‫اﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘﺤرﻴر اﻹداري‬

‫اﻝﻤﺤﺎﻀرة اﻷوﻝﻰ‪ :‬ﻤدﺨل ﻝﻼﺘﺼﺎل‬

‫ﻴﻌﺘﺒر اﻻﺘﺼﺎل أﻤ ار ﺤﻴوﻴﺎ ﻝﺠﻤﻴﻊ اﻝﻤﻨظﻤﺎت‪ ،‬ﻓﻬو وﺴﻴﻠﺔ ﻝﻨﻘل و ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﻴن‬
‫اﻷﻓراد داﺨل اﻝﻤﻨظﻤﺔ و ﺨﺎرﺠﻬﺎ‪ ،‬و ﺘزداد أﻫﻤﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺒﻌض أﻨواع اﻝﻤﻨظﻤﺎت ﺒﺸﻜل‬
‫ﻜﺒﻴر و ﺒدرﺠﺔ ﻗد ﻴؤدي ﻤﻌﻬﺎ ﺴوء اﻻﺘﺼﺎل إﻝﻰ أزﻤﺎت و ﻜوارث إﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ .‬ﻓﻔﻲ اﻝﻤطﺎرات‬
‫ﻤﺜﻼ ﻴﻌﺘﺒر اﻻﺘﺼﺎل ﻋﻨﺼ ار ﺒﺎﻝﻎ اﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻘد أظﻬرت اﻝدﻻﺌل أن ﻨﺴﺒﺔ ﻏﻴر ﻀﺌﻴﻠﺔ ﻤن‬
‫ﺤوادث اﻝطﻴران ﺘرﺠﻊ إﻝﻰ ﺴوء اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴن اﻷطراف اﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺘﻌرﻴف اﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺘرﺠﻊ ﻜﻠﻤﺔ اﻻﺘﺼﺎل إﻝﻰ ‪ communis‬ﺒﺎﻝﻼﺘﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬و ﻴطﻠق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺎﻝﻔرﻨﺴﻴﺔ ‪commun‬‬
‫و ﺒﺎﻹﻨﺠﻠﻴزﻴﺔ ‪ common‬و ﻫﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﺸﻲء ﻤﺸﺘرك ﺒﻴن طرﻓﻴن‪.‬‬

‫و ﻗد ﻋرف ‪ katz and kahn‬اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺄﻨﻪ‪ :‬ﺘﺒﺎدل ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻨﻘل ﻝﻠﻤﻌﻨﻰ‪ ،‬ﻓﻬو ﻤﺤور‬
‫وﺠود اﻝﺘﻨظﻴﻤﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤدﻴرون ﻴﻌﻤﻠون طﺒﻘﺎ ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﺘوﻓرة ﻝدﻴﻬم‪.‬‬

‫* و ﺤﺴب ‪ preston‬و‪: hawkins‬ﻫو اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ ﺘﻌدﻴل اﻝﺴﻠوك اﻝذي‬
‫ﺘﻘوم ﺒﻪ اﻝﺠﻤﺎﻋﺎت داﺨل اﻝﻤﻨظﻤﺎت ﻤن ﺨﻼل ﺘﺒﺎدل اﻝرﺴﺎﺌل ﻝﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫* و ﺤﺴب ﺠﻤﻌﻴﺔ اﻹدارة اﻷﻤرﻴﻜﻴﺔ ‪ :AMA‬ﻫو أي ﺴﻠوك ﻴؤدي إﻝﻰ ﺘﺒﺎدل اﻝﻤﻌﻨﻰ‪.‬‬

‫* أﻤﺎ ‪: Merrihue‬ﻋرف اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺄﻨﻪ أي ﻤﻘﺼود ﻤن ﺠﺎﻨب اﻝﻤرﺴل ﻴﻨﻘل اﻝﻤﻌﻨﻰ‬

‫اﻝﻤطﻠوب إﻝﻰ اﻝﻤرﺴل إﻝﻴﻪ وﻴؤدي إﻝﻰ اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺒﺎﻝﺴﻠوك اﻝﻤرﻏوب‪.‬‬
‫ﺒﺄﻨﻪ‪ " :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎدل ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫و ﻋﻠﻴﻪ ﻤن اﻝﺘﻌﺎرﻴف اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﻴﻤﻜن ﺘﻌرﻴف اﻻﺘﺼﺎل ّ‬
‫واﻷﻓﻜﺎر واﻝﺤﻘﺎﺌق واﻵراء واﻝﻤﺸﺎﻋر ﺒﻴن اﻝﻤرﺴل و اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﻤن ﺨﻼل وﺴﻴﻠﺔ أو أﻜﺜر ﻝﺘﺒﺎدل‬
‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﻤﺎ ﻴﻔﻴد ﻨﻘل اﻝﻤﻌﻨﻰ اﻝﻤﻘﺼود واﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ رد ﻓﻌل"‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﻤن أﻫم أﻫداف اﻻﺘﺼﺎل‪:‬‬

‫‪ -‬ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘﻨﺴﻴق ﺒﻴن ﻤﺨﺘﻠف أطراف اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺒﺎدﻝﻬﺎ ﻝﺘﺤﻘﻴق اﻷﻫداف اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘوﺠﻴﻪ ﺴﻠوك اﻷﻓراد‬
‫واﻝﺘﻌرﻴف ﺒﺎﻝواﺠﺒﺎت اﻝﻤطﻠوﺒﺔ ﻤﻨﻬم‪ ،‬و ﺘﻌرﻴﻔﻬم ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ أداﺌﻬم‪.‬‬

‫‪ -‬ﻴﺴﺎﻋد اﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‪.‬‬

‫‪ -‬ﻻﺘﺨﺎذ أي ﻗرار ﻴﺤﺘﺎج اﻷﻓراد إﻝﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻝﺘﺤدﻴد اﻝﻤﺸﺎﻜل وﺘﻘﻴﻴم اﻝﺒداﺌل وﺘﻨﻔﻴذ‬
‫اﻝﻘ اررات وﺘﻘﻴﻴم اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‪:‬ﻋﻼﻗﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻋدم اﻝﺘﺄﻜد‬

‫ﻴﻤﻜن ﻝﻼﺘﺼﺎل أن ﻴﺨﻔض ﻤن درﺠﺔ ﻋدم اﻝﺘﺄﻜد اﻝذي ﻴﻌوق ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات‬
‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺘزداد درﺠﺔ ﻋدم اﻝﺘﺄﻜد ﻋﻨد اﺘﺨﺎذ اﻝﻘ اررات ﻜﻠﻤﺎ ﻗﻠت اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﺘوﻓرة اﻝﻼزﻤﺔ‪.‬‬

‫و ﻫﻨﺎك أﺴﺒﺎب ﻋدﻴدة ﺘﺴﺎﻫم ﻓﻲ زﻴﺎدة ﻋدم اﻝﺘﺄﻜد ﻴﻤﻜن ﺘﻠﺨﻴﺼﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫• اﻝﺘﻐﻴر ﻓﻲ اﻝظروف اﻝﻤﺤﻴطﺔ‪.‬‬

‫• اﻝﺘداﺨل واﻻﻋﺘﻤﺎدﻴﺔ ﺒﻴن اﻷﻗﺴﺎم اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻝﺘﻲ ﺘﺘطﻠب زﻴﺎدة ﻓﻲ اﻝﺘﻨﺴﻴق وﻤن ﺜم‬
‫زﻴﺎدة ﻓﻲ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‪.‬‬
‫• ﺤﺠم اﻝﻤﻨظﻤﺔ‪ :‬ﺤﻴث ﺘﻀطر اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻜﺒﻴرة اﻝﺤﺠم إﻝﻰ اﻝﺘﻨﺴﻴق ﺒﻴن ﻋدد ﻜﺒﻴر ﻤن‬
‫اﻷﻓراد واﻝﻤﻬﺎم‪.‬‬
‫• ﺘﻐﻴﻴر أذواق اﻝﻌﻤﻼء و ﺘﻔﻀﻴﻼﺘﻬم واﻝﺘﻲ ﻴﺠب أن ﺘﺴﺘﺠﻴب ﻝﻬﺎ اﻝﻤﻨظﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻻﺒﺘﻜﺎر ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت واﻝﺨدﻤﺎت‪.‬‬