‫وأما الزبد فيذهب جفاءا وأما ما ينفع الناس فيمكث‬

‫في األرض‬

‫صدق هللا العلي العظيم‬

‫د‪.‬عباس فاضل حسون‬
‫جامعة بابل‬
‫كلية الطب‬
 ‫أألهداف‬
‫‪ - 1‬توضيح بعض المفاهيم والمصطلحات( الجودة وادارة الجودة‬
‫الشاملة)‪.‬‬
‫‪ - 2‬تسليط الضوء على ادارة التغيير (مبادئها واهميتها)‪.‬‬
‫‪ - 3‬تقديم نبذة مختصره عن برنامج تطوير وتحسين أألداء في‬
‫المنظمة او المؤسسة‪.‬‬
‫‪ - 4‬تسليط الضوء على مفهوم التخطيط ‪ ,‬مراحله ‪ ,‬وانواعه‪.‬‬
 ‫المقدمة‬
‫ألجودة أصبحت لزاما علينا الخيارا لنا ‪ ,‬ومن اجل‬
‫تطوير مؤسساتنا العلمية والتربوية واألنتاجيه والخدمية‬
‫‪ ,‬البد من نشر ثقافة الجودة والتميز واستكمال‬
‫مابدأناه للحصول على الشهادات العالمية في‬
‫المطابقة وأألعتماد أألكاديمي للدخول كمنافس قوي‬
‫في أألسواق العالمية وفي كافة المجاالت‪ ,‬وهذا ليس‬
‫ببعيد عن من يملكون الحضارات ويعملون على احيائها‬
‫وأألضافة لها‪.‬‬
 ‫المفاهيم والمصطلحات‬
‫‪‬الجودة‪:‬‬
‫‪ -‬اصلها أألشتقاقي في اللغة(جود) وهي تعني كثرة العطاء‬
‫وخالصة المعنى اللغوي يعني العطاء الواسع وأألداء الجيد‬
‫الذي يبلغ حدا فائقا‪.‬‬
‫‪ -‬المرادفات للجودة هي‪:‬‬
‫‪ -1‬أألتقان‪.‬‬
‫‪-2‬أألحسان‪.‬‬
 ‫المفاهيم والمصطلحات‬
‫‪‬تعريف الجمعية األمريكية لضبط الجودة‪:‬‬
‫” الجودة هي مجموعة من مزايا وخصائص المنتج او الخدمة‬
‫القادرة على تلبية حاجات المستهلكين“‪.‬‬
‫‪ -‬نظام عالمي‪:‬‬
‫‪ -‬مبدأ أسالمي‪:‬‬
 ‫ماهي ادارة التغيير؟‬
‫ماهي مراحل تطوره؟‬
‫‪ ‬ادارة التغيير هو األنتقال مما نحن عليه اآلن الى مانريد ان‬
‫نكون عليه‪.‬‬
‫‪‬مراحل ادارة التغيير‪:‬‬
‫‪-2‬الرفض‪.‬‬ ‫‪- 1‬الصدمة‪.‬‬
‫‪-4‬القبول‪.‬‬ ‫‪-3‬الفهم العقالني‪.‬‬
‫‪-6‬األعتراف‪.‬‬ ‫‪- 5‬التجريب‪.‬‬
‫‪-7‬التكامل‪.‬‬
‫ماهو برنامج تطوير المنظمة او‬
‫المؤسسة‬
‫‪‬يتكون من الخطوات اآلتيه‪:‬‬
‫‪-1‬التقييم‪:‬‬
‫‪-2‬التحليل والتخطيط‪:‬‬
‫‪-3‬التنفيذ‪:‬‬
‫‪-4‬المتابعة والتقييم‪:‬‬
 ‫ماهي المحاور‪ ,‬والعناصر‪,‬‬
‫والمؤشرات الرئيسية لتقييم‬
‫المؤسسة‬
‫‪- 1‬القيادة‪( .‬التخطيط‪ ,‬الثقافه‪ ,‬المتابعة والتقييم)‪---‬أألدلة‪.‬‬
‫‪- 2‬العاملين‪(.‬األدارة‪ ,‬التخطيط‪ ,‬التدريب‪ ,‬رعاية الموظفيين‬
‫‪-3‬المالية‪(.‬التخطيط‪ ,‬التنفيذ‪ ,‬التفييم المالي)‬
‫‪- 4‬العمليات‪(.‬ادارة العالقات مع المستفدين‪,‬ادارة العمليات)‬
‫‪-5‬المعرفة‪(.‬نشر الثقافة والوعي وأأللتزام‪ ,‬التخطيط‪,‬‬
‫أألتصاالت)‪.‬‬
‫القيادة والمسؤوليةماالسبيل ألن يكون‬
‫المدير أو ألمسؤول فعاال‬
‫‪-1‬ألتعاون مع ألجميع‪.‬‬
‫‪-2‬متفهم للتنظيم أألداري‪.‬‬
‫‪-3‬التخطيط‪.‬‬
‫‪-4‬أألتصاالت والتنسيق‪.‬‬
‫‪-5‬التفويض‪.‬‬
‫‪-6‬أتخاذ ألقرارات الحاسمة‪.‬‬
‫ماهو السبيل لتحقيق أداء متميز‬
‫للمنظمة أو المؤسسة‬
‫‪-1‬تفويض ألصالحيات‪.‬‬
‫‪-2‬رعاية العاملين المتميزيين(حوافز ومكافئات)‪.‬‬
‫‪-3‬بيئة مشجعة‪.‬‬
 ‫ألتخطيط‬
‫ماهوالتخطيط ولماذا التخطيط‬
‫‪ ‬التخطيط‪ :‬هو التقرير سلفا بما يجب عمله لتحقيق هدف‬
‫معين‪ ,‬وهو عمل يسبق التنفيذ ويمثل احد وظائف المسؤل‬
‫‪‬لماذا التخطيط‪:‬‬
‫‪-1‬لوجود موارد محدودة‪.‬‬
‫‪-2‬للدخول في اسواق المنافسة‪.‬‬
‫‪-3‬لألستمرار وعدم التالشي‪.‬‬
‫عناصر التخطيط‬
‫*أألهداف‪.‬‬
‫*الستراتيجيات‪.‬‬
‫*السياسات‪.‬‬
‫*البرامج‪.‬‬
‫*أألجراءات‪.‬‬
‫*الواردات‪.‬‬
 ‫ماأهمية التخطيط‬
‫‪-1‬لتوضيح اهداف المؤسسة‪.‬‬
‫‪-2‬لألبتعاد عن المفاجآت‪.‬‬
‫‪-3‬أألستخدام أألمثل للموارد المتاحة‪.‬‬
‫‪- 4‬يقلل من اتخاذ القرارات الشخصية واألعتباطية‪.‬‬
‫‪-5‬يوفر أألمن النفسي للعاملين‪.‬‬
‫‪-6‬لقياس مدى نجاح المؤسسة في التطبيق‪.‬‬
 ‫ماهي مراحل التخطيط‬
‫‪- 1‬دراسة العوامل المحيطة بالمنظمة(سياسية‪ ,‬اقتصاديه‪,‬‬
‫اجتماعية) والظروف البيئية الداخلية(افراد‪ ,‬مواد‪ ,‬اجهزة)‬
‫‪-2‬تحديد أألهداف‪.‬‬
‫‪-3‬تحديد البدائل لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫‪-4‬تقييم البدائل‪.‬‬
‫‪-5‬أألختيار أي تحديد البديل أألفضل(الذي يحقق اهدافها‬
‫وينسجم مع سياستها وتكون مخاطره قليلة)‪.‬‬
‫‪- 6‬تحديد أألنشطة لتنفيذ البديل المختار وتكون على شكل‬
‫سياسات وبرامج واجراءات واموال لضمان حسن التنفيذ‪.‬‬
 ‫أنواع التخطيط‬
‫*أوآل‪ :‬التخطيط حسب مدى تاثيره‪:‬‬
‫‪- 1‬تخطيط ستراتيجي‪:‬تمارسه األدارة العليا ويحدث تغيير‬
‫نوعي وتاثيره بعيد المدى مثل(خط انتاجي جديد او سوق‬
‫‪- 2‬تخطيط تكتيكي‪:‬تمارسه األدارة الوسطى والعليا وتاثيره‬
‫متوسط المدى مثل تقدبر حجم الطلب‪.‬‬
‫‪- 3‬تخطيط تشغيلي‪:‬تمارسه األدارة الوسطى والدنيا وتاثيره‬
‫متوسط المدى مثل تحديد احتياجات ادارة األنتاج من قطع‬
‫الغيار‪.‬‬
 ‫أنواع التخطيط‬
‫*ثانبا‪ :‬ألتخطيط حسب المدى الزمني‪:‬‬
‫‪- 1‬تخطيط طويل المدى‪:‬يعطى فترة زمنية طويلة نسبيا مثل‬
‫خمسة سنوات فما فوق‪.‬‬
‫‪- 2‬تخطيط متوسط المدى‪:‬يعطى فترة زمنية ليست بالطويلة‬
‫وليست بالقصيرة(اكثر من سنة واقل من خمسة سنوات)‪.‬‬
‫‪-3‬تخطيط قصير المدى‪:‬يعطى فترة زمنية أقل من سنة‬
 ‫أنواع التخطيط‬
‫*ثالثا‪ :‬تخطيط حسب الوظيفة‪:‬‬
‫‪- 1‬تخطيط أألنتاج‪(:‬مثل تدقيق المواد الخام‪ ,‬والعاملين في‬
‫ادارة أألنتاج ومراقبة جودة أألنتاج)‪.‬‬
‫‪- 2‬تخطيط التسويق‪(:‬مثل تقيم المنتج والتسويق والتوزيع‬
‫واألعالن)‬
‫‪-3‬تخطيط مالي‪(:‬كيفية الحصول على األموال وكيفية‬
‫انفاقها)‬
‫‪- 4‬تخطيط القوى العاملة‪(:‬أألحتياج‪ ,‬والتدريب‪...‬الخ)‬
‫‪-5‬تخطيط الشراء والتخزين‪:‬‬
‫ميزات التخطيط الفعال‬
‫‪-1‬تخطيط مرن ويتقبل أألستجابة ألي متغير‪.‬‬
‫‪-2‬واقعي(المبالغة والتشاؤم)‪.‬‬
‫‪-3‬واضحا وبعيد عن العموميات‪.‬‬
‫‪-4‬يشمل على جميع جوانب المنظمة‪.‬‬
‫‪-5‬يغطي فترة زمنية معقولة‪.‬‬
‫شكرا ألصغائكم‬