‫تسعى المنظمات من االستفادة من المهارات الموزعة جغرافيا‪ ،‬والعمليات على مدار الساعة‪ ،‬وفرق‬ ‫‪‬‬

‫العمل االفتراضية لتكافح من أجل الحصول على مستويات مقبولة من الكفاءة والجودة من المشاريع‬
‫العالمية‪.‬‬
‫المشاريع الدولية تتطلب تعاون االشخاص من بلدان مختلفة الثقافات واللغات‪ ،‬وفي بعض األحيان مع‬ ‫‪‬‬
‫تعقيد في المواقع عبر مناطق زمنية مختلفة‪.‬‬

‫? ‪1- Why globalization and the need for effective global project management‬‬

‫لماذا العولمة والحاجة إلى اإلدارة الفعالة للمشروع العالمي؟‬

‫‪ :‬لالسباب االتية‬

‫‪ ‬التكنولوجيا الجديدة‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ ‬تحرير األسواق والخصخصة‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ ‬توحيد السوق‬

‫‪ ‬التجارة الحرة وعولمة االقتصادات ‪  -‬األنظمة والحواجز التجارية ‪ -‬العولمة الحرة لالتصاالت‬

‫‪?What is a Global Project‬‬ ‫س ‪-2‬عرف المشروع العالمى‬

‫هو مشروع يتم فيه تنفيذ األنشطة في بلدان متعددة‪ .‬فرق المشروع عادة ما تتألف من أعضاء من أكثر من بلد‬
‫واحد‪.‬‬

‫‪-Dimensions of the global project ? 3‬‬ ‫ابعاد المشروع العالمى‬

Number of distant locations -1

‫يمكن ان يعمل فريق المشروع في غرفة واحدة او غرف مختلفة ومواقع مختلفة‬ 
‫يمكن ان يتواج@@د اص@@حاب المص@@لحة في مواق@@ع جغرافي@@ة قريب@@ة من موق@@ع العم@@ل بحيث يمكن تنظيم‬ 
‫اجتماعات وجها لوجه بسهولة‬

Number of different organisations -2

Project team members can work for asingle department in one company,for multiple
departments or even for multiple companies

‫ إلدارات متعددة أو حتى للشركات متعددة‬،‫ويمكن ألعضاء فريق المشروع يعمل إلدارة واحدة في شركة واحدة‬

Project managers must adapt their people and leadership skills to the multiple
policies,procedures and organizational cultures

‫يجب على المديرين أن مشروع التكيف مع شعوبها والمهارات القيادية للسياسات متعددة واإلج@@راءات والثقاف@@ات‬
@‫التنظيمية‬

The complexity of commercial and contractual processes is also increased

‫يتم زيادة تعقيد العمليات التجارية والتعاقدية أيضا‬

Country cultures -3

Beyond organizational culture, the customs and traditions of different nations and
regions can bring more diversity to the work environment, reducing the group
thinking and improving the collective creativity

‫@ يمكن للع@@ادات وتقالي@@د ال@@دول والمن@@اطق المختلف@@ة تجلب المزي@@د من التن@@وع في بيئ@@ة‬،‫م@@ا وراء الثقاف@@ة التنظيمي@@ة‬
.‫ والحد من التفكير الجماعي وتحسين اإلبداع الجماعي‬،‫العمل‬

Motivation is often increased as many people prefer to work in cross-cultural

environments because of the rich information exchange

‫وكثيرا ما زاد الدافع كما يفضل كثير من الناس للعمل في بيئات متعددة الثقافات بسبب تبادل المعلومات الغنية‬

Different languages -4

International companies usually establish a common language for the

exchange of information, although the way people communicate is highly
dependent on their own native language
‫ على الرغم من أن الطريقة التي‬،‫عادة ما تضع الشركات العالمية لغة مشتركة لتبادل المعلومات‬ 
‫يتواصل بها الناس تعتمد اعتمادا كبيرا على اللغة األم الخاصة بها‬
‫‪Native English speakers would need to limit their vocabulary to clear sentences and‬‬
‫‪essential words, and carefully confirm the understanding of their ideas by foreign‬‬
‫‪colleagues‬‬

‫سيحتاج الناطقين باللغة اإلنجليزية للحد من مفرداتهم لمسح الجمل والكلمات األساسية‪ ،‬وتأكيد بعناية‬ ‫‪‬‬
‫فهم أفكارهم من قبل زمالئهم األجانب ‪.‬‬

‫‪The use of online meetings and visual communication are examples of practices that‬‬
‫‪can be adopted by project managers to avoid misunderstandings and obtain a high‬‬
‫‪commitment level from all stakeholders, independently of their native language‬‬

‫استخدام االجتماعات عبر اإلنترنت واالتصال المرئي هي أمثل@@ة على الممارس@@ات ال@@تي يمكن اعتماده@@ا من قب@@ل‬
‫مديري المش@اريع لتجنب س@وء الفهم والحص@@ول على مس@@توى ع@ال من االل@تزام من جمي@@ع أص@حاب المص@لحة‪،‬‬
‫بصرف النظر عن لغتهم األم‪.‬‬

‫‪Time zones-5‬‬

‫فريق المشروع كله يمكن أن تقوم في نفس الموقع أو في مواقع مختلفة في نفس المنطقة الزمنية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هناك فرق المشروع مع أعضاء في مناطق زمنية مختلفة تماما‪ ،‬مما يجع@@ل من الص@@عب (أو يس@@تحيل)‬ ‫‪‬‬
‫لتنظيم اجتماعات في ساعات العمل المشتركة‪.‬‬
‫ويمكن لمديري البرامج والمشاريع استخدام أوقات العمل المختلفة لصالحها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلجراءات والقواعد االتصاالت يجب أن يعرف بالض@@بط بين الن@@اس في المن@@اطق الزمني@@ة "التكميلي@@ة"‬ ‫‪‬‬
‫(عندما يكون هناك تداخل انخفاض ساعات العمل)‪.‬‬
‫ويمكن للمنظمات العالمية تنفيذ القواعد والقوالب االتصاالت الموحدة عبر مواق@@ع للح@@د من احتم@@ال من‬ ‫‪‬‬
‫هذه المشاكل التي تحدث‪.‬‬

‫س‪ - 2‬ماهى المبادئ التوجيهية للتخطيط للمشاريع العالمية‬

‫? ‪Planning guidelines for Global projects‬‬

‫‪ 1-‬تحديد أو فهم مبررات المشروع العالمي‬

‫‪ -2‬إجراء دراسة الصناعة ‘لخصوصية البلد'‬

‫‪ -3.‬إجراء تقييم جدوى 'مشروع عالمي'‬

‫‪ - 4.‬تحديد مخاطر المشروع العالمي (التهديدات والفرص)‬

‫‪ - 5.‬وضع خطة مفصلة للمشروع العالمي‬

‫س‪ -3‬الشرح بالتفصيل ‪:‬‬

‫‪Define and understand the business case for the global project‬‬

‫تحديد أو فهم مبررات المشروع العالمي ‪-1‬‬

‫‪ -1‬المقدمة في وثيقة مكتوبة منظم بشكل جيد‪.‬‬

‫‪ -2‬تأتي أحيانا في شكل مشادة كالمية قصيرة أو العرض‬

 ‫‪ -3‬مبررات المشروع مثل القيمة مقابل المال لما ينبغي القيام به‬

‫توجد اسئلة متكررة مثل ‪:‬‬

‫ما هي المخاطر؟ ما هي الفوائد التجارية ؟‬ ‫لماذا نحتاج إلى القيام بهذا المشروع‬ ‫‪‬‬
‫كم من الوقت سيستغرق المشروع؟‬ ‫ما هي التكاليف المحتملة؟‬ ‫‪‬‬

‫‪ -Performing a ‘country-specific’ study. 2‬إجراء دراسة ‘لخصوصية البلد'‬

‫‪ -1‬مقابلة المصادر المطلعة (جهات االتصال الشخصية داخل البلد ‪ -‬األطراف الخارجية أو الخبراء )‬

‫‪ - -2‬تقييم العناصر التالية ‪ ( :‬النظام السياسي ‪ -‬اإلطار القانوني واالقتصادي ‪ -‬الضرائب المحلية‬
‫والرسوم الجمركية والتكاليف األخرى ‪ -‬بيئة العمل ‪ -‬البنية التحتية واللوجستيات ‪ -‬توافر المواد الخام‬
‫المحلية ‪ -‬قنوات التسويق والتوزيع )‬

‫‪ -Performing a ‘global project’ feasibility assessment. 3‬إجراء تقييم جدوى‬

‫'مشروع عالمي'‬

‫تقييم الجدوى لعدة امور من بينها ‪:‬‬

‫‪ -1‬القدرات التقنية للشركاء أو المتعاقدين من الباطن‬

‫‪ -4‬توافر الموظفين المحليين‬ ‫‪ -3‬نقل السلع والمواد‬ ‫‪ -2‬مصادر للمعدات ومواد البناء‬

‫‪ -6‬المشتريات ومتطلبات التعاقد‬ ‫‪ -5‬االحتياجات والتكاليف للموظفين المغتربين@‬

‫‪ -8‬تكاليف االيجارات‬ ‫‪ -7‬توافر الخبرات القانونية المحلية‪ ،‬والمحاسبية‪،‬‬

‫‪ - -Develop the detailed global project plan .4‬وضع خطة مفصلة للمشروع العالمي‪:‬‬

‫‪ -1‬تشكيل فريق مشروع العالمي ‪ -2‬العمل مع أصحاب المصلحة على فهم تفسير متطلبات‬
‫المشروع‬

‫‪ -3‬تطوير هيكل تنظيم عمل ‪ -WBS 4‬تحديد@ التكاليف األولية ووضع جدول زمني‬

‫‪ -5‬وضع الخطط الفرعية العالمية ‪ -6‬إنشاء خط أساس (التكلفة والجدول الزمني والنطاق) مع‬
‫المخاطر للطوارئ ‪timeline, cost - - scope‬‬

‫س‪ 5‬ماهى التحديات في المشاريع العالمية ؟ ‪Challenges on Global Projects‬‬

‫‪ Communications -1‬االتصاالت ‪ Culture -2‬الثقافة ‪ Logistics -3‬الخدمات اللوجستية‬

‫س‪ - 6‬ماهى النصائح للتغلب على هذه التحديات ؟ ‪Tips to overcome challenges‬‬

‫‪ -1‬يقود فريق الظاهري ‪Leading a Virtual Team‬‬

‫‪ -2‬تطوير استراتيجيات االتصاالت ‪Developing communication strategies‬‬

‫‪ -3‬السيطرة على المشروع ‪Controlling the project‬‬

 ‫‪ -4‬تنمية@ الذكاء الثقافي ‪Developing cultural intelligence‬‬

‫قيادة الفريق ظاهريا ‪Leading a Virtual Team‬‬

‫انشاء "شعور الفريق" عند العمل عبر مسافات ‪ -‬حل الصراعات والتوصل إلى توافق ‪ -‬ايج@@اد وقت‬
‫لالتصال يح@@ترم الح@@دود الزمني@@ة الشخص@@ية ‪ -‬اس@@تجابة للحاج@@ة لالتص@@ال بش@@كل منتظم ‪ -‬مزامن@@ة‬
‫ساعات العمل للمجموعة التي تحتاج تفاعل مستمر ‪ -‬اقامة صاالت المكاتب المنزلية في الشركة‬

‫تطوير استراتيجيات االتصاالت ‪Developing communication strategies‬‬

‫إجراء من خالل تحليل أصحاب المصلحة ‪ -‬استخدام معايير ‪ - PM‬نظام تسمية المنتجات ‪ -‬تحدي@@د‬
‫كي@@ف س@@يتم تخ@@زين معلوم@@ات المش@@روع و بحيث يمكن الوص@@ول إلي@@ه ‪ -‬االختي@@ار الثالثي جمي@@ع‬
‫االتصاالت‬

‫السيطرة على المشروع ‪Controlling the project‬‬

‫إنشاء الفرق الفرعية للمشروع ‪ -‬إنشاء لجنة تسييريه للمشروع ‪ -‬تنسيق بدال من عنص@@ر التحكم ‪-‬‬
‫تحقي@@ق أقص@@ى ق@@در من س@@هولة الوص@@ول الخ@@اص ب@@ك ‪ -‬ردود الفع@@ل ب@@دال من تق@@ديم النص@@يحة ‪-‬‬
‫الحس@@م‪ ،‬ولكن ال ت@@دخل في اإلش@@راف ‪ -‬القي@@ادة بالص@@بر ولكن ليس بالكس@@ل ‪ -‬الص@@دق ب@@دال من‬
‫التالعب ‪ -‬توافق اآلراء في عملية صنع القرار ‪ --‬تقييمات إدارة المخاطر المتكررة‬

‫تنمية الذكاء الثقافي ‪Developing cultural intelligence‬‬

‫مدى أداء البلد وتقييم الجدوى العالمي ‪ -‬توفير التدريب للفريق بأكمله على إدارة المشروع العالمي‬

‫يلتقي الفريق بأكمله وجها لوجه مرة واحدة على األقل ‪-‬‬

‫تقييم االختالفات بين الثقافات ( ‪ ‬الصبغة التقليدية مقابل الحداثة‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬الخصوصية مقابل التعميم‬ ‫‪‬‬
‫توجه الخارجي مقابل الداخلية الموجهة )‬ ‫‪‬‬

‫‪Global project manager skills‬ماهى مهارات مدير المشروع العالمى ؟‬

‫مهارات اجتماعية ‪ -‬المرونة ‪ -‬القيادة ‪ -‬االستماع – تفاوض ‪ -‬المهنية (إدارة أو تقنية)‬

‫المعرفة إدارة األعمال ‪ -‬الحساسية الثقافية ‪ -‬استقرار ‪ -‬حل النزاعات ‪ -‬اإلحساس بالوقت‬

‫االتصاالت ‪ -‬الوعي السياسي‬

 ‫س‪ - 1‬ماهو الصراع ؟ ‪Conflict Management‬‬
‫الصراع هو التصادم أو التضارب الذي يحصل عندما يتعارض السلوك الموجه نحو تحقيق الهدف‬

‫لمجموعة ما مع سلوك مجموعة أخرى‬

‫الصراع هو تفاعل غير ودي ) خصام ( يحصل عندما يحاول أحد األطراف منع أو إعاقة وصول‬

‫طرف اخر إلى أهدافه ‪.‬‬

‫س‪ -2‬ماهى أسباب الصراع في المشاريع ‪ The main causes of conflict‬؟‬

‫‪ -1‬حالة عدم التأكد ( ‪ ) Uncertainty‬من حدوث الشي مستقبال‬

‫‪ -2‬شدة التعقيد ( ‪ ) Complexity‬في بيئة عمل المشروع‬

‫‪ -3‬التداخل في االعتمادية ( ‪ ) Interdependence‬بين االنشطة والوظائف المختلفة‬

‫‪ -4‬معتقدات وقناعات وإدراكات ومشاعر ومصالح مختلفة لألصحاب المصالح ( ‪) Stakeholders‬‬

‫‪ -5‬أه@@داف المش@@روع الثالث@@ة الرئيس@@ية ال@@وقت ‪ ،‬الكلف@@ة ‪ ،‬والمواص@@فات‪ ،‬تش@@كل ض@@غوط على مختل@@ف‬
‫أصحاب المصالح‬

‫س‪ -3‬ماهى مستويات الصراع ‪ Levels of conflict in projects‬؟‬

‫‪ -1‬الصراع بين األفراد ‪)Interpersonal conflict‬‬

‫نتيجة الغموض في االدوار وسوء توزيع العمل بين االفراد‪.‬‬

‫‪ -2‬الصراع بين المجموعات داخل المشروع ) ‪Intra project conflict‬‬

‫ومن اهم اس@@بابه ‪ :‬االختالف على اه@@داف المش@@روع‪ ،‬المس@@ؤليات و ص@@الحيات أتح@@اذ الق@@رارات‪،‬‬
‫الغموض في االدوار وتوزيع االعمال‪ ،‬الموارد المحددة‪ ،‬والمصالح الشخصية‪.‬‬

‫‪ -3‬الصراع بين المشروع والجهات الخارجية ) ‪Intra organisation conflict‬‬

‫هو صراع خارجى مع مثال الموردين‪ ،‬مقاولي الباطن‪ ،‬المدققين الخارجيين‪ ،‬لجان االستالم ويس@@مى‬
‫بصراع الخصوم ) ‪ ( Opponents conflict‬وغالبا مايكون على الشروط التعاقدية‬
 ‫‪ Benchmarking‬المقارنة (قياس االداء )‬
‫س‪ -1‬ماهو ‪ Benchmarking‬؟‬

‫هوعملية لتحسين أداء أي منظمة من خالل تحديد باستمرار فهم وتبني الممارسات والعمليات‬
‫المعلقة داخل المنظمة أو خارجها‪.‬‬

‫هو المعيار الذي تقارن الشركات نفسها وتحاول أن تكون على ما يرام‬

‫هو تعلم أساسا من اآلخرين‬

‫س‪ -2‬متى تم استخدام مصطلح ‪ Benchmarking‬؟‬

‫مصطلح 'قياس' تم تكييفها أول مرة من الممارسات التجارية لشركة زيروكس في عام ‪.1979‬‬

‫س‪ -3‬أهمية قياس األداء ‪ Important of Benchmarking‬؟‬

‫يسمح لك باكتشاف الثغرات في األداء عند مقارنة مع شخص آخر _ المقارنة المعيارية المستخدمة‬
‫لكلمة رن في المنظمة لجوانب عديدة@ مع مرتبة مختلفة والتى منها ‪:‬‬

‫( خدمة الزبائن ‪ -‬نظم المعلومات ‪ -‬تطوير الموظفين ‪ -‬تحسين العملية ‪ -‬مراكز االتصال ‪ -‬مقياس‬
‫االداء ‪ -‬توظيف موظف ‪ -‬تصنيع ‪ -‬الموارد البشرية )‬

‫س‪ -4‬مفهوم القياس او المقارنة ‪ Benchmarking Concept‬؟‬

‫ما هو مستوى أدائك ؟ كيف لنا أن نفعل ذلك ؟ ما هي مستويات األداء اآلخرين ؟‬

‫التكيف اإلبداعي ؟ اختراق األداء‬

‫س‪ -5‬ماهى العناصر الرئيسية للقياس ؟ ‪Key elements 2‬‬

‫‪ -1‬وحدات القياس ( قياس األداء) ‪ -2 -----‬يحتاج المديرون أن نفهم لماذا يختلف أداء شركاتهم‬

‫س‪ -6‬لماذا المعيار ؟ ‪Why Benchmark‬‬

‫تحديد الفرص _ وضع أهداف واقعية ولكن العدوانية _ تحدي النماذج الداخلية على ما هو ممكن‬

‫فهم طرق تحسين العمليات _ كشف نقاط القوة داخل المؤسسة _ التعلم من خبرات القادة _‬

‫وضع أفضل األولويات وتخصيص الموارد‬

‫س‪ -7‬ماهى مرحلة تقييم األهداف ؟ ‪ Evaluating Targets‬؟‬

 ‫يتم طرح التساؤالت االتية ‪:‬‬

‫‪ -1‬هل هذه عملية هامة لعمالئنا ؟ ‪ -2‬هل التحسينات في هذه العملية تدعم أهداف عملك ؟‬

‫‪ -3‬هو صاحب عملية (المالك) مل@تزم ب@إجراء تغي@يرات في ه@ذه العملي@ة ؟ ه@ل لن@ا أن نع@رف من ه@و‬
‫صاحب العملية؟‬

‫س‪ -8‬ماهى أنواع المقارنة المعيارية ؟ ‪Types of Benchmarking‬‬

‫‪ Internal -1‬داخلى (المقارنات بينك@ وبين عمليات مماثلة داخل المؤسسة الخاصة بك)‬

‫‪ Competitive -2‬تنافسي (مقارنات بين المتنافسين للحصول على منتج معين )‬

‫‪ Functional -3‬وظيفي (مقارنات لوظائف مماثلة في نفس الصناعة )‬

‫‪ Generic -4‬عام (مقارنات بين عمليات شاملة الوظائف )‬

‫س‪ -9‬ماهى عمليات المقارنة ؟ ‪The Benchmarking Process‬‬

‫‪:‬‬

‫س‪ – 10‬ماهى مفاتيح لقياس األداء الناجح ؟ ‪Keys to Successful Benchmarking‬‬

‫‪ -1‬التركيز على العمليات التي تعتبر بالغة األهمية لعملك‬

‫‪ -2‬الرغبة في استخدام المقارنة جنبا إلى جنب مع التخطيط االستراتيجي‬

‫‪ -3‬االعتراف أنك لست األفضل‬

‫‪ -4‬االنفتاح على األفكار الجديدة‬

‫‪ -5‬االلتزام بتوفير الموارد والتغلب على مقاومة التغيير‬

‫‪ -6‬االعتراف وبالنظر إلى فرق القياس ناجحة‬

‫_ ‪ -8‬االتصاالت حول أهداف المشروع‬ ‫‪ -7‬فهم عملية القياس‬

‫س‪ -11‬ماهى أدوات قياس األداء ؟ ‪Tools of Benchmarking‬‬

‫‪ -1‬عملية رسم الخرائط _ ‪ -2‬عملية قياس األداء _ ‪ -3‬ادارة مشروع _ ‪ -4‬تصميم االستبيان‬
 ‫‪ -5‬مهارات إجراء المقابالت _ ‪ -6‬مهارات المالحظة‬

‫س‪ -12‬ماهى عملية قياس األداء ‪ Process Performance Measurements‬؟‬

‫ترتبط بتوقعات العمالء _ تتماشى مع األهداف االستراتيجية _ تعكس بوضوح ان العملية (لم تتأثر‬
‫بسبب عوامل أخرى) _ الحصول على البيانات بسهولة وفهمها _ يمكن رصدها على مر الزمن‬

‫‪Examples ( Cycle time _ Rejects per month _ Costs‬‬ ‫)‬

‫س‪ Project Management -13‬ادارة مشروع ؟‬

‫‪ -1‬التخطيط للدراسة المقارنة _ ‪ -2‬وضع خطة التنفيذ (المهام ‪ -‬الموارد – الجدول الزمنى )‬

‫س‪ Questionnaire Design -14‬تصميم االستبيان ؟‬

‫‪ -1‬الحفاظ على استبيان بسيط (ال يزيد عن ‪ 2‬صفحة)‬

‫‪ -3‬شرح الغرض من الدراسة‬ ‫‪ -2‬تحديد الهدف من االستبيان‬

‫‪ -5‬استخدام لغة محايدة‬ ‫‪ -4‬أن تكون محددة حول عملية قيد الدراسة‬

‫‪ -6‬اختبار االستبيان داخليا على الناس الذين لم يعتادوا على المشروع‪.‬‬

‫‪-7‬اسأل نفسك‪ ،‬ماذا سأفعل مع المعلومات عندما أحصل عليه؟ "‬

‫‪ -8‬أشكر المشاركين على تعاونهم‬

‫س‪ -15‬مهارات إجراء المقابالت ‪ Interviewing Skills‬؟‬

‫استخدام مجموعة قياسية من األسئلة مع كل شريك ‪ -‬ممارسة مهارات االس@@تماع الفع@@ال‪ ،‬واالس@@تماع‬
‫أكثر من تتكلم _ جمع الحقائق‪ ،‬ولكن أن تكون مفتوحة لسماع آراء _ كن صادقا عن أوجه القصور‬
‫في العملية الخاصة بك _ ان ناخذ بعين االعتبار القيود الجدول الزمني الخاص بك شركاء القياس "‬

‫س‪ -16‬مهارات المالحظة ؟ ‪Observation Skills‬‬

‫تتمثل في زيارات ميدانية@ لمراقبة العوامل المساعدة فى القياس (م@@وارد ‪ -‬خص@@ائص عملي@@ة ‪ -‬الس@@مات‬
‫الثقافية‬

‫س‪ -17‬القياس االدبى ؟ ‪Benchmarking Etiquette‬‬

‫األخذ في االعتبار أي مسائل سرية بين الشركات الش@@ريكة‪ _ .‬عن@@دما تك@@ون في ش@@ك‪ ،‬ال تس@@أل! _ ال‬
‫تكشف المعلومات األخرىالتى أعطاها ل@ك الش@ركاء _ أب@دا الص@حافة عن المعلوم@ات ال@تي ال تعطى‬
‫عن طيب خاطر _ استفسار مقدما حول القضايا السرية هل هناك "حدود ‪.‬‬

‫س‪ -18‬من أين تبدأ في البحث عن أفضل ؟ ‪Where Do You Start the Search for the‬‬
‫‪ Best‬؟‬

‫التركيز على العملية‪ ،‬وليس الشركة ‪:‬‬

‫‪ -1‬جميع العمليات في شركات عالمية ليست عمليات ذات مستوى عالمي‬

 ‫‪ -2‬حتى متوسط الشركات يمكن أن يكون لها عملية من الطراز العالمي‬

‫س‪ -19‬ماهى إيجابيات – سلبيات ؟ ) ‪Advantages & Disadvantages (Benchmarking‬؟‬

‫‪: Advantages‬‬ ‫االيجابيات المزايا‬

‫‪ -1‬التعلم من التجربة والممارسات اآلخرين‬

‫‪ -3‬تغيير وتحسين الوسائل ‪....‬‬ ‫‪ -2‬تتيح فحص العمليات الحالية‬

‫‪ -4.‬القياس يعطي فرصة للدراسة المنافس ألغراض العملية أو جودة تحسين المنتج‬

‫‪ -5‬المقارنة غالبا ما أثبتت نجاحها بشكل خاص عند المقارنة بين العمليات‪.‬‬

‫‪ -6‬يساعد القياس المنظمات للبقاء في العمل واألداء العالي‬

‫‪ -7‬فرحة العمالء للمنظمة‬

‫‪ -8‬التحسين المستمر وتطبيق القياس يزيد من فرصة لتكون رائدة على مستوى عالمي‬

‫‪ - 10‬يحدد فرص التحسين‬ ‫‪ -9‬تقاسم أفضل الممارسات بين الشركاء‬

‫‪ -11‬ي@@وفر ال@@زخم الالزم لتنفي@@ذ التغي@@ير ‪ @-12‬تض@@من البحث في التفاص@@يل لمنظم@@ات اخ@@رى تنف@@ذ‬
‫عمليات مماثلة أو مشابهة‪ -13 .‬القدرة على استخدام للجميع‬

‫س‪ -20‬السلبيات ؟ ‪Disadvantages‬‬

‫‪ -1‬سوء معايير محددة قد يؤدي إلى جهد ضائع ونتائج ال معنى لها‬

‫‪ -2‬مقارنات غير صحيحة تؤثر على النتيجة تتطلب تحسين‬

‫‪ -3‬بعض المنظمات لديها نقص في الحماس للمشاركة في المعلومات‪.‬‬

‫‪ -4‬المقارنة ال يمكن تغيير جميع تحسين االمطاليب في وقت واحد‬

 ‫)‪Business Process Reengineering (BPR‬‬
‫)‪?)What is a Business Process (BP‬‬

‫هي عبارة عن مجموعة من األنشطة التي تأخذ واحدة أو أكثر من أنواع المدخالت ويخلق اإلخراج الذي هو‬
‫من القيمة للعمالء‪.‬‬

‫‪?What is BPR‬‬

‫‪The analysis and redesign of workflow and processes within and between‬‬
‫تحليل وإعادة تصميم العمل والعمليات داخل وبين المنظمات‬ ‫‪organizations‬‬

‫‪ : BPR‬إعادة الهندسة هي إعادة التفكير بصورة أساسية وإعادة التصميم الجذري للعمليات الرئيسية بالمنظمات‬
‫لتحقيق نتائج تحسين هائلة في مقاييس األداء العصرية ‪ :‬التكلفة والجودة والخدمة وسرعة إنجاز العمل‬

‫‪:Reengineering is not‬‬

‫‪ -1‬حوسبة متطورة من العمليات التي عفا عليها الزمن‬

‫‪ -2‬اللعب مع الهياكل التنظيمية@‬

‫‪ -3‬تقليص بالممارسة أقل مع أقل‪ ،‬ويركز على الحد من قوة العمل لتحقيق فورات في التكاليف على المدى‬
‫القصير‬

‫وتركز إعادة الهيكلة على إعادة التفكير من األلف إلى الياء‪ ،‬وإيجاد طرق أكثر كفاءة في العمل بما في ذلك‬
‫القضاء على عمل هذا غير ضروري‬

‫ما الفرق بين ‪ Automation & BPR‬؟‬

‫(يستخدم أدوات التكنولوجيا القديمة ألداء جميع العمليات ‘‪AS IS’ in a NEW way‬‬ ‫‪Automation‬‬

‫مثل وضع الشراب القديم في زجاجة جديدة‪.‬‬

‫‪ ( BPR‬هى حول االبتكار ) (إعداد مشروبات جديد ووضع في زجاجة جديدة‪).‬‬

‫‪BPR & Quality Initiatives‬‬ ‫مبادرات الجودة‬

‫جودة المبادرة محاولة التحسين المستمر‪:Quality initiative attempt continuous improvement :‬‬
‫‪Six Sigma‬‬ ‫)‪TQM (Total Quality Management‬‬

‫محاوالت إعادة تصميم أو تحول جذري ‪BPR attempts a radical redesign or transformation‬‬

‫‪Big Bang approach(direct conversion,‬‬ ‫نهج االنفجار الكبير (التحويل المباشر‪ ،‬الضربة القاضية)‬
‫)‪slam dunk‬‬

‫‪Quantum Leap (a sudden large change‬‬ ‫نقلة نوعية (تغيير كبير مفاجئ‬

‫‪? Why BPR‬‬ ‫المنافسة (محلى – عالمى) ‪Competition‬‬

‫‪./ Customers1‬‬ ‫الزبائن‬

‫–‪Demanding‬‬ ‫الطلبات‬

‫–‪Sophistication‬‬ ‫التكلف‬

‫–‪Changing Needs‬‬ ‫تغيير االحتياجات‬

‫تغيير ‪change‬‬

‫‪Customer Preferences‬‬ ‫‪ ^.............‬تفضيالت عمالء‬ ‫تقنى‬ ‫‪Technology‬‬

‫‪Basic Principle of BPR7‬‬ ‫سبعة اساسيات‬

‫‪ -1‬تنظم حول النتائج‪ ،‬وليس المهام‬

‫‪ -2‬التعرف على جميع العمليات داخل المؤسسة ووضع أولويات لها من أجل االستعجال إعادة تصميم‬

‫‪ -3‬دمج المعلومات تجهيز العمل إلى العمل الحقيقي الذي ينتج المعلومات‬

‫‪ -4‬عالج الموارد موزعة جغرافيا كما لو أنها كانت مركزية‬

‫‪ -5‬ربط األنشطة الموازية في سير العمل بدال من مجرد دمج نتائجها‬

‫‪ -6‬وضع نقطة القرار حيث يتم تنفيذ العمل‪ ،‬وبناء التحكم في هذه العملية‪.‬‬

‫‪ -7‬التقاط المعلومات مرة واحدة في المصدر‪.‬‬

‫‪Steps in BPR 4‬‬

‫‪ -1‬فهم العمليات الحالية‬

‫كما هي ‪" AS IS’ study‬دراسة خرائط العمليات الحالية ‘ _ تحليل األسباب الجذرية لعدم الكفاءة _ التعرف‬
‫على المشاكل والقضايا‬

‫‪Inventing a NEW Process‬‬ ‫‪ -2‬اختراع عملية جديدة (‘‪)TO BE’ Process‬‬

 ‫_ استشارة أصحاب المصلحة‬ ‫دراسة أفضل الممارسات‬

‫‪Constructing the NEW Process‬‬ ‫‪ -3‬بناء العملية الجديدة‬

‫_ اعتماد تكنولوجيا التخريبية‬ ‫احالل القوانين والقواعد الجديدة‬

‫‪Selling the New way of functioning‬‬ ‫‪ -4‬بيع طريقة جديدة للعمل‬

‫_ استراتيجية االتصاالت‬ ‫تغيير اإلدارة‬