‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫أﻧﺷطﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﺛﺎﻟث‬ ‫اﻟﻔﺻل‬

‫أﻧﺷطﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﺣﺗوﯾﺎت اﻟﻔﺻل‪:‬‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ‪.‬‬
‫أﻧﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫أوﻻ‪:‬‬
‫ً‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻋﻣﻠﯾﺎت وﻣ ارﺣل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ً‬

‫‪٣‬‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺗﺧﺻـﺻﺔ‬
‫ﻟﻘـد ﺗ اﻻﻫﺗﻣـﺎم ﺑﺎﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ وأﻫﻣﯾﺗﻬـ ﻛﻧـﺷﺎط وﻛوظﯾﻔـ ﻣﻬﻧﯾـﺔ‬
‫ﺔ‬ ‫ﺎ‬ ‫ازﯾـد‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻔﺗـرة واﻟﺗـﻲ‬
‫وﻓﻰ اﻟﻣﺟﺎﻻت ﺧﺎﺻﺔ ﺧﻼل‬ ‫ﺣدﯾﺛﻪ ﻓﻲ ﻣﻌظم اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪،‬‬
‫ﺗﺗـﺳم‬
‫ﻛﺎﻓﻪ‬
‫ﻋـن‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻐﯾر واﻟﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬أي أﻧﻪ أﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺣﯾل اﻟﺗﺧﻠـﻲ‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻌـﻲ ﻫـﺎدف ﯾﻌﺗﻣـد‬
‫وظﯾﻔﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻓـﻲ أي ﻣﺟـﺎل‪ .‬وﺗﻌـ اﻟﻣﻧظﻣـﺎت ﻫﯾﻛـل‬
‫د‬
‫ﻓـﻲ‬
‫أن ﻣﻧظﻣـﺔ‬ ‫ﻟﻣﺟـرد ذاﺗـﻪ‪ ،‬ﺑﻣﻌﻧـﻰ‬ ‫وﻻ‬ ‫ﻋﻠـﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣـل ﻣـﻊ اﻟﺑـﺷر‪،‬‬
‫ﻛـل‬ ‫اﻟوﺟـود‬ ‫ﺗﻘـوم‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف أو ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺔ أو ﻣﻧﺗﺞ ﻣﻌﯾن ﻷﻓ‬
‫ا رد‬

‫وﻓﻲ ﺳﺑﯾل ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣـﺔ ﺗـؤدي إدارة اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ دو ًار ﺣﯾوﯾـًﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺗـدﻋﯾم‬
‫اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـ ـﺔ ﻣـ ـﻊ اﻟﺟﻬـ ـﺎت ذات اﻟـ ـﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣـ ـﺔ‪ ،‬وﻓـ ـﻲ ﻫـ ـذا اﻟﺟـ ـزء ﯾـ ـﺗم‬
‫ﺗﻧـ ـﺎول‬
‫أﻧﺷطﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎت أو ﻣ ارﺣل أداء وظﺎﺋف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬أﻧﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫ً‬
‫ﺗﺗﻌ ـدد أﻧ ـﺷطﺔ وظﯾﻔ ـﺔ اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ ﻓ ـﻲ اﻟﻣﻧظﻣ ـﺎت‪ ،‬وﯾﻣﻛ ـن ﺗﻘ ـﺳﯾﻣﻬﺎ ﻋﻠ ـﻰ ﺣ ـﺳب‬
‫اﻟﻣﺟﺎل اﻟذي ﺗرﻛز ﻋﻠﯾﻪ وظﯾﻔﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﻣﺣور اﻹﻋﻼم وﯾﺷﻣل‪:‬‬

‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـ ـﺔ‬
‫ﺧـ ـﻼل اﻟـ ـﺷرح واﻟﺗﻔـ ـﺳﯾر ﻋﺑـ ـر وﺳـ ـﺎﺋل‬ ‫‪ -‬اﻟﺗﻌرﯾـ ـف ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣـ ـﺔ ﻣـ ـن‬
‫اﻹﻋـ ـﻼم‬
‫واﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ وﺑﻠﻐﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻟﻔﻬم ﻟﻠﺟﻣﺎﻫﯾر اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪٤‬‬
 ‫‪ -‬ﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻔﯾذ ﺑ ارﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫وﺣﻣﻼﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫واﯾﺻﺎﻟﻬﺎ ﻟوﺳﺎﺋل‬ ‫‪ -‬إﻋداد وﺗﺣرﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻹﻋﻼم‬

‫‪ -‬إﻋ ـ ـداد وﺗﺣرﯾ ـ ـر اﻟﻛﺗﯾﺑ ـ ـﺎت واﻷدﻟ ـ ـﺔ واﻟﺗﻘ ـ ـﺎرﯾر واﻟﻣطوﯾ ـ ـﺎت واﻟﻧ ـ ـﺷ ارت‬
‫واﻟﻣطﺑوﻋ ـ ـﺎت‬
‫اﻷﺧرى‪.‬‬

‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋداد وﺗﺣرﯾر ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ودورﯾﺎﺗﻬﺎ‬

‫‪ -‬ﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت واﻹﻋﻼﻧﺎت‪.‬‬

‫‪٤‬‬
 ‫‪ -‬ﺗﻧظﯾم اﻟﻠﻘﺎءات واﻟﻣؤﺗﻣ ارت واﻟﻧدوات واﻟﺣﻔﻼت‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻧظﯾم اﻟزﯾﺎ ارت واﻟرﺣﻼت واﻟﯾوم اﻟﻣﻔﺗوح واﻻﺳﺗﻘﺑﺎﻻت واﻟﻣﻌﺎرض‪.‬‬

‫‪ -‬إﻋداد ﻛﺎﻓﺔ أﻧواع اﻟﻣواد اﻹذاﻋﯾﺔ واﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻹﺷ ارف ﻋﻠﻰ ﻟوﺣﺔ اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺣﻣﻼت ﺟﻣﻊ اﻟﺗﻣوﯾل اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫ب‪ -‬ﻣﺣور اﻻﺳﺗﻌﻼم وﯾﺷﻣل‪:‬‬

‫‪ -‬إﺟـ ارء اﻟﺑﺣـوث واﻟد ارﺳـﺎت وﺟﻣـﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت ﻋـن ﺟﻣﻬـور اﻟﻣﻧظﻣـﺔ أو اﻟـ أري‬
‫اﻟﻌ ـﺎم‬
‫واﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣؤﺷ ارت دﻗﯾﻘﺔ ﻋن ﻣواﻗﻔﻬﺎ ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺣﻠﯾـ ـل اﺗﺟﺎﻫـ ـﺎت اﻟﺟﻣﻬ ــور واﻟـ ـ أري اﻟﻌـ ـﺎم ﺗﺟـ ـﺎﻩ اﻟﻣﻧظﻣـ ـﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌـ ـﺔ ﻫـ ـذﻩ‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻫـ ـﺎت‬
‫ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺟواﻧب اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ ودﻋم اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻘل ﻟﻠﺟﻣﻬـور‪ ،‬واﻟﻌﻣـل ﻋﻠـﻰ ﺗـﺻﺣﯾﺣﻬﺎ وﺗـدارك‬
‫اﻟﻣوﻗف ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛون ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺷﻛﺎوى اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ وﺗﻘدﯾم اﻟﺣﻠول ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻣﺗﺎﺑﻌـﺔ ﻣـﺎ ﯾﻧـﺷر ﻋ ـن اﻟﻣﻧظﻣـﺔ ﻓـﻲ وﺳـﺎﺋل اﻹﻋ ـﻼم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ‪ ،‬واﻟﺗـﺻدي ﻟﻠـرد ﻋﻠ ـﻰ‬
‫أي ﺷﺎﺋﻌﺎت أو أﺧﺑﺎر ﻛﺎذﺑﺔ أو ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺿﻠﻠﺔ وﻏﯾر ﺻﺣﯾﺣﺔ ﻋن اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ج‪ -‬ﻣﺣور اﻟﺗﻧﺳﯾق‪ ،‬وﯾﺷﻣل‪:‬‬

‫‪ -‬رﺑط ﺧطﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣـﻊ ﺧطـط اﻹدا ارت اﻷﺧـرى ﻓـﻲ إطـﺎر اﻟﺧطـﺔ‬
‫اﻟـﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬رﺑـط أﻧـﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ ﺑﺎﻷﻧـﺷطﺔ اﻷﺧـرى ﻓـﻲ اﻟﻣﻧظﻣ ـﺔ واﻟﺗﻧـﺳﯾق ﻓﯾﻣـﺎ‬
‫ﺑﯾﻧﻬ ـﺎ‬
‫ﺑﻣﺎ ﯾﻣﻧﻊ اﻟﺗداﺧل واﻟﺗﻌﺎرض ﺑﯾﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪٥‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘدﯾم اﻟﻣـﺷورة ﻟـﻺدارة اﻟﻌﻠﯾـﺎ ﺣـول ﺳﯾﺎﺳـﺔ اﻟﻣﻧظﻣـﺔ‪ ،‬واﻟﻣـﺷﺎرﻛﺔ ﻓـﻲ اﺗﺧـﺎذ اﻟﻘـ ار‬
‫ارت‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﺟﻣﺎﻫﯾر‬

‫‪ -‬ﺗﺄﻣﯾن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻹدا ارت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻹدا ارت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻻﻧﺳﺟﺎم ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﻣـﺎ‪،‬‬
‫وأﯾـﺿًﺎ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻧﺳﺟﺎم واﻟﺗﻛﯾف ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ وﺑﯾن اﻟﺟﻣﻬور اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫وﺗوﺟد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ (١‬طﺑﻊ اﻟﻛﺗﯾﺑﺎت واﻟﻧﺷ ارت اﻟدورﯾﺔ وﻋﻘد اﻟﻧدوات واﻟﻣؤﺗﻣ‬
‫ارت‬

‫‪ (٢‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط اﻹﻋﻼﻣﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ‬
‫‪ (٣‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﻧﺷطﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ واﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺷﺄة‪.‬‬

‫‪ (٤‬ﺗﻧظﯾم واﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟوﻓود واﻟزوار وﺗرﺗﯾب إﻗﺎﻣﺗﻬم‪.‬‬

‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ ﻋـن اﻟﻣﻧـﺷﺄة وﻋرﺿـﻪ ﻋﻠـﻰ‬

‫ﻓـﻲ وﺳـﺎﺋل‬ ‫‪ (٥‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﺎ ﯾﻧﺷر‬
‫اﻹدارة‬
‫اﻹﻋـﻼم‬
‫ٕ واﻋداد اﻟردود ﻋﻠﯾﻪ‪(٦ .‬‬

‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬ ‫ﺗﻘدﯾم اﻹﻋﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﻌد اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﺑﺣوث‬

‫ﻋﻠﯾﻬم‪.‬‬
‫‪ (٧‬ﺗﺟﻬﯾز وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻌﺎرض اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷر ﻋن اﻟﻣﻧﺷﺄة وﺻورﺗﻬﺎ وﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﻟﻺدارة‪.‬‬

‫‪(٨‬‬
‫اﻹﺷ ارف ﻋﻠﻰ ﻧﺷﺎط اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ‬
‫‪(٩‬‬
‫واﻟﺗوﺛﯾق‪ .‬ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺗﺳﻬﯾﻼت واﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت ﻟﻌﻣـﻼء اﻟﻣﻧـﺷﺄة واﻟﻘﯾـﺎم‬
‫‪(٠١‬‬
‫ﺑﺎﻻﺗـﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷـر‬
‫ﻟﺣل ﻣﺷﺎﻛﻠﻬم‪.‬‬
‫‪٦‬‬
 ‫إ ازﻟﺔ‬
‫ﺑﺣث ﻣﺷﺎﻛل اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣﻧﺷﺄة واﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫‪(١١‬‬
‫أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣﺣﺎوﻟﺔ‬

‫‪ (٢١‬ﺗﺳﻬﯾل ﻣﻬﺎم اﻟوﻓود اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧﺷﺄة ﻣن اﻟﺟﻬﺎت ذات اﻟﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪٦‬‬
 ‫ﻣ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻋﻣﻠﯾﺎت )أو‬
‫ً‬
‫ارﺣل(‬
‫ﯾﺟﻣ ـﻊ ﺧﺑ ـ ارء اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ وﻛﺗﺎﺑﻬ ـﺎ ﻋﻠ ـﻲ أن اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ إذا ﺗ ـم ﻣﻣﺎرﺳ ـﺗﻬﺎ‬
‫ﻓ ـﻲ‬
‫إطـ ـﺎر ﻋﻠﻣـ ـﻲ ﻓﺈﻧﻬـ ـﺎ ﺗﻣـ ـر ﺑـ ـﺄرﺑﻊ ﻣراﺣـ ـل أو ﺧط ــوات أو ﻋﻣﻠﯾـ ـﺎت ﻫـ ـﻲ‪ :‬اﻟﺑﺣـ ـث‬
‫وﺟﻣـ ـﻊ‬
‫وأﺧﯾ ًار اﻟﺗﻘوﯾم‪.‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺗﺧطﯾط‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪،‬‬
‫وﺳوف ﻧﺗﻧﺎول ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻋﻠﻲ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬اﻟﺑﺣث وﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫اﻟﺑﺣـ ـث ﻫ ــو ﻋﻣﻠﯾـ ـﺔ ﺗﺗـ ـﺿﻣن ﺟﻣـ ـﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ـﺎت ﻟﻐـ ـرض ﻣﺣـ ـدد ﯾﺗﻌﻠ ــق ﺑﺈﺟﺎﺑـ ـﺔ‬
‫ﺗـ ـﺳﺎؤﻻت‬
‫وﻋـﺎدة ﻧﻘـوم‬
‫ﻟﻔﻬم ظواﻫر ﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣـﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﯾﻧﺔ وﺣل ﻣﺷﻛﻼت ﻣﺣددة أو‬
‫ﺑﺎﻟﺑﺣـث‬
‫ﻏﺎﻣﺿﺔ‬
‫واﻟﺑﺣـ ـث‬
‫ﻟﻛـ ـﻲ ﻧﻌـ ـرف وﻧﻔﻬـ ـم وﻧـ ـﺷرح وﻧﺧﻣـ ـن أو ﻛـ ـل ﻫـ ـذﻩ اﻷﺷـ ـﯾﺎء أو‬
‫ﻣﻬﻣـ ـﺔ‬
‫ﺑﻌـ ـﺿﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻫﺎدﻓﺔ‪.‬‬

‫طرﯾﻘـ ـﺔ ﻣﻧظﻣـ ـﺔ أو ﻣﻧﻬﺟﯾـ ـﺔ ﻻﻛﺗـ ـﺷﺎف ﺣﻘـ ـﺎﺋق‬

‫اﻟﺑﺣـ ـ ﻫ ــ‬ ‫وﯾـ ـرى اﻟﻣؤﻟـ ـف أن‬
‫ﺟدﯾـ ـدة‪،‬‬
‫ث و‬
‫ﺗﻔـﺳرﻫﺎ‬
‫واﻟﺗﺛﺑت ﻣن ﺣﻘﺎﺋق ﻗدﯾﻣﺔ‪ ،‬وﻣن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗـﻲ ﺗـرﺑط ﺑﯾﻧﻬـﺎ اﻟﻧظرﯾـﺎ اﻟﺗـﻲ‬
‫‪،‬‬
‫ت‬ ‫أو‬
‫وأن اﻟﺑﺣ ـث اﻟﻌﻠﻣ ـﻲ ﻫــو اﻟﻣﺣﺎوﻟ ـﺔ اﻟدﻗﯾﻘ ـﺔ اﻟﻧﺎﻗ ـدة ﻟﻠﺗوﺻ ـل إﻟ ـﻲ ﺣﻠــول ﻟﻠﻣ ـﺷﻛﻼت‬
‫اﻟﺗ ـﻲ‬
‫ﺗواﺟﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت واﻷﻓ‬
‫ارد‪.‬‬

‫وﻓـﻲ إط ـﺎر اﻟﺑﺣ ـث ﻋ ـن اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت ﯾﺟ ـب اﻟﺑ ـدء ﺑﺎﻟﺗﺣدﯾ ـد اﻟواﺿ ـﺢ ﻟﻠﻣ ـﺷﻛﻠﺔ‬
‫وظواﻫرﻫ ـﺎ‪،‬‬

‫‪٧‬‬
 ‫وﺗﻣﺛل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ذﻟك اﻟﺧﻠل واﻟﻘﺻور اﻟذي ﯾواﺟﻪ اﻟﻣﺳﺋول‪ ،‬وﻣن ﺛـم ﻓﻬـﻲ ﻣوﻗـف‬
‫ﺳـﻲء‬
‫ﯾﺟب اﻟﺗﺧﻠص ﻣﻧﻪ‪ ،‬وﺗﺗﻌﻠق اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﺑﺄﺣد اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط وﻻ ﯾرﺿﻰ ﻋﻧﻬﺎ‬
‫اﻟﻣ ـ ـﺳﺋوﻟﯾن ﻓﻬ ـ ـﻲ ﻣ ـ ـﺎ ﻻ ﯾﺟ ـ ـب أن ﺗﻛـ ــون وﻣ ـ ـﺳﺗﺗرة وﺗﺣﺗ ـ ـﺎج ﻟﻘ ـ ـدر أﻛﺑ ـ ـر ﻣ ـ ـن اﻟد‬
‫ارﺳ ـ ـﺔ‬
‫واﻧﻣـﺎ ﻣﺟـرد اﻟرﻏﺑـﺔ ﻓـﻲ اﻟﺗﺣـﺳﯾن‬
‫وﻗد ﻻ ﺗﻛون ﻓﻲ اﻟـﺻورة‬ ‫واﻟﺗﺣﻠﯾل‪.‬‬
‫واﻟﺗطـوﯾر‬
‫اﻟـﺳﻠﺑﯾﺔ‬
‫إﯾﺟﺎﺑﯾﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ ﻋن اﻟوﺿﻊ اﻟﺣﺎﻟﻲ وان ﻛﺎن‬

‫أﻣﺎ اﻟظﺎﻫرة ﻓﺗﻣﺛل اﻟﺷواﻫد اﻟﻣﺗﻛررة واﻷﻋ ارض اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣﻼﺣظﺗﻬﺎ ﻟﻠدﻻﻟـﺔ ﻋﻠـﻰ‬
‫وﺟـود‬
‫أﺧط ـﺎء واﻧﺣ ارﻓ ـﺎت ﺳ ـﻠﺑﯾﺔ أو ﻧﻘ ـﺎط ﻧﻣــو وارﺗﻔ ـﺎع إﯾﺟﺎﺑﯾ ـﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗ ـﺎﻟﻲ ﻓﺎﻟظ ـﺎﻫرة ﻗ ـد‬
‫ﺗﻛــون إﯾﺟﺎﺑﯾ ـ ـﺔ أو ﺳ ـ ـﻠﺑﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛ ـ ـن ﻋﻧ ـ ـد وﺟـ ــود ﻣ ـ ـﺷﻛﻠﺔ ﻓﺎﻟظ ـ ـﺎﻫرة ﻓ ـ ـﻲ ﻣﻌظﻣﻬ ـ ـﺎ‬
‫ﺗﻛـ ــون ﺳ ـ ـﻠﺑﯾﺔ‬
‫ﻛﺎﻻﻧﺧﻔﺎض واﻟﺗدﻧﻲ واﻻﻧﻬﯾﺎر‪.‬‬

‫‪٧‬‬
 ‫أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث وﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫ﻋﻣﻠﯾ ـﺔ اﻟﺑﺣ ـث وﺟﻣ ـﻊ‬ ‫ُ ﯾﺟﻣ ـﻊ ﺧﺑ ـ ارء اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ وﺑﺎﺣﺛوﻫ ـﺎ ﻋﻠ ـﻲ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت‬ ‫أﻫﻣﯾ ـﺔ‬
‫وأن ﻫ ـذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾ ـﺔ ﺗﺣﻘــق ﻣ‬ ‫ﻛرﻛﯾ ـزة أﺳﺎﺳ ـﯾﺔ ﺗﺑﻧ ـﻲ ﻋﻠﯾﻬ ـﺎ ﻣﻣﺎرﺳ ـﺔ اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت‬
‫ازﯾ ـﺎ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ‪،‬‬
‫ﻋدﯾدة‪:‬‬

‫‪ -١‬ﻓﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻛﺗﺳب ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺻﻔﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺗﺑدأ ﻋﻣﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﺑﺣث‬
‫اﻟذي ﯾﻌـد وظﯾﻔـﺔ ﻫﺎﻣـﺔ ﻓـﻲ ﻋﻣـل اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ‪ ،‬ﻣﻣـﺎ ﯾﻣﻛـن اﻟﻣﻧظﻣـﺔ ﻣـن اﻟﺣـﺻول‬
‫ﻻ ﻣن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻘـط ﻋﻠـﻲ اﻟﺣـدس‬
‫ﻋﻠﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط‪ .‬ﺑد ً‬
‫واﻟﺧﺑرة اﻟﻣﺎﺿﯾﺔ ﻷن ﻋﻣل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾﺗطﻠـب ﺣﻘـﺎﺋق وﻟـﯾس ﺗﺧﻣﯾﻧـًﺎ‪ .‬إن‬
‫اﻟﺑﺣـوث‬
‫ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎس اﻟﺳﻠﯾم اﻟذي ﯾﻘوم ﻋﻠﯾﻪ ﺑﻧﺎؤﻫﺎ‪.‬‬

‫وﻛـ ـﺳب اﻷﺻـ ـدﻗﺎء ﺗﺗطﻠـ ـب ﻓﻬﻣـ ـًﺎ‬

‫‪ -٢‬إذا ﻛﺎﻧـ ـت ﻋﻣﻠﯾـ ـﺔ اﻟﺗـ ـﺄﺛﯾر ﻓـ ـﻲ اﻵﺧـ ـرﯾن‬
‫ﺣﺎ‬‫واﺿـ ـ ً‬
‫أري ﻋـﺎم ﻣؤﯾـد ﻫـﻲ أن‬ ‫ﻓـﺈن اﻟﺧطـوة اﻷوﻟـﻲ‬ ‫ﻟﻼﺗﺟﺎﻫﺎت واﻵ ارء اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾـﺗم‬ ‫ﻟﺑﻧـﺎء‬ ‫ﯾﻌﻠﻧوﻫﺎ‪،‬‬
‫اﺗﺟﺎﻫـ ـﺎت اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر اﻟﺗـ ـﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣـ ـل‬
‫ﺗـ ـم اﻟﺗﻌ ـرف‬ ‫آ ارء وا‬ ‫ﻣﻌرﻓ ـﺔ‬
‫ﻣﻌﻬـ ـﺎ‬
‫ﻋﻠـ ـﻰ‬ ‫اﻟﺟﻣﻬ ــور‪ .‬ذا‬
‫وﻣـن ﺛـم‬
‫ﺗﺷﻛﯾل وﺗﺣدﯾـد ﺧطـﺔ اﻻﺗـﺻﺎﻻت ﺑﻧـﺎء ﻋﻠـﻲ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن‬
‫ﯾﻛـون‬
‫ذﻟـك‪،‬‬
‫أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻲ آ ارﺋﻬم‪.‬‬

‫‪ -٣‬إذا ﻛﺎﻧ ـت اﻟﺑﺣــوث ﺗﻣﻛ ـن ﻣ ـن ﺻ ـﯾﺎﻏﺔ رﺳ ـﺎﻟﺔ اﺗ ـﺻﺎﻟﯾﺔ ﻣوﺟﻬ ـﺔ ﻟﺟﻣﻬــور ﻣ ـﺎ‬
‫ﻋﻠ ـﻲ‬
‫‪-‬ﺑﻧﺎء ﻋﻠـﻲ ﺗﻌـدد اﻟﺟﻣـﺎﻫﯾر‪-‬‬
‫ﺿوء ﺧﺻﺎﺋص ﻫذا اﻟﺟﻣﻬور‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻛذﻟك ﺗﻣﻛن اﻹدار‬
‫ة‬
‫ﻣن إدراك اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت ﻓﻲ اﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﺳﻣﺎت ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﻧﺑﻐـﻲ‬
‫أن‬
‫ﻓ ـ ـﺎﻻﺧﺗﻼف ﻓ ـ ـﻲ‬
‫ﯾؤﺧ ـ ـذ ﻓ ـ ـﻲ اﻟﺣ ـ ـﺳﺑﺎن ﻓ ـ ـﻲ ﻋﻣﻠﯾ ـ ـﺔ اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل ﻓ ـ ـﻲ اﻟﻌﻼﻗ ـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـ ـﺔ‪.‬‬
‫‪٨‬‬
‫ﺧـﺻﺎﺋص اﻟﺟﻣـﺎﻫﯾر أﻣ ـر طﺑﯾﻌـﻲ‪ ،‬ﻓـﻼ ﯾوﺟ ـد ﺟﻣﻬـور ﯾﺗطـﺎﺑق أو ﯾﺗ ـﺷﺎﺑﻪ ﻣـﻊ ﻏﯾـرﻩ‬
‫ﻓ ـﻲ‬
‫ﻣﻼﻣ ـﺢ ﻛﺎﻟ ـذﻛﺎء واﻟﺗﻌﻠ ـﯾم واﻟﺧﺑ ـرة‪ ،‬وﻫ ـذﻩ ﺟﻣﯾﻌ ـًﺎ ﺗوﺿ ـﺢ ﺗ ـﺄﺛﯾ ًار ﻋﻣﯾﻘ ـًﺎ ﻓ ـﻲ ﻗ ـدرة‬
‫اﻟﺟﻣﻬــور‬
‫ﻋﻠ ـﻲ ﻓﻬ ـم اﻟرﺳـ ـﺎﻟﺔ‪.‬وﻣ ـن أﺟ ـل ذﻟـ ـك وﻟﻠﺣ ـﺻول ﻋﻠـ ـﻲ اﻟﺣ ـد اﻷﻗ ـﺻﻰ ﻣـ ـن اﻟﺗ ـﺄﺛﯾر ﻓـ ـﻲ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل واﻹﻗﻧﺎع‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺟب أن ﺗﻛون ﻫﻧﺎك د ارﺳـﺔ ﺧﺎﺻـﺔ وﻣﻌﺎﻣﻠـﺔ ﺧﺎﺻـﺔ ﻟﻛـل‬
‫ﻧـوع‬
‫أو ﻓﺋﺔ ﻣن ﻓﺋﺎت اﻟﺟﻣﻬور‪.‬‬

‫‪٨‬‬
 ‫‪ -٤‬إن اﻟﺑﺣوث ﺗزﯾد ﻣن درﺟﺔ اﻟﯾﻘﯾن وﺗﻘﻠل ﻣن درﺟﺔ ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد ﻋﻧد اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ ار‬
‫ارت‪ .‬وﻟذا ﯾﻌد اﻟﺑﺣث اﻟﻣﻧﺗظم واﻟﻣﻧﻬﺟـﻲ ﻫـو أﺳـﺎس اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣـﺔ واﻟـذي‬
‫ﯾﺟﻌـل‬
‫اﻟﻣﻣﺎرس ﯾﻘﻠل ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗﻌرض ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻣﻔﻬــوم اﻟﺑﺣ ـث ﻻ ﯾﻘﺗ ـﺻر‬

‫اﻟﻣﻌرﻓ ـﺔ ﺑ ـﺄﺣوال‬ ‫‪ -٥‬إن اﻟﺑﺣـوث ﺗﻣﻛ ـن ﻣ ـن‬
‫ﻋﻠ ـﻲ‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣـﻊ‪.‬‬
‫د ارﺳﺔ اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر‪ ،‬وﻟﻛﻧﻪ ﯾﻣﺗد ﻟﯾﺷﻣل اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﻣﺎ ﺗﺷﺗﻣل ﻋﻠﯾﻪ ﻣن ﻧظﺎم‬
‫ﺳﯾﺎﺳـﻲ‬
‫وﺟﻣﺎﻋـ ـﺎت وﺗﻧظﯾﻣـ ـﺎت ﺳﯾﺎﺳـ ـﯾﺔ واﺟﺗﻣﺎﻋﯾـ ـﺔ واﻗﺗـ ـﺻﺎدﯾﺔ وﺗﺟﺎرﯾـ ـﺔ‪ .‬وﻟـ ـذا ﯾﻧـ ـﺻﺢ ﺧﺑ ـ ـ‬
‫ارء‬
‫اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ ﻣﻣﺎرﺳـ ـﯾﻬﺎ ﺑـ ـﺿرورة اﻟﺣـ ـﺻول ﻋﻠـ ـﻲ ﻛـ ـم ﻫﺎﺋـ ـل ﻣـ ـن اﻟﻣﻌرﻓـ ـﺔ‬
‫ﺗﺗﻌﻠ ــق‬
‫ﺑﺎﻟﺑﯾﺋﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣﻠون ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓـﺎﻟﺑﺣوث ﻻ ﯾﻧﺗﻬـﻲ دورﻫـﺎ ﻋﻧـد ﺣـد‬

‫ﻟﻠﺑﺣوث دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﻣرﺣﻠـﺔ‬ ‫‪ -٦‬إن‬
‫ﺗﻘـدﯾم‬
‫اﻟﺗﻘـوﯾم‪،‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت اﻟﺗ ـﻲ ﺗﻔﯾ ـد ﻓ ـﻲ ﺻ ـﯾﺎﻏﺔ رﺳ ـﺎﻟﺔ اﺗ ـﺻﺎﻟﯾﺔ ﻣوﺟﻬ ـﺔ إﻟ ـﻲ ﺟﻣ ـﺎﻫﯾر ﻣﻌﯾﻧ ـﺔ ﻋﻠ ـﻲ‬
‫ﺿوء ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻧﻣﺎ ﻟﻠﺑﺣوث دور آﺧر ﻻ ﯾﻘل أﻫﻣﯾﺔ ﻋن اﻟدور اﻟـﺳﺎﺑق‬
‫ﯾﺗﻣﺛـل‬
‫ﻓﻲ د ارﺳﺔ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵ ارء واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟواردة إﻟﯾﻬم‪،‬‬
‫وﻣدي‬
‫اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟذي أﺣدﺛﺗﻪ ﻓﯾﻬم‪ ،‬وﺗﻘوم اﻟﺑﺣوث ﺑﻬذا اﻟدور ﻓـﻲ ﻣرﺣﻠـﺔ ﺗﻘـوﯾم ﻧـﺷﺎط‬
‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ‪ .‬وﺑﻧ ـﺎء ﻋﻠ ـﻲ ﻣﻌرﻓ ـﺔ اﻟﻘ ـﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗ ـﺻﺎل ﺑﻛﯾﻔﯾ ـﺔ اﺳ ـﺗﻘﺑﺎل رﺳ ـﺎﺋﻠﻪ وﻓﻬﻣﻬ ـﺎ ﯾﻣﻛ ـن‬
‫أن‬
‫ﯾﺣـ ـدث ﺗﻐﯾﯾـ ـ ًار ﻓـ ـﻲ طرﯾﻘـ ـﺔ ﺗوﺻـ ـﯾل اﻟرﺳـ ـﺎﻟﺔ وﻣـ ـﺿﻣوﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣـ ـﺎ ﯾﻣﻛـ ـن ﺗﻐﯾﯾـ ـر‬
‫اﻷﻋﻣـ ـﺎل‬
‫ﻗﺑوﻻ ﻣن اﻟﺟﻣﻬور‪.‬‬
‫ً‬ ‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت ﻟﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر‬
‫وﺗﻛﺗ ـﺳب ﻋﻣﻠﯾ ـﺔ اﻟﺑﺣ ـث وﺟﻣ ـﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت أﻫﻣﯾ ـﺔ ﺧﺎﺻ ـﺔ ﻓ ـﻲ ﻣﺟ ـﺎل اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ‬

‫‪٩‬‬
 ‫ﻟﻌدة أﺳﺑﺎب‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺗﻌ ـدد اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر اﻟﺗـ ـﻲ ﺗ ـرﺗﺑط ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣـ ـﺔ وﻓﻘ ًـﺎ ﻟﻣﻔﻬــوم اﻟﻣـ ـﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣ ـﺷﺗرﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻬﻧـ ـﺎك‬
‫اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر اﻟداﺧﻠﯾ ـﺔ ﺑﻧوﻋﯾﺎﺗﻬ ـﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ـﺔ‪ .‬وﻫﻧ ـﺎك اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر اﻟﺧﺎرﺟﯾ ـﺔ ﺑﻧوﻋﯾﺎﺗﻬ ـﺎ‬
‫اﻟﻣﺗﻌ ـددة‬
‫ﻛﺎﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﻗﺎدة اﻟ أري ووﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم واﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -٢‬إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻻ ﺗﻛﺎد ﺗﺗوﻗـف ﻋﻠـﻲ ﺿـوء اﻟﺗﻐﯾـ ارت اﻟﺗـﻲ‬
‫ﺗﺣـدث‬
‫ﻓﻲ ﻣواﻗف اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر واﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬـﺎ‪ .‬ﻓـﻼ ﯾﻣﻛـن اﻻﻋﺗﻣـﺎد ﻋﻠـﻲ ﻧﺗـﺎﺋﺞ ﺑﺣـث ﺗـم إﺟـ ارؤﻩ‬
‫ﻣﻧـذ‬
‫ﻣـﺎ ﺗطـ أر ظـروف ﺟدﯾـدة ﺗﺗـرك ﺗﺄﺛﯾرﻫـﺎ اﻟواﺿـﺢ ﻋﻠـﻲ اﺗﺟﺎﻫـﺎت‬
‫ﺳـﻧوات ﻓﻐﺎﻟﺑـًﺎ‬
‫اﻟﺟﻣـﺎﻫﯾر‬
‫وﻣواﻗﻔﻬﺎ‪.‬‬

‫‪٩‬‬
 ‫‪ -٣‬إن ﻣﻔﻬوم اﻟﺑﺣث ﻻ ﯾﻘﺗﺻر ﻋﻠﻲ د ارﺳﺔ اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾـﺔ وﻟﻛﻧـﻪ‬
‫ﯾﻣﺗـد‬
‫ﻟﯾﺷﻣل اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫أﻫداف ﺑﺣوث اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻲ اﻵ ارء‬

‫واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‪:‬‬

‫ﻟﻛ ـﻲ ﯾﺗﺣﻘــق اﻟﺗﺟ ـﺎوب ﺑ ـﯾن اﻟﻣرﺳ ـل واﻟﻣ ـﺳﺗﻘﺑل ﯾﺣﺗ ـﺎج اﻟﻣرﺳ ـل إﻟ ـﻲ ﻣﻌرﻓ ـﺔ‬
‫اﻟﺧ ـﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻛل ﺟﻣﻬور ﻣن اﻟﻧواﺣﻲ اﻟﻧﻔـﺳﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾـﺔ ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﻟـﻲ اﻟﻘـﯾم‬
‫واﻻﺗﺟﺎﻫـﺎت‬
‫واﻵ ارء اﻟﺳﺎﺋدة ﺑﯾن اﻟﺟﻣﻬور اﻟـذي ﯾﻣﺛـل اﻟﻣـﺳﺗﻘﺑل ﻓـﻲ ﻋﻣﻠﯾـﺔ اﻻﺗـﺻﺎل‪ .‬وﯾﺗﺣﻘـق‬
‫ذﻟـك‬
‫ﻋن طرﯾق اﻷﺑﺣﺎث اﻟﺗﻲ ُﺗﻧﻘل إﻟﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻋن ﻗﯾم وآ ارء‬
‫اﻟﺟﻣﻬور‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﺗوﺿﯾﺢ ﺻورة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪:‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻫ ـﺎت ﻫ ـﻲ اﻟﻣ ـرآة اﻟﺗ ـﻲ ﺗ ـري اﻟﻣؤﺳ ـﺳﺔ ﻣ ـن ﺧﻼﻟﻬ ـﺎ ﺻــورﺗﻬﺎ ﻛﻣ ـﺎ ﯾ ارﻫ ـﺎ‬
‫اﻟﺟﻣﻬــور‪،‬‬
‫وﯾﺗوﻗـف وﺿـوح اﻟـﺻورة ﻓـﻲ ﻫـذﻩ اﻟﻣـرآة ﻋﻠـﻲ دﻗـﺔ إﺟـ ارء اﻟﺑﺣـث وﻣوﺿـوﻋﯾﺗﻪ‬
‫وﺻـدق‬
‫ﺗﺣﻠﯾﻠ ـﻪ وﺗﻔ ـﺳﯾرﻩ ﻟ ـﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘ ـ ارر ﺑﺎﻟﻣؤﺳـ ـﺳﺔ‪ .‬وﺗ ـﺳﺎﻋد ﻫ ـذﻩ اﻟ ـﺻورة اﻟﻣوﺿــوﻋﯾﺔ‬
‫ﻋﻠـ ـﻲ‬
‫اﻟﻣﺑﻧﯾ ـﺔ ﻋﻠ ـﻲ اﻟﺣﻘ ـﺎﺋق واﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت اﻟــواردة‬
‫إﺟ ـ ارء ﻋﻣﻠﯾ ـﺔ اﻟﺗ ـﺻﺣﯾﺢ واﻟﺗﻘــوﯾ‬
‫ﻓ ـﻲ‬
‫م‬ ‫اﻟذاﺗﯾ ـﺔ‬
‫ﺳﯾﺎﺳ ـ ـ ـﺎت ﻋﻠ ـ ـ ـﻲ اﻓﺗ ـ ـ ـ‬
‫ﻧﺗ ـ ـ ـﺎﺋﺞ اﻟﺑﺣ ـ ـ ـث‪ .‬وﻛﺛﯾ ـ ـ ـ ًار ﻣ ـ ـ ـﺎ ﯾ ـ ـ ـﺗم اﺗﺧ ـ ـ ـﺎذ ﻗ ـ ـ ـ ار ارت‬
‫ا رض‬
‫ور ﺳ ـ ـ ـ م‬
‫ﺧﺎطﺊ ﻟﻣﺿﻣون ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﻣﻧﻊ اﻷزﻣﺎت واﻻﺿط‬

‫ارﺑﺎت‪:‬‬

‫‪٠‬‬
 ‫ﺣﯾﻧﻣ ـﺎ ﯾﻣﻛ ـن اﻟﺗﻧﺑــؤ ﺑﺎﻟﻣ ـﺷﻛﻠﺔ ﻣﺑﻛ ـ ًار ﯾ ـﺻﺑﺢ ﻣ ـن اﻟﯾ ـﺳﯾر وﺿ ـﻊ اﻟﺣﻠــول اﻟﻣﻧﺎﺳ ـﺑﺔ‬
‫ﻟﻣﻧ ـﻊ‬
‫اﻧﻔﺟﺎرﻫ ـﺎ واﻟﺗﺣ ـرك ﻟﻣواﺟﻬﺗﻬ ـﺎ‪ .‬وﻣ ـن ﻫﻧ ـﺎ ﺗ ـﺻﺑﺢ وظﯾﻔ ـﺔ اﻟﺑﺣــوث ذات أﻫﻣﯾ ـﺔ ﻛﺑﯾ ـرة‬
‫ﻓ ـﻲ‬
‫اﻟـﺷﺎﺋﻌﺎت اﻟﺗـﻲ ﻗـد‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻟﺗﻌـرف‬ ‫اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟﻣﺷﻛﻼت ﻣن ﺧﻼل ﺟﻣﻊ‬
‫ﺗـؤدي‬
‫ﻋﻠـﻰ‬
‫إﻟ ـﻲ اﻧﻔﺟ ـﺎر أزﻣ ـﺔ أو ﺣ ـدوث اﺿــط ارﺑﺎت ﻓ ـﻲ اﻟﻌﻼﻗ ـﺔ ﺑ ـﯾن اﻟﻣؤﺳ ـﺳﺔ وأي ﺟﻣﻬــور‬
‫ﻣ ـن‬
‫ﺟﻣﺎﻫﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪٠‬‬
 ‫‪ -٤‬زﯾﺎدة ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪:‬‬

‫اﻟ ـذي ﯾﺗﻣﯾ ـز ﺑ ـﻪ‬

‫اﻟﺗﻐذﯾ ـﺔ اﻟﻔورﯾ ـ‬ ‫ﯾﻔﺗﻘ ـر اﻻﺗ ـﺻﺎل ﻏﯾ ـر اﻟﻣﺑﺎﺷ ـر إﻟ ـﻲ‬
‫اﻻﺗ ـﺻﺎل‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟﻌﻛ ـﺳﯾﺔ‬
‫ﯾـ ـﺻﺑﺢ ﻣـ ـن اﻟـ ـﺿروري إﯾﺟـ ـﺎد ﺑـ ـدﯾل ﻟﻠﺗﻌـ ـرف ﻋﻠـ ـﻲ ﺻـ ـدي‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷـ ـر‪ ،‬وﻟـ ـذﻟ‬
‫اﻟرﺳـ ـﺎﻟﺔ‬
‫ك‬
‫وﻓﺎﻋﻠﯾﺗﻬ ـﺎ ﻓ ـﻲ اﻟﺗـ ـﺄﺛﯾر إذا ﻛ ـﺎن اﻻﺗـ ـﺻﺎل ﯾ ـﺗم ﺑﺎﺳ ـﺗﺧدام اﻟوﺳـ ـﺎﺋل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾرﯾ ـﺔ‪ .‬ﻛﻣـ ـﺎ أن‬
‫د ارﺳـ ـﺔ أﻧﻣـ ـﺎط اﻻﺗـ ـﺻﺎل ﻓـ ـﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣـ ـﻊ وﻋﺎداﺗـ ـﻪ اﻟـ ـﺳﺎﺋدة ﺑـ ـﯾن اﻟﺟﻣﻬ ــور ﯾـ ـﺳﺎﻋدان‬
‫ﻋﻠـ ـﻲ‬
‫واد ارﻛﻪ‪.‬‬
‫ﺗﺣدﯾد ﺧطﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺿﺎﻋف ﻓرص اﻟﺗﻌرض ﻟﻪ‬

‫‪ -٥‬ﺗﺣدﯾد ﺟﻣﺎﻫﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻻﺑـ ـد ﻣـ ـن ﺗ ــواﻓر ﺑﻌـ ـض اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ـﺎت اﻷﺳﺎﺳـ ـﯾﺔ ﻋـ ـن ﻗطﺎﻋـ ـﺎت اﻟﺟﻣـ ـﺎﻫﯾر اﻟﻣ ــؤﺛرة‬
‫ﻋﻠـ ـﻲ‬
‫أﻧ ـﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳ ـﺳﺔ اﻟﺗ ـﻲ ﺗﻣﺛﻠﻬ ـﺎ اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ‪ .‬وﻫ ـذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت ﺗﺗﺣﻘــق ﺑﺗﺣدﯾ ـد‬
‫أﻫ ـ م‬
‫وﻣﻌرﻓﺔ ﻗﺎدة اﻟ أري ﻣﻣﺎ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻘطﺎﻋﺎت‪ ،‬وﺗوﺿﯾ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻛل ﻣﻧﻬﺎ‪،‬‬
‫ﯾﺳﺎﻋد‬
‫ﺢ‬
‫ﻋﻠ ـ ـﻲ‬
‫ﻋﻠ ـ ـﻲ زﯾ ـ ـﺎدة ﻓﺎﻋﻠﯾـ ـ ـﺔ اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل اﻟﻣوﺟ ـ ـﻪ إﻟـ ـ ـﻲ ﻫ ـ ـذﻩ اﻟﻘطﺎﻋ ـ ـﺎت‬
‫ﺿ ـ ــوء‬
‫اﻟﻣﺣـ ـ ـددة‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗواﻓرة ﻋﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -٦‬إﻣداد اﻹدارة ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫ﻣ ـ ـن أﻫ ـ ـم اﻟﺧ ـ ـدﻣﺎت اﻟﺗ ـ ـﻲ ﺗﻘ ـ ـدﻣﻬﺎ اﻟﻌﻼﻗ ـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـ ـﺔ ﻟرﺟ ـ ـﺎل اﻹدارة ﺗﻔ ـ ـﺳﯾر اﻟﺗﻐﯾ ـ ـ‬
‫ارت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾـ ـﺔ واﻻﻗﺗـ ـﺻﺎدﯾﺔ واﻟـ ـﺳﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗـ ـﻲ ﺗﺣـ ـدث ﻓـ ـﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣـ ـﻊ‪ .‬وﻫـ ـذا ﯾﺗطﻠـ ـب‬
‫إﻋـ ـداد‬
‫ﻻ ﺑـﺄول‪ ،‬ﺛـم‬
‫ﻣﻠﻔﺎت ﺧﺎﺻـﺔ ﻟﺗﺟﻣﯾـﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﺗـﻲ ﺗﺗـﺻل ﺑﻬـذﻩ اﻟﻣﺟـﺎﻻت وﺗﺣﻠﯾﻠﻬـﺎ أو ً‬
‫د ارﺳـ ـ ـﺔ آﺛﺎرﻫـ ـ ـﺎ اﻟﻣرﺗﻘﺑـ ـ ـﺔ ﻋﻠـ ـ ـﻲ اﻟﻣؤﺳـ ـ ـﺳﺔ‪ .‬ﻛﻣـ ـ ـﺎ ﺗﻣـ ـ ـد إدارة اﻟﻌﻼﻗـ ـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـ ـﺔ‬
‫اﻹدارة‬
‫‪١‬‬
 ‫أو ﺑﺎﻟﻣؤﺳ ـﺳﺎت اﻟﺗ ـﻲ‬
‫أو‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت اﻟﺗ ـﻲ ﺗﺗﻌﻠــق ﺑﺎﻟﻣؤﺳ ـﺳﺔ‬
‫ﺗﻌﻣ ـل‬
‫ﺑﺟﻣﺎﻫﯾرﻫ ـﺎ‪،‬‬ ‫ﻧﻔ ـﺳﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬

‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬اﻟﺗﺧطﯾط‪:‬‬

‫ﯾﻌد اﻟﺗﺧطﯾط أول اﻟوظﺎﺋف اﻹدارﯾﺔ وﯾﻌد ﺿرورة ﻫﺎﻣﺔ ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫وﺗﻌﺗﻣد اﻟﺧطوات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط ﻋﻠﻰ إدار‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻲ‬
‫ﻧﺟﺎح ة‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪١‬‬
 ‫أن اﻟﺗﺧط ـ ـﯾط ﺿ ـ ـرورة ﺣﺗﻣﯾ ـ ـﺔ ﻟﺑ ـ ـ ارﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗ ـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـ ـﺔ وﯾﺣﻘـ ــق اﻟﻌدﯾ ـ ـد ﻣ ـ ـن اﻟﻣ‬
‫ازﯾ ـ ـﺎ‬
‫واﻛـﺳﺎ‬
‫واﻟﻣـﺳﺎﻋدة ﻋﻠـﻲ ﺗﻘـوﯾم اﻟﺑـ‬ ‫ﺿﻣﺎن ﻣـﺳﺎﻧدة اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾـﺎ ﻟﻠﺑـ‬ ‫وﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫ب‬
‫ارﻣﺞ‪،‬‬ ‫ارﻣﺞ‪،‬‬
‫أﻧ ـ ـﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗ ـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـ ـﺔ ﺻ ـ ـﻔﺔ اﻹﯾﺟﺎﺑﯾ ـ ـﺔ‪ ،‬وﺗوزﯾ ـ ـﻊ اﻟﻣﻬ ـ ـﺎم ﻋﻠ ـ ـﻲ اﻷﻗ ـ ـﺳﺎم واﻹدا‬
‫ارت‬
‫وﺑ ـدون‬
‫ووﺟــود رؤﯾ ـﺔ واﺿ ـﺣﺔ‬ ‫وﺗرﻛﯾ ـز ﺟﻬــود‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ـﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺗﺧط ـﯾط‬
‫ﻟﻠﻣ ـﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣ ـﺔ‪،‬‬
‫ﺗﺻﺑﺢ اﻷﻧﺷطﺔ ﻏﯾر ﻣﻧظﻣﺔ وﻋﺷواﺋﯾﺔ‪.‬‬

‫"ذﻟ ـك اﻟﻧـ ـﺷﺎط اﻟﻌﻘﻠ ـﻲ اﻹ اردي اﻟ ـذي ﯾوﺟ ـﻪ ﻻﺧﺗﯾ ـﺎر‬

‫وﯾﻌ ـرف اﻟﺗﺧط ـﯾط ﻋﻠ ـﻲ أﻧ ـﻪ‬
‫أﻣﺛـ ـل‬
‫اﺳـ ـﺗﺧدام ﻣﻣﻛـ ـن ﻟﻣﺟﻣوﻋـ ـﺔ اﻟطﺎﻗـ ـﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣـ ـﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ ــق أﻏـ ـ ارض ﻣﻌﯾﻧـ ـﺔ ﻓـ ـﻲ ﻓﺗـ ـرة‬
‫زﻣﻧﯾـ ـﺔ‬
‫اﻟﻌدﯾ ـد ﻣ ـن اﻟﻣ ازﯾ ـﺎ اﻟﺗ ـﻲ ﯾﺣﻘﻘﻬ ـﺎ اﻟﺗﺧط ـﯾط ﻷﻧ ـﺷطﺔ‬
‫وﯾﻣﻛ ـن‬ ‫ﻣﺣ ـددة"‪،‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت‬
‫ﻋ ـرض‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺗﻧﻔﯾـ ـذ ﺑـ ـ ارﻣﺞ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠـ ـﺔ ﺗوﺟـ ـﻪ ﻣـ ـن ﺧﻼﻟﻬـ ـﺎ ﺟﻣﯾـ ـﻊ اﻟﺟﻬ ــود اﻟﻣﺗﺎﺣـ ـﺔ ﻹﻧﺟـ ـﺎز‬
‫أﻫـ ـداف‬
‫ﻣﺣددة‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﻛﺳب ﺗﺄﯾﯾد اﻹدارة ﻟﻬذﻩ اﻷﻧﺷطﺔ وزﯾﺎدة ﻣﺷﺎرﻛﺗﻬﺎ‬

‫ﻻ ﻣ ـن اﻟﺟﺎﻧ ـب اﻟ ـدﻓﺎﻋﻲ ﻓ ـﻲ ﻣﻣﺎرﺳ ـﺔ‬

‫ﻓﯾﻬﺎ‪ -٣ .‬اﻟﺗﺄﻛﯾ ـد ﻋﻠ ـﻲ اﻟﺟﺎﻧ ـب اﻹﯾﺟ ـﺎﺑﻲ ﺑ ـد ً‬
‫اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻻﺳﺗﺑﺎق واﻟﻣﺑﺎدرة‪.‬‬

‫‪ -٤‬ﺣ ـﺳن اﺧﺗﯾ ـﺎر اﻟﻣوﺿــوﻋﺎت واﻷوﻗ ـﺎت اﻟﻣﻼﺋﻣـ ـﺔ ﺑﺎﻹﺿ ـﺎﻓﺔ إﻟ ـﻲ اﺧﺗﯾ ـﺎر‬
‫اﻷﺳـ ـﺎﻟﯾب‬
‫اﻷﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪.‬‬

‫‪٢‬‬
 ‫‪ -٥‬ﺗﺣﻘﯾ ــق أﻣﺛـ ـل اﺳـ ـﺗﺧدام ﻣﻣﻛـ ـن ﻟوﺳـ ـﺎﺋل اﻹﻋـ ـﻼم اﻟﻣﺗﺎﺣـ ـﺔ ﻓـ ـﻲ اﻟوﺻ ــول‬
‫ﻟﻠﺟﻣـ ـﺎﻫﯾر‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ -٦‬دﻗﺔ اﺳﺗﻬداف اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣ ارد اﻟوﺻول إﻟﯾﻪ ﺑﺎﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻣﺣددة‪.‬‬

‫ﻋﻠـ ـ‬
‫أن اﻟﺗﻘـ ـدم اﻟﻣﻠﺣ ــوظ‬ ‫اﻟﺗﺧطـ ـﯾط ﻣـ ـن اﻟﺟواﻧـ ـب اﻟﻬﺎﻣـ ـﺔ ﻓـ ـﻲ ﻛﻣـ ـ‬ ‫وﯾﻌـ ـد‬
‫م‬
‫ﻓـ ـﻲ‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻹدارة‪،‬‬
‫اﻹﺣ ـﺻﺎء واﻟﺗﻘ ـدم اﻟﻣﻧﻬﺟ ـﻲ ﻓ ـﻲ ﻗﯾ ـﺎس اﻟ ـ أري اﻟﻌ ـﺎم ﻣ ـن اﻟﻌواﻣ ـل اﻟﻣ ـﺷﺟﻌﺔ ﻋﻠ ـﻲ‬
‫اﻷﺧ ـذ‬
‫وﺗواﻓر اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ‪،‬‬
‫وأن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻷﻣﺛل ﻟﺟﻬود اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﺧطﯾط‪،‬‬
‫ﻻ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗﺣﻘق إﻻ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻲ اﻟﺗﺧطﯾط‪.‬‬

‫‪٢‬‬
 ‫ﻋﻘﺑﺎت اﻟﺗﺧطﯾط‪:‬‬

‫ورﻏ ـ ـم اﻟﻣ ازﯾ ـ ـﺎ اﻟﺗ ـ ـﻲ ﯾﺣﻘﻘﻬ ـ ـﺎ اﻟﺗﺧط ـ ـﯾط ﻓ ـ ـﺈن ﻫﻧ ـ ـﺎك ﺑﻌ ـ ـض اﻟﻌﻘﺑ ـ ـﺎت اﻟﺗ ـ ـﻲ ﺗﺣـ ــول‬
‫د ون‬
‫اﻟﻌﻘﺑـﺎت‬
‫أﺛﻧـﺎء ﻣﻣﺎرﺳـﺔ أﻧـﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ وﺗظﻬـر‬ ‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﻠـك اﻟﻣ‬
‫ﺗﻠـك‬ ‫ازﯾـﺎ‬
‫ﺑﺻﻔﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻓـ ـﻲ ﺑﻌـ ـض‬

‫وادارة اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ ﻋﻠـ ـﻰ ﺣـ ـد‬ ‫‪ -١‬ﻋـ ـدم اﻋﺗـ ـ ارف اﻟﻌﻠﯾـ ـ‬
‫ﺳ ــواء‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺗﺧطﯾط ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫أﻧﺷطﺔ‬

‫‪ -٢‬اﻓﺗﻘﺎر إدا ارت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻲ اﻟﻣواﻓﻘـﺔ اﻟـﺻرﯾﺣﺔ‬
‫ﻋﻠـﻲ‬
‫واﻟﺗ ـﻲ ﺗﺗطﻠ ـب ﺗﻧﻔﯾ ـذ أﻧ ـﺷطﺔ ﻣﺣ ـددة ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﯾ ـﺎت وطﺎﻗ ـﺎت‬
‫اﻷﻫـداف اﻟﺗ ـﻲ ﺗ ـﺿﻌﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻣﻌﯾﻧ ـﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻣدي زﻣﻧﻲ ﻣﺣدد‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﺷ ـﻌور ﺑﻌ ـض ﻣﻣﺎرﺳ ـﻲ اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ ﺑﺎﻓﺗﻘ ـﺎرﻫم إﻟ ـﻲ اﻟوﻗ ـت اﻟ ـذي ﯾ ـﺿﯾﻊ‬
‫ﺗ ﺣ ـت‬
‫ً ﻻ ﻣـ ـن ﺗوظﯾـ ـف وﻗـ ـﺗﻬم وﺟﻬـ ـدﻫم‬
‫ﺿـ ـﻐط اﻟﻌﻣـ ـل اﻟﯾ ــوﻣﻲ ﺑﻣـ ـﺷﻛﻼﺗﻪ اﻟﻣﺗﺟـ ـددة‬
‫ﻟﺧدﻣـ ـﺔ‬ ‫ﺑـ ـد‬
‫اﻟﺟﻣﻬور وﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -٤‬اﻹﺣﺑـ ـﺎط اﻟـ ـذي ﯾﺗﻌـ ـرض ﻟـ ـﻪ اﻟﻣﻣﺎرﺳ ــون ﻟﻣﻬﻧـ ـﺔ اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ داﺧـ ـل‬
‫اﻟﻣؤﺳـ ـﺳﺔ‬
‫ﻧﻔﺳﻬﺎ ﺧﻼل ﻣﺣﺎوﻻﺗﻬم ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻧﺳﯾق ﻣﻊ اﻹدا ارت اﻟﻔرﻋﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -٥‬ﻧظـ ـرة ﺑﻌـ ـض ﻣﻣﺎرﺳـ ـﻲ اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ ﻟﻠﻧـ ـﺷر ﺑﺎﻋﺗﺑـ ـﺎرﻩ اﻟﻬـ ـدف اﻟﻧﻬـ ـﺎﺋﻲ‬
‫واﻟﻘﯾﻣـ ـﺔ‬
‫اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ ﻟﻧﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -٦‬اﻟﺗﺧﻔ ـﯾض اﻟﻣـ ـﺳﺗﻣر ﻟﻣﯾ ازﻧﯾـ ـﺎت اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ ﻓـ ـﻲ ﻛﺛﯾ ـر ﻣـ ـن اﻟﻣﺟﺗﻣﻌـ ـﺎت‬
‫وﻣـ ـن‬
‫‪٣‬‬
‫ﺑﯾﻧﻬ ـ ـﺎ ﻣ ـ ـﺻر ﺑ ـ ـدﻋوى ﺗرﺷ ـ ـﯾد اﻹﻧﻔ ـ ـﺎق أو ﺗﺧﻔ ـ ـﯾض اﻟﻣ ـ ـﺻروﻓﺎت‪ ،‬ودون إد ارك‬
‫ﻟ ـ ـدور‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ اﻟﺻﺣﯾﺢ ﻓﻲ ﺗرﺷﯾد اﻹﻧﻔﺎق وزﯾﺎدة اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬

‫‪ -٧‬اﻻﻓﺗﻘ ـ ـ ﺎر إﻟ ـ ـﻰ اﻟ ـ ـﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ﻓ ـ ـﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣ ـ ـل ﺑ ـ ـﯾن اﻹدا ارت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ـ ـﺔ وﻏﯾ ـ ـﺎب اﻟدﻗ ـ ـﺔ‬
‫ﻓ ـ ـﻲ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻧﺷ ارت واﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺻﺎدرة واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -٨‬ﻧﻘص اﻟﺧﺑ ارت اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻣﻬﺎ ارت اﻟﺗﺧطﯾط‪.‬‬

‫‪٣‬‬
 ‫ﻣ ارﺣل اﻟﺗﺧطﯾط وﺧطواﺗﻪ‪:‬‬

‫ﯾﻣر اﻟﺗﺧطﯾط ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻣ ارﺣل وﺧطوات ﻧﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﻋﻠﻲ اﻟﻧﺣو‬

‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫أ ‪ -‬ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣوﻗف‪:‬‬

‫ﺑﻣﻌﻧﻲ د ارﺳـﺔ اﻟﻣـﺷﻛﻼت اﻟﺗـﻲ ﺗواﺟـﻪ اﻟﻣﻧظﻣـﺔ ووﺿـﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻟﺣﻘـﺎﺋق ﺑـﯾن‬
‫أﯾـدي‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﺑﺎﻟﺗﺧطﯾط‪ .‬وﯾﺗطﻠب اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫ﻟﺗﺣدﯾد اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤدﯾﺔ إﻟﻲ اﻟﻣوﻗف اﻟﻣطروح ﻟﻠد‬

‫‪ -١‬ﻧظرة ﺑﺎﺣﺛﺔ إﻟﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ‬
‫ارﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﻧظ ـرة ﻣﺗﻌﻣﻘ ـﺔ إﻟ ـﻲ اﻟ ـداﺧل ﻟﻠﺗﻌ ـرف ﻋﻠ ـﻲ اﻟﺣﻘ ـﺎﺋق واﻵ ارء اﻟﺗ ـﻲ ﯾﺟ ـب أﺧ ـذﻫﺎ‬
‫ﻓـ ـﻲ‬
‫اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻋﻠﻲ ﺿوء أﺣداث اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﻧظـ ـرة واﺳـ ـﻌﺔ إﻟـ ـﻲ اﻟظـ ـروف اﻟﻣﺣﯾطـ ـﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣـ ـﺔ ﻟد ارﺳـ ـﺔ اﻟﻣواﻗـ ـف اﻟﻣـ ـﺷﺎﺑﻬﺔ‬
‫ﻓـ ـﻲ‬
‫ﺑﻧـ ـﺷﺎط اﻟﻣﻧظﻣـ ـﺔ ود ارﺳـ ـﺔ اﻟﻘﯾـ ـﺎدات‬
‫اﻟﻣﻧظﻣـ ـﺎت اﻟﺗـ ـﻲ ﺗﻣـ ـﺎرس ﻧـ ـﺷﺎطًﺎ ﺷـ ـﺑﯾﻬ‬
‫اﻟـ ـﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺳﺎﺋدة‪ .‬ﺎ‬

‫‪ -٤‬ﻧظرة ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ إﻟﻲ اﻷﻣﺎم ﺣﺗﻰ ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ووﺿﻊ اﻟﺑ‬
‫ارﻣﺞ‪.‬‬

‫ب‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟﻬدف ﺑﺄﻧﻪ ﺻورة ذﻫﻧﯾﺔ ﻋن اﻟﺣﺎﻟـﺔ اﻟﻣـﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ اﻟﺗـﻲ ﯾـ ارد ﺑﻠوﻏﻬـﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻛـن‬
‫ﻫ ـذﻩ اﻟﺣﺎﻟ ـﺔ اﻟﻣ ـﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻻﺑ ـد وأن ﺗﻧﺑﺛــق ﻋ ـن اﻟﺣﺎﻟ ـﺔ اﻟﺣﺎﺿ ـرة‪ ،‬وﻣ ـن ﻫﻧ ـﺎ ﺟ ـﺎءت‬
‫أﻫﻣﯾ ـﺔ‬
‫اﻟﺑﺣ ـ ـث وﺟﻣ ـ ـﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ـﺎت‪ .‬وﯾﻣﺛ ـ ـل ﺗﺣدﯾ ـ ـد اﻷﻫ ـ ـداف اﻟﺧطـ ــوة اﻷوﻟ ـ ـﻲ ﻣ ـ ـن‬
‫ﺧطـ ــوات‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟﺳﻠﯾم‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺣـدد اﻻﺗﺟـﺎﻩ اﻟﻌـﺎم ﻟﻧـﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺧـﻼل ﻓﺗـرة‬
‫وﺗوﺣﯾـ‬ ‫وﺣﺻر‬
‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻬﻣﺔ اﻟﻣ ارد ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‬
‫د‬
‫‪٤‬‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻲ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻲ زﻣﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺟﻬــود اﻟﺟﻣﺎﻋﯾ ـﺔ اﻟﻼزﻣ ـﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾــق ﻫ ـذﻩ اﻷﻫ ـداف‪ ،‬ﻛﻣ ـﺎ ﺗﻣﺛ ـل اﻷﻫ ـداف ﻣﻘﯾﺎﺳ ـًﺎ‬
‫ﻟﻛﻔ ـﺎءة‬
‫ﺗﺣوﯾل اﻟﻌﻧﺎﺻر واﻟﻣوارد اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ إﻟﻲ ﺧدﻣﺎت ﻣﻠﻣوﺳﺔ وواﺿﺣﺔ وذات ﺗﺄﺛﯾر ﻓﻌﺎل‬
‫ﻓـﻲ‬
‫اﻻﺗﺟ ـ ـﺎﻩ اﻟﻣطﻠـ ــوب‪ .‬ﻛﻣ ـ ـﺎ ﺗ ـ ـﺳﺗﺧدم اﻷﻫ ـ ـداف ﻛ ـ ـﺄداة إدارﯾ ـ ـﺔ ﻓ ـ ـﻲ ﺗﻘﯾ ـ ـﯾم اﻷداء‬
‫واﻟرﻗﺎﺑ ـ ـﺔ‬
‫واﻟﺗﻧﺳﯾق واﺗﺧﺎذ اﻟﻘ ار ارت‪.‬‬

‫‪٤‬‬
 ‫وﻋﻧد ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف ﯾﺟب ﻣ ارﻋﺎة ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﻣل‬
‫وﻫﻲ‪:‬‬

‫ورﺑطﻬ ـﺎ‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻔرﻗ ـﺔ ﺑ ـﯾن اﻷﻫ ـداف اﻟطوﯾﻠ ـﺔ أو اﻟﻣﺗوﺳــطﺔ أو اﻷﺟ ـل‬
‫ﺑﺑﻌ ـﺿﻬﺎ‬
‫‪،‬‬ ‫اﻟﻘ ـﺻﯾرة‬
‫اﻟﺑﻌض ﺑﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ ﺗﻧﻔﯾذ ﻛل أﻧواع اﻷﻫداف ﻓﻲ اﻟﻣدد اﻟزﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﺣددة‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾﺟـ ـب أن ﺗﻛ ــون اﻷﻫـ ـداف ﻣﺣـ ـددة ﺑﻣـ ـﺎ ﯾﺗـ ـﯾﺢ إﻣﻛﺎﻧﯾـ ـﺔ ﻗﯾـ ـﺎس اﻟﻧﺗـ ـﺎﺋﺞ‪ ،‬ﻓـ ـﺿ ﻋـ ـن‬
‫ًﻼ‬ ‫ﺿرورة ﻛوﻧﻬﺎ واﺿﺣﺔ وﺻرﯾﺣﺔ وﻣﻔﻬوﻣﺔ‪.‬‬

‫واﻣﻛﺎﻧﯾـ‬
‫‪ ‬ﺿـ ـرورة أن ﺗﻛ ــون اﻷﻫـ ـداف واﻗﻌﯾـ ـﺔ وﻋﻣﻠﯾـ ـﺔ ﻣـ ـن ﺣﯾـ ـث ﻗﺎﺑﻠﯾﺗﻬـ ـﺎ‬
‫ـﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﺣﻘﯾ ــق‬
‫ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺿـ ـرورة ارﺗﺑـ ـﺎط أﻫـ ـداف اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ ﺑﺄﻫـ ـداف اﻟﻣﻧـ ـﺷﺄة ﻛﻛـ ـل‪ ،‬ﺑـ ـل إن‬
‫أﻫـ ـداف‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻲ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ وﺳﯾﻠﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﻧﺷﺄة‪.‬‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺎ‬
‫ﺷﯾوﻋﺎ ﻓﻲ ﻣﻌظم‬
‫ً‬ ‫إن أﻛﺛر أﻫداف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺳﻣﻌﺔ اﻟطﯾﺑﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻬدف أﻧﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﺳﻣﻌﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑـﺎر أن اﻟـﺳﻣﻌﺔ اﻟطﯾﺑـﺔ‬
‫واﻟ ـﺳﻣﻌﺔ اﻟطﯾﺑ ـﺔ‬ ‫اﻟ ـدﻋﺎﺋم اﻷﺳﺎﺳ ـﯾﺔ اﻟﺗ ـﻲ ﯾﻘــوم ﻋﻠﯾﻬ ـﺎ ﻛﯾ ـﺎن‬ ‫ﻫ ـ ﻲ إﺣ ـ د‬
‫ﻫ ـﻲ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣ ـﺔ‪.‬‬ ‫ى‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻹﻗﺑﺎل اﻟﺟﻣﻬـور ﻋﻠـﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣـل ﻣـﻊ اﻟﻣﻧظﻣـﺔ‪ ،‬وﺗـﺳﺎﻋد ﻋﻠـﻲ‬
‫وﺗﺣﻘــق ﺳ ـﻌﺎدة ﻟﻠﻌ ـﺎﻣﻠﯾن اﻟ ـذﯾن ﯾﻔﺧ ـرون‬
‫ﺟ ـذب أﻓ ـﺿل اﻟﻌ ـﺎﻣﻠﯾن ﻟﻠﻌﻣ ـل ﺑﻬ ـﺎ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻻﻧﺗﻣ ـﺎء‬
‫إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -٢‬اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺗروﯾﺞ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﺗﻧﺷﯾط اﻟﺧدﻣﺎت‪:‬‬

‫ﺗ ـﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ أن ﺗﻘــوم ﺑ ـدور ﻓ ـﻲ إﺛ ـﺎرة رﻏﺑ ـﺎت اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر ﻣ ـن ﺧ ـﻼل ﺑ ـ‬
‫ارﻣﺞ ﺗوطﯾـد اﻟ ـﺳﻣﻌﺔ وﻛ ـﺳب اﻷﺻـدﻗﺎء ﻋ ـن طرﯾــق ﺗﯾ ـﺳﯾر اﻟزﯾ ـ ﺎ ارت اﻟﺟﻣﺎﻫﯾرﯾ ـ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣ ـﺔ أو ﻣ ـن ﺧ ـﻼل إﺗﺎﺣ ـﺔ اﻟﻔرﺻ ـﺔ ﻟﻠﺟﻣ ـﺎﻫﯾر ﻟﻠﻣ ـﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓ ـﻲ اﻷﻧ ـﺷطﺔ اﻟﺗ ـﻲ ﺗﻘــوم‬
‫‪٥‬‬
 ‫ﺑﻬ ـﺎ اﻟﻣﻧظﻣ ـﺔ‬
‫وﺧﺎﺻﺔ ﺗﺳوﯾق ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪٥‬‬
 ‫‪ -٣‬ﻛﺳب ﺗﺄﯾﯾد اﻟﺟﻣﻬور اﻟداﺧﻠﻲ‪:‬‬

‫وﻫﻧـﺎ ﺗﻠﻌـب‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺟﯾدة ﺗﺑدأ ﻣن اﻟداﺧل أي ﻣـن داﺧـل اﻟﻣﻧظﻣـﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ دو ًار ﺑﺎر ًاز ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺷﻌور ﺑﺎﻻﻧﺗﻣﺎء ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾق اﻻﺳﺗﻘ‬
‫ا رر‬
‫اﻟوظﯾﻔﻲ وﺗﻘدﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻌﻣـل اﻷﻓـ ارد وﺗﺣﻘﯾـق اﻟـذات‪ .‬وﺗـﺳﺗﻌﯾن اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ‬
‫ﻓـﻲ‬
‫وﺗﻘ ـدﯾم‬
‫واﻟﺑ ـ ارﻣﺞ واﻟﺗدرﯾﺑﯾ ـ اﻟداﺧﻠﯾـﺔ‪،‬‬ ‫ذﻟـك ﺑوﺳ ـﺎﺋل اﻻﺗـﺻﺎل اﻟ ـداﺧﻠﻲ‪،‬‬
‫اﻟﻬ ـداﯾﺎ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾـﺔ‬
‫واﻟﺟـ ـ ــواﺋز واﻟﻣﻛﺎﻓ ـ ـ ـﺂت‪ ،‬وﺗﻧظ ـ ـ ـﯾم اﻟ ـ ـ ـرﺣﻼت واﻟﻣﺑﺎرﯾ ـ ـ ـﺎت وﺗ ـ ـ ـﺷﺟﯾﻊ اﻷﻧ ـ ـ ـﺷطﺔ‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﯾ ـ ـ ـﺔ‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬

‫‪ -٤‬ﻛﺳب ﺛﻘﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﯾﻛون ﻟﻬﺎ دور ﻓﻲ ﺗﺣوﯾـل اﻟﻣﻧظﻣـﺔ إﻟـﻲ ﺷﺧـﺻﯾﺔ إﻧـﺳﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﻧﺎﺑﺿﺔ ﺑﺎﻟﺣﯾﺎة ﺑﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻣـن ﺧـدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺟﺗﻣـﻊ اﻟﻣﺣﻠـﻲ وﻣـﺎ ﺗﻘـوم ﺑـﻪ ﻣـن أﻧـﺷطﺔ ﺗؤﻛـد‬
‫اﻧﺗﺳﺎﺑﻬﺎ ﻟﻬذا اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﻣﻊ أﻓ اردﻩ وﻣؤﺳﺳﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫واﻗﻧ ـ‬
‫اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺑ ـدور أﺳﺎﺳـﻲ ﻓ ـﻲ اﻗﺗـ ارح ﺑ ـ ارﻣﺞ اﻟﻣـﺳﺋوﻟﯾﺔ‬ ‫وﺗﻘـوم‬
‫ﺎع‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ـﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻧﻔﯾ ـذﻫﺎ ﻋﻠ ـﻲ ﻧﺣــو ُﯾ ـﺷﻌر اﻟﻣﺟﺗﻣ ـﻊ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾ ـﺎ ﺑ ـﺿرورﺗﻬﺎ وﺑﺄﻫﻣﯾ ـﺔ‬
‫ﺑوﺟــود‬ ‫دﻋﻣﻬ ـﺎ‪،‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ج‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر‪:‬‬

‫ﯾﻌرف اﻟﺟﻣﻬور ﻋﻠـﻲ أﻧـﻪ ﺟﻣﺎﻋـﺔ ﻣـن اﻟﻧـﺎس ﻟﻬـم ﻣـﺻﺎﻟﺢ ﻣـﺷﺗرﻛﺔ و أري ﻣـﺷﺗرك‬
‫ﺗﺟـﺎﻩ‬
‫واﻟﻬدف ﻣن ﺗﺣدﯾد اﻟﺟﻣﻬور ﻫو اﻟوﺻول إﻟﻲ ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺗﻲ‬
‫ﻣوﺿوع ﻣﺎ‪.‬‬
‫ﻟﻬﺎ‬
‫ﻣ ـن اﻟﺟﻬــود واﻟﻧﻔﻘ ـﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻛﺛﯾ ـر‬
‫ﻫ ـذا إﻟ ـﻲ ﺟﺎﻧ ـب ﺗــوﻓﯾر‬
‫ﻷﻧﻬ ـﺎ‬
‫‪٦‬‬
‫ﻋﻼﻗ ـﺔ ﺑﺄﻫ ـداف اﻻﺗ ـﺻﺎل‪،‬‬
‫ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻬدف ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻓﻼ ﺗﺷﺗت اﻟﺟﻬود دون أن ﺗﺣﻘﻘﻪ‪.‬‬

‫وﯾﻔﯾ ـد ﺗﺣدﯾ ـد اﻟﺟﻣﻬــور ﻛ ـذﻟك ﻓ ـﻲ اﻟوﺻــول إﻟ ـﻲ اﻟﺑﻧ ـﺎء اﻟﺟﯾ ـد ﻟرﺳ ـﺎﻟﺔ اﻻﺗ ـﺻﺎل‬
‫واﺧﺗﯾ ـﺎر‬
‫وﺗﺣدﯾـ ـد اﻟﻣﻌﺎﻣﻠ ـ ـﺔ اﻟﺧﺎﺻـ ـﺔ ﺑﻛ ـ ـل‬
‫اﻟﻣـ ـداﺧل اﻟﻣﻧﺎﺳ ـ ـﺑﺔ إﻟـ ـﻲ اﻟﻌﻘ ـ ـل اﻹﻧ ـ ـﺳﺎﻧﻲ‪،‬‬
‫ﺟﻣﻬـ ــور‪،‬‬
‫واﺧﺗﯾﺎر وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬

‫‪٦‬‬
 ‫وﻣن أﻫم اﻟﻣﺗﻐﯾ ارت اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻣﻌرﻓﺗﻬﺎ ﻋﻧد د ارﺳﺔ اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر وﺗﺣدﯾدﻫﺎ ﻣﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ (١‬اﻟﺳن أو اﻟﻌﻣر‪:‬‬
‫ﻓﺎﻹﻧ ـﺳﺎن ﯾﻣ ـر ﻓ ـﻲ ﺣﯾﺎﺗ ـﻪ ﺑﻣ ارﺣ ـل ﻣﺧﺗﻠﻔ ـﺔ ﺗدﻓﻌ ـﻪ ﻛ ـل ﻣرﺣﻠ ـﺔ ﻧﺣــو اﻻﻫﺗﻣ ـﺎم ﺑ ـﺷﻲء‬
‫ﻣ ـﺎ‪،‬‬
‫ﺣﯾـث أﺛﺑﺗ ـت اﻟﺗﺟ ـﺎرب اﻟﻌﻠﻣﯾـﺔ أن اﻟطﻔ ـل ﯾﻬ ـﺗم ﻓ ـﻲ ﺻـﻐرﻩ ﺑ ـﺎﻟﻣواد اﻟﻣ ـﺳﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺣ ـﺳوﺳﺔ‪ ،‬وﯾﻘل اﻫﺗﻣﺎﻣﻪ ﺑﺎﻷﻣور اﻟﻌﻘﻠﯾﺔ واﻟﺗﺟرﯾدﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن اﻟـﺷﺑﺎب ﻣﻬﺗﻣـون‬
‫ﺑـﺎﻷﻣور اﻟﺷﺧـﺻﯾﺔ‬
‫وأﺧﺑـﺎر اﻟﺑطــوﻻت واﻟ ـﺻ ارﻋﺎت أﻛﺛ ـر ﻣ ـن اﻫﺗﻣ ـﺎﻣﻬم ﺑ ـﺎﻷﻣور اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ واﻟﻘ ـﺿﺎﯾﺎ‬
‫اﻹﻧ ـﺳﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﻓ ـﺈذ‬
‫وﯾﻬ ـﺗم اﻟﻣ ارﻫﻘــون ﺑ ـﺎﻷدوار اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ـﺔ وﺑﻛ ـل ﻣ ـﺎ ﯾ ـﺷﺑﻊ دواﻓﻌﻬ ـم‬ ‫اﻟدوﻟﯾ ـﺔ‪.‬‬
‫ا‬
‫اﻟﻔطرﯾ ـﺔ‪،‬‬
‫وأﺧـﺿﻊ اﻫﺗﻣﺎﻣـﻪ ﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻧﺗﻘﺎﺋﯾـﺔ ﺗﻌﺗﻣـد ﻋﻠـﻲ‬
‫ﻛﺑر اﻹﻧﺳﺎن ﺻـﺎر ﺗﻔﻛﯾـرﻩ‬
‫اﻟﻘـﯾم‬
‫ﻣﻧظﻣـًﺎ‬
‫اﻟدﯾﻧﯾﺔ واﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫وﺗؤﻛد اﻟد ارﺳﺎت اﻟﺗـﻲ أﺟرﯾـت ﻓـﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌـﺎت اﻟﻐرﺑﯾـﺔ وﺟـود ارﺗﺑـﺎط ﺳـﻠﺑﻲ واﺿـﺢ‬
‫ﺑـﯾن‬
‫ﺻـ ـﻐر اﻟـ ـﺳن أو اﻟـ ـﺷﺑﺎب واﻻﻫﺗﻣـ ـﺎم ﺑﺎﻟـ ـﺷﺋون اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ‪ .‬ﻓـ ـﺻﻐﺎر اﻟـ ـﺳن ﯾﻔـ ـﺿﻠون‬
‫اﻟﻣ ــواد‬
‫اﻟﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ أﻛﺛر ﻣـن اﻟﻣـواد اﻟﺟـﺎدة‪ .‬واﻷﻓـ ارد ﻓـﻲ ﺳـن اﻟـﺷﺑﺎب ﯾﻛوﻧـون ﻋـﺎدة أﻗـل‬
‫اﻫﺗﻣﺎﻣـًﺎ‬
‫ﺑﺎﻟ ـ ـﺷﺋون اﻟﻌﺎﻣ ـ ـﺔ‪ .‬وﺗ ـ ـﺷﯾر اﻟ ـ ـدﻻﺋل إﻟ ـ ـﻲ أﻧ ـ ـﻪ ﻛﻠﻣ ـ ـﺎ ارﺗﻔ ـ ـﻊ اﻟ ـ ـﺳن ﯾﺗﺣـ ــول اﻻﻫﺗﻣ ـ ـﺎم‬
‫ﻣ ـ ـن‬
‫اﻟﻣﺿﻣون اﻟﺧﯾﺎﻟﻲ إﻟﻲ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﻏﯾر اﻟﺧﯾﺎﻟﯾﺔ أو اﻟﺟﺎدة‪.‬‬

‫وﻟـذا ﻓ ـﺈن ﻣﻌرﻓ ـﺔ ﻋﻣ ـر ﺟﻣﻬــور اﻻﺗ ـﺻﺎل ﯾ ـﺳﺎﻋد اﻟﻘ ـﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗ ـﺻﺎل ﻋﻠ ـﻲ اﺧﺗﯾ ـﺎر‬
‫رﺳ ـﺎﻟﺗﻪ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻣوﺿوع واﻷﺳﻠوب واﻟﺗﻧظﯾم‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻌد ﻟﻛل ﻓﺋـﺔ‬
‫رﺳـﺎﻟﺔ ﻣﻧﺎﺳـﺑﺔ‬
‫وﻣﻘﺑوﻟﺔ‪.‬‬

‫‪٧‬‬
 ‫‪ (٢‬اﻟﺟﻧس‪:‬‬

‫إن اﻻﺧﺗﻼﻓ ـﺎت ﺑ ـﯾن اﻟرﺟ ـﺎل واﻟﻧ ـﺳﺎء ﻟ ـﻪ أﯾ ـﺿًﺎ ﻧﻔــس أﻫﻣﯾ ـﺔ اﻻﺧ ـﺗﻼف ﻓ ـﻲ اﻟﻌﻣ ـر‪،‬‬
‫ﻓﻘ ـد‬
‫أظﻬرت اﻟد ارﺳﺎت أن اﻟﻧﺳﺎء أﻗـل اﻫﺗﻣﺎﻣـًﺎ ﺑﺎﻟـﺷﺋون اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻣـن اﻟرﺟـﺎل‪ .‬ﻓﺎﻟﻧـﺳﺎء‬
‫ﻟـدﯾﻬن‬
‫ﻣﯾل إﻟﻲ ﻗ ارءة اﻟﻘـﺻص اﻟﺧﯾﺎﻟﯾـﺔ ﺑﯾﻧﻣـﺎ ﯾﻣﯾـل اﻟرﺟـﺎل إﻟـﻲ ﻗـ ارءة اﻟﻣـواد ﻏﯾـر‬
‫اﻟﺧﯾﺎﻟﯾـﺔ‪.‬‬
‫واﻟﻣـ ـ أرة ﻋﻧـ ـدﻣﺎ ﺗﺗـ ـﺻف ﺑﻘﻠـ ـﺔ اﻻﻫﺗﻣـ ـﺎم ﺑﺎﻟـ ـﺷﺋون اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ ﻓﺈﻧﻬـ ـﺎ ﺗﺗـ ـﺻف ﺑﻛﺛـ ـرة‬
‫اﻫﺗﻣﺎﻣﻬـ ـﺎ‬
‫ﺑﺷﺋون اﻟﺑﯾت واﻷﺳرة وذﻟك ﺑﺧﻼف اﻟرﺟل‪.‬‬

‫‪٧‬‬
 ‫‪ (٣‬اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟذﻛﺎء‪:‬‬

‫واﻟﺗﻌﻠﯾم ﻫو اﻟـذي ﯾﺣـدد ﺑـﺷﻛل ﻛﺑﯾـر ﻧوﻋﯾـﺔ ﺟﻣﻬـور وﺳـﺎﺋل اﻹﻋـﻼم‪ .‬ﻓﻣـن اﻟواﺿـﺢ‬
‫أن‬
‫وﻟﻛـن أي ﺷـﺧص ﺗﻘرﯾﺑـًﺎ‬
‫ﺟﻣﻬور اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣطﺑوﻋﺔ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻲ ﻧوع ﻣن‬
‫ﯾﻣﻛـن‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرة‪،‬‬
‫وﻟﻬ ـذا ﻧﻧﺗظ ـر أن ﻧﺟ ـد‬
‫أن ﯾﻛــون ﻣ ـن ﺟﻣﻬــور اﻟ اردﯾــو أو اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾــون أو‬
‫ارﺗﺑﺎط ـًﺎ‬
‫اﻟ ـﺳﯾﻧﻣﺎ‪،‬‬
‫ﻛﺑﯾ ًار ﺑﯾن ﻗ ارءة اﻟﺟرﯾدة أو اﻟﻣﺟﻠﺔ ودرﺟﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾم‪.‬‬

‫ﻓـﺑﻌض اﻷﻓـ ارد ﻻ‬

‫ﯾﻘﻔـون‬ ‫اﻟذﻫﻧﯾـﺔ ﻋﻧـد اﻷﻓـ ارد‬ ‫وﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟذﻛﺎء ﻓﺈن اﻟﻣﻘدرة‬
‫ﺗﺗﻔـﺎوت‪،‬‬
‫ﻋﻧد ﺣد اﻟﺳﻣﺎع واﻧﻣـﺎ ﯾﺗﺧطـون ذﻟـك إﻟـﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾـل واﻻﺳـﺗﻧﺗﺎج واﻟﻧﻘـد واﻟﺣﻛـم ﺑﻣـﺎ‬
‫وﻫـﺑﻬم‬
‫اﷲ ﻣن ذﻫن ﺻﺎف وﻋﻘل ذﻛﻲ وﻓﻬم ﻓذ‪.‬‬

‫وﺗﺷﯾر ﺑﻌض اﻟد ارﺳﺎت إﻟﻲ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻘـدرة اﻟذﻫﻧﯾـﺔ واﻟﺗـﺄﺛر‬
‫ﺑﺎﻟرﺳـﺎﺋل‬
‫اﻹﻗﻧﺎﻋﯾﺔ ﺣﯾث ﯾﺗﺄﺛر اﻷﻓ ارد ذوو اﻟذﻛﺎء اﻟﻣرﺗﻔﻊ أﻛﺛر ﻣن اﻷﻓ ارد ذوي اﻟﻘد ارت‬
‫اﻟذﻫﻧﯾـﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﻋﻧد اﻟﺗﻌرض ﻟرﺳﺎﺋل إﻗﻧﺎﻋﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺞ ﻣﻧطﻘﯾﺔ‬
‫ﻣؤﺛرة‪.‬‬

‫‪ (٤‬اﻟوﺿﻊ اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻟﻌﻣل‪:‬‬

‫اﻟﺣﺎﻟـ ـﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾـ ـﺔ ﻟﻬـ ـﺎ ﺗـ ـﺄﺛﯾر ﻗ ــوي ﻋﻠـ ـﻲ ﺗﻔﻛﯾـ ـر اﻷﻓـ ـ ارد ﻓﺎﻟـ ـذﯾن ﻟﯾـ ـﺳت ﻟـ ـدﯾﻬم أﻣ ــوال‬
‫ﻛﺛﯾـ ـرة‬
‫اﻷﻣـوال‬
‫ﯾﻛوﻧون ﻣؤﯾدﯾن ﻟﺗ ازﯾـد اﻟـدﻋم اﻟﺣﻛـوﻣﻲ وزﯾـﺎدة اﻟـﺿ واﻷﻓـ ارد‬
‫اﻟﻛﺛﯾـرة‬
‫ذوي‬ ‫ارﺋب‪،‬‬
‫ﯾرﻏﺑون ﻓﻲ ﺿراﺋب أﻗل‪ .‬واﻟﻣوظﻔون ﯾرﻏﺑون ﻓﻲ ﻣرﺗﺑﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫وﺗﻧﺑ ـﻲء اﻷوﺿ ـﺎع اﻻﻗﺗ ـﺻﺎدﯾﺔ ﻋ ـن اﺗﺟﺎﻫ ـﺎت اﻷﻓ ـ ارد وﺗﻔ ـﺳرﻫﺎ‪ .‬ﻛﻣ ـﺎ ﯾــؤﺛر اﻟﻌﻣ ـل‬
‫ﻓ ـﻲ‬

‫‪٨‬‬
‫اﺗﺟﺎﻫ ـﺎت اﻟﻧ ـﺎس‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻬﻧ ـﺔ اﻟواﺣ ـدة ﻗ ـد ﺗوﺟ ـد ﻧوﻋ ـًﺎ ﻣ ـن اﻟــوﻻء ﺑ ـﯾن أﻓ اردﻫ ـﺎ وﻗ ـد‬
‫ﺗﻔ ـ ر ض‬
‫ﻋﻠﯾﻬم اﻫﺗﻣﺎﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ وﺗوﺟد ﻟﻬم ﻣﺻﺎﻟﺢ ﻣﺷﺗرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ (٥‬اﻟدﯾﺎﻧﺔ أو اﻟﻌﻘﯾدة‪:‬‬

‫ﻟﻠدﯾﺎﻧـ ـﺔ أو اﻟﻌﻘﯾـ ـدة ﺗـ ـﺄﺛﯾر ﻋﻣﯾ ــق ﻋﻠـ ـﻲ اﺗﺟﺎﻫـ ـﺎت اﻷﻓـ ـ ارد‪ ،‬ﻓﻌﻠـ ـﻲ ﺳـ ـﺑﯾل اﻟﻣﺛـ ـﺎل ﻓـ ـﺈن‬
‫ﻣـ ـﺎ‬
‫ﯾرﻓﺿﻪ اﻹﺳـﻼم وﺗﻌﺎﻟﯾﻣـﻪ ﯾرﻓـﺿﻪ ﻣﻌظـم اﻟﻣـﺳﻠﻣون‪ ،‬ﻛﻣـﺎ أن ﻣﻌظـم اﻷﻓـ ارد‬
‫اﻟﻣـﺳﯾﺣﯾﯾن‬
‫ﯾﺗواﻓﻘـون ﻣ ـﻊ ﻗواﻋ ـد اﻟﻛﻧﯾـﺳﺔ واذا ﻛﺎﻧ ـت ﻫﻧ ـﺎك ﻗـﺿﯾﺔ ﺗﻌ ـﺎرض ﻋﻘﯾ ـدة اﻟﻛﻧﯾـﺳﺔ ﻓﺈﻧ ـﻪ‬
‫ﻣ ـن‬
‫أﺣـد ﻣـﻧﻬم ﯾؤﯾـد اﻗﺗ‬
‫اﻟﻣﺗوﻗﻊ أﻧﻬم ﺳوف ﯾﻌﺎرﺿون ﻫـذﻩ اﻟﻘـﺿﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣـﺎ أﻧـﻪ ﻟـن ﯾوﺟـد‬
‫ارﺣـًﺎ‬
‫ﺗﻌﺎرﺿﻪ اﻟﻛﻧﯾﺳﺔ‪.‬‬

‫‪٨‬‬
 ‫وﻧظـ ـ ـ ًار ﻟﺗـ ـ ـﺄﺛﯾر اﻟﻌﻘﯾـ ـ ـدة ﻋﻠـ ـ ـﻲ اﻷﻓـ ـ ـ ارد‪ ،‬ﻓﺈﻧـ ـ ـﻪ ﯾﺟـ ـ ـب ﻣ ارﻋـ ـ ـﺎة اﻟﺣـ ـ ـﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﯾﻣـ ـ ـﺎ‬
‫ﯾﺗﻌﻠ ـ ــق‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﺗﻘ ـدات‪ .‬وﻻ ﯾ ـﺷﺗرط أن ﺗﻛــون اﻟﻌﻘﯾ ـدة دﯾﻧﯾ ـﺔ ﻟﺗ ـ ازول ﺗﺄﺛﯾرﻫ ـﺎ ﻋﻠ ـﻲ اﻷﻓ ـ ارد‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻌﻘﯾ ـدة‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﻛذﻟك ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ أﯾﺿًﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﻓ‬
‫ارد‪.‬‬
‫وﺗﻛﺗ ـﺳب ﻣ ارﻋ ـﺎة اﻟﻌﻘﯾ ـدة ﻋﻧ ـد اﻟﺗوﺟ ـﻪ ﺑرﺳ ـﺎﻟﺔ اﺗ ـﺻﺎﻟﯾﺔ إﻟ ـﻲ ﺟﻣﻬــور ﻣ ـﺎ أﻫﻣﯾ ـﺔ‬
‫ﺧﺎﺻ ـﺔ‬
‫وﺗﻌﺗﺑ ـر ﺧطــوة‬
‫ﺣﯾـث ﯾﺟ ـب أن ﯾ ارﻋ ـﻲ اﻟﻘ ـﺎﺋﻣون ﺑﺎﻻﺗ ـﺻﺎل ﻋ ـدم اﻟﻣ ـﺳﺎس‬
‫ﻓﻬ ـم‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻘﺎﺋ ـد‪.‬‬
‫اﻟﻌﻘﺎﺋد ﻣﻘدﻣﺔ ﺿرورﯾﺔ ﻟﺑﻧﺎء رﺳﺎﻟﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻧﺎﺟﺣﺔ‪.‬‬

‫‪ (٦‬اﻟﻠﻐﺔ أو اﻟﻠﻬﺟﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺧﺗﻠ ـ ـف اﻟﺟﻣ ـ ـﺎﻫﯾر ﻓﯾﻣ ـ ـﺎ ﺑﯾﻧﻬ ـ ـﺎ ﻣ ـ ـن ﺣﯾ ـ ـث اﻟﻠﻐ ـ ـﺔ ﻓﻠﻐ ـ ـﺎت اﻟﺑ ـ ـﺷر ﻛﺛﯾ ـ ـرة ﻣﺗﻌ ـ ـددة‪.‬‬
‫وﻣ ـ ـ ن‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻ ـ ـر اﻟﻣؤدﯾ ـ ـﺔ إﻟ ـ ـﻲ ﻧﺟ ـ ـﺎح اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل أن ﺗﻛـ ــون اﻟرﺳ ـ ـﺎﻟﺔ ﺑﻠﻐ ـ ـﺔ اﻟﻣﺗﻠﻘ ـ ـﻲ‪ .‬وﻻ ﯾﻘ ـ ـﻊ‬
‫اﻻﺧـ ـﺗﻼف ﺑـ ـﯾن اﻟﺟﻣـ ـﺎﻫﯾر ﻋﻧـ ـد اﺧـ ـﺗﻼف اﻟﻠﻐـ ـﺔ وﻟﻛـ ـن ﻗـ ـد ﯾﻘـ ـﻊ ﻓـ ـﻲ ظـ ـل اﻟﻠﻐـ ـﺔ‬
‫اﻟواﺣـ ـدة‬
‫ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﻠﻬﺟﺔ أو اﺧﺗﻼف اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ ﻟﻠﻛﻠﻣﺔ اﻟواﺣدة‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺣدث ﻓﻲ ﺑﻌـض اﻟـدول‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﺣﯾث ﯾﺷﯾﻊ اﺳـﺗﺧدام ﺑﻌـض اﻟﻛﻠﻣـﺎت ﻓـﻲ اﺣـدي ﻫـذﻩ اﻟـدول ﺑطرﯾﻘـﺔ ﺗﺧـﺎﻟف ﻣـﺎ‬
‫ﻫو ﻣﻌروف ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﺎﻗﻲ اﻟدول‪.‬‬

‫وﻟـذا ﻓﻣ ـن اﻟـﺿروري ﻓﻬ ـم ﻟﻐـﺔ اﻟﺟﻣﻬــور وﻛـذا اﻟﻠﻬﺟ ـﺎت اﻟﻣﺗﻌـددة اﻟﺗ ـﻲ ﺗـؤدي ﺑﻬ ـﺎ‬
‫اﻟﻠﻐ ـﺔ‬
‫اﻟواﺣدة‪.‬‬

‫د‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻟوﺳﺎﺋل واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪:‬‬

‫ﯾﺗطﻠ ـب وﺿ ـﻊ ﺧطــط اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ ﻣوﺿ ـﻊ اﻟﺗﻧﻔﯾ ـذ ﺗــوﻓﯾر اﻟﻣــوارد اﻟﻣﺎﻟﯾ ـﺔ‬
‫واﻟﺑ ـﺷرﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺗﻧﻔﯾذ‪ .‬وﺣﯾث إن ﻛل ﻣﻧظﻣﺔ ﻻ ﯾﻣﻛـن أن ﺗواﻓـق ﻋﻠـﻲ ﻧـﺷﺎط‬
‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ‬
‫ﺣﺗ ـﻰ ﺗﻛــون اﻟﺗﻛﻠﻔ ـﺔ ﻣﻌﻠوﻣ ـﺔ ﻟ ـدﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧ ـﻪ ﺑﻧ ـﺎء ﻋﻠ ـﻲ ذﻟ ـك ﯾﻧﺑﻐ ـﻲ ﻋﻠ ـﻲ واﺿ ـﻌﻲ ﺧطــط‬
‫‪٩‬‬
 ‫وﻓ ـﻲ‬
‫وﺗﺣدﯾ ـد ﺗﻛﻠﻔ ـﺔ ﻛ ـل ﻧ ـﺷﺎط‬ ‫اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ اﻹﺷ ـﺎرة إﻟ ـﻲ اﻟﻣﯾ‬
‫اﻟواﻗ ـﻊ‬
‫ﻣﻘﺗ ـرح‪.‬‬ ‫ازﻧﯾ ـﺔ‪،‬‬
‫ﺗوﺟد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﻣل أو اﻟﻣﺗﻐﯾ ارت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻋﻠﻲ ﺿوﺋﻬﺎ ﺗﻘدﯾر اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫واﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺧطط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻟﻌل أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -١‬طﺑﯾﻌ ـﺔ اﻟ ـﺻورة اﻟذﻫﻧﯾ ـﺔ اﻟﻣﻧطﺑﻌ ـﺔ ﻋ ـن اﻟﻣﻧظﻣ ـﺔ ﻓ ـﻲ أذﻫ ـﺎن اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر ﻣ ـن ﺣﯾ ـث‬
‫ﻛوﻧﻬﺎ إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ أم ﺳﻠﺑﯾﺔ وﻋﻧﺎﺻر ﻫذﻩ اﻟﺻورة اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ أو‬
‫اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‬

‫‪٩‬‬
 ‫‪ -٢‬اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﺗﺳﻌﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‬

‫وﻫـل ﺗوﺟـد ﻓـﻲ‬ ‫‪ -٣‬اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﻛـﺎن‬
‫واﺣد أم أﻣﺎﻛن ﻣﺗﻔرﻗﺔ؟‬

‫‪ -٤‬اﻟﺟﻣـ ـﺎﻫﯾر اﻟﺧﺎرﺟﯾـ ـﺔ اﻟﺗـ ـﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣـ ـل ﻣﻌﻬـ ـﺎ اﻟﻣﻧظﻣـ ـﺔ وﺧﺻﺎﺋـ ـﺻﻬﺎ؟ ﻫـ ـل ﺗﺗواﺟـ ـد‬
‫ﻓـ ـﻲ‬
‫ﻣﻛﺎن واﺣد أم أﻣﺎﻛن ﻣﺗﻔرﻗﺔ؟‬

‫‪ -٥‬ﺗرﻛز ﻧﺷﺎط اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺎن واﺣد أو ﻋدة أﻣﺎﻛن ﻣﺗﻘﺎرﺑﺔ أو‬

‫ﻣﺗﺑﺎﻋدة؟‬

‫‪ -٦‬ﻣـ ـ ـﺎ ﯾﻧﺗظـ ـ ـرﻩ اﻟﻣﺟﺗﻣـ ـ ـﻊ اﻟﻣﺣﻠـ ـ ـﻲ ﻣـ ـ ـن اﻟﻣﻧظﻣـ ـ ـﺔ ﺑﺧـ ـ ـﻼف إﻧﺗـ ـ ـﺎج اﻟـ ـ ـﺳﻠﻌﺔ أو ﺗﻘـ ـ ـدﯾم‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ )اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪(.‬‬

‫‪ -٧‬ﻧوﻋﯾـﺔ وﺳـﺎﺋل اﻹﻋـﻼم اﻟﻣوﺟــودة ﻓـﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣـﻊ اﻟﻣﺣﻠ ـﻲ اﻟﻣﺣـﯾط ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣـﺔ‪،‬‬

‫وﻧوﻋﯾ ـﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﺑطﻬم ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺻورة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ أذﻫﺎﻧﻬم‬

‫وﺗﺣﺗ ـﺎج إدارة اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾـ ـذ ﺑ ارﻣﺟﻬـ ـﺎ إﻟـ ـﻲ ﻣﺟﻣوﻋـ ـﺔ ﻣـ ـن اﻟوﺳـ ـﺎﺋل وﻟـ ـذا‬
‫ﻓﻣـ ـن‬
‫وﺳ ـ ﻌ‬
‫اﻟوﺳ ـﺎﺋل اﻟﻣﺗﺎﺣ ـﺔ ﻻﺧﺗﯾ ـﺎر أﻧ ـﺳﺑﻬﺎ ﻣ ـن ﺣﯾ ـث ﻗــوة‬ ‫اﻟ ـﺿروري د ارﺳ ـﺔ‬
‫ﺔ‬
‫اﻟﺗ ـﺄﺛﯾر‪،‬‬ ‫ﻛ ـل‬
‫وﻋﻠ ـﻲ ﻫ ـذا اﻷﺳ ـﺎس ﯾﻘ ـﻊ ﻋﻠ ـﻲ‬
‫واﻟوﺻــول إﻟ ـﻲ اﻟﻣﺟﻣوﻋ ـﺎت‬ ‫اﻻﻧﺗ ـﺷﺎر‪،‬‬
‫ﻋ ـﺎﺗق‬
‫اﻟﻧوﻋﯾ ـﺔ‪،‬‬
‫إدارة اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ ﺗﺣدﯾـ ـد اﻟوﺳـ ـﺎﺋل اﻻﺗـ ـﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ واﻟﺧﺎﺻـ ـﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳـ ـﺑﺔ‪،‬‬
‫وﻋـ ـدد‬
‫اﻟﻧ ـدوات واﻟﻣﺣﺎﺿ ـ ارت واﻟﺣﻔ ـﻼت واﻟﻠﻘ ـﺎءات وﻧوﻋﯾﺗﻬ ـﺎ وﻣوﺿــوﻋﺎﺗﻬﺎ وﺗوﻗﯾﺗﻬ ـﺎ‪،‬‬
‫وأﻧ ـﺳب‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻟﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ‪ ،‬وﻏﯾر ذﻟك ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل واﻷﺳﺎﻟﯾب‬
‫واﻟطرق اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن اﻹدارة ﻣن اﻷداء اﻟﻔﻌﺎل ﻟوظﯾﻔﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻫـ‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﺳﺗ ارﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬

‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫‪٠‬‬
‫إذا ﻛﺎﻧ ـت اﻻﺳ ـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫ ـﻲ اﻟﺧط ـﺔ اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ اﻟﺗ ـﻲ ﺗوﺟ ـﻪ ﻣراﺣ ـل اﻟﻣﻌرﻛ ـﺔ‪ .‬ﻓﺈﻧﻬ ـﺎ‬
‫ﺗﻬ ـدف‬
‫ﻛ ـذﻟك إﻟ ـﻲ ﺗﺑﯾ ـﺎن أﺳ ـﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣ ـل ﻓ ـﻲ اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ‪ .‬وﻣ ـن اﻟطﺑﯾﻌ ـﻲ أن ﯾﻛــون ﻟﻛ ـل‬
‫ﻣﯾـدان اﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺧﺎﺻـﺔ ﺗﻼﺋﻣـﻪ وﺗﺣﻘـق أﻫداﻓـﻪ‪ .‬وﻣـن اﻟـﺿروري د ارﺳـﺔ اﻟﻣوﻗـف‬
‫ﻗﺑ ـل‬
‫ﻓﻣـ ـﺎ ﯾـ ـﺻﻠﺢ ﻟﻣوﻗـ ـف ﻣﻌـ ـﯾن ﻗـ ـد ﻻ‬
‫اﺧﺗﯾـ ـﺎر اﻷﺳـ ـﻠوب أو اﻻﺳـ ـﺗ ارﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫ﯾـ ـﺻﻠﺢ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳـ ـﺑﺔ‪،‬‬
‫ﻟﻣوﻗف آﺧر‪.‬‬

‫‪٠‬‬
 ‫وﺗوﺟد ﻋدة اﺳﺗ ارﺗﯾﺟﯾﺎت ﯾﻣﻛن اﺗﺑﺎﻋﻬﺎ وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ (١‬اﺳﺗ ارﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗرﻛﯾز‪:‬‬

‫وﯾﻣﻛ ـن اﺳ ـﺗﺧداﻣﻬﺎ إذا ﻛ ـﺎن اﻟﻬ ـدف اﻟﻣطﻠــوب ﺗﺣﻘﯾﻘ ـﻪ ﻋ ـﺎﺟ ًﻼ ‪ ،‬واﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر‬
‫اﻟﻣ ـﺳﺗﻬدﻓﺔ‬
‫ﻣﻧﺗ ـﺷرة ﻓ ـﻲ أﻣ ـﺎﻛن ﻣﺗﺑﺎﻋ ـدة ﺑﺣﯾ ـث ﯾ ـﺻﻌب أن ﺗﺗﻌ ـرض ﻟﻠرﺳ ـﺎﻟﺔ اﻟﻣوﺟﻬ ـﺔ ﻣ ـن‬
‫ﺧ ـﻼ ل‬
‫وﺳ ـﯾﻠﺔ واﺣ ـدة‪ .‬وﻋﻧدﺋ ـذ ﯾﻛــون ﻣ ـن اﻟﻣﻼﺋ ـم اﺳ ـﺗﺧدام ﺟﻣﯾ ـﻊ اﻟوﺳ ـﺎﺋل اﻹﻋﻼﻣﯾ ـﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣ ـﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﻌرض اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ وﺗﻔﻬم ﻣﺣﺗواﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ (٢‬اﺳﺗ ارﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗوﻗﯾت‪:‬‬

‫وﻣﻌﻧﺎﻫـ ـﺎ د ارﺳـ ـﺔ اﻟظـ ـروف ﺛـ ـم اﺧﺗﯾـ ـﺎر اﻟوﻗـ ـت اﻟﻣﻧﺎﺳـ ـب ﻟﻠﺣﻣﻠـ ـﺔ اﻻﺗـ ـﺻﺎﻟﯾﺔ أو‬
‫اﻟﺣﻣﻠـ ـﺔ‬
‫اﻟدﻗﯾق‬
‫وﻗد ﺗﺿﯾﻊ اﻷﻣوال واﻟﺟﻬود ﺳدي إذا ﻟم ﯾﺗم ﻣ ارﻋﺎة‬ ‫اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺗوﻗﯾت‬
‫ﻟﻧﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬وﻣن أﻣﺛﻠﺔ ذﻟك إﻋﻼن ﺑﻌض اﻟﻘـ ار ارت اﻟﺗـﻲ ﺗـﺳﺗﻬدف‬
‫إرﺿـﺎء‬
‫اﻟﻣواطﻧﯾن ﻓﻲ ﻣﻧﺎﺳﺑﺎت اﻷﻋﯾﺎد أو اﻓﺗﺗﺎح اﻟﻣﺷروﻋﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ ذﻛـري ﺣـدث‬
‫ﻗـوﻣﻲ‬
‫ﺑﺎرز‪.‬‬

‫‪ (٣‬اﺳﺗ ارﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗرﯾث وﻋدم‬

‫اﻟﺗورط‪:‬‬

‫ﻓﻘـد‬
‫ﻓـﻲ ﻣﻌـﺎرك ﯾـﺳﺗﻔﯾد ﻣﻧﻬـﺎ‬ ‫وﺗﻌﻧﻲ ﻋدم اﻻﺳـﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺣـﺎوﻻت ﺗـورﯾ اﻟﻣﻧظﻣـﺔ‬
‫ﻏﯾرﻫـﺎ‪.‬‬ ‫ط‬
‫ﺗﻛون ﻫﻧﺎك ﺣﻣﻼت ﻛﯾدﯾﺔ ﻹﺛﺎرة اﻟﻐﺑﺎر ﺣول اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺻﺣﯾﻔﺔ ﻣﻌﯾﻧـﺔ‪ .‬وﻗـد ﯾﻔـﺿل‬
‫ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن أن ﯾﻛون اﻟرد إﯾﺟﺎﺑﯾًﺎ ﯾﺗﻣﺛل ﻓـﻲ ﺑﻌـض اﻷﻓﻌـﺎل أو اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﺗـﻲ‬
‫ﺗﻘ ـدم ﻟﻠﺟﻣﻬــور ﺑ ـﺄي وﺳ ـﯾﻠﺔ ﻣ ـن وﺳ ـﺎﺋل اﻻﺗ ـﺻﺎل وﯾﻛــون ذﻛرﻫ ـﺎ ﻓ ـﻲ ﺣ ـد ذاﺗ ـﻪ ﻧﻔﯾ ـًﺎ‬
‫ﻟﻣ ـ ﺎ‬
‫أﺛﯾر‪.‬‬

‫‪١‬‬
 ‫‪ (٤‬اﺳﺗ ارﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻔﺎﺟﺄة‪:‬‬

‫وﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻲ ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟدﯾدة ﻓﻲ ﻟﺣظﺎت وأوﻗﺎت ﺣﺎﺳـﻣﺔ ﻟﻠﺗـﺄﺛﯾر ﻋﻠـﻲ اﺗﺟﺎﻫـﺎت‬
‫ﻣ ـ ـﻊ اﻻﻟﺗ ـ ـ ازم‬
‫اﻟﺟﻣ ـ ـﺎﻫﯾر وﻛ ـ ـﺳب اﻟﺗﺄﯾﯾ ـ ـد ﻟ ـ ـﺷﺧص أو ﻗ ـ ـﺿﯾﺔ أو ﻣوﻗ ـ ـف ﻣﻌ ـ ـﯾن‪.‬‬
‫اﻟﺗ ـ ـﺎم‬
‫ﺑﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر‪.‬‬

‫‪١‬‬
 ‫‪ (٥‬اﺳﺗ ارﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪:‬‬

‫وﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻲ ﻣﺑدأ ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻷﻓ ارد ﻋﻠﻲ ﺗﻘدﯾم اﻗﺗراﺣﺎﺗﻬم واﺗﺎﺣـﺔ اﻟﻔرﺻـﺔ أﻣـﺎﻣﻬم‬
‫ﻟﻠﺗﻌﺑﯾـر‬
‫ﻫﻲ اﻟﻌﻣود اﻟﻔﻘري ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ اﻟﺣدﯾﺛـﺔ ﻓﻘـد‬
‫اﻹﺳﺗ‬ ‫ﻋن آ وﻫذ‬
‫أﺻـﺑﺢ‬
‫ارﺗﯾﺟﯾﺔ‬ ‫ارﺋﻬم‪ .‬ﻩ‬
‫ﻟزاﻣًﺎ ﻋﻠﻲ ﻛل ﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗ ارﻋﻲ رﻏﺑـﺎت اﻟﺟﻣـﺎﻫﯾر واﺗﺟﺎﻫـﺎﺗﻬم وأن ﺗـﺻﻐﻲ ﺑﺎﻧﺗﺑـﺎﻩ‬
‫إﻟـﻲ‬
‫اﻗﺗ ارﺣﺎﺗﻬم‪.‬‬

‫و‪ -‬اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوﻋﺎت وﺗﺣدﯾد اﻟﺑ‬

‫ارﻣﺞ ‪ :‬ﻓـﻲ إط ـﺎر اﺧﺗﯾ ـﺎر اﻟﻣوﺿـوﻋﺎت واﻟﺑ ـ ارﻣﺞ اﻟﺗ ـﻲ ﺗـﺳﺎﻋد ﻋﻠ ـﻲ ﺗﻧﻔﯾ ـذ اﻟﺧطـﺔ‬

‫ﯾﺟ ـب ﻣ ارﻋ ـﺎة‬

‫ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟﯾد وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬أن ﯾﺗﺿﻣن اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻬﺎ ﻣﻐزى ﺗﻔﯾـد اﻟﺟﻣﻬـور وﺗﻣـس ﻣـﺻﺎﻟﺣﻪ ﺑـﺻورة‬
‫ﻣﺑﺎﺷرة ‪ ،‬وأن ﯾﺣوي اﻟﺟدﯾد اﻟذي ﯾﺟذب اﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﺟﻣﻬور‪ .‬ﻣﻊ ﺿرورة أن ﯾﺗﺿﻣن‬
‫ﻛل اﻷدﻟﺔ واﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻲ اﻗﻧﺎع اﻟﺟﻣﻬور‪.‬‬

‫‪ -‬أن ﯾﻛــون اﻟﺑرﻧـ ـﺎﻣﺞ ﻣ ــؤﺛ ًار إﻟـ ـﻲ أﻗـ ـﺻﻲ ﻣ ـدي وذﻟـ ـك ﻣـ ـن ﺧـ ـﻼل اﻟﻌﺑـ ـﺎرة‬
‫اﻟواﺿـ ـﺣﺔ‬
‫واﻷﻟﻔﺎظ اﻟﺳﻬﻠﺔ واﻟﺻوت اﻟﻣؤﺛر‪.‬‬

‫‪ -‬اﺧﺗﯾ ـ ـﺎر أﻓـ ـ ـﺿل اﻟوﺳ ـ ـﺎﺋل اﻹﻋﻼﻣﯾـ ـ ـﺔ ﻟﻧﻘ ـ ـل اﻟرﺳـ ـ ـﺎﻟﺔ إﻟ ـ ـﻲ اﻟﺟﻣﻬ ـ ــور ﻓ ـ ـﻲ ﺿ ـ ــوء‬
‫وأﻫﻣﯾـﺔ ﻋﺎﻣـل‬
‫واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬ ‫ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺟﻣﻬور‪ ،‬وطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻔﻛرة‪،‬‬
‫اﻟوﻗـت‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣـﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻬدف اﻟﻣ ارد ﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻣن اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬

‫وﻗد ﯾﻛون اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ إﻋﻼﻣﯾًﺎ ‪ ،‬أو ﺗﺄﺛﯾرًﯾﺎ ‪ ،‬أو ﺗرﻓﯾﻬﯾًﺎ ‪ ،‬أو ﺗﺛﻘﯾﻔﯾًﺎ ‪ ،‬أو ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺧـدﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻛﻣـﺎ أن ﻫﻧـﺎك ﺑرﻧﺎﻣﺟ ـًﺎ ﯾﻧﺑﻐـﻲ اﻟﺗرﻛﯾ ـز ﻋﻠﯾـﻪ ﻓـﻲ اﻟﻣﻧظﻣ ـﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ وﻫــو اﻟـذي‬
‫ﯾﻬ ـدف‬

‫‪٢‬‬
‫إﻟ ـﻲ اﻟﺗﻌرﯾ ـف ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣ ـﺔ ﻣﺎﺿ ـﯾﻬﺎ وﺣﺎﺿ ـرﻫﺎ وﻣ ـﺳﺗﻘﺑﻠﻬﺎ‪ .‬وﯾﺟ ـب أن ﯾﺗ ـﺿﻣن‬
‫ﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت‬
‫وﺧـ ـدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗـ ـﻲ‬
‫ﻋ ـن ﺗـ ـﺎرﯾﺦ اﻟﻣﻧظﻣـ ـﺔ وأﻫـ ـداﻓﻬﺎ واﻟﻣﺛـ ـل اﻟﻌﻠﯾـ ـﺎ اﻟﺗـ ـﻲ ﺗﻠﺗـ ـزم‬
‫ﺗؤدﯾﻬـ ـﺎ‪،‬‬
‫ﺑﻬـ ـﺎ‪،‬‬
‫وﻣﺷروﻋﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ وﻣدي اﻟﻧﺟﺎح اﻟذي ﺣﻘﻘﺗﻪ‪.‬‬

‫‪٢‬‬
 ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫ﻼ ﻫﺎﻣًﺎ ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺣﯾﺎة اﻟﻧﺎس ﻗدﯾﻣًﺎ وﺣـدﯾﺛًﺎ‪ ،‬وﻛـل‬
‫ﯾﻌد اﻻﺗﺻﺎل ﻋﺎﻣ ً‬
‫ﻓرد ﻣﻧﺎ ﯾﻣﺎرس اﻻﺗﺻﺎل ﺑطرﯾﻘﺔ أو ﺑﺄﺧرى وﯾـدﺧل ﻣـﻊ ﻣـن ﺣوﻟـﻪ ﻣـن أﻓـ ارد‬
‫وﺟﻣﺎﻋـﺎت‬
‫ﻓ ـﻲ ﻋﻣﻠﯾ ـﺎت اﺗ ـﺻﺎﻟﯾﺔ ﯾ ـﺳﺗﺣﯾل ﻋﻠﯾ ـﻪ ﺑ ـدوﻧﻬﺎ ﺗ ـﺳﯾﯾر ﺣﯾﺎﺗ ـﻪ وﻗ ـﺿﺎء ﺣﺎﺟﺎﺗ ـﻪ‪.‬‬
‫واﻻﺗ ـﺻﺎل‬
‫ﺿ ـرورة ﺣﺗﻣﯾ ـﺔ ﻻ ﯾ ـﺳﺗﻐﻧﻲ ﻋﻧﻬ ـﺎ ﻣﺟﺗﻣ ـﻊ ﻣ ـن اﻟﻣﺟﺗﻣﻌ ـﺎت اﻟﺑ ـﺷرﯾﺔ‪ .‬وﻟــو ﻓﻘ ـد‬
‫اﻻﺗ ـﺻﺎل‬
‫ﺑﯾن اﻟﻧﺎس ﻟﺗﻌـذر ظﻬـور اﻟﺣـﺿﺎ ارت اﻹﻧـﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻣـﺎ ﺗﺣﻘﻘـت اﻟـﺳﻣﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓﯾـﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻣﯾـزة‬
‫ﻷي ﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬

‫واﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﻗدم أوﺟﻪ ﻧﺷﺎط اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬وﻫو ﻣن اﻟظواﻫر اﻟﻣﺄﻟوﻓﺔ ﻟدﯾﻧﺎ أﻛﺛر ﻣـن‬
‫أي‬
‫ﺷﺊ آﺧر‪ .‬إذ أن ﻛـل ﻓـرد ﯾﻠﺣـظ ﻧﻔـﺳﻪ طرﻓـًﺎ ﻓـﻲ ﻋﻣﻠﯾـﺎت اﺗـﺻﺎل ﻋدﯾـدة ﻣـﻊ ﻏﯾـرﻩ ﻣـن‬
‫ﻼ أو آﺧ ـ ـر ﻣ ـ ـن‬
‫اﻟﻧـ ـﺎس‪ ،‬ﻛﻣ ـ ـﺎ ﯾ ـ ـري اﻟﻧـ ـﺎس ﻣ ـ ـن ﺣوﻟ ـ ـﻪ ﯾﻣـ ـﺎرس ﻛ ـ ـل ﻣ ـ ـﻧﻬم ﺷـ ـﻛ ً‬
‫أﺷ ـ ـﻛﺎل‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫وﻛﻣـ ـﺎ أﻧـ ـﻪ ﻣـ ـن اﻟﻣﺗﻌـ ـذر ﻋﻠـ ـﻲ اﻹﻧـ ـﺳﺎن أن ﯾﻌـ ـﯾش دون اﻻﻋﺗﻣـ ـﺎد ﻋﻠـ ـﻲ اﻻﺗـ ـﺻﺎل ﻓﺈﻧـ ـﻪ‬
‫ﯾـ ـﺳﺗﺣﯾل ﻗﯾـ ـﺎم اﻟﺣﯾـ ـﺎة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ـ ـﺔ ﻟﻣﺟﺗﻣـ ـﻊ ﻣـ ـﺎ دون اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل‪ ،‬ﻓـ ـﻼ ﯾﻣﻛـ ـن أن ﯾﺗﻛـ ــون‬
‫ﻣﺟﺗﻣـ ـﻊ دون أن ﯾﺗ ـ ـﺻل أﻓـ ـ اردﻩ ﺑﻌ ـ ـﺿﻬم ﺑ ـ ـﺑﻌض‪ .‬وﻟ ــو أن اﻹﻧ ـ ـﺳﺎن ﻏﯾـ ـر ﻗ ـ ـﺎدر‬
‫ﻋﻠ ـ ـﻲ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻐﯾرﻩ ﻟﻣﺎ ﺗﻛوﻧت اﻷﺳرة أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ أو اﻟﻘﺑﯾﻠﺔ أو اﻷﻣﺔ‪ ،‬وﺗـﺳﺗﺣﯾل اﻟﺣﯾـﺎة‬
‫ﻟـو‬
‫ﻗدر ﻟﻔرد أن ﯾﻌﯾش ﺑﻣﻌزل ﻋن ﺑﻧﻲ ﺟﻧـﺳﻪ‪ ،‬ﻓﻠﻺﻧـﺳﺎن ﺣﺎﺟـﺎت ﻻ ﯾﻘـﺿﯾﻬﺎ إﻻ ﺑﺎﻟﺗﻌـﺎون‬
‫ﻣ ـ ـﻊ زﻣﯾ ـ ـل ﻟ ـ ـﻪ ﻛﺈﻗﻧ ـ ـﺎع ﻓ ـ ـرد ﻣ ـ ـن اﻟﺟ ـ ـﻧس اﻵﺧ ـ ـر أن ﯾ ـ ـﺷﺎرﻛﻪ اﻟﺣﯾ ـ ـﺎة أو ﯾﻧﻘ ـ ـل‬
‫ﺧﺑرﺗ ـ ـﻪ وﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻪ إﻟﻲ أﺑﻧﺎﺋﻪ وﺑﻧﺎﺗﻪ أو أن ﯾوﺣد ﺻﻔوف ﺟﻣﺎﻋﺗﻪ ﺳواء أﻛﺎﻧت ﻗﺑﯾﻠـﺔ‬
‫ﺻـﻐﯾرة أم‬
‫أﻣﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﻋدو ﻣﺷﺗرك‪.‬‬

‫واﻻﺗ ـﺻﺎل ﯾ ـﺷﯾر إﻟ ـﻲ ﺗﻠ ـك اﻟﻌﻣﻠﯾ ـﺔ اﻟﺧﺎﺻ ـﺔ اﻟﺗ ـﻲ ﺗﺟﻌ ـل اﻟﺗﻔﺎﻋ ـل ﺑ ـﯾن اﻟﺑ ـﺷرﯾﺔ ﻣﻣﻛﻧ ـﺎ‬
‫‪٣‬‬
 ‫وﺗﺳﺎﻋد اﻟﻧﺎس ﻋﻠﻲ أن ﯾﻛوﻧوا ﻛﺎﺋﻧﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻧ ـ ـﺳﺗطﯾﻊ أن ﻧﻠﻣـ ــس أﺛ ـ ـر اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل ﻓ ـ ـﻲ ﻛ ـ ـل أﻧـ ــواع اﻟﻌﻼﻗ ـ ـﺎت اﻟﺑ ـ ـﺷرﯾﺔ واﻟﺗﺟﻣﻌـ ـ ـﺎت‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬إذ أن أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻻ ﺗﻘﺗﺻر ﻋﻠﻲ اﻟﻔرد ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺗﻪ ﻣﻊ اﻷﻓـ ارد‬
‫اﻵﺧـرﯾن‬
‫وﻟﻛﻧﻬ ـﺎ ﺗ ـﺷﻣل أﯾ ـﺿًﺎ اﻟﺟﻣﺎﻋ ـﺎت ﻓ ـﻲ ﻋﻼﻗﺗﻬ ـﺎ ﺑﺎﻟﺟﻣﺎﻋ ـﺎت اﻷﺧ ـرى داﺧ ـل اﻟﻣﺟﺗﻣ ـﻊ‬
‫ﺑ ـل‬
‫وﺗﺷﻣل ﻛذﻟك اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻛﻠﻪ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺗﻪ ﻣﻊ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ اﻷﺧرى‪.‬‬

‫‪٣‬‬
 ‫ﻓﻌ ـ ـن طرﯾ ـ ــق اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل ﺗﺗﻌـ ـ ـﺎون ﻫـ ـ ـذﻩ اﻷﻧﻣ ـ ـﺎط ﻣـ ـ ـن اﻟﺟﻣﺎﻋ ـ ـﺎت وﺗﺗﻼﺻ ـ ــق‬
‫وﺗﺗـ ـ ـﺷﺎﺑك ﻣﺻﺎﻟﺣﻬﺎ وﺗﺗداﺧل‪ ،‬وﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﺗـﺳﺗطﯾﻊ ﻫـذﻩ اﻟﺟﻣﺎﻋـﺎت أن ﺗﺣـﺎﻓظ ﻋﻠـﻲ‬
‫وﺟودﻫـﺎ وأن‬
‫ﺗﺣﻘــق أﻫ ـداﻓﻬﺎ ﺑﺣﯾ ـث ﯾﻣﻛ ـن اﻟﻘــول أن اﻻﺗ ـﺻﺎل ﻫــو أﺳ ـﺎس اﻟﺣ ـﺿﺎرة اﻹﻧ ـﺳﺎﻧﯾﺔ‪ .‬ﻓﻠ ـم‬

‫ﺗﺻل اﻟﺣﺿﺎرة اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻲ ﻣﺎ ﻫﻲ ﻋﻠﯾﻪ اﻵن ﺑﻐﯾر اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻧﺎس‪.‬‬

‫وﯾﺗﺿﺢ ﻣﻣـﺎ ﺳـﺑق أن اﻻﺗـﺻﺎل ﻣـن أﻫـم ﻋﻧﺎﺻـر اﻟﺣﯾـﺎة اﻟﺗـﻲ ﻻ ﯾﻣﻛـن أن ﺗﻘـوم ﺑدوﻧـﻪ‬
‫واﻟﺗﻲ ﯾﻘﺗﺿﻲ اﺳﺗﻣ اررﻫﺎ أن ﯾﻛون اﻷﻓ ارد داﺋﻣًﺎ ﻣﺷﻐوﻟﯾن ﻓـﻲ ﻣﺣﺎوﻟـﺔ ﻧﻘـل أﻓﻛـﺎرﻫم‬
‫إﻟـﻲ‬
‫اﻵﺧرﯾن أو ﯾﻛوﻧوا ﻫدﻓًﺎ ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﻣن اﻵﺧرﯾن‪ ،‬واﻻ ﻣﺎ ﻗﺎﻣت اﻟﺣﯾﺎة‬
‫واﺳﺗﻣرت‪.‬‬
‫ﻟﺛﻼﺛـﺔ أﺳـﺑﺎب رﺋﯾـﺳﯾﺔ ﯾﺗـﺿﺢ ﻣﻧﻬـﺎ أﻫﻣﯾـﺔ اﻻﺗـﺻﺎل ﻟﺣﯾـﺎة‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋـﺔ‬ ‫وﯾﺟدر اﻹﺷﺎرة ﻫﻧﺎ‬
‫وﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ -١‬إن وﺟــود اﻟﻣﺟﺗﻣ ـﻊ وﻣـ ـن ﺛ ـم اﺳ ـﺗﻣ اررﻩ ﻣﺗوﻗـ ـف ﻋﻠ ـﻲ ﻧﻘ ـل ﻋـ ـﺎدات اﻟﻌﻣ ـل‬
‫واﻟﺗﻔﻛﯾـ ـر‬
‫واﻟ ـﺷﻌور ﻣ ـن اﻟﻛﺑ ـﺎر إﻟ ـﻲ اﻟﻧﺎﺷ ـﺋﯾن‪ ،‬وﻻ ﯾﻣﻛ ـن ﻟﻠﺣﯾ ـﺎة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ـﺔ أن ﺗ ـدور ﺑﻐﯾ ـر‬
‫ﻫ ـذا اﻟﻧﻘـ ـل اﻟـ ـﺷﺎﻣل ﻟﻠﻣﺛـ ـل اﻟﻌﻠﯾـ ـﺎ واﻷﻣـ ـﺎﻧﻲ واﻟﻘ ـ ـﯾم واﻵ ارء ﻣـ ـن اﻷﻓـ ـ ارد اﻟـ ـ ارﺣﻠﯾن‬
‫ﻋـ ـن ﺣﯾ ـ ـﺎة‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ إﻟﻲ أوﻟﺋك اﻟواﻓدﯾن ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺟﻣﺎﻋ ـﺔ أﻓ ـﺿل ﺑﻔ ـﺿل ﻣ ـﺎ ﯾ ـﺷﺗرﻛون ﻓﯾ ـﻪ ﻣ ـن‬

‫ﻓ ـﻲ‬ ‫‪ -٢‬اﻟﻧ ـﺎس ﯾﻌﯾ ـﺷون‬
‫أﻫ ـداف‬
‫ﺻــورة‬
‫وﻋﻘﺎﺋد وأﻣﺎﻧﻲ وﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎرف‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل ﻫو وﺳﯾﻠﺔ اﻛﺗﺳﺎﺑﻬم إﯾﺎﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -٣‬إن اﻻﺗ ـﺻﺎل ﯾــؤدي إﻟ ـﻲ زﯾ ـﺎدة ﺧﺑ ـ ارت اﻷﻓ ـ ارد ﻓﺗﺗ ـﺳﻊ ﺧﺑ ـرة ﻛ ـل ط ـرف ﻋ ـن‬
‫طرﯾــق‬
‫اﻟﺧﺑرة اﻟﺗﻲ ﯾود ﻛل طرف أن ﯾﺷرك زﻣﯾﻠﻪ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻌرﯾف اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫‪٤‬‬
‫‪Communis‬‬
‫ﻛﻠﻣ ـ ـﺔ اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل ‪ Communication‬ﻣ ـ ـﺷﺗﻘﺔ ﻣ ـ ـن اﻷﺻ ـ ـل اﻟﻼﺗﯾﻧ ـ ـﻲ‬
‫وﻫﻛـ ـذا ﻓـ ـﺈن أﺳـ ـﺎس ﻋﻣﻠﯾـ ـﺔ‬
‫وﻣﻌﻧﺎﻫـ ـﺎ ﻋـ ـﺎم أو ﺷـ ـﺎﺋﻊ أو ﻣـ ـﺄﻟوف ‪Common‬‬
‫اﻻﺗـ ـﺻﺎل‬
‫وﻫــو ﻣ ـﺎ ﻻ ﯾ ـﺗم إﻻ إذا ﺗﺣﻘــق ﺣ ـد‬
‫ﺗﺣﻘﯾــق اﻟﻌﻣوﻣﯾ ـﺔ أو ‪Commonness‬‬
‫أدﻧ ـﻲ‬
‫اﻟ ـﺷﯾوع‬
‫ﻣـ ـن اﻟﺗـ ـداﺧل ﺑـ ـﯾن ﻣﺟـ ـﺎل ﺧﺑـ ـرة اﻟﻣرﺳـ ـل واﻟﺟﻣﻬ ــور ﯾ ــؤدي إﻟـ ـﻲ إﯾﺟـ ـﺎد اﻟﻔﻬـ ـم‬
‫اﻟﻣـ ـﺷﺗرك‬
‫اﻟﻣوﺣـ ـد ﻟﻣﻌﻧ ـ ـﻲ اﻟرﺳـ ـﺎﻟﺔ اﻻﺗ ـ ـﺻﺎﻟﯾﺔ ﺑ ـ ـﯾن اﻟﻣرﺳـ ـل واﻟﻣ ـ ـﺳﺗﻘﺑل واﻟـ ـﻲ إﺣ ـ ـداث‬
‫اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل‬
‫اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﺑﺎدﻟﯾﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ ﺑﯾن طرﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫‪٤‬‬
‫وﯾﻌ ـرف اﻻﺗ ـﺻﺎل ﻋﻠ ـﻲ أﻧ ـﻪ ﻋﻣﻠﯾ ـﺔ ﻧﻘ ـل اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت واﻵ ارء واﻻﺗﺟﺎﻫ ـﺎت وﻫ ـﻲ‬
‫اﻟ ـﺻور اﻟﺗ ـﻲ ﻛوﻧﺎﻫ ـﺎ ﻷﻧﻔ ـﺳﻧﺎ ﻣ ـن اﻟﻣ ـﺻدر وﻫــو أﺳ ـﺎس اﻟرﺳ ـﺎﻟﺔ إﻟ ـﻲ اﻟﻣ ـﺳﺗﻘﺑل‬
‫وذﻟ ـك ﺑﻐ ـرض‬
‫اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﯾﻪ ﻟﻬدف ﻣﺎ‪.‬‬

‫وﻫﻧﺎك ﺛﻼث ﻧﻘﺎط ﯾﻣﻛن أن ﺗؤﺧذ ﻓﻲ اﻻﻋﺗﺑﺎر‪:‬‬

‫‪ -١‬إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺗﺗﺿﻣن ﺷﺧﺻﯾن أو أﻛﺛر‪.‬‬

‫‪ -٢‬إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﺑﺎدل ﻣزدوج ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻟﺣﻘﺎﺋق‪.‬‬

‫‪ -٣‬إﻧﻬﺎ ﺗﺗﺿﻣن ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻔﻬم اﻟﻣﺷﺗرك‪.‬‬

‫اﻻﺗﺻﺎل ﻻ ﯾﻌﻧﻲ ﻣﺟرد ﺗوﺟﯾـﻪ رﺳـﺎﻟﺔ ﻣـن طـرف ﻣﻌـﯾن إﻟـﻲ طـرف آﺧـر وﻫـﻲ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾـﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﻧطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﺑث أو اﻟﻧﺷر أو اﻹرﺳـﺎل ﻣـن ﺟﺎﻧـب واﺣـد‪ .‬ﻓﻠﻛـﻲ ﯾﺗﺣﻘـق‬
‫أو ﻣــؤﺟ ًﻼ ﻋﻠ ـﻲ رﺳ ـﺎﻟﺗﻪ‪ ،‬وأن‬
‫اﻻﺗ ـﺻﺎل ﻻﺑ ـد أن ﯾﺗﻠﻘ ـﻰ اﻟط ـرف اﻷول ﻓورﯾـ‬
‫ﺗ ـﺳﺗﻣر‬ ‫ردًا ـًﺎ‬
‫اﻟردود ﻣﻊ اﺳﺗﻣ ارر ﺗوﺟﯾﻪ اﻟرﺳﺎﺋل‪ ،‬ﻓﺈذا اﻧﻘطﻌـت اﻟـردود أﺻـﺑﺣت اﻟرﺳـﺎﺋل أﺣـﺎدي‬
‫ﺑﺛـًﺎ‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻩ‪.‬‬

‫أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﻣﻧﺢ اﷲ اﻹﻧﺳﺎن اﻟﻌﻘل وﻣﻛﻧﻪ ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟﻠﻐﺔ وﻫـﻲ أﻫـم أدوات اﻟﺗﻌﺑﯾـر واﻟﺗﻔـﺎﻫم‬
‫ﺑـ ـﯾن اﻟﺑـ ـﺷر‪ .‬وﯾﻣﻛـ ـن اﻟﻘ ــول إن اﻟﺟﻬـ ـﺎز اﻟﻌـ ـﺻﺑﻲ ﻟﻺﻧـ ـﺳﺎن واﻟﻌﻘـ ـل ﻫﻣـ ـﺎ أﺳـ ـﺎس‬
‫اﻟﻘـ ـدرة‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻧﺎس واﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻲ ﺗﺑﺎدل اﻟرﻣوز واﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن اﻟذات‪.‬‬

‫وﯾﻌﺗﻣـد ﻫ ـذﻩ اﻻﺗ ـﺻﺎل ﻋﻠ ـﻲ ﺗﺟ ـﺳﯾد اﻟﻣﻌـﺎﻧﻲ واﻷﻓﻛ ـﺎر ﻓ ـﻲ ﺻــور أو أﻟﻔ ـﺎظ أو أﻧﻐ ـﺎم‬
‫أو‬
‫أﺷﻌﺎر أو رﺳوم‪ .‬وﺗﻌد اﻟرﻣوز اﻟﻠﻐوﯾﺔ أرﻗﻲ أﻧواع اﻟرﻣـوز وأﻗـدرﻫﺎ ﻋﻠـﻲ ﻧﻘـل‬
‫اﻟﻣـدرﻛﺎت‬
‫أوﻟﻬﻣـﺎ اﻻﺗـﺻﺎل‬

‫‪٥‬‬
 ‫ﻣن ﻣﺟﺎل‬ ‫وﺑﻧـﺎء ﻋﻠـﻲ ﻣـﺎ ﺗﻘـدم ﯾﺗـﺿﺢ ﻟﻧـﺎ أن ﻫﻧـﺎك ﻧـوﻋﯾن ﻣـن أﻧـواع‬
‫اﻟﻐﻣوض إﻟﻲ‬ ‫اﻻﺗـﺻﺎل‪:‬‬
‫اﻟوﺿوح‪.‬‬
‫‪Verba‬‬
‫‪ communication Non-verbal‬وﺛﺎﻧﯾﻬﻣﺎ اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ‬
‫‪l‬‬ ‫اﻟﻠﻔظﻲ‬
‫‪.Communication‬‬

‫‪٥‬‬
 ‫‪ -١‬اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ‪:‬‬

‫وﯾﻘﺻد ﺑﻪ ذﻟك اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل اﻟـذي ﺗـﺳﺗﺧدم ﻓﯾـﻪ اﻟﺗـﺻرﻓﺎت واﻹﺷـﺎ ارت وﺗﻌﺑﯾـ‬
‫ارت‬
‫اﻟوﺟﻪ واﻟﺻور وﻛﻠﻬﺎ رﻣوز ﻟﻣﻌﺎن ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ .‬وﻛﺛﯾ ًار ﻣﺎ ﺗـؤدي اﻹﺷـﺎرة دو ًار ﻓـﻲ ﻧﻘـل‬
‫اﻟﻔﻛـرة‬
‫أو ﺗوﺻﯾل اﻹﺣﺳﺎس وﻗد ﺗدﻋم اﻟﺗﻌﺑﯾر اﻟﺷﻔﻬﻲ‪ .‬واﻹﺷﺎرة ﻟﻐﺔ ﻣﻧظورة أو ﻟﻔﺗﺔ‬
‫ﻣﺗﺣرﻛﺔ‬
‫ﻓﺈذا اﻗﺗرﻧت اﻹﺷﺎرة ﺑﺎﻟﻠﻔظ ﻓﻲ ﻣوﺿﻌﻬﺎ اﻟﻣﻼﺋم أﺛرت ﺗﺄﺛﯾ ًار ﻋظﯾﻣًﺎ‪.‬‬

‫واﻹﺷ ـﺎرة ﻛ ـذﻟك ﻫ ـﻲ أي ﺣرﻛ ـﺔ ﻷي ﺟ ـزء ﻣ ـن أﺟ ـ ازء اﻟﺟ ـﺳم‪ ،‬وﺗﺗﻛــون ﻣ ـن‬
‫إﯾﻣ ـﺎءات أو ﻋﻼﻣ ـﺎت ﻣرﺋﯾ ـﺔ أو ﻣﻧظــورة ﺗ ـﺗم ﺑﺎﻷﯾ ـدي واﻟ ـذ ارﻋﯾن واﻟ ـ أرس ﻛﻣ ـﺎ ﺗ ـﺗم‬
‫ﻋ ـن طرﯾــق اﻟوﺟ ـﻪ‬
‫واﻟﻌﯾﻧﯾن‪.‬‬

‫وﻗد أﺷﺎرت د ارﺳﺎت ﻋﻠم اﻻﺗﺻﺎل إﻟـﻲ أن اﻹﺷـﺎ ارت واﻟﻌﻼﻣـﺎت ﯾﻣﻛﻧﻬـﺎ أن ﺗﻘـوم‬
‫ﺑـدور ﻓـ ـﻲ ﺗﻛـ ـ ارر اﻟرﺳـ ـﺎﻟﺔ اﻟﻣﻧطوﻗـ ـﺔ وﻫ ــو ﻣـ ـﺎ ﯾـ ـﺳﻣﻲ ﺑﺣﺎﻟـ ـﺔ ﺗﻛـ ـ ارر اﻻﺗـ ـﺻﺎل‬
‫اﻟﻠﻔظـ ـﻲ ﺑﻐﯾـ ـر‬
‫اﻟﻠﻔظﻲ ‪.Repetition of verbal by Non verbal Communication‬‬

‫وﯾﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ ﻫو اﻷﻗدم واﻷﻛﺛر اﺳﺗﺧداﻣًﺎ وﺷﯾوﻋًﺎ‪ ،‬واذا ﻛﺎﻧت‬
‫وﺳـﯾﻠﺗﻪ‬
‫ﺗﻌﺑﯾ ارت اﻟوﺟﻪ‪ .‬ﻓﺎﻟﺗﻌﺑﯾر اﻟوﺟﻬﻲ أﻛﺛر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ ﺷﯾوﻋًﺎ وﺗﺗواﻓر‬
‫ﻟﻪ‬
‫ﺧﺎﺻ ـﯾﺔ اﻟ ـﺻدق ﻓ ـﻲ ﻣﻌظـ ـ م اﻷﺣﯾـ ـ ﺎن وﻗﻠﯾـ ـ ل ﻣـ ـ ن اﻟﻧـ ـ ﺎس ﻫـ ـ م اﻟـ ـ ذﯾن ﯾﻣﻠﻛــون اﻟﻘـ ـ درة‬
‫ﻋﻠـ ـ ـ ﻲ إظﻬﺎر ﺗﻌﺑﯾ ارت وﺟﻬﯾﺔ ﺗﺗﻧﺎﻗض ﻣﻊ ﻣﻛوﻧﺎت ﻧﻔوﺳﻬم‪ ،‬ﺑل إن ﻫؤﻻء اﻟـ ـ ـذﯾن‬
‫ﺗﻣرﺳـوا ﻋﻠـﻲ إﺧﻔ ـﺎء ﻣ ـﺎ ﺑ ـداﺧﻠﻬم ﺑﺣﻛ ـم ظ ـروف ﻋﻣﻠﻬ ـم أو ﺗﻛــوﯾﻧﻬم اﻟﻧﻔـ ـ ﺳﻲ ﻛﺛﯾ ـــ ًار‬
‫ﻣ ـﺎ ﺗﻔ ـﺿﺢ وﺟــوﻫم‬
‫ﺧﻔﺎﯾ ـﺎﻫم ﻓ ـ ﻲ ظ ـ روف ﻣﻌﯾﻧ ـ ﺔ وﺑﺗ ـﺄﺛﯾر ﻣواﻗ ـ ف ﻏﯾ ـ ر ﻋﺎدﯾ ـ ﺔ أو ﻏﯾ ـر ﻣﺗوﻗﻌ ـ ﺔ ﺑﺎﻟﻧ ـ ﺳﺑﺔ‬
‫ﻟ ﻬ ـ م‪.‬‬
‫ٕ واﻟ ـﻲ ﺟﺎﻧ ـب ﺗﻌﺑﯾ ـــ ارت اﻟوﺟـ ـ ﻪ ﻛوﺳـ ـ ﯾﻠﺔ ﻟﻼﺗـ ـ ﺻﺎل ﻏﯾـ ـ ر اﻟﻠﻔظـ ـ ﻲ ﻧﺟـ ـ د اﻹﺷـ ـ ﺎ ارت‬
‫ﺑﺎﺳ ـﺗﺧدام أﺟ ازء اﻟﺟﺳم اﻟﺑﺷري وﻛذﻟك اﻷﺷﯾﺎء اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻣل ﻣﻌﻧﻲ ﻣﺗﻔﻘًﺎ ﻋﻠﯾﻪ‬
‫‪٦‬‬
 ‫ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬

‫‪ -٢‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ‪:‬‬

‫ﺑـ ـ دأ اﺳـ ـ ﺗﺧدام اﻟﻠﻐـ ـ ﺔ ﻓـ ـ ﻲ اﻟﺗﻔـ ـ ﺎﻫم اﻹﻧ ـــ ﺳﺎﻧﻲ ﻋﻧـ ـ دﻣﺎ ﺗطــورت اﻟﻣﺟﺗﻣﻌ ـــ ﺎت وأﺻـ ـ ﺑﺣت‬
‫ﻗ ـﺎدرة ﻋﻠـﻲ ﺻـﯾﺎﻏﺔ ﻛﻠﻣـﺎت ﺗرﻣـز إﻟـﻲ ﻣﻌ ـﺎن ﻣﺣـددة ﯾﻠﺗﻘـﻲ ﻋﻧ ـدﻫﺎ أﻓ ـ ارد اﻟﻣﺟﺗﻣ ـﻊ‪،‬‬
‫وﯾﻌﺗﻣ ـدون‬
‫ﻋﻠﻲ دﻻﻟﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻧظﯾم ﻋﻼﻗﺎﺗﻬم واﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن ﻣﺷﺎﻋرﻫم‪.‬‬

‫‪٦‬‬
 ‫وﻣـ ـﺎ دام اﻻﺗـ ـﺻﺎل ﯾﻌﺗﻣـ ـد ﻋﻠـ ـﻲ أﻟﻔـ ـﺎظ اﻟﻠﻐـ ـﺔ ورﻣوزﻫـ ـﺎ اﻟﺗـ ـﻲ ﺗـ ـﺷﯾر ﺑـ ـﺎﻟﻘطﻊ إﻟـ ـﻲ‬
‫أﺷـ ـﯾﺎء‬
‫ﻣﺣددة‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻣن اﻟﺿروري ﻟﻠﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل أن ﯾﻘدم رﺳﺎﻟﺗﻪ ﻓﻲ رﻣوز ﯾﻔﻬﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ‪،‬‬
‫أي أن ﺗـ ـ ـ ـ ـ ـ ﺻﺎغ اﻟرﺳـ ـ ـ ـ ـ ـﺎﻟﺔ ﻣـ ـ ـ ـ ـ ـﺳﺗﺧدﻣﺔ اﻟﻛﻠﻣـ ـ ـ ـ ـ ـﺎت اﻟـ ـ ـ ـ ـ ـﺷﺎﺋﻌﺔ اﻟﻣﺄﻟوﻓـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ ‪Familiar‬‬
‫ﻟﻠﺟﻣﻬور‪.‬‬
‫‪words‬‬

‫وﻟﻣـ ـﺎ ﻛﺎﻧـ ـت ﻋﻣﻠﯾـ ـﺔ اﻻﺗـ ـﺻﺎل ﺣ ــوا ًار ﺑـ ـﯾن طـ ـرﻓﯾن أﺣـ ـدﻫﻣﺎ ﻣرﺳـ ـل ﯾﺑـ ـدأ ﻋﻣﻠﯾـ ـﺔ‬
‫اﻟﺣ ــوار واﻟطرف اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣﺳﺗﻘﺑل ﯾﻛﻣل اﻟﺣوار‪ ،‬ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻧﺳﺗﺑﻌد ﻫذا اﻟﺷﻛل ﻣـن اﻟﺗﻔﻛﯾـر‬
‫اﻟـذاﺗﻲ ﻣـن‬
‫اﻻﺗـﺻﺎل اﻟﺷﺧـﺻﻲ‪،‬‬
‫أﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗـﻲ ﻧـري أﻧﻬـﺎ ﺗﻧﺣـﺻر ﻓـﻲ أرﺑﻌـ أﺷـﻛﺎل ﻫـﻲ‪:‬‬
‫ﺔ‬
‫واﻻﺗـﺻﺎل اﻟﺟﻣﻌ ـﻲ‪ ،‬واﻻﺗ ـﺻﺎل اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾري وأﺧﯾ ـ ًار اﻻﺗ ـﺻﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣ ـﻲ وﯾﻧﺑﻐ ـﻲ‬
‫اﻹﺷ ـﺎرة‬
‫إﻟ ـﻲ أن ﺑﻌـ ـض اﻟﺑ ـﺎﺣﺛﯾن ﯾـ ـرون اﻻﺗـ ـﺻﺎل ﻓ ـﻲ أﺣـ ـد ﺷـ ـﻛﻠﯾن ﻫﻣ ـﺎ‪ :‬اﻻﺗـ ـﺻﺎل‬
‫اﻟﺷﺧـ ـﺻﻲ‬
‫واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري‪.‬‬

‫‪ (١‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ‪:‬‬

‫ﯾﻌرف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻋﻠﻲ أﻧﻪ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗـﺻﺎل اﻟﺗـﻲ ﺗﺣـدث ﺑـﯾن ﻓـرد وآﺧـر ﻋﻠـﻲ‬
‫أﺳـ ـﺎس اﻟﻣواﺟﻬـ ـﺔ واﻻﺣﺗﻛـ ـﺎك اﻟﻣﺑﺎﺷـ ـر وﺟﻬـ ـًﺎ ﻟوﺟـ ـﻪ‪ .‬أو ﻫ ــو ﻋﻣﻠﯾـ ـﺔ ﺗﺑـ ـﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ـﺎت‬
‫واﻷﻓﻛﺎر واﻷﺧﺑـﺎر اﻟﺗـﻲ ﺗـﺗم ﺑـﯾن اﻷﺷـﺧﺎص دون ﻋواﻣـل أو ﻗﻧـوات وﺳـﯾطﺔ‪ ،‬وﻓـﻲ‬
‫ﻫـذﻩ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﯾﻣﺛل أﺣد اﻟﺷﺧﺻﯾن دور اﻟﻣرﺳل‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﻣﺛل اﻵﺧر دور اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬

‫وﻗد اﺣﺗﻔظ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ ﺑﺎﻟﺻدارة ﺑﯾن وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻷﺧـرى ﻓـﻲ ﻗـوة‬
‫اﻟﺗـﺄﺛﯾر‬
‫وﺳ ـ ـﺎﺋل اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل اﻟﺣدﯾﺛ ـ ـﺔ ﻛ ـ ـﺎﻟ اردﯾو‬
‫ﻓ ـ ـرﻏم‬ ‫ﻋﻠ ـ ـﻲ ﻣ ـ ـر اﻟﻌ ـ ـﺻور‪.‬‬
‫واﻟﺗﻠﯾﻔزﯾـ ــون‬
‫ظﻬـ ــور‬
‫واﻟﺻﺣﺎﻓﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﺻﺎﺣب ذﻟك ﻣن اﺗﺳﺎع ﻓﻲ داﺋرة اﻧﺗـﺷﺎر اﻟرﺳـﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻣﯾـﺔ‬
‫‪٧‬‬
‫واﻟﺗﺄﺛﯾرﯾـﺔ ﺑﺷﻛل ﻫﺎﺋل‪ ،‬إﻻ أن ﻫذا اﻟﺗﻘدم اﻓﺗﻘـد إﻟـﻲ أﻫـم ﺷـﺊ ﯾﺗﻣﺗـﻊ ﺑـﻪ اﻻﺗـﺻﺎل‬
‫اﻟﺷﺧـﺻﻲ وﻫـو‬
‫اﻟﻘ ـدرة ﻋﻠ ـﻲ ﻣﻌرﻓ ـﺔ ﺗ ـﺄﺛﯾر اﻟرﺳ ـﺎﻟﺔ ﻋﻧ ـد اﻟﻣ ـﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬وﺗوﺟﯾ ـﻪ اﻻﺗ ـﺻﺎل ﻋﻠ ـﻲ أﺳ ـﺎس‬
‫ﻫ ـ ذا‬
‫اﻟﻣﻧ ـﺷودة‪ ،‬إذا ﻣ ـﺎ ﺗــواﻓرت ﻣﻬ ـﺎ ارت‬
‫اﻟﺗ ـﺄﺛﯾر ﻣﻣ ـﺎ ﯾ ـﺳﺎﻋد ﻋﻠ ـﻲ إﺣ ـداث اﻟﻧﺗﯾﺟ ـ‬
‫اﻻﺗ ـﺻﺎل‬
‫ﺔ‬
‫ﻋﻧد اﻟﻣرﺳل وﺗﻬﯾﺄت ظروف اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻟﺗﻠﻘﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪٧‬‬
 ‫‪ (٢‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﻌﻲ‪:‬‬

‫ﯾري اﻟﺧﺑ ارء أن اﻻﺗـﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷـر ﯾﻘـﺻد ﺑـﻪ اﻻﺗـﺻﺎل اﻟﺷﺧـﺻﻲ واﻻﺗـﺻﺎل‬
‫اﻟﺟﻣﻌـﻲ‪،‬‬
‫اﻟﻣﻧطوﻗ ـ‬
‫وﯾطﻠﻘــون ﻋﻠ ـﻲ ﻧﻣــط اﻻﺗ ـﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷ ـر ﻣ ـﺻطﻠﺢ اﻟﺗ ـﺄﺛﯾر ﻋ ـن اﻟﻛﻠﻣ ـ‬
‫ﺔ‬
‫ﺔ‬ ‫طرﯾــق‬
‫ﻣن اﻟﻔم‪.‬‬

‫وﯾري ﺑﻌض اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن أن اﻻﺗـﺻﺎل اﻟﺷﺧـﺻﻲ ﺣـوار ﺑـﯾن ﻓـردﯾن أو ﺑـﯾن ﻋـدد ﻗﻠﯾـل‬
‫ﻣـن اﻷﻓ ارد ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﻣﻧﻪ اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل أن ﯾﺗﻌرف ﻋﻠﻲ اﻵﺧر ﺑﺷﻛل واﺿـﺢ‬
‫وأن ﯾﻘـدر‬
‫ا‬
‫ﻣ ـدي ﺗﻔﺎﻋﻠ ـﻪ وﺗ ـﺄﺛرﻩ ﻋﻠ ـﻲ ﻧﺣــو أﻗ ـرب إﻟ ـﻲ اﻟﯾﻘ ـﯾن ﻣﻧ ـﻪ إﻟ ـﻲ اﻟﺣ ـدس ﻓ ـﺈذ‬
‫ز‬
‫واﻟﺗﺧﻣ ـﯾن‪ .‬ا‬
‫د‬
‫ﻋـدد أﻓ ـ ارد اﻟﺟﻣﻬــور اﻟﻣ ـﺳﺗﻘﺑل ﻋ ـن اﻟﺣ ـد اﻟ ـذي ُﯾ َﻣﻛ ـن اﻟﻣرﺳ ـل ﻣ ـن ﻣﻌرﻓ ـﺔ ﺟﻣﯾ ـﻊ‬
‫أﻓ ـ اردﻩ وﺗﻘ ـدﯾر ﻣ ـدي ﺗﻔ ـﺎﻋﻠﻬم وﺗ ـﺄﺛرﻫم ﺑرﺳ ـﺎﻟﺗﻪ ﺑ ـﺷﻛل ﯾﻘﯾﻧ ـﻲ ﻣؤﻛ ـد اﻧﺗﻘ ـل اﻻﺗ ـﺻﺎل‬
‫ﻣ ـن داﺋ ـرة‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ إﻟﻲ داﺋرة أوﺳﻊ ﺗﻌرف ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﻌﻲ‪.‬‬

‫واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﻌﻲ ﻧﻣط اﺗﺻﺎﻟﻲ ﯾوﺟﻪ ﻓﯾﻪ اﻟﻣﺗﺣدث ﻛﻼﻣﻪ ﻟﻌدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻧﺎس إﻟـﻲ‬
‫وﻣـن أوﺿـﺢ اﻷﻣﺛﻠـﺔ ﻋﻠـﻲ‬
‫ﺣد ﯾرﺗﺑط ﺑﻘدرة اﻟﻣرﺳـل ﻋﻠـﻲ إﺳـﻣﺎع‬
‫اﻻﺗـﺻﺎل‬
‫اﻟﻣـﺳﺗﻘﺑﻠﯾن‪.‬‬
‫اﻟﺟﻣﻌﻲ اﻟﺧطﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ (٣‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري‪:‬‬

‫وﻫـ ــو اﻟ ـ ـذي ﯾ ـ ـﺗم ﺑﺛ ـ ـﻪ ﻋ ـ ـن طرﯾـ ــق وﺳ ـ ـﺎﺋل اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾرﯾ ـ ـﺔ ﻛ ـ ـﺎﻟ اردﯾو‬
‫واﻟﺗﻠﯾﻔزﯾـ ــون واﻟ ـﺻﺣف واﻟﻣﺟ ـﻼت وﻛﺗ ـب اﻟﺛﻘﺎﻓ ـﺔ واﻟﻣﻌ ـﺎرض واﻟﻣﻬرﺟﺎﻧ ـﺎت وﻫ ـﻲ‬
‫اﻟﺗ ـﻲ ﺗﻌ ـرض ﻋﻠ ـﻲ‬
‫ﺳﺎﺋر أﻓ ارد اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫ﻛﻣ ـﺎ ﯾﻌ ـرف اﻻﺗ ـﺻﺎل اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾري ﻋﻠ ـﻲ أﻧ ـﻪ ﺑ ـث رﺳ ـﺎﺋل واﻗﻌﯾ ـﺔ ﻛﺎﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت‬
‫واﻷﺧﺑ ـﺎر‬

‫‪٨‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷرﻫﺎ وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم ﻋن اﻷﺣـ ـ ـ ـداث اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـ ـ ـ ـﺔ‪ ،‬أو ﺑـ ـ ـ ـث رﺳـ ـ ـ ـﺎﺋل ﺧﯾﺎﻟﯾـ ـ ـ ـﺔ‬
‫ﻛﺎﻟﻘ ـ ـﺻص واﻟرواﯾ ـ ـ ـﺎت واﻷﻏـ ـ ـ ـﺎﻧﻲ ﻋﻠ ـ ـ ـﻲ ﻣﺟﻣوﻋـ ـ ـ ـﺎت ﻛﺑﯾ ـ ـ ـرة ﻣـ ـ ـ ـن اﻟﻧ ـ ـ ـﺎس‪ ،‬ﻋﻠـ ـ ـ ـﻲ‬
‫اﺧ ـ ـ ـﺗﻼف ﻣـ ـ ـ ـﺳﺗوﯾﺎﺗﻬم اﻻﻗﺗ ـ ـ ـ ـﺻﺎدﯾﺔ واﻟ ـ ـ ـ ـﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ـ ـ ـ ـﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾ ـ ـ ـ ـﺔ وﻋﻠ ـ ـ ـ ـﻲ‬
‫اﺧـ ـ ـﺗﻼف أﻣـ ـ ـﺎﻛن ﺗواﺟـ ـ ـد ﻫـ ـ ـذﻩ‬
‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‪.‬‬

‫‪٨‬‬
 ‫وﻛﻠﻣـ ـﺔ ﺟﻣـ ـﺎﻫﯾري ﺗـ ـﺷﯾر إﻟـ ـﻲ ﻣﺟﻣوﻋـ ـﺎت ﻛﺑﯾـ ـرة ﻣـ ـن اﻟﻧـ ـﺎس ﺗـ ـﺄﺗﻲ ﻣـ ـن ﺟﻣﯾـ ـﻊ‬
‫ﻣﺟـ ـﺎﻻت اﻟﺣﯾ ـﺎة‪ ،‬وﻣ ـن ﻣﺧﺗﻠ ـف اﻟطﺑﻘ ـﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ـﺔ‪ ،‬وﺗﺗ ـﺿﻣن ﻫ ـذﻩ اﻟﻣﺟﻣوﻋ ـﺔ أﻓ ـ‬
‫اردًا ﯾﺧﺗﻠﻔــون‬
‫ﻓـ ـﻲ ﻣراﻛـ ـزﻫم وﻣﻬـ ـﻧﻬم وﺛﻘﺎﻓـ ـﺎﺗﻬم وﺛـ ـروﺗﻬم‪ ،‬وﻫـ ـم ﻣﻧﻔـ ـﺻﻠون ﻋـ ـن ﺑﻌـ ـﺿﻬم ﻣﺎدﯾـ ـًﺎ‬
‫وﻏﯾـ ـر‬
‫ﻣﻧظﻣﯾن ﻟﯾﻌﻣﻠوا ﻛوﺣدة ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل‪.‬‬

‫ٕ واذا ﻛ ـ ـﺎن اﻟﺣـ ــوار ﺑ ـ ـﯾن ط ـ ـرﻓﯾن ﻣﺗﻘ ـ ـﺎﺑﻠﯾن ﯾﻣﺛ ـ ـل اﻟوﺳ ـ ـﯾﻠﺔ اﻟﻣﺛﻠ ـ ـﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾـ ــق اﻟﺗﻔ ـ ـﺎﻫم‬
‫ﻓ ـ ـﻲ اﻟﺗﺟﻣﻌﺎت اﻟﺻﻐرى ﻓﺈن ﺿرو ارت اﻟﻌﺻر اﻟذي ﻧﻌﯾش ﻓﯾﻪ ﺗﻘﺗﺿﻲ ﻓﻲ أﻏﻠب‬
‫اﻷﺣوال‬
‫أن ﯾﻛون ﻫذا اﻟﺣـوار ﺑـﯾن طـرﻓﯾن ﻏﯾـر ﻣﺗﻘـﺎﺑﻠﯾن‪ .‬ﻓـﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﺻـر ﯾﻣﻛـن أن ﻧطﻠـق‬
‫ﻋﻠﯾـ ـﻪ ﻣﺟﺗﻣـ ـﻊ اﻟﻣﻧظﻣـ ـﺎت‪ ،‬ﺣﯾـ ـث ﺣﻠـ ـت اﻟﻣﻧظﻣـ ـﺎت ﻣﺣـ ـل اﻷﻓـ ـ ارد ﻓـ ـﻲ ﻣﺟـ ـﺎﻻت‬
‫اﻟﻌﻣـ ـل‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ـﺔ‪ .‬وﻗ ـد ﺣﻠ ـت اﻟﺣﻛوﻣ ـﺔ‪ -‬اﻟدوﻟ ـﺔ‪ -‬ﻛﻣﻧظﻣ ـﺔ ﻛﺑ ـري ﻣﻛ ـﺎن اﻟﻌدﯾ ـد ﻣ ـن‬
‫اﻟﺗﺟﻣﻌ ـﺎت‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﺻﻐرى ﻛﺎﻟﻘﺑﺎﺋل واﻟﻌﺷﺎﺋر واﻟﺑطون وﻏﯾرﻫﺎ‪ .‬وﻗد ﺗطﻠب وﺟود ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣـﺎت‬
‫ﻋﻠـ ـﻲ اﺧـ ـﺗﻼف ﻣـ ـﺳﺗوﯾﺎﺗﻬﺎ وﺳـ ـﺎﺋل ﻟﺗﺣﻘﯾ ــق اﻟﺗﻔـ ـﺎﻫم وﻧﻘـ ـل اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ـﺎت ﺑـ ـﯾن اﻟﻣﻧظﻣـ ـﺎت‬
‫وﺟﻣﺎﻫﯾرﻫـ ـ ـﺎ‪ .‬وﺟـ ـ ـﺎء ظﻬ ـ ــور وﺳـ ـ ـﺎﺋل اﻻﺗـ ـ ـﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾرﯾـ ـ ـﺔ ﻟﯾﺣﻘ ـ ــق ﻟﻬـ ـ ـذﻩ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣـ ـ ـﺎت‬
‫وﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎﺗﻬ ـﺎ ﻗ ـد ًار ﻛﺑﯾ ـ ًار ﻣ ـن اﻟﺗﻔ ـﺎﻫم واﻟﺗﻔﺎﻋ ـل ﺣﯾ ـث أﺻ ـﺑﺢ ﻣ ـن اﻟﻌ ـﺳﯾر أن ﻧﺗﺧﯾ ـل‬
‫أي‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑدون ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل‪ .‬ﻓﺎﻟﺻﺣف واﻹذاﻋـﺎت اﻟﻘوﻣﯾـﺔ واﻟدوﻟﯾـﺔ وﺷـﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾـون‬
‫ً ﻼ‪.‬‬
‫أﺟ ازء اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﯾﺟﻌل ﻣﻧﻬﺎ ﺑﻧﺎ ًء‬ ‫ﯾﻘوم ﻋﻠﯾﻪ‬ ‫ﻫﻲ اﻷﺳﺎس اﻟذي‬
‫ﻣﺗﻛﺎﻣ‬ ‫ﺗواﺻل‬

‫ﺧﺻﺎﺋص اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري‪:‬‬

‫ﯾﺧﺗﻠـ ـ ـف اﻻﺗـ ـ ـﺻﺎل اﻟﺟﻣـ ـ ـﺎﻫﯾري ﻋـ ـ ـن ﻏﯾـ ـ ـرﻩ ﻣـ ـ ـن أﺷـ ـ ـﻛﺎل اﻻﺗـ ـ ـﺻﺎل اﻷﺧـ ـ ـرى‬
‫وﯾﺗﻣﯾـ ـ ـز‬
‫ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪٩‬‬
 ‫‪ -١‬ﯾﻌﺗﻣد اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻋﻠﻲ وﺳـﺎﺋل اﻻﺗـﺻﺎل ﺑﺎﻟﺟﻣـﺎﻫﯾر ﻛﺎﻟـﺻﺣف واﻟ‬
‫اردﯾـو‬
‫واﻟﺗﻠﯾﻔزﯾ ــون واﻟـ ـﺳﯾﻧﻣﺎ واﻟﻛﺗـ ـب واﻟﻣﻠـ ـﺻﻘﺎت وﻏﯾرﻫـ ـﺎ ﻣـ ـن اﻟوﺳـ ـﺎﺋل اﻟﺗـ ـﻲ ﺗﺗـ ـﺻف‬
‫ﺑﺎﻧﻌـ ـدام‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل وﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﻛﻣﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﺗﺗم ﻣﻌظم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻣن طـرف واﺣـد ﺣﯾـث ﯾﻔﺗﻘـر إﻟـﻲ اﻟﺗﻐذﯾـﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ‪ ،‬وﯾﻌﺗﻣد‬
‫اﻟﻣرﺗدة اﻟﻔورﯾ أو اﻟﻣﺑﺎﺷرة اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﻬﺎ‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻣون‬
‫ﺔ‬
‫ﺑﺎﻻﺗ ـﺻﺎل اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾري ﻋﻠ ـﻲ ﻗﯾ ـﺎس ردود اﻟﻔﻌ ـل واﻟﺗ ـﺄﺛﯾ ارت اﻟﻣرﺗ ـدة ﻟ ـدي اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر‬
‫ﻋ ـن‬
‫طرﯾق اﻻﺳﺗﻘﺻﺎءات واﻟد ارﺳﺎت اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪٩‬‬
‫‪ -٣‬ﯾﺗﺄﺛر اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣـ ـﺎﻫﯾري ﺑﺎﻟﻌﻧـ ـﺻر اﻻﺧﺗﯾـ ـﺎري اﻟـ ـذي ﯾﺗﻣﺛـ ـل ﻓـ ـﻲ وﺟـود ﻋـ ـدد‬
‫ﻛﺑﯾــر وﻣﺗﻧوع ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل واﻟﻣواد اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺟﻣﻬـور واﻟﺗ ـﻲ ﻻ ﯾﻣﻛﻧــﻪ أن‬
‫ﯾﺗـﺷﺑﻊ ﺑﻬـﺎ ﻓﻲ وﻗت واﺣد‪ ،‬وﻣن ﻫﻧﺎ ﻓﺈﻧـﻪ ﯾﻘـ أر ﺑﻌـض اﻟـﺻﺣف واﻟﻛﺗـب وﯾـﺳﺗﻣﻊ إﻟـﻲ‬
‫ﺑﻌ ـ ـض اﻟﻣـ ـواد اﻹذاﻋﯾﺔ وﯾﺷﺎﻫد ﺑﻌض اﻟﻣواد اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼً ﻋن اﺗﺟﺎﻩ ﺑﻌض‬
‫ﻓﺋﺎت اﻟﺟﻣﻬور إﻟﻲ‬
‫أﺳﺎﺳﺎ‪.‬‬
‫ً‬ ‫رﻓض ﺑﻌض اﻟوﺳﺎﺋل أو اﻟﻣواد اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ‬
‫‪ -٤‬ﯾــؤﺛر ﻧ ـزوع اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾر وﻗﺎﺑﻠﯾﺗﻬ ـﺎ ﺑ ـﺷدة ﻓ ـﻲ ﻋﻣﻠﯾ ـﺎت اﻻﺗ ـﺻﺎل اﻟﺟﻣ ـﺎﻫﯾري‪،‬‬
‫ﺣﯾ ـث‬
‫ﻼ إﻟﻲ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻷﺧﺑﺎر واﻟﻣواد اﻹﻋﻼﻣﯾـﺔ اﻟﺧﺎﺻـﺔ ﺑﻬـﺎ‪،‬‬
‫ﺗﻣﯾل اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﻣﺛ ً‬
‫ﻼ‬
‫ﻣﻊ ﻋدم اﻻﻫﺗﻣﺎم ‪-‬ﻓﻲ ﻣﻌظم اﻟﺣـﺎﻻت‪ -‬ﺑﺄﺧﺑـﺎر اﻟﺟﻣﺎﻋـﺎت اﻟـﺳﯾﺎﺳﯾﺔ اﻷﺧـرى‪ ،‬ﻓـﺿ ً‬
‫ﻋ ـ ـن أن اﻟﺟﻣ ـ ـﺎﻫﯾر ﺗ ـ ـﺳﺗﺟﯾب ﻋ ـ ـﺎدة ﻟﻠﻣـ ــواد اﻹﻋﻼﻣﯾ ـ ـﺔ اﻟﺗ ـ ـﻲ ﺗﺗﻣﺎﺷ ـ ـﻲ ﻣ ـ ـﻊ اﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬ ـ ـﺎ‬
‫وﻣﻌﺗﻘداﺗﻬﺎ وﻣﯾوﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -٥‬ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻻ ﺗﻘوم ﻋﻠﻲ ﺟﻬـد ﻓـردي أو ﺟﻬـد ﻣﺟﻣوﻋـﺔ‬

‫ﺻـﻐﯾرة‪،‬‬
‫ٕ واﻧﻣـ ـ ـﺎ ﺗﻘ ـ ــوم ﻋﻠـ ـ ـﻲ ﺟﻬـ ـ ـد ﻣؤﺳـ ـ ـﺳﺎت ﻣﺗﻛﺎﻣﻠـ ـ ـﺔ ﻛوﺳـ ـ ـﺎﺋل اﻹﻋـ ـ ـﻼم‪ ،‬ووﻛـ ـ ـﺎﻻت‬
‫اﻷﻧﺑـ ـ ـﺎء‪،‬‬
‫وﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻧﺗﺎج واﻟﺧدﻣﺎت وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -٦‬ﯾﺗ ـ ـ ـ ﺄﺛر اﻻﺗ ـ ـ ـ ﺻﺎل اﻟﺟﻣ ـ ـ ـ ﺎﻫﯾري ﺑﻌ ـ ـ ـ دة ﻋواﻣـ ـ ـ ـل ﻛ ـ ـ ـ ﺎﻟﻣﯾول واﻟﻌ ـ ـ ـ ﺎدات وﻋ ـ ـ ـ ﺿوﯾﺔ‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋ ـﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـ ـﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻣﻠﯾـ ـﺎت اﻻﺧﺗﯾﺎرﯾـ ـﺔ‪ ،‬وﻫـ ـﻲ ﻣـ ـﺎ ﯾﻣﻛـ ـن أن ﺗـ ـﺳﺎﻋد اﻻﺗـ ـﺻﺎل‬
‫ﻋﻠـ ـﻲ ﺗ ـ ـدﻋﯾم اﻟﻣﻌﺗﻘدات واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺳﺎﺋدة وأن ﺗﺟﻌﻠﻪ ﺗﺣت ظ ـروف ﻣﻌﯾﻧ ـﺔ وﺳ ـﯾﻠﺔ‬
‫أﺳﺎﺳـﯾﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾـر‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ أو اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ أو اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪.‬‬

‫‪ (٤‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫وﻫـ ــو ذﻟ ـ ـك اﻟﻧـ ــوع اﻟ ـ ـذي ﯾ ـ ـﺗم داﺧ ـ ـل اﻟﻣﻧظﻣ ـ ـﺎت واﻟ ـ ـذي ﯾﻬ ـ ـدف إﻟ ـ ـﻲ ﺿ ـ ـﻣﺎن‬
‫اﻧ ـ ـﺳﯾﺎب‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت واﻷﻓﻛ ـﺎر ﺑﺄﻗ ـﺻﻰ درﺟ ـﺔ ﻣﻣﻛﻧ ـﺔ ﺑ ـﯾن اﻟﻣ ـﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾ ـﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ـﺔ‬
‫واﻧﺗﻘ ـﺎل‬

‫‪٠‬‬
 ‫اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻣرﺗدة ﻣن ﻫـؤﻻء اﻟﻣرؤوﺳـﯾن إﻟـﻲ اﻟﻣـﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾـﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ ﻓـﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣـﺔ‪.‬‬
‫وﻗد أﺛﺑﺗـت ﻣﻌظـم اﻟد ارﺳـﺎت اﻟﻌﻼﻗـﺔ اﻟوﺛﯾﻘـﺔ ﺑـﯾن زﯾـﺎدة اﻻﻧﺗـﺎج وارﺗﻔـﺎع اﻟـروح‬
‫اﻟﻣﻌﻧوﯾـﺔ‬
‫ووﺟود أﻧظﻣﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ رﻓﯾﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗوي‪ .‬ﻓﻘد اﺗﺿﺢ أن ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻹدارة‬
‫إﻟﻲ‬
‫اﻟﻌ ـﺎﻣﻠﯾن ووﺿــوح ﻫ ـذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت ﯾ ـﺳﺎﻋد ﻋﻠ ـﻲ اﻟﻘﯾ ـﺎم ﺑﺎﻟﻌﻣ ـل ﺑﻛﻔ ـﺎءة ﻋﺎﻟﯾ ـﺔ‪،‬‬
‫وﯾﻘ ـﺿﻲ‬
‫ﻋﻠﻲ اﺣﺗﻣﺎﻻت اﻟﻐﻣوض واﻟﺗردد واﻧﺗﺷﺎر اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت‪.‬‬

‫‪٠‬‬
 ‫ﻻ ﯾﺗﺣﻘـق إﻻ إذا ﺗـواﻓرت ﻗﻧـوات اﺗـﺻﺎل ﻣـﺳﺗﻣرة‬
‫وﻛذﻟك ﻓﺈن ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟـﺔ‬
‫ﺑـﯾن‬
‫اﻟﻌ ـﺎﻣﻠﯾن واﻹدارة ﻋﻠـ ـﻲ ﻣﺧﺗﻠـ ـف اﻟﻣـ ـﺳﺗوﯾﺎت‪ .‬ﻓﻣ ـن ﺧـ ـﻼل ﻫـ ـذﻩ اﻟﻘﻧ ــوات ﺗﺗﻌـ ـرف‬
‫اﻹدارة‬
‫ﻋﻠـ ـ ـﻲ ﻣـ ـ ـﺷﻛﻼت اﻟﻌﻣـ ـ ـل وآﻣـ ـ ـﺎل اﻟﻌـ ـ ـﺎﻣﻠﯾن واﻗﺗ ارﺣـ ـ ـﺎﺗﻬم اﻟﺧﺎﺻـ ـ ـﺔ ﺑـ ـ ـﺎﻟﺗطوﯾر‬
‫وﻣﻧﺎﻗـ ـ ـﺷﺔ‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺄ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻣل‪ .‬إن ﺷـﻌور اﻟﻌـﺎﻣﻠﯾن ﺑـﺄﻫﻣﯾﺗﻬم اﻻﻧﺗﺎﺟﯾـﺔ ﯾـدﻓﻌﻬم‬
‫داﺋﻣ ـ ـًﺎ إﻟ ـ ـﻲ اﻹﺟ ـ ـﺎدة وﯾ ـ ـرﻏﺑﻬم ﻓ ـ ـﻲ ﻣواﺻ ـ ـﻠﺔ اﻟﻌﻣ ـ ـل دون ﻛﻠ ـ ـل أو ﻣﻠ ـ ـل‪ .‬وﻟﻛ ـ ـﻲ‬
‫ﯾ ـ ـﺷ ﻌ ر‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠون ﺑﺄﻫﻣﯾﺗﻬم ﻓﻼﺑد أن ﯾﻛون ﻫﻧﺎك داﺋﻣًﺎ ﻫـدف واﺿـﺢ ﯾؤﻣﻧـون ﺑـﻪ وﯾﻌﻣﻠـون‬
‫ﻋﻠـﻲ‬
‫ﺗﺣﻘﯾﻘـﻪ‪ .‬وﻻﺑ ـد أن ﯾـدرﻛوا ﺗﻘ ـدﻣﻬم ﻧﺣـو ﺗﺣﻘﯾــق ﻫـذا اﻟﻬ ـدف‪ ،‬واﺳـﻬﺎﻣﻬم ﻓ ـﻲ ﺑﻠوﻏـﻪ‪.‬‬
‫وﻫﻧ ـﺎ‬
‫ﯾﻠﻌ ـ ـب اﻻﺗ ـ ـﺻﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣ ـ ـﻲ دورﻩ ﻓ ـ ـﻲ ﺗﻧﻣﯾ ـ ـﺔ اﻟ ـ ـﺷﻌور ﺑﺎﻻﻧﺗﻣ ـ ـﺎء ﻟﻠﻣﻧظﻣ ـ ـﺔ‪ ،‬واﻻﺳ ـ ـﺗﻘ‬
‫ا رر‬
‫اﻟوظﯾﻔﻲ‪ ،‬وﺗﻘدﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻌﻣل اﻷﻓ ارد‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾـق اﻟـذات‪ ،‬وﺑـذﻟك ﺗرﺗﻔـﻊ اﻟـروح‬
‫اﻟﻣﻌﻧوﯾـﺔ ﻟﻠﻌ ـﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﺗ ـﺳﯾطر ﻋﻠ ـﯾﻬم روح اﻟﻔرﯾــق وﯾ ـزداد ﺗﻣﺎﺳ ـﻛﻬم وﺗﺣﻣ ـﺳﻬم ﻟﻠﻌﻣ ـل‬
‫وﻣﻘـ ـﺎوﻣﺗﻬم‬
‫ﻟﻺﺣﺑﺎط‪.‬‬

‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ ا اﻟرﺑﻌﺔ‪ :‬اﻟﺗﻘوﯾم‪:‬‬

‫–ﻛﻌﻣﻠﯾـ ـﺔ إدارﯾـ ـﺔ‪ -‬ﻫـ ـﻲ وظﯾﻔـ ـﺔ ﺗﻘ ــوﯾم‬

‫اﻟوظﯾﻔـ ـﺔ اﻷﺧﯾـ ـرة ﻟﻠﻌﻼﻗـ ـﺎت‬ ‫ﺗﻌـ ـد‬
‫أﻧـ ـﺷطﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺑراﻣﺟﻬﺎ‪ .‬وﻟﻛﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ﻟﯾﺳت اﻟوظﯾﻔﺔ اﻷﺧﯾرة‪ .‬ﺑل ﻫﻲ اﻣﺗداد‬
‫ﻟﻠوظﯾﻔﺔ‬
‫اﻷوﻟﻲ وﻫﻲ وظﯾﻔﺔ اﻟﺑﺣوث‪.‬‬

‫وﺗﻬدف ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻘوﯾم ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ إﻟﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻲ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت‬

‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ اﺗﺑﻌت ﻓـﻲ ﺗﻧﻔﯾـذ ﺑـ ارﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ؟ وﻫـل ﻛﺎﻧـت‬

‫ﻣﻧﺎﺳـﺑﺔ أم‬

‫‪١‬‬
 ‫ﻻ ؟ واﻟﻲ أي ﺣد ؟‬

‫ﻫل أدي اﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻟطـرق ﺑﺎﻟـذات إﻟـﻲ ﺗﺣﻘﯾـق ﻛـل اﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﻣرﻏوﺑـﺔ ؟ أم أن‬
‫ﻫﻧـﺎك‬
‫طرﻗﺎ ﻟم ﺗﺳﺗﺧدم وﻛﺎن اﻷﺟدر اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟزﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻧﻔﯾذ ؟‬

‫ﻣﺎ ﻫو ﻧوع وﻛﻣﯾـﺔ اﻷﻫـداف اﻟﺗـﻲ اﺳـﺗطﺎع ﻧـﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ أن ﯾﺣﻘﻘﻬـﺎ ﻛﺄﻫـداف‬
‫أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻪ‪ ،‬وﻛﺟزء ﻣن اﻷﻫداف اﻹدارﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ؟‬

‫ﻣﺎ ﻫو اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﻛﻣﻲ ﻟﻧﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ‪ ،‬أي ﻣـﺎ ﻫـﻲ اﻧﺗﺎﺟﯾـﺔ اﻹﻧﻔـﺎق اﻟﻣـﺎﻟﻲ ﻋﻠـﻲ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻣﺎ ﺗﺣﻘق ﻣن أﻫداف ؟‬

‫‪١‬‬
‫ﻫ ـل ﻛ ـل ﻣ ـﺎ أﻧﻔــق ﻋﻠ ـﻲ ﻧ ـﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـﺔ أﻧﻔــق ﻓ ـﻲ ﻣوﺿ ـﻌﻪ اﻟ ـﺻﺣﯾﺢ ﺑﺎﻟﻔﻌ ـل‬
‫؟ وﻫـل ﻫﻧـﺎك ﻣﺑﺎﻟﻐـﺔ ﻓـﻲ ﺗﻘـدﯾر اﻟﻣﺧﺻـﺻﺎت ﻟﻧـﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺳـواء ﺑ ـﺎﻟﻧﻘص‬
‫أو‬
‫اﻟزﯾﺎدة ؟ وﻣﺎ ﻫﻲ اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت ﻫذﻩ اﻟﻣﺑﺎﻟﻐﺔ ؟‬

‫إﻟـ ـﻲ أي ﺣـ ـد اﺳـ ـﺗطﺎع ﺟﻬـ ـﺎز اﻟﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣـ ـﺔ أن ﯾﻣـ ـﺎرس دورﻩ وﻧـ ـﺷﺎطﻪ ﻣـ ـن‬
‫اﻟﻧﺎﺣﯾـ ـﺔ‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ وﻫل ﻫﻧﺎك ﻧﻘص أو زﯾﺎدة ﻛﻣﯾﺔ أو ﻧوﻋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﻬذا‬
‫اﻟﻧﺷﺎط؟‬

‫ﻫل ﺳـﺑب اﻟﻘـﺻور ﻓـﻲ اﻟﺗﻧﻔﯾـذ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣـل ﻷﻫـداف اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ‪-‬إن وﺟـد ﻗـﺻور‪-‬‬
‫ﯾرﺟـﻊ إﻟ ـﻲ ﻋواﻣ ـل داﺧﻠﯾ ـﺔ أم إﻟـﻲ ﻋواﻣ ـل ﺧﺎرﺟﯾ ـﺔ ﺳــواء ﻋﻠـﻲ ﻣ ـﺳﺗوي اﻟﻣﻧظﻣ ـﺔ أم‬
‫إﻟ ـﻲ‬
‫ظروف ﻣﺣﻠﯾﺔ أم ﻗوﻣﯾﺔ ؟ وﻣﺎ ﻫﻲ ﻫذﻩ اﻟظروف‪ ،‬وﻣدي اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟذي أﺣدﺛﺗﻪ‬
‫واﻣﻛﺎﻧﯾـﺔ‬
‫ﺗﻔﺎدي ﻫذا اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻣﺳﺗﻘﺑ ًﻼ ؟‬

‫‪٢‬‬