‫جامعة الجزائر ‪03‬‬

‫كلية علوم اإلعالم و االتصال‬

‫تخصص إتصال و عالقات عامة‬

‫رجل العالقات العامة و الوسائل اإلتصالية التي يستخدمها‬

‫إعداد‪:‬‬
‫مشايري محمد راسيم‬
‫بن وارث مروان‬
‫محرز سمير‬
‫عفرون محمد شعيب‬

‫الفوج ‪15 :‬‬

‫المجموعة ‪1 :‬‬

‫العام الجامعي ‪2023/ 2022:‬‬

‫خطة البحث ‪:‬‬

‫المقدمة‬
‫الفصل األول ‪ :‬رجل العالقات العامة ووظيفته ومهامه في المؤسسة و صفات‬
‫التي تتوفر فيه‬
 ‫المبحث األول ‪ :‬رجل العالقات العامة ووظيفته‬
‫المبحث التاني ‪ :‬مهامه في المؤسسة وصفات التي تتوفر فيه‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الوسائل اإلتصالية و مهارات التي يستخدمها رجل العالقات العامة‬

‫التي يستخدمها رجل العالقات العامة‬ ‫المبحث األول‪ :‬الوسائل اإلتصالية‬

‫المبحث الثاني‪ :‬مهارات التي يستخدمها رجل العالقات العامة‬

‫الخاتمة‬
‫المقدمة ‪:‬‬
 ‫مفهوم رجل العالقات العامة ‪:‬‬
‫ّ‬
‫موظفي المؤسّسة‬ ‫شخص المسؤول عن عمليات التّواصل التي تتم داخل المؤسّسات‪ ،‬بين‬ ‫هو ال ّ‬
‫شركات األُخرى وال ّ‬
‫صحفيين أو الجمهور‪ ،‬فهو يُعتبر‬ ‫أو خارجها‪ ،‬مثل المؤسّسات أو ال ّ‬
‫حيث يعمل على التّفكير واالبتكار‪ ،‬لجعل صورة المؤسّسة أو‬ ‫ُ‬ ‫ال ُمتحدّث باسم المؤسّسة‪،‬‬
‫الشركة التي يعمل بها أكثر ُرقي وتميز‪.‬‬
‫وفي الشركات والمؤسسات يكون دور موظفي العالقات العامة هو أن يقوم بالتواصل في‬
‫جميع األقسام داخل المؤسّسة مثل إدارة األزمات وإدارة األحداث والنّشر والعالقات مع‬
‫سسات الكبيرة فيكون دوره محوري و ُمحدّد‪.‬‬ ‫صحافة‪ ،‬أ ّما في المؤ ّ‬
‫وسائل اإلعالم وال ّ‬

‫وظيفة مسؤول العالقات العامة ‪:‬‬

‫لموظف العالقات العامة‪ ،‬هو أن يعمل على تحسين صورة المؤسّسة‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫إن أهم وظيفة بالنسبة‬
‫وإظهارها وتقويتها في السّوق‪ ،‬كشركة ُمتماسكة ذات مصداقية عالية‪ ،‬وتختلف وظائف مسؤول‬
‫العالقات العامة من شركة إلى أُخرى‪ ،‬حسب حجم الشركة‪ ،‬فأحيانا ً يكون مسؤول عن التواصل‬
‫أو قسم التّواصل إن وجدْ‪ ،‬وأحيانا ً قد يكون تابعا ً لإلدارة العامة‪ ،‬في ال ّ‬
‫شركات الصغيرة‪.‬‬

‫مهام العالقات العامة ‪:‬‬

‫ّ‬
‫إن مسؤول العالقات العامة هو ال ُمتحدث باسم المؤسّسة‪ ،‬ومن أهم ما يقوم به ما يلي‪:‬‬
‫تنظيم فعاليات الشركة‪.‬‬
‫‪ ‬االستجابة لطلبات إصدار معلومات أو مؤتمر صحفي من وسائل اإلعالم أو تعيين‬
‫متحدث أو مصدر للمعلومات ‪.‬‬
‫‪ ‬إقامة عالقات مع المستهلكين والمجتمع والموظفين ومجموعات المصلحة العامة‬
‫والمحافظة عليها ‪.‬‬
 ‫تخطيط أو توجيه تطوير البرامج للحفاظ على وجهات نظر الجمهور والمساهمين‬ ‫‪‬‬
‫المواتية لجدول أعمال المنظمة وإنجازاتها‪.‬‬
‫تدريب ممثلي العمالء على التواصل الفعال مع الجمهور والموظفين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دراسة أهداف المنظمة وسياساتها الترويجية واحتياجاتها لبناء استراتيجيات عالقات‬ ‫‪‬‬
‫عامة تؤثر على الرأي العام وتروج للمنتجات واألفكار والخدمات‪.‬‬
‫إعداد وتحرير المنشورات التنظيمية ‪ ،‬بما في ذلك النشرات اإلخبارية للموظفين أو‬ ‫‪‬‬
‫تقارير المساهمين ‪ ،‬للجمهور الداخلي والخارجي‪.‬‬
‫تحديث محتوى الويب وصيانته‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التشاور مع المديرين لتحديد االتجاهات واالهتمامات الجماعية وتقديم المشورة بشأن‬ ‫‪‬‬
‫قرارات العمل‪.‬‬
‫تخطيط استراتيجيات وحمالت دعائية‬ ‫‪‬‬
‫كتابة وإنتاج العروض التقديمية والبيانات الصحفية‬ ‫‪‬‬
‫التعامل مع استفسارات الجمهور والصحافة والمنظمات ذات الصلة‬ ‫‪‬‬
‫تنظيم وحضور الفعاليات الترويجية مثل المؤتمرات الصحفية واأليام المفتوحة‬ ‫‪‬‬
‫والمعارض والجوالت والزيارات‬
‫التحدث علنًا في المقابالت والمؤتمرات الصحفية والعروض التقديمية‬ ‫‪‬‬
‫تزويد العمالء بمعلومات حول الفرص الترويجية الجديدة والتقدم الحالي في حمالت‬ ‫‪‬‬
‫العالقات العامة‬
‫تحليل التغطية اإلعالمية‬ ‫‪‬‬
‫كتابة البيانات الصحفية واالتصاالت اإلعالمية األخرى للترويج للعمالء االهتمام‬ ‫‪‬‬
‫شركة وتنظيمها‪.‬‬ ‫بالسّياسة اإلعالمية في ال ّ‬
 ‫الصفات األساسية التي يجب أن تتوفر في رجل العالقات العامة ‪:‬‬
‫هما الشخصية المحبوبة و المقدرة على االتصال‬
‫الشخصية المحبوبة ‪ :‬و لكي تتحقق من توافر الصفة األولى ‪ ،‬البد من وجود الخصائص‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ - 1‬الجاذبية ‪ :‬و يقصد بها سماحة الوجه و رقة الحديث و تناسب القوام و حسن الهندام‪.‬‬
‫‪ - 2‬القدرة على تكوين عالقات طيبة بالقادة و المسئولين و النقابات‪.‬‬
‫‪ - 3‬القدرة على االبتكار و إيجاد الحلول المناسبة للمشكالت ‪.‬‬
‫‪ - 4‬اإلحساس العام ‪ :‬أي أن تكون لديه القدرة على الشعور بمدى توافقه مع اآلخرين أو‬
‫نشاده عنهم و يعرف من يدافع أو بها جمر و الحرص على أن ال تؤدي زلة لسان إلى‬
‫مشكالت يصعب حلها‬
‫‪ - 5‬حب االستطالع ‪ :‬البد تتوافر للمشتغل بالعالقات العامة الرغبة المستمرة في أن يعرف‬
‫عناصر األحداث‪ ،‬ماذا‪ ،‬لماذا ؟ كيف ؟ متى ؟ أين ؟ من ؟ فبدون ذلك لن يتطلع إلى‬
‫األحداث والحقائق و لن تكون له القدرة على تفسيرها‪.‬‬
‫‪ - 6‬الكياسة ‪ :‬يتوقف نجاح رجل العالقات العامة كل مدى تأثيره في تفكير اآلخرين وهو‬
‫يتطلب قدرا من الدقة و الكياسة‪ ،‬فالغلطة دائما تولد االمتصاص و االستياء‪.‬‬
‫‪ – 7‬االتزان ‪ :‬هو ما يساعد رجل العالقات العامة كل مواجهة المشكالت في هدوء واتخاذ‬
‫السياسات الحكيمة التي تؤدي على التغلب عليها‪.‬‬
‫‪ - 8‬االهتمام باآلخرين ‪ :‬أي أن يكون القائم بهذه الوظيفة محبا لآلخرين مقبال عليهم لكي‬
‫يتعرف على طريقة تفكيرهم و أساليب التأثير فهم‪.‬‬
‫‪ – 9‬الموضوعية ‪ :‬و هي القدرة على النظر بتجرد عن العذات إلى المشكالت المعروضة و‬
‫التوصيات المطروحة و أسلوب العمل و التعرف على العيوب حتى لو كان مصدرها‬
‫الشخص نفسه‪.‬‬
‫‪ – 10‬االستمالة ‪ :‬الهدف من التأثير في اآلخرين يتضمن تغيير أفكارهم‪ ،‬فال بد لرجل‬
‫العالقات العامة أن يكون قادرا على استمالة الغير لألفكار التي يعبر عنها‪.‬‬
‫‪ – 11‬االستقامة ‪ :‬البد أن يكون رجل العالقات المهذب مخلصا لوظيفة إلي نجاحه رهن بثقة‬
‫الناس فيه‪.‬‬
‫‪ - 12‬الخيال الخصب ‪ :‬العالقات العامة وظيفة عالقة تعتمد على االحتكار في مواجهة‬
‫المشكالت الجديدة و التغلب على اآلراء المعارضة أو إصغائها لكسب فئات المترددين‪.‬‬
‫‪ - 13‬الشجاعة في مواجهة الرئيس بأخطائه ‪ :‬حينما يضعف مدير العالقات عن مواجهة‬
‫رئيسية بأخطائه فإن عالج المشكالت الناتجة عن هذه األخطاء يصبح مستعصيا‪.‬‬
‫‪ – 14‬النشاط ‪ :‬العالقات العامة عمل دائم و أنشطة متعددة و يجب مستمر عن عيوب‬
‫المنظمة و جهد وافر و بذل كبير‪.‬‬
‫وليس صحيحا ما يعتقده البعض من أن رجل العالقات العامة مجرد شخصية مرحة تحسين‬
‫االستقبال و الترحيب‪ ،‬و تشد على أبدى الضيوف‪ ،‬إذا أنه أعمق من ذلك بكثير‪ ،‬فهو خبير‬
‫بالنفس البشرية دارس الستجاباتها و تصرفاتها ‪،‬كما أنه يعرف الكثير من العقبات التي تقف‬
‫في سبيل اإلقناع كالتعصب و الكراهية و العقد النفسية و األنانية وتضارب المصالح ‪...‬‬
 ‫الوسائل اإلتصالية التي يستخدمها رجل العالقات العامة ‪:‬‬
‫‪-‬المطبوعات ‪ :‬لقد أصبحت كلمة المطبوعة تحتل مكانة بالغة األهمية في االتصاالت‬
‫الجماهيرية في الوقت الحاضر فالكثير من المؤسسات تستعملها كواسطة لتبادل العالقات‬
‫العامة و األفكار بينها و بين جماهيرها بغية إعطاء صورة مشرفة عن المؤسسة و تحقيق‬
‫أهدافها التجارية أو الخدمات المرسومة‪.‬‬
‫‪ -2‬لوحة اإلعالنات ‪ :‬تستعمل في كل قسم أو إدارة في الشركات التجارية و الصناعية و‬
‫األماكن العامة بواسطتها يتبادل الموظفون و العمال باألقسام المختلفة التعليمات الالزمة‬
‫لعملهم ‪.‬‬
‫‪ -3‬العالقات مع الصحافة ‪:‬‬
‫‪ -1‬البيان الصحفي ‪ : communique‬يقوم الملحق صحفي بصياغة " مقال " بأسلوب‬
‫صحفي يعلن فيه حدث جديد متعلق بالمؤسسة ‪ ،‬ينشر المقال مجانياً‪.‬‬
‫‪ -2‬نشرات األنباء ‪ :‬عبارة عن ملخصات لألنباء يعدها المكتب داخل أي هيئة أو مصلحة أو‬
‫وزارة أو مؤسسة كبيرة باإلعالم عن أنبائها و يبعث بها للصحف و الجهات التي يهمه أن‬
‫تطلع عليها ‪.‬‬
‫‪ -4‬إعالنات المدفوعة ‪ :‬تقوم المؤسسة بنشر الرسالة بشراء مكان في وسائل اإلعالن‬
‫المطبوعة أو في وسائل اإلعالن المذاعة عليها عدة تسميات منها " إعالن العالقات العامة "‬
‫أو " إعالن الخدمات العامة "ز قد استعملت هذه الطريقة ألول مرة في عام ‪ 1900‬على‬
‫محال ضيق ثم توسع ‪ YVEE LEE‬في استعمالها في عام ‪ 1914‬حتى كانت تشير‬
‫الصفحات الكاملة المجالت و الجرائد تنشر فيها قصة حياة المليونير ‪ROCK FELLER‬‬
‫لجذب عطف الرأي العام عليه أثناء مواجهته لإلضراب التاريخي لعمال الحديد و الصلب في‬
‫ذلك الوقت‪.‬‬
 ‫‪ - 5‬اإلشهار التحريري أو اإلعالم اإلعالني ‪ :‬يعتبر إشهار إخباري مدفوع عبارة عن مقال‬
‫يخص مؤسسة أ منتجاتها ال يمكن التفريق بينه و بين المقاالت األخرى في الوهلة األولى‬
‫يملك هذا المقال خصائص إعالمية تتحمل المؤسسة مسؤولية تحريره و يتم نشره في الجريدة‬
‫أو المجلة‪ .‬يسمى اإلشهار اإلخباري بـ ‪ - reportage‬أو ب ‪ ، - information‬يحمل إشارة‬
‫" بيان" يمكن أن يقوم على عالمة ‪ ،‬منتج ‪ ،‬شخص ‪ ،‬مكان ‪ ،‬فكرة ‪ ،‬نشاط منظمة ‪ ،‬أو أزمة‬
‫‪ ،‬تستعملها المؤسسات غير المعروفة كوسيلة لربح الشهرة ‪notoriete.‬‬
‫‪ - 6‬جريدة المؤسسة ‪ :‬تعتبر وسيلة من أهم الوسائل االتصال ‪ ،‬تصدر هذه المحالت يوميا أو‬
‫أسبوعيا أوكل أسبوعين أو شهريا ‪ ،‬كما قد تأخذ شكل اليومية أو األسبوعية و قد تكون من‬
‫صفحة واحد و قد يبلغ عدد صفحاتها حوالي ‪ 30‬ص لكن معدلها ‪ 22‬و‪ 24‬صفحة ‪.‬‬
‫‪ .‬إن المؤسسات الصناعية التجارية الخدمات الكبرى تصدر صحيفة المؤسسة في ثالث أنواع‬
‫‪ * :‬صحيفة داخلية ‪ :‬و هي موجهة إلى جمهور الداخلي بالمؤسسة أي إلى جميع العاملين بها‪.‬‬
‫* صحيفة خارجية ‪ :‬و هي موجهة إلى الجمهور الخارجي للمؤسسة و خاصة للمساهمين و‬
‫الموزعين و قادة الفكر و الزعماء‪..‬و غيرهم‪.‬‬
‫صحيفة المؤسسة الداخلية و الخارجية ‪ :‬موجهة إلى الجمهور الداخلي و الخارجي على‬
‫السواء تهدف هذه األخيرة إلى التأثير على تفكير و رأي أفراد الجماهير الخارجية و إيجاد‬
‫تفاهم بينهما و بين الشركة‪.‬‬
‫‪ -7‬مجلة المنشأة ‪ :‬غالبا ما تكون موضوعاتها تركز على شؤون اإلنتاج واإلعالن والعاملين‬
‫و غير ذلك من األمور المادية و الفنية و المعنوية المتعلقة بأمور المؤسسة ‪ ،‬كما تتضمن‬
‫بعض المعلومات العامة و الشؤون االجتماعية و الترفيهية سواء للعاملين فيها أو لقرائها ‪،‬‬
‫تصدر المجلة بنمط موحد لكال النوعين من الجماهير غالبا ما تصدر كوسيلة إعالمية ‪،‬‬
‫نصف شهرية‪ ،‬شهرية أو فصيلة مساعدة لصحيفة المؤسسة‪.‬‬
‫‪- 8‬الكلمة المسموعة‪:‬‬
‫‪ -1‬التلفزيون ‪ :‬يعتبر هذا األخير أهم وسائل االتصال المباشرة ‪ ،‬ففي المؤسسات والشركات‬
‫نجد شبكات هاتفية ( داخلية و خارجية ) ‪ ،‬فهناك الهاتف االعتيادي والالقطات المكتبية و‬
‫الهاتف التلفزيوني و آالت التسجيل األوتوماتيكية للمكالمات و غير ذلك من وسائل االتصال‬
‫الشخصي‪.‬‬
‫‪ -2‬زيارة المؤسسة أو أيام األبواب المفتوحة‪ :‬يعتبر من أحسن الوسائل للتشهير بالمؤسسة‪،‬‬
‫يفتح فيها المجال لكل الجماهير بما فيهم الصحفيين‪ ،‬تهدف لتحسين صورة المؤسسة يوجد‬
‫‪ .‬أنواع من الزيارات ‪:‬‬
‫‪ -‬زيارات المناسبات ‪ :‬تنظم لصالح حدث يمس حياة المؤسسة مثل مصنع جديد أو دفع منتوج‬
‫جديد‬
‫‪ -‬الزيارات المؤسساتية ‪ :‬تمثل جزء من البرنامج الدائم للعالقات العامة مثل استقبال التالميذ‪.‬‬
‫زيارات األبواب المفتوحة‪ :‬لكل مدعو لها‪.‬‬
‫‪ -3‬االجتماعات و المؤتمرات ‪ :‬شكل من أشكال اجتماع يدار طبقا لخطة منظمة ‪ ،‬ويسعى‬
‫إلى تبادل المعلومات بين األعضاء و تحقيق التفاهم بينهم عن طريق المشاركة الشخصية و‬
‫ذلك حول قضية أو موضوع يهتمون به أو يكون مرتبط بظروف قصد التوصل إلى أراء أو‬
‫توصيات أو قرارات مناسبة و العمل على االلتزام بها‪.‬‬
‫‪ -4‬وجبات العمل ‪ :‬و هي تخص على العموم العمالء و الصحافيين‪ ،‬و الغرض منها هو‬
‫كسب ودهم و تعاونهم‪.‬‬
‫‪ -5‬الملتقيات و األيام الدراسية ‪ :‬تهدف بصفة أساسية إلى تعميق المعارف بالمؤسسة وتبادل‬
‫اآلراء ‪.‬‬
‫‪- 6‬الخطابات و التصريحات ‪ :‬تشكل الخطابات و محاضرات و الحوارات وسيلة لجلب‬
‫االنتباه نحو المؤسسة و منتجاتها ‪.‬‬
‫‪- 7‬المعرض ‪ :‬المكان العد لعرض أحدث منتجات السلع و الموضوعات يهدف ترويجها أو‬
‫األعمال الفنية يهدف التثقيف‪ ،‬و قد تكون المعارض محلية أو دولية‪.‬‬
‫‪- 8‬المعرض التجاري ‪ :‬دوري يقام بتواريخ محددة و يعرض فيه المنتجون عينات من‬
‫منتجاتهم بغرض إتمام عمليات تجارية ‪ ،‬و هنا تستعمل تقنية العرض مثل ‪les stands‬‬
‫‪ d'information‬التي تساعد على ربح ثقة الجمهور و زيادة و زيادة شهرة المؤسسة‪.‬‬
‫‪- 9‬الجرائد و الراديو التلفزيون ‪ :‬التي تعتبر عصب االتصاالت في العالقات العامة‪.‬‬
‫‪ -‬الوسائل السمعية البصرية ‪:‬‬
‫‪ -9-1‬وسائل االتصال الجماهيرية ‪ :‬الراديو‪ ،‬التلفزة و الجرائد ‪.‬‬
‫‪ -9-2‬األفالم السينمائية ‪ :‬تكاليفها جد مرتفعة تستعمل في مجموعة من األغراض منها‪:‬‬
‫* تقدير اإلنتاج و الترويج له‪ :‬تصوير السلعة و عرض منها‪.‬‬
‫* تدريب العمال‬
‫* تدريب تقديم الشركة للجمهور المساهمين‪.‬‬
‫* تثقيف المستهلكين‪ .‬تقديم الشركة لألفراد‪.‬‬
‫‪- 9-3‬النشرات اإلخبارية الداخلية‪.‬‬
‫‪-9-4‬الفيديو تيكس‪.‬‬
‫‪-9-5‬االتصال عبر الفيديو‪.‬‬
 ‫‪- 10‬وسائل أخرى‪:‬‬
‫‪- 1‬برنامج تحت الرعاية‪ :‬برنامج فني أو رياضي أو موسيقي يذاع بالراديو أو بالتلفزة تحت‬
‫رعاية مؤسسة‬
‫‪ - 2‬تجارية لإلعالم عن منتجاتها نظير تحملها نفقات هذا البرنامج"‪.‬‬
‫‪ -2‬المسينا ‪ :‬تقوم المؤسسة بخلق أو بتموين نشاط ثقافي أو أعمال خيرية دون هدف محدد‪،‬‬
‫لكنها تستفيد من هذه العملية ذات المصلحة العامة لتعرف نفسها و تشهر باسهما للجمهور‪ ،‬و‬
‫حتى تختلف عاملة خير يثق فيها المستهلكون مثال ‪ :‬محاربة السرطان ‪ ،‬التلوث ‪ ،‬معرض‬
‫لوحات ‪ ،‬مساعدة البحث صورة الطيبي‬
‫‪ -3‬هدايا المؤسسة ‪ :‬الهدايا تخلق الصداقة ‪.‬‬
 ‫مهارات اإلتصالية لرجل العالقات العامة ‪:‬‬
‫‪ - 1‬مهارة القراءة ‪ :‬يجب أن يعرف اللغة تماما حتى يكون قادرا على استعمال الكلمات و‬
‫العبارات التي تعبر على أفكاره و التي تتفق عن مدلولها مع اإلطار الداللي للجماهير التي‬
‫يخاطبها‪.‬‬
‫‪ - 2‬مهارة االستماع ‪ :‬و تتضمن اليقظة التامة لما يقال و فهمه‪ ،‬و القدرة على توجيه األسئلة‬
‫الصحيحة ‪ ،‬فرجل االجتماع العام هو الذي يراقب الناس و هو يستمع إليهم‪ ،‬عبر إيمائهم و‬
‫تعبيراتهم المصاحبة لكلماتهم‪.‬‬
‫‪ - 3‬مهارة الكتابة ‪ :‬و المقصود الكتابة الواضحة المعمقة الخالية من المصطلحات المعقدة و‬
‫الكلمات الغربية ‪ ،‬و على الكاتب أن يلم بقواعد اللغة إلمام تاما ‪.‬‬
‫‪ - 4‬مهارة الحديث ‪ :‬و تعنى الحديث الجذاب المنطقي المفهوم لنقل أفكار المتحدث والتأثير‬
‫في أراء المستمعين سواء أكانوا جمهورا كبيرا أو أفراد ‪.‬‬
 ‫الخاتمة ‪:‬‬
‫في الختام يداوم رجل العالقات العامة الناجح على إستخدام جميع الوسائل المتاحة التي تهدف‬
‫للحفاظ على إستمرارية صورة العامة اإليجابية للشركة أو المؤسسة أو المنطقة التي ينتمي‬
‫إليها وذلك من خالل المهارات و صفات التي يجب أن تتوفر فيه ‪.‬‬