مدة العمل‬
‫مشاركة ‪ -2‬مستمر ‪ -3‬أن يشمل اساسيات التقويم وشروطه‬ ‫‪-1‬‬
‫نقوم بعمل التقويم من أجل الدراسة‬
‫الداخلي والخارجي (المتعاملين هم الجمهور الخارجي)‬
‫جمهور العالقات العامة‪ -1 :‬المؤيد والمساند ‪ -2‬معارض ‪ -3‬محايد‬
‫بالنسبة للمعارض نغير سوء نظرتهم وعمل احتواء بيني وبينه واقامة حوار معه‬
‫لتوضيح له‪ ،‬ولكن إذا هاجمته ستخسر كل شيء‬
‫‪--‬‬
‫جمهور السينما اسمهم رواد السينما‬
‫جمهور المسرح اسمهم متفرج‬
‫دراسة الجمهور لتحديد الرسالة المناسبة‬
‫أشكال االتصال‪ :‬رسمي وغير رسمي‬
‫أنواع االتصال‪ :‬مباشر وجماهيري (هو الذي نستخدم فيه وسائل االعالم)‬
 ‫االتصال المؤسسي‪/‬التنظيمي‪ E‬هو الذي يتم داخل مؤسسة بحكم العمل وما هي اشكالها‪:‬‬
‫‪ -1‬السائد الرائد ‪ -2‬االفقي‬
‫االتصال االلكتروني هو الذي يتم من خالل موقع‬
‫أقوى اتصال بينهم هو المباشر‬
‫التقويم يكون بين طرفين من الرئيس للمرؤوسين‬
‫التقويم هو العالج وكل من يعمل في المؤسسة يقوم بالتقويم‬
‫أفضل حسب طبيعة الجمهور ودائما ما نقول حسب طبيعة الموقف‬
‫ال يوجد اتصال أفضل‬
‫‪--‬‬
‫الرؤيا الحلم الرسالة هي الدور الذي تقوم انت به‬
‫دوافع العالقات العامة‪ :‬كل ما كانت دوافع واهداف كل ما كانت ناجحة‬
‫البحوث لقياس الفعالية ويقصد بها لتحقيق اهدافها وتسمى التقييم‬
‫مراحل التخطيط‪ :‬ماهي اول وظيفة؟ الموقف‪ ،‬والتخطيط وتحليل الموقف هي دراسة‪،‬‬
‫ومثال لألهداف منع االزمة وتشكيل الصورة‪ E‬الذهنية‬
‫ماهي األهداف التي تسعى بها العالقات العامة‪ :‬بناء الصورة الذهنية وتحديد االهداف‬
‫وتحليل الموقف وتحديد الجماهير (لتحديد الرسالة المناسبة) وتحديد الوسائل‬
‫واالمكانيات (مثال االمكانيات المادية) وتحديد استراتيجيات هو اسلوب الرؤيا‪ ،‬والرسالة‬
‫جزء منه (مثل التركيز والتوقيت والتمهل والتركيز والتنقل مهم جداً والمفاجأة‬
‫والمشاركة)‬
‫نظرة واسعة ونظرة مستقبلية وهي اختيار وقت صحيح تقوم بعمل شيء وتفاجئ الناس‬
‫نظرة متعمقة‬
‫أول نظرة هي النظرة للخلف والمقصود بها الخبرات السابقة‬
‫‪--‬‬
‫الطبقة الوسطى‪ :‬الموظف‬
‫البرجوازية هم التجار‬
‫االيدولوجيات‪ :‬الفكر والتقاليد‬
‫خصائص الجمهور‪ :‬الجنس (ذكر او انثى)‪ ،‬المستوى التعليمي (متعلم وغير متعلم)‬
 ‫أدوات العالقات العامة في األزمات‪ -1 :‬الوقاية ‪ -2‬االحتواء وعدم التوسع ‪-3‬‬
‫االستشفاء‬
‫البحوث هو تحقيق االتصال الخارجي والداخلي والتفاعلي‬
‫العالقات العامة دورها صناعة القرار‬
‫أهمية معرفة الجمهور لتحديد شكل واسلوب الرسالة‬
‫الفائدة من المعلومات هي صناعة القرار‬
‫وظيفة العالقات العامة هي صناعة القرار‬
‫مشكلة المؤسسات ال تستعين بالعالقات العامة‬
‫االخالق والثقافة ان تكون جذابة‬
‫‪--‬‬
‫االهداف جزء من االستراتيجية‬
‫الرؤيا‪ :‬الحلم‬
‫وظائف العالقات العامة‪ :‬تنظيم وإدارة‪ ،‬العالقات العامة علم ألنها تبحث وتنبه من خالل‬
‫البحوث‬
‫التنسيق‪ :‬ترتيب العالقات العامة‬
‫وظائف العالقات العامة‪ :‬االعالمية‪ ،‬االستعالم‪ ،‬التنسيق‬
‫تعالج إدارة األزمات األزمة والسيطرة على المشكالت‬
‫وظائف إدارة األزمات‪ :‬وقائي‪ ،‬عالجي‪ ،‬إدارة المجتمع إدارة قضائية‪ ،‬إدارة الحسابات‬
‫غرض المؤسسات من االعالم‪ :‬عرض اهداف المؤسسة وانشطتها وبرامجها بشكل‬
‫موضوعي (صحيح)‪ ،‬جعل أهداف المؤسسة جزء من اهتمامات المجتمع‬
‫غرض االعالم من المؤسسات‪ :‬االخبار‪ ،‬توسيع شبكة عالقاته في المجتمع‬
‫‪--‬‬
‫الخيار الخصب‪ :‬أن يكون لديه رؤية وأفكار‪ ،‬والموظف المتميز هو الذي يقوم‬
‫بالمبادرات‬
‫في وقت الحرب‪ ،‬رفع المعنويات (التعبئة)‬
‫الشجاعة هي القدرة‬
 ‫القدرة على التعبير عن النفس‬
‫الشجاعة هي القدرة على المواجهة‬
‫والشخص المتميز بالقدرة والشجاعة هو الذي يكون في القمة ويصنع القرار‬
‫دراسة احتياجات الجمهور من خالل االستبيان والمالحظة‬
‫العاطفة هي التي تشكل صورة ذهنية‬
‫دور العالقات العامة في الصورة‪ E‬الذهنية هي بناؤها‪/‬تشكيلها‬
‫االعالن ليس دوره محاربة الخرافات‬
‫ال يجوز ان يكون في المؤسسة أكثر من متحدث‬
‫‪--‬‬
‫الفرق بين الهم والحزن‪ ،‬الحزن هو على ما فات‪ ،‬والهم على ما لم يقع بعد‬
‫المؤسسة لها مسؤوليات (محاسبة) واختصاصات‬
‫العالقة بين الصالحيات واالختصاصات‪ :‬ال عالقة تكافؤ‪ ،‬تحمل التكليف تعطيك‬
‫الصالحية‬
‫وظيفة اتصالية هو الصحفي الذي يكتب في الجريدة‬
‫يكتب خبر عن المؤسسة سواء كان صغيراً أم كبيراً‬
‫العالقات العامة هي ضمير األمة‪/‬المجتمع‬
‫المسؤولية االجتماعية دورها محدود‪ ،‬المجتمعية أعم من االجتماعية‪ ،‬االمداد بوظيفة‬
‫المؤسسة هي االجتماع‪ ،‬أما دور المجتمع أفضل من الدور االجتماعي‬
‫عناصر المستقبلين في عناصر الجاذبية‪ -1 :‬المظهر‪ -2 ،‬االخالق والمعاملة الحسنة ‪-3‬‬
‫تطبيق الثقافة‬
‫حب االستطالع للتعلم‬
‫الدبلوماسية‪ :‬فن ارضاء اآلخرين‬
‫االتزان‪ :‬االعتدال (ضبط النفس‪ ،‬ضبط االنفعال)‬
‫الموضوعية تعطي كل شيء قيمته‬
‫االقناع‪ :‬القدرة على التأثير باآلخرين‬
‫االستقامة‪ :‬ملتزم‬
 ‫‪--‬‬
‫العالقات مهارات تجنبك الشكوك (ما لم تصدق كل شيء تسمعه)‪ ،‬تتحقق من المصدر‬
‫(يجب تعلن اسم المصدر)‪ ،‬ماذا وكيف ومن وأين ومتى ولماذا ( لو فقد أحد منهم ال‬
‫يصح الخبر)‪ ،‬قارن مع من نشروا نفس الخبر‪ ،‬ال تنخدع بالعناوين‪ ،‬كن واعيا ً‬
‫باألجندات‪ ،‬األولويات‪/‬الهويات‪( E‬أهداف الهويات كل قناة لها اهداف)‬
‫االجندة‪ :‬السياسة‬
‫كيف التعرف على الجمهور‪ -1 :‬االستبيان ‪ -2‬المقابلة (المقننة يعني المعدة‪ ،‬أن تكتب‬
‫ثم تسأل‪ ،‬وغير مقننة‪/‬المفتوحة يعني غير معدة ارتجالية) ‪ -3‬المالحظة‬