‫الــدلــيـل التـوعـوي إلدارة‬

‫حسابات التواصل االجتماعي‬

‫لـمنشآت خدمة حجاج الداخل‬

‫دليل توعوي من إعداد‬

‫املجلس التنسيقي ملنشآت خدمة حجاج الداخل (متحد)‬
 ‫‪2‬‬

‫الفهرس‬

‫‪3‬‬
‫‪4‬‬ ‫تمهيد‬
‫أهداف الدليل‬
‫‪5‬‬
‫‪7‬‬ ‫السياسات العامة‬
‫سياسات النرش‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬ ‫الحسابات اليت يجب متابعتها‬
‫والتفاعل معها‬
‫إرشادات تحذيرية‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬ ‫نموذج استالم‬
‫الصور املعتمدة‬ ‫الحساب‬

‫‪13‬‬
‫‪14‬‬ ‫نماذج تويرت‬
‫نماذج سناب شات‬
 ‫‪3‬‬

‫تمهيد‬

‫منشــآت حجــاج الداخــل تتشــرف بتقديــم أفضــل‬

‫الخدمــات وأجودهــا لضيــف الرحمــن وتســعى دومــا‬
‫لمواكبــة التطــور فــي شــتى المجــاالت للوصــول‬
‫للهــدف األســمى وهــو رضــا ضيــوف الرحمــن ‪.‬‬

‫وألن مفهــوم التواصــل ووســائله فــي تطــور دائــم‬

‫وألننــا نســعى دومــا بتجويــد الخدمــة المقدمــة‬
‫لضيــف الرحمــن فــإن تواجــد منشــآت حجــاج الداخــل‬
‫فــي منصــات التواصــل االجتماعــي أصبــح ضــرورة ملحه‬
‫للوصــول إلــى ضيــف الرحمــن بشــكل مباش ـ ٍر وســريع‬
‫وحتــى يكــون للمعلومــة والخبــر التــي تصــل الحــاج‬
‫لهــا قيمــة‪.‬‬

‫ومــن هــذا المنطلــق تــم العمــل علــى هــذا الدليــل‬

‫االرشــادي مــن إعــداد المجلــس التنســيقي لمنشــآت‬
‫خدمــة حجــاج الداخــل (متحــد) الســتخدام حســابات‬
‫التواصــل االجتماعــي لمنشــآت حجــاج الداخــل والعمل‬
‫علــى هــذا الدليــل فــي إصــداره األول ســتنحصر علــى‬
‫منصتيــن رئيســية (تويتــر ‪ ،‬ســناب شــات) حتــى يتــم‬
‫العمــل بشــكل مركــز ومنظــم‪.‬‬
 ‫‪4‬‬

‫أهداف الدليل‬

‫تــهــيــئــة وتــوجــيــه حــســابــات‬

‫تفعيــل الحســابات بشــكل‬
‫المحتــوى‬ ‫ونشــر‬
‫المثــري لضيــف الرحمــن‪.‬‬
‫التواصل االجتماعي التابعة‬
‫لمنشآت خدمة حجاج الداخل‪.‬‬
‫جــذاب‬

‫ضمان سالمة المحتوى المقدم‬

‫مــن األخـــطـــاء والــتــجــاوزات‬
‫المؤثرة‬
‫توحيد الجهود اإلعالمية بين‬
‫المجلس التنسيقي لمنشآت‬
‫خدمة حجاج الداخل (متحد)‬
‫لــحــجــاج الـــداخـــل ومــنــشــآت‬
‫تحقيق مفهوم الشراكة مع‬
‫القطاع‪.‬‬
‫الــجــهــات ذات الــعــاقــة في‬
‫خدمة ضيوف الرحمن‪.‬‬
‫التميــز فــي عمليــة التواصــل‬
‫الفعــال مــع ضيــوف الرحمــن‪.‬‬
 ‫‪5‬‬

‫السياسات العامة‬

‫مــع الوحــدة اإلعالميــة بالمجلس التنســيقي لمنشــآت خدمــة حجاج‬ ‫الـــــــتـــــــواصـــــــل‬

‫الداخــل (متحــد) لمعرفــة مســتجدات وتطــورات المنصــات واألفكار‬ ‫الـــــــــــدائـــــــــــم ‪:‬‬
‫التــي يتــم العمــل عليها‪.‬‬

‫ربــط الحســاب بااليميــل الرســمي والموثــق للمنشــأة وتفعيــل أداة‬ ‫الـــتـــحـــقـــق مــن‬
‫التحقــق لــكل منصــة‪.‬‬ ‫هــويــة الــحــســاب‪:‬‬

‫الحــرص علــى اســتخدام الهويــة البصريــة للمنشــأة بشــكل‬ ‫الــمــظــهــر الــعــام‬

‫احترافي‪.‬‬ ‫لـــــلـــــحـــــســـــاب‪:‬‬

‫االعتمــاد علــى المصــادر الرســمية لألخبــار وعــدم نشــر االخبــار غيــر‬ ‫الـــــمـــــحـــــتـــــوى‬
‫الموثقــة واالشــاعات‪.‬‬ ‫االخـــــــــبـــــــــاري‪:‬‬

‫عــدم نشــر كل مايخالــف قوانيــن الملكيــة الفكريــة واالعتمــاد على‬ ‫الـــــمـــــحـــــتـــــوى‬

‫المصادر المســموحة‪.‬‬ ‫الــــــتــــــوعــــــوي‪:‬‬

‫الحــرص علــى االبتعــاد عــن كل مايســبب لضيــف الرحمــن الجــدال‬ ‫الـــــمـــــحـــــتـــــوى‬

‫والفســوق فــي رحلتــه االيمانيــة‪.‬‬ ‫الــــتــــفــــاعــــلــــي‪:‬‬

‫حــذف جميــع الحســابات التــي ليســت تابعــه للشــركة وتوثيــق‬ ‫الــــحــــســــابــــات‬

‫الحســاب لــكل منصــة مــن منصــات التواصــل االجتماعــي‪.‬‬ ‫الـــــمـــــتـــــكـــــررة‪:‬‬
 ‫‪6‬‬

‫السياسات العامة‬

‫اســتخدام التقنيــات الحديثــة التــي يمكــن الوصــول مــن خاللهــا‬ ‫الــــــــــــــبــــــــــــــث‬

‫باحترافيــة والحــرص علــى خصوصيــة ضيــوف الرحمــن‪.‬‬ ‫الـــــمـــــبـــــاشـــــر ‪:‬‬

‫الفصــل بيــن الحســابات الشــخصية وحســاب المنشــأة واليكــون‬ ‫الــــحــــســــابــــات‬

‫التواصــل مــن حســابات المنشــأة بشــك شــخصي‪.‬‬ ‫الـــشـــخـــصـــيـــة‪:‬‬

‫مراعــاة السياســات واألحــكام والقوانيــن العامــة واألفضــل ان يتــم‬ ‫مــــــــــســــــــــؤول‬

‫تســليم الحســاب بطريقــة رســمية ومكتوبــة‪.‬‬ ‫الــــــحــــــســــــاب‪:‬‬
 ‫‪7‬‬

‫سياسات النرش‬

‫التنوع في استخدام الوسائط‬ ‫الـــــحـــــرص عـــلـــى اســـتـــخـــدام‬

‫وإي ــض ــاح الــرســالــة االتــصــالــيــة‬ ‫الــــــمــــــفــــــردات الـــلـــغـــويـــة‬
‫للمستهدفين‪.‬‬ ‫الواضحة‪.‬‬

‫التأكد من سالمة الروابط قبل‬ ‫اإلخــــــراج الــفــنــي االحــتــرافــي‬

‫نشرها‪.‬‬ ‫للمحتوى‪.‬‬

‫استخدام الهاشتاجات (الوسم)‬ ‫عنــد نشــر صــور والة األمــر‬

‫المعتمد من وزارة الحج والعمرة‬ ‫والمســؤولين يتــم اختيــار الصــور‬
‫للتغريدات المتعلقة بالخدمات‬ ‫ا لمعتمــد ة ‪.‬‬
‫الجديدة واألخبار الجديدة‪.‬‬

‫الــحــرص على حقوق الملكية‬ ‫االهتمام باللغات األجنبية عند‬

‫الفكرية عند استخدام الوسائط‬ ‫نشر المحتوى والــحــرص على‬
‫والنصوص في النشر‪.‬‬ ‫التدقيق اللغوي والمصطلحات‪.‬‬

‫الحرص على عدم نشر الشائعات‬ ‫اخ ــت ــي ــار الــمــحــتــوى الــمــرئــي‬
‫أو األخبار الكاذبة‬ ‫ً‬
‫زمنيا‪.‬‬ ‫المتوافق‬
 ‫‪8‬‬

‫سياسات النرش‬

‫الـــعـــمـــل عـــلـــى ال ــم ــق ــاس ــات‬ ‫ابراز تطبيقات الهوية البصرية‬
‫الـــمـــعـــتـــمـــدة لـــكـــل مــنــصــة‬ ‫ووسائل التواصل في المنتجات‬
‫وسياستها‪.‬‬ ‫اإلعالمية‪.‬‬

‫االحـــتـــيـــاط وال ــت ــدق ــي ــق عند‬ ‫عند وضــع شعار جهة رسمية‬
‫انشاء المحتوى ونشره حتى‬ ‫على أي محتوى يفضل التنسيق‬
‫التستخدم بشكل عكسي‪.‬‬ ‫قبلها مع الجهة‪.‬‬

‫التعريـــف الشـامـل فــي صفحة‬ ‫يستحسن الــتــنــوع فــي النشر‬

‫الــعـرض بـحـيث يشـــمـل االسم‬ ‫وعدم تدوير المحتوى الذي لم‬
‫والــتــصــريــح وأرقـــــام الــتــواصــل‬ ‫يتجاوز الثالثة أيام من نشره‪.‬‬
‫والشعار اللفظي‪.‬‬

‫إضافــة الرقــم الموحــد لخدمــات‬ ‫اخــتــيــار الــحــســابــات الرسمية‬

‫المســـتفيدين التابـــع لـــوزارة‬ ‫والموثقة عند عمل منشن ألي‬
‫الحـــج والعمـــرة فـــي أعلـــى‬ ‫حساب شخصي أو رسمي‪.‬‬
‫الملـــف التعريفـــي بالحســـاب‬
‫( ‪.)920002814‬‬

‫في حال نشر أي محتوى إخباري‬ ‫الـــتـــأكـــد مــــن جــــــودة ال ــص ــور‬
‫له عالقة بجهة حكومية يتم‬ ‫المستخدمة وحقوق الملكية‬
‫التواصل مع اإلدارة المختصة‬
‫باإلعالم في الجهة للتأكد من‬
‫صحة المعلومات قبل النشر‪.‬‬
 ‫‪9‬‬

‫الحسابات اليت ينصح بمتابعتها‬

‫والتفاعل معها‬

‫•منشآت قطاع حجاج الداخل‬ ‫الــــــــحــــــــســــــــاب‬

‫•الحسابات الرسمية والمعتمدة للدولة‬ ‫الحسابات المتابـعـة‬

‫•المتحدث الرسمي للوزارة الحج والعمرة‬ ‫•الملك سلمان بن عبدالعزيز‬
‫•وزارة الحج والعمرة‬ ‫•امارة مكة‬
‫•المجلس التنسيقي‬ ‫•معالي وزير الحج‬
‫•وكالة االنباء السعودية‬ ‫•معالي نائب وزير الحج‬

‫إعـــــــــــادة الـــنـــشـــر‬
‫•المجلس التنسيقي‬ ‫•الملك سلمان بن عبدالعزيز‬
‫•وكالة االنباء السعودية‬ ‫•امارة مكة‬
‫•وزارة الصحة‬ ‫•معالي وزير الحج‬
‫•وزارة الداخلية‬ ‫•معالي نائب وزير الحج‬
‫•وزارة الشؤون اإلسالمية‬ ‫•المتحدث الرسمي للوزارة الحج والعمرة‬
‫•التواصل الحكومي‬ ‫•وزارة الحج والعمرة‬

‫االعـــــــــــــجـــــــــــــاب‬
‫•وزارة الحج والعمرة‬ ‫•الملك سلمان بن عبدالعزيز‬
‫•المجلس التنسيقي‬ ‫•معالي وزير الحج‬
‫•المتحدث الرسمي للوزارة الحج والعمرة‬
 ‫‪10‬‬

‫إرشادات تحذير ية‬

‫التواصل مع الجهات المسؤولة في حــال وجود‬

‫حساب منتحل للمنشاة‬

‫االهتمام بالتفاصيل القانونية وسياسات الخصوصية‬

‫لكل منصة‪.‬‬

‫الحذر من فتح الروابط الغير معروفة حتى ولو كانت‬

‫من جهات ذات طابع رسمي اال اذا كانت ناتجة عن‬
‫طلب‪.‬‬

‫االبتعاد عن استخدام التطبيقات غير المعتمدة‬

‫والموثقة في المتاجر الرسمية‪.‬‬

‫تغيير كلمة المرور بشكل دوري يساهم في تأمين‬

‫الحساب‪.‬‬

‫الحرص عند انشاء كلمة المرور ان تكون ذات حماية‬

‫قوية‪.‬‬
 ‫‪11‬‬

‫الصور املعتمدة‬

‫صاحب السمو الملكي األمير‬ ‫المؤسس‬ ‫خادم الحرمين الشريفين‬

‫محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود‬ ‫الملك عبد العزيز بن عبد الرحمن آل سعود‬ ‫الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود‬
‫ولي العهد رئيس مجلس الوزراء‬ ‫مؤسس المملكة العربية السعودية‬

‫معالي الوزير الدكتور‬ ‫معالي نائب الوزير الدكتور‬

‫توفيق بن فوزان الربيعة‬ ‫عبدالفتاح بن سليمان مشاط‬
‫وزير الحج والعمرة‬ ‫نائب وزير الحج والعمرة‬

‫سعادة األستاذ‬ ‫سعادة الدكتور‬ ‫سعادة األستاذ‬ ‫سعادة الدكتور‬

‫صالح بن غازي الظفيري‬ ‫عبد هللا بن سودان المويهي‬ ‫إبراهيم بن صالح المزيني‬ ‫ساعد بن سعيد الجهني‬
‫عضو مجلس اإلدارة‬ ‫عضو مجلس اإلدارة واألمين العام‬ ‫نائب رئيس مجلس إدارة المجلس التنسيقي‬ ‫رئيس مجلس إدارة المجلس التنسيقي‬

‫لتحميل الصور المعتمدة‬

‫‪https://shortest.link/60p5‬‬
 ‫‪12‬‬

‫نموذج استالم الحساب‬

‫أتعهد أنا الموظف‪............................................................................/‬‬

‫بــأن اتبــع جميــع التعليمــات واالرشــادات مــن ادارتــي المباشــرة وأن‬

‫الأقــوم بنشــر أي محتــوى اال بموافقتهــا وأن احــرص علــى عــدم نشــر‬
‫الشــائعات واألخبــار الكاذبــة وعــدم مخالفــة القوانيــن واألنظمــة‬
‫المتبعــة فــي المملكــة العربيــة الســعودية فــي إدارة حســاب المنشــأة‬
‫على منصة‪....................................................../‬‬

‫و أن أحافظ على الخصوصية وعدم افشاء كلمة المرور وال كل مايتعلق‬

‫بمعلومات وبيانات المشأة‬

‫اسم المستخدم‪...................................../‬‬

‫كلمة المرور‪........................................../‬‬

‫بيانات الممكلف‬

‫رقم الجوال‪:‬‬ ‫االسم‪:‬‬

‫االيميل‪:‬‬ ‫رقم الهوية‪:‬‬

‫الوظيفة‪:‬‬

‫تاريخ تسليم الحساب يوم ‪ .................../‬تاريخ‪..................../‬‬

 ‫‪13‬‬

‫نماذج تويرت‬

‫مقاسات التويتر‬

‫صورة ‪Header‬‬
‫‪1500 × 500 px‬‬
‫الصورة الشخصية‬
‫‪400 × 400 px‬‬

‫بوست التويتر‬
‫‪1024 × 512 px‬‬
 ‫‪14‬‬

‫نماذج تويرت‬

‫النموذج المعتمد‬

‫لحسابات منشآت خدمة حجاج الداخل‬

‫مساحة مخصصة لوضع‬

‫اسم الشركة | وسائل التواصل‬ ‫شعار الشركة |‬
‫ملعومات عن المنشآة‬

‫وضع الشعار‬
‫الرسمي للمنشأة‬

‫لتحميل القالب المعتمد‬

‫‪https://shortest.link/60p5‬‬
 ‫‪15‬‬

‫نماذج سناب شات‬

‫مقاسات السناب‬

‫الصورة الشخصية‬
‫‪120 × 120 px‬‬

‫تصميم‬
‫سناب شات‬
‫‪1080 × 1920 px‬‬
16